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Atención al cliente

¿CÓMO PODEMOS AYUDARLE?

Preguntas más frecuentes

¿Dónde están ubicados los hoteles de IHG® Hotels & Resorts?
Contamos con más de 6000 hoteles de 18 marcas en más 100 países y regiones. Para obtener más información, consulte nuestra página de listado de hoteles y destinos.

¿Dónde puedo encontrar información sobre las ubicaciones de IHG Hotels & Resorts?
Explore nuestra página de hoteles y destinos para encontrar un listado de los más de 6000 hoteles ubicados en todo el mundo. También puede encontrar guías de viaje o encontrar hoteles clasificados por intereses, como hoteles que admiten mascotas, hoteles de playa y más.

¿Me cobrarán comisiones de reserva si reservo por Internet?
No. Muchos sitios web de viajes de terceros cobran una comisión por cada reserva realizada. IHG Hotels & Resorts no cobra ninguna comisión si la reserva se hace en los sitios web de IHG (incluidas versiones para móvil), en la aplicación IHG One Rewards, en el miniprograma IHG WeChat, en atención al cliente de IHG o directamente en un hotel de la marca IHG.

¿Por qué es necesaria una tarjeta de crédito para las reservas?
Al asegurar una reserva con una tarjeta de crédito, cuenta con nuestra Garantía de reservas que se aplica si no pudiésemos llevar a cabo su reserva. En este caso, el hotel le proporcionaría una habitación y el transporte a otro hotel similar y adecuado sin ningún coste para usted. El hotel también pagaría la tarifa total de la primera noche de alojamiento y sus impuestos correspondientes, y se le reembolsaría cualquier depósito abonado por adelantado.

¿Cómo cambio o cancelo mi reserva?
Puede cambiar o cancelar la reserva de cualquier propiedad de IHG en nuestra página «Gestione sus reservas».

¿Cómo reservo una estancia con puntos IHG One Rewards?
Los puntos IHG One Rewards pueden canjearse por Reward Nights en el sitio web de IHG One Rewards, en la aplicación de IHG One Rewards o llamando a la central de reservas de IHG. Para reservar en nuestro sitio web, inicie sesión con su número de socio IHG One Rewards y contraseña, introduzca en el módulo de reservas su información de destino y fechas, y seleccione «Reward Nights» como su tarifa preferida.

¿Puedo utilizar mis puntos IHG One Rewards para hacer una reserva en nombre de otra persona?
Sí, puede reservar una Reward Night para otra persona a través del sitio web de IHG o de la aplicación de IHG One Rewards y después añadir un nombre adicional a la reserva.

¿Puedo usar mis puntos IHG One Rewards en una reserva existente?
Algunas reservas existentes pueden modificarse en  Mi cuenta, en la página Mis estancias y haciendo clic en «cambiar tarifa» para seleccionar una nueva opción de tarifa.

¿Cómo planifico una reunión, un evento o una reserva de grupo?
IHG Hotels & Resorts ofrece una amplia variedad de servicios para sus reuniones y eventos de grupo. Obtenga más información sobre nuestros servicios para  grupos y reuniones, y comience hoy mismo.

¿Cómo resuelvo un problema con mi reserva?
Lamentamos los problemas que haya podido tener con su reserva. Si se ha producido un error durante el proceso de reserva, esta puede modificarse en línea desde la página  Gestione su estancia . Si su reserva no puede corregirse en línea, o si es una reserva ya pasada, rellene el  formulario  de incidencias  para obtener ayuda.

¿Cómo puedo añadir mi número de IHG One Rewards a una reserva existente?
Inicie sesión en  Mi cuenta y busque su reserva actual desde la página «Estancias y eventos». Añada el número de confirmación de la reserva y su apellido para encontrar la estancia, después haga clic en «Asociar número de IHG One Rewards» para añadir su número de socio a la reserva.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el mejor precio garantizado de IHG?
El Mejor precio garantizado de IHG es nuestra promesa de que siempre encontrará en nuestros sitios web los mejores precios en habitaciones de cualquier establecimiento IHG. Obtenga más información sobre el Mejor  precio garantizado de IHG.

¿Cómo puedo solventar un problema de facturación?
Los hoteles son responsables de la facturación de cada huésped. Si cree que ha habido un error con su factura, póngase en contacto con el hotel directamente por teléfono o rellene nuestro formulario de incidencias en línea.

