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¿No dispone de un correo electrónico en su perfil?

Póngase en contacto con su centro de atención al cliente local de IHG® Rewards Club para solicitar su PIN y para actualizar su perfil con su dirección de correo electrónico. Cuando recibe su PIN también puede actualizar su dirección de correo electrónico a través de www.ihg.com/updateemail.

Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro centro de información. Al navegar por nuestros temas, encontrará respuestas a sus preguntas con la mayor comodidad.


Cuenta

¿Cómo puedo cambiar mi PIN?
Puede cambiar su PIN en línea al iniciar sesión en su cuenta de IHG® Rewards Club y haga clic en «Información personal».
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¿Cómo inicio sesión en mi cuenta en línea?
Puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento a través del cuadro de inicio de sesión que aparece en la parte superior de todas las páginas.
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¿Qué pasa si olvido mi número de membresía?
Puede llamar al Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club más cercano o bien enviarnos un mensaje electrónico El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. para recuperar su número de membresía.
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He olvidado mi PIN. ¿Cómo puedo recuperarlo?
Solo tiene que ir a la página de inicio de IHG® Rewards Club El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador., escribir la dirección electrónica que tenemos registrada y hacer clic en «Necesito/​olvidé mi PIN». Nuestro sistema le enviará automáticamente su PIN por correo electrónico a esa dirección.
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¿No tenemos su dirección electrónica registrada?
Solo tiene que llamar al Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club y hablar con uno de nuestros gerentes de cuenta.
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¿Cómo creo un PIN?
Si aún no tiene un PIN, acceda a nuestra página «Crear su PIN». Volver arriba

No encuentro mi tarjeta de socio de IHG® Rewards Club. ¿Puedo conseguir otra?
Sí. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta e ir a la  página de «Materiales para socios» El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. e imprimir una nueva tarjeta. Puede empezar a usarla de inmediato.  O si lo prefiere, puede elegir «Solicitar una tarjeta nueva», en el caso de que quiera una tarjeta de plástico, que le enviaremos a su dirección en el plazo de dos a cuatro semanas.
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¿Con qué frecuencia recibiré el estado de cuenta electrónico de IHG® Rewards Club?
Recibirá la actividad de su cuenta en un estado de cuenta bimensual. Se desee recibirlo, actualice su suscripción por correo electrónico en Preferencias de comunicación El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador..
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¿Cómo actualizo mi dirección electrónica, datos de la cuenta o preferencia?
Entre su cuenta y vaya a Información personal El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. para actualizar la información de su cuenta.  Si desea actualizar su dirección electrónica y configurar sus preferencias de viaje, vaya a «Mis perfiles de viaje».
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¿Cómo puedo depositar vales de puntos en línea?
Vaya a nuestra página de canje de vales de puntos El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. e ingrese el número del vale y su número de socio de® Rewards Club.
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¿Puedo comprar puntos de IHG® Rewards Club?
Se pueden comprar puntos de IHG® Rewards Club en incrementos de 1000 puntos, hasta un máximo de 40 000, dentro de un año natural continuo. Si desea información detallada sobre los costos, los montos de incrementos y los términos y condiciones adicionales, inicie sesión en su cuenta y vaya a la página «Estado de la cuenta» El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador..
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¿Puedo transferir puntos a mi familia o amigos?
Los puntos de IHG® Rewards Club se pueden transferir a otro socio de IHG® Rewards Club en incrementos de 1000 puntos, a 5$ por cada 1000 puntos. El número de puntos que se pueden transferir o recibir es ilimitado. Haga clic para transferir puntos ahora El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador.. Si desea información sobre el costo, los montos de incrementos y los términos y condiciones adicionales, vaya a la página «Estado de la cuenta» El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador.. Si necesita más ayuda, puede llamar al centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club.
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¿Los puntos de IHG® Rewards Club expirarán?

