プライバシーに関する方針
IHGでは、お客様の個人情報の保護および安全性を重視しており、客室をご予約のお客様にも、ロイヤリティプログラムの会員様にも、安心して情報をご提供いただけるよう個人情報の適切な管理・保護に努めております。
IHGに関する情報および個人情報の収集・管理に関する詳しい情報は、本プライバシーに関する方針をご参照ください。
IHGについて
本プライバシーに関する方針は、インターコンチネンタル ホテルズ グループ（以下、総称して「IHG」または「当社」）が発行しています。IHGには、InterContinental Hotels Group PLCの直接または間接の関連子会社が含まれます。本プライバシーに関する方針では、IHGの事業における情報の収集および使用について説明しています。ここでの「IHG」または「当社」とは、インターコンチネンタル ホテルズ グループ内で個人情報の処理を行う企業のことを指します。
お客様の情報は、IHGブランドのホテルが収集・使用する場合もあります。IHGブランドのホテルは、大部分が独立して所有されるホテルであり、当該ホテルで使用されるお客様の情報については、本方針は特記のある場合にのみ適用されます。
IHGとIHGブランドのホテルの関係についての詳しい情報は、下記のリンクをクリックしてご覧ください。
IHGは、世界約100か国においてIHGブランド ホテルを展開する国際的なホスピタリティ企業です。IHGでは主に、独立した第三者機関であるホテル所有者に対し、IHGブランドの営業認可を与えてホテルを管理しています。また、ホテル事業に関連して、当社の中核となるロイヤリティ プログラム「IHGリワーズクラブ」など、複数のプログラムを運営しています。
IHGでは、第三者機関であるホテル所有者に対し、IHGブランドの営業認可を与えてホテルを管理しています。IHGブランドの大部分のホテルは、IHGとのフランチャイズ契約を結び、ホテル運営を目的にIHGブランドの使用許可を受けた第三者機関により独立して所有・運営されています（以下、「フランチャイズ加盟業者」または「フランチャイズ ホテル」）。IHGを通じてIHGブランドのホテルのご宿泊予約をされた場合には、お客様の情報は当該ホテルと共有されます。但し、IHGブランドのホテルはIHGにより所有・運営されていないため、各ホテルでのお客様の情報の取り扱いに関してはそれぞれのプライバシー方針に基づくものとし、本方針は特記のある場合にのみ適用されます。
IHGにおける情報の収集・使用・共有について
お客様がIHGの予約システムを通じて予約された場合、IHGブランドのホテルに滞在された場合、IHG®リワーズクラブなど当社のロイヤリティプログラムに参加された場合、IHGのコーポレートウェブサイトを通じたやり取りが生じた場合、IHGではお客様の個人情報を収集・使用いたします。IHGでは通常、お客様から直接個人情報を収集しますが、その他の情報源から情報を収集する場合もあります。例えば、IHGリワーズクラブ会員の方にIHGリワーズクラブをご友人にご紹介いただくキャンペーンを実施することがあります。当該キャンペーンにおいてIHGでは必ず、被紹介者ご本人から個人情報提供への同意をいただいていることを紹介者である会員に確認すると同時に、被紹介者の方に本プライバシーポリシーにて情報の使用方法をお読みいただくようご案内しています。また、IHGでは、外部サービス提供業者のピクセル、ウェブビーコン、トラッキングツールなどのテクノロジーを使用して情報を収集しています。詳しくは、こちらをクリックしてご覧ください。
IHGへの個人情報の提供は任意ですが、提示がないと、サービスをご利用いただけない場合もございます。例えば、個人情報をご提供いただけない場合、ホテルのご予約やロイヤリティプログラムへのご登録ができません。
個人情報の収集・使用・共有に関する詳細については、下記の該当するセクションをクリックしてご覧ください。
個人情報の収集範囲：IHGでは、お客様が当社の予約システムを通じて予約された場合もしくはIHGブランドのホテルに滞在された場合に、お客様の情報を収集いたします。ご予約やご滞在に際して収集される情報には以下の項目が含まれます。
- お客様のご氏名、メールアドレス、ご自宅および勤務先ご住所、電話番号、国籍、支払いカード情報
- お客様のIHG®リワーズクラブ会員番号やマイレージサービス会員番号など、IHGのサービスやプログラム、提携プログラムに関連する情報
- お客様のご希望の客室タイプやホテルに対する具体的なご要望など、ご予約の際に提供された客室およびご滞在時のご希望に関する情報
上記の情報は、IHGのワールドワイド予約センターや公式サイト、ホテルへの直接連絡、携帯アプリなどを通じたご予約の際に、IHGに直接提供される場合があります。オンライン旅行代理店を通じてご予約された場合、またはIHGのフランチャイズ加盟業者に直接情報を提供された場合には、上記の情報が第三者機関を通じて提供される場合もあります。