¿Dónde puedo notificar un problema de servicio o calidad?
Agradecemos la oportunidad de atender sus comentarios. En este tipo de situaciones, lo mejor es ponerse en contacto directamente con la dirección del hotel para resolverlas. Si ya se ha puesto en contacto con el hotel y necesita más ayuda, rellene el  formulario de incidencias  en línea para hablar con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Dónde podría daros mi opinión general?
Agradecemos la oportunidad de atender sus comentarios. Rellene nuestro  formulario de comentarios  en línea para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo se determina la cantidad de puntos de los hoteles?

La cantidad de puntos que los socios de IHG® One Rewards deben canjear para obtener una Reward Night en un hotel determinado oscilará como las tarifas en efectivo. Estas fluctuaciones se basan en varios factores que incluyen, entre otros, la mejor tarifa flexible, la demanda, la marca, la ubicación y el día de la semana.

 

¿Con qué frecuencia puede cambiar la cantidad de puntos de un hotel?

La cantidad de puntos por hotel puede variar diariamente, igual que las tarifas en efectivo. Para alojamientos de varias noches, verá una cantidad media de puntos y de puntos diarios, como para las reservas con pagos en efectivo.

 

Una vez que un socio reserva una noche de regalo Reward Night, ¿puede cambiar la cantidad de puntos requerida?

Una vez que la reserva esté hecha, se bloqueará la cantidad de puntos requerida para ese socio. Aunque el requisito de puntos del hotel podría subir o bajar tras la reserva, esto no afectará a la reserva original del socio.

 

¿Con cuánta antelación se puede ver el precio en puntos de los hoteles?

Puede buscar y reservar todas las tarifas de hotel hasta 50 semanas antes, incluidas las tarifas para las Reward Nights.

 

Si un huésped reserva una noche de regalo Reward Night y luego la cantidad de puntos disminuye, ¿el huésped puede recuperar la diferencia?

La única manera de conseguir una tarifa de puntos más baja después de haber reservado una Reward Night es cancelar la reserva existente e intentar volver a reservarla con una nueva cantidad de puntos. Sin embargo, las Reward Nights están sujetas a disponibilidad. Por lo que, una Reward Night podría dejar de estar disponible antes de que pueda volver a reservar una reserva cancelada.

 

¿Cómo afectan las cantidades variables de puntos Reward Night a la ventaja de la tarjeta de crédito IHG One Rewards «Canjee 3 noches y consiga la 4ª noche gratis»?

Los socios de tarjetas de crédito Premier, Traveler y Business Premier U.S. Chase pueden canjear la cuarta noche gratis por cualquier estancia de cuatro noches consecutivas o más independientemente de la cantidad de puntos de la cuarta noche.

 

¿En qué hoteles pueden reservar los socios de la tarjeta de crédito IHG One Rewards usando su ventaja de noche de aniversario gratis?

Ya que los precios de los puntos Reward Nights varían, los hoteles en los que los socios pueden utilizar una noche de aniversario gratis, que es válida por Reward Nights a un precio de 40 000 puntos o menos, probablemente dependerán de las fechas de reserva deseadas por el socio. Para una lista de los hoteles que pudieran no estar disponibles, visite nuestra página de Noche de aniversario.

Los socios de las tarjetas de crédito IHG One Rewards Premier y Business Premier también tienen la opción de añadir puntos desde su cuenta IHG One Rewards para canjearlos en los hoteles cuyo valor de canje sea superior a 40 000 puntos.

 

¿Ganaré puntos o millas por las noches de regalo Reward Nights?

Cuando se aloje con una Reward Night, no obtendrá puntos ni millas por la tarifa de la habitación o su equivalente. Sin embargo, podrá obtener puntos o millas por todos los demás cargos elegibles. Los «Cargos elegibles» incluyen comida y bebida, teléfono, servicio de lavandería y películas en la habitación, que se cobran a la habitación del socio. Los cargos elegibles pueden variar según la marca del hotel y la ubicación.

 

¿Quién es apto para los descuentos Reward Nights?

Los socios Platinum Elite, Diamond Elite y los titulares de tarjetas de crédito de IHG One Rewards pueden disfrutar de acceso exclusivo a descuentos seleccionados en Reward Nights en los hoteles participantes. Los titulares elegibles con tarjeta tendrán acceso anticipado a descuentos por Reward Nights.

 

¿Puedo utilizar una combinación de puntos y efectivo en una reservación de Reward Nights?

Los Points & Cash de IHG One Rewards le permiten canjear una combinación de sus puntos existentes y de los puntos que adquiera en el momento de la reserva para reservar una Reward Night.

