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Foire aux questions sur le Meilleur Tarif Garanti


Réservez directement avec nous pour bénéficier du meilleur tarif en ligne. Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous rembourserons la différence et vous offrirons cinq fois plus de points IHG® Rewards Club, jusqu’à 40 000 au maximum. Vous pourrez ainsi profiter au maximum de votre séjour, certain d’avoir fait une bonne affaire.
Notre Meilleur Tarif Garanti exclut les hôtels de Chine continentale, de Macao, de Hong Kong et de Taïwan.

Questions et réponses concernant les demandes au titre du Meilleur Tarif Garanti :

1. Qu'est-ce que le Meilleur Tarif Garanti (“BPG”)?

Nous garantissons à nos clients le meilleur tarif disponible en ligne pour les hôtels IHG lorsqu'ils effectuent leurs réservations de chambres d'hôtels directement auprès d'IHG.   S'ils trouvent moins cher sur un site autre que celui d'IHG pour une chambre d'hôtel IHG, et que ce tarif inférieur répond aux exigences des Conditions générales d'utilisation sur le Meilleur Tarif Garanti, IHG leur remboursera la différence et leur offrira 5 fois le nombre de points IHG Rewards Club normalement attribué pour cette chambre et ce séjour.  *Ces points supplémentaires ne seront accordés qu'aux membres IHG Rewards Club.

2. Puis-je réserver directement avec l’hôtel ou par l’intermédiaire de la centrale de réservation IHG, tout en gardant le droit de présenter une réclamation?

Oui, mais vous devrez quand même remplir le formulaire de réclamation en ligne pour profiter du Meilleur tarif garanti.

3. Puis-je envoyer une capture d’écran pour prouver que j'ai trouvé moins cher ailleurs?

Non, c'est à IHG de décider de la validité de toute réclamation. IHG n’examinera pas de preuves fournies à la place du formulaire de réclamation en ligne ou dans le cadre du processus de validation des réclamations.

4. Puis-je envoyer directement par courriel ma réclamation pour le Meilleur tarif garanti, plutôt que de remplir le formulaire de réclamation?

Non: pour être admissibles, toutes les réclamations doivent être envoyées par le biais du Formulaire de réclamation en ligne.

5. Qui dois-je contacter si je n'ai pas reçu de réponse dans les 24 heures après avoir envoyé ma demande de Meilleur Tarif Garanti?

Patientez 24h pour que votre demande soit traitée. Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse à votre demande après ce délai, envoyez un e-mail à notre équipe à l'adresse suivante: bestpriceguarantee@ihg.com.


6. Est-il possible d'ajouter un numéro de membre IHG Rewards Club à une réservation après le départ pour recevoir le quintuple de points?

Malheureusement, le quintuple de points ne peut être accordé qu'avant le départ. Veillez bien à ce que votre numéro de membre apparaisse sur votre réservation avant votre départ de l'hôtel.

7.  Quand vais-je bénéficier de l’offre Quintuple de points?

L’offre Quintuple de points sera attribuée une fois le séjour terminé, selon les dispositions des conditions générales du programme IHG Rewards Club. Rendez-vous sur https://www.ihg.com/content/fr/fr/customer-care/member-tc.html pour les consulter

8. Que faire si je ne vois pas les points ou si je ne suis pas d’accord avec le nombre de points de l’offre Quintuple de points reçus pour mon séjour ?

Veuillez envoyer un courrier électronique à l’équipe Meilleur Tarif Garanti, à l’adresse bestpriceguarantee@ihg.com. L’équipe étudiera votre demande et vous contactera. Veuillez noter que toutes les récompenses incluant des points supplémentaires seront déterminées à la seule discrétion d’IHG, et que sa décision est irrévocable.

9.  Faut-il que j’effectue une réservation pour envoyer une demande au titre du Meilleur Tarif Garanti?

Oui, il faut une réservation valide dans un hôtel d’une enseigne IHG, effectuée via un canal direct d’IHG (site Internet IHG, centre d’appels ou appli mobile), pour envoyer une demande au titre du Meilleur Tarif Garanti.

10. Mes points supplémentaires obtenus via l’offre 5x de points vont-ils compter pour le calcul de mon statut IHG Rewards Club?

Non, les points inclus dans l’offre 5x de points et dépassant le montant que vous auriez normalement accumulé sur le prix de la chambre pour votre séjour seront attribués sous forme de points supplémentaires et ne compteront pas dans le calcul de votre statut IHG Rewards Club.

11. Mes points supplémentaires Meilleur Tarif Garanti peuvent-ils expirer?

Oui, veuillez consulter les conditions générales du programme IHG Reward Club pour en savoir plus au sujet de l’expiration des points.

12. Le nombre de points supplémentaires que je peux recevoir à chaque demande est-il limité?

Oui, les points supplémentaires ne peuvent pas aller au-delà de 40 000 points par demande.

Dernière mise à jour le 9 janvier 2018.