Declaración de privacidad
Qué información recopilamos y cómo la usamos y compartimos
El fundamento legal para el tratamiento de sus datos personales
Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología
Cookies y otras tecnologías de rastreo
Uso de servicios de wifi (IHG Connect)
Uso de la información personal para crear perfiles
Cómo protegemos su información
Gestión de sus preferencias e información
Mantenimiento de sus datos en nuestros sistemas
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Información adicional para R. U./UE/EEE, Turquía, EE. UU., República Popular de China y Brasil
Información adicional para los consumidores de EE. UU.
Derechos del consumidor de California
Aviso de incentivo financiero de California
Divulgaciones del programa de fidelización para consumidores de Colorado
DERECHOS DE LOS INTERESADOS EN VIRTUD DE LA LEY BRASILEÑA DE PROTECCIÓN DE DATOS
La privacidad y seguridad de su información personal son muy importantes para nosotros. Ya sea que esté visitando nuestro sitio web, usando nuestra aplicación móvil, reservando una habitación o sea socio de uno de nuestros programas de fidelización, queremos que confíe en la forma en que manejamos su información, así como mantenerlo informado acerca de cómo la usamos.
Hemos preparado esta declaración de privacidad para facilitarle más información sobre quiénes somos, cómo recopilamos y gestionamos su información (ya sea a través de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y otros canales digitales de la marca IHG® Hotels & Resorts, como la conexión wifi de la marca IHG Connect, nuestras páginas de redes sociales y otros canales o fuera de internet) y sobre las opciones que tiene para gestionar el uso que hacemos de su información. Pueden ser de aplicación derechos adicionales específicos si así lo exige la legislación aplicable. Por ejemplo, consulte nuestros avisos adicionales para residentes de estados específicos dentro de los Estados Unidos, el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo (EEE) y Turquía, Brasil y la República Popular China o RPC (excluyendo a estos efectos de la declaración la RAE de Hong Kong, la RAE de Macao y Taiwán), en la presente declaración de privacidad.
Quiénes somos
Esta declaración de privacidad ha sido emitida por InterContinental Hotels Group (en esta declaración de privacidad, "IHG", "IHG® Hotels & Resorts", "nosotros", "nos", "nuestro/a/os/as"), que incluye las subsidiarias directas e indirectas de InterContinental Hotels Group PLC y abarca la información recopilada y usada por nosotros durante el curso de nuestros negocios. Cuando usamos los términos "IHG", "IHG® Hotels & Resorts", "nosotros", "nos" o "nuestro/a/os/as", nos referimos a la empresa correspondiente de InterContinental Hotels Group que trata su información personal. Su información también puede ser recopilada y utilizada por los hoteles de la marca IHG® Hotels & Resorts. En la mayoría de los casos, estos hoteles son de propiedad independiente, y el uso que hacen de su información está cubierto por sus propios avisos de privacidad y no por la presente declaración de privacidad. Si desea obtener más información sobre IHG y nuestra relación con nuestros hoteles de la marca IHG® Hotels & Resorts, haga clic a continuación.
Qué información recopilamos y cómo la usamos y compartimos
Recopilamos la información personal que usted mismo nos facilita, así como la que nos ofrecen otras personas, entidades o canales digitales, y la que obtenemos automáticamente cuando usa nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil u otros canales digitales de la marca IHG, además de a través de servicios disponibles en las propiedades de la marca IHG (como la conexión wifi de IHG Connect). Proporcionamos más detalles en las secciones a continuación. En concreto, recopilamos y hacemos uso de su información si usted (o alguien en su nombre) hace una reserva para alojarse en un hotel de la marca IHG o en una propiedad ofrecida a través de reservas de IHG, participa en uno de nuestros programas de fidelización como, por ejemplo, IHG® One Rewards, o interactúa con nosotros a través de nuestro sitio corporativo, aplicación móvil u otros canales digitales de la marca IHG. Para usar nuestro sitio web o aplicación móvil, no es necesario que nos proporcione su información personal, pero, en algunos casos, es posible que no podamos prestarle servicios si no nos la proporciona (por ejemplo, no podríamos completar una reserva solicitada o inscribirle en nuestro programa de recompensas). Para obtener más información sobre cómo recopilamos, compartimos y usamos su información, además de sobre cómo puede darse de baja, haga clic en la sección correspondiente a continuación.
