1. Relação contratual

O termo “você” será utilizado nestes Termos do Iberostar para se referir às pessoas físicas ou jurídicas que fazem uma reserva em um Iberostar Beachfront Resort no site do IHG (“Site”). Se houver qualquer conflito expresso entre os Termos do Iberostar e os Termos de Uso do Site, e a reserva for em um hotel Iberostar Beachfront Resort, aplicam-se os Termos do Iberostar.

Para todas as reservas no Iberostar Beachfront Resort selecionado, você está contratando diretamente a entidade comercial indicada durante o processo de reserva (doravante, “Iberostar”), que é o comerciante registrado para sua reserva.

As informações no Site sobre os Iberostar Beachfront Resorts são fornecidas para que você possa verificar a disponibilidade de quartos em um Iberostar Beachfront Resort em um local de sua escolha e interesse. Essas informações, no entanto, não criam um compromisso contratual. Em vez disso, durante o processo de reserva, você dará seu acordo expresso com relação às datas, tarifas selecionadas do Iberostar Beachfront Resort e termos relativos a alterações e cancelamento da sua reserva.

A reserva de diárias de hotel no Iberostar Beachfront Resort selecionado implica adesão e aceitação total e sem reservas por você de todos e cada um dos termos aqui estabelecidos. As reservas, uma vez confirmadas, são garantidas.

Qualquer estadia só poderá ser usufruída pelo titular da reserva e seus acompanhantes.

2. Alterações de reserva

Caso você queira prolongar ou encurtar sua estadia no Iberostar Beachfront Resort ou modificar o número ou tipo de quartos, você deve notificar imediatamente o IHG por meio dos canais disponíveis. Isso inclui, entre outros, entrar em contato com a linha de atendimento ao cliente do IHG, utilizar o site do IHG ou acessar o aplicativo IHG Móvel. As alterações solicitadas serão providenciadas, dependendo das condições da tarifa aplicável à reserva.

Caso a alteração de datas implique alteração de tarifa, será aplicada a tarifa correspondente às datas em que se realizará a estadia.

3. Reservas de grupos

Serão consideradas reservas de grupos aquelas em que se aplique alguma das seguintes circunstâncias:

• Reservas de nove (9) quartos ou mais em nome do mesmo titular ou com repetição de titulares, com data de pedido idêntica, ou para datas de estadia que coincidam em vários dos dias, se não em todos.
• Reservas que se refiram a um grupo, ou estejam vinculadas a outras reservas, ou aquelas que o Iberostar determinou, com base nas comunicações ou informações recebidas, que não constituem reservas individuais ou isoladas.

Embora você e o Iberostar concordem nas restantes condições especiais a aplicar em reservas de grupos, serão aplicadas, por padrão, as seguintes condições específicas de pagamento:

• 30% do valor total da reserva deverá ser pago no máximo 7 dias após a reserva ser feita e confirmada.
• 20% do valor total da reserva deverá ser pago 60 dias antes da data de chegada. Para reservas com datas do check-in diferentes, será tomada como referência a mais antiga.
• Os 50% restantes deverão ser pagos 15 dias antes da data de chegada. Para reservas com datas do check-in diferentes, será tomada como referência a mais antiga.
• Em caso de cancelamento antecipado, os valores pagos não serão reembolsados.

No caso de reservas múltiplas (entre 4 e 8 quartos), o Iberostar reserva-se o direito de sujeitar a reserva a condições especiais de pagamento, identificação prévia dos hóspedes e cancelamento.

As reservas de grupo não podem ser canceladas. Caso precise cancelar uma reserva de grupo, a multa será de 100% do valor total da estadia, salvo indicação em contrário nas condições da tarifa aplicável à reserva. Caso você não cancele a reserva e não compareça ao hotel nos dias reservados para a sua estadia, será aplicada uma multa de 100% do valor total da estadia. Da mesma forma, se você sair do hotel mais cedo, ainda será cobrado o valor total da estadia. As alterações efetuadas nas reservas de grupos podem estar sujeitas a multa, sendo que o valor específico da multa depende das condições tarifárias aplicáveis à reserva.

4. Condições gerais de reserva

Ao fazer uma reserva em um Iberostar Beachfront Resort, você declara:

• Ser maior de idade e ter plena capacidade para efetuar a reserva, e que compreende e aceita todos os termos do Iberostar.
• Que as informações que você fornece ao fazer sua reserva são verdadeiras e completas.
• Que a sua reserva está sujeita a estes termos e condições e a todas as políticas de cancelamento e não comparecimento aqui estabelecidas.
• Que a sua reserva será confirmada por e-mail no prazo de 24 horas a partir do momento em que for submetida no Site. Se você não receber esse e-mail, sua reserva não será confirmada. O Iberostar não se responsabiliza se você não receber o e-mail de confirmação devido a problemas com sua conta de e-mail ou servidor.
• Que, ao fazer uma reserva, você consente que o Iberostar (ou o IHG em nome do Iberostar) faça uma pré-autorização do seu cartão de pagamento para verificar a disponibilidade de fundos e os dados de origem do cartão.
• Que uma vez efetuada a reserva, o documento eletrônico no qual foi confirmada ficará arquivado, e você pode acessá-lo a qualquer momento.
• Que você fez sua reserva para as datas, número de quartos, número de pessoas e Iberostar Beachfront Resort corretos. Salvo acordo expresso em contrário com o Iberostar Beachfront Resort, os quartos poderão ser utilizados a partir das 15h no dia da chegada e deverão ser desocupados até às 11h do dia da partida.
• Que as condições e o valor da reserva são os previstos nas condições tarifárias expressamente incluídas no momento da realização da reserva. Que esse valor não inclui nenhum serviço não especificado e não inclui extras como impostos de turismo (ou impostos locais de qualquer outra natureza, qualquer que seja a sua denominação), traslados, gorjetas, chamadas telefônicas, serviços de lavandaria, frigobar ou estacionamento. Entre em contato com a propriedade selecionada se tiver alguma dúvida sobre isso.
• Que você ou os hóspedes que usufruirão da reserva são os titulares do cartão de crédito ou débito com o qual é feito o pagamento. O titular do cartão de crédito/débito utilizado para efetuar a reserva deve corresponder a um hóspede hospedado no Iberostar Beachfront Resort. O cartão de crédito/débito utilizado para a reserva poderá ser solicitado no momento da chegada para verificar se as informações fornecidas estão corretas. O titular do cartão deverá estar presente nesse momento.
• Dependendo da tarifa selecionada, o pagamento será efetuado no ato da confirmação da reserva ou no momento do check-in no Iberostar Beachfront Resort selecionado. No segundo caso, em caso de cancelamento ou não comparecimento, a reserva será cancelada, e será cobrado 100% do valor total da estadia, salvo indicação em contrário nas condições da tarifa, que podem ser flexíveis e variar dependendo da área geográfica.
• O Iberostar reserva-se o direito de modificar as reservas que possam ser afetadas por erros do sistema, terceiros ou outras circunstâncias imprevistas. Nessa situação, você será informado por escrito do preço válido atual e/ou possíveis alternativas. Caso as novas condições não sejam aceitas, você terá o direito de cancelar a reserva gratuitamente. Se nenhuma resposta for recebida dentro de 48 horas após a modificação da reserva, o Iberostar realizará o cancelamento da reserva sem nenhum custo para você.
• O Iberostar reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a reserva caso identifique algum problema com o cartão de crédito fornecido para pagamento, como falta de conformidade, não correspondência entre o titular do cartão com o nome que consta na reserva ou dos hóspedes que irão se hospedar, ou violação de qualquer um dos termos e condições aqui contidos.
• Todos os viajantes, sem exceção (inclusive crianças), deverão portar sua documentação pessoal e familiar, seja passaporte ou carteira de identidade, de acordo com a legislação do país ou países visitados. Os menores de 18 anos deverão viajar acompanhados dos pais ou responsáveis ou com um adulto por eles devidamente autorizado, podendo tal autorização ser solicitada por qualquer autoridade.
• O Iberostar não se responsabiliza pelas conversões cambiais efetuadas sobre o valor da reserva, seja pelo seu banco ou por qualquer terceiro cuja intervenção tenha sido autorizada por você durante o processo de pagamento. Consequentemente, você libera o Iberostar e o IHG de qualquer responsabilidade e concorda em isentar o Iberostar e o IHG e não processar o Iberostar ou o IHG com relação a qualquer reclamação por danos direta ou indiretamente relacionados a conversões cambiais como parte do seu pagamento.

5. IHG One Rewards

O programa IHG One Rewards (o “Programa”) é oferecido por Six Continents Hotels, Inc. (IHG). Se você é um associado do IHG One Rewards, sua participação no Programa é regida pelos termos e condições do Programa, que podem ser encontrados aqui.

6. Informações sobre proteção de dados

A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados para gerir as reservas e prestar os serviços solicitados aos Iberostar Beachfront Resorts é a entidade comercial identificada como “Iberostar” nestes Termos do Iberostar.

A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados coletados pelo Site para fins de comunicação e publicidade é a Iberostar Hoteles y Apartamentos, S.L., com endereço registrado em C/ General Riera 154, 07010, Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, Espanha (Grupo Iberostar).

Você tem o direito de acessar, retificar e eliminar os dados, bem como outros direitos explicados na Política de Privacidade do Iberostar Beachfront Resort.

Você também pode consultar informações adicionais detalhadas sobre o referido tratamento de dados na Política de Privacidade dos Iberostar Beachfront Resorts.

Você pode entrar em contato com o Responsável pela Proteção de Dados do Iberostar Group pelo e-mail privacy.dpd@grupoiberostar.com.

7. Lei vigente e jurisdição

Para todas as reservas em que seja estabelecido contrato com a Portal Interactiv, S.L., você concorda expressamente em renunciar a qualquer jurisdição alternativa e, em vez disso, submeter-se exclusivamente à jurisdição dos Tribunais de Palma de Maiorca, Espanha.

Em todas as outras circunstâncias, você concorda expressamente em resolver quaisquer reclamações relacionadas à sua estadia no Iberostar Beachfront Resort escolhido junto aos tribunais locais do destino.

Data de entrada em vigor: 11 de dezembro de 2023