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Foire aux questions sur le Meilleur Tarif Garanti


Le Meilleur Tarif Garanti constitue l'un de nos engagements : nos sites Internet vous proposent directement les meilleurs tarifs disponibles pour réserver une chambre dans un établissement InterContinental Hotels Group (IHG). Si un site Internet concurrent vous propose un tarif inférieur et un coût total de la chambre inférieur (taxes et frais inclus) pour réserver le même type d'hébergement dans le même hôtel, avec les mêmes restrictions et aux mêmes dates, non seulement nous nous alignons sur ce tarif plus intéressant mais nous vous offrons en plus votre première nuit conformément aux conditions générales du Meilleur Tarif Garanti. C’est aussi simple que cela.
Notre Meilleur Tarif Garanti exclut les hôtels de Chine continentale, de Macao, de Hong Kong et de Taïwan.

Comment savoir si votre demande au titre du Meilleur Tarif Garanti est valable ?

  1. Avez-vous effectué une réservation sur www.ihg.com ou sur un autre site Internet d’IHG ?
  2. Avez-vous utilisé la fonction de recherche « Meilleur tarif disponible » ?
  3. Lors de votre réservation, avez-vous choisi le tarif le plus bas dans les résultats de recherche « Meilleur tarif disponible » ?
  4. Dans les 24 heures suivant votre réservation auprès d’IHG, avez-vous trouvé un tarif inférieur et un coût total de la chambre inférieur sur un « site Internet concurrent » ?
  5. Ce tarif inférieur et ce coût total inférieur concernent-t-ils le même type d'hébergement à la/aux même(s) date(s) ?

Si vous avez répondu oui à toutes les questions ci-dessus, votre demande au titre du Meilleur Tarif Garanti est très certainement valable. Avant de remplir votre demande, nous vous invitons à vérifier sa validité en consultant l'ensemble des Conditions générales .

Si vous souhaitez bénéficier du Meilleur Tarif Garanti, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant votre réservation auprès d'IHG. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire en ligne

Voici un exemple illustrant l'aboutissement d'une demande valable au titre du Meilleur Tarif Garanti :

Grâce à la fonction de recherche « Meilleur tarif disponible », un client réserve au meilleur prix disponible un séjour de deux nuits dans un hôtel d'Atlanta, Géorgie (États-Unis), dans un établissement Holiday Inn ou tout autre établissement IHG pour 200 dollars0.0

Sous 24 heures, ce même client consulte un site Internet concurrent et trouve un meilleur prix (190 dollars) et un coût total de la chambre inférieur pour réserver la même nuit, dans le même hôtel, avec des restrictions identiques (remboursable ou non) et pour le même type de chambre (même nombre et type de lit(s)).

Le client contacte IHG pour faire une demande au titre du Meilleur Tarif Garanti en remplissant le formulaire en ligne.

Dès que l'équipe de relations clients confirme la validité de cette demande, elle modifiera la réservation de ce client en lui offrant la première nuit et en lui proposant la seconde à 190 dollars.

Questions et réponses concernant les demandes au titre du Meilleur Tarif Garanti :

1. Avez-vous effectué une réservation sur un site Internet Holiday Inn ou sur un autre site IHG ?

Le portefeuille d’IHG se compose des enseignes hôtelières les plus renommées du monde. Il comprend InterContinental® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Holiday Inn® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express® Hotels, Hotel Indigo® Hotels, Staybridge Suites® Hotels et Candlewood Suites® Hotels. Nos sites Internet, qui proposent des services complets et disponibles dans onze langues différentes, nous permettent d'exercer nos activités à l'échelle mondiale. Nous possédons plus de 5 000 hôtels dans près de 100 pays et territoires. Pour bénéficier du Meilleur Tarif Garanti, les réservations doivent être effectuées directement sur un site Internet IHG et vous devrez fournir un numéro de confirmation de réservation valide.
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2. Avez-vous utilisé la fonction de recherche « Meilleur tarif disponible » ?

Lorsque vous recherchez une chambre sur un site Internet IHG et que vous sélectionnez l'option « Meilleur tarif disponible », plusieurs types de tarifs vous seront présentés (par ex. Best Flexible, Achat à l’avance). Ce sont les meilleurs tarifs de chambres qui répondent à vos critères de recherche et qui sont actuellement disponibles.
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3. Au cours de votre réservation, avez-vous choisi le tarif le plus bas dans les résultats de recherche « Meilleur tarif disponible » ?

Afin de bénéficier du Meilleur Tarif Garanti, le client doit réserver une nuit d'hôtel au tarif le plus bas disponible grâce à la fonction de recherche « Meilleur tarif disponible », pour le type d'hébergement recherché.
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4. Dans les 24 heures suivant votre réservation auprès d'IHG, avez-vous trouvé sur un « site Internet concurrent » un tarif et un coût total de la chambre tous deux inférieurs au tarif et au coût total de la chambre pour l'hôtel IHG ?

Un site Internet concurrent est un site Internet qui propose une nuit d'hôtel dans l'une des enseignes du groupe IHG (InterContinental® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Holiday Inn® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express® Hotels, Hotel Indigo® Hotels, Staybridge Suites® Hotels et Candlewood Suites® Hotels). Ce n'est pas un site Internet appartenant à une autre enseigne. Lors de la vérification, les chambres proposées sur le site Internet concurrent doivent être disponibles, observables et réservables sur Internet.
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5. Ce tarif inférieur et ce coût total inférieur concernent-ils le même type d'hébergement à la/aux même(s) date(s) ?

Le même type d'hébergement inclut le même hôtel, le même type de chambre(s), les mêmes dates, un séjour d'une durée identique et un même nombre de clients.
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Dernière mise à jour : 08/01/13