La información que recopilamos:
De usted mismo: recopilamos su información de usted mismo cuando realiza una reserva a través de nuestro sistema de reservas, se aloja en un hotel de la marca IHG o responde una encuesta. La información recopilada durante el proceso de reserva y durante su estancia puede incluir:
- Su nombre, correo electrónico, domicilio particular y profesional, número de teléfono, nacionalidad e información sobre la tarjeta de pago; en algunas reservas, es posible que recabemos información sobre el documento nacional de identidad/pasaporte en nombre del hotel de la marca IHG cuando el hotel esté obligado a cumplir la legislación local en vigor o según las políticas locales del hotel.
- Información relativa a su membresía en uno de nuestros servicios o programas (o de colaboradores) como, por ejemplo, su número de IHG® One Rewards o de viajero frecuente de aerolínea.
- Cierta información, como las preferencias de estancia y habitación que eligió durante una reserva, por ejemplo, su tipo de habitación preferida y peticiones específicas al hotel.
Si usted nos proporciona información personal sobre otras personas al hacer una reserva o durante su estancia (por ejemplo, familiares o colegas), le pedimos que se asegure de que estén de acuerdo con que se nos divulgue su información personal, y que les recomiende leer esta declaración de privacidad si desean obtener más detalles sobre cómo usamos su información.
De propiedades de la marca IHG: recibimos información sobre sus reservas y su estancia en los hoteles de la marca IHG, incluidos aquellos en los que ha reservado directamente con la propiedad. La información que recibimos incluye los nombres de las personas que figuran en la reserva, las fechas de su estancia, el número de adultos y menores que se alojan, los detalles de la tarifa, el tipo de habitación, el régimen de alojamiento/régimen alimenticio y las compras realizadas durante la estancia.
De otras fuentes: también recopilamos información sobre usted de otras personas/entidades, incluidos agentes de viajes, sitios web ajenos a IHG, personas que reserven en su nombre (por ejemplo, un familiar, un representante de la compañía), su empleador u otra entidad. Además, podemos obtener información sobre usted en redes sociales; por ejemplo, si hace un comentario en las redes sociales de IHG o comenta sobre IHG en un canal público de una red social. Usamos esta información para mejorar nuestros servicios dirigidos a usted y a otros clientes.
Automáticamente: recopilamos su información de forma automática cuando usa nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil y nuestras redes sociales, interactúa con otros de nuestros canales digitales y, en algunos casos, cuando nos comunicamos con usted por correo electrónico. En estos casos, puede recopilarse cierta información de forma automática, como su país de residencia, la dirección de protocolo de internet (IP), el ID del dispositivo, la dirección de control de acceso a medios, sus interacciones con estos canales y otras características de su sistema o dispositivo. Esta información se recopila con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para la prevención del fraude, el análisis combinado de tendencias y estadísticas, y para mostrarle publicidad y mensajes más relevantes. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología a continuación. No solemos asociar una dirección IP con su perfil de IHG® One Rewards.
Sistemas biométricos y programas especiales para hoteles: en IHG, siempre estamos buscando más formas de mejorar su vivencia con nosotros. Para evitar las esperas, un número limitado de establecimientos ofrece ahora un proceso de registro de entrada y salida biométrico. Algunos establecimientos también permiten el acceso a la habitación mediante la recopilación de datos biométricos. Solo se puede participar en estos programas cuando se da de alta de forma voluntaria, y cualquier información que recopilemos durante su participación se usará únicamente para el programa, tal como se describe en el aviso que se le entrega en el momento de su alta en el programa.
Cómo usamos esta información:
Empleamos su información principalmente para completar sus reservas de hotel, lo que incluye las preferencias indicadas, así como para proporcionarle y gestionar nuestro programa IHG® One Rewards. Esto puede requerir que nos pongamos en contacto con usted (por ejemplo, mediante el envío de un correo electrónico de confirmación o un mensaje de texto) antes de su estancia. Después de su estancia, también podemos enviarle correspondencia y encuestas de satisfacción para obtener su valoración sobre la experiencia.
En caso de que tengamos su consentimiento, o cuando lo permita la legislación aplicable, podemos enviarle mensajes de marketing acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarle. También podemos utilizar información relacionada con usted o con sus estancias para mostrarle publicidad personalizada en nuestros sitios web, aplicaciones móviles u otros canales digitales, así como en sitios web o aplicaciones móviles de terceros, o para enviarle mensajes más relevantes para usted. Además, usamos su información combinada con la de otros huéspedes para realizar análisis estadísticos y de tendencias con el fin de evaluar y mejorar nuestros productos y servicios, y de planificar nuevos servicios y ubicaciones para hoteles, así como para otros estudios de mercado.
