是否需要協助？
一般問題
IHG® 洲際酒店集團飯店的位置在哪裡？
我們在全球 100 多個國家/地區擁有 17 個品牌，逾 6,000 家酒店。欲知詳情，請檢視我們的飯店清單和目的地頁面。
我可以在哪裡找到所有 IHG 洲際酒店集團飯店地點的資訊？
探索我們的飯店和目的地頁面，即可查看全球逾 6,000 家飯店所在地點的清單。您也可以檢視城市旅遊指南，或依照不同興趣，如允許攜帶寵物的酒店及海灘酒店等來搜尋酒店。
線上預訂時需要支付預訂手續費嗎？
不需要。許多第三方旅遊網站會針對每次訂房收取預訂手續費。凡是透過洲際酒店集團網站 (包括行動版網站)、洲際優悅會應用程式、洲際酒店集團微信小程式、洲際酒店集團顧客服務，或直接向洲際酒店集團品牌酒店訂房，洲際酒店集團不會收取任何預訂手續費。
訂房時為何需提供信用卡資料？
使用信用卡擔保您的訂房資格，即可享有我們的訂房保證，倘若屆時我們無法依約提供空房給您入住，將循訂房保證規定處理。如果我們無法依約提供空房給您入住，原接受訂房的酒店會安排您入住另一家便利且同等級的酒店，並以接駁車送您前往該酒店。原接受訂房的酒店會全額支付首晚的住宿費及稅金，並退還所有預付訂金。
我要如何更改或取消我的訂房？
您可以前往管理您的訂房頁面來更改或取消您在任何 IHG 飯店的訂房。
如何使用 IHG 優悅會積分預訂住宿？
您能在 IHG 優悅會網站和 IHG 優悅會應用程式使用 IHG 優悅會積分來兌換獎勵住宿，或者致電 IHG 訂房中心也能辦理。在我們的網站上訂房時，請使用您的洲際優悅會會員號碼和密碼登入網站，在訂房模組中輸入目的地和日期，然後選取「獎勵房晚」作為房價偏好。
我可以使用 IHG 優悅會積分幫別人訂房嗎？
可以，您可以透過洲際酒店集團網站或洲際優悅會應用程式訂房，只要在訂單中加入其他房客姓名，即可幫別人預訂獎勵房晚。
我可以將 IHG 優悅會積分使用在已預訂的住宿嗎？
有些現有訂房可以修改，請登入我的帳戶，存取「我的住宿」頁面，然後點選「變更房價」後選取新的房價選項。
如何修正我的訂房相關問題？
如果您在訂房時遇到任何問題，我們深表歉意。訂房過程中若有發生錯誤，或許可透過管理住宿安排頁面修正您的訂房資料。如果無法線上修改訂房資料，或者那是過去的訂房資料，請填寫線上的訂房問題意見表以尋求協助。
我要如何在現有訂房中新增我的 IHG 優悅會會員編號？
請登入我的帳戶，接著從「住宿與活動」頁面搜尋您目前的訂房資料。填入訂單確認號碼和您的姓氏尋找該筆訂房資料，然後點選「關聯洲際優悅會號碼」，將您的會員號碼加入該筆訂房資料中。
我該如何規劃會議、活動或團體訂房？
洲際酒店集團旗下酒店及度假村提供豐富多樣的服務，滿足您舉辦各類會議和團體活動的需求。深入瞭解我們的團體和會議服務，並立即預訂。
我可以在哪裡找到有關 IHG 飯店「房價保證」的資訊？
洲際酒店集團房價保證是我們對您的鄭重承諾，只要您透過我們的網站預訂洲際酒店集團旗下任一酒店，您都能享受優惠房價。瞭解更多有關IHG 房價保證的資訊。
誰可以提交酒店評論？
IHG® 洲際酒店集團的房客可以提交飯店評論，惟須符合以下規定：
- 他們可以提供已驗證的確認號碼、退房日期和訂房者姓氏
- 評論飯店時，必須登入預訂該飯店時所使用的 IHG 優悅會帳戶
如何提交飯店評論？
若您是 IHG 優悅會會員，請登入您的帳戶並檢視「帳戶活動」，搜尋過去 180 天的所有住宿記錄。從該處，您可以選擇希望評論之飯店的「撰寫評論」連結。
若您還不是 IHG 優悅會會員，您可至過去 6 個月下榻飯店的詳情頁面，選取「撰寫評論」連結來提交評論。系統會要求您提供一些資訊，以便立即驗證您是否曾是飯店房客。驗證通過後，系統會將您導向至可提交評分與評論的表單。*
不適用於金普頓飯店及餐廳
若要存取想要評論之飯店的詳情頁面，您可以：
- 透過我們網站主頁上的訂房模組搜尋相關城市的飯店，並在搜尋結果中點選飯店名稱。
- 造訪「管理訂房」頁面，並輸入您的確認號碼及訂房者的姓氏。然後將出現訂房相關資訊，您可以點選飯店名稱來檢視飯店詳情頁面。
何為「經過驗證的房客」？
為了提供更完善的服務給房客群，我們僅顯示經過驗證的房客之評論。我們的驗證過程將要求房客提供一些資料，包括姓氏、飯店確認號碼及退房日期，這些資料可供我們立即確認評論人是否為要評論之飯店的房客。
我嘗試使用從非 IHG 網站 (例如：Orbitz、Expedia、Travelocity) 預訂住宿時收到的確認號碼，卻無法登入。
第三方網站通常提供與該網站相關的確認號碼，而不是我們 IHG 訂房系統的確認號碼。
如果您手邊有退房時收到的帳單收據，您可以在該收據上找到 IHG 專屬的確認號碼。否則，您將需要聯絡下榻的飯店，以索取洲際酒店集團專屬的確認號碼。
為何無法編輯我的評論？
