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优惠价格保证常见问题解答

当通过官网直接预订时,您可始终获享全网优惠房价。如果您在其他地方找到更低价格,我们会将价格调至该低价并赔偿您 5 倍的 IHG® Rewards Club 优悦会积分(至多不超过 40,000 积分)—— 美好旅程,怎能为房价所扰?

优惠价格保证不适用于中国大陆、澳门、香港和台湾地区的酒店。

优惠价格保证索赔问题解答:

  1. 什么是优惠价格保证(“BPG”)?

    优惠价格保证是对通过 IHG 官网直接预订的宾客的承诺,我们保证通过 IHG 官网直接预订洲际酒店集团旗下酒店,可享受全网优惠价格。如果您在非 IHG官网找到了比 IHG 官网价格更低的 IHG 旗下酒店客房,且该低房价符合优惠价格保证条款与附则的要求,IHG 会将价格调至该低价并向您赔偿该房价 5 倍的 IHG Rewards Club 优悦会积分(至多不超过 40,000 积分)。*此类奖励积分仅适用于 IHG Rewards Club 优悦会会员。

  2. 直接通过酒店或 IHG 中央预订中心预订也有资格申请索赔吗?

    是的,但您仍必须填写在线索赔表,以便充分利用优惠价格保证。

  3. 我可以提交截图证明我找到的更低房价吗?

    不可以,IHG 将独立验证所有索赔的真实性,不会审阅任何替代在线索赔表或在索赔确认过程中提交的文档。

  4. 我可以不填写索赔申请表,直接向优惠价格保证团队发送邮件吗?

    不可以,必须通过在线索赔表提交,才可被判定为有效索赔。

  5. 如果提交优惠房价保证索赔后,没有在 24 小时内收到回复,我应与谁取得联系?

    索赔处理需花费 24 小时。如果 24 小时后您仍未收到回复,请发送邮件至 bestpriceguarantee@ihg.com 与团队取得联系。

  6. 退房之后还能将 IHG Rewards Club 优悦会会员编号添加到预订记录里,以便获得 5 倍积分奖励吗?

    很遗憾,5 倍积分赔偿在退房后不能被给予。请在酒店退房之前,确保您的 IHG Rewards Club 优悦会会员编号已添加至预订记录内。

  7. 我的 5 倍积分奖励何时能够到账?

    我们将按照 IHG Rewards Club 优悦会计划的条款与附则中相关条款的规定,在您退房时将 5 倍积分奖励记入您的帐户。请访问 https://www.ihg.com/hotels/us/en/global/customer_care/member-tc,查看相关条款与附则。

  8. 如果我不同意或没有收到赔偿的 5 倍积分奖励或者积分数额不正确,我该怎么办?

    请发送电子邮件,联系优惠价格保证团队:bestpriceguarantee@ihg.com。该团队将查看您的问题并给予答复。请注意,洲际酒店集团可以全权决定积分奖励事宜,且其决策为最终决定。

  9. 是否需要预订才能申请优惠价格保证索赔?

    是的。申请优惠价格保证索赔的前提是,您已通过官方渠道(例如洲际酒店集团的官网、呼叫中心或手机应用程序)有效预订洲际酒店集团旗下酒店的住宿。

  10. 我所获得的 5 倍积分奖励中的积分能否用于累积 IHG Rewards Club 优悦会会籍?

    不能,5 倍积分奖励中的积分多于您通过房价赚取的常规积分,该积分不用于累积宾客的会籍资格。

  11. 我的优惠价格保证奖励积分是否会过期?

    是的,该积分存在有效期。请查看 IHG Reward Club 优悦会计划的条款与附则,了解有关积分过期的更多信息。

  12. 每次索赔得到的奖励积分是否有数额限制?

    有,每次索赔所得到的奖励积分不超过 40,000 点。

 

更新于 2018年 1 月 9 日