Con quién compartimos su información:
Compartimos la información de su reserva como se indica a continuación:
- Propiedades de la marca IHG: compartimos la información de su reserva con la propiedad en la que se está hospedando para llevar a cabo su reserva, y para que dicha propiedad se pueda poner en contacto con usted en relación con su estancia. Esta información incluye su nombre, correo electrónico, fechas de su estancia, información sobre el pago, datos de su pasaporte/DNI cuando el hotel así lo requiera, así como información relacionada con IHG® One Rewards, como su nivel de socio y el tiempo que lleva afiliado.
- Proveedores de servicios: compartiremos su información con proveedores de servicios para prestarle servicios relacionados con nuestro negocio, para mejorar nuestros productos y servicios, y para detectar y prevenir el fraude. Por ejemplo, podríamos emplear a un proveedor de servicios, o el producto de uno de ellos, con el fin de realizar estudios de mercado y análisis de datos, recopilar la información necesaria para resolver disputas relacionadas con pagos o para ponernos en contacto con usted y ofrecer publicidad a través de sus plataformas u otros sitios web o plataformas. En ciertas circunstancias, y sujeto a la legislación local, nuestros proveedores de servicios también pueden ayudarnos con diversas campañas de marketing. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proveernos estos servicios.
- Colaboradores: cuando lo permita la legislación aplicable, o si contamos con su consentimiento, también podemos compartir su información con otras empresas, incluidos nuestros colaboradores de IHG® One Rewards y otros terceros, para brindarle a usted ofertas especiales acerca de sus productos y servicios. Usted puede optar por recibir o no estas comunicaciones y ofertas; inicie sesión en el centro de preferencias de IHG® One Rewards en cualquier momento para ver y optar por las opciones de comunicación oportunas. Además, algunos residentes en estados de EE. UU. pueden optar por hacer clic en el enlace "No vender ni compartir mi información personal", lo que evitaría cualquier intercambio que pudiera constituir una venta conforme a la legislación aplicable. Otras solicitudes pueden dirigirse a una de nuestras oficinas internacionales de atención al cliente o a la oficina de privacidad.
También divulgamos la información de su estancia a otras entidades, que pueden incluir fuerzas del orden, asesores profesionales y otras personas, como en las siguientes circunstancias:
- cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, el público en general o las propiedades de IHG;
- cuando se requiere la divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal;
- en el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción relacionada.
La información que recopilamos:
Recopilamos su información de usted mismo durante la membresía en cualquiera de nuestros servicios y programas de fidelización, como nuestro programa principal de fidelización, IHG® One Rewards. La información recopilada durante su inscripción y participación en estos programas puede incluir lo siguiente:
- Su nombre, correo electrónico, dirección residencial y laboral, número de teléfono, nacionalidad, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de pago.
- Su número de membresía y contraseña, así como sus datos como socio de cualquiera de los programas de nuestras empresas asociadas, como aerolíneas o empresas de alquiler de automóviles.
- Información que usted puede incluir en su perfil de fidelización, como sus preferencias personales sobre destinos y estancias.
- Preferencias de comunicación y marketing, como la forma en que prefiere que IHG se ponga en contacto con usted, así como el tipo de información que le interesa recibir.
- Su estancia en propiedades de la marca IHG, incluido el nombre de la propiedad, las fechas de la estancia y, en algunos casos, el importe total de la estancia, comidas y bebidas y otras compras (y, en determinados casos, un desglose de sus gastos en la propiedad).
Podemos recopilar esta información de usted y de otras fuentes, y también hacerlo de forma automática.
De usted u otra persona que actúe en su nombre: recopilamos su información desde nuestras oficinas internacionales de reservas y atención al cliente, desde nuestros sitios web, desde nuestras aplicaciones móviles o desde nuestros otros canales digitales.
Propiedades de la marca IHG: recibimos información sobre su estancia en los hoteles de la marca IHG y otras propiedades de la red IHG para poder cumplir con el programa.