很抱歉，我們的系統不允許編輯評論。若您想提出其他建議，可針對您的評論留言，以及/或發佈後續評論。
我該如何報告網站問題？
若您在使用我們的網站時遇到問題，我們深感抱歉。為了提供給您和所有房客優質的線上體驗，我們希望能瞭解問題所在。請使用左側的意見回饋標籤(或行動裝置上的選單)，讓我們知道您的體驗。
我們如何保護您的隱私權？
我們極為重視您個人資訊的隱私與安全。請參閱我們的隱私權政策瞭解更多詳情。
我的信用卡是否安全？
IHG 致力於保護您的個人資訊。我們採用符合業界標準的安全伺服器軟體 (SSL) 來保密電子商務通訊。該軟體會加密您的個人資訊 (包括信用卡號碼、姓名和地址)，使資訊在網際網絡上傳輸時無法被讀取。IHG 的中央系統會每年接受審查，確保符合付款卡產業資料安全標準。儲存在 IHG 系統中的資料會透過加密及其他安全管控措施來保障其安全。
我可以在哪裡找到洲際酒店集團的徵才資訊？
洲際酒店集團是全球主要的飯店及餐旅服務業組織之一。瞭解更多有關 IHG 就業機會以及如何加入我們的團隊
我可以在哪裡找到飯店加盟和發展的資訊？
洲際酒店集團擁有的客房數量名列全球之冠。IHG 透過多間子公司於全球 100 多個國家加盟經銷、租賃、管理或擁有逾 6,000 間酒店及 880,000 間客房。若您對飯店加盟或飯店管理服務有興趣，請造訪我們的洲際酒店集團加盟機會頁面，以了解更多有關加入我們優質團隊的資訊。
我的組織要如何加入洲際酒店集團聯盟計劃？
洲際酒店集團聯盟方案為使用者提供入住全球 100 多個國家的 IHG 洲際酒店集團的機會。立即加入洲際酒店集團聯盟行銷計劃，只要使用者透過您的組織網站預訂我們的飯店並完成入住，您即可從中賺取一定比例的佣金。
洲際優悅會
我要如何註冊加入 IHG® 優悅會？
註冊加入洲際優悅會非常簡單，而且不用付費。請造訪洲際優悅會註冊頁面，或在 Apple 或者 Android 裝置上下載洲際優悅會應用程式，或是在我們的任意酒店進行註冊。
我應如何在線上登入我的帳戶？
按一下洲際酒店集團網站每個頁面右上方的「登入」提示。
如果我忘記我的會員號碼該怎麼辦？
使用您的電子郵件地址和密碼登入帳戶，按一下頁面右上方的姓名，即可存取「我的帳戶」頁面。您可以在此頁面檢視您的會員號碼和積分餘額等。
如何建立密碼？
您可以透過重設密碼頁面來建立新密碼。請按一下洲際優悅會登入頁面上的「重設密碼」連結，然後輸入與您的帳戶相關聯的電子郵件地址。您將收到一封电子邮件，內含建立新密碼的連結。請遵循電子郵件中的說明來建立新密碼。
如何變更我的密碼？
若要變更密碼，須先登入您的洲際優悅會帳戶。按一下功能表中姓名和帳號下方的「設定」，然後按一下「帳戶資訊」。接下來，按一下密碼右側的「編輯」連結。遵循頁面上的說明來儲存變更。請注意，如果您目前使用的是個人識別碼 (PIN 碼)，系統將要求您升級為密碼。
我忘記密碼了，要如何重設？
請按一下洲際優悅會登入頁面上的「重設密碼」連結，然後輸入與您的帳戶相關聯的電子郵件地址。您將收到一封电子邮件，內含建立新密碼的連結。請遵循電子郵件中的說明來建立新密碼。
我如何更新我的電子郵件、帳戶資訊和/或偏好？
首先，登入您的帳戶並按一下「設定」。選擇與您要進行之變更相關的標籤。進行必要的變更並儲存。
IHG 優悅會的電子帳單多久寄發一次？
我們每個月都會寄送有關帳戶活動的電子帳單到您帳戶中的電子郵件地址。如果您不希望收到這些帳單，請在帳戶的通訊方式偏好部分更新您的電子郵件訂閱。若要更新您的通訊方式偏好，請登入帳戶並按一下「設定」。然後按一下「通訊方式偏好」，進行必要的變更並儲存。
我的 IHG 優悅會會員卡弄丟了，可以補發新卡嗎？
洲際優悅會不再核發實體的會員卡。您可以透過洲際優悅會應用程式或洲際酒店集團網站存取我的帳戶頁面，檢視您的會員資訊。
如何成為 IHG 優悅會精英會員？
請檢視會員禮遇頁面，瞭解如何成為洲際優悅會精英會員。在此頁面上，您還可以檢視您將獲得的每個等級的會員禮遇。
在住宿後，IHG® 優悅會積分需要多長時間才會存入我的帳戶？
積分將在您退房後的 5 個工作日內存入您的帳戶。如果超過 5 個工作日您的積分仍未存入帳戶，請填寫遺漏積分回報表單。
IHG 優悅會促銷獎勵積分要經過多久時間才會入帳？
請耐心等待，積分會在 6 週內存入您的帳戶；雖然您可能會更快收到積分，但每項促銷活動的積分處理時間可能會有所不同。如果超過 6 週您的積分仍未存入帳戶，請填寫遺漏積分回報表單。
我的遺漏積分該如何存入我的帳戶？
如果您對遺漏積分有任何疑問，請提交遺漏積分回報表單。請準備好詳細資料，說明您如何以及何時賺取的這些積分。
哪些飯店提供賺取 IHG 優悅會積分的機會？
