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여행 권고 지침| IHG

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취소 방침 및 유연성 있는 예약
IHG 리워드 클럽 업데이트
커뮤니티 지원
건강 및 안전
임시 호텔 폐쇄 및 서비스 축소
글로벌 예약 및 고객 관리


여행 주의보 정책

InterContinental Hotels Group(IHG)은 예약이 때때로 예기치 못한 날씨나 자연 재해의 영향을 받을 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. IHG는 그러한 경우 예상치 못한 상황에서 예약을 관리하고 계획을 변경하실 수 있도록 최신 상황 정보를 제공해드리고 필요한 서비스를 제공해 드리기 위해 최대한 노력할 것입니다. 여행 주의보가 발령될 경우 해당 주의보에 대한 세부 정보와 예약에 미칠 수 있는 영향, 스트레스와 불편을 최소화하면서 서비스를 진행할 수 있는 자세한 방안을 게시할 것입니다.

코로나바이러스(COVID-19): 고객님의 안녕과 여행 계획을 지원합니다

IHG Hotels & Resorts의 고객으로서 언제나 변함없는 충성도를 보여주고, IHG 호텔을 여행 파트너로 신뢰해주셔서 감사합니다.


코로나바이러스(COVID-19)로 인하여 전 세계적으로 불확실성이 한창 증가하고 있는 상황에도, IHG가 무엇보다 중요하게 생각하는 것은 고객과 직원의 건강 및 안녕입니다. 이와 관련해 IHG가 해당 비상 상황에 대응하여 취한 조치를 업데이트해드리고자 합니다.

 

취소 방침 및 유연성 있는 예약
IHG 리워드 클럽 업데이트
IHG 리워드 클럽 업데이트
IHG 리워드 클럽 업데이트


어려운 시기에도 변함없는 성원을 보여주시는 고객님께 특별한 회원 숙박 혜택으로 보답하고자 합니다. 편안한 시기에 여행하며 IHG 호텔을 찾아주시기 바랍니다. 계속해서 변화하는 상황을 주시하고 있으며 취소 방침 및 로열티 프로그램을 지속적으로 검토하고 있습니다. 이와 더불어 이번 해 회원님의 원활한 등급과 포인트, 혜택 관리를 지원하기 위해 로열티 프로그램을 업데이트 하였습니다.


회원 등급


  • 모든 회원의 프로그램 등급이 자동으로 2022년 1월까지 연장됩니다. 2019년에 달성한 회원 등급의 혜택을 모두 누리실 수 있습니다.

    • 스파이어 엘리트 회원은 매해 주어지는 직접 선택하는 혜택으로 25,000 보너스 포인트를 받거나 플래티넘 엘리트 등급을 타인에게 선물하는 혜택을 동일하게 받을 수 있습니다.

    • 변경 사항은 몇 주 내로 회원 계정에 자동 반영됩니다.

  • 여행을 계획하는 데 제약이 많아지고 엘리트 등급으로 승급하기 위해 적립할 수 있는 기간이 짧아진 상황을 고려하여, 올해는 엘리트 멤버십 요건(숙박일 또는 포인트) 기준을 25% 이상 낮추었습니다. 2020년에도 계속해서 더 높은 회원 등급을 달성하실 수 있습니다.
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포인트 만료:


  • 엘리트 등급의 모든 회원(골드, 플래티넘, 스파이어)은 프로그램의 핵심 혜택인 포인트를 만료 없이 사용할 수 있습니다.

  • 기존에 활동이 없을 경우 12개월 뒤에 만료되었던 클럽 회원의 포인트는 2020년 12월 31일까지 유효기간이 연장됩니다.


InterContinental 앰배서더:


  • 모든 InterContinental 앰배서더 프로그램 회원에게 2020년 3월 15일을 기준으로 3개월간 멤버쉽을 무료로 연장해 드립니다.

