常見問題解答
洲際酒店集團旗下酒店及度假村的位置在哪裡？
我們在全球 100 多個國家/地區擁有 17 個品牌，逾 6,000 家酒店。欲知詳情，請檢視我們的酒店清單和目的地頁面。
我可以在哪裡找到所有洲際酒店集團旗下酒店及度假村的資訊？
探索我們的酒店和目的地頁面，即可查看全球逾 6,000 家酒店地點的清單。您也可以檢視城市旅遊指南，或依照不同興趣，如允許攜帶寵物的酒店及海灘酒店等來搜尋酒店。
線上預訂時需要支付預訂手續費嗎？
不需要。許多第三方旅遊網站會針對每次訂房收取預訂手續費。凡是透過洲際酒店集團網站 (包括行動版網站)、洲際優悅會應用程式、洲際酒店集團微信小程式、洲際酒店集團顧客服務，或直接向洲際酒店集團品牌酒店訂房，洲際酒店集團不會收取任何預訂手續費。
訂房時為何需提供信用卡資料？
使用信用卡擔保您的訂房資格，即可享有我們的訂房保證，倘若屆時我們無法依約提供空房給您入住，將循訂房保證規定處理。如果我們無法依約提供空房給您入住，原接受訂房的酒店會安排您入住另一家便利且同等級的酒店，並以接駁車送您前往該酒店。原接受訂房的酒店會全額支付首晚的住宿費及稅金，並退還所有預付訂金。
我要如何更改或取消我的訂房？
您可以前往管理您的訂房頁面來更改或取消您在任何洲際酒店集團旗下酒店的訂房。
如何使用洲際優悅會積分預訂住宿？
您能在洲際優悅會網站和洲際優悅會應用程式使用洲際優悅會積分來兌換獎勵房晚，直接致電洲際酒店集團訂房中心也能辦理。在我們的網站上訂房時，請使用您的洲際優悅會會員號碼和密碼登入網站，在訂房模組中輸入目的地和日期，然後選取「獎勵房晚」作為房價偏好。
我可以使用洲際優悅會積分幫別人訂房嗎？
可以，您可以透過洲際酒店集團網站或洲際優悅會應用程式訂房，只要在訂單中加入其他房客姓名，即可幫別人預訂獎勵房晚。
我可以將洲際優悅會積分使用在已預訂的住宿嗎？
您可以修改部分已訂房的住宿，方式為登入我的帳戶，存取我的住宿頁面，然後點選「變更房價」後選取新的房價選項。
我該如何規劃會議、活動或團體預訂？
洲際酒店集團旗下酒店及度假村提供豐富多樣的服務，滿足您舉辦各類會議和團體活動的需求。深入瞭解我們的團體和會議服務，並立即預訂。
如何修正訂房相關問題？
如果您在訂房時遇到任何問題，我們深表歉意。訂房過程中若有發生錯誤，或許可透過管理您的住宿頁面修正您的訂房資料。如果無法線上修改訂房資料，或您想修改的是過去的訂房資料，請填寫線上的訂房問題意見表以尋求協助。
我要如何將我的洲際優悅會會員號碼加到已預訂的住宿中？
請登入我的帳戶，接著從「住宿與活動」頁面搜尋您目前的訂房資料。填入訂單確認號碼和您的姓氏尋找該筆訂房資料，然後點選「關聯洲際優悅會號碼」，將您的會員號碼加入該筆訂房資料中。
我可以在哪裡找到有關洲際酒店集團房價保證的資訊？
洲際酒店集團房價保證是我們對您的鄭重承諾，只要您透過我們的網站預訂洲際酒店集團旗下任一酒店，您都能享受優惠房價。瞭解更多有關洲際酒店集團房價保證的資訊。
酒店兌換積分數量是如何決定的？
洲際優悅會會員兌換特定酒店之獎勵房晚所需的積分點數，和現金房價一樣會浮動。造成浮動的因素很多，包括但不限於實時「標準房價」、需求情況、品牌、地點及星期幾。
酒店的獎勵住宿積分兌換數量多久會變更？
與現金房價一樣，酒店的獎勵住宿積分兌換數量可能每天不同。對於多晚住宿，和現金預訂一樣，您將看到平均積分數額和每日積分數額。
會員預訂獎勵房晚後，積分要求是否會發生變化？
會員成功預訂後，兌換獎勵房晚所需的積分數量不會再改變。雖然酒店的積分要求可能會在預訂後發生變化，但這並不會影響會員的原有預訂。
多久之前可以看到酒店的積分價格？
您可以提前搜尋未來 50 週的所有酒店房價並預訂，包括獎勵房晚的房價。
如果房客預訂獎勵房晚，但兌換所需積分數量隨後減少，房客可以獲得差額部分的補償嗎？