個人情報の利用用途：お客様から提供を受けた情報は主にホテルの予約手続きに使用されます。ご滞在に先立ち、お客様の情報をホテルに送信したり、お客様に滞在前のご連絡を送信させていただく場合もございます。またご滞在後、お客様に滞在後のご連絡や、ホテルご滞在についてのご意見ご感想をご提供いただくことを目的に、満足度調査などを送らせていただく場合もあります。
お客様の同意を得た場合もしくは適用される法令で許可される場合には、お客様の関心に沿うものとIHGが判断する商品やサービスのマーケティング関連のご案内（ショートメールや自動ダイヤルシステムによる電話連絡を含みます）をお送りする場合があります。また、お客様のご滞在に関連する情報を使用して、当社のウェブサイトや第三者機関のウェブサイトにターゲット広告を表示したり、関連するメッセージをお客様にお届けしたりする場合もあります。さらに、お客様から提供された情報を用いて、全体的傾向の判断や統計的な分析を行い、当社の商品やサービスの評価や改善、ホテルの新規ロケーションや新サービスの計画、その他の市場調査に利用させていただく場合があります。
個人情報の共有：お客様から提供を受けた情報は、予約手続きの目的のためご滞在予定のホテルと共有されます。IHGの事業に関連するサービスの提供、および当社の商品・サービスの改善のために、外部サービス提供業者と共有させていただく場合もあります。例えば、市場調査やデータ分析を目的として第三者機関や第三者機関の製品を利用することがあります。また、IHGやIHGの委託を受けたオンライン提携業者が自社のプラットフォーム、その他のウェブサイト、その他のプラットフォームなどを通じてお客様にご連絡したり広告をお届けするために、IHGはオンライン提携業者とデータを共有することもあります。また場合によっては、各地域の同意要件を満たした上で、外部サービス提供業者の協力を得て、各種マーケティングキャンペーンを行う場合があります。当該の業者はIHGに当該サービスを提供する上で必要な場合にのみ、個人情報の使用を認められています。さらに、IHG®リワーズクラブの提携業者やその他の第三者機関を含む外部の業者が、その商品やサービスを特別優待として提供する際などに、お客様の個人情報を当該業者と共有する場合があります。その場合、当該第三者機関は当社の個人情報保護要件に準拠することに同意しているものとします。当該第三者機関との個人情報の共有に同意できない場合は、IHGのグローバルカスタマーケアオフィスまたはIHGプライバシーオフィス（連絡先は「IHGへのお問い合わせ」セクションを参照）にご連絡ください。
またIHGでは次のような場合に、その他の第三者機関とお客様のご滞在に関する情報を共有します。
- 法令により開示が求められる場合や、ホテルのお客様、従業員、その他一般、もしくはIHGの所有物を保護するために開示が必要であると当社が誠意に基づいて考える場合
- 訴訟手続き、裁判所命令、召喚状、令状、法的手続きに従うために開示が必要な場合
- 合併、資産売却、その他の関連する取引の際
個人情報の収集範囲：IHGの中核となるロイヤリティプログラムであるIHG®リワーズクラブをはじめとする、いずれかのロイヤリティプログラムやサービスへのご入会・ご参加において、お客様の個人情報を収集いたします。当該プログラムのご入会やご参加の際に収集する情報には以下の項目が含まれます。
- お客様のご氏名、メールアドレス、ご自宅および勤務先ご住所、電話番号、国籍、生年月日、支払いカード情報
- 会員番号と暗証番号ならびに航空会社またはレンタカー会社などの提携プログラムのメンバーシップ情報
- お客様の客室およびご滞在時のご希望やお気に入りの目的地など、お客様に任意でご提供いただくロイヤリティプログラムのプロフィール情報
- IHGからのご連絡方法に関するご希望や受け取りを希望される情報の種類などを含む、マーケティングに関するご案内のご希望設定
上記の情報は、IHGのグローバル予約センター、カスタマーケアセンター、公式サイト、ソーシャルメディア、ホテルへの直接連絡、携帯アプリなどを通じて、IHGに直接提供される場合があります。また、IHGのフランチャイズ加盟業者など第三者機関を通じて上記の情報が提供されることもあります。お客様の関心に沿うマーケティング情報の特定などを目的として、公開情報などその他の情報源から情報を収集する場合もあります。
個人情報の利用用途：お客様から提供を受けた情報はIHGのロイヤリティプログラムの運営およびサービスの提供のために使用いたします。また当社の商品やサービスの改善のために使用する場合もあります。
情報の利用用途には以下の項目が含まれます。
- ロイヤリティプログラムへの入会登録
- オンラインでポイントと交換した商品の注文および配送
- 最新情報やアカウントご利用明細など、IHGのプログラムやサービスへの参加に関連するその他の情報の送信
- IHGや提携先の第三者機関や関連会社が提供する商品やサービスに関連する、マーケティング関連のご案内（ショートメールや自動ダイヤルシステムによる電話連絡を含みます）の送信
