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渡航情報 | IHG

            IHG トラベルアドバイザリー(ご旅行のアドバイス)

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)への対応

柔軟なご予約
IHG®リワーズクラブの最新情報
コミュニティ支援
健康と安全
一時的なホテルの営業停止およびサービスの削減
柔軟なご予約
柔軟なご予約
柔軟なご予約

先行き不透明な状況が続く中、今後のご旅行を安心してご計画いただけるよう、IHGではさまざまなオプションの提供に努めております。

2020年初めより、より制限の厳しい払い戻し不可の料金の多くをなくし、お客様にお選びいただける柔軟性の高い料金を追加いたしました。また年間を通じ、払い戻し不可/前払い料金でのご予約のお客様に、キャンセル料をお支払いいただくことなくキャンセルいただけるよう柔軟に対応しております。

IHGでは今後も継続的に、ご旅行の計画に応じてご予約、ご予約の変更をいただけるよう、複数の方法をご用意してお客様をサポートしてまいります。

必要に応じた変更:IHGでの直接予約(IHGウェブサイト、モバイルアプリ、コールセンター、ホテルへの直接ご予約)をご利用いただいたすべてのご予約(返金不可/前払い料金を含む)は、ホテルのキャンセル期限までお手数料なしで変更が可能です。ただし、ご予約の日付を変更される場合には、ご宿泊料金が変わる場合があります。ご予約を変更いただける期間についての詳細は、お手元の予約確認書の情報をご覧ください。

次回のご予約に最適な選択肢のご利用:お客様にとって最適なご予約をお選びいただけるよう、複数の料金や柔軟性の高いご予約方法をご用意しています。

  • ベストフレックス料金:ご予約の変更やキャンセルに対して、最大限の柔軟性をもたせた料金です。直接予約の場合、24時間前(一部のホテルではご到着日当日のホテル現地時間午後6時)まで、ご変更や全額の払い戻しが可能です(公開されている各ホテルのポリシーによって異なります)。

  • 今すぐご予約、お支払いは後で:柔軟さとお得さが魅力の新料金です。直接予約なら、デポジット(預り金)が不要で、ご滞在の3日前までキャンセルが可能なため、より自由なご旅行が可能です。

  • IHGリワーズ会員向け料金:IHGリワーズ会員の方には、今すぐご予約、お支払いは後でおよびベストフレックス料金で、さらにお得な割引が適用されます。

  • IHGリワーズ無料宿泊特典:ホテルが設定する期間までのキャンセル・変更であれば、違約金は発生しません。


重要情報

  • 上記の料金およびその他の料金には、特定のキャンセルおよび変更条件を含む独自のご利用規約が適用されます。規約には、払い戻し不可の前払金またはその他の制約(特別イベントの制約や特定のキャンペーンなど)が含まれる場合があります。詳細については、ご予約時にそれぞれの料金情報をご確認ください。

  • 各ホテルでは、所在地のマーケットにおける現地法に従うため、特定の状況においては政府行政機関による法規制がこのポリシーに優先する場合があります(払い戻しの可否や払い戻しの種類・タイミングなど)。

  • デポジット(預り金)または前払金が必要な料金でのご予約を、その料金のご利用規約に基づく適切な時期にキャンセルされた場合には、できる限り早急に払い戻し処理を行うよう努めます。ホテルが払い戻し(現地法の下で可能な場合はクーポンの可能性もあり)を処理するには、キャンセル日から最長で90日間かかることがあります。宿泊予約の変更に手数料は発生しませんが、料金の変更を伴う可能性があります。

  • 第三者を介した予約:オンライン予約プラットフォーム(例:(Booking.comやExpedia等)または外部の旅行業者を介したご予約については、ご利用の業者/プラットフォームに直接お問い合わせの上、ご利用規約をご確認ください。

  • グループ&ミーティングのご予約:団体予約ならびにミーティングのご予約変更については、担当者が個別に対応いたします。各グループのニーズに合わせて、団体予約担当者やミーティング主催者の方々のサポートに努めております。詳しいご相談は、ご予約のホテルに直接お問い合わせください。ホテルがご利用いただけない場合は、1800meetings@ihg.comまでメールにてお問い合わせください。

  • シックスセンシズ ホテルズ リゾーツ スパ:シックスセンシズのホテルやリゾートでは、異なる料金・条件・制約が適用される場合があります。詳しくはシックスセンシズのウェブサイトをご覧ください。