如果預訂獎勵房晚後出現更低的積分房價，若想改以較低的積分房價訂房，唯有取消已預訂的獎勵房晚，並以新的積分數量重新訂房。然而，獎勵房晚需視客房供應情況而定，在您取消後要重新訂房之前，獎勵房晚房價的客房有可能已無空房。
洲際優悅會信用卡具有「兌換 3 晚，贈送第 4 晚住宿」禮遇，上述浮動式獎勵房晚積分兌換數量對此禮遇有何影響？
Premier、Traveler 與 Business Premier 美國 Chase 信用卡持有人只要連續入住達 4 晚或 4 晚以上，無論第 4 晚的積分兌換數額是多少，一律可獲得第 4 晚獎勵住宿禮遇。
洲際優悅會信用卡持有人可以利用其「週年慶獎勵房晚」禮遇預訂哪些酒店？
由於獎勵房晚積分價格會上下浮動，會員可以使用週年慶獎勵房晚禮遇 (獎勵房晚積分價格以 40,000 點積分為限) 預訂的酒店，會依會員希望預訂的日期而不同。請造訪我們的週年慶獎勵房晚頁面，查看可供預訂的酒店清單。
洲際優悅會 Premier 和 Business Premier 信用卡持有人也可以選擇從洲際優悅會帳戶加入積分，以兌換價值高於 40,000 積分的酒店客房。
獎勵房晚是否可賺取積分或飛行里程？
若是以獎勵房晚入住，當晚的房價或房價同等金額無法賺取積分或飛行里程；但是其他所有符合獎勵資格的消費均可賺取積分或飛行里程。「符合獎勵資格的消費」包括針對會員客房收取的餐飲、電話、洗衣和房內電影之費用。符合獎勵資格的消費可能因酒店品牌及地點而異。
誰有資格獲得獎勵房晚折扣？
符合資格的白金卡精英會員、鑽石卡精英會員和洲際優悅會信用卡持卡人可能享有會員專屬權利，能以特定獎勵房晚折扣價入住參與活動的酒店。符合資格的信用卡持有人可提前專享獎勵房晚折扣。
獎勵房晚訂房時是否可使用積分加現金？
洲際優悅會的「積分加現金」功能可讓您在預訂獎勵房晚時，合併現有積分與訂房時購買的積分進行兌換。
您可以透過洲際優悅會網站、洲際優悅會應用程式，或致電洲際酒店集團訂房中心兌換積分加現金獎勵房晚。
若取消透過「積分加現金」計畫兌換的獎勵房晚訂房，是否可退款？
根據獎勵房晚條款及細則和酒店取消訂房政策，若必須取消使用積分加現金功能預訂的獎勵房晚，則您的所有積分將會退還到您的洲際優悅會帳戶，包括在預訂時購買的積分。購買積分的費用則無法退款。
我最晚能何時取消獎勵房晚的訂房？
大部分的獎勵房晚訂房允許您在登記入住日期的前一天取消。不過，個別酒店可能本身專屬的取消訂房政策，請務必查看您個人的房價詳情，瞭解更多資訊。
若取消獎勵房晚訂房，何時能取回我的積分？
根據獎勵房晚條款及細則和酒店取消訂房政策，如果您取消獎勵房晚訂房，積分將會立即退還到您的洲際優悅會帳戶。
若在超出取消日期範圍內取消預訂，系統會如何處理我的積分？
如果您沒有在酒店取消訂房政策規定的許可時間內取消獎勵房晚訂房，積分仍會退回您的洲際優悅會帳戶，但酒店會從您預訂所使用的信用卡扣取一筆取消訂房的費用。
我需要訂房才能兌換獎勵房晚嗎？
獎勵房晚必須事先訂房。當您透過洲際酒店集團網站或洲際優悅會應用程式訂房時，請選取「獎勵房晚」作為房價偏好。
我何時能預訂獎勵房晚？
雖然我們鼓勵會員提前預訂獎勵房晚，但是只要您選擇的酒店仍有適用獎勵房晚房價的客房，大多數的酒店都可接受登記入住當日訂房。
獎勵房晚有哪些房型可供預訂？
獎勵房晚訂房僅適用於每家參與活動的酒店所定義的標準客房。
獎勵房晚一次可預訂多少間客房？
以積分兌換獎勵房晚時，一次只能預訂一間客房。繼續完成預訂客房。獎勵房晚訂房完成後，您可選擇重複進行訂房。
我近期一次入住酒店的洲際優悅會積分，需要多久方可存入我的帳戶？
我們將在您近期入住退房後的 5 個工作日內，將積分存入您的帳戶。如果超過 5 個工作日您還未獲得積分，請填寫遺漏積分表。
洲際優悅會促銷獎勵積分要經過多久才會存入我的帳戶？
