總則
我應如何更改或取消我的預訂？
輕鬆地更改或取消洲際酒店集團 (IHG) 酒店預訂。您可以造訪我們的「管理您的預訂」頁面，或致電您就近的全球預訂中心。
線上預訂時需要支付手續費嗎？
不需要。許多第三方旅遊網站會針對每筆預訂收取手續費，有些手續費高達每筆預訂 10 美元。直接透過我們的官網預訂，不需支付任何預訂費用。
我們的網際網絡預訂為什麼需要信用卡？
透過信用卡進行線上預訂，您可以享受我們的預訂擔保。如果我們無法履行您的預訂，則原預訂酒店將在另一家便捷且同級別酒店為您提供客房，並負責您前往該酒店的交通費和通知家人住宿變更事宜的電話費。
我們的酒店位置在哪裡？
我們在全球 100 個國家/地區擁有 4,500 多家酒店和 650,000 多間客房。查看我們的酒店列表。
如何使用 IHG® Rewards Club 優悅會積分預訂住宿？
您可以在任何 IHG® 網站或是 IHG® Rewards Club 優悅會網站使用 IHG® Rewards Club 優悅會積分預訂住宿。只需使用您的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼及 PIN 碼，並前往獎勵住宿頁面預訂，或是在預訂時將下拉式選單中「房價偏好」選取為「獎勵住宿」，然後如常預訂即可。
我該如何規劃會議、活動或團體預訂？
無論您要求舒適性，還是注重實用性，或是需要奢華的環境和體驗，洲際酒店集團均能提供豐富多樣的服務，滿足您舉辦各類會議和活動的需求。請從網上搜尋更多關於團體和會議服務的說明，現在就立刻行動。
何處可取得洲際酒店集團旗下酒店位置的資訊？
探索酒店和目的地即可查看全球超過 4,500 家酒店的列表。您也可以搜尋城市指南，並可依照不同興趣來搜尋酒店，如允許攜帶寵物的酒店及海濱酒店等。
我可以在哪裡找到更多有關 IHG 優惠價格保證的資訊？
IHG 優惠價格保證是我們對您的鄭重承諾，只要您透過我們的網站預訂洲際酒店集團旗下任意酒店，您都能享受優惠房價。瞭解更多有關 IHG 優惠價格保證的資訊。查看完整的條款與附則。
我可以在哪裡找到洲際酒店集團的職缺資訊？
洲際酒店集團是優秀酒店及餐旅服務業組織之一。瞭解更多有關洲際酒店集團就業機會並加入我們的團隊。
我可以在哪裡找到更多有關酒店特許經營和發展的資訊？
按客房總數計算，洲際酒店集團是規模超羣的酒店集團之一。洲際酒店集團透過各種附屬公司，在全球 100 個國家/地區和屬地特許經營、租賃、管理、擁有 4,500 多家酒店和 652,000 多間客房。如果您對酒店特許經營或酒店管理服務感興趣，請造訪洲際酒店集團特許經營機會頁面，瞭解有關加入這支傑出團隊的更多資訊。
我的組織該如何加入洲際酒店集團？
洲際酒店集團夥伴計劃 (IHG Affiliate Program) 讓您的使用者能夠有機會瞭解遍布全球 100 多個國家/地區的 4,500 多家酒店中 652,000 餘間各具特色的客房。即刻加入洲際酒店集團夥伴計劃，只要使用者透過您的企業網站預訂我們的酒店並完成入住，您即可從中賺取一定比例的佣金。
為什麼您的網站看起來與眾不同？
您可能已經注意到，我們網站的部分內容已重新設計。我們希望您能享受這一更快的順暢線上預訂體驗，無論您是在家使用電腦規劃旅程，還是在外透過行動裝置預訂，都能暢享同一美好體驗。我們已新增許多新功能，您可在行動電話、平板電腦或筆記型電腦進行檢視。
我該如何分享近期入住酒店的意見回饋？
我們希望您在入住期間已享受優質的體驗。請使用我們的線上表格，來提供您的意見回饋，這些意見將傳送到我們的賓客關係部。
我該如何報告網站問題？
若您在使用我們的網站時遇到問題，我們深感抱歉。我們希望瞭解問題所在，如此才能提供給您和所有賓客優質的線上體驗。請使用左側的意見回饋標籤 (或行動裝置上的選單)，向我們傳送相關體驗內容。
我們如何保護您的隱私權？
您個人資訊的隱私與安全對我們極為重要。我們不會與他人分享隱私權聲明中未公開明示，或未經您許可的個人資訊。我們十分重視您的信任，對於您所提供的任何個人資訊，我們致力保護其安全與隱私。我們也僅會遵照 隱私權政策中的內容來使用您所提供的資訊。
我的信用卡是否安全？
IHG 致力於保護您的個人資訊安全。我們的安全伺服器軟體 (SSL) 符合業界標準，是目前市面上針對安全商業交易的優秀軟體之一。該軟體會為您的所有個人資訊 (包括付款信用卡號碼、姓名和地址) 加密，使資訊在網際網絡上傳輸時無法讀取。
IHG® Rewards Club 優悅會
如何變更我的 PIN 碼？
登入 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶並按一下「個人資訊」後，您可以線上更改您的 PIN 碼。