Los Points & Cash Reward Nights pueden canjearse en el sitio web de IHG One Rewards, en la aplicación de IHG One Rewards o llamando a la central de reservas de IHG.

 

Si cancelo una reserva de Rewards Night hecha con el programa Puntos y efectivo, ¿podré obtener un reembolso?

Si la Reward Night reservada mediante Points & Cash se cancela de conformidad con los términos y condiciones de las Reward Nights, así como con la política de cancelación del hotel, todos los puntos, incluidos los puntos comprados en el momento de la reserva, se devolverán a su cuenta de IHG One Rewards. El coste de los puntos comprados no es reembolsable.


¿Con cuánta anticipación debo cancelar una reserva de noches de regalo Reward Nights?

La mayoría de las reservas con Reward Nights le permitirán cancelar hasta un día antes del registro de entrada. Sin embargo, cada hotel podría tener su propia política de cancelación, por lo que siempre debe comprobar los datos particulares de su tarifa para más información.


¿Cuándo recuperaré mis puntos si cancelo una reserva de noches de regalo Reward Nights?

Si cancela su Reward Night de conformidad con los términos y condiciones de las Reward Nights, así como con la política de cancelación del hotel, los puntos se depositarán en su cuenta de IHG One Rewards inmediatamente.


¿Qué pasará con mis puntos si cancelo después de la fecha límite de cancelación?

Si cancela su reserva Reward Night después del tiempo permitido por la política de cancelación del hotel, los puntos se volverán a depositar en su cuenta de IHG One Rewards, pero el hotel cargará a la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva el importe de los gastos de cancelación del hotel.


¿Necesito hacer una reserva para canjear una noche de regalo Reward Night?

Las Reward Nights requieren reserva. Cuando reserve a través del sitio web de IHG o de la aplicación de IHG One Rewards, seleccione Rewards Nights como su tarifa preferida.


¿Con cuánta anticipación podré hacer una reserva de noches de regalo Reward Nights?

Aunque animamos a los socios a realizar las reservas de Reward Nights con antelación, la mayoría se pueden reservar el mismo día de la estancia siempre y cuando haya disponibilidad de tarifas Reward Night en su hotel seleccionado.


¿Qué tipo de habitación puedo reservar con noches de regalo Reward Nights?

Las reservas de Reward Nights se aplican únicamente a habitaciones estándar, según la definición de cada establecimiento participante.


¿Cuántas habitaciones puedo reservar con noches de regalo Reward Nights?

Al canjear puntos para disfrutar de una noche de regalo Reward Night, solo podrá reservar una habitación a la vez. Continúe para completar la reserva con una habitación. Cuando finalice la reserva de su Reward Night, tendrá la opción de duplicarla.

¿Cuánto tiempo llevará publicar mis puntos IHG® One Rewards en mi cuenta después de una estancia reciente?
Los puntos de su estancia pueden tardar hasta cinco días hábiles en reflejarse en su cuenta después de la salida del hotel.Si transcurren más de cinco días hábiles y los puntos no aparecen en su cuenta, rellene un formulario de  Puntos faltantes .

¿Cuánto tardarán mis puntos de bonificación promocionales IHG One Rewards en aparecer en mi cuenta?
El tiempo necesario para depositar los puntos puede variar con cada promoción, así que le pedimos que espere hasta seis semanas para que los puntos de bonificación se depositen en su cuenta. Si transcurren más de seis semanas y sus puntos no aparecen en su cuenta, rellene un formulario de Puntos faltantes.

¿Cómo puedo recuperar los puntos que faltan en mi cuenta?
Si tiene problemas con puntos faltantes de una actividad anterior, como estancias en hoteles o socios IHG One Rewards que ofrecen puntos, envíe un formulario de Puntos faltantes.

¿Qué hoteles ofrecen la oportunidad de ganar puntos de IHG One Rewards?
Consiga puntos con estancias aptas en cualquier marca de IHG® Hotels & Resorts: Atwell Suites™, avid™ hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts Spas participantes, Staybridge Suites®, Vignette™ Collection y hoteles voco™.

Los socios también pueden ganar puntos por estancias en hoteles asociados Mr & Mrs Smith de todo el mundo, al reservar en el sitio web de IHG.

