Sesi Anda akan kedaluwarsa dalam 5 menit, 0 detik, karena tidak adanya aktivitas. Tetap Log Masuk
Sesi Anda telah kedaluwarsa. Harap log masuk ke profil Anda
Peringatan Perjalanan IHG

TANGGAPAN COVID-19

CORONAVIRUS (COVID-19): Mendukung kesejahteraan dan rencana perjalanan Anda

Sebagai tamu IHG Hotels & Resorts, kami menghargai loyalitas dan kepercayaan Anda pada kami sebagai mitra perjalanan.

Mengingat ketidakpastian yang sedang berlangsung yang disebabkan oleh coronavirus (COVID-19) di seluruh dunia, prioritas tertinggi kami adalah kesehatan dan kesejahteraan para tamu dan karyawan. Dengan demikian, kami ingin memberi Anda pembaruan mengenai tindakan yang telah kami ambil dalam menanggapi wabah.

Kami ingin membantu Anda merencanakan perjalanan di masa mendatang dengan penuh keyakinan dan memberikan pilihan kepada para tamu, dalam situasi yang masih dinamis ini.

Pada awal tahun 2020, kami menghapus banyak tarif yang dananya tidak dapat dikembalikan dan lebih restriktif, serta menambahkan berbagai tarif fleksibel yang dapat dipilih tamu. Kami juga menawarkan fleksibilitas sepanjang tahun bagi tamu yang telah melakukan reservasi yang dananya tidak dapat dikembalikan/prabayar untuk membatalkan pemesanan tanpa dikenakan penalti.

Kami terus menawarkan beberapa cara untuk mendukung tamu dalam memesan dan mengubah rencana perjalanan bila perlu:

Melakukan perubahan sesuai kebutuhan: Semua pemesanan yang dilakukan langsung dengan IHG (melalui situs web IHG, aplikasi seluler, pusat panggilan atau dengan hotel secara langsung), termasuk tarif yang dananya tidak dapat dikembalikan/prabayar, dapat diubah tanpa biaya sebelum batas waktu pembatalan hotel – meski mengubah tanggal reservasi dapat mengakibatkan perubahan harga. Harap lihat informasi pemesanan dalam konfirmasi pemesanan Anda untuk perincian tentang jangka waktu perubahan pemesanan.

Membuat pilihan yang tepat untuk pemesanan Anda berikutnya: Kami memiliki beberapa tarif berbeda dan opsi pemesanan fleksibel agar tamu dapat mempertimbangkan mana yang terbaik, termasuk:

  • Tarif Fleksibel Terbaik: Tarif ini menawarkan fleksibilitas maksimum untuk mengubah atau membatalkan reservasi. Untuk pemesanan langsung, reservasi dengan tarif ini sepenuhnya dapat diubah atau dananya dapat dikembalikan 24 jam sebelum kedatangan dan dalam sebagian situasi hingga pukul 6 sore (waktu lokal hotel) pada hari kedatangan (tergantung pada kebijakan yang ditetapkan masing-masing hotel).

  • Pesan Sekarang, Bayar Nanti: Tarif yang baru diperbarui ini menawarkan fleksibilitas dan penghematan. Tanpa perlu deposit, dan pembatalan dapat dilakukan hingga 3 hari sebelum masa inap untuk pemesanan langsung, Anda dapat melakukan perjalanan sesuai ketentuan sendiri.

  • Tarif Eksklusif Anggota IHG Rewards: Penghematan tambahan tersedia bagi anggota IHG Rewards dengan tarif Pesan Sekarang, Bayar Nanti, dan tarif Fleksibel Terbaik.

  • Reward Night IHG Rewards: Anda dapat mengubah atau membatalkan pemesanan ini tanpa dikenakan penalti sebelum jangka waktu yang ditetapkan oleh hotel.

 

Informasi Penting:

  • Harap diperhatikan bahwa tarif ini serta tarif lainnya memiliki syarat dan ketentuan sendiri – termasuk persyaratan perubahan dan pembatalan spesifik. Ini mungkin termasuk pembayaran di muka yang tidak dapat dikembalikan atau pembatasan lainnya, mis. pembatasan acara khusus atau penawaran tertentu. Silakan lihat informasi tarif spesifik ketika memesan untuk mendapatkan informasi selengkapnya.

  • Hotel tunduk pada hukum lokal di tempat mereka beroperasi. Oleh karena itu, undang-undang dan peraturan pemerintah dapat menggantikan kebijakan ini dalam keadaan tertentu. (termasuk kemampuan untuk mengembalikan dana dan/atau jenis dan waktu pengembalian dana)

  • Jika Anda membatalkan tarif yang memerlukan deposit atau pembayaran di muka pada waktu yang sesuai berdasarkan S&K tarif Anda, kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk memproses pengembalian dana secepat mungkin. Pengembalian dana (yang dapat berupa voucher jika diperbolehkan oleh hukum setempat) mungkin memerlukan waktu hingga 90 hari untuk diproses oleh hotel sejak tanggal pembatalan. Reservasi dapat diubah tanpa biaya tetapi dapat mengakibatkan perubahan harga.