我應如何在線上登入我的帳戶？
您可隨時透過每頁右上角的「登入」提示來登入您的帳戶。
如果我忘記我的會員號碼該怎麼辦？
您可以致電就近的 IHG®Rewards Club 優悅會服務中心，或是寄送電子郵件給我們以重新索取您的會員號碼。
我忘記我的 PIN 碼。我應如何重新索取？
沒有將電子郵件地址保存在紀錄中？
只要致電 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心，向我們的帳戶經理請求協助即可。
如何建立 PIN 碼？
如您尚未擁有 PIN 碼，您可進入「建立 PIN 碼」頁面，為您的帳戶設定一個 PIN 碼。
我找不到我的 IHG® Rewards Club 優悅會會員卡。我可以要求補發一張新卡片嗎？
是的。只要登入您的帳戶、點選「檢視會員資料」頁面，並列印一張新卡片即可。您可立即開始使用。或是如果您想要一張塑膠卡片，可以選擇「訂購卡片」。我們會在 2-4 個星期內將新卡片郵寄到您的地址。
我多久會收到一次 IHG® Rewards Club 優悅會電子帳單？
您每個月都會收到說明您帳戶活動的電子帳單。如果您不希望收到這些帳單，請在通訊方式偏好中更新您的電子郵件訂閱狀態。
我應如何更新我的電子郵件、帳戶資訊和/或偏好？
登入您的帳戶並且前往頁面上方的偏好，以更新您的資訊。
我應如何在線上兌換積分券？
進入積分券兌換頁面並輸入您的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼和積分券號碼。
我可以購買 IHG® Rewards Club 優悅會積分嗎？
IHG® Rewards Club 優悅會積分購買以1000點基數或其倍數計算，一年至多可以購買 100,000 點。如需更多有關費用、購買基數，以及其他條款與附則的資訊，請登入您的帳戶，並進入 https://storefront.points.com/IHG-rewards-club/en-US/buy。
我可以轉移我的積分給我的家人和朋友嗎？
IHG® Rewards Club 優悅會積分可轉移至其他 IHG® Rewards Club 優悅會會員，以 1,000 點積分的倍數為計算單位，每 1,000 點積分需要支付 5 美元手續費。會員轉移或接受積分的數目沒有上限。按一下立即轉移積分。如需有關費用、購買基數，以及其他條款與附則的資訊，請造訪帳戶狀態頁面。如需其他協助，請致電 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心。
IHG® Rewards Club 優悅會積分有使用期限嗎？
為獎勵經常光顧我們酒店的賓客，我們提供的更多獎勵計劃是針對定期賺取並兌換積分的會員。如果帳戶沒有任何使用活動，所有積分會在 12 個月後到期。但是，保留積分餘額也很簡單。每年僅需在任何一家 IHG 酒店或合作夥伴，賺取或兌換一次積分即可。
如何成為 IHG® Rewards Club 優悅會金卡精英會員？
成為 IHG® Rewards Club 優悅會金卡精英會員的條件如下：在一個日曆年內以符合獎勵標準的房價至少入住 10 晚；或者獲得至少 10,000 點精英合資格積分。如果會員在任意日曆年獲得金卡精英會籍，此會籍將持續到下一個日曆年年底。若要深入瞭解會籍及其禮遇，請按一下這裡。
如何成為 IHG® Rewards Club 優悅會白金卡精英會員？
成為 IHG® Rewards Club 優悅會白金卡精英會員的條件如下：在一個日曆年內以符合獎勵標準的房價入住至少 40 晚；或者獲得至少 40,000 點精英合資格積分。如果會員在任意日曆年獲得白金卡精英會籍，則此會籍將一直持續到下一個日曆年年底。若要深入瞭解會籍及其禮遇，請按一下這裡。
我如何成為 IHG® Rewards Club 優悅會至悅精英會員？
成為 IHG® Rewards Club 優悅會至悅精英會員的條件如下：在一個日曆年內以符合資格的房價至少入住 75 晚；或者獲得至少 75,000 點精英合資格積分。如果會員在任意日曆年獲得至悅精英會籍，此會籍將持續到下一個日曆年年底。若要深入瞭解會籍及其禮遇，請按一下這裡。
如果我符合優悅會至悅精英會員的資格，我需要多久才可以獲取「優選獎賞」？
如果您獲得至悅精英會籍，您將可進入並選擇「優選獎賞」，直到該計畫年的年底 (通常是下一個日曆年年底)。
例如，若您在 2015 年 8 月獲得新的會員級別，便可在 2016 年 12 月 31 日前選取您的「優選獎賞」。
我想要將我的朋友升級成為白金卡精英會員，但他不是 IHG® Rewards Club 優悅會會員。這樣可行嗎？