  • 해당 회원은 또한 사용하지 않은 Weekend Night 인증서도 3개월간 연장받을 수 있습니다. 해당 인증서의 새로운 유효 기간은 몇 주 내로 회원 계정에 자동 반영될 예정입니다.


IHG 리워드 클럽 신용카드 기념의 밤 인증(미국, 영국)


  • 2020년에 만료되는 기념일 숙박권의 유효기간을 연장해 드립니다. 현재 2020년 3월 1일로 만료되는 숙박권을 2020년 12월 31일까지 사용하실 수 있습니다. 

  • 2020년에 발행된 숙박권에는 18개월의 사용 기한이 부여됩니다. 

  • 더욱 자세한 정보는 카드 회원들에게 직접 연락하여 안내해 드리겠습니다.

 

대중화권(그레이터 차이나) 지역 회원님의 경우, 여기를 클릭하여 IHG 리워드 클럽 등급에 대한 최신 정보를 확인해 보시기 바랍니다.

 

커뮤니티 지원
커뮤니티 지원
커뮤니티 지원


접객 산업은 언제나 지역 사회에서 맡은 역할에 자부심을 가지고 있습니다. IHG는 이를 진정한 접객이라고 여기며, 저희 임직원은 매일 최선을 다하여 전 세계의 고객에게 이 가치를 전달합니다.


현재는 평소와 같은 방법으로 공헌할 수 없으나, IHG 팀은 주변에 도움을 제공하기 위한 새로운 수단을 찾아내었습니다. 수천 여 호텔이 변화에 빠르게 적응하고 있으며 가장 필요한 이들에게 안전한 공간을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 무엇보다 어려운 상황에 가장 앞서서 싸우고 있는 이들을 위한 숙소로 호텔을 제공하고 있습니다. 이는 의료계 종사자부터 집에 머물러야만 하는 사람들을 서로 연결하고 물자를 배송하는 배달 기사까지 모든 코로나바이러스-19 사태의 영웅을 포함합니다.


  • IHG는 #FirstRespondersFirst 운동의 전국 파트너로 비용을 직접 부담하여 미국에서 코로나바이러스-19와 싸우는 이들에게 무료로 숙소를 제공하고 있으며, 인근 호텔과 협력하여 각 지역의 필요에 따라 전용 VIP 예약 서비스를 제공하고 있습니다.

  • 또한 푸드뱅크가 겪는 어려움을 덜기 위해 모금, 식재료 기부, 배달 지원을 통해 다양한 호텔 및 자선 기관과 협력하고 있습니다.

  • #LightsofLove 운동은 전 세계 수많은 호텔이 참여하여 모든 이에게 아름다운 희망의 메시지를 전달하며 업계의 희망의 신호가 되었습니다. 여러분의 성원도 기다리고 있습니다.

  • IHG 리워드 클럽 회원은 로열티 포인트를 국제 적십자사·적신월사 연맹(IFRC)의 코로나바이러스-19 구제 기금에 기부할 수 있습니다.
건강 및 안전
고객의 건강, 안전 및 웰빙
고객의 건강, 안전 및 웰빙


IHG 호텔에서 무엇보다 중요한 것은 고객의 건강, 안전 및 웰빙입니다. IHG는 전 세계에서 진행되고 있는 상황을 긴밀하게 모니터링하고 있으며, 세계보건기구(WHO), 미국 질병통제예방센터(CDD) 및 관련 당국을 포함한 글로벌 기관과 접촉하여 국가별 요구사항에 대해 포괄적이고 적합하게 조처하고자 합니다. 

 

모든 IHG 호텔은 현지 법률을 포함하여 모든 포괄적인 보건 및 안전 절차를 의무적으로 준수합니다. 아울러 모든 호텔에 모범 실천 사례와 지침들을 제공하며, 이러한 리소스들은 IHG 호텔만의 높은 기준에 부합하는 추가적인 COVID-19 관련 청결 지침, 교육 및 정보들로 계속해서 보완하고 있습니다.