Proveedores de servicios: también podemos recopilar su información de otras fuentes, incluidas las entidades que nos ayudan a confirmar la exactitud de su dirección postal. En algunas circunstancias, no recibimos del proveedor la verificación de la dirección actualizada; en cambio, este puede actualizar nuestra correspondencia con la dirección que crea que se ajuste a los requisitos del servicio postal. Cuando lo permita la legislación aplicable, también podemos obtener información personal de proveedores de enriquecimiento de datos.
Otras fuentes: podemos obtener información sobre usted en redes sociales; por ejemplo, si hace un comentario en las redes sociales de IHG o comenta sobre IHG en un canal público de una red social. Usamos esta información para mejorar nuestros servicios dirigidos a usted y a otros clientes. Podemos usar esta información en combinación con la información de su perfil para identificar las oportunidades relevantes que podrían ser de su interés.
Sus amigos: podemos obtener información sobre usted de amigos si le remiten a nosotros, cuando sea necesario con su consentimiento u otra base jurídica apropiada.
Automáticamente: recopilamos su información de forma automática a través de nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil, nuestros correos electrónicos y nuestras redes sociales. En estos casos, puede recopilarse cierta información de forma automática, como su país de residencia, la dirección de protocolo de internet (IP), el ID del dispositivo, la dirección de control de acceso a medios y otras características sobre su sistema o dispositivo de conformidad con el fundamento jurídico apropiado. Esta información se recopila con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para la prevención del fraude, el análisis combinado de tendencias y estadísticas, y para mostrarle publicidad y mensajes más relevantes. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología a continuación, así como en la sección Cookies y otras tecnologías de rastreo. No solemos asociar una dirección IP con su perfil de IHG® One Rewards.
Cómo usamos estos datos: usamos su información para operar y prestar servicios afines a nuestros programas de fidelización. También usamos su información para mejorar nuestros productos y servicios. Cuando lo permita la legislación aplicable o si contamos con su consentimiento, también podemos compartir su información con otras empresas, como los colaboradores de los programas de fidelización y otros terceros, para ofrecerle ofertas especiales de sus productos y servicios.
Esto puede incluir:
- Inscripción en el programa de fidelización.
- El pedido y la entrega de mercancía canjeada por internet, incluidos los productos y servicios ofrecidos por las empresas colaboradoras de IHG® One Rewards.
- Envío de actualizaciones, estados de cuenta y otra información relativa a su participación en uno de nuestros programas o servicios.
- El envío de comunicaciones de marketing con su consentimiento cuando lo requiera la legislación aplicable, en relación con los productos y servicios ofrecidos por IHG o las empresas colaboradoras u otras filiales de IHG® One Rewards.
- Presentación de publicidad o comunicados personalizados acerca de productos o servicios de IHG u otras marcas que consideramos que pueden ser de su interés.
- Análisis generales, estadísticos y otros tipos de estudios.
Aunque la provisión de la mayoría de los datos es voluntaria, si no nos envía cierta información, podría impactar y/o prevenir nuestra capacidad de ofrecerle ciertos servicios.
En ocasiones realizamos promociones en las que pedimos a los socios de IHG® One Rewards que recomienden a un amigo a IHG® One Rewards con su consentimiento u otro fundamento jurídico apropiado. En estos casos, siempre pedimos a los socios que se aseguren de que cualquier persona a la que recomienden consienta en que se nos comparta su información personal y que indiquen a tales personas que lean esta declaración de privacidad si desean obtener más detalles sobre cómo usamos su información.
Cómo puede gestionar sus preferencias de marketing: en nuestro centro de preferencias en línea, usted puede gestionar sus preferencias y decidir qué mensajes de marketing, u otras comunicaciones, le gustaría recibir de nosotros. Puede visitar nuestro centro de preferencias u obtener más información en la sección Gestión de sus preferencias e información.
Además, puede darse de baja de la recopilación de su información personal para su uso en publicidad personalizada. Consulte «Gestión de cookies y exclusión voluntaria» para obtener más información sobre cómo darse de baja.
También le recomendamos que revise de forma rutinaria los avisos de privacidad y la configuración de preferencias que se encuentren a su disposición en cualquier plataforma de redes sociales, así como sus preferencias dentro de su cuenta IHG® One Rewards. Además, algunos residentes en estados de EE. UU. pueden optar por hacer clic en el enlace No vender ni compartir mi información personal, lo que evitaría cualquier intercambio que pudiera constituir una venta conforme a la legislación aplicable.