只要是以下洲際酒店集團旗下任意酒店及度假村的資格住宿，皆可賺取積分：筑格酒店TM、avidTM 酒店、Candlewood 長住®、皇冠假日酒店®、逸衡®酒店、假日飯店®、GarnerTM、智選假日飯店®、假日度假酒店®、Holiday Inn Club Vacations®、英迪格酒店®、華邑®酒店及度假村、參與活動的 Iberostar 海濱度假村、洲際®酒店及度假村、金普頓®飯店及餐廳、麗晶®酒店及度假村，以及參與活動的六善酒店、度假村及水療中心和 Staybridge 長住®、洲至奢選TM 及 vocoTM 酒店。
我能在入住時賺取多少積分呢？
若您在入住任意洲際酒店集團旗下酒店 (不含洲際聯盟度假酒店) 時，同時註冊加入洲際優悅會，您將因該次符合條件的註冊住宿獲得 1,000 點積分。其後在大多數洲際酒店集團旗下品牌酒店的資格住宿，每消費 1 美元 (或等值的當地貨幣) 即可賺取十 (10) 點積分；在 Staybridge Suites 和 Candlewood Suites 酒店，則是每消費 1 美元 (或等值的當地貨幣) 可賺取五 (5) 點積分。例外情況包括：
入住洲際酒店集團陸軍飯店，會員每消費一美元可賺取三 (3) 點積分
入住洲際聯盟度假酒店：
- 會員必須透過洲際酒店集團賓客關懷中心、洲際酒店集團網站、洲際優悅會應用程式或洲際酒店集團洲際優悅會微信小程式預訂才可獲得積分
在 The Londoner Macao 及 The Parisian Macao 資格住宿中，會員每消費一美元可賺取十 (10) 點積分；而在洲際酒店集團旗下品牌公寓式飯店 (不包含 voco 公寓式飯店)，會員每消費一美元或等值當地貨幣，可賺取二點五 (2.5) 點積分
IHG 優悅會僅適用於特定的六善酒店、度假村及水療中心和參與計劃的 Iberostar 海濱度假村旗下飯店
如何計算精英會員賺取的獎勵積分？
精英會員可在每消費 1 美元賺取的基礎積分之上，賺取精英會員等級獎勵積分。精英會員賺取的獎勵積分百分比取決於其會籍。請參閱等級禮遇頁面，瞭解詳細資訊。
使用洲際酒店集團信用卡賺取的積分是否可視為資格積分？
否，使用 IHG 信用卡賺取的積分不屬於合資格積分。
加入 IHG 優悅會前的住宿是否可賺取積分呢？
洲際優悅會積分無法追溯至入會前的住宿記錄進行累積。
我需要做些什麼以確保每次入住洲際酒店集團旗下酒店都能賺取積分？
請務必透過洲際酒店集團網站、洲際優悅會應用程式、洲際酒店集團洲際優悅會微信小程式、洲際酒店集團顧客服務中心、Iberostar 網站、Iberostar 聯絡中心、IberostarPro、授權旅行社 (不包括 Expedia.com 和 booking.com 等線上旅行社，以及線上垂直整合的旅行入口網站上的未經授權代理商) 預訂或直接在酒店進行預訂。在預訂時新增您的洲際優悅會會員號碼，以獲得資格住宿的積分。
一次住宿和一晚住宿的差別何在？
一「晚」代表在任何酒店住宿一晚。一次「住宿」是指在同一家酒店住宿一晚或連續數晚，無論期間是否多次登記入住/退房。
一晚住宿和一次住宿何時有符合積分資格呢？
只要會員支付符合獎賞標準的房價，「一次」或「一晚」住宿即符合獎賞標準。有關資格住宿的詳細資訊，請參閱洲際優悅會會員條款及細則。
何為符合獎賞標準的房價呢？
「資格房價」包括獎勵房晚*、IHG 員工折扣價，以及多數商務與休閒房價，例如提前預訂優惠房價、實時「標準費率」、全球協定銷售房價 (包括但不限於企業金卡房價)、國家/地區/當地政府房價，以及由 IHG 訂房系統確認的特定休閒房價。在亞洲、中東、非洲和大中華區 (中國大陸、香港、澳門、台灣)，「資格房價」包括所有當地議定房價。註：在大中華區，「資格房價」也包括透過定期付款與酒店結算的企業議定房價。在世界所有其他地區，若當地議定房價的折扣少於 30%，該房價則歸類為「資格房價」。
*當使用獎勵住宿時，會員將無法從支付的客房房價或相當於客房房價的費用中賺取積分或合作夥伴哩程/積分；不過，所有其他符合獎賞標準的消費均可累積積分。
有關符合獎賞標準房價的詳細資訊，請參閱 IHG 優悅會會員條款及細則。
我應如何在線上兌換積分券？
進入積分優惠券兌換頁面，輸入您的洲際優悅會會員號碼和積分優惠券號碼。
我可以購買 IHG One Rewards 點數嗎？
洲際優悅會積分購買以 1,000 點為計算基數，一個日曆年至多可以購買 200,000 點積分。如需更多資訊或查看完整的條款及細則，請前往積分購買店面並登入您的帳戶。
我可以把我的積分轉讓給我的家人和朋友嗎？
洲際優悅會積分可轉讓給其他洲際優悅會會員，以 1,000 點為計算基數，每 1,000 點積分需要支付 5 美元手續費。若要轉讓積分，請造訪我們的轉讓積分頁面。
IHG 優悅會積分有到期時間嗎？
精英會員的 IHG 優悅會積分不會過期。如果俱樂部會員在 12 個月內沒有任何帳戶活動，其積分將到期。若要保留積分餘額，每年僅需在任何一家洲際酒店集團旗下酒店及度假村或洲際優悅會計畫合作夥伴賺取或兌換一次積分即可。