 

  • IHG 호텔에 24시간 지원을 제공하는 응대팀을 활성화하였습니다.

  • 공용 구역(로비, 엘리베이터, 문 손잡이, 공용 화장실 등) 및 객실에서 접촉 빈도가 높은 곳의 청소 횟수를 늘렸습니다.

  • 바이러스에 효과적인 청소 용품 및 프로토콜을 모든 IHG 호텔에 마련하였습니다.

  • 계속해서 최신 식품 안전 권장 사항에 따라 식음료 서비스를 검토하고 있습니다.
임시 호텔 폐쇄 및 서비스 축소
임시 호텔 폐쇄 및 서비스 축소
임시 호텔 폐쇄 및 서비스 축소


현 상황으로 인해, 일부 호텔의 경우 임시 휴업 조치를 취하고 있습니다. 해당 호텔에 예약하신 고객분들께는 IHG, 담당 여행사 또는 예약하신 온라인 예약 플랫폼에서 직접 연락을 드릴 예정입니다.

각 호텔의 휴업 기간은 지점에 따라 다르며, 해당 시장의 요건에 따라 결정됩니다.

 

일부 호텔은 고객과 직원의 건강과 안전을 위해 법률 및 현행 모범 사례에 따라 서비스를 변경하거나 축소하여 운영하고 있습니다. 예: 레스토랑 및 바 서비스, 대체 객실 가구 비치 및/또는 편의 시설 축소. 이러한 변경 사항은 일시적일 뿐이며 가능한 한 빠른 시일 내에, 법적 요건에 따라 편의 시설과 서비스 수준이 정상화될 것입니다.

불편을 끼쳐 죄송한 마음을 전하며, 적절한 시기가 돌아와 정상 운영을 재개하고 고객을 맞이할 수 있기를 고대합니다.

IHG 호텔 직원: 호텔 직원 고용 센터를 방문하시면 직접 고용 기회로 연결될 수 있으며, 유용한 자료 및 지침 사항도 제공받을 수 있습니다.
 

글로벌 예약 및 고객 관리
글로벌 예약 및 고객 관리
글로벌 예약 및 고객 관리

 

모든 고객님이 신속하게 지원받을 수 있도록 다음과 같이 협조해 주시길 부탁드립니다.
 

  • 내 숙박 예약 관리(Manage Your Stay) 및 IHG 앱에서 예약을 변경 또는 취소하십시오.

  • 예약 및 고객 관리 팀에 문의하십시오.

  • 여행사나 온라인 예약 플랫폼(예를 들어 Booking.com, Expedia)의 경우, 해당 고객 센터에 직접 문의하십시오.

  • 청구서 정보에 관한 사항이나 그 밖에 질문이 있으시면 이 양식을 작성하여 호텔에 직접 문의해 주십시오.

  • 급하지 않은 요청 또는 문제를 보고하실 때는 이 의견서를 사용해 주시면 저희 예약 및 고객 관리 팀이 신속하게 답변을 드리겠습니다.

 

 

IHG 호텔팀은 모든 사람을 위한 진정한 환대를 제공한다는 자부심을 가지고 있습니다. 이는 날마다 지침이 되는 약속이며, 요즘 같은 시기에는 핵심적인 약속이기도 합니다.


IHG 호텔에 보여주신 여러분의 신뢰와 지원에 감사합니다. 곧 IHG 호텔에서 여러분을 맞이할 날을 기다리겠습니다.

 

업데이트: 2020년 5월 18일


주의: IHG는 고객으로부터 사회보장번호(SSN)를 수집하지 않습니다. 낯선 발신자/전화번호로부터 사회보장번호(SSN)를 요구하는 전화를 받아 응답 시 통화가 IHG로 연결되는 경우, 해당 전화는 IHG에서 발신하지 않은 사기 전화입니다. 이러한 사기 시도는 해당 지역 당국에 신고하시기 바랍니다.