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고객 관리 | IHG

고객 관리

자주 묻는 주요 질문

예약을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
예약을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

예약

예약을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
회의, 이벤트, 그룹 예약은 어떻게 하면 되나요?
예약을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

모든 InterContinental Hotels Group(IHG) 호텔의 예약은 손쉽게 변경하거나 취소하실 수 있습니다. 예약 관리 페이지를 방문하거나 가장 가까운 전 세계 예약 사무소로 연락하시면 됩니다.

회의, 이벤트, 그룹 예약은 어떻게 하면 되나요?

IHG 호텔은 편안하고 실용적인 스타일부터 고급스러운 스타일까지, 귀하의 회의 및 그룹 이벤트 요건에 맞춘 폭넓은 서비스를 제공합니다. 저희 그룹 및 회의 서비스에 대한 자세한 내용을 온라인으로 알아보고 오늘 바로 예약하십시오.

IHG® Rewards Club

PIN이나 비밀번호는 어떻게 변경하나요?
회원번호를 잊어버렸을 경우는 어떻게 하나요?
기존 예약 건에 내 IHG® Rewards Club 회원번호를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
비밀번호는 어떻게 만드나요?
PIN/비밀번호를 잊어버렸습니다. 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?
PIN이나 비밀번호는 어떻게 변경하나요?

PIN 또는 비밀번호를 변경하시려면 IHG® 리워드 클럽 계정에 로그인하신 후 “개인 정보”를 클릭해 변경하시면 됩니다.  현재 PIN을 사용 중이신 경우 비밀번호로 업그레이드해야 합니다.

회원번호를 잊어버렸을 경우는 어떻게 하나요?

가까운 IHG® Rewards Club 서비스 센터로 전화하시거나 이메일을 보내주시면 회원 번호를 찾을 수 있습니다.

기존 예약 건에 내 IHG® Rewards Club 회원번호를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

기존 예약 내용에서 이름 근처의 "IHG® Rewards Club 회원 번호 추가" 링크를 클릭하시면 됩니다.

비밀번호는 어떻게 만드나요?

아직 비밀번호가 없으시다면 비밀번호 재설정 페이지에서 비밀번호를 만들 수 있습니다.  계정과 연결된 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호 설정 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다.

https://www.ihg.com/hotels/us/en/customer-care/forms/reset-password
PIN/비밀번호를 잊어버렸습니다. 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

비밀번호 재설정 페이지로 이동해 회원 가입 시 등록한 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호 재설정 링크를 이메일로 보내드립니다.  현재 PIN을 사용 중이신 경우 비밀번호로 업그레이드해야 합니다.

고객 관리

결제 문제가 있으십니까?
서비스 또는 품질에 대한 우려가 있으십니까?
일반 피드백을 제공하시겠습니까?
예약에 관한 문제를 겪고 계십니까?
직접 예약에 문제를 겪고 계십니까?
누락된 포인트가 있으십니까?
결제 문제가 있으십니까?

각 호텔 투숙객의 결제 문제는 호텔의 책임입니다. 숙박에 대해 청구된 요금이 올바르지 않으면 전화 또는 온라인 결제 문의 양식으로 호텔에 직접 문의하십시오.

서비스 또는 품질에 대한 우려가 있으십니까?

귀하의 피드백을 처리할 기회를 주셔서 감사합니다. 문제 유형에 따라 호텔 관리 부서에 직접 연락하여 문제를 해결하는 것이 최선입니다.

호텔에 이미 문의하셨으며 추가 지원이 필요한 경우에는 품질 및 서비스 문제 양식을 작성하여 고객 관리 부서에 연락하십시오.

일반 피드백을 제공하시겠습니까?

귀하의 피드백을 처리할 기회를 주셔서 감사합니다. 온라인 의견 또는 칭찬 양식을 작성하여 당사 고객 관리 부서에 보내 주십시오.

예약에 관한 문제를 겪고 계십니까?

예약 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 예약 과정에서 오류가 발생하면 내 숙박 관리 페이지를 통해 온라인으로 예약을 수정하실 수 있습니다. 온라인으로 예약을 수정할 수 없거나 시간이 지난 예약은 예약 문제 양식을 작성하여 지원을 받으십시오.

직접 예약에 문제를 겪고 계십니까?

저희 호텔로 직접 예약하시면 항상 온라인 최저가를 보장해 드립니다. 이 가격보다 더 낮은 가격을 다른 곳에서 찾으시는 경우, 그 가격과 동일한 요금을 제공해 드리고 최대 40,000포인트까지 IHG® Rewards Club 포인트를 다섯 배 적립해 드립니다. 알뜰하게 숙박을 즐기십시오. 다른 곳에서 찾으신 요금이 본 프로그램의 적용 대상인지 궁금하십니까? 자주 묻는 질문에 모든 정보가 안내되어 있습니다. 청구를 하려면 최저가 보장 양식을 작성하십시오.