除了飯店住宿外，還有其他賺取積分的方式嗎？
除了資格住宿所獲得的積分，您也可經由下列方式賺取洲際優悅會積分：
- 針對會員客房收取的所有符合獎勵資格的消費，包括餐飲、電話、洗衣和房內電影之費用。不同的飯店品牌及地點對符合獎勵資格的消費有不同規定。
- 向特定的洲際優悅會合作夥伴購買商品和服務。請查看我們的合作夥伴頁面，可取得完整的合作夥伴清單。
- 使用洲際優悅會信用卡進行日常購物。
除了獎勵房晚之外，還可以將積分用在其他地方嗎？
您可以將積分用在旅行、購物、回饋等用途。具體用途依會員的居住國家而異。請探索我們的獎勵選項或前往我的帳戶，瞭解更多資訊。
從第三方網站訂房時，我能賺取積分嗎？
大部分從第三方網站預訂的房價、招待酒店住宿及其他不符合資格房價定義的房價，皆不符合獲取積分的資格。
如何查看我註冊的優惠活動有哪些？
若要查看優惠內容，請登入您的洲際優悅會帳戶 。登入後，請點選「優惠」以查看您註冊的優惠內容。
我在「我的優惠」中沒有看到促銷方案。這代表我沒有註冊嗎？
「優惠」頁面將顯示大部分您已註冊的促銷活動，但有些活動仍不會顯示。請與IHG顧客服務中心聯絡，確保您已註冊某項具體的促銷活動。
我如何知道我有哪些住宿適用促銷方案？
若要尋找計入特定促銷活動的住宿清單，您可以登入您的帳戶 ，然後點選左側選單中的「帳戶活動」。
IHG 優悅會促銷活動是否能計入精英會員等級獎勵積分賺取和/或精英會籍？
除非促銷活動的條款及細則另有說明，否則透過促銷活動獲得的積分不計入精英會籍。
對於「活動詳情」中未列出的住宿，我如何確保該住宿已計入促銷方案呢？
如果您遺漏了促銷活動積分，請填寫遺漏積分回報表單要求審查。洲際酒店集團顧客服務代表會使用您提供的細節來調查該問題，並與您聯絡以提供解決方案。
我可以使用積分兌換飛行哩程嗎？
您可以將洲際優悅會積分轉換為參與飛行常客計畫的飛行里程/額度。積分必須按照特定飛行常客計畫合作夥伴規定的基數進行轉換。若要使用積分兌換飛行里程或額度，請致電洲際酒店集團顧客服務。飛行常客飛行里程的計入時間依航空公司而不同，有時需要六週的時間才會存入您的飛行常客帳戶。
我可以將飛行哩程轉換成 IHG 優悅會積分嗎？
可以，Finnair Plus 積分和維珍航空 Flying Club 積分可轉換成洲際優悅會積分。請前往芬蘭航空合作夥伴網站或維珍航空合作夥伴網站，瞭解更多資訊。
將積分轉換成飛行哩程後，這些哩程何時會出現在我的飛行常客帳戶中？
飛行常客飛行里程的存入時間依航空公司而定，有時需要六週的時間才會存入您的帳戶。
我如何能在住宿時獲得飛行哩程呢？
您可以到我的帳戶中變更您的積分偏好，從我們的飛行常客計畫合作夥伴賺取飛行里程。
您的飛行常客帳戶必須與洲際優悅會帳戶名稱相同，才能賺取飛行里程。
我可以同時獲得積分和飛行哩程嗎？
您的洲際優悅會帳戶必須選擇積分或者合作夥伴獎勵作為積分偏好。然而，您可以隨時在帳戶中以更新偏好設定的方式在兩者間進行切換。有些洲際優悅會促銷活動僅提供積分，因此即使您選擇的是合作夥伴獎勵，也只能透過這些優惠活動賺取積分。促銷活動詳情中會清楚顯示這類資訊。
我要如何更改我的獲利偏好呢？
登入您的帳戶並按一下「設定」。按一下「積分偏好」，選擇您偏好的賺取方式：洲際優悅會積分或航空公司飛行里程/合作夥伴積分。如果選擇航空公司飛行里程/合作夥伴積分，則請輸入所需的詳細資訊，然後按一下「儲存」。如果選擇洲際優悅會積分，只需按一下「儲存」確認選擇。
樂天合作夥伴計畫涉及哪些內容？
洲際優悅會會員在全球參與活動的洲際酒店集團旗下酒店的資格住宿和符合獎勵資格的消費，可賺取樂天積分。會員可以選擇樂天積分作為積分偏好，每消費 1 美元即可賺取 3 點樂天積分。
某些酒店的積分賺取可能會有所不同。請參閱會員條款及細則，瞭解詳細資訊。
會員亦可以選擇將現有的洲際優悅會積分以 3:1 的比率兌換成樂天積分。
至少需要 1,500 點洲際優悅會積分，且須以 1,500 點為單位進行兌換。
我需要做些什麼以確保我在入住酒店時可以賺取樂天積分？
若要獲得資格住宿的積分，請務必透過洲際酒店集團網站、洲際優悅會應用程式、洲際酒店集團洲際優悅會微信小程式、洲際酒店集團顧客服務中心、Iberostar 網站、Iberostar 聯絡中心、IberostarPro、授權旅行社 (不包括 Expedia.com 和 booking.com 等線上旅行社，以及線上垂直整合的旅行入口網站上的未經授權代理商) 預訂或直接在酒店進行預訂。請確保您的洲際優悅會會員號碼已在預訂時新增，且您已選擇樂天積分作為您的積分偏好，該偏好設定位於帳戶的「會員個人檔案」部分。
我入住或在洲際酒店集團旗下酒店及度假村用餐時，可以賺取樂天積分嗎？