- お客様の関心に沿う内容であるとIHGが判断し、個々のお客様向けに設定したIHGの商品やサービスに関する広告やその他の通知の提供
- 分析、統計的分析を含むその他の調査
IHGが提供をお願いする情報は一部を除いてお客様の任意でご提供いただくものですが、情報提供されない場合には、一部のサービスの提供に支障が出たり、サービスが提供できない事態が生じます。
IHGでは、IHGリワーズクラブ会員の方にIHGリワーズクラブをご友人にご紹介いただくキャンペーンを実施することがあります。当該キャンペーンにおいてIHGでは必ず、被紹介者ご本人から個人情報提供への同意をいただいていることを紹介者である会員に確認すると同時に、被紹介者の方に本プライバシーポリシーにて情報の使用方法をお読みいただくようご案内しています。
マーケティング関連のお知らせのご希望設定：オンラインのご希望設定にて、IHGからお客様への連絡方法を設定し、IHGから配信されるマーケティング関連のお知らせのオプションを選択いただけます。ご希望設定へはこちらからアクセスいただけます。また詳しい情報はこちらをご覧ください。
また、ターゲット広告の表示を目的とした個人情報の収集を拒否することができます。こちらをクリックして詳しい操作方法をご覧ください。
またIHGでは、ソーシャルメディア プラットフォームにおいて閲覧・設定が可能なプライバシーに関する通知や環境設定、ならびにIHGリワーズクラブ アカウントのご希望設定を定期的にご確認いただくことを推奨しています。
個人情報の共有：IHGのロイヤリティプログラムへのご参加に際して、プログラムの運営およびお客様のリクエストに応じた商品やサービスの提供を目的として、提携先の第三者機関やサービス提供業者などを含む外部の業者と、お客様の個人情報を提供する必要が生じる場合があります。また、外部サービス提供業者の協力を得て、IHGの広告活動の管理・実施・改善を行う場合があります。当該の業者はIHGに当該サービスを提供する上で必要な場合にのみ、個人情報の使用を認められています。さらに、IHG®リワーズクラブの提携業者やその他の第三者機関を含む外部の業者が、その商品やサービスを特別優待として提供する際などに、お客様の個人情報を当該業者と共有する場合があります。その場合、当該第三者機関は当社の個人情報保護要件に準拠することに同意しているものとします。当該第三者機関との個人情報の共有に同意できない場合は、IHGのグローバルカスタマーケアオフィスまたはIHGプライバシーオフィス（連絡先は「IHGへのお問い合わせ」セクションを参照）にご連絡ください。
個人情報の収集範囲：IHGの企業ニュースのメール配信や株主向け文書の受信を希望される際、お客様の個人情報を収集します。収集する情報には次の情報が含まれます。
- お客様のお名前、メールアドレス、職業、国／地域、メール配信のご希望設定などを含む、企業ニュースの購読登録に必要な情報
- お客様のイニシャル、姓、郵便番号、株主番号、メールアドレス、株主情報のパスワードなどを含む、株主向け文書の受信に必要な情報
IHGの企業ウェブサイトにて、企業ニュースのメール配信や株主向け文書の受信を設定される際に、こうした情報をIHGに直接ご提供いただきます。
個人情報の利用方法：お客様から提供を受けた情報は、お客様が登録された企業ニュースの配信および株主向け文書の提供を目的として使用いたします。企業ニュースのメール配信については、以下の「ご希望の連絡方法の管理」セクションに記載の手順に従い、お客様ご自身でご希望の連絡方法を変更いただけます。
個人情報の共有：お客様から提供を受けた情報は、IHGの委託を受けてIHGの企業ウェブサイトや株主向けイベントをサポートし、サービスの提供を行う第三者機関と共有されます。当該サービスには株主向け文書の提供も含まれます。当該の業者はIHGに当該サービスを提供する上で必要な場合にのみ、個人情報の使用を認められています。当該第三者機関との個人情報の共有に同意できない場合は、IHGのグローバルカスタマーケアオフィスまたはIHGプライバシーオフィス（連絡先は「IHGへのお問い合わせ」セクションを参照）にご連絡ください。
またIHGでは次のような場合に、その他の第三者機関とお客様のご滞在に関する情報を共有します。
- 法令により開示が求められる場合や、ホテルのお客様、従業員、その他一般、もしくはIHGの所有物を保護するために開示が必要であると当社が誠意に基づいて考える場合
- 訴訟手続き、裁判所命令、召喚状、令状、法的手続きに従うために開示が必要な場合
- 合併、資産売却、その他の関連する取引の際