Con quién compartimos su información: durante su participación en nuestros programas de fidelización, compartimos su información de la siguiente manera:
- Colaboradores de los programas de fidelización: para proporcionarle los productos y servicios que usted solicite y, cuando la ley lo permita, para que una empresa colaboradora le ofrezca sus propios productos y servicios. También podemos asociarnos con otra empresa para ofrecer un producto, como por ejemplo una tarjeta de crédito de marca compartida. Usted tiene opciones sobre la forma en que compartimos su información; inicie sesión en el centro de preferencias en cualquier momento para ver y elegir sus opciones. Además, algunos residentes en estados de EE. UU. pueden optar por hacer clic en el enlace No vender ni compartir mi información personal, lo que evitaría cualquier intercambio que pudiera constituir una venta conforme a la legislación aplicable.
- Proveedores de servicios: con el fin de operar el programa y proporcionarle los productos y servicios que usted ha solicitado. También empleamos proveedores de servicios para que nos ayuden a gestionar, distribuir y mejorar nuestra publicidad. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para prestarnos estos servicios.
También divulgaremos su información en las siguientes circunstancias:
- Cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, el público en general o las propiedades de IHG.
- Cuando se requiere la divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal.
- En el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción corporativa.
La información que recopilamos:
Recopilamos su información de usted mismo cuando se inscribe para recibir noticias corporativas o documentos de interés para accionistas, cuando participa en encuestas, envía opiniones, se pone en contacto con el servicio de atención al cliente o, de cualquier otro modo, nos hace llegar su valoración directamente a nosotros, a través de las redes sociales o mediante nuestros canales digitales.
Noticias corporativas:
La información recopilada puede incluir lo siguiente:
- Información correspondiente a su registro para noticias corporativas, como su nombre, correo electrónico, profesión, país o región, y preferencias de servicio de correo electrónico para noticias.
- Información relativa a la recepción de documentos para accionistas, como sus iniciales, apellidos, código postal, número de cuenta del accionista, correo electrónico y contraseña para la comunicación con el accionista.
Recopilamos esta información directamente cuando usted se inscribe para recibir noticias corporativas o documentos de interés para accionistas en nuestro sitio web corporativo.
Concursos o sorteos:
Recopilamos sus datos de contacto de usted mismo cuando se inscribe en un concurso o sorteo; no incluimos necesariamente estos datos como parte de su perfil de IHG® One Rewards. En estos casos, recopilaremos su información, de usted mismo y otras fuentes, para llevar a cabo y administrar el concurso, sorteo o servicio correspondiente en el que haya decidido participar. La información recopilada puede incluir datos personales como, por ejemplo, su nombre y dirección, así como determinada información demográfica que usted decida proporcionar. En cada caso, recopilaremos, usaremos y protegeremos su información de manera coherente con los principios generales establecidos en la presente declaración de privacidad, a menos que se indique lo contrario.
Otras recopilaciones:
También recopilamos información de usted cuando se inscribe para recibir nuestros boletines u ofertas y promociones especiales, cuando descarga una de nuestras aplicaciones móviles o participa en otro de nuestros servicios. El tipo de información que recopilamos de usted depende de su interacción con nuestro sitio y nuestros servicios.
Automáticamente:
También recopilamos su información cuando navega por nuestro sitio web, usa nuestra aplicación móvil, interactúa con nuestros correos electrónicos o utiliza nuestras redes sociales. En estos casos, puede recopilarse cierta información de forma automática, como su país de residencia, la dirección de protocolo de internet (IP), la dirección de control de acceso a medios y otras características sobre su sistema o dispositivo. Esta información se recopila con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para el análisis combinado de tendencias y estadísticas, y para mostrarle publicidad y mensajes más relevantes. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología a continuación. No solemos asociar una dirección IP con su perfil de IHG® One Rewards.
Cómo usamos esta información:
Usamos su información para enviarle noticias corporativas y documentos de interés para accionistas a los que se haya suscrito. En relación con las noticias corporativas, puede cambiar sus preferencias de comunicación como se indica en la sección Gestión de sus preferencias de comunicación.
Si se inscribe en una promoción, podemos asociar esa promoción con su cuenta (por ejemplo, si está relacionada con un programa de IHG® One Rewards). Si se inscribe en un concurso o sorteo, usaremos su información para los fines de dicho concurso o sorteo. Tenga en cuenta que puede haber reglas adicionales para el sorteo o concurso, y esas reglas pueden proporcionar información adicional sobre cómo utilizaremos su información recopilada para cualquier evento en el que decida participar.
