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Se hai dimenticato o smarrito il tuo PIN, ovvero il tuo numero di identificazione personale, possiamo inviartelo all'indirizzo e-mail indicato nel profilo del tuo account IHG® Rewards Club.
Se il tuo profilo non contiene alcun indirizzo e-mail, contatta il tuo Assistenza clienti IHG® Rewards Club  per ottenere il tuo PIN e aggiornare il profilo con l'indirizzo e-mail. Una volta ricevuto il tuo PIN, potrai anche aggiornare l'indirizzo e-mail tramitewww.ihgrewardsclub.com/email.
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Domande frequenti

Esplora il nostro centro informazioni per trovare risposte alle domande frequenti. Navigando tra le aree tematiche, potrai trovare le risposte che cercavi in qualunque momento.


Premi

Posso guadagnare punti o miglia per le Reward Night?
Non saranno erogati punti per i soggiorni Reward Night ma sarà possibile guadagnare punti o miglia per le spese aggiuntive valide che verranno addebitate durante il soggiorno, come cibi e bevande, telefono e film in camera.
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Posso utilizzare una combinazione di punti e contanti per effettuare una prenotazione Reward Night?
Sì. Grazie all'opzione "Points & Cash", puoi scegliere di riscattare i punti IHG® Rewards Club per una Reward Night in tre modi diversi:

  1. Utilizzare tutti i punti che possiedi per prenotare la Reward Night desiderata
  2. Utilizzare i punti in tuo possesso e 5.000 punti acquistati al prezzo di 40 dollari USA per raggiungere il totale di punti richiesti
  3. Utilizzare i propri punti e 10.000 punti acquistati al prezzo di 70 dollari USA per raggiungere il totale di punti richiesti.

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Se cancello una prenotazione Rewards Night effettuata con il programma Points & Cash, posso avere un rimborso?
I punti verranno restituiti immediatamente in caso di cancellazione di una prenotazione Reward Night, tuttavia, non è possibile ottenere un rimborso in denaro.
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Con quanto anticipo posso cancellare una prenotazione Reward Night?
La maggior parte delle prenotazioni Reward Night possono essere cancellate fino a un giorno prima della data di check-in. Verifica i dettagli della conferma della prenotazione per avere informazioni più precise.
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Dopo quanto tempo mi verranno restituiti i miei punti in caso di cancellazione di una prenotazione Reward Night?
I punti verranno restituiti immediatamente in caso di cancellazione di una prenotazione Reward Night.
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Devo effettuare una prenotazione per riscattare una Reward Night?
Le Reward Night richiedono una prenotazione.  Ricordati di selezionare Reward Night come tariffa preferita quando prenoti online.
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Con quanto anticipo posso effettuare una prenotazione Reward Night?
Anche se incoraggiamo i soci a prenotare le Reward Night con largo anticipo, la maggior parte delle prenotazioni può essere effettuata il giorno stesso del soggiorno, se vi è disponibilità presso l'hotel scelto.
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Che tipo di camera posso prenotare con tariffa Reward Night?
Le prenotazioni Reward Night si applicano esclusivamente a camere standard così come definite da ciascun hotel partecipante.
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Quante camere posso prenotare con tariffa Reward Night?
In fase di riscatto dei punti per una Reward Night, è possibile prenotare solamente una camera alla volta. 
Continua per completare la prenotazione di una camera. Una volta completata la prenotazione Reward Night sarà possibile raddoppiare la prenotazione.
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Cosa non è incluso in una prenotazione Reward Night?
Le camere Reward Night non includono cibi e bevande, mance e spese aggiuntive. Queste spese devono essere pagate direttamente all'hotel, prima del check-out. I costi di trasporto da/per l'hotel non sono inclusi.
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Cosa significa che non ci sono restrizioni sulle date?
Significa che gli hotel riservano delle Reward Night per ogni giorno dell'anno, senza limitazioni legate a periodi festivi, stagioni o eventi speciali.  La disponibilità è garantita in base all'ordine di prenotazione.
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Cosa succede ai miei punti se cancello una prenotazione dopo il limite massimo per la cancellazione?
I punti verranno restituiti immediatamente, ma sulla carta di credito utilizzata per la prenotazione verrà addebitata la tariffa per mancata presentazione.
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Posso utilizzare i miei punti per prenotazioni già esistenti?
I punti non possono essere utilizzati per prenotazioni già esistenti. Le Reward Night devono essere prenotate in anticipo.
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Sto soggiornando in un vostro hotel e vorrei aggiungere un pernottamento utilizzando i miei punti. Come faccio?
Devi prenotare la notte aggiuntiva online o chiamando il Centro servizi IHG® Rewards Club. Ricorda, tuttavia, che la prenotazione è soggetta a disponibilità.
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Dopo quanto tempo riceverò i premi che ho riscattato? (spedizione)
I tempi di spedizione dei premi riscattati dipendono dal tipo di premio scelto. La maggior parte dei buoni regalo sarà consegnata in 14 giorni lavorativi, mentre la consegna degli articoli scelti può richiedere fino a 6 settimane. Alcuni premi non possono essere spediti a caselle postali o indirizzi esteri. Potrebbe essere disponibile un servizio di spedizioni espresse su richiesta pagando un costo aggiuntivo.
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Posso riscattare i punti in cambio di miglia aeree?
Puoi convertire i tuoi punti IHG® Rewards Club in miglia/crediti con i programmi frequent flyer delle compagnie aeree partecipanti.  La conversione deve essere effettuata in quantità stabilite per specifiche compagnie aeree partecipanti Il link si apre in una nuova finestra del browser. specifiche.  Per riscattare i tuoi punti in cambio di miglia aeree o crediti, contatta il più vicino Centro servizi IHG® Rewards Club. I tempi di accredito delle miglia frequent flyer variano a seconda della compagnia e possono richiedere fino a 6 settimane per la visualizzazione sul tuo account frequent flyer.
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Posso convertire le miglia aeree in punti IHG® Rewards Club?
No, al momento questa opzione non è disponibile. Tuttavia, è possibile convertire i punti IHG® Rewards Club in miglia con molte delle compagnie aeree partner.
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Quando converto i punti in miglia, quanto tempo è necessario per accreditare le miglia sul mio account frequent flyer?
I tempi di accredito delle miglia frequent flyer variano a seconda della compagnia e possono richiedere fino a 6 settimane per la visualizzazione sul tuo account frequent flyer.
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Posso selezionare un indirizzo alternativo per la spedizione?
Sì, è possibile richiedere la spedizione dei premi a un indirizzo nel paese di residenza. È possibile selezionare un indirizzo di spedizione alternativo al momento del check-out per richiedere la consegna degli articoli selezionati presso un'altra località.
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Come posso cancellare un riscatto?
Per le restituzioni dovute a moduli compilati in maniera non corretta, a prodotti difettosi o danneggiati contattare il Centro servizi IHG® Rewards Club entro 48 ore dalla ricezione della merce per ottenere indicazioni su come effettuare la restituzione.  Potrebbero esserci delle restrizioni applicabili, consultare i termini e le condizioni per i dettagli.
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Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione sono inclusi nel valore in punti del premio.
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1. Le Reward Night nei resort con formula all-inclusive comprendono tutti i vantaggi previsti e richiedono un supplemento di 10.000 punti per notte. I programmi con formula all-inclusive coprono pernottamenti in camera doppia. Eventuali persone in soprannumero sono soggette alle tariffe applicabili.

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