Para premiar a nuestros clientes que deciden hospedarse con nosotros con más frecuencia, estamos centrándonos en ofrecer más ventajas del programa a aquellos que ganen y canjeen puntos periódicamente. Todos los puntos expirarán después de 12 meses si no hay actividad en la cuenta. Pero mantener su saldo de puntos es muy sencillo. Solo tiene que acumular o canjear puntos una vez al año con cualquiera de nuestros hoteles IHG o empresas asociadas.
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¿Cómo alcanzo la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club?
Se le concederá la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club si se hospedó un mínimo de 10 noches a tarifas puntuables, o ganó al menos 10 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que alcance la categoría Gold Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas, haga clic aquí El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador..

*Las marcas IHG participantes son InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites® y Candlewood Suites®, Even®y Hualuxe®. SCH puede agregar o eliminar marcas a su exclusiva discreción.

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¿Cómo alcanzo la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club?
Se le concederá la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club si se alojó un mínimo de 40 noches a tarifas puntuables o ganó al menos 40 000 puntos válidos para la categoría Elite durante un año natural. Una vez que alcance la categoría Platinum Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas, haga clic
aquí El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador..

*Las marcas IHG participantes son InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®y Candlewood Suites®, Even® y Hualuxe®. SCH puede agregar o eliminar marcas a su exclusiva discreción.

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¿Cómo alcanzo la categoría Spire Elite de IHG® Rewards Club?
Se le concederá la categoría Spire Elite de IHG® Rewards Club si se alojó un mínimo de 75 noches a tarifas puntuables o ganó al menos 75 000 puntos válidos para la categoría Elite durante un año natural. Una vez que alcance esta nueva categoría en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas haga clic
aquí El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador..

*Las marcas IHG participantes son InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®y Candlewood Suites®, Even® y Hualuxe®. SCH puede agregar o eliminar marcas a su exclusiva discreción.
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En el caso de que consiga ascender a Spire Elite, ¿cuánto tiempo podré disfrutar de la ventaja personalizada que conlleva esta categoría?
Una vez que alcance la categoría Spire Elite, podrá elegir su «Choice Benefit» hasta el final del año del programa (usualmente, al finalizar el siguiente año natural). Por ejemplo, si alcanza nuestra nueva categoría más alta en agosto del 2015, tendrá hasta el 31 de diciembre del 2016 para elegir su «Choice Benefit».
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Me gustaría ascender a mi amigo a la categoría Platinum Elite, pero no es socio de IHG Rewards Club. ¿Se puede hacer?
Sí, puede solicitar el ascenso de otra persona a la categoría Platinum Elite, pero su amigo debe inscribirse primero en IHG Rewards Club al visitar ihg.com/rewardsclub y elegir «Inscribirse en IHG Rewards Club».
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Como socio Spire Elite, si este año elijo 25 000 puntos extra como mi ventaja personalizada (Choice Benefit) y mantengo mi categoría Spire Elite un año más, ¿el próximo año podré elegir otra ventaja?
Sí, cada año que alcance o mantenga la categoría Spire Elite, obtendrá otro «Choice Benefit». Y cada año podrá elegir uno distinto.
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Como socio Spire Elite, ¿puedo cambiar la ventaja personalizada elegida (Choice Benefit) si cambio de opinión?
No; ya que ambos beneficios personalizados se procesan al momento, no podremos anular su elección una vez que se realice.
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¡Ya estoy listo para elegir mi ventaja personalizada (Choice Benefit) como socio Spire Elite! ¿Cómo puedo hacer mi elección y cuánto se tarda en recibir los puntos o en hacerse efectivo el ascenso de categoría de mi amigo?
Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta en ihg.com/rewardsclub y podrá hacer su elección en su cuenta. Si elige puntos, los depositaremos en su cuenta de inmediato. Si elige regalarle el ascenso a Platinum Elite a un amigo, solo tendrá que facilitarnos el número de socio de IHG® Rewards Club de su amigo (o solicitarle que se inscriba en ihg.com/rewardsclub si no fuera socio aún) y lo ascenderemos a dicha categoría al instante.
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Perdí mi tarjeta de IHG® Rewards Club, ¿cómo puedo obtener una nueva?
Si ha perdido o extraviado su tarjeta de IHG® Rewards Club, puede imprimir otra fácilmente. Solo tiene que ir a la sección «Materiales para socios» de IHG® Rewards Club El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. en su cuenta de IHG® Rewards Club para obtener una nueva.
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