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Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti IHG

Le Meilleur Tarif Garanti est la promesse que nous faisons à nos clients qui réservent directement sur les sites Internet de nos enseignes. Nous avons apporté des modifications à cette garantie ainsi qu’aux conditions générales dans le but de mieux définir les réclamations admissibles mais aussi de mieux identifier et gérer les réclamations légitimes.

Meilleur Tarif Garanti : nous vous garantissons qu’en réservant un hôtel par l’intermédiaire d’un site Internet IHG, vous bénéficierez du prix de chambre (tarif de chambre) ou du coût total de la chambre (taxes et frais inclus) le plus bas disponible sur Internet. Si vous trouvez un prix de chambre (tarif de chambre) et un coût total de la chambre (taxes et frais inclus) inférieurs sur un site Internet n’appartenant pas à IHG dans les 24 heures suivant votre réservation, IHG vous offrira votre première nuit et facturera les autres nuits au tarif moyen par nuit le plus bas trouvé pour ce séjour, conformément aux conditions générales suivantes :

  1. RéserverEffectuez une réservation de chambre valide au tarif le plus bas disponible sur l'un des sites Internet IHG pour tout hôtel d'une enseigne IHG en utilisant la fonction de recherche du meilleur tarif disponible. Une « réservation de chambre valide » est une réservation complète avec un moyen de paiement valide. Le Meilleur Tarif Garanti IHG ne s’applique pas aux réservations dans les hôtels Kimpton ® . Kimpton® Hotels and Restaurants propose son propre Meilleur Tarif Garanti avec des conditions différentes lorsque vous réservez directement sur www.KimptonHotels.com.Notre Meilleur Tarif Garanti exclut les hôtels de Chine continentale, de Macao, de Hong Kong et de Taïwan.
  2. Tarif inférieur. Si vous trouvez un tarif inférieur qui présente également un coût total de la chambre inférieur (taxes et frais inclus) pour un séjour d’une nuit ou un tarif moyen par nuit inférieur qui présente également un coût total moyen de la chambre inférieur (taxes et frais inclus) pour un séjour de plusieurs nuits, sur un site Internet n’appartenant pas à IHG dans les 24 heures suivant la réservation effectuée sur l’un des sites Internet IHG pour le même séjour, nous vous offrons gratuitement la première nuit à l’hôtel IHG et nous nous alignons, pour les autres nuits de votre séjour, sur le tarif moyen par nuit inférieur que vous avez trouvé pour l’intégralité du séjour après vérification du tarif moyen par nuit inférieur et du coût total moyen de la chambre inférieur (taxes et frais compris). Vous n’aurez droit qu’à une nuit gratuite par séjour, même si vous trouvez plus d’un tarif inférieur. Pour les réclamations légitimes, le tarif de la chambre pour toute nuit de séjour supplémentaire fera l’objet d’une réduction pour s’aligner sur le tarif de chambre moyen par nuit pour l’ensemble du séjour trouvé sur le site n’appartenant pas à IHG. En cas de remboursement de nuit gratuite par chèque, le chèque doit être adressé et envoyé au nom et à l'adresse indiqués sur la réservation faite sur le site IHG sur laquelle la réclamation légitime repose.
  3. Faire une réclamation à IHG.Pour nous contacter afin de faire une réclamation au titre du Meilleur Tarif Garanti, utilisez le formulaire de réclamation en ligne dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre réservation de chambre valide sur un site Internet IHG. La réclamation doit en outre être envoyée au moins vingt-quatre (24) heures avant l’heure d’arrivée standard dans l’hôtel IHG concerné. Le tarif de chambre moyen le plus bas par nuit et le coût total de la chambre le plus bas doivent être réservables au moment de la vérification de la réclamation. Ils doivent aussi être tous deux inférieurs à ceux qui se trouvent sur le site Internet IHG, ce qui sera déterminé par les représentants du Service client IHG, et à la seule discrétion d’IHG.
  4. Chambres correspondantes. La garantie s’applique uniquement aux chambres de même type et avec la même vue. Par exemple, si vous réservez une chambre avec lit « king-size », canapé-lit et vue (sur l’océan par exemple) sur un site Internet IHG et que vous la comparez à un site Internet n’appartenant pas à IHG, vous devez trouver un tarif qui se rapporte au même type de chambre, c'est à dire une chambre avec lit « king-size », canapé-lit et la même vue sur l'autre site Internet.
  5. Conditions correspondantes. Pour que votre réclamation soit légitime, l'ensemble des conditions relatives à la réservation de la chambre de comparaison, qui comprennent, mais pas exclusivement, le paiement d'avance, l'acompte, le nombre de personnes ou d'autres exigences doivent être identiques à tous points de vue aux conditions figurant sur le site internet IHG. Par exemple, lorsque vous réservez une chambre qui peut faire l'objet d'une annulation sans pénalité sur un site internet IHG, vous ne pouvez pas la comparer à une chambre dont le règlement doit se faire à l'avance et est non remboursable sur un site Internet n’appartenant pas à IHG. Pour tous les hôtels IHG du monde entier, les tarifs prépayés sur les sites Internet n’appartenant pas à IHG seront comparés au tarif le plus bas disponible des hôtels IHG sur les sites Internet IHG. La garantie n'est pas disponible pour les réservations faites sur des sites Internet dont les détails de réservation ne sont pas connus avant le paiement. Les sites qui ne donnent pas le nom de l’enseigne hôtelière avant le paiement (y compris les sites d’enchères) ne permettent pas d’appliquer cette garantie.
  6. a. Tarifs correspondants. Pour les séjours de plusieurs nuits, le tarif moyen par nuit et le coût total moyen par nuit de votre réservation de chambre valide seront comparés à ceux qui ont été trouvés sur le site Internet n’appartenant pas à IHG.

