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Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti

Le Meilleur Tarif Garanti est la promesse que nous faisons à nos clients qui réservent directement sur les sites Internet de nos enseignes. Nous avons apporté des changements à cette garantie ainsi qu’aux conditions générales dans le but de mieux définir les réclamations éligibles et de mieux identifier et gérer les réclamations légitimes.

Le Meilleur tarif garanti est la garantie qu’en réservant dans un hôtel par l’intermédiaire d’un site Internet IHG, vous bénéficierez du prix de chambre (tarif de chambre) ou du coût total de la chambre (taxes et frais inclus) le plus bas disponible sur Internet, sinon IHG vous offrira la première nuit et facturera les autres nuits au tarif moyen par nuit le plus bas trouvé pour ce séjour, conformément aux conditions générales suivantes :

  1. Réserver. Effectuez une réservation de chambre valide au tarif le plus bas disponible sur l'un des sites Internet IHG pour tout hôtel d'une enseigne IHG en utilisant la fonction de recherche du meilleur tarif disponible. Une « réservation de chambre valide » est une réservation complète avec un moyen de paiement valide. Le Meilleur Tarif Garanti IHG ne s’applique pas aux réservations dans les hôtels Kimpton ® . Kimpton® propose son propre Meilleur Tarif Garanti avec des conditions différentes lorsque vous réservez directement sur www.KimptonHotels.com. Notre Meilleur Tarif Garanti exclut les hôtels de Chine continentale, de Macao, de Hong Kong et de Taïwan.
  2. Tarif inférieur. Si vous trouvez un tarif inférieur qui présente également un coût total de la chambre inférieur (taxes et frais inclus) pour un séjour d’une nuit ou un tarif moyen par nuit inférieur qui présente également un coût total moyen de la chambre inférieur (taxes et frais inclus) pour un séjour de plusieurs nuits, sur un site Internet autre qu’IHG dans les 24 heures suivant la réservation effectuée sur l’un des sites Internet IHG 24 pour le même séjour, nous vous offrons gratuitement la première nuit à l’hôtel IHG et nous nous alignons, pour les autres nuits de votre séjour, sur le tarif moyen par nuit inférieur que vous avez trouvé pour l’intégralité du séjour après vérification du tarif moyen par nuit inférieur et du coût total moyen de la chambre inférieur (taxes et frais compris).
  3. Faire une réclamation à IHG.Pour nous contacter afin de faire une réclamation au titre du Meilleur Tarif Garanti, utilisez le formulaire de réclamation en ligne dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre réservation de chambre valide sur un site Internet IHG. La réclamation doit en outre être envoyée au moins vingt-quatre (24) heures avant l’heure d’arrivée standard dans l’hôtel IHG concerné. Le tarif de chambre moyen le plus bas par nuit et le coût total de la chambre le plus bas doivent être réservables au moment de la vérification de la réclamation. Ils doivent aussi être tous deux inférieurs à ceux qui se trouvent sur le site Internet IHG, ce qui sera déterminé par les représentants du Service client IHG, et à la seule discrétion d’IHG.
  4. Matching Rooms. The Best Price Guarantee is available only for the exact same room type. For example, if you book a king bed with a sofa bed room type on an IHG website, and are comparing it to a non-IHG website, you must find a price with the same king bed with sofa bed room type on the other website.
  5. Matching Terms. All terms for the room price, including, but not limited to pre-payment, deposit or other requirements must be equal to terms found on an IHG website to be used for comparison. For example, when you book a room that may be cancelled without penalty on an IHG website, you may not compare it to a room with a pre-paid or non-refundable price on a non-IHG website. The Best Price Guarantee is not available for bookings on websites where the booking details are unknown until after purchase.
  6. Matching Prices. For multi-night stays, the average nightly room price and the average nightly total room cost found on a non-IHG website will be compared to the average nightly room price and the average nightly total room cost for your multi-night reservation on the IHG website. The room price and the total room cost on the non-IHG website must be available in the currency of the hotel. The average nightly room price and the average nightly total room cost must each be a minimum difference of 1% or $1 USD (or the equivalent in the hotel’s currency) (whichever is higher) of the IHG room price and the IHG total room cost, respectively. In the event that the total room price, including taxes and fees, is the same on both the IHG website and the non-IHG website, then the claim will not be valid.. Coupons or vouchers may not be utilized to lower published room prices for the purposes of making a claim. The room price and the total room cost must be quoted, booked, and paid for in the currency of the hotel. The Guarantee does not include extra fees such as extra person charges, except as stated in paragraph 6.b. below. Regardless of the number of lower prices found, only one free night will be awarded per stay. For valid claims, each additional night’s room price during the stay will be lowered to match the average nightly price for the entire stay found on the non-IHG website.

    6.b. Japon. Au Japon et sur le site Internet ANA website (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre), le tarif de la chambre comprend les frais pour personne supplémentaire. Le Meilleur Tarif Garanti ne s'applique pas aux chambres des hôtels ANA, toutefois, tous les autres hôtels IHG du site ANAIHG peuvent bénéficier de cette garantie.

