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Términos y condiciones del Mejor precio garantizado

Le prometemos que reservando directamente con nosotros siempre conseguirá el precio más bajo en línea. Si encuentra un precio mejor en otro sitio, lo igualaremos y le daremos cinco veces los puntos correspondientes de IHG® Rewards Club, hasta un máximo de 40 000 puntos. Así usted puede concentrarse en su estancia, no en su cartera.


Six Continents Hotels, Inc., una empresa de InterContinental Hotels Group («IHG»), ofrece el programa del Mejor precio garantizado («Programa») y estas condiciones generales («Condiciones generales») describen el Programa.  
Al presentar una reclamación o intentar aprovechar de otra forma el Programa, usted acepta estas Condiciones generales. En el programa no puede participar ningún empleado de ninguna compañía de InterContinental Hotels Group ni de ningún hotel de la marca IHG.


El Programa del Mejor precio garantizado no se aplica a los hoteles de China continental, Macao, Hong Kong ni Taiwán.


1. En el marco del Programa (según se describe más adelante), si usted reserva una habitación en un hotel de la marca IHG utilizando algún canal directo de IHG (como un sitio web de la marca, el Centro de atención al cliente o la aplicación móvil), encuentra en las 24 horas siguientes a hacerla una tarifa más baja en línea para la misma habitación de hotel, número de huéspedes y fechas de reserva, y envía un Formulario de reclamación de garantía válido, igualaremos la tarifa más baja y le daremos el quíntuple de puntos de IHG® Rewards Club por la tarifa de habitación de esa estancia. 


2. IHG se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar, alterar o actualizar estos Condiciones generales, y de agregar, modificar, restringir, suspender, interrumpir o cancelar el Programa sin previo aviso. Las Condiciones generales vigentes en el momento de su reserva determinarán si reúne las condiciones en virtud del Programa. La interpretación de las Condiciones generales del Programa corresponderá exclusivamente a IHG.


3. Cualquier disputa que derive de estas Condiciones generales o de la oferta del Programa, se resolverá de manera individual, sin recurrir a una demanda colectiva, y se regirá por las leyes del estado de Georgia (EE. UU.), exclusivamente por un tribunal federal o estatal apropiado situado en el estado de Georgia (EE. UU.). 


Cómo funciona el Programa:  


4. Reserve. Para poder optar al Programa, debe tener una reserva confirmada procesada a través de un canal directo de IHG, como un sitio web de IHG, el Centro de atención al cliente o la aplicación móvil. La reserva debe hacerse usando la función de búsqueda «Mejor disponible» para encontrar la tarifa más baja disponible para el tipo de habitación elegida.


5. Tarifa más baja. Si encuentra una tarifa más baja en un sitio web apto ajeno a IHG en las 24 horas siguientes a hacer su reserva en el canal directo de IHG, y faltan más de 24 horas para la hora estándar del registro de entrada en el hotel donde hizo su reserva, infórmenos de ello rellenando y enviando el Formulario de reclamación en línea («Formulario de reclamación»). Comprobaremos que la tarifa es más baja comparando la tarifa encontrada en el sitio web o aplicación móvil de IHG con la tarifa encontrada en el sitio web ajeno a IHG para el mismo hotel, tipo de habitación, fechas de la estancia, número de huéspedes y política de cancelación.  


6. Al procesar su reclamación, comprobaremos lo siguiente:La tarifa del sitio web ajeno a IHG debe:                            


  • 6.a. Estar en la misma moneda que el precio reservado a través de un canal de IHG;
  • 6.b. Estar disponible para el público en general; en otras palabras, para obtener la tarifa no es necesario registrarse para ningún tipo de organización, formar parte de un programa ni iniciar sesión en un sitio web;           
  • 6.c. Poder reservarse en el momento de la comprobación;
  • 6.d. Poder reservarse solo si se proporciona una forma de pago para completar la reserva (no son válidas las tarifas que no requieren ninguna forma de pago);
  • 6.e. Ser al menos 2% más baja que la tarifa más baja disponible actualmente en el sitio web o aplicación de IHG (en consideración de los errores por redondeo).

 El Programa se aplica solo a las tarifas que se encuentran en sitios web ajenos a IHG que cumplen con todos los criterios anteriores. 


