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77%
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Overall Experience

3.8

based on 490 reviews
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Ratings Breakdown

490reviews

  • 5 Stars
    204
  • 4 Stars
    133
  • 3 Stars
    58
  • 2 Stars
    45
  • 1 Stars
    50

Me dieron la habitación más probelmática

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November 14, 2017

Hice la reservación desde hace tiempo, una noche con puntos y la otras si mal bien recuerdo la pagué y desde el día de la reservación para garantizar el precio/disponibilidad.
Problemas:
Me dieron una habitación con muchos problemas:
• El extractor de aire del baño no funcionaba
• La alfombra estaba sucia.
Pedí el cambio de habitación en la mañana siguiente a la primera noche me dijeron que el hotel estaba lleno y no era posible.
La noche de lunes al martes recibo una llamada de una señora creo de apellido Hernández muy amable comentado que trató de localizarme para preguntar por el cambio de habitación, le comentamos (mi esposa y yo) que no recibimos llamada alguna, pero me extrañaba ya que yo había comentado en la mañana en recepción que si había una habitación con menos problemas me hicieran el cambio y me contestaron con un NO ya que el hotel estaba lleno.
Luego hizo unos comentarios que me extrañaron ya que se refería a algo sobre que mi forma de “pago” fue con “puntos”, es probable que haya entendido mal, pero ¿los clientes que pagamos con puntos somos clientes de segunda?
Me comentaron que para enmendar este problema de otorgarían más puntos.

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