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Falls Sie Ihre PIN-Nummer vergessen haben, senden wir Ihnen die Nummer per E-Mail unter der in Ihrem IHG® Rewards Club-Mitgliedsprofil angegebenen E-Mail-Adresse zu.
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Häufig gestellte Fragen

In unserem Informationszentrum finden Sie konkrete Antworten auf viele häufig gestellte Fragen. Durch das Durchsuchen unserer Themen können Sie Antworten auf Ihre Fragen suchen, wann immer Sie wollen.


Hotel-Berichte

Wo finde ich weitere Informationen zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gästebewertungen?
Lesen Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gästebewertungen Der Link öffnet sich in einem neuen Browser-Fenster.
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Wer kann Berichte auf dieser Website einstellen?
Gäste von IHG Hotels können Berichte einstellen, vorausgesetzt:
• sie können die der jeweiligen Reservierung zugeordnete, verifizierte Buchungsnummer, das Abreisedatum und den Nachnamen angeben
• sie melden sich bei dem IHG® Rewards Club Konto an, das zur Reservierung des Hotels verwendet wurde, für das ein Bericht erstellt werden soll
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Wie kann ich einen Bericht auf dieser Website einstellen?
Wenn Sie IHG® Rewards Club Mitglied sind, melden Sie sich an Ihrem Konto an und rufen Sie Ihre Kontoaktivität auf, um alle Hotelaufenthalte der letzten 180 Tage angezeigt zu bekommen. Klicken Sie dort auf den Link „Einen Bericht verfassen” des Hotels, für das Sie einen Bericht erstellen möchten.

Wenn Sie kein IHG® Rewards Club Mitglied sind, können Sie einen Bericht Ihres Aufenthalts einstellen, indem Sie die Seite „Hotelinformationen” eines in den vergangenen sechs Monaten besuchten Hotels aufrufen und auf den Link „Einen Bericht verfassen” klicken. Sie werden um Angabe einiger Informationen gebeten, mit deren Hilfe ermittelt werden kann, ob Sie Gast des Hotels waren. Sobald Ihre Angaben verifiziert sind, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in das Sie Ihre Bewertung und Ihren Bericht eingeben können.

Um zur Seite „Hotelinformationen” des Hotels zu gelangen, für das Sie einen Bericht einstellen möchten, können Sie entweder:
• über unser Reservierungsmodul auf der Startseite der Website nach der Stadt suchen, in der sich das Hotel befindet, und dann auf den Hotelnamen in der Liste der Suchergebnisse klicken.
• auf der Seite „Reservierungen verwalten” die Buchungsnummer und den Nachnamen eingeben, die der entsprechenden Reservierung zugeordnet sind. Daraufhin werden Details zu Ihrer Reservierung angezeigt und Sie können auf den Hotelnamen klicken, um die Seite „Hotelinformationen”aufzurufen.
Bitte beachten Sie, dass es sich um ein neues Programm handelt, das schrittweise eingeführt wird und Ihr Hotel möglicherweise noch nicht verfügbar ist.
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Was ist ein verifizierter Gast?
Um den bestmöglichen Service für unsere Gäste-Community zu gewährleisten, veröffentlichen wir ausschließlich Berichte von verifizierten Gästen. Im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses bitten wir um einige Angaben wie Nachname, Hotelbuchungsnummer und Abreisedatum, mit denen wir sofort überprüfen können, ob eine Person Gast des Hotels war, für das sie einen Bericht erstellen möchte.
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Ich kann mich mit der Buchungsnummer, die ich bei der Buchung meines Aufenthalts über eine Nicht-IHG-Website (beispielsweise Orbitz, Expedia, Travelocity) erhalten habe, nicht einloggen.
Häufig erhalten Sie auf diesen Nicht-IHG-Websites eine der jeweiligen Website und nicht unserem IHG Reservierungssystem zugeordnete Buchungsnummer.