上述以外の場合にも、コンテストや抽選に参加される際、IHGからのニュースレターならびにその他の特別ご優待やキャンペーン情報の受け取りをご希望の際、IHGの携帯アプリをダウンロードされる際、その他のサービスにご参加の際などに個人情報を収集・使用することがあります。この場合、お客様から提供いただいた情報は、当該コンテストや抽選、お客様が参加を希望されるサービスの運営・実施を目的として使用されます。当社に提供いただく情報には、お客様のご氏名やご住所に加え、特定の統計情報が含まれる場合があります。上のいずれの場合にも、別段の明示がない限り、本プライバシーに関する方針に定める一般原則に準じてお客様の情報を収集・使用・保護するものとします。
また、IHGのウェブサイトを閲覧の際、携帯アプリをご利用の際、IHGブランドのホテルで特定のサービスをご利用の際にもお客様の情報を収集いたします。この場合、お客様の国情報、インターネット プロトコル（IP）アドレス、媒体アクセス制御（MAC）アドレスなどの情報に加え、ご使用のシステムやデバイスに関する情報が自動的に収集される場合があります。こういった情報は、機能的な目的のため、またオンラインサービスをご利用の際の利便性向上を目的として収集されるものです。その他、全体的な傾向の判断や統計的な分析を行い、お客様の関心に沿った広告やメッセージの表示に使用する場合があります。情報の共有に関する詳しい情報は、以下の「IHGウェブサイト、携帯アプリ、その他のテクノロジーのご利用」セクションからご覧いただけます。
個人データの処理に関する法的根拠
IHGでは適用されるデータ保護規則に基づき、個人情報の収集・使用を行うよう努めております。
IHGでは、適切な法的根拠があると判断した場合にのみ、個人情報の収集・使用・共有を行います。
これには以下のケースが含まれます。
- お客様が個人情報の使用に同意された場合
- お客様との契約を遂行するのに個人情報の使用が必要となる場合。これには、ご予約の手続きや管理、お客様が同意されたご利用規約に基づいて、ロイヤリティプログラムに関連したサービスの実施や提供を行う場合が含まれます。
- 規制機関、税務署、法執行機関に対する責任、または当社の法的責任を満たすために、個人情報の使用が求められる場合
- 個人情報の使用が民間企業における正当な利益に適う場合。これには、当社のサービスの改善、当社の商品やサービスのご案内（プロファイリングやターゲット広告を含む）を目的とした個人情報の使用も含まれます。この場合、IHGではお客様の個人情報を相応かつお客様のプライバシーを尊重する方法で常時保護します。また、「個人情報の使用方法に対する異議申し立て」に記載された手順に従い、個人情報の使用に異議申し立てを行うことも可能です。
個人情報の処理に関する法的根拠についての詳しい情報をご希望の場合は、IHGオフィス（連絡先は「IHGへのお問い合わせ」セクションを参照）にご連絡ください。IHGにおける個人情報の処理に同意いただいている場合も、IHGプライバシーオフィス（連絡先は「IHGへのお問い合わせ」セクションを参照）へのご連絡にて、いつでも同意を取り消すことができます。
データの転送
IHGでは、コーポレートオフィス、予約＆サービスセンター、データセンター、ホテルなどをグローバルネットワークで運営しているため、お客様の情報を、ご提供いただいた国やお客様の居住国、国籍所在国の国境を越えて国外に転送する必要が生じる場合があります。ご予約やその他のサービスをご利用の際にご提供いただいた情報は、当該サービスの提供や円滑化を目的として、IHGが所有するもしくは提携する世界各地の機関やホテルに転送される場合があります。また、当社のフランチャイズ加盟業者や提携企業、サービス提供業者などを含む外部の業者に転送する必要が生じることもあります。
IHGでは、欧州連合（EU）内の個人情報をEU域外へ転送する際、個人のプライバシーを保護するための厳格な対策を講じます。
- IHGグループ内での情報の転送については、IHGグループ傘下企業間での合意（グループ内契約）によって定められており、IHGグループ内で情報のやりとりで行う際、各傘下企業は契約に従い、常に一定且つ適切な保護水準を確保することが義務付けられています。
- IHGにサービスを提供する企業を含む、IHGグループ外の企業にデータを転送する際には、当該企業より個人情報の保護に関する契約を結び、確約と保証を得ます。こうした保証には標準的契約条項や、EUと米国間での個人情報の移転におけるデータ保護規則を定めるプライバシーシールドなど、国際的に認められている認証制度が含まれます。
- IHGでは適切な水準のデータ保護法が制定されている国、またはこれに代わる相応のプライバシー保護対策が整備されている国にのみ、個人情報の転送を行います。
- また、法執行機関や規制機関から情報提供の要請を受けた場合も、十分な検証を行った上で個人情報の開示を行います。
IHGのウェブサイト、携帯アプリ、その他のテクノロジーの使用
