1. Hubungan kontraktual

Istilah "Anda" dalam Ketentuan Iberostar ini digunakan untuk merujuk pada orang perorangan atau badan hukum yang melakukan reservasi di Iberostar Beachfront Resort melalui situs web IHG ("Situs"). Jika terdapat perbedaan antara Ketentuan Iberostar dan Ketentuan Penggunaan Situs, dan pemesanan untuk hotel Iberostar Beachfront Resort, maka Ketentuan Iberostar yang berlaku.

Untuk semua reservasi di Iberostar Beachfront Resort pilihan, Anda akan berkontrak langsung dengan entitas komersial yang dinyatakan pada saat proses pemesanan (selanjutnya disebut "Iberostar"), yang merupakan perusahaan yang menerima pemesanan Anda.

Informasi di Situs tentang Iberostar Beachfront Resort tersedia agar Anda dapat melihat ketersediaan kamar di Iberostar Beachfront Resort di lokasi yang Anda inginkan. Namun demikian, informasi tersebut tidak menimbulkan komitmen kontrak. Melainkan, selama proses reservasi, Anda akan memberikan persetujuan sehubungan dengan tanggal, Iberostar Beachfront Resort pilihan, tarif, dan ketentuan mengenai perubahan dan pembatalan reservasi Anda.

Reservasi masa inap hotel di Iberostar Beachfront Resort pilihan menyatakan persetujuan dan kesediaan penuh Anda atas setiap ketentuan yang ditetapkan di sini. Reservasi, setelah dikonfirmasi, akan terjamin.

Masa inap hanya dapat digunakan oleh pemilik reservasi dan rekannya.

2. Perubahan Reservasi

Jika Anda ingin memperpanjang atau memperpendek masa inap Anda di Iberostar Beachfront Resort atau mengganti jumlah atau tipe kamar, Anda harus segera menghubungi IHG melalui berbagai saluran yang tersedia. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada, menghubungi saluran layanan pelanggan IHG, menggunakan situs web IHG, atau mengakses aplikasi IHG Mobile. Perubahan yang Anda minta akan dilakukan, tergantung pada ketentuan tarif yang berlaku untuk reservasi.

Jika perubahan tanggal mengakibatkan perubahan tarif, maka tarif yang berlaku adalah tarif yang sesuai dengan tanggal masa inap.

3. Reservasi Grup

Reservasi grup akan dianggap sebagai reservasi jika salah satu dari ketentuan berikut ini terpenuhi:

• Reservasi sembilan (9) kamar atau lebih atas nama pemesan yang sama atau nama pemesan berulang, dengan tanggal reservasi yang sama, atau untuk tanggal masa inap yang berdekatan hari, atau salah satu.
• Reservasi yang berkaitan dengan grup, atau terkait dengan reservasi lain, atau yang telah ditentukan oleh Iberostar, berdasarkan komunikasi atau informasi yang diterima, bukan merupakan reservasi individu atau reservasi tersendiri.

Meskipun Anda dan Iberostar dapat menyetujui ketentuan khusus lain untuk diberlakukan pada reservasi grup, ketentuan pembayaran khusus berikut ini akan berlaku secara default:

• 30% dari jumlah total reservasi harus dibayarkan paling lambat 7 hari setelah reservasi dibuat dan dikonfirmasi.
• 20% dari jumlah total reservasi harus dibayarkan 60 hari sebelum tanggal kedatangan. Untuk reservasi dengan tanggal check-in yang berbeda, tanggal check-in yang paling awal akan digunakan sebagai referensi.
• Sisa 50% harus dibayarkan 15 hari sebelum tanggal kedatangan. Untuk reservasi dengan tanggal check-in yang berbeda, tanggal check-in yang paling awal akan digunakan sebagai referensi.
• Jika terjadi pembatalan lebih awal, jumlah yang telah dibayarkan tidak akan dikembalikan.

Untuk reservasi lebih dari satu kamar (4 sampai 8 kamar), Iberostar berhak untuk menetapkan reservasi tersebut pada ketentuan pembayaran khusus, identifikasi tamu terdahulu, dan pembatalan.