Ihre IHG Buchungsnummer finden Sie auf der Rechnung, die Sie beim Check-out im Hotel erhalten haben. Wenn Sie diese Rechnung nicht zur Hand haben, können Sie Ihre IHG Buchungsnummer bei dem Hotel erfragen, in dem Sie übernachtet haben.
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Der Link, den Sie mir zur Einstellung meines Berichts gemailt haben, funktioniert nicht. Wie kann ich meinen Bericht einstellen?
Sie können einen Bericht Ihres Aufenthalts einstellen, auch wenn der Link in Ihrer E-Mail nicht funktioniert.

Wenn Sie IHG® Rewards Club Mitglied sind, melden Sie sich an Ihrem Konto an und rufen Sie Ihre Kontoaktivität auf, um alle Hotelaufenthalte der letzten 180 Tage angezeigt zu bekommen. Klicken Sie dort auf den Link „Einen Bericht verfassen” des Hotels, für das Sie einen Bericht erstellen möchten.

Wenn Sie kein IHG® Rewards Club Mitglied sind, können Sie einen Bericht Ihres Aufenthalts einstellen, indem Sie die Seite „Hotelinformationen” eines in den vergangenen sechs Monaten besuchten Hotels aufrufen und auf den Link „Einen Bericht verfassen” klicken. Sie werden um Angabe einiger Informationen gebeten, mit deren Hilfe ermittelt werden kann, ob Sie Gast des Hotels waren. Sobald Ihre Angaben verifiziert sind, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in das Sie Ihre Bewertung und Ihren Bericht eingeben können.

Um zur Seite „Hotelinformationen” des Hotels zu gelangen, für das Sie einen Bericht einstellen möchten, können Sie entweder:
• über unser Reservierungsmodul auf der Startseite der Website nach der Stadt suchen, in der sich das Hotel befindet, und dann auf den Hotelnamen in der Liste der Suchergebnisse klicken.
• auf der Seite „Reservierungen verwalten” die Buchungsnummer und den Nachnamen eingeben, die der entsprechenden Reservierung zugeordnet sind. Daraufhin werden Details zu Ihrer Reservierung angezeigt und Sie können auf den Hotelnamen klicken, um die Seite „Hotelinformationen”aufzurufen.
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Ich kann meine Buchungsnummer, mein Abreisedatum oder beide nicht finden
Wenn Sie IHG® Rewards Club Mitglied sind und Ihren Aufenthalt über Ihr IHG® Rewards Club Konto gebucht haben, melden Sie sich einfach an Ihrem Konto an und rufen Ihre Kontoaktivität auf, sodass Sie alle Hotelaufenthalte der letzten 180 Tage angezeigt bekommen. Klicken Sie dort auf den Link „Einen Bericht verfassen” des Hotels, für das Sie einen Bericht erstellen möchten.

Wenn Sie kein IHG® Rewards Club Mitglied sind, benötigen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Buchung Ihres Aufenthalts von uns erhalten haben oder die Rechnung, die Ihnen beim Check-out im Hotel überreicht wurde. Diese Dokumente sollten alle Informationen enthalten, die Sie zur Einstellung eines Berichts brauchen. Wenn Sie diese Dokumente nicht zur Hand haben, können Sie die Details zu Ihrem Hotelaufenthalt bei dem Hotel erfragen, in dem Sie übernachtet haben.
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Wie kann ich Berichte für frühere Hotelaufenthalte einstellen?
Wenn Sie IHG® Rewards Club Mitglied sind, melden Sie sich an Ihrem Konto an und rufen Sie Ihre Kontoaktivität auf, um alle Hotelaufenthalte der letzten 180 Tage angezeigt zu bekommen. Klicken Sie dort auf den Link „Einen Bericht verfassen” des Hotels, für das Sie einen Bericht erstellen möchten.

Wenn Sie kein IHG® Rewards Club Mitglied sind, können Sie einen Bericht Ihres Aufenthalts einstellen, indem Sie die Seite „Hotelinformationen” eines in den vergangenen sechs Monaten besuchten Hotels aufrufen und auf den Link „Einen Bericht verfassen” klicken. Sie werden um Angabe einiger Informationen gebeten, mit deren Hilfe ermittelt werden kann, ob Sie Gast des Hotels waren. Sobald Ihre Angaben verifiziert sind, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in das Sie Ihre Bewertung und Ihren Bericht eingeben können.