可以。您可以指定讓您的朋友升級為白金卡精英會員；但是您的朋友必須先註冊一個 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶，然後登入 ihg.com/rewardsclub，並選取「加入 IHG® Rewards Club 優悅會」即可。
作為 IHG® Rewards Club 優悅會至悅精英會員，如果我本年度選取 25,000 點獎勵積分作為「優選獎賞」，在第二年再度獲得優悅會至悅精英會籍後，我能否選取另一項優選獎賞？
可以。在您獲得或保有至悅精英會籍的每一年均可獲得另一個「優選獎賞」。而且，您每年都可以有不同的選擇。
作為至悅精英會員，在選取了「優選獎賞」後，可以更換嗎？
不可以。您一旦選取了優選獎賞，系統將立即處理，因此我們無法改變您的選擇。
作為至悅精英會員，我已經準備好選擇我的「優選獎賞」！我應如何選取，並且需要多久的時間能看到積分入帳，或是讓我的朋友獲得升等？
只需造訪 ihg.com/rewardsclub 登入帳戶，您便可在帳戶中進行選擇。若您選擇積分，我們會立即將積分存入您的帳戶。若您選擇將朋友升級至白金卡精英會員，只需要該朋友的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼 (如果其不是會員，請前往 ihg.com/rewardsclub 註冊)，我們會立刻將您的朋友升級為白金卡精英會員。
我應如何將我的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼加到已完成的預訂中？
只要登入「我的帳戶」 ，並從「住宿與活動」頁面搜尋您現有的預訂即可。按一下「搜尋遺漏的過往住宿」，將其加入預訂，並賺取您的積分/哩程。
我近期一次入住酒店的 IHG® Rewards Club 優悅會積分，需要多久方可存入我的帳戶？
我們將在您近期入住退房後的 7 個工作日內，將積分存入您的帳戶。如果超過 7 個工作日您的積分仍未存入您的帳戶，您可聯絡 賓客關懷中心或填寫遺漏積分表。
我應如何從遺漏的住宿中獲取積分？
您的 IHG® Rewards Club 優悅會積分需從您退房之日起，7 個工作日內方可存入您的帳戶。入會前的入住紀錄不符合積分資格。但是，如果您已是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，您可於退房後的六個月內申請積分。若您需要與遺漏住宿或積分入帳相關的協助，請提交遺漏積分表。
我遺漏了某家合作夥伴的積分。我該如何從這些合作夥伴中取得積分？
若您需要與遺漏我們合作夥伴積分相關的協助，請填寫遺漏積分表。
哪些酒店提供賺取 IHG® Rewards Club 優悅會積分的機會？
透過下列 IHG® Rewards Club 優悅會品牌酒店可賺取積分：洲際® 酒店及度假村、金普頓® 酒店、華邑® 酒店及度假村、皇冠假日® 酒店及度假村、英迪格® 酒店、逸衡® 酒店、假日飯店®、智選假日飯店®、假日度假酒店®、Holiday Inn Club Vacations®、avidTM 酒店、Staybridge Suites® 酒店及 Candlewood Suites® 酒店。
我能在入住時賺取多少積分？
若您在入住任意洲際酒店集團旗下酒店 (不含全球全日空合作夥伴酒店) 時，註冊 IHG® Rewards Club 優悅會，您將因該筆符合資格的註冊住宿獲得 1,000 積分。針對後續住宿，以及您透過其他方式註冊後的所有住宿，將可讓您獲得：
在下列所有酒店的消費費用如符合資格，每消費 1 美元可獲得 10 點 IHG® Rewards Club 優悅會基本積分：
- 洲際®飯店及度假村
- 金普頓® 酒店*
- 華邑® 酒店及度假村
- 皇冠假日酒店®及度假村
- 英迪格酒店®
- EVEN®酒店
- 假日® 飯店
- 假日度假酒店®
- Holiday Inn Club Vacations®
- 智選假日® 飯店
- avidTM 酒店
* 在金普頓®酒店，此類消費不包括食物和飲料等其他消費
在下列所有酒店的消費費用如符合資格，每 1 美元可獲得 5 點 IHG® Rewards Club 優悅會基本積分：
- Staybridge Suites® 酒店
- Candlewood Suites® 酒店
獲得的積分因全日空合作夥伴酒店而異
我需要做些什麼以確保我在入住酒店時可獲得積分或飛行哩程？
請務必在預訂及入住該酒店時，提供您的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼，以獲得積分。