¿Cuántos puntos gano por alojarme?
Si se inscribe en IHG One Rewards mientras está alojándose en cualquier hotel IHG (a excepción de InterContinental Alliance Resorts y los hoteles asociados Mr & Mrs Smith), ganará 1000 puntos por esa estancia apta. En estancias posteriores, ganará diez (10) puntos por dólar estadounidense o divisa local equivalente en estancias aptas en la mayoría de los hoteles de marca IHG y cinco (5) puntos por dólar estadounidense o divisa local equivalente en propiedades Staybridge Suites y Candlewood Suites. Las excepciones incluyen: 

  • En IHG Army Hotels, los socios ganan tres (3) puntos por cada dólar estadounidense. 
  • En InterContinental Alliance Resorts, Venetian Resort Las Vegas y Palazzo at the Venetian Resort, los socios ganan 2000 puntos por cada estancia apta.
  • En las propiedades residenciales de la marca IHG, excepto en las residencias voco™, los socios ganan dos puntos y medio (2,5) por cada dólar estadounidense o divisa local equivalente. 
  • IHG One Rewards solo se aplica en propiedades seleccionadas Six Senses Hotels Resorts Spas.

¿Puedo ganar puntos por estancias anteriores a mi inscripción en el programa IHG One Rewards?
Los puntos IHG One Rewards no se pueden conceder retroactivamente por estancias anteriores a la inscripción.

¿Qué debo hacer para asegurarme de ganar puntos cada vez que me aloje en sus hoteles?
Para recibir puntos, asegúrese de reservar mediante los sitios web de IHG, la aplicación IHG One Rewards, el miniprograma de IHG WeChat, atención al cliente de IHG o directamente con un hotel de la marca IHG. Asegúrese de que añade el número de socio de IHG One Rewards al hacer la reserva.

¿Cuál es la diferencia entre una estancia y una noche de hotel?
Una «noche» se considera una noche en cualquiera de nuestros hoteles. Una «estancia» puede constar de cualquier cantidad de noches consecutivas en el mismo hotel, independientemente de la frecuencia de entradas o salidas.

¿Cuándo se considera que una noche o estancia es puntuable?
Una «estancia» o «noche» es apta cuando se pagan tarifas de habitación puntuables. Consulte todos los detalles de las ventajas en las Condiciones generales para los socios de IHG One Rewards.

¿Qué son tarifas de habitación puntuables?
Las tarifas aptas incluyen la mayoría de las tarifas de negocios y ocio, tales como las tarifas de compra anticipada, las mejores tarifas flexibles, las tarifas de ventas negociadas en todo el mundo (incluyendo, entre otras, las tarifas Corporate Gold), las tarifas para empleados de gobiernos nacionales, regionales o locales, y las tarifas de ocio especificadas según lo confirman los sistemas de reservas de IHG. En Asia, Oriente Medio, África y China (China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán), las Tarifas Puntuables incluyen todas las tarifas negociadas localmente. Nota: en China, las Tarifas Puntuables incluyen también todas las tarifas corporativas negociadas que se liquiden con los hoteles mediante un pago periódico. En el resto de mundo, las tarifas negociadas localmente se consideran tarifas aptas si el descuento sobre la tarifa es inferior al 30 %.

Consulte todos los detalles de las tarifas de habitación válidas en las Condiciones generales para los socios de IHG One Rewards.

¿Puedo ganar puntos y millas al mismo tiempo?
Debe especificar una preferencia en su cuenta de IHG One Rewards para acumular puntos o millas. Sin embargo, puede cambiar entre una y otra en cualquier momento actualizando las  preferencias  en su cuenta. Ocasionalmente, hay promociones de IHG One Rewards que ofrecen únicamente puntos, de manera que si usted acumula millas, ganará puntos en estas ofertas. Esta información se mostrará claramente en los detalles de la promoción.

¿Cómo cambio mi preferencia de acumulación?
Para cambiar su preferencia de acumulación, inicie sesión en su cuenta de IHG One Rewards, vaya a Mi cuenta y haga clic en Preferencias para seleccionar la opción de ganar puntos IHG One Rewards o millas aéreas.

Además de alojarme en hoteles, ¿de qué otra forma puedo ganar puntos?
Además de los puntos conseguidos en estancias aptas de hotel, puede ganar puntos IHG One Rewards:

  • Los cargos admitidos, cargados a la habitación del socio, incluyen alimentos y bebidas, teléfono, servicio de lavandería y películas en la habitación. Los cargos admitidos pueden variar por marca y ubicación del hotel. 
  • Compra de alimentos y servicios con socios de IHG One Rewards. Vea una lista completa de nuestras empresas colaboradoras en nuestra  página de asociados.
  • Cuando use una tarjeta de crédito de IHG One Rewards para sus compras cotidianas.