IHGおよび外部サービス提供業者は、IHGのウェブサイトや携帯アプリを含む当社の事業において、情報の収集、ご要望のあったサービスまたは参加されるサービスの提供、ターゲット広告の表示を目的に、クッキーやピクセル、ウェブビーコン、トラッキング ツールなどのテクノロジーを使用しています。各地域の同意要件を満たした上で、IHGおよび外部サービス提供業者は、上述の情報やハッシュ化した電子メールアドレスなどその他の情報を、お客様が使用するその他のデバイス（携帯電話、タブレット、他のコンピューターなど）を識別する目的で利用する場合があります。また、IHGおよび外部サービス提供業者は、クロスデバイス トラッキングやお客様について知り得たその他の情報を使用して、お客様がご使用のデバイスにターゲット広告を表示する場合もあります。また、収集した情報は、当社の商品やサービスの向上や、当社ウェブサイトや携帯アプリの利便性の改善に役立てています。詳しくは、下記の関連セクションをクリックしてご覧ください。
IHGのウェブサイトや携帯アプリをご利用の際、上述のサービス提供を目的として、サービス提供中にユーザーの位置情報を取得する場合があります。例えば、当社の携帯アプリご利用中、お客様の位置情報提供に同意いただいた場合、位置情報をGPSまたはBluetooth技術により取得し、位置情報に合わせたご優待やキャンペーンなど、特定のサービス提供に利用いたします。当社のウェブサイトや携帯アプリのご利用に加えて、ご利用のインターネット プロトコル（IP）アドレスやIHGホテルが提供する各種サービスを通じて、ワイヤレス ネットワークやご利用の携帯機器周辺の基地局からお客様の位置情報を取得する場合があります。また、お客様が位置情報付きで「ツイート」された場合など、ソーシャルメディアのご利用を通じて情報を提供された場合にも、位置情報にアクセスする場合があります。位置情報提供については、ご利用のデバイスやソーシャルメディア プラットフォームで、変更もしくは設定が可能です。
IHGの携帯アプリをご利用の際に、IHGではお客様の情報を取得いたします。ご使用の機器のメーカーや種類などの一部の情報は自動的に送信されますが、位置情報などその他の情報はお客様が選択された場合にのみ取得可能となっています。携帯アプリから取得したお客様の個人情報の処理・利用については、別段の定めがない限り、本プライバシーに関する方針に定める一般原則に準ずるものとします。
携帯アプリをご利用の場合、IHGが開催するイベントやキャンペーンなどのお知らせを目的として、随時、プッシュ通知を送信いたします。当該通知の受信停止をご希望の場合は、ご使用の機器にて通知をオフに設定してください。適切な通知を送信するため、ご使用の機器のオペレーティングシステムやユーザーID情報など、特定の情報を取得させていただく必要があります。
携帯電話で使用される携帯アプリの機能をよりよく理解するために、IHGでは分析ソフトウェアを使用しています。当該ソフトウェアはアプリの使用頻度、アプリ内で発生するイベント、全体的な使用状況、パフォーマンスデータ、アプリのダウンロード元などの情報を記録します。IHGでは、分析ソフトウェア内に保存する情報と、携帯アプリでお客様から提示いただいた個人の特定が可能な情報との関連付けは行いません。
IHGでは、ウェブサイト、ソーシャルメディア、情報共有プラットフォームなどのオンライン ソースから取得した情報を利用する場合があります。多くのお客様が通信や情報の共有にさまざまなメディアチャネルをご利用である状況をふまえ、取得した情報を当社が提供するサービスの調整や改善に役立てるとともに、お客様へのご連絡の効率化を図るために利用しています。
Facebookの「いいね」ボタンをはじめとする各種ソーシャルメディア機能がIHGのウェブサイトや携帯アプリ上で使用される場合があります。当社のサービスやプログラムと連動して当該機能を利用することにより、特定の情報が共有されたり、当社に提供されることがあります。お客様のアカウント設定およびプライバシー設定によっては、当社のサービスを利用されているか否かに関わらず、ソーシャルメディア プラットフォームへのお客様の投稿を当社が閲覧できる場合があります。また状況によっては、当該ソーシャルメディア プラットフォームを通じて当社よりお客様にご連絡させていただく場合もございます。ソーシャルメディアサイトに投稿される情報および投稿された情報の開示に関しては、当該第三者機関の関連する方針が適用されます。
これらのプラットフォームから取得した情報を利用する場合、当社は各プラットフォームにおいてお客様が設定された情報開示許可の範囲を尊重いたします。
またIHGでは、ソーシャルメディア プラットフォームにおいて閲覧・設定が可能なプライバシーに関する通知や環境設定を定期的にご確認いただくことを推奨しています。特定のタイプのターゲット広告の拒否については、上の「クッキーの管理と拒否」セクションをご覧ください。
Wi-Fiサービス（IHGコネクト）の使用
IHGコネクトWi-Fiサービス（IHGコネクト）をご利用の際には、特定の追加的情報を収集・処理させていただく場合があります。
情報の収集範囲
- 登録およびユーザーからご提供いただく情報：IHGコネクトへのご登録の際、IHGリワーズクラブ会員番号を含むお客様の個人情報を収集することがあります。また、IHGコネクトのご利用時には、カスタマーサービス関連のリクエストを行う場合など、さまざまな状況においてお客様に関する個人情報をご提供いただくことがあります。
