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Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti

Réservez directement avec nous pour bénéficier du meilleur tarif. Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous rembourserons la différence et vous offrirons cinq fois plus de points IHG® Rewards Club, jusqu’à 40 000 au maximum. Vous pourrez ainsi profiter au maximum de votre séjour, certain d’avoir fait une bonne affaire.


Le programme Meilleur tarif garanti (ci-après le « Programme ») est offert par Six Continents Hotels, Inc., une société du groupe InterContinental Hotels Group (« IHG »), et les présentes conditions générales (« Conditions générales ») décrivent ce Programme.
En présentant une réclamation ou en cherchant de toute autre manière à profiter du Programme, vous acceptez les présentes conditions générales. Les employés des sociétés du groupe InterContinental Group et ceux des hôtels IHG ne peuvent pas participer au Programme.


Le programme Meilleur Tarif Garanti exclut les hôtels de Chine continentale, de Macao, de Hong Kong et de Taïwan.


1. En vertu du Programme (décrit ci-dessous), si vous réservez une chambre d’hôtel dans un établissement IHG à travers n’importe quelle voie directe IHG (tel qu’un site ou centre d’appel officiel, ou l’application mobile), et si dans les 24 heures suivant cette réservation, vous trouvez un tarif plus avantageux en ligne pour la même chambre d’hôtel, le même nombre d’invités et les mêmes dates et que vous présentez alors un formulaire de réclamation valide, nous vous rembourserons la différence et vous offrirons 5 fois le nombre de points IHG® Rewards Club normalement attribués à cette réservation. 


2. IHG se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou de mettre à jour les Conditions générales et/ou d’ajouter, de modifier, de restreindre, de suspendre, d’interrompre ou d’annuler le Programme à tout moment et sans préavis. Les Conditions générales en vigueur au moment de votre réservation détermineront votre admissibilité au Programme. L'interprétation des Conditions générales du Programme sera laissée à la seule discrétion d'IHG.


3. Tout litige découlant de ces Conditions générales ou de l’offre du Programme sera réglé individuellement, sans utiliser de recours collectif, et sera régi par la législation de l’État de Géorgie aux États-Unis, et exclusivement par un tribunal fédéral ou d’État situé dans l’État de Géorgie aux États-Unis. 


Fonctionnement du Programme : 


4. Réserver. Pour être admissible au Programme, vous devez avoir effectué une réservation (confirmée) par le biais d'une voie IHG directe, comme un site ou centre d'appel IHG ou par l’application mobile IHG. La réservation doit être effectuée à l’aide de la fonction de recherche « Meilleur tarif disponible » qui permet de trouver le tarif le plus bas disponible pour le type de chambre choisi.


5. Trouver moins cher. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung über einen direkten IHG® Kanal auf einer teilnahmeberechtigten Drittanbieter-Website einen günstigeren Tarif finden und mindestens 24 Stunden bis zum Standard-Check-in in dem gebuchten Hotel verbleiben, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie das Online-Formular („Online-Formular“) ausfüllen und absenden. Wir prüfen den günstigeren Tarif, indem wir den Tarif auf der IHG® Website oder App mit dem auf der Drittanbieter-Website gefundenen vergleichen und sicherstellen, dass es sich um dasselbe Hotel, denselben Zimmertyp, dasselbe Datum, dieselbe Gästezahl und dieselben Stornierungsbedingungen handelt.


6. Nous vérifierons les points suivants lors du traitement de votre réclamation :Le tarif du site web non affilié à IHG :                            


  • 6.a. doit être proposé dans la même devise que le tarif auquel vous avez réservé par les voies IHG officielles ;
  • 6.b. doit être ouvert au grand public : en d’autres termes, vous n'êtes pas obligé de devenir adhérent ou de faire partie d’un programme, ni de vous connecter à un site web pour profiter de ce tarif ;            
  • 6.c. peut être réservé au moment de la vérification ;
  • 6.d. ne peut être réservé qu'en fournissant un mode de paiement pour effectuer la réservation (les tarifs qui ne nécessitent pas de forme de paiement ne sont pas admissibles !) ;
  • 6.e. doit être au moins 1 % inférieur au tarif actuellement le plus bas disponible sur le site web ou l'application mobile d'IHG, pour éviter la confusion en cas de chiffres arrondis !

 Le programme s’applique uniquement aux tarifs trouvés sur les sites web (hors sites IHG) répondant à tous les critères ci-dessus. 


