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Póngase en contacto con su centro de atención al cliente local de IHG® Rewards Club para solicitar su PIN y para actualizar su perfil con su dirección de correo electrónico. Cuando recibe su PIN también puede actualizar su dirección de correo electrónico a través de www.ihg.com/updateemail.

Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro centro de información. Al navegar por nuestros temas, encontrará respuestas a sus preguntas con la mayor comodidad.


Puntos

¿Cómo puedo agregar mi número de IHG® Rewards Club a una reservación ya existente?
Solo tiene que ver la reservación existente y hacer clic en «Añadir un número de IHG® Rewards Club» junto a su nombre.

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¿Cuánto tiempo toma para que mis puntos de IHG® se reflejen en mi cuenta después de una estadía reciente?
Please allow seven business days after you check out for points from a recent stay to post to your account. If it has been more than seven days and your points are still missing, you can contact a Customer Care Center or fill out a Missing Points form.
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How do I get credit for a missing stay?
A stay takes seven business days from the date of check-out to post on your IHG® Rewards Club account. Stays prior to enrollment are not eligible for credit. However, as a IHG® Rewards Club member you may request credit for stays up to six months after check-out. If you need assistance regarding missing stays or point postings, please submit a Missing Points form.
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I am missing points from one of your partners. How can I get my credits from them?
If you need assistance regarding missing partner credit/points, please complete a Missing Points form.
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Which hotels offer the opportunity to earn IHG® Rewards Club points?
Earn points through the IHG® Rewards Club family of brands: Intercontinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites and Candlewood Suites.
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How many points do I earn when I stay?
If you enroll in IHG® Rewards Club while staying at any IHG hotel (excluding ANA partner hotels worldwide), you will earn 1,000 points for that qualified enrolling stay. For subsequent stays, and for all stays if you enroll by some other means, you will earn: 

10 IHG® Rewards Club base points per eligible $1 USD spent at all: 

  • Crowne Plaza Hotels & Resorts
  • Hotel Indigo
  • Holiday Inn Hotels & Resorts
  • Holiday Inn Express 
  • InterContinental Hotels & Resorts


5 puntos básicos de IHG® Rewards Club por cada 1$ que gaste en estas marcas: 

  • Staybridge Suites
  • Candlewood Suites


2,000 points, 1,300 points or 600 points per qualifying stay at ANA partner hotels
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What do I need to do to ensure that I earn points or miles whenever I stay at your hotels?
To receive credit/points, be sure to provide your IHG® Rewards Club membership number when making a reservation and again upon checking in at the hotel.
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What is the difference between a stay and a night?
A “night” is considered one night at any of our hotels. A “stay” can consist of any number of consecutive nights at the same hotel, regardless of frequency of check-in/check-out.
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When is a night or stay considered qualifying?
A "stay" or "night" is qualified when paying qualifying room rates, which include most business and leisure rates.
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What are qualifying room rates?
Qualifying room rates are applied when you book through IHG central reservation offices, IHG Web sites, travel agents or directly at the hotel. In North, South and Central America and the Caribbean, points may be awarded on locally negotiated rates if these rates are discounted less than 30%. At Asia Pacific hotels, qualifying room rates also include all locally negotiated rates.
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Can I earn points and miles at the same time?
Your IHG® Rewards Club account must reflect either a points or a mileage earning preference. However, you can switch from one to the other at any time by updating the preferences El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. on your account. Occasionally, there are IHG® Rewards Club promotions that offer points only, so if you are a mileage earner you will earn points on these offers. This information will be clearly displayed in the promotion details..
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How do I change my earning preference?
To change your earning preference please sign into your IHG® Rewards Club account, go to Account Status El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. and select your choice of earning IHG® Rewards Club points OR airline miles.
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Other than hotel stays, how else can I earn points? (SPG)
In addition to staying at any IHG hotel, there are many other ways to earn IHG® Rewards Club Points including:

  • En todos los gastos puntuables alrededor del mundo cargados a la habitación del socio (excepto al alojarse en un hotel de la marca InterContinental). Los gastos puntuables incluyen los cargos por alimentos y bebidas, teléfono, servicio de lavandería y películas en la habitación.
  • Para adquirir alimentos y servicios con nuestras empresas colaboradoras. Vea una lista completa de nuestras empresas colaboradoras en nuestra página de asociados El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador..
  • Cuando utilice una tarjeta de crédito MasterCard de marca compartida IHG® Rewards Club para sus compras cotidianas.  

¡También puede comprar puntos! Úselos para viajes familiares, obséquielos a otros socios de IHG® Rewards Club o utilícelos como incentivos de negocios.

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Aún no soy socio, pero tengo tiempo alojándome en sus hoteles. ¿Puedo ganar puntos o millas por esas estadías?
Los puntos de IHG® Rewards Club no se pueden conceder retroactivamente por estadías anteriores a la inscripción.
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¿Cómo gano millas aéreas por una estadía?
Puede ganar millas con nuestras empresas asociadas que ofrecen programas para viajeros frecuentes cambiando sus preferencias de acumulación El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. o llamando al Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club.

Cuando se transfieren millas a la cuenta de un viajero frecuente, ambas cuentas deben estar a nombre de la misma persona para evitar el rechazo de la aerolínea. Esto se hace para proteger al socio, de manera que no se produzcan transferencias no autorizadas. Una vez que se transfieren a una aerolínea, no se pueden devolver a la cuenta IHG® Rewards Club del socio.
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¿Puedo ganar puntos por reservar en sitios web de terceros?
La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros,  las estadías de hotel gratuitas y otras tarifas no definidas como Tarifa de habitación puntuable, no califican para ganar puntos.
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¿En qué ofertas estoy registrado?
Para ver su página «Mis ofertas», debe iniciar sesión en su cuenta de IHG® Rewards Club® . El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador.Cuando tenga la sesión abierta, haga clic en «Ver» y luego elija «Estado de mis ofertas» en el menú que aparece a la izquierda.
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No veo una promoción en Mis ofertas. ¿Significa que no estoy registrado?
Aunque la mayoría de las promociones en las que esté registrado aparecerán en Mis ofertas, hay algunas que no se reflejarán. Para asegurarse de estar registrado en una promoción específica, póngase en contacto con el Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club.
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¿Cómo sabré cuál de mis estadías califica para una promoción?
Puede buscar la lista de sus estadías que se contabilizaron para una promoción específica iniciando sesión en su cuenta El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. y haciendo clic en «Ver detalles de su actividad».
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No veo una estadía específica en los Detalles de actividad. ¿Cómo me aseguro de que se contabilice para la promoción?
Haga clic en «Regresar a Estado de mis ofertas» y elija «Notificar una discrepancia de puntos» para crear un reporte. Seleccione «Hospedaje faltante» como tipo de discrepancia y luego indique la información sobre su estadía. Un gerente de cuentas ubicará su estadía con los datos que usted proporcione. Una vez encontrados y confirmados, los puntos se acreditarán en su cuenta con la bonificación correspondiente. El proceso puede tardar al menos tres (3) días hábiles.
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¿Puedo ganar puntos por reservar en sitios web de terceros?

La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros,  estadías de hotel gratuitas y otras tarifas no definidas como «Tarifa de habitación puntuable» no califican para ganar puntos por su estadía.

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