  • Pemesanan melalui pihak ketiga: Untuk pemesanan yang dilakukan melalui platform pemesanan online (mis. Booking.com, Expedia) atau profesional perjalanan pihak ketiga, harap hubungi mereka secara langsung dan lihat syarat dan ketentuan mereka.

  • Pemesanan Rombongan & Pertemuan: Kami akan bekerja sama dengan pelanggan untuk menangani perubahan apa pun yang diperlukan terhadap pemesanan Rombongan & Pertemuan atas dasar kasus per kasus. Hotel kami secara aktif mendukung penyelenggara pertemuan dan rombongan untuk menangani kebutuhan tiap rombongan. Harap hubungi hotel tempat pemesanan dilakukan untuk membahas lebih lanjut - Apabila hotel tidak tersedia, kirimkan email ke 1800meetings@ihg.com.

  • Six Senses Hotels Resorts Spas: Properti Six Senses mungkin memiliki tarif, persyaratan dan pembatasan yang berbeda. Lihat situs web Six Senses untuk lebih jelasnya.


Cari tahu lebih lanjut tentang tarif dan promosi terbaru kami di sini. Untuk memesan, kunjungi ihg.com.

Untuk mengubah atau membatalkan reservasi, kunjungi Kelola Masa Inap Anda, atau hubungi bagian Reservasi kami dan tim Layanan Pelanggan.

Anggota kami adalah tamu kami yang paling setia dan selama masa ini, kami ingin menawarkan lebih banyak alasan bagi mereka untuk berlibur dan menginap bersama kami – saat waktunya tepat. Kami terus memantau situasi yang berkembang serta terus meninjau kebijakan pembatalan dan perubahan pada program loyalitas kami. Oleh karena itu, kami membuat perubahan lebih lanjut pada program loyalitas untuk mendukung anggota dalam mengatur status, poin, dan manfaat mereka.


Status Keanggotaan:

  • Status program semua anggota secara otomatis diperpanjang hingga Januari 2022, yang memungkinkan anggota menikmati semua manfaat status yang mereka peroleh selama 2019.

    • Anggota yang memperoleh status Spire Elite pada tahun 2019 dan yang statusnya diperpanjang hingga Januari 2022 akan menerima manfaat Pilihan berupa 25.000 poin bonus atau pemberian status Platinum Elite pada akhir Maret 2021.

    • Anggota yang memperoleh status Spire Elite pada tahun 2020 telah menerima manfaat Pilihan saat mencapai status tersebut. Untuk menerima manfaat Pilihan lainnya pada tahun 2021, anggota harus memenuhi kriteria ambang batas jenjang tahun 2021.

  • Dengan berlanjutnya pembatasan perjalanan di seluruh dunia, kami telah menjadikannya lebih mudah untuk memperoleh dan mempertahankan status Elite dengan memperpanjang potongan 25% (malam atau poin) dalam kriteria Elite hingga tahun 2021:
Ways to Qualify
  • Untuk anggota Gold, Platinum dan Spire Elite, semua malam yang memenuhi syarat yang dikonsumsi pada tahun 2020 akan digulirkan menuju tahun 2021 dan diperhitungkan untuk status yang diperoleh pada tahun 2021.


Poin Kedaluwarsa:

  • Poin tidak akan kedaluwarsa untuk seluruh anggota dengan status Elite (Gold, Platinum, dan Spire) - yang merupakan manfaat utama program kami.

  • Kami memperpanjang kedaluwarsa poin hingga 30 Juni 2021 untuk anggota Club (poin biasanya kedaluwarsa setelah 12 bulan tidak aktif).


InterContinental Ambassador:

  • Setelah perpanjangan keanggotaan tiga bulan gratis yang diberikan pada tanggal 15 Maret 2020, kami telah memperpanjang keanggotaan untuk tiga bulan lagi. Perpanjangan keanggotaan gratis kini total berjumlah enam bulan.

  • Anggota juga akan menerima perpanjangan tiga bulan tambahan untuk Malam Akhir Pekan Gratis yang belum ditukarkan – sehingga memberi anggota enam bulan lagi untuk menukarkan sertifikat tersebut.

  • Perpanjangan tidak berlaku untuk anggota yang mendaftar atau memperpanjang setelah 15 Maret 2020.

  • ‘Jaminan Manfaat’ Ambassador ditangguhkan untuk masa inap hingga dan termasuk 30 Juni 2020, akibat kendala operasional terkait COVID-19.

Industri perhotelan selalu membanggakan diri atas perannya dalam komunitas setempat. Di IHG, kami menyebutnya True Hospitality (Keramahtamahan Sejati) – dan inilah yang ingin diwujudkan oleh tim kami setiap harinya kepada para tamu di seluruh dunia.

