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Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti d'IHG

Le Meilleur Tarif Garanti est notre engagement envers les clients qui réservent directement sur les sites de nos enseignes. Cette Garantie est soumise aux présentes Conditions générales

Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti d'IHG: Vous avez la garantie qu’en réservant un hôtel par l’intermédiaire d’un site internet IHG, vous bénéficiez du prix le plus bas disponible sur Internet, que ce soit pour la chambre (tarif de chambre) ou le coût total de la chambre (tous frais et taxes compris). Si dans les 24H suivant la réservation vous trouvez un tarif moins cher pour la chambre (tarif de chambre) et le coût total de la chambre (tous frais et taxes compris), disponible publiquement sur un site Internet tiers, IHG vous offre la première nuit et s'aligne sur le tarif moyen par nuit inférieur trouvé pour ce séjour pour toutes les nuits suivantes, conformément aux conditions générales suivante:

  1. Réserver. Effectuez une réservation de chambre valide au prix (tarif de chambre) le plus bas disponible sur l'un des sites IHG pour tout hôtel d'une enseigne IHG en utilisant la recherche « Meilleur tarif disponible ». Par « réservation de chambre valide » on entend une réservation complète avec une carte bancaire acceptée. 
  2. Tarif inférieur. Si dans les 24 heures suivant la réservation effectuée sur l’un des sites Internet IHG, vous trouvez sur un site Internet tiers un tarif inférieur qui présente également un coût total de la chambre inférieur (tous frais et taxes compris) pour un séjour d’une nuit ; ou un tarif moyen par nuit inférieur qui présente également un coût total moyen de la chambre inférieur (tous frais et taxes compris) pour un séjour de plusieurs nuits, pour le même séjour, nous vous offrons gratuitement la première nuit à l’hôtel IHG et nous nous alignons, pour les autres nuits du séjour, sur le tarif moyen par nuit inférieur que vous avez trouvé pour l’intégralité du séjour, après vérification de ces tarifs. Offre limitée à une seule nuit gratuite même si vous trouvez plusieurs exemples de prix inférieurs. Pour les réclamations légitimes, nous alignons le prix de chaque nuit supplémentaire sur le tarif moyen par nuit trouvé sur un site tiers pour l'ensemble du séjour. En cas de remboursement de nuit gratuite par chèque, le chèque doit être adressé et envoyé au nom et à l'adresse indiqués sur la réservation faite sur le site IHG sur laquelle la réclamation légitime repose. 
  3. Contacter IHG pour une réclamation. Utilisez le formulaire de réclamation en ligne dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre réservation de chambre valide sur un site internet IHG pour formuler une réclamation en vertu du Meilleur Tarif Garanti. Le tarif moyen par nuit inférieur et le coût total par chambre inférieur doivent être réservables au moment de la vérification de la réclamation et les deux doivent être inférieurs à ceux trouvés sur le site internet IHG, tel qu'établi, à leur discrétion, par les représentants du service clientèle IHG.
  4. Chambres équivalentes. La Garantie n'est valable que pour les chambres de même type offrant la même vue. Par exemple, si vous réservez une chambre dotée d'un lit « king size » et d'un canapé-lit avec vue (par exemple sur la mer) sur un site internet IHG et que vous la comparez avec un site internet autre qu'IHG, vous devez trouver un tarif concernant un lit « king size », un canapé-lit et la même vue.
  5. Conditions tarifaires équivalentes. Pour que la réclamation soit légitime, toutes les conditions de comparaison de la réservation de chambre et notamment, sans s'y limiter, le prépaiement, les arrhes ou d'autres exigences, doivent être identiques aux conditions trouvées sur un site internet IHG. Par exemple, si vous réservez une chambre autorisant l'annulation sans pénalité sur un site internet IHG, vous ne pouvez pas la comparer à une chambre prépayée et non remboursable sur un site internet tiers. Pour tous les hôtels IHG dans le monde, les tarifs prépayés des sites tiers peuvent être comparés au tarif le plus bas disponible auprès de l'hôtel IHG sur les sites IHG. La Garantie n'est pas valable pour les réservations sur les sites dont les conditions de réservation ne sont connues qu'après l'achat. Les sites qui ne révèlent pas l'enseigne de l'hôtel avant le paiement (et notamment les sites d'enchères) ne peuvent pas être pris en compte dans le cadre de la Garantie.
  6. Tarifs correspondants. Pour des séjours de plusieurs nuits, la Garantie compare le tarif moyen par nuit et le coût total moyen par chambre de votre réservation valide avec les prix trouvés sur un site tiers.
     