- デバイス識別子：IHGコネクトご提供の過程で、IHGコネクトへのアクセスに使用されるコンピューター、携帯デバイス、テクノロジー、その他のデバイスのデバイス識別子（IPアドレス、MACアドレス、その他の一意識別子など）が自動的に収集されることがあります。デバイス識別子とは、IHGコネクトにアクセスしたときにデバイスに自動的に割り当てられる番号を指し、当社ではそのデバイス識別子を用いてデバイスを識別することがあります。また、IHGコネクトご利用の際には、サービスの向上を目的にお客様のデバイス識別子を確認・使用することがあるほか、IHGリワーズクラブ会員番号など、お客様に関連するその他の情報とデバイス識別子を関連付ける場合があります。
- デバイスに関するその他の情報：デバイスの種類、お客様がアクセスしたウェブページやアプリやサイト、アクセス日時や回数、IHGコネクトのご利用など、お客様のデバイスからの特定の情報が自動的に記録される場合もあります。通常、上述の情報は匿名・集合的に記録されますが、IHGリワーズクラブ会員番号やその他のIHGサービスアカウント情報または永続的識別子と関連付けられている場合もあります。これらのデータは、ネットワークの管理やIHGコネクト利用状況の把握に役立てられます。ただし、IHGコネクトご利用時に送受信された電子メールの内容やその他の電子通信の内容が収集・処理されることはありません。
- 位置情報：IHGでは、サービスの改善や、お客様に合わせたキャンペーンやご優待などの特定のサービスのご提供を目的として、ホテルで提供されるWi-Fiサービスご利用時にお客様の位置情報を収集する場合があります。
収集した情報の使用方法
データ取得時に開示されていた場合や法律もしくはお客様により特に権限を与えられた場合を除き、IHGでは本ポリシーに記載された目的においてのみお客様の個人情報を使用いたします。
- IHGコネクトを通じて収集したお客様の個人情報は、サービスに関連するすべての機能の運営・維持・強化・提供、お客様からリクエストいただいたサービスや情報の提供、コメントや質問に対する対応、お客様へのサポートの提供に使用いたします。
また、IHGコネクトを通じて収集したお客様の個人情報は、お客様の利用動向や選好の把握・分析、IHGコネクト サービスの改善、新しい商品やサービスや機能の開発に使用いたします。お客様の連絡先情報やIHGリワーズクラブ会員番号をご提供いただいた場合には、お客様のウェブサイトご利用状況や位置情報をもとにカスタマイズしたご優待をお届けする場合があります。ご優待情報の配信停止は、IHGコネクト サービスのログイン時またはIHGリワーズクラブ アカウント内にて、いつでも設定いただけます。以下の「ご希望の設定および情報の管理」セクションをご覧ください。
個人情報を利用したプロフィールの作成
クッキーに関する上記の内容のとおり、IHGではGoogleやFacebookなど、ターゲット広告の表示を可能とする第三者機関と提携を行っています。また、上の「ターゲット広告」の項目に記載の活動に加え、サイトやデバイスにおいてFacebookやGoogleユーザーを特定し、お客様の関心のある分野への理解を深めています。こうした情報をもとに、個々のお客様の好みに沿ったマーケティング関連のお知らせを選別し、お客様が興味をお持ちだと思われる情報を提供しています。ご優待情報の配信停止は、IHGコネクト サービスのログイン時またはIHGリワーズクラブ アカウント内にて、いつでも設定いただけます。以下の「ご希望の設定および情報の管理」セクションをご覧ください。
お客様の個人情報の保護について
IHGでは、お客様からご提供いただいた情報の機密性および安全性の保護に努めております。その一環として、お客様の個人情報への不正アクセスや、情報の漏洩・損害・紛失などを防ぐための技術的・物理的・組織的なセキュリティ対策を実施しています。その性質上、情報の収集・転送・保存の安全性を完全に保証することはできませんが、IHGではお客様の情報を保護するための適切な保護手段を講じています。
ご希望の設定および情報の管理
IHGでは、お客様へのご連絡方法を含め、ご提供いただく情報をお客様ご自身の判断にて管理いただけるよう、必要なツールの確保に努めております。 また、ご提供いただいた情報に変更や誤りがある場合、その旨をご連絡の上、情報の更新を行ってください。IHGからのご連絡方法の設定や、お客様の情報の更新・変更・削除の方法についての詳しい情報は、下記の関連セクションをクリックしてご覧ください。
上述のサービス提供にあたり、IHGのほか、場合によってはフランチャイズ加盟業者、提携先の第三者機関、外部サービス提供業者などにより、ご予約に関わるご連絡や、ロイヤリティ プログラム会員のお客様宛のご連絡、オンラインで提供されるデジタルサービス（オンライン広告やソーシャルメディア コミュニケーションなど）、その他当社のサービス提供に関するご連絡を差し上げることがあります。