Saat ini, kami tidak dapat melakukannya seperti yang biasanya kami lakukan, dan tim kami telah menemukan cara baru untuk mendukung semua orang di sekitar kita. Ribuan mitra hotel dengan sigap beradaptasi terhadap perubahan dan melakukan segala hal yang dapat mereka lakukan untuk menyediakan perlindungan bagi mereka yang sangat memerlukannya. Terutama hotel-hotel yang kini menjadi rumah bagi pekerja layanan penting dan mereka yang berada di garis depan. Ini mencakup menjaga semua pahlawan COVID-19, mulai tenaga kesehatan hingga pengemudi pengiriman barang yang memasok dan menghubungkan jutaan orang yang harus tetap berada di rumah:

Prioritas utama kami adalah kesehatan, keselamatan dan kesejahteraan Anda. Kami terus memantau perkembangan di seluruh dunia dan berkomunikasi dengan organisasi global seperti World Health Organization (WHO), Centers for Disease Control and Prevention (CDC) dan otoritas terkait untuk persyaratan spesifik negara, untuk memastikan tindakan yang kami ambil komprehensif dan tepat.  

Semua hotel kami diwajibkan untuk mematuhi prosedur kesehatan dan keselamatan yang komprehensif, termasuk semua undang-undang setempat. Selain itu, kami memberi hotel kami praktik dan pedoman terbaik dan telah melengkapi sumber daya ini dengan panduan khusus kebersihan, pelatihan, dan informasi tentang COVID-19 sejalan dengan standar tinggi kami.

  • Mengaktifkan tim cepat tanggap untuk memberikan bantuan setiap saat bagi hotel kami.

  • Sejumlah hotel telah meningkatkan frekuensi pembersihan di area umum (termasuk lobi, lift, pegangan pintu, kamar mandi umum) dan segala benda yang sering disentuh di kamar tamu.

  • Semua hotel telah mendapatkan pemberitahuan mengenai produk dan protokol pembersihan yang efektif melawan virus.

  • Kami terus meninjau layanan makanan dan minuman sesuai dengan rekomendasi resmi. Di banyak hotel kami, standar baru dan pendekatan layanan untuk prasmanan, jamuan, layanan kamar dan katering akan diimplementasikan. Meski pilihan makanan dan minuman mungkin berbeda-beda pada saat ini, kami berkomitmen untuk melindungi kesejahteraan para tamu. Untuk perincian spesifik tentang pilihan bersantap, silakan hubungi masing-masing hotel.


Mengenai Mr & Mrs Smith:

Harap diperhatikan bahwa hotel Mr & Mrs Smith merupakan bagian dari kolaborasi Program IHG Rewards dan bukan hotel bermerek IHG; oleh karena itu, IHG Way of Clean dan Janji Bersih IHG tidak berlaku untuk properti tersebut. Hotel Mr & Mrs Smith mengikuti standar kesehatan & keselamatan terpisah yang diuraikan di sini: mrandmrssmith.com/safety.

Dikarenakan situasi saat ini, beberapa hotel kami menghentikan operasi untuk sementara waktu. Tamu yang reservasinya terdampak di hotel-hotel ini akan dihubungi langsung oleh IHG, biro perjalanan, atau platform pemesanan online yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan.

Periode penutupan untuk masing-masing hotel akan berbeda tergantung lokasinya, dan ditentukan oleh permintaan setiap pasar.

Untuk kesehatan dan keselamatan tamu kami dan karyawan hotel, serta sesuai dengan undang-undang dan praktik terbaik pada saat ini, sebagian hotel juga mengoperasikan layanan yang diubah atau dikurangi, misalnya pengurangan layanan di restoran dan bar, penggantian perabotan dan/atau fasilitas kamar tamu. Semua perubahan ini hanya bersifat sementara, dan tingkat layanan akan kembali normal secepat mungkin dan sesuai dengan persyaratan hukum.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, dan kami berharap dapat kembali menjalankan segalanya dengan normal dan menyambut tamu kami pada waktu yang tepat. Kolega Hotel IHG: Kunjungi Pusat Karier Kolega Hotel kami yang menghubungkan Anda secara langsung dengan peluang pekerjaan serta sumber daya dan panduan yang bermanfaat.

Butuh Bantuan? Hubungi Layanan Pelanggan.

Anggota IHG Rewards dengan pemesanan langsung dianjurkan untuk menghubungi PUSAT LAYANAN IHG® REWARDS.

Tim kami dengan bangga menunjukkan Keramahtamahan yang Sebenarnya untuk semua orang – janji yang memandu kami setiap hari dan sangat mendasar pada waktu seperti ini.

Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan Anda, dan kami menantikan kehadiran Anda di hotel IHG dalam waktu dekat.

Diperbarui: 2 Maret 2021

Perhatian: IHG tidak mengumpulkan nomor jaminan sosial para tamu. Jika Anda menerima panggilan dari penelepon/nomor telepon yang tidak dikenal menanyakan nomor jaminan sosial Anda dan dialihkan ke IHG terkait panggilan ini, itu panggilan palsu dan bukan dari IHG. Harap melaporkan upaya penipuan ini kepada otoritas setempat.