一次住宿和一晚住宿的差別何在？
「一晚住宿」意指在我們的任一間酒店住宿一晚。「一次住宿」則代表在同一間酒店連續住宿多晚，不論入住/退房次數多寡。
甚麼是符合獎勵標準的一晚住宿和一次住宿？
當支付符合條件的房價，「一次住宿」或「一晚住宿」即符合積分資格，大部分的商務和休閒房型皆符合資格。
何為符合獎勵標準的房價？
當您透過洲際酒店集團中央預訂中心、洲際酒店集團網站、旅行社或直接在酒店預訂時，房價即符合條件。在北美、南美和中美洲及加勒比地區，若房價折扣低於 30%，則積分將以本地議定價格來計算。在亞洲、中東、非洲和大中華地區 (中國大陸、香港、澳門) 的酒店和度假村，符合獎勵標準的房價包括所有本地議定價格。
我可以同時獲得積分和飛行哩程嗎？
您的 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶只可從累積積分或飛行哩程中選取一項。但是，您可以隨時在您的帳戶中更新偏好設定以進行切換。有些 IHG® Rewards Club 優悅會促銷活動僅提供積分，因此若您選擇累積飛行哩程，您也將從這些促銷活動中獲得積分。此資訊將清楚地顯示於促銷詳情中。
我要如何更改我的累積偏好？
若要變更您的累積偏好，請登入您的 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶，前往我的帳戶和「偏好設定」，選擇您要獲得 IHG® Rewards Club 優悅會積分或飛行哩程。
除酒店住宿外，還有其他賺取積分的方式嗎？
除入住任意洲際酒店集團旗下酒店外，還有其他眾多方式可獲得 IHG® Rewards Club 優悅會積分，包括：
- 於計入會員客房內所有符合獎勵標準之費用，均可獲取積分。除了在金普頓®酒店外，「符合資格之費用」包括向會員客房收取的餐飲費、電話費、洗衣費和房內電影費。在非該酒店經營的餐廳產生的費用可能不符合積分資格。酒店可以自行決定其他符合獎勵積分資格的費用項目。
- 若要向我們的合作夥伴購買物品和服務， 請查看我們的合作夥伴頁面，取得完整的合作夥伴清單。
- 使用 IHG® Rewards Club 優悅會信用卡進行日常購物。
您也可以購買積分！將積分用於全家旅遊、以禮品方式將積分送給其他 IHG® Rewards Club 優悅會會員，或將積分當作商務獎勵之用。
我尚未成為會員，但是我現在已經入住洲際酒店集團旗下酒店多次。我之前的那些住宿可以獲取積分或哩程嗎？
IHG® Rewards Club 優悅會積分無法追溯於入會前的住宿。
如何在住宿時賺取飛行哩程？
您可以從我們的飛行常客計劃合作夥伴獲得飛行哩程，請透過變更您的累積偏好或致電 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心。
當飛行哩程轉移至飛行常客帳戶時，兩個帳戶的名稱必須相同，以免遭航空公司拒絕。這是為了保護會員權益，以避免發生未經授權的轉移。一旦轉移至航空公司帳戶，飛行哩程將無法退回至會員的 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶中。
從第三方網站預訂時，我能賺取積分嗎？
大部分從第三方網站預訂的房價、酒店獎勵住宿及其他未定義為符合獎勵標準的房價，皆不符合獲取積分的資格。
我註冊的是哪些專屬優惠？
若要查看您的專屬優惠，您需要登入 IHG® Rewards Club® 優悅會帳戶。登入「我的帳戶」後，按一下「專屬優惠」，然後檢視頁面底部的「您已註冊這些專屬優惠」。
我在我的「專屬優惠」中沒有看到促銷活動。這代表我沒有註冊嗎？
「優惠」頁面將顯示大部分您已註冊的促銷活動，但有些仍不會顯示。若要確保您已註冊特定的促銷活動，請與您附近的 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心聯絡。
如何知道我有哪些住宿符合促銷活動的獎勵標準？
若要尋找計入特定促銷活動的住宿清單，您可以登入您的帳戶，然後按一下左側選單中的「帳戶活動」。
對於「活動詳情」中未列出的住宿，我如何確認該住宿已計入促銷活動？
如果您遺漏了促銷活動積分，請填寫遺漏積分表以請求審閱。賓客關懷代表會使用您提供的詳情來調查該問題，並與您聯繫以提供解決方案。
我可以使用積分兌換飛行哩程嗎？
您可以將 IHG® Rewards Club 優悅會積分轉換為參與活動的飛行常客計劃哩程。積分必須按照常旅客聯盟規定的基數進行轉換。若要使用積分兌換飛行哩程，請聯絡您就近的 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心。飛行常客哩程的入帳時間依航空公司而定，有時需要六週的時間才會計入您的飛行常客帳戶中。