IHGの最新の料金やキャンペーンの情報はこちらからご確認ください。ご予約はihg.comにて承ります。

ご予約の変更・キャンセルは、ご予約の管理ページまたは予約・カスタマーケアチームへのお電話にて承ります。

 

IHG®リワーズクラブの最新情報
IHG®リワーズクラブの最新情報
IHG®リワーズクラブの最新情報


最もご愛顧をいただいている大切な会員のお客様に、快適にご旅行いただける状況が到来したときにIHGを再びご利用いただきたいという思いを込めて、特別措置を取らせていただきます。IHGでは、変化し続ける状況に応じ、キャンセルポリシーやロイヤリティプログラムについて継続的な見直しを行っております。その見直しの一環として、会員ステータス、ポイント、特典等を管理していただきやすくなるよう、プログラムにさらなる変更を行いました。


会員ステータス:


  • すべての会員の方のステータスは自動的に2022年1月末まで維持され、2019年に獲得されたステータスのすべての特典やメリットをご滞在のたびにお楽しみいただけます。

    • 2019年にスパイアエリートステータスを取得された方のステータス有効期限は2022年1月まで延長されます。25,000ボーナスポイントまたはご友人へのプラチナエリートステータスのプレゼントのいずれかを選べる選択式特典は、2021年3月までにお届けいたします。

    • 2020年にスパイアエリートステータスを取得された方は、ステータスの達成時に選択式特典をお届けしております。2021年にもう一度選択式特典をお受け取りいただくためには、2021年のステータス取得条件を満たす必要があります。

  • 全世界での旅行制限が続く状況を考慮し、2021年末までエリートステータスアップ条件(宿泊数とポイント)の25%緩和を延長し、エリートステータスを獲得・維持していただきやすくしています。

 

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  • ゴールド/プラチナ/スパイアのエリート会員の方につきましては、2020年にご利用いただいた加算対象のご宿泊数をすべて2021年に繰り越しし、2021年のステータス維持対象の宿泊数としてカウントいたします。


ポイント有効期限:


  • エリートステータス(ゴールド、プラチナ、スパイア)会員のポイントは無期限であり、失効することはありません。これは本プログラムの主なメリットです。

  • クラブ会員の方のポイント有効期限は、2021年6月30日まで延長しております(通常、12カ月間ご利用のないポイントは失効します)。


インターコンチネンタル アンバサダー:


  • 2020年3月15日に施行された3カ月間のメンバーシップ無料延長に続き、さらに3カ月の延長を行います。メンバーシップの無料延長は合計6カ月間となります。

  • この延長に伴い、未使用のウィークエンド無料宿泊の有効期限も3カ月追加で延長され、無料宿泊の利用期間が合計6カ月間延長されることとなります。

  • この延長措置は、2020年3月15日以降に入会または資格更新を行った会員には適用されません。

  • アンバサダー会員対象の「特典保証」は、新型コロナウイルス感染症に関連する運営上の制限により、2020年6月30日まで(期日含む)のご滞在には適用されません。
コミュニティ支援
コミュニティ支援
コミュニティ支援


ホスピタリティ業界は、常に現地の地域コミュニティへの貢献を旨としています。IHGではこれをTrue Hospitalityと呼び、日々世界中のお客様への実践に努めております。


現在、平時に行っていたような方法を実践することが不可能なため、IHGは周囲の方々をサポートするための新たな方法を模索しなければならないと感じています。そこで数千人のホテルスタッフが急速な変化に適応し、最も必要とする人に安全な避難所を提供するために最善を尽くしています。中でも現在必須労働者の自宅代わりとなっているホテルや(COVID-19対応の)最前線となっているホテルは顕著であり、医療従事者から在宅を余儀なくされている何百万もの人たちに物資を供給する配達ドライバーまで、COVID-19と戦う全ての方々に支援を提供しています。


  • IHGは#FirstRespondersFirstの全国的なパートナーであり、全米のCOVID-19対応の最前線で働く方たちに無料で宿泊施設を提供し、また現地のニーズを付近のホテルに繋ぐための専用VIP予約サービスを提供しています。

  • フードバンクの負担を軽減するため、当社ホテルおよびチャリティパートナーと協力して資金調達、余剰食材の寄付、配達支援を行っています。

  • #LightsofLoveは世界中の何百ものIHGホテルに発展し、全ての人に美しい希望のメッセージを送り業界の希望の光となりました。貴方も活動に参加してみませんか。

