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Perguntas frequentes da Garantia do Melhor Preço


Ao reservar diretamente conosco, prometemos que você sempre terá o menor preço on-line. Caso você encontre um preço melhor em outro lugar, chegaremos a esse preço e ofereceremos cinco vezes os pontos do IHG™ Rewards Club, até no máximo 40.000 pontos – para que você possa se concentrar em sua estadia, não nos seus gastos.
A Garantia do Melhor Preço não é aplicável a hotéis na China Continental, Macau, Hong Kong e Taiwan

Perguntas e Respostas para a solicitação de Garantia do Melhor Preço:

1. O que é a garantia de melhor preço (“BPG”)?

É nossa promessa aos nossos hóspedes de que eles terão a melhor tarifa disponível on-line para os hotéis da rede IHG quando fizerem reservas de quarto diretamente pela IHG.  Caso uma tarifa mais baixa esteja disponível em um site que não seja da rede IHG para um quarto de hotel da IHG, e essa tarifa satisfizer os requisitos dos Termos e Condições de BPG, o IHG cobrirá o valor e concederá ao indivíduo que enviou a solicitação de BPG 5X (5 vezes) os pontos do IHG Rewards Club com a tarifa do quarto para essa estadia.  *Esses pontos de bônus só são concedidos aos associados IHG Rewards Club.

2. Posso fazer minha reserva diretamente com o hotel ou pela Central de Reservas do IHG e ainda assim estar qualificado para enviar uma solicitação?

Sim, mas ainda assim você deve preencher a solicitação on-line para aproveitar a Garantia de melhor preço.

3. Posso enviar capturas de tela como evidência para a tarifa mais baixa encontrada?

Não, o IHG determinará independentemente a validade de qualquer solicitação e não revisará novas documentações fornecidas no lugar de um Formulário de solicitação on-line ou como parte do processo de validação para uma solicitação enviada.

4. Posso enviar um e-mail diretamente para a Garantia de melhor preço com uma solicitação, em vez de preencher o formulário de solicitação?

Não, todas as solicitações devem ser enviadas por meio do Formulário de solicitação on-line para serem elegíveis.

5. Com quem eu entro em contato caso não receba uma resposta 24 horas após enviar minha solicitação de Garantia de melhor preço?

Aguarde 24 horas para que as solicitações sejam processadas Caso você não receba uma resposta à solicitação após isso, envie um e-mail para a equipe em bestpriceguarantee@ihg.com.


6. O número de associação do IHG Rewards Club pode ser adicionado a uma reserva após o check-out para receber o prêmio de 5X pontos?

Infelizmente, o prêmio de 5X pontos não pode ser concedido após o check-out.   Verifique se o seu número de associação foi adicionado à reserva antes de realizar o check-out no hotel.

7. Quando meu prêmio de 5X mais pontos será processado?

O prêmio de 5X mais pontos será concedido na conclusão da estadia, de acordo com as definições dos termos e condições do programa do IHG Rewards Club. Visite https://www.ihg.com/hotels/us/en/global/customer_care/member-tc para ver os termos e condições

8. E se eu não encontrar ou não concordar com o número de pontos incluídos no prêmio de 5X mais pontos recebido por minha estadia?

Envie um e-mail para a equipe de Garantia do melhor preço, em bestpriceguarantee@ihg.com. A equipe avaliará e retornará seu questionamento. Todos os pontos de bônus concedidos serão determinados a critério exclusivo e absoluto do IHG, e sua decisão será final.

9. Eu preciso fazer uma reserva para enviar uma solicitação de Garantia do melhor preço?

Sim, uma reserva válida em um hotel da rede, reservada por meio de um canal direto do IHG (como um site, central de atendimento ou app móvel do IHG), é necessária para enviar uma Solicitação de Garantia do melhor preço.

10. Meu prêmio de 5X mais pontos de bônus contará para o meu nível de associação ao IHG Rewards Club?

Não, os pontos incluídos no prêmio de 5X mais pontos que ultrapassarem o que você teria ganho na tarifa de quarto pela sua estadia serão concedidas como pontos de bônus, que não contam para o status de associação do hóspede.

11. Meus pontos de bônus de Garantia do melhor preço podem vencer?

Sim, veja os termos e condições do IHG Reward Club para obter mais informações relacionadas ao vencimento dos pontos.

12. Existe um limite de pontos de bônus que posso receber por solicitação?

Sim, os pontos de bônus não podem exceder 40,000 pontos por solicitação.

Última atualização em 9 de janeiro de 2018.