IHG®リワーズクラブまたはインターコンチネンタル アンバサダーの会員の方は、会員アカウントにログインの上、「ご希望の連絡方法」のセクションをクリックすると、ご希望の連絡方法を変更いただけます。また、IHG®リワーズクラブ会員の方の場合は、IHGリワーズクラブ サービスセンターでも変更を承ります。さらに、当社からのお知らせにも、マーケティング関連のご案内の配信停止のオプションが記載されています。上述以外の場合や、特定のご案内の配信停止についてお困りの場合はグローバルカスタマーケアセンター、またはIHGプライバシーオフィス（連絡先は「IHGへのお問い合わせ」セクションを参照）までご連絡ください。
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ご提供いただいた情報に誤りがある場合や、情報の変更や削除をご希望の場合には、グローバルカスタマーケアセンターにて情報の更新を承ります。IHG®リワーズクラブもしくはインターコンチネンタル アンバサダーの会員の方は、会員アカウントにログインの上、「お客様情報」のセクションをクリックすると、個人情報を更新・修正いただけます。上述以外の場合には、IHGプライバシーオフィス（連絡先は「IHGへのお問い合わせ」セクションを参照）までご連絡ください。適宜、ご要望に対応させていただきます。
ご提供いただいた情報の一部は削除することができない場合があります。また、一部の情報は機密保持のために必要となりますのでご了承ください。上記以外の場合にも、IHGのシステムに保存されている情報や、本プライバシーに関する方針に記載のサービスに関連して第三者機関に提供された情報の一部は、当社にて削除できない場合があります。
IHGが第三者機関に対し、ダイレクトマーケティングを目的に、個人の特定が可能な情報を提供した場合、カリフォルニア州在住のお客様は、IHGに対し当該第三者機関の一覧の開示を要求できます。開示要求は1暦年につき1回行うことができます。開示要求の際には、カリフォルニア州居住者であることの証明の提示ならびに返信用としてカリフォルニア州にある現住所をお知らせください。情報の開示要求は「IHGへのお問い合わせ」セクションに記載の連絡先に書面にてご連絡ください。30日以内に返信させていただきます。
他のサイトへのリンク
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お子様について
当社のウェブサイトは、お子様向けに作成されたものではありません。18歳未満のお子様に対して故意に勧誘を行ったり、個人情報を収集したりすることはありません。万が一、未成年者の個人情報が不適切に収集されていることが通知を受けるなどして発覚した場合には、商業的に妥当なあらゆる措置を取り、当該情報の削除に努めます。但し、限定的な状況として、お子様向けのキャンペーンやプログラムを開催する場合があり、そのような場合には、当該プログラムまたはキャンペーンのご利用規約にて、情報の取り扱いについての詳細を提示するものとします。
IHGのシステムにおける個人情報の保存
IHGではプライバシーに関する方針に記載された理由に基づき、合理的に必要と判断される期間、お客様の個人情報を保管します。法律上、規制上、税務上、会計上のニーズを満たすのに必要とされる場合、処理記録（お客様の個人情報を含む）をさらに長期にわたって保管する場合もあります。また、訴訟の可能性が考えられる場合にも情報を保持します。
IHGが保管する記録については、データ保持ポリシーが適用されます。
IHGへのお問い合わせ
本プライバシーに関する方針や当社のデータ保護に関連してご不明な点やご質問がございましたら、下記連絡先までお問い合わせください。
- Eメール：privacyoffice@ihg.com
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また、データ保護責任者へのEメール（privacyoffice@ihg.com）にても承ります。
現地法によって許可される範囲に限り、IHGが保持する個人情報の開示要求も上記の連絡先で承ります。開示要求は、現地法に準拠して検討の上、処理されます。
お客様は、EU一般データ保護規則に基づき、各地域を管轄するデータ保護監督局にいつでも苦情の申し立てを行う権利を有しています。ただし、IHGにおけるデータ保護に関して何らかの問題がございましたら、監督局への申し立てを行う前に問題解決に向け、IHGにご連絡いただきますようお願い申し上げます。
EU一般データ保護規則に基づくお客様の権利
お客様は、EU一般データ保護規則に基づき、個人情報に関する法的権利を有しています。お客様の権利に関する詳しい内容は、下のリンクをクリックしてご覧ください。お客様の権利を行使される場合は、IHGのデータ保護責任者にEメール（privacyoffice@ihg.com）でご連絡ください。