如果洲際優悅會會員將其積分偏好變更為樂天積分 (位於「設定」部分)，則洲際優悅會會員在全球參與活動的洲際酒店集團旗下酒店及度假村的資格住宿期間，每 1 美元符合獎勵資格的消費，即可賺取 3 點樂天積分。針對會員客房收取的所有符合獎勵資格的消費，包括餐飲、電話、洗衣和房內電影之費用。符合獎勵資格的消費因酒店品牌和所在地區而異。
如果會員沒有入住酒店，則無法透過餐飲賺取積分。
某些酒店的積分賺取可能會有所不同。請參閱會員條款及細則，瞭解詳細資訊。
成為 IHG 優悅會會員可享有哪些禮遇？
請參閱我們的會員禮遇頁面，瞭解成為洲際優悅會會員可享有的禮遇。
鑽石卡精英會員可在登記入住時選擇「附贈早餐」作為迎賓禮遇。附贈早餐包括什麼？它是如何運作的？
作為在登記入住時提供的迎賓禮遇選項之一，鑽石卡精英會員可為會員本人和同住一間客房的一位登記房客選擇每日附贈的暖心早餐。例如，在參與活動且擁有全服務餐廳的酒店，鑽石卡精英會員及其登記房客將可各自從菜單上選擇一份主餐加上無限供應的非酒精飲料，或是選擇全套自助餐加上無限供應的非酒精飲料。飯店保留不在附贈早餐禮遇中提供特定菜單品項（例如含酒精飲品或特色咖啡）的權利。
這些禮遇適用於提供全方位服務及精選服務的品牌 (晶華、洲際酒店、Vignette、華邑、英迪格酒店®、voco、皇冠假日酒店、逸衡、假日飯店及金普頓)。
專屬鑽石卡精英會員支援服務熱線是什麼？
鑽石卡精英會員可以諮詢專屬客服團隊，由客服專員協助處理其訂房和住宿相關需求。鑽石卡精英會員可以登入 IHG App 或網站上的帳戶，藉此進一步瞭解如何聯絡該專屬客服團隊。
獎勵住宿折扣是什麼？
白金卡精英會員和鑽石卡精英會員可以參加會員等級專屬的獎勵住宿限時折扣促銷活動，使用洲際優悅會積分預訂更優惠的獎勵住宿（具體視房源情況而定）。
什麼是精英滾存入住次數？
金卡精英會員、白金卡精英會員，以及鑽石卡精英會員可透過將額外的資格房晚順延到下一年，更快晉升會籍。
例如，如果金卡精英會員在 2022 年住宿了 25 個符合要求的房晚，就能獲得 2023 年的金卡精英會籍。但是，金卡精英會員的會籍只需要 20 個符合要求的房晚即可，所以會員住宿的額外 5 個房晚將被順延計入其帳戶，用以累積 2024 年精英會籍晉級所需的房晚。請注意，累積順延房晚只能順延至下一年一次。
飯店如何確定是否可以延遲退房？
我們的飯店會盡最大努力滿足會員延遲退房的要求，但能否延遲退房取決於客房供應情況和客房清理服務資源是否充足，因此可能無法每次都滿足延長退房時間的要求。
會員可以將自己的 IHG 優悅會禮遇贈予他人享受嗎？
不可以，所有禮遇均不可轉讓。完整的條款及細則，請參閱這裡。
進階獎賞是什麼？
進階獎賞為會員提供嶄新方式，可自選想要的獎勵。從 20 晚資格房晚起，每增加 10 個資格房晚，會員即可選擇一項進階獎賞，詳情請參閱會員禮遇頁面的表格。
會員如何賺取進階獎賞？
會員可在日曆年內透過資格房晚 (包括資格房晚) 賺取進階獎賞禮遇 (請注意，累積順延房晚不會計入進階獎賞禮遇)。進階獎賞禮遇選項追蹤工具將在每年 1 月 1 日重設。會員可透過洲際優悅會應用程式或網站登入其洲際優悅會帳戶，追蹤查看可計入進階獎賞禮遇的資格房晚資訊。達到一項進階獎賞所需的條件後，會員有 90 天的時間可在洲際酒店集團網站或洲際優悅會行動應用程式上選擇一項進階獎賞禮遇。如果會員未在 90 天內選擇進階獎賞禮遇，則該進階級別的進階獎賞禮遇選項將過期並不再適用。所有進階獎賞禮遇選擇後皆不可變更。
進階獎賞有哪些選擇？
現有的進階獎賞禮遇選項包括：
- 獎勵積分 – 從 20 晚起，每增加 10 個資格房晚即可選擇一次 (至多 100 晚)
- 餐飲消費抵用券 – 從 20 晚起，每增加 10 個資格房晚即可選擇一次 (至多 100 晚)
- Confirmable Suite Upgrade – 在 20、40 及 70 晚時可選擇一次
- 年度行政酒廊使用權資格 – 在 40 及 70 晚時可選擇一次
「獎勵積分獎勵」禮遇包括什麼？
如果會員在達成 20 晚或 30 晚時選擇獎勵積分作為其進階獎賞禮遇，則將獲得 5,000 點洲際優悅會積分。如果會員在第 40 晚至 100 晚時選擇獎勵積分作為其進階獎賞福利，選擇後則將獲得 10,000 點 IHG 洲際優悅會積分。
會員可以多次選擇同一項進階獎賞嗎？
當會員達到住宿 40 晚或 70 晚的進階階段后，可選擇兩項進階獎賞。獎勵積分和餐飲消費抵用券可在達到這兩個進階階段時各選擇兩次，而套房升級禮遇和年度行政酒廊使用權資格只能選擇一次。
進階獎賞多久可選擇一次？
從完成符合要求的房晚達 20 晚開始，每入住 10 晚即可獲得一次進階獎賞，直至完成 100 晚為止。此外，如果會員在達到住宿 40 晚或 70 晚之後，會員就可以選擇兩項進階獎賞。
「餐飲消費抵用券獎勵」包括什麼？
