 Gästeberichte
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91%
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Gesamterlebnis 4,7
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一次舒适的周末假期
ByCenwei
07. Oktober 2020
酒店设施很棒，在酒店的两个整天都很愉快。酒店很棒的水乐园和周边自然环境，很适合周末一家的度假。
尤其酒店的工作人员很好，给了我们热情的招待，以及令人愉悦的服务。让我记忆深刻的有前台的卡门和小邓，他们给我们的帮助让我们在酒店的假期倍感温馨。
性价比低，离洲际一贯标准有差距
ByGreg
01. September 2020
上周末于该酒店入住了一晚，整体体验不太尽如人意。今天邮箱收到了集团的问卷调查，但竟然不像往常有具体需改进事项意见的条目，因此把情况反馈在这里：
- 东楼停车场礼宾引导有待加强。我们自驾按照导航到达酒店东楼门口的停车场。由于第一次来不知大堂前台位置，因此询问停车场工作人员。工作人员只是指了一下大堂的方向，再无其他交流。我们根据指引的方向，自行搬运行李上阶梯步行到达主楼大堂。后来我们才知道，其实有其它并不那么费力无需自行搬运行李上楼梯的方案：1）开车绕一小圈后即可到达主楼大堂门口及露天停车场；2）可在东楼门口等候摆渡车到达主楼大堂；3）可直接在东楼前台办理入住。
- 前台部分员工效率和专业性有待加强。
1）我们于下午三点多到达酒店，正值客人办理入住高峰期，到达前台时看到大概有10组左右的客人在排队等候。和现场工作人员沟通后被引导到会员柜台等候，当时前面只有一组客人正在办理。然而等到我们办理完成时，旁边的非会员通道所有等候的客人以及后来到达加入队伍的客人都已经全部办理完成。我们拿到房卡时，时间大约在四点半，已经没有任何其他客人在等待办理。其间有一位现场的工作人员主动觉察到了我们等待了较久的时间，主动沟通安抚我们并询问前台员工情况。
2）预定房型为豪华湖景房，入住当天早上系统按照大使权益自动安排了高一等级的山景套房。入住时向前台提出专门预定的湖景，升级到没有湖景的房间不太符合逻辑，前台表示认可，但经过操作后表示已经没有湖景套房，所以我们接受了不升级的选项。然而到房间后，发现房间有很大的刺鼻的异味。带到房间的员工解释是因为之前的客人抽烟所致，此时我们才知道前台既没有注意会员账号的无烟偏好也没有当场询问偏好，直接把我们安排到了吸烟楼层。在房间中注意到“湖景”差强人意后，和员工商量，接受了位于东楼的无烟山景套房的安排。其间沟通、安排和行李转移，又花费了约一小时时间。
3）前台在办理入住期间并未解释是否有早餐、早餐时间位置（后来带领到房间的员工有介绍）、是否有酒廊权益、酒廊位置、游泳池开放时间、延迟退房等信息。
- 客房问题
1） 如上所述原安排房间有明显较大异味，当然可能选择吸烟楼层的客人不会介意
2） 在床头和酒精棉片放置在一起的小卡片/纸片上写有关于疫情期间卫生举措的提示，但纸片本身明显褶皱且有浸水痕迹，给人感觉并不卫生安全，和原来的目的背道而驰
3） 第二次安排的山景套房浴缸旁提供的浴盐品质不佳。虽然感受可能涉及个人喜好和主观意见，但和同档次品牌连锁酒店乃至洲际品牌下其它酒店提供的产品对比明显。可能不符合客人的喜好，但提供不知名包装低劣且无QS标志的产品，还不如不提供
4） 两次的房间中均未配备咖啡机，迷你吧小冰箱均为空，迷你吧为提供任何消费选项。在远离市区的度假酒店中，除非自己提前有准备，否则唯一的喝水选项就是酒店房间中准备的饮用水。或许大部分客人并没有其它需求，但这不符合五星级度假酒店的标准。
5） 酒店房间内未提供酒店设施介绍、客房送餐菜单等信息。在向送到客房的员工提出后，员工对此反馈提出质疑，在到达第二次的房间，确认的确没有后，送来了一份临时的客房送餐卡片和一份英文的酒店设施介绍折页。
6） 并未像其它洲际或IHG旗下酒店一样提供多种枕头选择
- 游泳池接待问题
可能因为暑假周末期间，到游泳池的客人较多，但接待柜台秩序混乱，无人组织排队。在被后到客人主动插到前面又无人维护秩序的情况下后只能选择主动靠近柜台要求办理，却被要求按秩序排队。
性价比及总结
作为酒店控，对知名酒店集团的主要品牌旗下国内外的酒店都有一定的体验和了解，但自问并非挑剔的客人。在收到酒店问卷时大凡在根据实际情况委婉提出少许改进意见的同时都会给出9/10分的评价。同时也深知在当前疫情的影响下，酒店业的不易，因此对于一些不太影响体验的小问题，例如部分设施未能开放，餐饮选择较少，自助餐菜品选择缩水等都抱着包容和理解的态度对待。自今年初起，入住相关酒店前其实就已经自动降低了预期。
