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カスタマーケア | IHG

カスタマーケア

特によくあるご質問(FAQ)

予約の変更やキャンセルをするにはどうしたらいいですか?
予約の変更やキャンセルをするにはどうしたらいいですか?

ご予約

予約の変更やキャンセルをするにはどうしたらいいですか?
会議やイベント、団体での予約のプランニング方法を教えてください。
予約の変更やキャンセルをするにはどうしたらいいですか?

インターコンチネンタル ホテルズ グループ(IHG)ホテルのご予約の変更やキャンセルは簡単です。予約の管理ページで変更いただくか、お近くのワールドワイド予約センターまでご連絡ください。

会議やイベント、団体での予約のプランニング方法を教えてください。

IHGホテルでは、お客様の会議やイベントのニーズに対し、快適で実用性を重視したスタイルから高級感のあるスタイルまで、さまざまなサービスでお応えしています。詳しくは、 「グループ&ミーティング」ページ をご覧ください。 すぐにご利用いただけます。

IHG® リワーズクラブ

暗証番号/パスワードの変更方法を教えてください。
会員番号を忘れてしまった場合はどうしたらいいですか?
予約をした後にIHG®リワーズクラブ会員番号を追加する方法を教えてください。
パスワードを設定する方法を教えてください。
暗証番号/パスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいですか?
暗証番号/パスワードの変更方法を教えてください。

暗証番号やパスワードの変更はウェブサイトで行えます。IHG®リワーズクラブのアカウントにログインし、「個人情報」をクリックしてご変更ください。現在、暗証番号をお使いの場合は、パスワードへのアップグレードが必要です。

会員番号を忘れてしまった場合はどうしたらいいですか?

最寄りの IHG®リワーズクラブ サービスセンターにお電話いただくか、Eメールでお問い合わせいただき、会員番号をご確認ください。

予約をした後にIHG®リワーズクラブ会員番号を追加する方法を教えてください。

現在のご予約を表示の上、お客様のお名前近くにある「IHG®リワーズクラブ会員番号を追加」をクリックしてください。

パスワードを設定する方法を教えてください。

パスワードの設定がお済みでない場合は、「パスワードのリセット」ページで設定していただけます。パスワードリセット用のリンクをお送りしますので、アカウントに登録されているメールアドレスをご入力ください。

暗証番号/パスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいですか?

「パスワードのリセット」ページにアクセスして、アカウントにご登録のメールアドレスをご入力ください。パスワードリセットリセット用のリンクを送信いたします。現在、暗証番号をお使いの場合は、パスワードへのアップグレードが必要です。

顧客関係

請求書に関するお問い合わせ
サービスまたは品質についてのご意見
一般的なご意見・ご感想
ご予約に関する問題が発生した場合
直接予約に関する問題が発生した場合
ポイントが表示されない場合
請求書に関するお問い合わせ

お客様への請求書はホテルが発行しております。ご滞在の請求額に関してご不明な点がある場合は、直接ホテルにお電話いただくか、ウェブサイトのご請求に関するお問い合わせフォームからお問い合わせください。

サービスまたは品質についてのご意見

IHGではお客様からの貴重なご意見・ご感想をお待ちしています。ここに挙げたような状況におきましては、問題解決のため直接ホテルにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

すでにホテルにはご連絡済みで、さらなるサポートを必要とされる場合は、品質またはサービスについてのご意見フォームにご記入ください。いただいた内容はゲストリレーション部門で承ります。

一般的なご意見・ご感想

IHGではお客様からの貴重なご意見・ご感想をお待ちしています。ウェブサイトのご意見・ご感想フォームをご利用ください。いただいた内容はゲストリレーション部門で承ります。

ご予約に関する問題が発生した場合

ご予約に関してお客様にご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。ご予約プロセスにおいて問題が発生した場合は、「ご滞在の管理」ページでご予約内容を修正していただけます。オンラインでご予約内容の修正ができない場合や、過去のご予約に関する問題の場合は、ご予約に関する問題フォームからお問い合わせください。

