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Si vous vous êtes inscrit à IHG® Rewards Club dans un hôtel, vous devrez définir un code PIN à 4 chiffres pour accéder à votre compte IHG® Rewards Club.
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Contactez votre service clientèle IHG® Rewards Club le plus proche pour obtenir votre code PIN et mettre votre profil à jour en y ajoutant votre adresse électronique. Lorsque vous aurez reçu votre code PIN, vous pourrez aussi mettre à jour votre adresse électronique via www.ihg.com/updateemail.

Foire aux questions

Effectuez une recherche dans notre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.


Points

Comment ajouter mon numéro IHG® Rewards Club à une réservation existante ?
Il suffit d’afficher la réservation existante et de cliquer sur le lien « Ajouter un numéro IHG® Rewards Club » près de votre nom.

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Combien de temps faut-il après un séjour pour que mes points IHG® Rewards Club soient crédités sur mon compte ?
Please allow seven business days after you check out for points from a recent stay to post to your account. If it has been more than seven days and your points are still missing, you can contact a Customer Care Center or fill out a Missing Points form.
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How do I get credit for a missing stay?
A stay takes seven business days from the date of check-out to post on your IHG® Rewards Club account. Stays prior to enrollment are not eligible for credit. However, as a IHG® Rewards Club member you may request credit for stays up to six months after check-out. If you need assistance regarding missing stays or point postings, please submit a Missing Points form.
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I am missing points from one of your partners. How can I get my credits from them?
If you need assistance regarding missing partner credit/points, please complete a Missing Points form.
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Which hotels offer the opportunity to earn IHG® Rewards Club points?
Earn points through the IHG® Rewards Club family of brands: Intercontinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites and Candlewood Suites.
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How many points do I earn when I stay?
If you enroll in IHG® Rewards Club while staying at any IHG hotel (excluding ANA partner hotels worldwide), you will earn 1,000 points for that qualified enrolling stay. For subsequent stays, and for all stays if you enroll by some other means, you will earn: 

10 IHG® Rewards Club base points per eligible $1 USD spent at all: 

  • Crowne Plaza Hotels & Resorts
  • Hotel Indigo
  • Holiday Inn Hotels & Resorts
  • Holiday Inn Express 
  • InterContinental Hotels & Resorts


5 points de base IHG® Rewards Club pour chaque USD éligible dépensé dans l'ensemble des établissements suivants : 

  • Staybridge Suites
  • Candlewood Suites


2,000 points, 1,300 points or 600 points per qualifying stay at ANA partner hotels
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What do I need to do to ensure that I earn points or miles whenever I stay at your hotels?
To receive credit/points, be sure to provide your IHG® Rewards Club membership number when making a reservation and again upon checking in at the hotel.
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What is the difference between a stay and a night?
A “night” is considered one night at any of our hotels. A “stay” can consist of any number of consecutive nights at the same hotel, regardless of frequency of check-in/check-out.
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When is a night or stay considered qualifying?
A "stay" or "night" is qualified when paying qualifying room rates, which include most business and leisure rates.
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What are qualifying room rates?
Qualifying room rates are applied when you book through IHG central reservation offices, IHG Web sites, travel agents or directly at the hotel. In North, South and Central America and the Caribbean, points may be awarded on locally negotiated rates if these rates are discounted less than 30%. At Asia Pacific hotels, qualifying room rates also include all locally negotiated rates.
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Can I earn points and miles at the same time?
Your IHG® Rewards Club account must reflect either a points or a mileage earning preference. However, you can switch from one to the other at any time by updating the preferences (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) on your account. Occasionally, there are IHG® Rewards Club promotions that offer points only, so if you are a mileage earner you will earn points on these offers. This information will be clearly displayed in the promotion details..
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How do I change my earning preference?
To change your earning preference please sign into your IHG® Rewards Club account, go to Account Status (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) and select your choice of earning IHG® Rewards Club points OR airline miles.
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Other than hotel stays, how else can I earn points? (SPG)
In addition to staying at any IHG hotel, there are many other ways to earn IHG® Rewards Club Points including:

  • Pour toutes les dépenses éligibles dans le monde entier, facturées à la chambre du membre (sauf en cas de séjour dans un établissement de l'enseigne InterContinental Hotel). Ces frais comprennent les repas et boissons, le téléphone, le service de blanchisserie et les films facturés pour la chambre.
  • Pour les achats de biens et services auprès de nos partenaires. Découvrez la liste complète de nos partenaires sur la page Partenaires (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
  • Quand vous utilisez une carte bancaire MasterCard IHG® Rewards Club pour vos achats courants.

Vous pouvez aussi acheter des points ! Utilisez-les pour voyager en famille, offrez-les à d'autres membres IHG® Rewards Club ou intégrez-les à votre programme incitatif professionnel.

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Je ne suis pas encore membre mais je séjourne dans vos hôtels depuis longtemps maintenant. Puis-je cumuler des points ou des miles pour ces séjours ?
Les points IHG® Rewards Club ne peuvent pas être crédités rétroactivement pour les séjours antérieurs à l'inscription.
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Comment cumuler des miles aériens pour un séjour ?
Vous pouvez cumuler des miles auprès des partenaires de notre programme Grand voyageur en modifiant vos préférences de cumul (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) ou en appelant le Centre de services IHG® Rewards Club.

Quand des miles sont transférés sur un compte Grand voyageur, les deux comptes doivent être au même nom pour éviter un refus de la part de la compagnie aérienne. Cette précaution permet de protéger les membres en évitant tout transfert non autorisé. Une fois transférés à une compagnie aérienne, les miles ne peuvent pas être rendus au compte du membre IHG® Rewards Club.
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Puis-je gagner des points en réservant sur des sites tiers ?
La majorité des tarifs réservés avec la plupart des sites Internet tiers, les séjours à l'hôtel gratuits et les autres tarifs non définis comme admissibles ne permettent pas le cumul de points.
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Pour quelles offres suis-je enregistré ?
Pour consulter votre page Mes offres, vous devez d'abord vous connecter à votre compte IHG® Rewards Club® (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre). Une fois connecté, cliquez sur « Afficher », puis « Mon statut d'offre » dans le menu de gauche.
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Je ne vois pas de promotion dans Mes offres. Cela signifie-t-il que je ne suis pas enregistré ?
Si la plupart des promotions auxquelles vous êtes inscrit apparaissent dans Mes offres, quelques-unes ne s'afficheront pas. Pour vérifier votre inscription pour une promotion en particulier, veuillez contacter le Centre de services IHG® Rewards Club le plus proche de chez vous.
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Comment saurai-je lequel de mes séjours me permet de bénéficier d'une promotion ?
Vous trouverez la liste des séjours admissibles pour une promotion spécifique en vous connectant à votre compte (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) et en cliquant sur « Consulter le détail de mes activités ».
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Je ne vois pas un séjour en particulier dans le détail de mon activité. Comment être sûr qu'il sera pris en compte dans la promotion ?
Cliquez sur « Revenir à mon statut d'offre » et sélectionnez « Signaler une erreur dans le calcul des points » pour ouvrir un rapport. Sélectionnez le type d'erreur « Séjour manquant », puis saisissez les informations nécessaires sur votre séjour. Un gestionnaire de compte utilisera les détails fournis pour trouver votre séjour. Une fois celui-ci trouvé et confirmé, les points seront crédités sur votre compte avec le bonus adapté. Le traitement de vos points peut prendre au moins trois (3) jours ouvrables.
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Puis-je gagner des points en réservant sur des sites tiers ?

La majorité des tarifs réservés avec la plupart des sites Internet tiers, les séjours à l'hôtel gratuits et les autres tarifs non définis comme admissibles ne permettent pas le cumul de points sur votre séjour.

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