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InterContinental Medellin

InterContinental Medellinのお客様のホテルレビュー
お客様レビュー
実際にホテルにご宿泊いただいたお客様からの情報だけが表示されるよう、各レビュー&評価を確認してから掲載しています。
85%
のお客様がこのホテルをおすすめしています。

総合評価

4.3

XXに基づく 1328 お客様レビュー
85%
のお客様がこのホテルをおすすめしています。

Ratings Breakdown

1328お客様レビュー

  • 5 スター
    806
  • 4 スター
    292
  • 3 スター
    100
  • 2 スター
    88
  • 1 スター
    42

Customer Service

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3月 18, 2022

platinumelite

The Front Desk Staff Is professional, knowledgeable, friendly, and proactive.

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HOSPEDAJE DECEPCIONANTE

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3月 09, 2022

Decepcionante mi hospedaje en este hotel

Como viajera incansable y como miembro IHG Spire Elite desde hace varios años, he tenido la oportunidad de hospedarme en muchos hoteles Intercontinental en Europa, Asia, África y por supuesto a lo largo de América. Siempre había sido reconocida por mi lealtad a la marca y en cierta manera estoy acostumbrada a recibir un trato preferencial por ser miembro IHG Spire Elite. Lo que quiero transmitir con esto es que sé perfectamente qué esperar de un hotel de ésta categoría.

Antes de llegar al Intercontinental de Medellín estuve hospedada 3 noches en el Intercontinental Cartagena de Indias y la experiencia en el Intercontinental de Cartagena fue INMEJORABLE, el servicio de todo el personal del hotel fue EXCEPCIONAL, superó mis expectativas, por lo cual al llegar al Intercontinental de Medellín supuse que recibiría una atención similar.

Mi Check In fue el Viernes 11 de Febrero 2022 entre 12.30 y 14.00 hrs y mi primer contacto con el área de recepción fue fría, ya que la Señorita que nos recibió se limitó a “hacer su trabajo” con una cara poco amistosa, sin embargo no quise hacer juicios anticipados y pensé que tal vez no estaría pasando un buen día y por ello la forma de recibirnos. Nos asignaron habitación y hasta ahí todo OK.

Cuando regresamos al hotel, al llegar a la habitación alrededor de las 20.30-21.00 hrs. La temperatura de la habitación se encontraba en 16 grados la sentimos un tanto fría y aunado a que veníamos de un viaje en que habíamos visitado Bogotá, Cartagena y ahora Medellín mi garganta estaba un poco irritada y necesitaba estar en una temperatura más cálida y confortable para evitar enfermarme.

Acto seguido hablé a la recepción para preguntar:
¿Cómo podía encender la calefacción?

Me contestó Luis quien me dijo que la habitación no contaba con calefacción. Le solicité cambio de habitación y me dijo que ninguna habitación de la propiedad Intercontinental Medellín tenía calefacción.

Ok, de acuerdo, respondí y le dije que necesitaba un calentador eléctrico ya que no quería enfermarme y él me dijo que no tenían porque en Medellín NO HACE FRÍO.!! (una respuesta cero empática a mi petición)

Me ofreció cambiarme de habitación a una con temperatura ambiente, el bell boy me mostró la habitación sin embargo olía a encerrado y a humedad la habitación.

Bajé personalmente al área de recepción y le comenté a Luis que estaba dispuesta a pagar lo necesario por un cambio de habitación a alguna que no oliera a humedad o hacer algo más que tal vez solicitaran prestado un calentador a otro hotel, o algo más.!! Necesitaba una solución..!! porque no quería enfermarme.
O que me dijera si no podían prestarme un calentador para salirme del hotel al día siguiente e ir a un hotel en donde no pasara frío para evitar enfermarme.

Luis me comentó que NINGUN HOTEL DE MEDELLIN TENIA CALEFACCIÓN, que en MEDELLIN NO SE NECESITA, que había consultado con su jefa y NO HABIA OTRA SOLUCIÓN.
Y que entendía si al día siguiente abandonaba el hotel.!!!

Finalmente al ver su poca capacidad para entender la situación y para ofrecer una solución, al ver su nula empatía y su falta de servicio al cliente.!!! le pedí que nos enviara unas cobijas y que al día siguiente saldría del hotel porque lo que quería era dormir confortable.

LAS COBIJAS NUNCA LLEGARON.!!!
Lo que había en la habitación era una cobija pequeña para una cama king size y con esa dormimos.!!

Mi estadía iba a ser de 3 noches y al día siguiente abandoné el hotel y me fui a otro en donde sí tuve un calentador para no pasar frío.

Al día siguiente cuando hicimos el check out la señorita de recepción me preguntó ¿Qué tal su estadía? Le conté lo sucedido y le habló a María Alejandra Piedrahita quien amablemente nos escuchó lo sucedido y me apoyó para que me devolvieran los puntos ya que las 3 noches las había pagado con puntos IHG.

Y finalmente abandoné el hotel el sábado 12 de Febrero 2022
con solo haberme hospedado 1 de las 3 noches programadas.
Un hospedaje decepcionante en lo que respecta al servicio al cliente.

Espero que mis comentarios sirvan para evitar que otro huesped ya sea miembro IHG o no pase por algo similar.

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Excelente en todo

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2月 14, 2022

Aunque el servicio y las instalaciones son excelentes, aconsejo mejorar el equipamiento del gimnasio.

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Excellent Hotel

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12月 29, 2021

This was my 4th stay this year and the staff is simply amazing. Attentive to your every need and go above and beyond your expectations! The breakfast buffet to their lunch and dinners are exceptional. I highly recommend this establishment for your needs while in Medellin.

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My stay

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12月 22, 2021

Great stay and staff! The food and beverages were well made.. Just a little overpriced.

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Clásico, elegante y muy bien ubicado

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12月 21, 2021

El hotel está muy bien, el staff es amable, el desayuno muy bueno, la ubicación muy bien tambn. El cuarto es más pequeño q el de otros intercontinental pero esta muy bien.

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Breakfast

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12月 18, 2021

club

Love the fresh fruit and coffee
Also the staff at breakfast were great

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The Bed

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12月 17, 2021

The bed is extremely comfortable, as soon as my head hit the pillow I go to sleep

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Mucho Gracias from mi familia

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12月 17, 2021

platinumelite

I want to say thank you to the entire staff for making me, my mom and my service dog Phoenix feel welcomed. Everyone treated us with warmth and happiness. I know the staff wanted Phoenix to stay longer because she was super quiet and respectful.
I hope the entire staff appreciated the Pizzas I bought on the last day, it was an honor and delight to share my joy with everyone their.

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Bien

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12月 17, 2021

Tan larga la encuesta ya incomoda,no provoca la proxima vez atenderla

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Mr. International Says So

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12月 14, 2021

Excellent people, quality food and beverages, the highest standard of excellence.

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Un clásico que se renueva constante

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12月 12, 2021

Vigente, seguro, confortable y muy bien ubicado.
El Inter siempre será una gran sede para eventos de primera categoría, con un equipo altamente profesional que pese a sus años, se renueva y se renueva

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