누락된 포인트가 있으십니까?

귀하의 계정에 누락된 숙박이 있으면, 계정 활동 페이지의 누락된 숙박 검색 링크를 클릭하십시오. 추가로 도움이 필요하면 누락 포인트 양식을 작성하십시오.

Kimpton

Kimpton® 호텔 숙박에 대해 IHG® Rewards Club 포인트를 받을 수 있나요?
Kimpton 호텔에서 사용한 모든 지출에 대해 포인트가 적립되나요?
IHG Rewards Club 포인트로 Kimpton 호텔에서 무료 숙박을 이용할 수 있나요?
Kimpton 호텔에서 무료 숙박을 이용할 수 있습니까?
Kimpton 호텔에서 IHG Rewards Club의 모든 혜택을 받을 수 있습니까?
IHG Rewards Club 회원으로 Kimpton 호텔에서 누리게 되는 혜택은 무엇입니까?
이미 회원인 상태에서 새로 생성한 IHG Rewards Club 계정에 대한 인증을 받은 경우 회원 계정을 통합할 수 있나요?
Kimpton® 호텔 숙박에 대해 IHG® Rewards Club 포인트를 받을 수 있나요?

2018년 1월 1일부터 유효 요금으로 모든 Kimpton 호텔에 숙박하면 IHG® Rewards Club 포인트를 받으실 수 있습니다.

Kimpton 호텔에서 사용한 모든 지출에 대해 포인트가 적립되나요?

IHG Rewards Club 포인트는 객실 숙박 비용에 대해 제공됩니다. 이때, 식음료 및 기타 부대 비용에 대해서는 포인트를 받으실 수 없습니다.

IHG Rewards Club 포인트로 Kimpton 호텔에서 무료 숙박을 이용할 수 있나요?

2018년 1월부터 모든 Kimpton 호텔에서 IHG Rewards Club 포인트로 무료 숙박을 이용하실 수 있습니다. IHG 무료 숙박(Reward Night)과 관련된 모든 이용약관이 적용됩니다.

Kimpton 호텔에서 무료 숙박을 이용할 수 있습니까?

2018년 1월부터 모든 Kimpton 호텔에서 유효한 무료 숙박을 이용하실 수 있습니다. 무료 숙박과 관련된 모든 이용약관이 적용됩니다.

Kimpton 호텔에서 IHG Rewards Club의 모든 혜택을 받을 수 있습니까?

예. Kimpton 호텔에서 숙박하실 때 자신의 IHG Rewards Club 회원 등급을 인정받게 되시며, IHG Rewards Club 혜택을 받게 되십니다.

엘리트 회원(골드 엘리트, 플래티넘 엘리트, 스파이어 엘리트)을 위한 환영 어메니티는 “Raid the Bar”로 불리는 Kimpton의 특별 서비스로, 객실 내 미니바에서 스낵이나 음료를 선택하거나 Kimpton 바 또는 레스토랑에서 와인 또는 칵테일 한 잔을 즐기실 수 있습니다.

IHG Rewards Club 회원으로 Kimpton 호텔에서 누리게 되는 혜택은 무엇입니까?

IHG Rewards Club 회원에게 제공되는 풍성한 혜택 외에도, 직원들의 세심한 배려, 지역색이 느껴지는 디자인, 현지 식재료로 셰프가 정성스레 준비한 요리, 와인 아워와 같은 특전, 요가 매트 및 자전거 대여 등과 같은 Kimpton 호텔 특유의 환대를 받으실 수 있습니다.

엘리트 회원(골드 엘리트, 플래티넘 엘리트, 스파이어 엘리트)을 위한 환영 어메니티는 “Raid the Bar”로 불리는 Kimpton의 특별 서비스로, 객실 내 미니바에서 스낵이나 음료를 선택하거나 Kimpton 바 또는 레스토랑에서 와인 또는 칵테일 한 잔을 즐기실 수 있습니다.

이미 회원인 상태에서 새로 생성한 IHG Rewards Club 계정에 대한 인증을 받은 경우 회원 계정을 통합할 수 있나요?

예. 모든 계정 활동 및 포인트 보유량이 하나의 IHG Rewards Club 계정으로 정확하게 통합되도록 도와 드립니다. (888) 695-4678번 고객 관리 센터로 전화 주시면 저희 직원들이 계정 통합을 도와 드립니다.