每次餐飲消費抵用券至多可折抵 20 美元的餐飲費用，惟該筆餐飲費用須計入會員的客房帳單。欲瞭解餐飲消費抵用券使用方式的更多資訊，請按一下這裡。
餐飲消費抵用券可用於哪些地方？
欲瞭解餐飲消費抵用券兌換地點的更多資訊，請按一下這裡。
餐飲消費抵用券能否用於與住宿無關的用餐體驗？
目前，餐飲消費抵用券只能於住宿期間使用，且必須計入預訂客房會員的客房帳單。
是否可以將多張餐飲消費抵用券合在一起一次性使用？
可以，只要餐飲消費抵用券在退房前完成兌換，即可在會員的單次住宿帳單中使用多張餐飲消費抵用券。除餐飲消費抵用券之外，大使會員還可使用大使會員餐飲補貼 (如適用)。
「可預約享用的套房升級禮遇」進階獎賞包括什麼？
如果會員選擇「套房升級禮遇」作為進階獎賞選項，即可在登記入住前 14 天到 24 小時前這段時間內，確認是否能將客房升級至基本房型的套房（如有空房）。該獎勵適用於至多 5 晚的住宿，且每次住宿僅限升級 1 間客房。如果沒有基本房型的套房可入住，會員可以選擇確認升級豪華客房。請注意，如果套房位於俱樂部樓層，此禮遇不包括俱樂部酒廊的使用權。該禮遇適用於下列品牌以外的所有 IHG 品牌：avid 飯店、築格酒店、IHG Army Hotels、Holiday Inn Club Vacations 以及六善酒店。此禮遇也不適用於 IHG 公寓式酒店和洲際聯盟度假村（拉斯維加斯和澳門）。
如何獲取可預約享用的套房升級禮遇？
會員可透過 IHG 網站或行動應用程式，以合資格的基本房價預訂至多 5 晚住宿。如要使用「套房升級禮遇」，會員必須在登記入住前 14 天到 24 小時前這段時間致電 IHG 顧客服務部，申請其套房升級禮遇。IHG 顧客服務專員會確認會員要求的住宿日期是否尚有套房，如有，則將其住宿升級為套房。套房升級一經確認，會員就會收到一封更新預訂的確認電子郵件。如果會員要求的住宿日期套房已住滿，IHG 顧客服務專員就會改為提供豪華客房，會員可以選擇接受或拒絕。若會員拒絕，其套房升級禮遇將保持有效，並可於下次住宿時提出申請。「套房升級禮遇」適用於獎勵房晚。
會員能否在一次住宿中同時使用可預約享用的套房升級禮遇和洲際大使升級保證？
不能，洲際大使、皇家大使和金普頓 Inner Circle 會員將需要選擇希望在住宿時使用的套房升級類型。例如，如果洲際大使會員已經為即將到來的住宿兌換了可預約享用的套房升級禮遇，則不能在登記入住時為該次住宿同時申請洲際大使升級保證。
為什麼會員不能透過應用程式兌換可預約享用的套房升級禮遇？
我們瞭解套房升等是我們會員重要的禮遇之一，我們也會繼續努力透過其他方式來改善會員享用禮遇時的便利性。但目前「套房升級禮遇」只能透過 IHG 優悅會顧客關懷兌換，不便之處，敬請見諒。
「會員禮遇中的客房升級（視房源情況而定）」和「可預約享用的套房升級禮遇」有什麼區別？
客房升級適用於白金卡精英會員和鑽石卡精英會員（視客房供應情況而定），並且是由飯店工作人員在會員登記入住時安排升等到次佳的可用房型，所以不一定會安排套房。「套房升級禮遇」屬於進階獎賞，最早可在登記入住前 14 天致電 IHG 優悅會顧客服務部門進行確認。
「年度行政酒廊使用權」進階獎賞包括什麼？
如果會員在入住 40 晚或 70 晚符合要求的房晚後選擇年度行政酒廊使用權作為進階獎賞，在任何一次住宿期間，入住會員本人可攜一位額外賓客享用行政酒廊（如酒店設有）。選擇了年度行政酒廊使用權後，將在本日曆年的剩餘時間以及之後的額外 12 個月內有效。洲際聯盟度假村（拉斯維加斯和澳門）不提供年度行政酒廊使用權。
如果會員當前沒有在飯店住宿，可以使用年度行政酒廊使用權嗎？
不可以，目前，年度行政酒廊使用權只能與同期住宿一起使用。
使用年度行政酒廊使用權資格時，住宿時長是否有限制？
沒有，使用年度行政酒廊使用權時沒有住宿時長的限制。
會員是否可以在一個日曆年內多次選擇年度行政酒廊使用權資格？
可以，會員可以在累積達到 40 晚和 70 晚時選擇年度行政酒廊使用權資格。年度行政酒廊使用權資格一經選擇，有效期至當年年底基礎上再加上 12 個月（例如，在 2022 年 6 月選擇的年度行政酒廊使用權資格進階獎賞，有效期至 2023 年 12 月 31 日）。
會員可以將自己的進階獎賞贈予他人嗎？
不可以，進階獎賞不可以轉讓。
酒店兌換積分數量是如何決定的？
洲際優悅會會員兌換特定酒店之獎勵房晚所需的積分點數，和現金房價一樣會浮動。造成浮動的因素很多，包含但不限於實時「標準房價」、需求情況、酒店品牌、地點及星期幾。
酒店的獎勵住宿積分兌換數量多久會變更？
與現金房價一樣，酒店的獎勵住宿積分兌換數量可能每天不同。對於多晚住宿，和現金預訂一樣，您將看到平均積分數額和每日積分數額。
會員預訂獎勵房晚後，積分要求是否會發生變化？
