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若您忘记或丢失自己的个人识别码(密码),我们将向您登记在IHG® Rewards Club 优悦会#174;奖励帐户资料中的邮件地址发送您的密码。
若您在个人资料中未登记邮件地址,请联系您所在当地酒店的服务中心。 服务中心  找到您的密码并在您的个人资料中更新邮件地址。 在收到密码时,您也可通过下列方式更新您的邮件地址:www.ihgrewardsclub.com/email.
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常见问题

搜索我们的信息中心,您可找到许多常见问题的具体答案。 浏览我们的各个主题,在您最方便的时候获得您问题的答案。

优悦会奖励计划

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奖励

我可以通过奖励住宿累积积分或飞行里程吗?
如果您使用的是奖励住宿,您不能获取积分,但您所入住的客房的其他符合奖赏标准的消费仍可获得积分或飞行里程,比如餐饮费用、电话费、客房内电影观赏费。
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我可以结合积分与现金换取奖励住宿吗?
可以。 通过我们的“积分加现金”计划,您可以从三种方式中任选其一,将优悦会积分兑换成奖励住宿:

当您现有的积分余额足够时,直接用您现有的积分兑换奖励住宿

当您现有的积分余额不足时,另外花费 40 美元购买 5,000 点积分

当您现有的积分余额不足时,另外花费 70 美元购买 10,000 积分

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如果我取消通过积分加现金计划预订的奖励住宿,可以退款吗?
预订时所用的积分将即时返还到您的账户,但是现金不退。
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在多少时间内我可以取消预订的奖励住宿?
大多数的奖励住宿预订都可以在登记入住日期的前一天之前取消。 请核对您的预订确认细节查看相应信息。
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如果我取消所预订的奖励住宿,多久能拿回预订时所用的积分?
取消奖励住宿预订时将即时返还积分。
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要兑换奖励住宿时,我需要事先预订吗?
奖励住宿需要事先预订。 在线预订时,请将您的房价首选项选为奖励住宿。
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我需要提前多少时间预订奖励住宿?
我们鼓励会员尽量提前预订奖励住宿,但大多数的奖励住宿可以在您入住的当天进行预订,只要您所选的酒店有空房。
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选择奖励住宿时,我可以预订什么房型?
奖励住宿只能预订标准客房,标准客房的定义由参加此活动的酒店自行定义。
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每次我可以预订多少间奖励住宿客房?
当用积分兑换奖励住宿时,每次您只能预订一间客房。 继续只预订一间客房,完成此次预订。

一旦您完成此次奖励住宿预订,您可以选择复制此预订。
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预订奖励住宿时不包括哪些酒店服务?
奖励住宿客房不包括餐饮、小费或各类杂费。 这些费用必须在退房前与酒店直接结清。 不包括来回酒店的交通费。
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什么是限制日期?
酒店全年都保留奖励住宿专用客房,即使在节假日与特别活动期间。 是否能预订到空房采用先到先得的原则。
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如果我在规定的取消日期前取消预订,我的积分怎么办?
积分将即时返还到您的账户中,然而您预订时所用的信用卡将被收取相应的取消费用。
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已经预订好的住宿可以改换积分支付吗?
已经预订好的住宿不可以改换积分支付。 奖励住宿必须提前预订。
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我正住在你们的酒店里,我想用积分延续一晚住宿。 如何才能这样做呢?
您需要在线额外预订一晚住宿,或致电 优悦会服务中心。 请注意,是否预订成功取决于酒店是否有空房。
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多久我能收到我用积分兑换的物品?(货运)
用积分兑换的物品的送货时间取决于您所选择的具体奖品。 大多数礼品卡可在 14 个工作日内送达,其他奖励商品最多可能需要 6 周时间。 某些奖品不能寄到邮政信箱或国外地址。 如有需要,可通过支付额外费用获得速递服务。
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我可以用积分兑换飞行里程吗?
您可以将优悦会积分兑换成参加本计划的飞行常客计划的飞行里程/积分。 转换时必须按照 合作伙伴航空公司 链接将在新的浏览器窗口中打开。规定的兑换基数进行兑换。 要将您的积分兑换成航空公司飞行里程或积分,请致电离您最近的优悦会服务中心。 每家航空公司将飞行常客里程记入账户所需的时间各不相同,有时最多可能需要 6 周时间将转换的里程记入您的飞行常客账户。
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我能将飞行里程转换成优悦会积分吗?
不能,目前我们不提供此项服务。 但是,您可以将优悦会积分转换成我们众多航空公司合作伙伴的飞行里程。
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当我将积分转换成航空公司飞行里程时,需要多少时间飞行里程才能记入我的飞行常客账户?
每家航空公司将飞行常客里程记入账户所需的时间各不相同,有时最多可能需要 6 周时间将转换的里程记入您的飞行常客账户。
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我可以选择其他的送货地址吗?
是的,您可以将兑换的奖励递送到您所居住的国家境内的其他地址。 您可以在退出时选择另外一个送货地址收取您选择的货品。
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我如何取消我兑换的奖励品?
所有因为订单填写有误,商品有瑕疵或已损坏而需退还的情况,都必须在收货后 48 小时内致电优悦会服务中心获取退还说明。 某些情况下将有退还限制,详情请查看条款与附则。
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运费是多少?
运费包含在兑换奖励时所花费的积分中。
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1. 全包度假村奖励住宿包括全套食宿,兑换时每晚需额外加 10,000 点积分。 全包计划价格为双人住宿价格。 加床将另外收费。

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