  • IHGリワードクラブ会員はロイヤリティポイントを国際赤十字赤新月社連盟のCOVID-19救済基金への寄付にご利用いただけます。
健康と安全
お客様の健康、安全、福祉
お客様の健康、安全、福祉

 

私たちの最優先事項はお客様の健康、安全、福祉です。 私たちは、包括的かつ適切な措置をとるために、世界の状況を注意深くモニタリングしており、世界保健機関(WHO)、疾病管理予防センター(CDC)、国ごとの条件に関しては関係当局など、世界中の組織と連絡を取っております。 

 

すべてのIHGのホテルは、現地の法律すべてを含む、包括的な健康と安全の手順に従う義務があります。さらにIGHのホテルには、ベストプラクティスおよびガイドラインを提供し、加えて当社の高い基準に沿った、COVID-19対策の清浄度に関するガイダンス、トレーニング、および情報も提供しています。

 

  • 当社ホテルに24時間体制のサポートを提供するレスポンスチームの起動。

  • ホテルでは、共用部分(ロビー、エレベーター、ドアノブ、共用トイレ等)および客室の接触の多い箇所の清掃頻度を高めています。

  • 全てのホテルは、ウイルスに対して有効とされている洗浄剤および実施要項に関する助言を受けています。

  • IHGでは、政府当局等の公式提言に沿った形で、継続的に飲食(F&B)サービスの見直しを図ってまいります。その一環として、多くのIHGホテルではブッフェ・宴会・ルームサービス・ケータリングに関する新しいスタンダードとサービスアプローチの導入を予定しています。現時点においては提供可能な飲食のオプションが異なる場合がございますが、お客様の健康と安全保護に努めております。お食事に関する詳しい情報は、各ホテルにお問い合わせください。


Mr & Mrs Smithについて:


Mr & Mrs Smithのホテルは、IHGリワーズクラブ プログラムと提携していますが、IHGブランドのホテルではありません。従って、Mr & Mrs Smithのホテルには、IHG Way of Clean(IHGウェイオブクリーン)およびIHGクリーンプロミスは適用されません。Mr & Mrs Smithのホテルでは、異なる衛生安全基準に準じています。詳しくはこちらmrandmrssmith.com/safetyをご覧ください。
 

一時的なホテルの営業停止およびサービスの削減
一時的なホテルの営業停止およびサービスの削減
一時的なホテルの営業停止およびサービスの削減


現在の情勢を考慮し、当社の一部ホテルは一時的に営業停止しております。これらのホテルに宿泊を予定されていたお客様には、IHG、お客様の旅行代理店、またはご予約で利用したオンライン予約プラットフォームから直接ご連絡差し上げます。

各ホテルの営業停止期間は場所によって異なり、各マーケットの要請に応じて決定されます。

 

お客様およびホテル従業員の健康や安全を確保し、法律および現行の最善事例に従うため、一部ホテルは営業時間を変更もしくは短縮しております(例:レストランおよびバー業務の営業時間短縮、代替の客室用家具/アメニティ)。こうした変更は一時的なものであり、通常のアメニティおよびサービスレベルは、できる限り早急かつ法律規定に沿った形で再開させる予定です。

お客様にはご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。今後、通常業務を再開して、最適な時期に皆様をお出迎えできますことを心より願っております。

IHGホテル採用情報ホテル採用センターでは、IHGホテルの採用情報をはじめ、就職に役立つ情報やアドバイスをご案内しています。
 

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直接予約をご利用のIHGリワーズクラブ会員のお客様は、IHG®リワーズクラブ サービスセンターまでお電話にてお問い合わせください。
 

 

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IHGワールドワイドお問い合わせセンター 

https://www.ihg.com/content/jp/ja/
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IHGリワーズクラブ カスタマーケア 
https://www.ihg.com/content/jp/ja/
customer-care/contact-us


 

当社チームはこのような時こそ、日ごろから基礎として大切にしている皆様への真のホスピタリティ(True Hospitality)をお届けすることを誇りにしています。


皆様のご愛顧とご協力に心から感謝します。近日中にIHGホテルでお客様をお迎えできることを、心より願っております。

 

更新日: 2021年3月2日


注意: IHGでは、お客様の社会保障番号をおうかがいすることはありません。見知らぬ相手/電話番号からお客様の社会保障番号をたずねる電話がかかってきて、IHGに連絡するよう指示された場合、それは詐欺であり、IHGからの連絡ではありません。このような詐欺未遂行為は、地元の管理当局に報告してください。