Reservasi grup tidak dapat dibatalkan. Jika Anda perlu membatalkan reservasi grup, denda akan dikenakan 100% dari jumlah total masa inap, kecuali dinyatakan lain dalam ketentuan tarif yang berlaku untuk reservasi tersebut. Jika Anda tidak membatalkan reservasi tetapi tidak datang ke hotel pada hari masa inap yang telah ditentukan, maka akan dikenakan denda sebesar 100% dari jumlah total masa inap. Demikian juga, jika Anda keluar dari hotel lebih awal, Anda akan tetap dikenakan biaya untuk keseluruhan masa inap. Perubahan yang dilakukan pada reservasi grup dapat dikenakan denda, dan jumlah denda tersebut tergantung pada ketentuan tarif yang berlaku untuk reservasi tersebut.

4. Ketentuan Reservasi Umum

Dengan melakukan reservasi di Iberostar Beachfront Resort, Anda menyetujui:

• Telah cukup umur dan memiliki kuasa penuh untuk melakukan reservasi, menyatakan bahwa Anda memahami dan menerima semua Ketentuan Iberostar.
• Bahwa informasi yang Anda berikan saat melakukan reservasi adalah benar dan lengkap.
• Bahwa reservasi Anda tunduk pada syarat dan ketentuan ini dan semua kebijakan pembatalan dan ketidakhadiran yang ditetapkan di sini.
• Bahwa reservasi Anda akan dikonfirmasi melalui email dalam waktu 24 jam sejak diajukan melalui Situs. Jika Anda tidak menerima email tersebut, reservasi Anda tidak dikonfirmasi. Iberostar tidak bertanggung jawab jika Anda tidak menerima email konfirmasi karena masalah dengan akun email atau server Anda.
• Bahwa dengan melakukan reservasi, Anda mengizinkan Iberostar (atau IHG atas nama Iberostar) melakukan pra-otorisasi terhadap kartu pembayaran Anda untuk memeriksa ketersediaan dana dan asal kartu.
• Bahwa setelah reservasi dibuat, dokumen elektronik yang telah dikonfirmasi akan disimpan, dan Anda dapat mengaksesnya kapan saja.
• Bahwa Anda telah melakukan reservasi untuk tanggal, jumlah kamar, jumlah tamu, dan pada Iberostar Beachfront Resort yang benar. Kecuali jika secara jelas disepakati sebaliknya dengan pihak Iberostar Beachfront Resort, kamar dapat digunakan mulai pukul 15:00 WIB pada hari kedatangan dan harus dikosongkan pada pukul 11:00 WIB pada hari keberangkatan.
• Bahwa ketentuan dan harga reservasi adalah yang ditetapkan dalam ketentuan tarif yang secara jelas dicantumkan pada saat melakukan reservasi. Harga tersebut tidak termasuk layanan yang tidak disebutkan dan tidak termasuk biaya tambahan seperti pajak turis (atau pajak lokal dalam bentuk apapun, dalam denominasi apapun), transfer, tip, panggilan telepon, layanan binatu, minibar, atau parkir. Silakan hubungi properti pilihan Anda jika Anda memiliki pertanyaan mengenai hal ini.
• Bahwa Anda atau tamu yang akan menikmati reservasi adalah pemegang kartu kredit atau debit yang digunakan untuk melakukan pembayaran. Pemegang kartu kredit/debit yang digunakan untuk melakukan reservasi harus sesuai dengan tamu yang menginap di Iberostar Beachfront Resort. Kartu kredit/debit yang digunakan untuk reservasi dapat diminta pada saat kedatangan untuk memverifikasi bahwa informasi yang diberikan sudah benar. Pemegang kartu harus hadir pada saat tersebut.
• Tergantung pada tarif pilihan, pembayaran akan dilakukan pada saat konfirmasi pemesanan atau pada saat check-in di Iberostar Beachfront Resort pilihan. Untuk kondisi kedua, jika terjadi pembatalan atau ketidakhadiran, reservasi akan dibatalkan dan Anda akan dikenakan biaya 100% dari jumlah total masa inap, kecuali dinyatakan lain dalam ketentuan tarif, yang mungkin bersifat fleksibel dan berbeda tergantung pada wilayah geografis bersangkutan.
• Iberostar berhak untuk mengubah reservasi yang mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem, pihak ketiga, atau kondisi tak terduga lainnya. Untuk kondisi tersebut, Anda akan dihubungi secara tertulis mengenai harga yang berlaku saat ini dan/atau alternatif yang mungkin. Apabila ketentuan baru tidak disetujui, Anda berhak membatalkan reservasi tanpa dikenakan biaya. Jika tidak ada tanggapan dari Anda dalam waktu 48 jam setelah perubahan reservasi, Iberostar akan membatalkan reservasi tanpa biaya.
• Iberostar berhak untuk membatalkan reservasi secara sepihak jika ditemukan adanya permasalahan pada kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran; ketidaksesuaian antara pemegang kartu dengan nama yang tertera di reservasi atau tamu yang akan menginap, atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan yang tercantum di sini.
• Semua pengunjung, tanpa terkecuali (termasuk anak-anak), harus membawa dokumen pribadi dan dokumen keluarga mereka, baik paspor maupun kartu identitas, sesuai dengan hukum yang berlaku di negara yang dikunjungi. Anak di bawah umur 18 tahun harus pergi bersama orang tua atau wali mereka atau orang dewasa yang diberi kuasa atas nama mereka, untuk mengantisipasi kemungkinan tuntutan dari pihak berwenang.
• Iberostar tidak bertanggung jawab atas konversi mata uang pada jumlah pemesanan, baik oleh bank Anda atau pihak ketiga yang intervensinya telah diotorisasi oleh Anda pada proses pembayaran. Oleh karena itu, Anda membebaskan Iberostar dan IHG dari semua tanggung jawab, dan setuju untuk membebaskan Iberostar dan IHG dari tanggung jawab dan tidak menuntut Iberostar atau IHG, sehubungan dengan klaim apapun atas kerugian secara langsung atau tidak langsung terkait dengan konversi mata uang sebagai bagian dari pembayaran Anda.