我可以將飛行哩程轉換成 IHG® Rewards Club 優悅會積分嗎？
不可以。目前尚未提供此選項。但是，您可以將 IHG® Rewards Club 優悅會積分轉換成多家航空公司合作夥伴的飛行哩程。
將積分轉換成飛行哩程後，這些哩程何時會計入我的飛行常客帳戶中？
飛行常客哩程的入帳時間依航空公司而定，有時需要六週的時間才會計入您的飛行常客帳戶中。
註冊 IHG® Rewards Club 優悅會計劃前的住宿是否可獲得積分或飛行哩程？
IHG® Rewards Club 優悅會積分無法追溯於入會前的住宿。
我如何註冊 IHG® Rewards Club 優悅會？
註冊非常簡單而且不收取費用。只需前往 IHG® Rewards Club 優悅會註冊頁面，在我們任意一家酒店註冊即可，或是聯絡 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心。
住宿時，可以入住哪些酒店獲得 IHG® Rewards Club 優悅會積分？
透過下列 IHG® Rewards Club 優悅會品牌酒店賺取積分：洲際® 酒店及度假村、金普頓® 酒店、皇冠假日® 酒店及度假村、英迪格酒店®、假日® 飯店、逸衡® 酒店、華邑® 酒店及度假村、智選假日® 飯店、Holiday Inn Club Vacations®、假日度假酒店®、avid™ 酒店、Staybridge Suites® 酒店及 Candlewood Suites® 酒店。
我能在入住時賺取多少積分？
若您在入住任意洲際酒店集團旗下酒店 (不含全球全日空合作夥伴酒店) 時，註冊 IHG® Rewards Club 優悅會，您將因該筆符合資格的註冊住宿獲得 1,000 積分。針對後續住宿，以及您透過其他方式註冊後的所有住宿，將可讓您獲得：
在下列所有酒店的消費費用如符合資格，每消費 1 美元可獲得 10 點 IHG® Rewards Club 優悅會基本積分：
- 洲際®飯店及度假村
- 金普頓® 酒店*
- 華邑® 酒店及度假村
- 皇冠假日酒店®及度假村
- 英迪格酒店®
- EVEN®酒店
- 假日® 飯店
- 假日度假酒店®
- Holiday Inn Club Vacations®
- 智選假日® 飯店
- avid™
* 在金普頓®酒店，此類消費不包括食物和飲料等其他消費
在下列所有酒店的消費費用如符合資格，每 1 美元可獲得 5 點 IHG® Rewards Club 優悅會基本積分：
- Staybridge Suites® 酒店
- Candlewood Suites® 酒店
獲得的積分因全日空合作夥伴酒店而異
我可以同時獲得積分和飛行哩程嗎？
您的 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶只可擇一累積積分或飛行哩程。然而，您可以隨時進行切換。在極少數情況下，有些 IHG® Rewards Club 優悅會促銷活動僅提供積分，因此若您選擇累積飛行哩程，您將在這些優惠中獲得積分。這些資訊將清楚地顯示於促銷活動詳情中。
我的積分是否會失效？
為獎勵經常惠顧我們酒店的賓客，我們會針對定期賺取和兌換積分的會員提供更多的計劃禮遇。如果您的帳戶在 12 個月內沒有任何活動，優悅會等級會員積分將失效。但是，保留積分餘額也很簡單。每年僅需在任何一家洲際酒店集團旗下酒店或合作夥伴賺取或兌換一次即可。現有精英會員的積分不會過期失效。
如何成為 IHG® Rewards Club 優悅會金卡精英會員？
成為 IHG® Rewards Club 優悅會金卡精英會員的條件如下：在一個日曆年內以符合獎勵標準的房價至少入住 10 晚；或者獲得至少 10,000 點精英合資格積分。如果會員在任一日曆年獲得優悅會金卡精英會員會籍，則此會籍將一直持續到下一個日曆年年底。若要深入瞭解會籍及其禮遇，請按一下這裡。
如何成為 IHG® Rewards Club 優悅會白金卡精英會員？
成為 IHG® Rewards Club 優悅會白金卡精英會員的條件如下：在一個日曆年內以符合獎勵標準的房價入住至少 40 晚；獲得至少 40,000 點精英合資格積分。如果會員在任意日曆年獲得優悅會白金卡精英會籍，則此會籍將一直持續到下一個日曆年年底。若要深入瞭解會籍及其禮遇，請按一下這裡。
我如何成為 IHG® Rewards Club 優悅會至悅精英會員？