    b. Tarifs correspondants - Conditions de devise La comparaison du tarif de la chambre et du coût total de la chambre sur un site tiers doit se faire en fonction de la devise de l'hôtel. En outre, le tarif de la chambre et le coût total de la chambre sur le site tiers doivent pouvoir être disponibles, visibles, calculés, réservés et payés dans la devise de l'hôtel.
     
    c. Tarifs correspondants - Variation de prix Le tarif de la chambre et le coût total de la chambre (pour les séjours d'une seule nuit) ou le tarif moyen par nuit et le coût total moyen par nuit (pour les séjours de plusieurs nuits) doivent chacun être inférieur d’au moins 1 % ou 1 $ USD (ou l’équivalent dans la devise de l’hôtel) (le plus élevé des deux étant retenu) par rapport au tarif de la chambre d’IHG et au coût total de la chambre d’IHG, respectivement. Ni les coupons de réduction ni les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés pour réduire les tarifs publiés dans l'optique d'une réclamation. Cette Garantie ne comprend pas les frais annexes tels que les frais pour personne supplémentaire, sauf dans les cas visés au paragraphe 6.d et 6.e..
     
    d. Japon. Au japon et sur le site ANA Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur, le tarif de la chambre comprend les frais pour personne supplémentaire. Le Meilleur Tarif Garanti ne s'applique pas aux chambres des hôtels ANA, toutefois, tous les autres hôtels IHG du site ANAIHG peuvent bénéficier de cette garantie.

    e. Australie et Nouvelle-Zélande. En Australie et en Nouvelle-Zélande, en raison des frais de transaction sur les cartes bancaires, il faut une différence d'un minimum de 1,5 % entre le tarif par nuit et le coût total par nuit ou entre le tarif moyen par nuit et le coût moyen total par nuit pour effectuer une réclamation légitime.
     