    6. b. Tarifs correspondants - Devise. Le prix de chambre et le coût total de la chambre seront comparés à ceux du site Internet n’appartenant pas à IHG dans la devise de l’hôtel, et le prix de chambre ainsi que le coût total de la chambre du site Internet n’appartenant pas à IHG doivent être disponibles, consultables, indiqués, réservés et payés dans la devise de l’hôtel.

    6. c. Tarifs correspondants - Écart de prix. Le prix de chambre par nuit et le coût total de la chambre par nuit (pour les séjours d’une nuit) ou le prix moyen d’une chambre par nuit et le coût total moyen de la chambre par nuit (pour les séjours de plusieurs nuits) doivent être chacun inférieurs au prix de chambre IHG et au coût total de la chambre IHG, respectivement, d’au moins 1 % ou 1 USD (ou l’équivalent dans la devise de l’hôtel) (le plus élevé sera pris en compte). Ni les coupons de réduction ni les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés pour réduire les tarifs publiés afin de faire une réclamation. Cette garantie ne comprend pas les frais additionnels tels que les frais pour personne supplémentaire, sauf dans les cas visés aux paragraphes 6.d. et 6.e.

    6. d. Japon. Au Japon et sur le site Internet ANA IHG, le tarif de la chambre comprend les frais pour personne supplémentaire. Le Meilleur Tarif Garanti ne s'applique pas aux chambres des hôtels ANA, toutefois, tous les autres hôtels IHG, y compris les hôtels ANA IHG, du site Internet ANA IHG peuvent bénéficier de cette garantie.

    6. e. Australie/Nouvelle-Zélande En Australie et en Nouvelle-Zélande, en raison des frais de transaction sur les cartes bancaires, il faut une différence d'un minimum de 1,5 % entre le tarif par nuit et le coût total par nuit ou entre le tarif moyen par nuit et le coût moyen total par nuit pour que la réclamation soit légitime.