直接予約に関する問題が発生した場合

IHGの直接ご予約では、インターネット上での最低料金を保証しております。他サイトにて、さらに安い料金を発見された場合は、その低料金に合わせた上で、通常の5倍のIHG®リワーズクラブ ポイント(最大40,000ポイント)を差し上げます。安心のベストプライス保証で、ゆったりご滞在をお楽しみください。ベストプライス保証に関するご質問ベストプライス保証に関するご質問は、「よくあるご質問」をご覧ください。ベストプライス保証の申請は、ベストプライス保証フォームにて承ります。

ポイントが表示されない場合

アカウントにご滞在のポイントが表示されない場合は、「アカウントご利用履歴」ページの「滞在のポイント不足」をクリックして検索してください。ご不明な点がございましたら、ポイント不足フォームに記入して送信してください。

キンプトン

キンプトンホテルの滞在で、IHG®リワーズクラブ ポイントを獲得できますか?
キンプトンホテルでの支払い料金全額がポイントの加算対象となりますか?
IHGリワーズクラブ ポイントを、キンプトンホテルの無料宿泊特典に交換することはできますか?
有効な無料宿泊をキンプトンホテルで利用することはできますか?
キンプトンホテルでも、IHGリワーズクラブの会員特典を利用することはできますか?
IHGリワーズクラブ会員は、キンプトンホテルでどのような優待を受けられますか?
IHGリワーズクラブの会員資格を既に有しているにもかかわらず、新たにアカウントが作成されたとのお知らせが届きました。アカウントを1つにまとめることはできますか?
キンプトンホテルの滞在で、IHG®リワーズクラブ ポイントを獲得できますか?

2018年1月1日より、加算対象料金でキンプトンホテルにご滞在いただくと、IHG®リワーズクラブ ポイントを獲得いただけるようになりました。

キンプトンホテルでの支払い料金全額がポイントの加算対象となりますか?

ご滞在中の客室料金のみがIHGリワーズクラブ ポイントの対象となり、現時点では、ご飲食やその他の料金は加算対象外です。

IHGリワーズクラブ ポイントを、キンプトンホテルの無料宿泊特典に交換することはできますか?

2018年1月より、キンプトンホテルでも、IHGリワーズクラブ ポイントを使って無料宿泊特典をご予約いただけるようになりました。ご利用には、IHG無料宿泊特典に関するすべてのご利用規約が適用されます。

有効な無料宿泊をキンプトンホテルで利用することはできますか?

2018年1月より、有効な無料宿泊をキンプトンホテルでもご利用いただけるようになりました。ご利用には、無料宿泊に関するすべてのご利用規約が適用されます。

キンプトンホテルでも、IHGリワーズクラブの会員特典を利用することはできますか?

はい。キンプトンホテルご滞在の際にも、会員レベルに従ってIHGリワーズクラブの会員特典をご利用いただけます。

またエリート会員(ゴールドエリート、プラチナエリート、スパイアエリート)の方には、「Raid the Bar(バーで楽しいドリンクタイムを)」と呼ばれるキンプトン限定ウェルカムアメニティをご用意。室内のミニバーでスナックやドリンク、またはホテル内のバーやレストランでワインやカクテルをお楽しみいただけます。

IHGリワーズクラブ会員は、キンプトンホテルでどのような優待を受けられますか?

キンプトンホテルにご滞在のお客様は、IHGリワーズクラブの充実した特典に加え、心のこもったおもてなし、地域の特色を活かしたデザイン、地元の食材を使ったシェフの独創性あふれるお料理をお楽しみいただけるほか、ワインアワー、ヨガマットや自転車の貸し出しなど、キンプトンホテルならではのサービスをご利用いただけます。

またエリート会員(ゴールドエリート、プラチナエリート、スパイアエリート)の方には、「Raid the Bar(バーで楽しいドリンクタイムを)」と呼ばれるキンプトン限定ウェルカムアメニティをご用意。室内のミニバーでスナックやドリンク、またはホテル内のバーやレストランでワインやカクテルをお楽しみいただけます。

IHGリワーズクラブの会員資格を既に有しているにもかかわらず、新たにアカウントが作成されたとのお知らせが届きました。アカウントを1つにまとめることはできますか?

はい。カスタマーケアセンターにて、すべてのアカウントご利用履歴やポイント残高を1つのIHGリワーズクラブ会員アカウントに移行するお手続きをさせていただきます。会員アカウントをまとめる必要がある場合には、カスタマーケアセンター:(888) 695-4678までご連絡ください。