會員成功預訂後，兌換獎勵房晚所需的積分數量不會再改變。雖然酒店的積分要求可能會在預訂後發生變化，但這並不會影響會員的原有預訂。
多久之前可以看到酒店的積分價格？
您可以提前搜尋未來 50 週的所有飯店房價並訂房，包括獎勵房晚的房價。請注意，您可以最多提前 2 年搜尋和預訂參與計劃的 Iberostar 海濱度假村。
如果房客預訂獎勵房晚，但兌換所需積分數量隨後減少，房客可以獲得差額部分的補償嗎？
如果預訂獎勵房晚後出現更低的積分房價，若想改以較低的積分房價訂房，唯有取消已預訂的獎勵房晚，並以新的積分數量重新訂房。然而，獎勵房晚需視客房供應情況而定，在您取消後要重新訂房之前，獎勵房晚房價的客房有可能已無空房。
洲際優悅會信用卡具有「兌換 3 晚，贈送第 4 晚住宿」禮遇，上述浮動式獎勵房晚積分兌換數量對此禮遇有何影響？
Premier、Traveler 與 Business Premier 美國 Chase 信用卡持有人只要連續入住達 4 晚或 4 晚以上，無論第 4 晚的積分兌換數額是多少，一律可獲得第 4 晚獎勵住宿禮遇。
洲際優悅會信用卡持有人可以利用其「週年慶獎勵房晚」禮遇預訂哪些酒店？
由於獎勵房晚積分價格會上下浮動，會員可以使用週年慶獎勵房晚禮遇 (獎勵房晚積分價格以 40,000 點積分為限) 預訂的酒店，會依會員希望預訂的日期而不同。請造訪我們的週年慶獎勵房晚頁面，查看可供預訂的酒店清單。
洲際優悅會 Premier 和 Business Premier 信用卡持有人也可以選擇從洲際優悅會帳戶加入積分，以兌換價值高於 40,000 積分的酒店客房。
獎勵房晚是否可賺取積分或飛行里程？
若是以獎勵房晚入住，當晚的房價或房價同等金額無法賺取積分或飛行里程；但是其他所有符合獎勵資格的消費均可賺取積分或飛行里程。「符合獎勵資格的消費」包括針對會員客房收取的餐飲、電話、洗衣和房內電影之費用。符合獎勵資格的消費可能因酒店品牌及地點而異。
誰有資格獲得獎勵房晚折扣？
符合資格的白金卡精英會員、鑽石卡精英會員和洲際優悅會信用卡持卡人可能享有會員專屬權利，能以特定獎勵房晚折扣價入住參與活動的酒店。符合資格的信用卡持有人可提前專享獎勵房晚折扣。
獎勵房晚訂房時是否可使用積分加現金？
IHG 優悅會的「積分加現金」功能可讓您在預訂獎勵住宿時，合併兌換既有積分與訂房時購買的積分。
您可以透過洲際優悅會網站、洲際優悅會應用程式，或致電洲際酒店集團訂房中心兌換積分加現金獎勵房晚。
若取消透過「積分加現金」計畫兌換的獎勵房晚訂房，是否可退款？
根據獎勵房晚條款及細則和酒店取消訂房政策，若必須取消使用積分加現金功能預訂的獎勵房晚，則您的所有積分將會退還到您的洲際優悅會帳戶，包括在預訂時購買的積分。購買積分的費用則無法退款。
我最晚能何時取消獎勵房晚的訂房？
大部分的獎勵房晚訂房允許您在登記入住日期的前一天取消。不過，個別酒店可能本身專屬的取消訂房政策，請務必查看您個人的房價詳情，瞭解更多資訊。
若取消獎勵房晚訂房，何時能取回我的積分？
若您在遵守獎勵房晚條款及細則和飯店取消訂房政策規定的情況下取消預訂的獎勵房晚，積分將會立即退還到您的 IHG 優悅會帳戶。在抵達當天取消獎勵房晚必須經過審核，且可能會延後退還積分。
若我在超出取消日期範圍後取消預訂，系統會怎麼處理我的積分？
如果您未能在飯店取消訂房政策規定的時間內取消預訂的獎勵房晚，積分會退還到您的 IHG 優悅會帳戶。在抵達當天取消獎勵房晚必須經過審核，且可能會延後退還積分。
我需要訂房才能兌換獎勵房晚嗎？
獎勵房晚必須事先訂房。當您透過洲際酒店集團網站或洲際優悅會應用程式訂房時，請選取「獎勵房晚」作為房價偏好。
我何時能預訂獎勵房晚？
雖然我們鼓勵會員提前預訂獎勵房晚，但是只要您選擇的酒店仍有適用獎勵房晚房價的客房，大多數的酒店都可接受登記入住當日訂房。
獎勵房晚可以預訂哪些房型？
獎勵房晚訂房僅適用於每家參與活動的酒店所定義的標準客房。
獎勵房晚一次可預訂多少間客房？
以積分兌換獎勵房晚時，一次只能預訂一間客房。繼續完成預訂客房。獎勵房晚訂房完成後，您可選擇重複進行訂房。
- Iberostar 海濱度假村和洲際酒店集團之間有什麼關係？
這是由長期商業協議支持的策略聯盟，Iberostar 海濱度假村成為洲際酒店集團的專屬合作夥伴，而 Iberostar 海濱度假村品牌成為洲際酒店集團旗下的第 18 個品牌。 - 會員可以在洲際酒店集團網站或洲際優悅會應用程式上找到自己的 Iberostar 海濱度假村訂房資訊嗎？
直接透過洲際酒店集團網站 (包括行動網站)、洲際優悅會應用程式、洲際酒店集團洲際優悅會微信小程式、洲際酒店集團顧客服務中心、Iberostar 網站、Iberostar 聯絡中心、IberostarPro 預訂，或直接與 Iberostar 海濱度假村酒店預訂的會員，可以在我的住宿下檢視訂房資訊。 - 洲際優悅會會員如何在 Iberostar 海濱度假村訂房資訊中新增住宿偏好？
