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Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro centro de información. Al navegar por nuestros temas, encontrará respuestas a sus preguntas con la mayor comodidad.


Premios

¿Ganaré puntos o millas por las noches de regalo Reward Nights?
No pueden concederse puntos cuando se aloja utilizando noches de regalo Reward Nights, pero ganará puntos o millas sobre todos los cargos elegibles facturados a su habitación durante su alojamiento, tales como alimentos y bebidas, llamadas telefónicas y películas en la habitación.
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¿Puedo utilizar una combinación de puntos y efectivo en una reservación de Reward Nights?
Sí. A través de nuestra opción "Points & Cash" podrá elegir entre tres maneras de canjear puntos de IHG® Rewards Club por una estancia con Reward Nights:

Utilice sus puntos existentes para cubrir los puntos necesarios para conseguir la Reward Night que desea

Utilice sus puntos existentes y 5 000 puntos comprados por 40 $ para alcanzar el total de puntos necesarios

Utilice sus puntos existentes y 10 000 puntos comprados por 70 $ para alcanzar el total de puntos necesarios

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Si cancelo una reservación de Rewards Night, efectuada a través del programa Points & Cash, ¿podré obtener un reembolso?
Cuando cancele una reservación de Reward Nights, recuperará sus puntos de inmediato. Sin embargo, no se efectuarán reembolsos de efectivo.
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¿Con cuánta anticipación puedo cancelar una reservación de Reward Nights?
La mayoría de las reservaciones de Reward Nights le permitirán cancelar un día antes de la fecha de entrada. Por favor, consulte sus detalles de confirmación para obtener información específica.
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¿Cuándo recuperaré mis puntos si cancelo una reservación de Reward Nights?
Recuperará sus puntos de inmediato cuando cancele una reservación de Reward Nights.
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¿Necesito hacer una reservación para canjear una Reward Night?
Las Reward Nights requieren reservación. Por favor, seleccione Reward Nights como su preferencia de tarifa cuando reserve en línea.
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¿Con cuánta anticipación podré realizar una reservación de Reward Nights?
Si bien alentamos a los socios a realizar las reservaciones de Reward Nights con antelación, la mayoría pueden reservarse el día del alojamiento siempre que haya disponibilidad de habitaciones en su hotel preferido.
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¿Qué tipo de habitación puedo reservar al hacer uso de Reward Nights?
Las reservaciones de Reward Nights se aplican únicamente a habitaciones estándar, según la definición de cada establecimiento participante.
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¿Cuántas habitaciones puedo reservar con Reward Nights?
Al canjear puntos para disfrutar de una noche de regalo Reward Night, solo podrá reservar una habitación a la vez. Continúe para completar la reservación con una habitación. Cuando finalice la reservación de su Reward Night, tendrá la opción de duplicarla.
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¿Qué no se incluye en su reservación de Reward Nights?
Los alojamientos con Reward Nights no incluyen comidas, bebidas, propinas ni gastos imprevistos. Estos cargos se pagarán directamente al hotel antes de la salida. Los costos de transporte hasta/desde el hotel no están incluidos.
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¿Qué significa "Sin limitación de fechas"?
Los hoteles apartan Reward Nights para cada día del año, independientemente de los días festivos, la temporada alta o los eventos especiales. La disponibilidad depende del orden de presentación de las solicitudes.
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¿Qué pasará con mis puntos si cancelo luego de la fecha de cancelación?
Recuperará sus puntos de inmediato. Sin embargo, en la tarjeta de crédito que utilizó para hacer la reservación, se le cargará la cuota por no presentarse.
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¿Puedo utilizar mis puntos en una reservación existente?
Los puntos no pueden utilizarse en reservaciones existentes. Las Reward Nights deben reservarse con antelación.
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Me estoy alojando en uno de sus establecimientos, y me gustaría agregar una noche utilizando mis puntos. ¿Cómo puedo hacerlo?
Debe reservar la noche adicional en línea o llamando al Centro de servicios al cliente de IHG® Rewards Club. Tome en cuenta, sin embargo, que ello está sujeto a disponibilidad.
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¿Con qué rapidez recibiré los artículos que canjeé?
La entrega de los premios canjeados dependerá de cuáles elija. La mayoría de las tarjetas de regalo llegarán en el transcurso de 14 días laborables, mientras que los productos podrán tardar hasta 6 semanas. Algunos premios no pueden enviarse a apartados de correos o a direcciones en el extranjero. Puede haber disponibilidad de entrega expedita a solicitud pagando un cargo adicional.
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¿Puedo canjear mis puntos por millas aéreas?
Puede convertir sus puntos de IHG® Rewards Club en millas/créditos al participar en programas de viajero frecuente. Las conversiones deben realizarse en incrementos por bloques para las Alianzas de viajero frecuenteespecificadas. Para canjear sus puntos por millas aéreas o créditos, por favor, comuníquese con el Centro de servicios al cliente más cercano de IHGIHG® Rewards Club. El tiempo de publicación de las millas de viajero frecuente varía según la línea aérea, y pueden tardar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta de viajero frecuente.
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¿Puedo convertir mis millas aéreas en puntos de IHG® Rewards Club?
No, en la actualidad no ofrecemos esa opción. Sin embargo, puede convertir puntos de IHG® en millas con muchas de nuestras aerolíneas asociadas.
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Cuando convierta puntos en millas aéreas, ¿cuánto tardará para que las millas se acrediten en mi cuenta de viajero frecuente?
El tiempo de publicación de las millas de viajero frecuente varía según la línea aérea, y puede tardar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta de viajero frecuente.
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¿Puedo seleccionar una dirección de envío alternativa?
Sí, puede enviar los premios a una dirección ubicada en su país de residencia. Puede seleccionar una dirección de envío alternativa al momento de su salida para que los artículos seleccionados se envíen a una ubicación distinta.
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¿Cómo cancelo mi canje?
En el caso de las devoluciones causadas por solicitudes llenadas de manera incorrecta o por productos dañados, debe ponerse en contacto con el Centro de servicios al cliente deIHG® Rewards Club en un lapso de 48 horas de la recepción con el fin de recibir instrucciones para la devolución. Se aplicarán algunas restricciones. Consulte los términos y condiciones para conocer los detalles.
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¿Cuánto costará el envío?
Los costos de envío están incluidos en el valor de los puntos del artículo.
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1. Las estancias con Reward Nights en complejos turísticos con todo incluido cubren las ventajas del todo incluido y requieren un suplemento de 10 000 puntos por noche. Los planes en complejos turísticos con todo incluido se basan en habitaciones con doble ocupación. Se aplican cargos por persona adicional a la ocupación doble.