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            IHG 청결 약속

세계가 새로운 여행 규범과 기대에 적응해감에 따라, IHG는 청결을 재정의하고 숙박 기간 내내 호텔 투숙객 여러분의 웰빙을 지원함으로써 한층 더 수준 높은 숙박 경험을 제공하고 있습니다. IHG는 다음과 같이 청결에 대한 저희 약속을 확대했습니다.

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IHG Way of Clean 강화를 통한 새로운 과학 기반 프로토콜 및 서비스 방식 채택

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업계 최고의 전문가 클리블랜드 클리닉(Cleveland Clinic), 에코랩(Ecolab)다이버시(Diversey)와의 파트너십

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글로벌 IHG 청결 약속 출범

이렇게 강화된 절차는 투숙객 여러분에게 더 큰 안도감을 제공하고
호텔 팀에 필요한 보호 장치를 제공할 수 있도록 마련된 것입니다.

 

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IHG Way of Clean

IHG는 엄격한 청소 절차를 위해 오랫동안 지속적인 노력을 기울여 왔으며, 지난 2015년, 위생 청소 기술 및 서비스 분야의 세계적 리더 에코랩(Ecolab)다이버시(Diversey)와의 협력을 통해 개발된 IHG Way of Clean 프로그램을 론칭했습니다. 이제 세계보건기구(World Health Organization), 질병통제센터(Centers for Disease Control & Prevention), 유럽질병통제센터(European Centre for Disease Prevention and Control)를 포함한 지역 및 세계 보건 당국과 각국의 공중 보건 당국의 권고 사항을 반영하기 위해 추가적인 코로나19 프로토콜과 모범 방식을 추가해 이 프로그램을 확대 실시하려고 하며, 이 중 다수가 이미 마련되어 있습니다.

IHG Way of Clean에는 이미 병원 등급 소독제를 사용한 심층 청소가 포함되어 있으며, 향후 호텔의 모든 영역에서 다음과 같이 절차를 지속 개발해 나갈 것입니다:

 

  • 리셉션: 체크인 시 접촉 최소화, 비접촉식 거래, 프런트 데스크 가림막, 소독제 스테이션, 소독 완료된 키 카드, 종이 없는 체크아웃
  • 공용 공간 및 시설: 접촉도가 높은 표면에 대한 추가 심층 청소, 사회적 거리 두기, '최종 청소' 차트 시행 지침, 수영장, 피트니스 센터 및 라운지에 대한 모범 청소 방식
  • 식음료: 뷔페, 연회, 룸 서비스 및 케이터링에 대한 새로운 표준 및 서비스

 

  • 객실: 객실 내 가구/고접촉도 품목 축소, 새로운 세탁물 프로토콜, 정전기 기술 사용(일부 호텔), 청소 절차 설명이 적힌 IHG 청결 약속 카드를 객실에 비치
  • 미팅 및 행사: 미팅 및 이벤트 공간에 대해 강도 높은 청소를 더 자주 실시, 쉽게 이용할 수 있도록 충분한 손 소독제 비치, 사회적 거리두기 지침에 따른 테이블 셋팅 및 회의실 배치, 고객 동선 관리에 관한 안내, 1인분 개별 및 사전 포장된 식사 옵션 제공.

투숙객과 직원들의 안녕 지원

고객과 동료들의 개인적인 안녕을 도모하는 것은 매우 중요한 일입니다. IHG는 세계적으로 유명한 클리블랜드 클리닉(Cleveland Clinic)의 의료 전문가 팀과의 긴밀한 협력을 통해 업무에 복귀하는 호텔 팀을 위한 지침과 리소스를 개발하고, 새로운 환경에서 고객이 믿고 안심할 수 있는 청결, 위생 및 안전 조치를 향상시키기 위한 적절한 단계를 통합시켜 나갈 것입니다.

 

  • 호텔 및 IHG 예약 채널을 통한 청결 정보
  • 사회적 거리 두기 운영 절차 및 표지판
  • 호텔 직원별 필요에 따라 보호 장비 사용에 대한 지침 제공 

 

  • 업데이트된 직원 교육 및 인증
  • 개별 고객용 편의용품 청소 키트 제공
  • 호텔 전체적으로 접촉도가 높은 장소에 손 소독제 스테이션 설치

IHG 청결 약속

IHG는 새로 업데이트된 IHG Way of Clean 조치와 함께
IHG 청결 약속을 출범시켰으며, 2020년 6월 1일부터 고객들에게는 다음 사항을 보장해 드리고자 합니다
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단순히 양호한 상태만으로는 부족합니다 – IHG는 높은 수준의 청결 유지를 약속드립니다. 따라서 당사의 엄격한 기준에 맞는 청결하고, 깔끔하며, 잘 정돈-관리된 객실을 이용하실 수 있습니다. 체크인 시 미흡한 모습이 발견되는 경우 곧바로 시정할 것을 약속드립니다.

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글로벌 청결위원회(Global Cleanliness Board) & 클린 챔피언(Clean Champion)

이 작업은 운영, 건강, 안전 부문 IHG 전문가 그룹 및 고객 서비스 경험 담당자들로 구성된 IHG 글로벌 청결위원회(Global Cleanliness Board)가 주도하며, 외부 전문가와 협력하여 솔루션과 모범 사례를 정의하고 프로세스를 실행합니다. 최고 임상 변환 책임자 제임스 멀리노(James Merlino)와 클리블랜드 클리닉(Cleveland Clinic) 팀 등 외부 전문가들은 임상 개념, 전염병 관리 및 전반적인 건강 최적화에 기반한 전문적인 자문을 제공할 것입니다.

 

또한, 저희 호텔 팀은 전 세계 IHG 호텔에서 청결 문화를 지속적으로 구축해 나가기 위해 클린 챔피언(Clean Champion)을 임명했습니다. 클린 챔피언(Clean Champion)들은 새로운 환경에서 투숙객 및 동료 직원들을 집중적으로 지원하면서 호텔 현장 직원들이 수준 높은 청결 수준을 지속적으로 유지할 수 있도록 도움을 줄 것입니다.

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Mr & Mrs Smith 호텔은 IHG 리워드 클럽 프로그램 협력의 일부이며, IHG 브랜드 호텔이 아님을 알려 드립니다. 따라서, IHG Way of Clean과 IHG 청결 약속은 해당 호텔들에 대해 적용되지 않습니다. Mr & Mrs Smith 호텔에는 별도의 건강 및 안전 기준이 있습니다.