  7. Comparison Prices Must Be Available to the General Public Online. The Best Price Guarantee applies only to prices both advertised and available to the general public on a non-IHG website at the time of verification. For example, this does not include prices offered on membership program websites; corporate discounts; negotiated prices; group, rewards program, incentive, meeting, convention, consolidator or interline prices; prices obtained via auction or similar process; or prices available only by using a coupon or other promotion not offered to the general public. The average nightly lower price may not come from a website where you call to get the price, or from an e-mail that you received.
  8. Packages Comparison. "Room prices that include food or beverage items such as breakfast or dinner, entertainment items such as tickets to a show, and/or free local calls, parking or other bundled items will be considered as packages. These package or inclusive prices must be compared to prices with the same type of inclusive items."
  9. Points IHG Rewards Club. Le nombre de points IHG® Rewards Club est déterminé d’après le prix réellement payé par le client au moment du départ, en partant du principe que ce prix donne droit à des points. Les nuits gratuites ne donnent pas droit à des points. La garantie ne s’applique pas aux nuits de récompenses IHG® Rewards Club réservées sur un site Internet IHG.
  10. Restrictions supplémentaires en matière de nuits gratuites.. Lorsqu’une réclamation légitime a été effectuée et approuvée par IHG pour une date précise, aucune autre réclamation ne peut être acceptée de la même personne ou d’un membre de son foyer pour cette même date. Si une personne ou des membres d’un même foyer font plusieurs réclamations pour deux ou plusieurs nuits sur la même période de quatorze (14) jours dans le même hôtel IHG ou dans plusieurs hôtels IHG situés à moins de 80 km les uns des autres, les réclamations seront considérées comme, et limitées à, une réclamation pour un séjour, même si plusieurs réservations ont été effectuées, et seule la réclamation au titre de la promesse du tarif le plus bas pour la première nuit sera honorée. En outre, en cas de réclamation légitime, les réservations ne sont pas transmissibles après l’acceptation de la réclamation et le nom figurant sur la réservation doit rester le même au moment de la vérification de la réclamation et aucun nom supplémentaire ne peut être ajouté à la réservation après l’acceptation de la réclamation. Une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement et correspondant au nom figurant sur la réservation est requise lors de l’enregistrement. Les employés de toute entreprise du groupe IHG ou les employés de tout hôtel IHG ne peuvent pas prétendre à la garantie du meilleur tarif.
  11. Vérifications des réclamations. L’ensemble des réclamations fait l’objet d’une vérification de la part d’IHG. IHG doit être en mesure de vérifier le {0}tarif inférieur et le coût total inférieur (et pour les séjours de plusieurs nuits, le tarif moyen inférieur et le coût total moyen inférieur) trouvés sur un site Internet autre qu’IHG au moment où la réclamation est traitée et de vérifier qu’à la fois le tarif de la chambre et le coût total de la chambre au moment de la vérification sont inférieurs à ceux{1}{2} trouvés sur les sites Internet IHG.
  12. Modifications. IHG se réserve le droit de modifier, limiter la disponibilité ou mettre fin au Meilleur Tarif Garanti, à tout moment, pour toute raison et sans préavis. Les conditions générales relatives au Meilleur Tarif Garanti IHG en vigueur au moment de votre réservation détermineront votre admissibilité au titre du Meilleur Tarif Garanti.
  13. Utilisation abusive du Meilleur Tarif Garanti. IHG se réserve le droit d’annuler une première nuit gratuite déjà offerte et les prix inférieurs pour les autres nuits en cas de séjour de plusieurs nuits s’il s’avère que le client a enfreint ou contourné les conditions générales du Meilleur Tarif Garanti. La revente des chambres donnant droit à le Meilleur Tarif Garanti est strictement interdite. Si IHG considère qu’une chambre éligible en vertu du Meilleur Tarif Garanti a été revendue ou que le Meilleur Tarif garanti a été intentionnellement utilisé de manière abusive ou manipulé pour le détourner de son objet, nous nous réservons le droit d’annuler la première nuit gratuite déjà offerte et les prix inférieurs pour les autres nuits en cas de réservation de plusieurs nuits ainsi que de rejeter toute réclamation ultérieure en vertu du Meilleur Tarif Garanti de la part de toute personne ayant participé à de tels actes.
  14. Définitions. Un « site Internet n’appartenant pas à IHG » est défini comme étant un site Internet n'appartenant pas ou n’étant pas géré par IHG ou un hôtel IHG spécifique mais qui propose publiquement les chambres des hôtels IHG directement aux clients et qui fournit une confirmation de la réservation au moment où cette réservation est définitive. Un « séjour » (pour la Promesse du Tarif le plus Bas) correspond à une ou plusieurs nuits consécutives dans un même hôtel, quelle que soit la fréquence des arrivées/départs, ou à deux ou plusieurs nuits, pas forcément consécutives, sur la même période de quatorze (14) jours dans un même hôtel. « À moins de quatre-vingt (80) km » signifie à moins de quatre-vingt (80) km en effectuant une recherche d’itinéraire entre les différents emplacements sur Google Maps. Les clients ne pourront prétendre qu’à une (1) nuit gratuite par séjour dans un hôtel IHG partout dans le monde, quel que soit son emplacement.

Mise à jour effectuée le 25 septembre 2015

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