會員必須聯絡 Iberostar 客服中心或酒店，才能新增偏好或提出偏好要求。 - 會員在所有的 Iberostar 海濱度假村皆享有洲際優悅會禮遇嗎？
會員可以在參與活動的 Iberostar 海濱度假村透過資格住宿賺取積分，並享受酒店禮遇。(套房升級禮遇及餐飲消費抵用券將不提供。)請注意：必須直接透過洲際酒店集團網站 (包括行動網站)、洲際優悅會應用程式、洲際酒店集團洲際優悅會微信小程式、洲際酒店集團顧客服務中心、Iberostar 網站、Iberostar 聯絡中心、IberostarPro 預訂，或直接與 Iberostar 海濱度假村酒店預訂。請參閱洲際優悅會條款及細則瞭解詳情。 - 入住參與活動的 Iberostar 海濱度假村可以賺取多少點積分？
當支付資格房價時，會員個人酒店客房帳單上符合獎勵資格的消費中每一美元或等值當地貨幣將為其賺取十 (10) 點洲際優悅會積分。 - 會員在 Iberostar Coral 和 Iberostar Grand 花費的每一美元所賺取的積分點數有差異嗎？
沒有，在所有參與活動的 Iberostar 海濱度假村住宿的會員，所有資格住宿中的每 1 美元消費都能賺取 10 點洲際優悅會積分。 - 會員使用 Iberostar Day 或 Night Pass 是否可以賺取積分？
否，這些交易並不包含過夜住宿，因此不適用於賺取積分。 - 會員如果沒有入住該酒店，是否可以透過在酒店餐廳用餐賺取積分？
否，您必須是入住該酒店的房客，並將餐廳帳單的消費計入您的客房帳單，才可以賺取積分。 - 洲際優悅會會員在預訂 Iberostar 海濱度假村旗下酒店時，可否享有會員專屬房價的禮遇？
可以，會員專屬房價適用於參與活動的 Iberostar 海濱度假村。會員須登入洲際優悅會帳戶來檢視洲際優悅會會員專享價格並在參與活動的 Iberostar 海濱度假村訂房。 - 會員是否可以在 Iberostar 海濱度假村使用年度行政酒廊使用權資格？
可以，在參與活動的 Iberostar 海濱度假村，享有年度行政酒廊使用權資格的會員以符合獎勵資格的房價入住時，註冊的會員及一位隨行的酒店房客可以使用 Star Prestige 設施和服務 (不包括 Star Prestige 客房)。 - 使用年度行政酒廊使用權資格之進階獎賞的洲際優悅會會員是否可以攜帶孩童進入 Star Prestige 設施？
Star Prestige 設施僅供成人使用。Iberostar 海濱度假村雖歡迎家庭入住，但 Star Prestige 設施為成人專屬設施，即使由享有年度行政酒廊使用權資格之洲際優悅會會員陪同，孩童亦不得進入。 - 白金卡及鑽石卡精英會員在抵達時是否有權享有迎賓禮遇？
是的，白金卡及鑽石卡精英會員以符合獎勵資格的房價預訂參與活動的 Iberostar 海濱度假村，在登記入住時，會員可以選擇洲際優悅會積分或酒店積分作為迎賓禮遇。 - Iberostar 海濱度假村是否即將推出套房升級禮遇或餐飲消費抵用券？
目前，參與活動的 Iberostar 海濱度假村尚未開放使用套房升級禮遇及餐飲消費抵用券。 - 如果洲際優悅會會員入住參與活動的 Iberostar 海濱度假村，但是預訂資訊中並未新增會員編號，應如何提出遺漏住宿之主張？
該會員必須聯絡 Iberostar 顧客服務中心並提供住宿詳情。 - 會員可以在 Iberostar 海濱度假村預訂獎勵房晚或積分加現金住宿嗎？
可以，您可以透過 IHG.com、洲際優悅會應用程式或是致電聯絡洲際酒店集團顧客服務中心，預訂參與活動的 Iberostar 海濱度假村的獎勵房晚及積分加現金住宿。 - 為何在 Iberostar.com 上找不到洲際優悅會獎勵房晚？
會員必須透過 IHG.com、洲際優悅會應用程式或致電聯絡洲際酒店集團顧客服務中心，方可預訂參與活動的 Iberostar 海濱度假村之獎勵房晚。 - 為何在 IHG.com 的 Iberostar 海濱度假村找不到任何可預訂的獎勵房晚？
這種情況可能出於若干原因：- 您搜尋的房客人數可能少於所需人數限制或超出人數限制
- 您搜尋我們並未提供的食宿類型 (用餐方案)
- 飯店規定最少入住天數
- 您選取的日期已無空房
- 獎勵房晚是否有限制日期？
雖然無限制日期，不過獎勵房晚仍視酒店空房情況而定。 - 因為我使用積分或獎勵房晚，獎勵房晚事項的房客人數與年齡是否有所要求？
有要求！全包式酒店的獎勵房晚住宿不論食宿類型 (用餐方案) 為何，均有房客人數上限。請確保您在訂房時提供正確的房客人數 (包含孩童人數及其年齡)，以免在登記入住時支付額外費用。 - 獎勵房晚是否需要支付稅金與費用？
需在 Iberostar 海濱度假村支付當地稅金與費用。