成為 IHG® Rewards Club 優悅會至悅精英會員的條件如下：在一個日曆年內以符合資格的房價至少入住 75 晚；或者獲得至少 75,000 點精英合格積分。如果會員在任一日曆年獲得優悅會至悅精英會員會籍，則此會籍將一直持續到下一個日曆年年底。若要深入瞭解會籍及其禮遇，請按一下這裡。
如果我符合優悅會至悅精英會員的資格，我需要多久才可以獲取「優選獎賞」？
如果您獲得優悅會至悅精英會籍，您將可進入並選擇「優選獎賞」，直到該計畫年的年底 (通常是下一個日曆年年底)。例如，若您在 2015 年 8 月獲得新會籍，便可在 2016 年 12 月 31 日前選取您的「優選獎賞」。
我想要將我的朋友升級成為白金卡精英會員，但他不是 IHG® Rewards Club 優悅會會員。這樣可行嗎？
可以。您可以指定讓您的朋友升級為白金卡精英會員；但是您的朋友必須先註冊一個 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶，然後只需登入 ihg.com/rewardsclub，並選擇「加入 IHG Rewards Club 優悅會」即可。
作為 IHG® Rewards Club 優悅會至悅精英會員，如果我本年度選取 25,000 點獎勵積分作為「優選獎賞」，在第二年再度獲得優悅會至悅精英會籍後，我能否選取另一項優選獎賞？
可以。在您獲得或保有至悅精英會籍的每一年均可獲得另一個「優選獎賞」。而且，您每年都可以有不同的選擇。
作為至悅精英會員，在選取了「優選獎賞」後，可以更換嗎？
不可以。您一旦選取了優選獎賞，系統將立即處理，因此我們無法改變您的選擇。
作為至悅精英會員，我已經準備好選擇我的「優選獎賞」！我應如何選取，並且需要多久的時間能看到積分入帳，或是讓我的朋友獲得升等？
只需登入 ihg.com/rewardsclub 上的帳戶，您便可在帳戶中進行選擇。若您選擇積分，我們會立即將積分存入您的帳戶。若您選擇將朋友升級至優悅會白金卡精英會員，只需要該朋友的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼 (如果他/她還不是會員，請他/她前往 ihg.com/rewardsclub 註冊)，我們會立刻將您的朋友升級為優悅會白金卡精英會員。
舉辦會議可以賺取積分嗎？
可以。您可以透過舉辦符合資格的會議來賺取積分，方法是成為 IHG® Business Rewards 商悅會會員。若您已經是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，請按一下這裡更新您的帳戶。
獎勵住宿是否可賺取積分或飛行哩程？
獎勵住宿時不會核發積分，但是在入住期間所有計入房費內符合獎勵資格的費用 (例如餐飲費、電話費和房內電影費) 皆可賺取積分或飛行哩程 (只有符合獎勵資格的房價才有資格賺取金普頓® 酒店積分)。在非該酒店經營的餐廳產生的費用可能不符合賺取積分的資格。
我是否可使用積分加現金來兌換獎勵住宿預訂？
可以。您可選擇使用積分兌換獎勵住宿︰使用現有積分作為兌換獎勵住宿所需之積分總數，或使用現有積分並以不同基數購買額外積分，以達至所需積分總數。
若取消透過「積分加現金」計劃所兌換的獎勵住宿預訂，是否可退款？
當您取消獎勵住宿預訂時，積分將立即歸還，但積分購買費用不可退款。不會進行現金退款。
我多晚能取消獎勵住宿預訂？
大部分獎勵住宿預訂允許您在入住當日的前一天取消。請查詢您的確認明細，以瞭解具體資訊。
若取消獎勵住宿預訂，何時能取回我的積分？
當您取消獎勵住宿預訂時，積分將立即歸還。
若在超出取消日期範圍內取消預訂，系統會怎麼處理我的積分？
您將立即取回積分，然而用於預訂的信用卡將支付相關的取消費用。
我需要預訂才能兌換獎勵住宿嗎？
獎勵住宿必須預訂。當您在線上預訂時，請選取「獎勵住宿」作為房價偏好。
我何時能預訂獎勵住宿？
雖然我們鼓勵會員提早預訂獎勵住宿，但是只要您選擇的酒店仍有空房，您可於入住當天預訂大多數酒店的客房。
獎勵住宿有哪些房型可供預訂？
獎勵住宿預訂僅適用於每個參與酒店所定義的標準客房。
獎勵住宿一次可預訂多少間客房？
以積分兌換獎勵住宿時，一次只能預訂一間客房。請繼續完成一間客房預訂。獎勵住宿預訂完成後，您可選擇重複此預訂。
有哪些不包括在獎勵住宿預訂中？
獎勵住宿客房不包括餐飲、小費或雜費。此類費用需於退房前直接向酒店支付。往返酒店之交通費也不包括在內。
不適用獎勵住宿的日期有哪些？
不論假日、節日或特殊活動，酒店一整年都會為獎勵住宿保留客房。空房採用先到先得的原則。
積分可用於已預訂的住宿嗎？
積分不可用於已預訂的住宿。獎勵住宿必須提前預訂。
我目前已入住洲際酒店集團旗下酒店，並且希望使用積分多住一晚。我該怎麼做？
