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Foire aux questions

Effectuez une recherche dans notre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.

IHG ® Rewards Club

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Programme

Puis-je cumuler des points ou des miles pour les séjours ayant eu lieu avant mon inscription au programme IHG® Rewards Club ?
Les points IHG® Rewards Club ne peuvent pas être crédités rétroactivement pour les séjours antérieurs à l'inscription.
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Comment m'inscrire au programme IHG® Rewards Club ?
L'inscription est facile et GRATUITE. Il vous suffit d'accéder à la page d'inscription du programme IHG® Rewards Club, de vous inscrire dans l'un de nos hôtels ou de contacter le centre de service IHG® Rewards Club.
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Combien de temps après mon inscription vais-je recevoir une carte ?
Vous recevrez votre kit de membre IHG® Rewards Club dans un délai de 2 à 4 semaines après votre premier séjour. Vous pouvez aussi imprimer votre carte temporaire et l'utiliser pendant vos déplacements avant la réception de votre kit de membre.
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Dans quels hôtels puis-je cumuler des points IHG® Rewards Club lors de mes séjours ?
Vous pouvez cumuler des points auprès des enseignes IHG® Rewards Club : Intercontinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites et Candlewood Suites.
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Combien de points puis-je gagner lors de mes séjours ?
If you enroll in IHG® Rewards Club at the time of your initial stay in any IHG branded hotel excluding ANA partner hotel worldwide, you will be awarded 1,000 points for that qualified enrolling stay.

InterContinental® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express® , EVEN® and HUALUXE® hotel brands worldwide, you will receive ten (10) points for each USD dollar or local currency equivalent paid toward Eligible Charges on your individual hotel room bill, when you pay Qualifying Room Rates, or the applicable airline miles; -

Members will earn two and one-half (2.5) points per $1 USD on all qualified room rates and qualified incidental expenditures for stays at The Residence Suites Dubai F.C, InterContinental Doha Residences, and Asiana Reside Saigon Residences.

Staybridge Suites® and Candlewood Suites® hotel brands you will receive five (5) points for each USD dollar or local currency equivalent paid toward Eligible Charges on your individual hotel room bill, when you pay Qualifying Room Rates, or the applicable airline miles; -

InterContinental® Alliance Resorts worldwide, you will receive 2,000 points per Qualifying Stay or the applicable airline miles; -

ANA Co-branded hotels and ANA Partner Hotels in Japan, point earnings vary by hotel, for complete details visit www.ihgrewardsclub.com/ana (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre):
- For stays at ANA InterContinental®, ANA Crowne Plaza® and ANA Holiday Inn® you will receive ten (10) points for each USD dollar or local currency equivalent paid toward Eligible Charges on your individual hotel room bill, when you pay Qualifying Room Rates, or the applicable airline miles;
- For stays at ANA Partner hotels, you will receive 1,300 IHG® Rewards Club points or 600 IHG® Rewards Club points or the applicable airline miles

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Puis-je cumuler des points et des miles en même temps ?
Votre compte IHG® Rewards Club doit mentionner une préférence de points ou de miles. Vous pouvez cependant passer de l'une à l'autre en cliquant ici. Il arrive, dans de rares occasions, que des promotions IHG® Rewards Club n'offrent que des points. Dans ce cas, ces offres vous rapportent des points, même si vous cumulez des miles. Cette information est clairement indiquée dans les détails de la promotion.
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Mes points vont-ils expirer ?
Nous souhaitons récompenser les clients qui décident de séjourner plus souvent chez nous. C'est pourquoi nous prévoyons, dans le cadre de notre programme, d'offrir plus d'avantages aux membres qui gagnent et échangent régulièrement des points. Tous les points expireront après 12 mois s'il n'y a aucune activité sur le compte. Mais il est possible de les conserver très facilement soit en les échangeant ou en gagnant des points une fois par an dans l'un de nos hôtels IHG ou chez nos partenaires.
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Comment devenir membre Gold Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Le statut IHG® Rewards Club Gold Elite vous sera accordé si vous avez à votre actif un minimum de 10 nuits au tarif admissible ou que vous cumulez au moins 10 000 points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois le statut Gold Elite acquis, il sera conservé jusqu'à la fin de l'année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Des enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à la seule discrétion de SCH.
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Comment devenir membre Platinum Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Le statut IHG® Rewards Club Platinum Elite vous sera accordé si vous avez à votre actif un minimum de 40 nuits au tarif admissible ou que vous cumulez au moins 40 000 points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois le statut Platinum Elite acquis, il sera conservé jusqu'à l'année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Des enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à la seule discrétion de SCH.
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Comment obtenir le statut Spire Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Pour atteindre le niveau Spire Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 75 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 75 000 points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois atteint ce tout nouveau statut d'adhérent, vous le conserverez jusqu'à la fin de l'année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Des enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à la seule discrétion de SCH.

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Si j’obtiens le niveau Spire Elite, combien de temps ai-je pour choisir mes avantages ?
Une fois le niveau Spire Elite atteint, vous pourrez choisir et bénéficier de votre Choix d'avantage jusqu'à la fin de l'année du programme (il s'agit en général de la fin de l'année civile suivante). Par exemple, si vous atteignez notre nouveau niveau d'adhérent en août 2015, vous aurez jusqu'au 31 décembre 2016 pour profiter du Choix d'avantage.
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Je voudrais surclasser un ami au niveau Platinum Elite, mais il n’est pas membre IHG Rewards Club. Est-ce possible malgré tout ?
Oui, vous pouvez surclasser la personne de votre choix au niveau Platinum Elite, mais elle devra d'abord s'inscrire au programme de fidélité IHG Rewards Club. Pour ceIa, il lui suffira de se connecter à ihg.com/rewardsclub et de sélectionner « Adhérer à IHG Rewards Club ».
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En tant que membre Spire Elite, si je choisis 25 000 points supplémentaires cette année et que je conserve le niveau Spire Elite l’année suivante, est-ce que je pourrai faire un autre choix cette année-là ?
Oui, vous avez chaque année le choix parmi ces avantages lorsque vous atteignez ou conservez le statut Spire Elite. Et vous pouvez faire chaque année un choix différent.
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En tant que membre Spire Elite, est-ce que je peux modifier l’avantage que j’ai choisi si je change d’avis ?
Non, nous ne pouvons pas modifier votre choix une fois celui-ci sélectionné, car votre choix est traité immédiatement.
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En tant que membre Spire Elite, je suis prêt à choisir mon avantage. Comment dois-je faire et combien de temps faut-il pour que les points soient crédités ou que mon ami soit surclassé ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur ihg.com/rewardsclub pour indiquer votre choix. Si vous choisissez les points, nous les créditerons immédiatement sur votre compte. Si vous choisissez d'offrir le statut Platinum Elite à un ami, il vous faudra son numéro de membre IHG Rewards Club (ou le faire adhérer au programme sur www.ihg.com/rewardsclub s'il n'est pas encore membre) pour que nous le surclassions immédiatement au statut Platinum Elite.
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Puis-je cumuler des points lors de réunions ? 
Oui, vous pouvez cumuler des points lors de réunions admissibles en adhérant au programme IHG® Meeting Rewards. Si vous êtes déjà membre IHG® Rewards Club, veuillez cliquer ici pour mettre à jour votre compte. En tant qu'organisateur de réunions, vous devenez membre Gold Elite après un événement admissible ou Platinum Elite après deux événements admissibles.
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