7. Ejemplos de tarifas que NO SON APTAS para el Programa incluyen las siguientes:

  • 7.a. Tarifas que no están disponibles para el público en general (como tarifas negociadas, tarifas para socios o de fidelidad, tarifas para grupos, tarifas corporativas);
  • 7.b. Tarifas que no son visibles para el público en general o que no pueden reservarse sin requisitos adicionales (como residir en un área geográfica específica, usar un inicio de sesión con un nombre de usuario y contraseña, usar una tarjeta de crédito específica, usar un código/cupón de descuento), o que requieren la aprobación/comprobación por correo electrónico o teléfono después de enviar el pago;
  • 7.c. Tarifas en sitios web que no revelan la marca ni el hotel hasta que no se concreta la reserva; 
  • 7.d. Tarifas en sitios web de subastas o que se reservan utilizando un proceso similar;
  • 7.e. Tarifas de paquetes que incluyen la habitación y otros componentes, como transporte, alquiler de vehículos, ocio o comidas distintas al desayuno;
  • 7.f. Tarifas en sitios web que permiten que vuelvan a venderse las reservas confirmadas;
  • 7.g. Tarifas en sitios web que no proporcionan confirmación inmediata, que no resultan en una reserva de hotel real o sin la capacidad de hacer una reserva en tiempo real;

8Cómo presentar una reclamación: Rellene y envíe el Formulario de reclamación en línea en las 24 horas siguientes a su reserva en un canal directo de IHG y al menos 24 horas antes de la hora estándar del registro de entrada para el hotel donde hizo su reserva. Solo se procesará una reclamación por cada número de confirmación de reserva de habitación.


9. Reclamaciones válidas. Si podemos comprobar su reclamación, ajustaremos la tarifa en la reserva que haya hecho a través de un canal directo de IHG a la tarifa por noche promedio más baja encontrada en el sitio web ajeno a IHG en el momento de la comprobación y le otorgaremos el quíntuple de puntos de IHG® Rewards Club correspondientes a la tarifa de su habitación (la "Asignación del quíntuple de puntos"), hasta un máximo de 40 000 puntos.


10. La Asignación del quíntuple de puntos se calculará solo sobre la tarifa de habitación y no incluirá ningún otro cargo facturado a la cuenta de su habitación. Para recibir la Asignación del quíntuple de puntos, su número de socio de IHG® Rewards Club debe haberse agregado a su reserva antes del registro de salida del hotel. Los socios de IHG® Rewards Club con preferencia de acumulación de millas recibirán puntos.


11. Toda modificación a su reserva después de que se haya validado una reclamación anulará la asignación de las ventajas del Programa.


12. La Asignación del quíntuple de puntos por una reclamación válida del Programa no excederá los 40 000 puntos. La parte de la Asignación del quíntuple de puntos que supere lo que de otra manera habría ganado por la tarifa de habitación de su estancia se otorgará como puntos de bonificación y no se contabilizará para su categoría de socio de IHG® Rewards Club. De acuerdo con las condiciones generales de IHG® Rewards Club, la asignación del quíntuple de puntos no tendrá ningún efecto ni se verá afectada por los puntos que de otra manera habría ganado por su estancia.


Limitaciones y exclusiones


13. IHG se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación del Programa y de revocar todas y cada una de sus ventajas para las reservas de habitación actuales o futuras por razones que incluyen, entre otras, las siguientes:

  • 13.a. Incumplimiento con estos Condiciones generales; 
  • 13.bTergiversación de cualquier información en un Formulario de reclamación o cualquier uso indebido de este Programa;
  • 13.c. Incumplimiento de alguna ley o reglamento nacional, regional o local en relación con el uso de los privilegios de socio de IHG® Rewards Club;  
  • 13.d. Transferencia o reventa de las reservas de habitación; 
  • 13.e. Modificación o cancelación de una reserva una vez que se haya considerado válida su reclamación; 
  • 13.f. Perpetración de fraude o abuso que implique alguna parte de este Programa o del programa IHG® Rewards Club; 
  • 13.g. Abuso físico, verbal o escrito del personal del hotel o de IHG o 
  • 13.h. Acción, de cualquier otra manera, en detrimento del Programa, según lo determine IHG a su exclusiva discreción.

14. Al presentar un Formulario de reclamación o al aceptar los beneficios de una reclamación validada en virtud del Programa, usted acepta liberar, eximir e indemnizar a IHG y sus compañías matrices, así como a sus filiales, subsidiarias, directivos, directores, agentes y empleados de toda reclamación o daño derivado de cualquier uso o mal uso del Programa. Este apartado de exención no se aplica a los residentes de Nueva Jersey, Estados Unidos.


Actualizado el 9 de enero del 2018