您必須在線上額外加訂一晚，或是致電 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心。請注意，加訂需視空房供應情況而定。
我可以在哪裡深入瞭解賓客評論的條款與附則？
誰可以在此網站上提交評論？
若符合以下情況，洲際酒店集團酒店賓客可以提交評論：
- 他們可以提供已驗證的確認號碼、退房日期和預訂者姓氏
- 登入預訂該酒店 (希望予以評論的酒店) 時所使用的 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶
如何在此網站上提交評論？
若您是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，請登入您的帳戶並檢視「帳戶活動」，搜尋過去 180 天的所有住宿記錄。您可以選擇與希望評價之酒店有關的「撰寫評價」連結。
若您還不是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，您可造訪過去半年下榻之任何酒店的詳情頁面，並選擇「撰寫評論」連結，來提交評論。系統會要求您提供一些資訊，以便立即驗證您是否曾在該酒店住宿。驗證後，系統會向您傳送可提交評分與評論的表格。*
*不適用於金普頓® 酒店
若要存取希望評價之酒店的詳情頁面，您可以：
- 透過我們網站首頁上的預訂模組搜尋相關城市的酒店，並從搜尋結果中點選酒店名稱。
- 造訪「管理預訂」頁面，並輸入您的確認號碼及預訂者的姓氏。然後將出現關於預訂的資訊，您可以按一下酒店名稱來檢視酒店詳情頁面。
請注意，由於此為全新計劃，目前仍處逐步實施階段，並非所有的酒店都已參與其中。
何為已驗證的賓客？
為了提供賓客社群更為完善的服務，我們僅顯示已驗證之賓客的評論。我們的驗證過程將要求賓客提供一些資訊，包括姓氏、酒店確認號碼及退房日期，這些資訊可供我們立即確認評論人是否為欲評論之酒店的賓客。
我嘗試使用從非 IHG 網站 (例如：Orbitz、Expedia、Travelocity) 預訂時收到的確認號碼，卻無法登入。
通常，這些非 IHG 網站提供的是與該網站相關的確認號碼，而不是我們 IHG 預訂系統的確認號碼。
如果您手邊有退房時收到的帳單收據，您可以在該收據上找到 IHG 專屬的確認號碼。否則，您將需要聯絡下榻的酒店，以獲取 IHG 專屬的確認號碼。
寄送給我用來提交住宿評論的連結無法正常運作，我該如何提交評論？
若電子郵件中的連結無法正常運作，您仍可以提交住宿評論。
若您是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，請登入您的帳戶並檢視「帳戶活動」，搜尋過去 180 天的所有住宿記錄。您可以選擇與希望評價之酒店有關的「撰寫評價」連結。
若您還不是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，您可造訪過去半年下榻之任何酒店的詳情頁面，並選擇「撰寫評論」連結，來提交評論。系統會要求您提供一些資訊，以便立即驗證您是否曾在酒店住宿過。驗證後，系統將自動轉至可送出評分與評價之表單。
若要存取希望評價之酒店的詳情頁面，您可以：
- 透過我們網站首頁上的預訂模組搜尋相關城市的酒店，並從搜尋結果中點選酒店名稱。
- 造訪「管理預訂」頁面，並輸入您的確認號碼及預訂者的姓氏。然後將出現關於預訂的資訊，您可以按一下酒店名稱來檢視酒店詳情頁面。
我找不到我的確認號碼，也不記得退房日期
如果您是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，並且透過您的 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶預訂，只需登入您的帳戶並檢視「帳戶活動」即可找到過去 180 天內的所有酒店住宿資訊。從該處，您可以選擇與希望評論之酒店相關的「撰寫評論」連結。
若您還不是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，請查看您是否保留預訂酒店住宿時我們寄給您的確認電子郵件，或是退房時收到的帳單收據。這些文件應包含提交評論時所需的所有資訊。否則，您將需要聯絡下榻飯店，以獲取相關的住宿資訊。
如何提交先前酒店住宿的評論？
若您是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，請登入您的帳戶並檢視「帳戶活動」，搜尋過去 180 天的所有住宿記錄。您可以選擇與希望評價之酒店有關的「撰寫評價」連結。