- 個人情報の開示
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- 個人情報の修正／消去
お客様の個人情報が間違っており、これを修正したい場合は、IHGまでその旨をご連絡ください。情報の正確性を確認した上で、情報の修正を行います。
情報収集時の使用目的のために、IHGにてお客様の個人情報を保管する必要性がなくなったとお客様が判断された場合は、IHGに情報の消去を要請いただけます。また、個人情報の使用に関する同意を撤回する場合（個人情報の使用に関して既に同意いただいている場合）、個人情報のさらなる合法的使用に異議を申し立てる権利を行使する場合、個人情報の不正使用があった場合、個人情報を消去する法的義務がIHGに生じた場合、お客様よりIHGに個人情報の消去を要請いただけます。
ただし、IHGの法的義務を順守するために個人情報の保持が求められる場合、法的権利の確立、行使、防御に個人情報の使用が必要とされる場合、お客様からの要請に応えられない場合もあります。
- 個人情報の使用制限
次のような特定の状況下において、お客様はIHGに個人情報の使用制限を要請することができます。
- 個人情報が不正確であり、検証の必要性がある場合
- 個人情報の消去は望まないが、情報の不正使用が見られる場合
- 情報収集時の使用目的のためにお客様の個人情報を保管する必要はないが、法的権利の確立、行使、防御に必要とされる場合
- お客様から個人情報の使用に関する異議申し立てを受けたが、これを優先する根拠があるかを検証する必要がある場合
お客様が個人情報の使用に同意されている場合、法的要求の確立、行使、防御に必要とされる場合、別の個人や企業の権利を保護するために必要な場合、制限を求める通知を受けた後も、IHGは引き続きお客様の個人情報を使用することができます。
- 個人情報の使用方法に対する異議申し立て
データ保護に関する基本的人権と自由が、正当な利益の下での個人情報の使用を上回ると判断された場合、お客様は正当な利益に基づいた個人情報の使用に関して異議を申し立てることができます。異議の申し立てを受けた後も、個人情報の使用の根拠となる正当な利益を示すことができれば、IHGは引き続き個人情報を使用することができます。
またお客様は、ダイレクトマーケティングを目的とした個人情報の使用を中止するよう、IHGに要請することができます。
- 別組織への個人情報の転送要請
お客様はIHGに対して、構造化された、一般的に使われている、機械可読な形式で、お客様の個人情報をお客様に提供するように、または別の情報管理者（別の企業など）に直接情報を転送するように、要請することができます。
IHGがお客様との契約を遂行するためにお客様の個人情報を使用する場合、またはIHGがお客様に個人情報の使用に関する同意を求めた場合、お客様はこの権利を行使することができます。ただし、デジタル形式で保存または処理されていない情報に、この権利を適用することはできません。
- 法域外への情報移転に関する個人情報の保護対策の写しを得る権利
お客様は、EU域外に個人情報を転送する際のデータ保護対策に関する写し、または関連文書を請求することができます。
その際、IHGでは取引条件に関する項目を保護するため、データ転送契約書の内容に手を加える場合があります。
当該権利を行使される際、IHGはお客様に本人確認書類の提示を求める場合があります。これは、ご本人であることを確認した上で情報開示を行うために必要な手続きとなります。
正当な理由がないリクエスト、何度も繰り返し行われるリクエスト、限度を越えたリクエストでない限り、請求費用はかかりません。料金が発生する場合は、前もってお客様にお知らせいたします。
有効なリクエストに対しては、1か月以内に対応いたします。ただし、複雑な内容や複数の請求に対しては、これより長い時間を要する場合があります。1か月以上かかる場合には、その旨ご連絡いたします。お客様のリクエストに迅速に対応するため、お客様がどういった情報を必要とし、何に懸念を感じていらっしゃるのか、詳しい情報の提示をお願いする場合があります。
他者に対する機密保持の義務に影響を及ぼす場合、またはリクエストに別の方法で対処する法的権利を有する場合、お客様のリクエストにお応えできない場合もあります。
本プライバシーに関する方針の変更
規制環境やIHGの事業ニーズの変化に伴い、本プライバシーに関する方針の変更や修正の必要が生じる場合があります。適用される法令の要件に従い、本プライバシーに関する方針に変更のある場合には、当社のウェブサイトおよび携帯アプリ上で通知するものとします。ただし、お客様の個人情報の使用に関する事項が、情報収集時に記載されていた内容とは異なるよう変更された場合には、当社のウェブサイト上で変更の発効日前30日間にその旨を掲示する、またはお客様にEメールでお知らせするなどの適切な対応をとり、お客様に通知いたします。
発効日：2018年5月12日