这次的入住，房价是淡季同房型的差不多两倍。考虑到作为一家市郊周末亲子短途出行热门目的地，这个价格也还合理。但作为入住客人来讲接受这个价格，不代表也接受因为客流增加员工人手和酒店准备不足对体验带来的明显影响。可以说这次的体验，是之前十多家洲际品牌酒店几十晚的入住经历中最差的体验之一，且明显低于成都洲际品牌同业主旗下包括黑龙滩在内的其它几家酒店。回看以上各项问题，可以说明显是运营层面带来的，而非酒店本身设计或硬件问题。
这次的体验，如果我们拿掉洲际品牌，那么和本地其它类似的五星级度假酒店相比，并无明显的差距，但作为酒店会员计划多年会员，选择熟悉的品牌意味着选择可以预期的硬件和服务品质，这也是为什么这次体验令人失望的主要原因。
一次愉快的周末之旅
ByConey
24. Juni 2020
到店时因为是周末，前面客户退房晚，客房还没打扫出来。前台很耐心解释，并开具凭证以便我们先去水乐园游玩等候。金卡升级到了湖景房，欢迎水果也很丰盛。是一个带小朋友周末度假的好选择！
酒店很漂亮床铺很舒服
By蕾0005
11. Juni 2020
首先是酒店很大床很舒服，酒店员工服务都很好，门口穿衬衣的小哥中午很耐心的给我们介绍和帮助特别耐心，前台办理入住小妹也很周到，房间小问题也难免已经写了问题卡退房给了酒店，希望下次更好。餐厅吃的东西很少希望多点 因为我们只看到了少量的简餐选择不多！
室内游泳池很棒
By云游大師
16. September 2019
游泳池的水温合乎标准，适合小孩玩耍。
酒店湖边步道很舒适，适合早上跑步及晚上做缓步跑。湖边也設置了钓鱼的地方，玩的点子可多了，只是蚊子有点烦人，而且步道有水渍。
Good Hotel to be relaxed!
ByTakk
06. August 2019
This hotel is very clean and in god quite area. I highly recommend this hotel for a place for being relaxed far from the City activities. It is very far to Chengdu and your travel plan is to be around in the city this hotel will not be a right one for you.
三岔湖洲际员工服务热情态度好
Bylt5066
25. April 2019
三岔湖洲际员工服务热情，态度好，特别是前台毛帅哥，服务态度非常好！让我们感觉宾至如归的感觉！这里值得推荐，特别是亲子度假！非常棒！
高大尚
Bywilli
28. November 2018
该酒店大堂客服各方面都很好，比前段时间住的深圳华侨城洲际好的多。
Great family getaway hotel!
ByMatt0228
03. November 2018
My family and I thoroughly enjoyed our stay last weekend. The staff were so friendly and helpful! The property was beautiful, clean, and had lots of fun and interesting surprises for my kids. The black swans and the huge swimming pools were the highlights. And as platinum members we adults enjoyed afternoon tea and happy hour on the club lounge.
宾至如归
Bydewhite
22. Oktober 2018
带家人来度周末，小朋友一进酒店就说我们欺骗他这个是个新酒店，其实是他把之前去过的洲际酒店混淆了，让他像又回到异地的家一样的感觉。谢谢酒店的安排，谢谢这里的每一个微笑，让我们真实的感受到宾至如归！
还不错
Bydarling0229
16. Oktober 2018
房间比想象中大 很舒适
就是办理入住的时候，不是很人性化，没有提前告知去东楼办理
而且退房的时候，又收取了我一次房费
酒店管理水平不符合洲际标准
By昵称太难想不到
13. Oktober 2018
作为洲际集团多年的忠实客户，平时是很少对订单进行品论的，这次的入住体验实在是让我不得不进行评论。
酒店的硬件设施非常好，这个没得说。但是酒店的管理水平和服务实在是问题很大。
明明知道是黄金周假期，客流量非常大，但是客房服务人员安排不足。我打电话给客户服务部要一双拖鞋和儿童睡袍，每隔二十分钟电话一次催促，最终在75分钟之后服务员来敲门了，非常抱歉的说送晚了，理由是整栋楼只有她一个人在负责。退房的时候边上一个客人说他要一双拖鞋等了3个小时，看来我并不是个案。
起码有下面两点是做的很不到位的
1. 针对黄金周尽然没有对服务人员数量进行合理安排
2. 客服部随时有人接电话，但明知道客人已经电话催促几次了，还是等唯一的服务员进行服务，难道接电话的人就不能自己跑一趟么。
希望酒店管理层能认真检查一下是什么原因导致这样的问题。