7. Exemples de tarifs NON-ADMISSIBLES dans le cadre du Programme :

  • 7.a. Tarifs non disponibles auprès du grand public (comme les tarifs négociés, tarifs membres et adhérents, tarifs fidélité, tarifs de groupe, tarifs entreprises) ;
  • 7.b. Tarifs non visibles ou réservables par le grand public sans autorisation spéciale, par exemple pour les personnes domiciliées dans des zones géographiques particulières, se connectant à l'aide d'un nom d’utilisateur/​mot de passe, utilisant une carte de crédit particulière, utilisant un code promo ou bon de réduction, ou ayant été approuvées/​vérifiées par e-mail ou par téléphone après l'envoi du paiement
  • 7.c. Tarifs offerts sur un sites web qui ne divulgue l'enseigne hôtelière ou l’hôtel que lorsque la réservation est effectuée ;  
  • 7.d. Tarifs sur les sites d’enchères ou réservés par le biais d'un procédé similaire ;
  • 7.e. Forfaits couvrant non seulement la chambre mais aussi d'autres dépenses comme les transports, la location de voiture, les divertissements et/​ou les repas autres que le petit-déjeuner 
  • 7.f. Tarifs offerts sur les sites web qui permettent la revente des réservations confirmées ;
  • 7.g. Tarifs offerts sur les sites web qui ne donnent pas lieu à une confirmation immédiate, qui n’aboutissent pas à une réservation d’hôtel concrète ou qui ne permettent pas de faire une réservation en temps réel ;

8Présenter une réclamation: Dans les 24 heures qui suivent votre réservation par des voies IHG officielles, et au moins 24 heures avant l’heure d’arrivée normale à l’hôtel où vous avez réservé, remplissez et envoyez le formulaire de réclamation en ligne. Une seule réclamation sera acceptée pour chaque référence de confirmation de réservation de la chambre d'hôtel.


9. Réclamations valides. Si nous sommes en mesure de vérifier votre réclamation, nous réduirons le prix de votre réservation par les voies IHG officielles pour qu'il corresponde au tarif moyen par nuit trouvé sur le site web (autre que IHG) au moment de la vérification, et vous offrirons 5 fois plus de points Club Rewards IHG normalement attribués à votre réservation (offre « Quintuple de points »), dans une limite de 40 000 points maximum.


10. L'offre Quintuple de points sera calculée à partir du prix de la chambre seulement et n’inclura aucun autre frais facturé en même temps que la chambre. Pour recevoir le Quintuple de points, il faudra ajouter votre numéro de membre IHG Rewards Club sur votre réservation avant votre départ de l’hôtel. Les membres du IHG Rewards Club ayant indiqué une préférence de gains en miles cumuleront des points.


11. Toute modification apportée à votre réservation après validation de votre réclamation empêchera l'application des avantages du Programme.


12. L'offre Quintuple de points accordée à une réclamation valide dans le cadre du Programme ne dépassera pas 40 000 points. Toute portion de l'offre Quintuple de points dépassant le montant que vous auriez normalement accumulé sur le prix de la chambre pour votre séjour sera attribuée sous forme de points supplémentaires et ne compteront pas dans le calcul de votre statut IHG Rewards Club. L'offre Quintuple de points n’a aucun impact sur les points que vous accumuleriez normalement pour votre séjour à l’hôtel, en vertu des Conditions générales d'IHG Rewards Club, et vice-versa.


Restrictions et exclusions


13. IHG se réserve le droit de refuser toute réclamation dans le cadre du Programme et d’annuler les avantages du Programme, dans leur intégralité ou en partie, prévus pour les réservations de chambres d’hôtel actuelles ou à venir, pour des raisons comprenant par exemple les suivantes :

  • 13.a. Violation des conditions générales 
  • 13.b. Informations fausses ou trompeuses dans le Formulaire de réclamation, ou tout usage abusif du Programme
  • 13.c. Violation de toute loi ou règlement nationaux, régionaux ou locaux dans le cadre de l’utilisation des avantages IHG Rewards Club ;  
  • 13.d. Cession ou revente de réservations de chambres d’hôtel ; 
  • 13.e. Modification ou annulation d’une réservation après que la réclamation liée à cette réservation a été jugée valide ; 
  • 13.f. Commission d'une fraude ou d’un abus liés à ce Programme ou au programme IHG Rewards Club, dans leur intégralité ou en partie ; 
  • 13.g. Abus physique, verbal ou écrit vis-à-vis du personnel de l’hôtel ou du personnel d’IHG ; ou 
  • 13.h. Tout acte préjudiciable au Programme (défini comme telle à la seule discrétion d'IHG).

14. En présentant un formulaire de réclamation ou en acceptant les avantages d'une réclamation validée conformément au Programme, vous acceptez de décharger IHG, ainsi ses maisons mères et leurs filiales, sous-traitants, administrateurs, agents et employés de toute responsabilité concernant toute réclamation ou dommage et intérêt résultant de l’utilisation (abusive ou non) du Programme. La partie Décharge ne s’applique pas aux résidents du New Jersey.


Dernière mise à jour le 9 janvier 2018.

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