Um zur Seite „Hotelinformationen” des Hotels zu gelangen, für das Sie einen Bericht einstellen möchten, können Sie entweder:
• über unser Reservierungsmodul auf der Startseite der Website nach der Stadt suchen, in der sich das Hotel befindet, und dann auf den Hotelnamen in der Liste der Suchergebnisse klicken.
• auf der Seite „Reservierungen verwalten” die Buchungsnummer und den Nachnamen eingeben, die der entsprechenden Reservierung zugeordnet sind. Daraufhin werden Details zu Ihrer Reservierung angezeigt und Sie können auf den Hotelnamen klicken, um die Seite „Hotelinformationen”aufzurufen.
Bitte beachten Sie, dass es sich um ein neues Programm handelt, das schrittweise eingeführt wird und Ihr Hotel möglicherweise noch nicht verfügbar ist.
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Weshalb kann ich meinen Bericht nicht bearbeiten?
Das Bearbeiten von Berichten ist in unserem System leider nicht möglich. Sie können einen Kommentar zu Ihrem Bericht schreiben und/oder einen weiteren Bericht verfassen, wenn Sie etwas hinzufügen möchten.
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Weshalb wurde mein Bericht nicht veröffentlicht?
In der Regel werden Berichte innerhalb von 24 bis 72 Stunden online gestellt. Da es sich um eine neue Funktion handelt, die schrittweise eingeführt wird, kann es in der Anfangsphase jedoch etwas länger dauern. Wenn Sie sich für den Erhalt von E-Mail-Benachrichtigungen entschieden haben, erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihr Bericht online gestellt wurde.
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Gewährleistet IHG den Schutz und die vertrauliche Behandlung meiner persönlichen Daten?
Ja, Ihre Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben. In unseren Datenschutzrichtlinien finden Sie Informationen zu den Maßnahmen, die wir zum Schutz Ihrer persönlichen Daten ergreifen.
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Wo finde ich meinen Bericht?
Sobald Ihr Bericht online gestellt wurde, können Sie ihn über die Seite „Hotelinformationen” des Hotels aufrufen, für das Sie den Bericht verfasst haben. Um die Seite „Hotelinformationen” aufzurufen, suchen Sie einfach über unser Reservierungsmodul auf der Startseite der Website nach der Stadt, in der sich das Hotel befindet, und klicken Sie dann auf den Hotelnamen in der Liste der Suchergebnisse.
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Weshalb wurde mein Bericht nicht bei Facebook gepostet?
In der Regel werden Berichte innerhalb von 24 bis 72 Stunden online gestellt. Da es sich um eine neue Funktion handelt, die schrittweise eingeführt wird, kann es in der Anfangsphase jedoch etwas länger dauern. Wenn Sie sich für den Erhalt von E-Mail-Benachrichtigungen entschieden haben, erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihr Bericht online gestellt wurde.
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Weshalb ist es mir nicht möglich, einen Bericht für einen kürzlich abgeschlossenen Hotelaufenthalt einzustellen?
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Das Programm zur Einstellung von Gästeberichten ist ein neues Programm, das IHG nach und nach für alle unsere Hotels und Websites implementiert. Daher ist es möglich, dass das Hotel, für das Sie einen Bericht verfassen möchten, im Moment noch nicht verfügbar ist. Wir danken Ihnen für die Bereitschaft, künftigen Hotelgästen durch die Einstellung eines Berichts zu helfen, und hoffen, dass Sie es erneut versuchen, sobald das Programm vollständig implementiert ist. .
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Weshalb werden mir ausschließlich Berichte in einer bestimmten Sprache angezeigt?
Zum aktuellen Zeitpunkt werden Gästeberichte nur in den Sprachen Englisch, Spanisch, Deutsch und Chinesisch unterstützt.  Wir planen, die Gästeberichtsfunktion künftig für alle von IHG unterstützten Sprachen anzubieten.
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