5. IHG One Rewards

Program IHG One Rewards ("Program") ditawarkan oleh Six Continents Hotels, Inc (IHG). Jika Anda adalah anggota IHG One Rewards, partisipasi Anda dalam Program ini diatur oleh syarat dan ketentuan Program, yang dapat ditemukan di sini.

6. Informasi perlindungan data

Perusahaan yang bertanggung jawab untuk memproses data Anda untuk melakukan pemesanan dan menyediakan layanan yang diminta di Iberostar Beachfront Resort adalah entitas komersial yang diidentifikasi sebagai 'Iberostar' dalam Ketentuan Iberostar ini.

Perusahaan yang bertanggung jawab untuk memproses data Anda yang dikumpulkan melalui Situs untuk tujuan komunikasi dan publikasi adalah Iberostar Hoteles y Apartamentos, S.L., dengan alamat terdaftar di C/ General Riera 154, 07010, Palma de Mallorca, Kepulauan Balearic, Spanyol (Grup Iberostar).

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data serta hak-hak lain yang disebutkan dalam kebijakan privasi Iberostar Beachfront Resort.

Anda juga dapat membaca informasi tambahan yang lengkap tentang pemrosesan data yang disebutkan di atas dalam kebijakan privasi Iberostar Beachfront Resort.

Anda dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data grup Iberostar di privacy.dpd@grupoiberostar.com.

7. Hukum dan Yurisdiksi yang Berlaku

Untuk semua pemesanan di mana kontrak dibuat dengan Portal Interactiv, S.L., Anda menyetujui untuk mengesampingkan semua yurisdiksi alternatif dan sebagai gantinya secara eksklusif tunduk pada yurisdiksi Pengadilan dan Tribunal di Palma de Mallorca, Spanyol.

Dalam keadaan lain, Anda secara tegas setuju untuk mengajukan segala klaim yang terkait dengan masa inap Anda di Iberostar Beachfront Resort pilihan Anda ke Pengadilan dan Tribunal setempat di destinasi.

Tanggal Berlaku: 11 Desember 2023