若您還不是 IHG® Rewards Club 優悅會會員，您可造訪過去半年下榻之任何酒店的詳情頁面，並選擇「撰寫評論」連結，來提交評論。系統會要求您提供一些資訊，以便立即驗證您是否曾在該酒店住宿。驗證後，系統會向您傳送可提交評分與評論的表格。*
若要存取希望評價之酒店的詳情頁面，您可以：
- 透過我們網站首頁上的預訂模組搜尋相關城市的酒店，並從搜尋結果中點選酒店名稱。
- 造訪「管理預訂」頁面，並輸入您的確認號碼及預訂者的姓氏。接著，您將看見預訂的資訊，而且可以按一下酒店名稱來檢視酒店詳情頁面。請注意，由於此為全新計劃，目前仍處逐步實施階段，並非所有的酒店都已參與其中。
為何無法編輯我的評論？
很抱歉，我們的系統不允許編輯評論。若您想提出其他建議，可針對您的評論發表意見，以及/或發佈後續評論。
為何我的評論還沒發佈？
一般來說，我們會在 24 至 72 小時內發佈您的評論。不過，由於此為全新功能，仍在實施階段，初期可能需要較長的時間。若您選擇接收電子郵件通知，我們將在評價發佈時通知您。
IHG 能夠保證我個人資訊安全，不會洩露嗎？
是的，我們不會將您的資訊出售給任何第三方。請參閱我們的隱私權政策，以瞭解我們保護您個人資訊隱私所採取的措施。
我可以從何處讀取我的評論？
評論發佈之後，您可以造訪希望評價之酒店的詳情頁面來讀取評論。若要存取酒店詳情頁面，您只需透過我們網站首頁上的預訂模組搜尋相關城市的酒店，並從搜尋結果中點選酒店名稱即可。
為何我的評論未發佈至 Facebook？
一般來說，我們會在 24 至 72 小時內發佈您的評論。不過，由於此為全新功能，仍在實施階段，初期可能需要較長的時間。若您選擇接收電子郵件通知，我們將在評價發佈時通知您。
為何我無法提交近期入住之其中一間酒店的評論？
我們瞭解您的不滿，對此引起您的不便，我們深表歉意。「賓客評論」計劃是 IHG 在我們酒店集團和網站逐步實施的一項全新計劃。因此，您要評論的酒店可能尚未參與其中。我們衷心感謝您提交評論來協助未來的酒店入住賓客獲得更優質的服務，也誠摯希望您在評論計劃建置完成後能繼續提供給我們建議。
為何我只能看見某些特定語言的評論？
現階段，「賓客評論」僅支援英語、西班牙語、德語和中文。我們也規劃在未來「賓客評論」功能能提供所有 IHG 支援的語種。
我在金普頓® 酒店的住宿能為我賺取 IHG® Rewards Club 優悅會積分嗎？
自 2018 年 1 月 1 日起，若您以符合獎勵資格的房價入住任意金普頓酒店，即可賺取 IHG® Rewards Club 優悅會積分。
我在金普頓酒店的所有消費是否能夠為我賺取積分？
IHG Rewards Club 優悅會積分將基於您入住的房晚數授予。此次積分不適用於餐飲和其他雜用項目。
我可以在金普頓酒店使用 IHG Rewards Club 優悅會積分兌換獎勵住宿嗎？
自 2018 年 1 月起，IHG Rewards Club 優悅會積分可用於預訂任意金普頓酒店的獎勵住宿。與 IHG 獎勵住宿相關的所有條款與附則皆適用。
我能否在金普頓酒店使用有效的獎勵住宿？
自 2018 年 1 月起，您可以在所有金普頓酒店使用有效的獎勵住宿。與獎勵住宿相關的所有條款與附則皆適用。
我會在金普頓酒店享受我所有的 IHG Rewards Club 優悅會禮遇嗎？
可以。您將獲得 IHG® Rewards Club 優悅會會員等級認可，並在入住任何金普頓酒店時獲得 IHG® Rewards Club 優悅會禮遇。
若為精英會員 (金卡精英會員、白金卡精英會員和至悅精英會員)，您將享受名為「酒吧驚喜」的金普頓專屬迎賓禮遇，您可以在客房內的迷你吧內選擇小吃或飲品，或在金普頓酒吧或餐廳享用一杯葡萄酒或雞尾酒。
身為 IHG Rewards Club 優悅會會員，我可在金普頓酒店享受到哪些禮遇？
除了 IHG® Rewards Club 優悅會會員的豐富禮遇外，您還能感受到真誠的關懷、本地精神的設計、主廚領導和本地風格的餐廳，並享受如葡萄酒時光、瑜伽墊和自行車借用等金普頓酒店的特色服務。
若為精英會員 (金卡精英會員、白金卡精英會員和至悅精英會員)，您將享受名為「酒吧驚喜」的金普頓專屬迎賓禮遇，您可以在客房內的迷你吧內選擇小吃或飲品，或在金普頓酒吧或餐廳享用一杯葡萄酒或雞尾酒。
如果我收到新建 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶的登入憑證，而我本身已是會員的情況下，帳戶是否可以合併？
可以。我們很樂意協助，將所有的帳戶活動和積分餘額正確無誤地移轉至一個 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶之中。敬請致電客戶服務中心，電話為 (888) 695-4678，我們的團隊將會協助您合併帳戶。