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Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro centro de información. Al navegar por nuestros temas, encontrará respuestas a sus preguntas con la mayor comodidad.


Premios

¿Ganaré puntos o millas por las noches de regalo Reward Nights?
No pueden concederse puntos cuando se aloja utilizando noches de regalo Reward Nights, pero ganará puntos o millas sobre todos los cargos elegibles facturados a su habitación durante su alojamiento, tales como alimentos y bebidas, llamadas telefónicas y películas en la habitación.
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¿Puedo utilizar una combinación de puntos y efectivo en una reservación de Reward Nights?
Sí. A través de nuestra opción "Points & Cash" podrá elegir entre tres maneras de canjear puntos de IHG® Rewards Club por una estancia con Reward Nights:

  1. Utilice sus puntos existentes para cubrir los puntos necesarios para conseguir la Reward Night que desea
  2. Utilice sus puntos existentes y 5 000 puntos comprados por 30$ para alcanzar el total de puntos requeridos
  3. Utilice sus puntos existentes y 10 000 puntos comprados por 60$ para alcanzar el total de puntos requeridos

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Si cancelo una reservación de Rewards Night hecha con el programa Puntos y efectivo, ¿podré obtener un reembolso?
Cuando cancele una reservación de Reward Nights, recuperará sus puntos de inmediato. Sin embargo, no se realizarán reembolsos de efectivo.
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¿Con cuánta anticipación puedo cancelar una reservación de Reward Nights?
La mayoría de las reservaciones de Reward Nights le permitirán cancelar un día antes de la fecha de llegada. Por favor consulte sus detalles de confirmación para obtener información específica.
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¿Cuándo recuperaré mis puntos si cancelo una reservación de Reward Nights?
Recuperará sus puntos de inmediato cuando cancele una reservación de Reward Nights.
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¿Necesito hacer una reservación para canjear una Reward Night?
Las Reward Nights requieren reservación. Por favor seleccione Reward Nights como su preferencia de tarifa cuando reserve en línea.
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¿Con cuánta anticipación podré realizar una reservación de Reward Nights?
Si bien alentamos a los socios a realizar las reservaciones de Reward Nights con antelación, la mayoría se pueden reservar el día de la estadía siempre y cuando haya disponibilidad de habitaciones en su hotel seleccionado.
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¿Qué tipo de habitación puedo reservar con Reward Nights?
Las reservaciones de Reward Nights se aplican únicamente a habitaciones estándar, según la definición de cada establecimiento participante.
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¿Cuántas habitaciones puedo reservar con Reward Nights?
Al canjear puntos por una Reward Night, solo podrá reservar una habitación a la vez. Continúe para completar su reservación de una habitación. Cuando finalice la reservación de su Reward Night, tendrá la opción de duplicarla.
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¿Qué no se incluye en su reservación de Reward Nights?
Los alojamientos con Reward Nights no incluyen comidas, bebidas, propinas ni gastos imprevistos. Estos cargos se pagarán directamente al hotel antes de la salida. Los costos de transporte hasta/​desde el hotel no están incluidos.
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¿Qué significa «Sin restricción de fechas»?
Los hoteles apartan Reward Nights para cada día del año, independientemente de los días festivos, la temporada alta o los eventos especiales. La disponibilidad depende del orden de presentación de las solicitudes.
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¿Qué pasará con mis puntos si cancelo luego de la fecha de cancelación?
Recuperará sus puntos de inmediato. Sin embargo, el cargo por no presentarse se cargará a la tarjeta de crédito que utilizó para hacer la reservación.
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¿Puedo utilizar mis puntos en una reservación existente?
Los puntos no pueden utilizarse en reservaciones existentes. Las Reward Nights deben reservarse con antelación.
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Me estoy alojando en uno de sus establecimientos, y me gustaría agregar una noche utilizando mis puntos. ¿Cómo puedo hacerlo?
Debe reservar la noche adicional en línea o llamando al Centro de servicios al cliente de IHG® Rewards Club. Sin embargo, tenga en cuenta que estará sujeto a disponibilidad.
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¿Cuándo recibiré los artículos canjeados?
La entrega de los premios canjeados dependerá de sus elecciones. La mayoría de las tarjetas de regalo llegarán en el transcurso de 14 días hábiles, mientras que la mercancía puede tardar hasta 6 semanas. Algunos premios no se pueden enviar a apartados postales o a direcciones en el extranjero. Puede tener la opción de entrega expedita pagando un cargo adicional.
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¿Puedo canjear mis puntos por millas aéreas?
Puede convertir sus puntos de IHG® Rewards Club en millas/créditos al participar en programas de viajero frecuente. Las conversiones deben realizarse en incrementos por bloques para las Alianzas de viajero frecuenteespecificadas. Para canjear sus puntos por millas aéreas o créditos, por favor, comuníquese con el Centro de servicio al cliente más cercano de IHG® Rewards Club. El tiempo de acreditación de las millas de viajero frecuente varía según la aerolínea, y pueden tardar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta de viajero frecuente.
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¿Puedo convertir mis millas aéreas en puntos de IHG® Rewards Club?
No, en este momento no ofrecemos esa opción. Sin embargo, puede convertir puntos de IHG® en millas con muchas de nuestras aerolíneas asociadas.
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Cuando convierta puntos en millas aéreas, ¿cuánto tardará para que las millas se acrediten en mi cuenta de viajero frecuente?
El tiempo de acreditación de las millas de viajero frecuente varía según la aerolínea, y pueden tardar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta de viajero frecuente.
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¿Puedo seleccionar una dirección de envío alternativa?
Sí, puede enviar los premios a una dirección ubicada en su país de residencia. Puede seleccionar una dirección de envío alternativa en el momento del canje para que los artículos seleccionados se envíen a una ubicación distinta.
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¿Cómo cancelo mi canje?
n el caso de las devoluciones debido a órdenes despachadas incorrectamente o por productos dañados, debe ponerse en contacto con el Centro de servicio al cliente deIHG® Rewards Club en un lapso de 48 horas de la recepción con el fin de recibir instrucciones para la devolución. Se aplican algunas restricciones. Consulte los términos y condiciones para conocer los detalles..
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¿Cuánto costará el envío?
Los costos de envío están incluidos en el valor de los puntos del artículo.
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1. Las estancias con Reward Nights en complejos turísticos con todo incluido cubren las ventajas del todo incluido y requieren un suplemento de 10 000 puntos por noche. Los planes en complejos turísticos con todo incluido se basan en habitaciones con doble ocupación. Se aplican cargos por persona adicional a la ocupación doble.