  7. Les prix comparés doivent être à la disposition du grand public. Le Meilleur Tarif Garanti ne s’applique qu’aux tarifs publiés et à la disposition du grand public au moment de la vérification sur le site Internet n’appartenant pas à IHG. La garantie ne s’applique pas aux prix proposés sur les sites Internet dont il faut être membre, aux tarifs d'entreprise, aux prix négociés, aux prix de groupe, aux programmes de récompenses, aux programmes de fidélité, aux prix incitatifs, aux tarifs applicables aux réunions ou aux congrès, aux prix de groupeurs ou Interline, aux prix obtenus par le biais d'une vente aux enchères ou par un autre procédé similaire, ni aux prix disponibles uniquement en utilisant un coupon de réduction ou une autre offre promotionnelle n’ayant pas été proposée au grand public. La garantie ne s’applique pas non plus si le prix moyen par nuit inférieur est obtenu sur un site Internet où il faut téléphoner pour avoir le prix, ou sur un courrier électronique que vous avez reçu.
  8. Comparaison des forfaits. La garantie s’applique si les deux forfaits comparés sont identiques ou si les tarifs incluent exactement les mêmes éléments. Les prix de chambres comprenant des éléments de restauration et de boissons, comme le petit-déjeuner ou le dîner, des divertissements comme par exemple des billets pour un spectacle et/ou les appels locaux gratuits, le parking ou d’autres éléments inclus seront considérés comme des forfaits et doivent être équivalents dans leur ensemble pour que la garantie s’applique. Tous les forfaits InterContinental Alliance Resort sont exclus de la garantie.
  9. Points de récompenses. Le nombre de points IHG® Rewards Club est déterminé d’après le prix réellement payé par le client au moment du départ, en partant du principe que ce prix donne droit à des points. Les nuits gratuites ne donnent pas droit à des points. La garantie ne s’applique pas aux nuits de récompenses IHG® Rewards Club réservées sur un site Internet IHG.
  10. Restrictions supplémentaires en matière de nuits gratuites. Lorsqu’une réclamation légitime a été effectuée et approuvée par IHG pour une date précise, aucune autre réclamation ne peut être acceptée de la même personne ou d’un membre de son foyer pour cette même date. Si une personne ou des membres d’un même foyer font plusieurs réclamations pour deux ou plusieurs nuits sur la même période de quatorze (14) jours dans le même hôtel IHG ou dans plusieurs hôtels IHG situés à moins de 80 km les uns des autres, les réclamations seront considérées comme, et limitées à, une réclamation pour un séjour, même si plusieurs réservations ont été effectuées, et seule la réclamation au titre de la promesse du tarif le plus bas pour la première nuit sera honorée. En outre, en cas de réclamation légitime, les réservations ne sont pas transmissibles après l’acceptation de la réclamation et le nom figurant sur la réservation doit rester le même au moment de la vérification de la réclamation et aucun nom supplémentaire ne peut être ajouté à la réservation après l’acceptation de la réclamation. Une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement et correspondant au nom figurant sur la réservation est requise lors de l’enregistrement. Les employés de toute entreprise du groupe IHG ou les employés de tout hôtel IHG ne peuvent pas prétendre à la garantie du meilleur tarif.
  11. Vérifications des réclamations. L’ensemble des réclamations fait l’objet d’une vérification de la part d’IHG. IHG doit être en mesure de vérifier tous les éléments de la réclamation ainsi que les conditions requises figurant sur le site Internet n’appartenant pas à IHG au moment où la réclamation est traitée et de vérifier qu’à la fois le tarif de la chambre et le coût total de la chambre au moment de la vérification sont inférieurs à ceux trouvés sur le site Internet IHG. IHG n’accepte pas les copies d’écran illustrant des tarifs inférieurs car ce type d’images peut être facilement modifié.
  12. Modifications de ces conditions et de la garantie. IHG se réserve le droit de modifier, limiter la disponibilité ou mettre fin au Meilleur Tarif Garanti, ainsi que de modifier ces conditions générales à tout moment, pour toute raison et sans préavis. Les conditions générales relatives au Meilleur Tarif Garanti IHG en vigueur au moment de votre réservation détermineront votre admissibilité au titre du Meilleur Tarif Garanti.
  13. Utilisation abusive du Meilleur Tarif Garanti. À tout moment jusqu’à la date du séjour, IHG se réserve le droit d’annuler tout avantage de la garantie (y compris le droit d'annuler la première nuit gratuite offerte et les prix inférieurs pour les autres nuits en cas de séjour de plusieurs nuits) s'il s'avère que le client a essayé d’enfreindre, a enfreint ou contourné les conditions générales du Meilleur Tarif Garanti. La revente des chambres donnant droit à la garantie est strictement interdite. Si IHG considère qu’une chambre donnant droit à la garantie a été revendue ou que la garantie a été intentionnellement utilisée de manière abusive ou manipulée pour la détourner de son objet, IHG se réserve le droit de rejeter toute réclamation ultérieure en vertu du Meilleur Tarif Garanti de la part de toute personne ayant participé à de tels actes.
  14. Définitions. Un « site Internet n’appartenant pas à IHG » est défini comme étant un site Internet n'appartenant pas ou n’étant pas géré par IHG ou un hôtel IHG spécifique mais qui propose publiquement les chambres des hôtels IHG directement aux clients et qui fournit une confirmation de la réservation au moment où cette réservation est définitive. Un « séjour » (pour la Promesse du Tarif le plus Bas) correspond à une ou plusieurs nuits consécutives dans un même hôtel, quelle que soit la fréquence des arrivées/départs, ou à deux ou plusieurs nuits, pas forcément consécutives, sur la même période de quatorze (14) jours dans un même hôtel. « À moins de quatre-vingt (80) km » signifie à moins de quatre-vingt (80) km en effectuant une recherche d’itinéraire entre les différents emplacements sur Google Maps. Les clients ne pourront prétendre qu’à une (1) nuit gratuite par séjour dans un hôtel IHG partout dans le monde, quel que soit son emplacement.
  15. Litiges.Tout litige découlant de ces conditions générales ou de l’offre de Meilleur Tarif Garanti sera réglé individuellement, sans utiliser de recours collectif, et sera régi par la législation de l’État de Géorgie, États-Unis, et exclusivement par un tribunal fédéral ou d’État situé dans l’État de Géorgie, États-Unis.

Mise à jour effectuée le 25 septembre 2015

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