  7. Les prix comparés doivent être disponibles en ligne au grand public. Le Meilleur Tarif Garanti s'applique uniquement aux prix annoncés et disponibles pour le grand public sur un site internet autre qu'IHG au moment de la vérification. La Garantie ne couvre pas les tarifs offerts sur les sites dont il faut être membre, les tarifs d'entreprise, les prix négociés, les prix de groupe, les programmes de fidélité, les prix incitatifs, les tarifs applicables aux réunions ou aux congrès, les prix de groupeurs ou interline, ni les prix obtenus par le biais d'une vente aux enchères ou par un autre procédé similaire, ni les prix disponibles uniquement en utilisant un coupon de réduction ou une autre offre promotionnelle faite au grand public. La Garantie ne s'applique pas non plus si le tarif moyen par nuit inférieur est obtenu auprès d'un site Internet en passant un appel téléphonique ou par la réception d’un courrier électronique. 
  8. Comparaison des forfaits. La Garantie s'applique par comparaison de forfaits et prix globaux exactements identiques comprenant les mêmes éléments. Aussi, les prix qui incluent la nourriture et les boissons (comme le petit-déjeuner ou le dîner), des activités de loisir (comme des billets de spectacle) et/ou des appels téléphoniques gratuits, le parking gratuit ou tout autre élément gratuit seront considérés comme des tarifs forfaitaires et doivent être complètement équivalents pour prétendre à la Garantie. Tous les forfaits InterContinental Alliance resort sont exclus de la garantie. 
  9. Points de fidélité. Les points du programme de fidélité IHG Rewards Club sont déterminés en fonction du prix réel payé par le client au moment de régler la note, si le prix de la chambre permet l'attribution de points. Aucun point ne peut être attribué pour les nuits gratuites. La Garantie ne s'applique pas aux nuits gratuites ( IHG Rewards Club Reward Nights) réservées sur un site internet IHG. 
  10. Restrictions supplémentaires en matière de nuits gratuites.  Lorsqu’une réclamation légitime a été effectuée et approuvée par IHG pour une date précise, aucune autre réclamation ne peut être acceptée de la même personne ou de toute personne appartenant au même foyer pour cette même date. Si une personne ou des membres d’un même foyer font plusieurs réclamations pour deux nuits ou plus sur une même période de sept (7) jours dans le même hôtel IHG ou dans différents hôtels IHG situés dans un rayon de quatre-vingt (80) kilomètres, les réclamations seront réduites à une seule par séjour, même s'il est réservé par le biais de plusieurs réservations et seule la réclamation en vertu du Meilleur Tarif Garanti pour la première nuit sera prise en compte. En outre, en cas de réclamation légitime, les réservations ne sont pas transmissibles après l’acceptation de la réclamation et le nom figurant sur la réservation doit rester le même au moment de la vérification de la réclamation et aucun nom supplémentaire ne peut être ajouté à la réservation après l’acceptation de la réclamation. Une pièce d’identité officielle valide et correspondant au nom figurant sur la réservation est requise lors de l’enregistrement. Les employés des entreprises du groupe IHG et des hôtels IHG ne sont pas éligibles au Meilleur Tarif Garanti. [En cas de remboursement de nuit gratuite par chèque, le chèque doit être adressé et envoyé au nom et à l'adresse indiqués sur la réservation faite sur le site IHG sur laquelle la réclamation légitime repose.]
  11. Vérification des réclamations. L'ensemble des réclamations font l'objet d'une vérification de la part d'IHG. IHG doit être en mesure de vérifier tous les éléments de la réclamation ainsi que les conditions requises trouvées sur le site tiers au moment du traitement de la réclamation et de vérifier que le tarif de la chambre et le coût total de la chambre au moment de la vérification sont inférieurs à ceux proposés par le site IHG. IHG ne peut en aucun cas prendre en compte les copies d'écran de visuels de prix inférieurs fournis par les clients dans la mesure où ces documents sont facilement altérables et falsifiables. 
  12. Modifications des présentes Conditions et de la Garantie IHG se réserve le droit de modifier, limiter la disponibilité ou mettre fin au Meilleur Tarif Garanti, et d'apporter des modifications aux présentes Conditions générales, à tout moment, pour toute raison et sans préavis sans engager sa responsabilité. Les Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti IHG en vigueur au moment de votre réservation déterminent votre éligibilité au Meilleur Tarif Garanti.
  13. Utilisation abusive du Meilleur Tarif Garanti. À tout moment jusqu'à la date de séjour, IHG se réserve le droit de révoquer tout ou partie des avantages de la Garantie (et notamment le droit d'annulation d'une précédente nuit gratuite offerte et le prix inférieur pour les nuits restantes lors d'une réservation de plusieurs nuits s'il s'avère que le client tente de contourner ou d'enfreindre les présentes Conditions générales). Il est strictement interdit de revendre les chambres bénéficiant de la Garantie. Si IHG estime qu'une chambre bénéficiant de la Garantie est revendue, ou en cas d'utilisation  intentionnellement abusive ou manipulatrice de la Garantie pour contourner son esprit, IHG se réserve le droit de rejeter les réclamations Meilleur Tarif Garanti futures de toute personne ayant pris part à de tels agissements.
  14. Définitions. Par « site tiers » on entend un site Internet dont IHG n'est pas propriétaire, mettant à disposition publiquement l'inventaire des chambres IHG pour les proposer directement au consommateur, et qui fournit une confirmation de réservation effectuée au moment de valider cette réservation. Le terme « Séjour » (pour les besoins de la Garantie), peut désigner une nuit ; des nuits consécutives dans le même hôtel, quelle que soit la fréquence des arrivées/départs facturés ; ou deux nuits ou plus, même si elles ne sont pas consécutives, pour une même période de sept (7) jours dans le même hôtel. Par « Dans un rayon de 80 kilomètres », on entend à une distance de 80 km en utilisant l'itinéraire Google Maps. Un client ne peut prétendre qu'à une (1) seule nuit gratuite par séjour dans un hôtel IHG, dans le monde, quelle que soit sa localisation.
  15. Litiges. Tout litige concernant les présentes Conditions générales ou l'offre  Meilleur Tarif Garanti ne saurait être résolu qu'au cas par cas, sans pouvoir recourir au système de class action, conformément au droit de l'état de Géorgie aux États-Unis et est du ressort exclusif des tribunaux fédéraux ou régionaux situés dans l'état de Géorgie, aux États-Unis.

Mise à jour du 01/17/2014

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