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Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti 

La garantie du meilleur tarif est la promesse que nous faisons à nos clients qui réservent directement sur les sites de nos enseignes. Nous avons apporté des changements à nos conditions générales dans le but d'améliorer l'identification et la gestion des réclamations légitimes. Nous avons procédé à deux ajustements sur les conditions générales relatives à la garantie du meilleur tarif afin d'améliorer le processus de formulation des réclamations valides par nos clients. Le premier ajustement vient confirmer que, s'agissant des clients effectuant des achats à l'avance, toute réservation doit être validée par une carte bancaire valide .  Le second ajustement a trait aux paramètres de réclamation. La différence minimum entre les deux tarifs doit être d'1 % ou d'1 $, le plus élevé de ces deux montants étant retenu, afin de tenir compte des écarts de conversion sur les sites  ne faisant pas partie du groupe IHG.   La modification relative à l'écart de tarif deviendra obligatoire dans les 5 jours à compter de la publication des présentes conditions générales modifiées.

Meilleur Tarif Garanti: Vous avez la garantie qu'en réservant un hôtel par l'intermédiaire d'un site internet IHG, vous bénéficiez du tarif le plus bas disponible sur internet ou IHG vous offre gratuitement la première nuit et s'aligne sur le tarif le plus bas trouvé pour ce séjour pour les autres nuits, conformément aux conditions générales suivantes:

  1. Réserver. Effectuer une réservation de chambre valide (c'est-à-dire une réservation complète avec une carte bancaire acceptée) au tarif le plus bas disponible sur l'un des sites IHG pour tout hôtel d'une enseigne IHG en utilisant la « Recherche de meilleur tarif disponible ».
  2. Meilleur Tarif Garanti. Si vous trouvez un tarif inférieur pour un séjour d'une nuit, ou un tarif par nuit inférieur pour un séjour de plusieurs nuits, sur un site internet autre qu'IHG dans les 24 heures suivant la réservation effectuée sur l'un des sites internet d'IHG pour le même séjour, nous vous offrons gratuitement la première nuit à l'hôtel IHG et nous nous alignons, pour les autres nuits de votre séjour, sur le tarif de la nuit inférieur que vous avez trouvé pour l'intégralité du séjour, après vérification de ce dernier.
  3. Réclamation auprès d'un IHG. Utilisez le formulaire de réclamation en ligne ou contactez le centre d'assistance de garantie du meilleur prix dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre réservation sur un site internet IHG pour formuler une réclamation en vertu de la garantie du meilleur prix. Le tarif par nuit inférieur doit être disponible à la réservation au moment de la vérification de la réclamation et doit être inférieur à celui trouvé sur un site internet IHG, comme déterminé par notre service clientèle.
  4. Chambres équivalentes. Le Meilleur Tarif Garanti est uniquement disponible pour les chambres de même type. Par exemple, si vous réservez une chambre avec lit « king size » et canapé-lit sur un site internet IHG et que vous la comparez à un site internet autre qu'IHG, vous devez trouvez un tarif qui se rapporte au même type de chambre, c'est à dire chambre avec lit « king size » et canapé-lit, sur l'autre site internet.
  5. Conditions tarifaires équivalentes. L'ensemble des conditions de tarifs, qui comprennent, mais pas exclusivement, le paiement d'avance, l'acompte ou d'autres exigences doivent être identiques ou plus restrictives que les conditions trouvées sur un site internet IHG utilisé pour la comparaison. Par exemple, lorsque vous réservez une chambre qui peut faire l'objet d'une annulation sans pénalité sur un site interent IHG, vous ne pouvez pas la comparer à une chambre dont le prix est réglé en avance et non remboursable sur un site internet autre qu'IHG. Cependant, si vous réservez une chambre à un prix payé en avance ou non remboursable sur un site internet IHG, vous pouvez la comparer à une réservation pouvant être annulée et remboursée sur un site internet autre qu'IHG. Le Meilleur Tarif Garanti n'est pas disponible pour les réservations faites sur des sites internet où les détails de réservation ne sont pas connus avant paiement.
  6. Tarifs correspondants. Pour des séjours de plusieurs nuits, le tarif moyen par nuit pour une chambre trouvé sur le site n'appartenant pas au groupe IHG sera comparé au tarif moyen par nuit pour votre réservation de plusieurs nuits sur le site d'IHG. Le tarif de la chambre sur le site n'appartenant pas au groupe IHG doit être disponible dans la devise de l'hôtel. Le tarif moyen par nuit doit différer d'au moins 1 % ou d'1 $ USD (ou l'équivalent dans la devise de l'hôtel) du tarif de la chambre d'IHG, le plus élevé de ces deux montants étant retenu. Tout frais ou taxe imposé par une autorité gouvernementale (par ex : fédérale, de l'état ou locale) ne sera pas pris en considération dans la cadre d'une réclamation au titre de la garantie du meilleur tarif. Le tarif de la chambre doit être devisé, réservé et payé dans la devise de l'hôtel. Cette garantie ne comprend pas les frais supplémentaires tels que les suppléments par personne supplémentaire, sauf au Japon et sur le site ANA Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur sur lequel le tarif de la chambre comprend les suppléments par personne supplémentaire. Indépendamment du nombre de tarifs inférieurs trouvés, il ne pourra être accordé qu'une seule une nuit gratuite par séjour. Pour les réclamations valides, le tarif de la chambre pour toute nuit supplémentaire lors du séjour fera l'objet d'une réduction pour s'aligner sur le tarif moyen par nuit pour l'ensemble du séjour trouvé sur le site n'appartenant pas au groupe IHG.
  7. Les prix comparés doivent être disponibles en ligne au grand public. Le Meilleur Tarif Garanti s'applique uniquement aux prix annoncés et disponibles pour le grand public sur un site internet autre qu'IHG au moment de la vérification. Par exemple, cela n'inclue ni les tarifs proposés sur les sites internet dont il faut être membre, les tarifs d'entreprise, les prix négociés, les prix de groupe, les programmes de fidélité, les prix incitatifs, les tarifs applicables aux réunions ou aux congrès, les prix de groupeurs ou interline ni les prix obtenus par le biais d'une vente aux enchères ou par un autre procédé similaire, ni les prix disponibles uniquement en utilisant un coupon de réduction ou une autre offre promotionnelle faite au grand public. Le prix à la nuit inférieur ne peut pas provenir d'un site internet où vous obtenez le tarif en passant un appel téléphonique ou par le biais d’un courrier électronique.
  8. Comparaison des forfaits. Les prix qui incluent la nourriture et les boissons (comme le petit-déjeuner ou le dîner), les activités de loisir (comme des billets de spectacle) et/ou le téléphone, le parking ou tout autre élément gratuit seront considérés comme des prix forfaitaires. Ces tarifs forfaitaires doivent être comparés aux prix qui incluent le même type d'éléments forfaitaires.
  9. Points de fidélité. Les points du programme de fidélité IHG® Rewards Club sont déterminés en fonction du prix réel payé par le client au moment de régler la note, si le tarif permet l'attribution de points. Les points n'offrent pas de nuits gratuites. Le Meilleur Tarif Garanti ne s'applique pas aux nuits gratuites (IHG® Rewards Club Award Nights) réservées sur un site internet IHG.
  10. Restrictions en matière de nuits gratuites. En cas de réclamation valide, l'attribution d'une nuit gratuite est limitée à une nuit gratuite pour chaque personne dont le nom figure sur la réservation pendant une période de 30 jours entre la date de réservation et la date d'enregistrement. En outre, en cas de réclamation valide, les réservations ne sont pas transmissibles après que la demande ait été réputée valide et le nom figurant sur la réservation doit rester identique à celui utilisé au moment de la vérification de la réclamation. Une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement est requise lors de l'enregistrement et doit correspondre au nom figurant sur la réservation. Les employés de toute entreprise du groupe IHG ou les employés de tout hôtel IHG ne peuvent pas prétendre à la garantie du meilleur tarif. La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux chambres des hôtels ANA, toutefois, tous les autres hôtels sur le site ANAIHG peuvent bénéficier de cette garantie.
  11. Vérification des réclamations. L'ensemble des réclamations font l'objet d'une vérification de la part d'IHG. IHG doit être en mesure de vérifier le prix inférieur (et, pour les séjours de plusieurs nuits, le prix à la nuit inférieur) trouvé sur un site internet autre qu'IHG au moment où la réclamation est traitée et de vérifier que le prix au moment de la vérification est inférieur à celui trouvé sur les sites internet d'IHG.
  12. Modifications. IHG se réserve le droit de modifier, limiter la disponibilité ou mettre fin au Meilleur Tarif Garanti, à tout moment, pour toute raison et sans préavis. Les conditions générales du Meilleur Tarif Garanti qui sont en vigueur au moment de votre réservation déterminent votre éligibilité au Meilleur Tarif Garanti. IHG se réserve le droit d'annuler la première nuit gratuite offerte et les tarifs inférieurs pour les autres nuits en cas de séjour de plusieurs nuits s'il s'avère que le client a délibérément enfreint ou contourné les conditions générales du Meilleur Tarif Garanti.
  13. Définitions. Un «site internet autre qu'IHG» est défini comme étant un site internet n'appartenant pas à IHG mais qui propose les chambres des hôtels IHG directement aux clients et qui fournit une confirmation de la réservation au moment où cette réservation est définitive. Les sites qui ne révèlent pas le nom de l'hôtel avant que le paiement ne soit validé (y compris les sites d'enchères) n'entrent pas dans le champ d'application de la cette garantie. Un « séjour » est défini comme étant une nuit ou plusieurs nuits consécutives dans le même hôtel, peu importe la fréquence des arrivées/départs.

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