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賓客關懷 | 洲際酒店集團

賓客關懷

常見問題解答

我應如何更改或取消我的預訂?
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訂房

我應如何更改或取消我的預訂?
我應如何規劃會議、活動,或是團體預訂?
我應如何更改或取消我的預訂?

輕鬆地更改或取消洲際酒店集團 (IHG) 酒店預訂。您可以造訪我們的「管理您的訂房」頁面,或致電您就近的全球預訂中心

我應如何規劃會議、活動,或是團體預訂?

無論您要求舒適性,還是注重實用性,或是需要奢華的環境和體驗,洲際酒店集團均能提供豐富多樣的服務,滿足您舉辦各類會議和活動的需求。請從網上搜尋更多關於團體和會議服務的說明,現在就立刻行動。

IHG® Rewards Club 優悅會

如何變更我的 PIN 碼或密碼?
如果我忘記我的會員號碼該怎麼辦?
我應如何將我的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼加到已完成的預訂中?
如何建立密碼?
我忘記了我的 PIN 碼或密碼。如何進行重設?
如何變更我的 PIN 碼或密碼?

登入您的 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶,按一下「個人資訊」,您便可以線上變更您的 PIN 碼或密碼。如果您目前使用的是 PIN 碼,系統將要求您升級為密碼。

如果我忘記我的會員號碼該怎麼辦?

您可以致電就近的 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心,或是寄送電子郵件給我們,以重新索取您的會員號碼。

我應如何將我的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼加到已完成的預訂中?

只需查看已有的預訂,並在您的姓名旁邊按一下「新增 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼」的連結即可。

如何建立密碼?

如果您還沒有密碼,可以透過 重設密碼 頁面來建立密碼。只需輸入與您帳戶關聯的電子郵件地址,您就會收到一封內含建立密碼連結的電子郵件。

我忘記了我的 PIN 碼或密碼。如何進行重設?

只需轉至 重設密碼 頁面,輸入我們檔案中記錄的電子郵件地址,您就會收到一封內含重設密碼連結的電子郵件。如果您目前使用的是 PIN 碼,系統將要求您升級為密碼。

賓客關係

帳單有問題?
存有服務或品質疑慮?
希望提供一般的意見回饋?
對預訂存有疑問?
對直接預訂存有疑問?
有遺漏的積分?
帳單有問題?

酒店對賓客的個人帳單負責。若您認為您的住宿費用有問題,請直接致電酒店,或填寫我們的線上帳單詢問表格。

存有服務或品質疑慮?

很高興有機會處理您的意見回饋。針對上述情況,建議您直接與酒店管理人員聯絡,以解決問題。

如果您已經與酒店聯絡並且需要進一步協助,請填寫我們的品質或服務疑慮表,與我們的賓客關係團隊聯繫。

希望提供一般的意見回饋?

很高興有機會處理您的意見回饋。請填寫我們的線上意見感言表,以聯絡我們的賓客關係團隊。

對預訂存有疑問?

對於您預訂時可能遇到的任何問題,我們深表歉意。如果在預訂過程中出現問題,您可透過「管理您的住宿」頁面線上修改您的預訂。如果您無法線上修改預訂,或是該預訂是之前的預訂,請填寫預訂問題表,以獲得協助。

對直接預訂存有疑問?

透過官網直接預訂,可享受線上優惠價格保證禮遇。假如您發現其他地方提供的價格更低,我們會將價格調至該低價並向您賠償 5 倍 IHG® Reward Club 優悅會積分 (至多 40,000 點積分),讓您專心享受住宿,不擔心荷包問題。不確定此房價是否符合獎勵標準?我們的「常見問題解答」中的答案一應俱全。若要索賠,請填寫優惠價格保證表。

有遺漏的積分?

如果您的帳戶中有遺漏的住宿,請按一下「帳戶活動」頁面中的「搜尋遺漏的住宿」連結。如需進一步協助,請填寫遺漏積分表。

Kimpton

我在金普頓® 酒店的住宿能為我賺取 IHG® Rewards Club 優悅會積分嗎?
我在金普頓酒店的所有消費是否都能賺取積分?
我可以在金普頓酒店使用 IHG Rewards Club 優悅會積分兌換獎勵住宿嗎?
我是否能在金普頓酒店使用有效的獎勵住宿?
我會在金普頓酒店收到我的所有 IHG Rewards Club 優悅會禮遇嗎?
身為 IHG Rewards Club 優悅會會員, 我將可在金普頓酒店享有哪些禮遇?
如果我收到新建 IHG Rewards Club 優悅會帳戶的登入憑證,不過我本身已是會員的情況下,請問帳戶是否可以合併?
我在金普頓® 酒店的住宿能為我賺取 IHG® Rewards Club 優悅會積分嗎?

自 2018 年 1 月 1 日起,若您以符合獎勵資格的房價入住任意金普頓酒店,即可賺取 IHG® Rewards Club 優悅會積分。

我在金普頓酒店的所有消費是否都能賺取積分?

IHG Rewards Club 優悅會積分將基於您入住的房晚數授予。此次積分不適用於餐飲和其他雜用項目。

我可以在金普頓酒店使用 IHG Rewards Club 優悅會積分兌換獎勵住宿嗎?

自 2018 年 1 月起,IHG Rewards Club 優悅會積分可用於預訂任意金普頓酒店的獎勵住宿。與 IHG 獎勵住宿相關的所有條款與附則皆適用。

我是否能在金普頓酒店使用有效的獎勵住宿?

自 2018 年 1 月起,您可以在所有金普頓酒店使用有效的獎勵住宿。與獎勵住宿相關的所有條款與附則皆適用。

我會在金普頓酒店收到我的所有 IHG Rewards Club 優悅會禮遇嗎?

可以。您將獲得 IHG® Rewards Club 優悅會會員等級認可,並在入住任何金普頓酒店時獲得 IHG® Rewards Club 優悅會禮遇。

若為精英會員 (金卡精英會員、白金卡精英會員和至悅精英會員),您將享受名為「酒吧驚喜」的金普頓專屬迎賓禮遇,您可以在客房內的迷你吧內選擇小吃或飲品,或在金普頓酒吧或餐廳享用一杯葡萄酒或雞尾酒。

身為 IHG Rewards Club 優悅會會員, 我將可在金普頓酒店享有哪些禮遇?


除了 IHG® Rewards Club 優悅會會員的豐富禮遇外,您還能感受到真誠的關懷、本地精神的設計、主廚領導和本地風格的餐廳,並享受如葡萄酒時光、瑜伽墊和自行車借用等金普頓酒店的特色服務。

若為精英會員 (金卡精英會員、白金卡精英會員和至悅精英會員),您將享受名為「酒吧驚喜」的金普頓專屬迎賓禮遇,您可以在客房內的迷你吧內選擇小吃或飲品,或在金普頓酒吧或餐廳享用一杯葡萄酒或雞尾酒。

如果我收到新建 IHG Rewards Club 優悅會帳戶的登入憑證,不過我本身已是會員的情況下,請問帳戶是否可以合併?

可以。我們很樂意協助,將所有的帳戶活動和積分餘額正確無誤地移轉至一個 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶之中。敬請致電客戶服務中心,電話為 (888) 695-4678,我們的團隊將會協助您合併帳戶。