每個促銷活動發放積分所需時間可能會不同，我們會在 6 週內將獎勵積分存入您的帳戶。如果超過 6 週您的積分還未入帳，請填寫遺漏積分表。
如何才能讓遺漏積分存入我的帳戶？
如果您認為有過往的積分尚未入帳 (例如從酒店住宿或洲際優悅會合作夥伴所獲得的積分)，您可以提交遺漏積分表。
哪些酒店提供賺取洲際優悅會積分的機會？
只要是以下洲際酒店集團旗下任何品牌酒店的資格住宿，皆可賺取積分：築格酒店TM、avidTM 酒店、Candlewood Suites®、皇冠假日酒店®、逸衡®酒店、假日飯店®、智選假日飯店®、假日度假酒店®、Holiday Inn Club Vacations®、英迪格酒店®、華邑®酒店及度假村、洲際®酒店及度假村、金普頓®酒店及餐廳、麗晶®酒店及度假村，以及參與活動的六善酒店、度假村及水療中心和 Staybridge Suites®、洲至奢選TM 及 vocoTM 酒店。
會員透過洲際酒店集團網站訂房，入住全球的 Mr & Mrs Smith 合作夥伴酒店亦可賺取積分。
我能在入住時賺取多少積分？
若您在入住任一洲際酒店集團旗下品牌酒店 (不含洲際聯盟度假村及 Mr & Mrs Smith 合作夥伴酒店) 時，同時註冊洲際優悅會，您將因該筆資格住宿獲得 1,000 點積分。其後，在絕大多數的洲際酒店集團旗下品牌酒店，只要您的住宿符合獎賞標準，每消費一美元 (或等值的當地貨幣) 即可賺取十 (10) 點積分；在 Staybridge Suites 和 Candlewood Suites 酒店則是每消費一美元 (或等值的當地貨幣) 即賺取五 (5) 點積分。例外情況包括：
- 入住洲際飯店集團陸軍飯店，會員每消費一美元可賺取三 (3) 點積分
- 入住洲際聯盟度假村、Venetian Resort Las Vegas 和 the Palazzo at the Venetian Resort，會員每次資格住宿可賺取 2,000 點積分
- 入住洲際酒店集團品牌公寓酒店 (不包括 voco 公寓酒店)，會員每消費一美元或等值當地貨幣可賺取兩點五 (2.5) 點積分
- 僅有特定六善酒店、度假村及水療中心適用洲際優悅會
加入洲際優悅會前完成的住宿是否可賺取積分？
洲際優悅會積分無法追溯至入會前的住宿記錄進行累積。
我需要做些什麼來確保我每次入住時都可獲得積分？
請務必透過洲際酒店集團網站、洲際優悅會應用程式、洲際酒店集團微信小程式、洲際酒店集團顧客服務，或直接向洲際酒店集團品牌酒店訂房，以確保積分能累積。訂房時也請記得填入您的洲際優悅會會員號碼。
一次住宿和一晚住宿的差別何在？
「一晚住宿」意指在我們的任一間酒店住宿一晚。「一次住宿」則代表在同一間酒店連續住宿多晚，不論登記入住/退房次數多寡。
什麼是符合獎賞標準的一晚或一次住宿？
只要支付符合獎賞標準的房價，「一次」或「一晚」住宿即符合獎賞標準。有關資格住宿的詳細資訊，請參閱洲際優悅會會員條款及細則。
何為資格房價？
「資格房價」包括多數商務與休閒價格，例如提前預訂優惠房價、實時「標準費率」、全球協定銷售房價 (包括但不限於企業金卡房價)、國家/地區/當地政府房價，以及由 IHG 預訂系統已確認的指定休閒房價。在亞洲、中東、非洲和大中華區（中國大陸、香港、澳門、台灣地區），資格房價包括所有當地協議房價。在大中華區，資格房價還包括與酒店定期結算的公司定期支付的与酒店商定的所有企業協議價格。在世界其他地區，若當地協定價格的折扣低於 30%，則該價格屬於資格房價。
有關符合獎賞標準房價的詳細資訊，請參閱洲際優悅會會員條款及細則。
我可以同時賺取積分和飛行里程嗎？
您的洲際優悅會帳戶必須選擇積分或者飛行里程作為積分偏好。然而，您可以隨時在您的帳戶中以更新偏好設定的方式進行切換。有些洲際優悅會促銷活動僅提供積分，因此即使您選擇的是飛行里程，您還是只能從這些促銷中獲得積分。促銷活動詳情中會清楚顯示這類資訊。
