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賓客關懷 | 洲際酒店集團

賓客關懷

常見問題解答

我應如何更改或取消我的預訂?
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訂房

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IHG® Rewards Club 優悅會

如何變更我的 PIN 碼?
如果我忘記我的會員號碼該怎麼辦?
我應如何將我的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼加到已完成的預訂中?
我應如何新建一個 PIN 碼?
我忘記我的 PIN 碼。我應如何重新取得?
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如果我忘記我的會員號碼該怎麼辦?

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賓客關係

帳單有問題?
存有服務或品質疑慮?
希望提供一般的意見回饋?
對預訂存有疑問?
對直接預訂存有疑問?
有遺漏的積分?
帳單有問題?

酒店對賓客的個人帳單負責。若您認為您的住宿費用有問題,請直接致電酒店,或填寫我們的線上帳單詢問表格。

存有服務或品質疑慮?

很高興有機會處理您的意見回饋。針對上述情況,建議您直接與酒店管理人員聯絡,以解決問題。

如果您已經與酒店聯絡並且需要進一步協助,請填寫我們的品質或服務疑慮表,與我們的賓客關係團隊聯繫。

希望提供一般的意見回饋?

很高興有機會處理您的意見回饋。請填寫我們的線上意見感言表,以聯絡我們的賓客關係團隊。

對預訂存有疑問?

對於您預訂時可能遇到的任何問題,我們深表歉意。如果在預訂過程中出現問題,您可透過「管理您的住宿」頁面線上修改您的預訂。如果您無法線上修改預訂,或是該預訂是之前的預訂,請填寫預訂問題表,以獲得協助。

對直接預訂存有疑問?

透過官網直接預訂,可享受線上優惠價格保證禮遇。假如您發現其他地方提供的價格更低,我們會將價格調至該低價並向您賠償 5 倍 IHG® Reward Club 優悅會積分 (至多 40,000 點積分),讓您專心享受住宿,不擔心荷包問題。不確定此房價是否符合獎勵標準?我們的「常見問題解答」中的答案一應俱全。若要索賠,請填寫優惠價格保證表。

有遺漏的積分?

如果您的帳戶中有遺漏的住宿,請按一下「帳戶活動」頁面中的「搜尋遺漏的住宿」連結。如需進一步協助,請填寫遺漏積分表。

Kimpton

我在金普頓® 酒店的住宿能為我賺取 IHG® Rewards Club 優悅會積分嗎?
我在金普頓酒店的所有消費是否都能賺取積分?
我可以在金普頓酒店使用 IHG Rewards Club 優悅會積分兌換獎勵住宿嗎?
我是否能在金普頓酒店使用有效的獎勵住宿?
我會在金普頓酒店收到我的所有 IHG Rewards Club 優悅會禮遇嗎?
身為 IHG Rewards Club 優悅會會員, 我將可在金普頓酒店享有哪些禮遇?
如果我收到新建 IHG Rewards Club 優悅會帳戶的登入憑證,不過我本身已是會員的情況下,請問帳戶是否可以合併?
我在金普頓® 酒店的住宿能為我賺取 IHG® Rewards Club 優悅會積分嗎?

自 2018 年 1 月 1 日起,若您以符合獎勵資格的房價入住任意金普頓酒店,即可賺取 IHG® Rewards Club 優悅會積分。

我在金普頓酒店的所有消費是否都能賺取積分?

IHG Rewards Club 優悅會積分將基於您入住的房晚數授予。此次積分不適用於餐飲和其他雜用項目。

我可以在金普頓酒店使用 IHG Rewards Club 優悅會積分兌換獎勵住宿嗎?

自 2018 年 1 月起,IHG Rewards Club 優悅會積分可用於預訂任意金普頓酒店的獎勵住宿。與 IHG 獎勵住宿相關的所有條款與附則皆適用。

我是否能在金普頓酒店使用有效的獎勵住宿?

自 2018 年 1 月起,您可以在所有金普頓酒店使用有效的獎勵住宿。與獎勵住宿相關的所有條款與附則皆適用。

我會在金普頓酒店收到我的所有 IHG Rewards Club 優悅會禮遇嗎?

可以。您將獲得 IHG® Rewards Club 優悅會會員等級認可,並在入住任何金普頓酒店時獲得 IHG® Rewards Club 優悅會禮遇。

若為精英會員 (金卡精英會員、白金卡精英會員和至悅精英會員),您將享受名為「酒吧驚喜」的金普頓專屬迎賓禮遇,您可以在客房內的迷你吧內選擇小吃或飲品,或在金普頓酒吧或餐廳享用一杯葡萄酒或雞尾酒。

身為 IHG Rewards Club 優悅會會員, 我將可在金普頓酒店享有哪些禮遇?


除了 IHG® Rewards Club 優悅會會員的豐富禮遇外,您還能感受到真誠的關懷、本地精神的設計、主廚領導和本地風格的餐廳,並享受如葡萄酒時光、瑜伽墊和自行車借用等金普頓酒店的特色服務。

若為精英會員 (金卡精英會員、白金卡精英會員和至悅精英會員),您將享受名為「酒吧驚喜」的金普頓專屬迎賓禮遇,您可以在客房內的迷你吧內選擇小吃或飲品,或在金普頓酒吧或餐廳享用一杯葡萄酒或雞尾酒。

如果我收到新建 IHG Rewards Club 優悅會帳戶的登入憑證,不過我本身已是會員的情況下,請問帳戶是否可以合併?

可以。我們很樂意協助,將所有的帳戶活動和積分餘額正確無誤地移轉至一個 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶之中。敬請致電客戶服務中心,電話為 (888) 695-4678,我們的團隊將會協助您合併帳戶。