Además de Reward Nights, ¿de qué otra forma puedo utilizar mis puntos?
Puede utilizar sus puntos para viajar, comprar, donar y más. Las opciones varían según el país de residencia.  Explore nuestras  opciones de recompensa  o vaya a  Mi cuenta  para obtener más información.

¿Cómo gano millas aéreas por una estancia?
Puede ganar millas con nuestras empresas asociadas que ofrecen programas para viajeros frecuentes cambiando sus  preferencias de acumulación  ubicadas en Mi cuenta.

Para ganar millas su cuenta de viajero frecuente debe estar bajo el mismo nombre que su cuenta de IHG One Rewards.

¿Puedo ganar puntos cuando reservo desde sitios web de terceros?
La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros, alojamientos de hotel gratuitos y otras tarifas no definidas como tarifa de habitación apta no son válidas para ganar puntos.

¿En qué ofertas estoy registrado?
Para ver sus ofertas, debe iniciar sesión en su cuenta de  IHG One Rewards. Una vez iniciada la sesión, haga clic en «Ofertas» para ver las ofertas para las que está registrado.

No veo una promoción en Mis ofertas. ¿Significa que no estoy registrado?
Aunque la mayoría de las promociones en las que esté registrado aparecerán en «Ofertas», algunas no se mostrarán. Para asegurarse de que está registrado en una promoción específica, póngase en contacto con atención al cliente de IHG.

¿Cómo sabré cuál de mis estancias es válida para una promoción?
Puede encontrar la lista de sus estancias contabilizadas para una promoción específica,  inicie sesión en su cuenta  y haga clic en «Actividad de la cuenta» en el menú del lado izquierdo.

¿Cómo me aseguro de que mi estancia se contabiliza para la promoción si no está incluida en «Actividad de la cuenta»?
Si le faltan puntos de una promoción, rellene el formulario de  puntos faltantes  para solicitar una revisión. Un agente de atención al cliente de IHG usará los datos que usted proporcione para investigar el problema y se pondrá en contacto con usted con una solución.

¿Puedo canjear mis puntos por millas aéreas?
Puede convertir sus puntos de IHG One Rewards en millas/créditos al participar en programas de viajero frecuente. Las conversiones deben realizarse en incrementos por bloques para los socios de programas de viajero frecuente especificados. Para canjear sus puntos por millas aéreas o créditos, llame a  atención al cliente de IHG. El tiempo de acreditación en su cuenta de las millas de viajero frecuente varía según la aerolínea, y puede tardar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta de viajero frecuente.

¿Puedo convertir mis millas aéreas en puntos de IHG One Rewards?
Sí, Finnair Plus Points y los puntos Virgin Atlantic Flying Club se pueden convertir en puntos IHG One Rewards. Visite el  sitio de Finnair  o el  sitio de Virgin Atlantic  para obtener más información.

Si convierto puntos en millas aéreas, ¿cuánto tiempo llevará que las millas aparezcan en mi cuenta de viajero frecuente?
El tiempo de acreditación de las millas de viajero frecuente varía según la aerolínea y puede tardar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta.

¿Cómo puedo depositar vales de puntos en línea?
Vaya a nuestra  página de canje de vales de puntos  e introduzca el número del vale y su número de socio de IHG One Rewards.

¿Puedo comprar puntos IHG One Rewards?
Puede comprar puntos de IHG One Rewards en incrementos de 1000 puntos, hasta un máximo de 150 000 por año natural. Para obtener información más detallada y ver las condiciones completas, vaya a compra de puntos en tienda e inicie sesión en su cuenta.

¿Puedo transferir puntos a mi familia o amigos?
Sí, los puntos de IHG One Rewards se pueden transferir a otro socio de IHG One Rewards en incrementos de 1000 puntos por un cargo de 5 $ por cada 1000 puntos. Para transferir puntos, visite nuestra página de  Transferencia de puntos .

¿Caducan los puntos de IHG One Rewards?
Para los socios Elite, los puntos IHG One Rewards nunca caducan.  Para socios Club, los puntos caducarán después de 12 meses si no hay actividad en la cuenta. Para mantener el saldo de puntos, consiga o canjee puntos una vez al año a través de nuestras propiedades IHG Hotels & Resorts o de socios del programas IHG One Rewards.

¿Puedo ganar puntos por reuniones?
Sí, puede ganar puntos por  reuniones aptas  si se inscribe en IHG Business Rewards. Si ya es socio de IHG One Rewards, haga clic  aquí  para actualizar su cuenta.