我要如何變更我的積分偏好？
若要變更您的積分偏好，請登入您的洲際優悅會帳戶，接著前往我的帳戶並點選「偏好設定」，接著選擇您要賺取洲際優悅會積分還是飛行里程。
除了酒店住宿外，還有其他賺取積分的方式嗎？
除了資格住宿所獲得的積分，您也可經由下列方式賺取洲際優悅會積分：
- 針對會員客房收取的所有符合獎勵資格的消費，包括餐飲、電話、洗衣和房內電影之費用。符合獎勵資格的消費可能因酒店品牌及地點而異。
- 向特定的洲際優悅會合作夥伴購買商品和服務。請查看我們的合作夥伴頁面，可取得完整的合作夥伴清單。
- 使用洲際優悅會信用卡進行日常購物。
除了獎勵房晚之外，還可以將積分用在其他地方嗎？
您可以將積分用在旅行、購物、回饋等用途。具體用途依會員的居住國家而異。請探索我們的獎勵選項或前往我的帳戶，瞭解更多資訊。
如何在住宿時賺取飛行里程？
您可以到我的帳戶中變更您的積分偏好，從我們的飛行常客計畫合作夥伴賺取飛行里程。
您的飛行常客帳戶必須與洲際優悅會帳戶名稱相同，才能賺取飛行里程。
從第三方網站預訂的住宿能賺取積分嗎？
大部分從第三方網站預訂的房價、招待酒店住宿及其他不符合資格房價定義的房價，皆不符合獲取積分的資格。
我註冊的專屬優惠內容有哪些？
若要查看優惠內容，請登入您的洲際優悅會帳戶 。登入後，請點選「優惠」以查看您註冊的優惠內容。
我在「優惠」中沒有看到促銷活動。這代表我沒有註冊嗎？
「優惠」頁面將顯示大部分您已註冊的促銷活動，但有些活動仍不會顯示。若要確保您已註冊特定的促銷，請和您附近的洲際酒店集團顧客服務聯絡。
如何知道我有哪些住宿符合促銷活動的獎賞標準？
若要尋找計入特定促銷活動的住宿清單，您可以登入您的帳戶 ，然後點選左側選單中的「帳戶活動」。
對於「活動詳情」中未列出的住宿，要如何確認該住宿已計入促銷活動？
如果您遺漏了促銷活動積分，請填寫遺漏積分表以請求審閱。洲際酒店集團顧客服務代表會使用您提供的細節來調查該問題，並與您聯絡以提供解決方案。
我可以使用積分兌換飛行里程嗎？
您可以將洲際優悅會積分轉換為參與飛行常客計畫的飛行里程/額度。積分必須按照特定飛行常客計畫合作夥伴規定的基數進行轉換。若要使用積分兌換飛行里程或額度，請致電洲際酒店集團顧客服務。飛行常客飛行里程的計入時間依航空公司而不同，有時需要六週的時間才會存入您的飛行常客帳戶。
我可以將飛行里程轉換成洲際優悅會積分嗎？
可以，Finnair Plus 積分和維珍航空 Flying Club 積分可轉換成洲際優悅會積分。請前往芬蘭航空合作夥伴網站或維珍航空合作夥伴網站，瞭解更多資訊。
將積分轉換成飛行里程後，這些飛行里程何時會計入我的飛行常客帳戶中？
飛行常客飛行里程的存入時間依航空公司而定，有時需要六週的時間才會存入您的帳戶。
我應如何在線上存入積分優惠券？
進入積分優惠券兌換頁面，輸入您的洲際優悅會會員號碼和積分優惠券號碼。
我可以購買洲際優悅會積分嗎？
洲際優悅會積分購買以 1,000 點為計算基數，一個日曆年至多可以購買 150,000 點。如需更多資訊或查看完整的條款及細則，請前往積分購買店面並登入您的帳戶。
我可以把我的積分轉讓給我的家人和朋友嗎？
洲際優悅會積分可轉讓給其他洲際優悅會會員，以 1,000 點為計算基數，每 1,000 點積分需要支付 5 美元手續費。若要轉讓積分，請前往我們的轉讓積分頁面。
洲際優悅會積分有到期時間嗎？
精英會員的洲際優悅會積分始終有效。如果俱樂部會員在 12 個月內沒有任何帳戶活動，其積分將到期。若要保留積分餘額，每年僅需在任何一家洲際酒店集團旗下酒店及度假村或洲際優悅會計畫合作夥伴賺取或兌換一次積分即可。
舉辦會議可以賺取積分嗎？
可以。成為洲際商悅會會員後，舉辦合格會議即可賺取積分。若您已經是洲際優悅會會員，請點選這裡更新您的帳戶。