En relación con los datos recopilados por internet, consulte Canales digitales y Cookies y otras tecnologías de rastreo para obtener más información.
Con quién compartimos su información:
Podemos compartir su información con nuestros proveedores de servicios que, en nuestro nombre, prestan servicios para mejorar nuestro sitio corporativo y nuestras funciones para accionistas. Estos servicios pueden incluir la provisión de documentos de interés para accionistas y servicios relacionados con la gestión de nuestro registro de accionistas. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para prestarnos estos servicios.
También cederemos su información en otras circunstancias, por ejemplo:
- cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, el público en general o las propiedades de IHG;
- cuando se requiere la divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal;
- en el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción relacionada.
El fundamento legal para el tratamiento de sus datos personales
Nos comprometemos a recopilar y usar su información de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Solo recopilaremos, usaremos y divulgaremos su información cuando tengamos un fundamento legal apropiado para hacerlo.
Este fundamento puede existir en estas situaciones:
- Usted nos dio su consentimiento para usar la información personal.
- El uso que hagamos de su información es necesario para cumplir nuestro contrato con usted; como, por ejemplo, para hacer una reserva y administrarla, y para operar y prestar servicios en relación con nuestro programa de fidelización de acuerdo con los términos de nuestro acuerdo con usted.
- Nuestro uso de su información es necesario para cumplir con las responsabilidades que tenemos con entidades reguladoras, tributarias, la legislación vigente o, de otra manera, cumplir con nuestras responsabilidades jurídicas.
- El uso que hacemos de su información se sustenta en nuestro interés legítimo como organización comercial, por ejemplo para gestionar y mejorar nuestros servicios y para mantener a la gente informada sobre nuestros productos y servicios (incluida la elaboración de perfiles y la publicidad personalizada). En tales casos, cuidaremos de su información en todo momento de forma proporcionada y respetuosa con sus derechos de privacidad y, en función de la legislación aplicable, usted tiene derecho a plantear objeciones al tratamiento tal y como se explica en la sección Oponerse al uso que hacemos de su información.
Si desea obtener más información sobre el fundamento jurídico para el tratamiento de información personal, póngase en contacto con nuestras oficinas (pueden encontrarse los detalles en la sección Cómo ponerse en contacto con nosotros). Si ha dado su consentimiento para que tratemos su información, puede retirarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con la Oficina de Privacidad de IHG (pueden encontrarse los detalles en la sección Cómo ponerse en contacto con nosotros).
Transferencia de datos
Debido a que operamos a través de una red internacional de oficinas corporativas, centros de atención al cliente y reservas, centros de datos y hoteles, puede que necesitemos transferir su información (por ejemplo, la que recopilamos cuando realiza una reserva o durante su estancia en un hotel de la marca IHG, cuando se une a uno de nuestros programas de fidelización o cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio corporativo, nuestros sitios web, nuestros correos electrónicos u otros de nuestros canales digitales) a un país distinto de aquel en el que se recopiló, o de su país de residencia o nacionalidad. La información que nos proporcione durante la realización de una reserva o a través de la prestación de cualquier otro servicio podrá transferirse a cualquiera de nuestros hoteles propiedad de IHG o a entidades filiales y hoteles de todo el mundo a fin de realizar o facilitar dichos servicios. También será necesario transmitir dicha información a otras entidades, entre otros, nuestros hoteles de la marca IHG, colaboradores y proveedores de servicios.
En caso de que transfiramos información procedente de la Unión Europea (UE) o Reino Unido (R. U.), Brasil o Turquía a un país que esté fuera del país de origen, tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos de que dicha transferencia se gestione cuidadosamente a fin de proteger sus derechos de privacidad:
- Las transferencias dentro de IHG Group estarán cubiertas por un acuerdo interno firmado por los miembros de IHG Group que obliga contractualmente a cada miembro a garantizar que la información sobre usted reciba un nivel adecuado y uniforme de protección dondequiera que sea transferida dentro de IHG Group.
- Cuando transfiramos sus datos fuera del IHG Group, incluidas otras empresas que nos presten un servicio, obtendremos de ellas compromisos y garantías contractuales para proteger su información. Algunas de estas garantías son reconocidos sistemas de certificación, como cláusulas contractuales estándar.
- Solo transferiremos información personal a países reconocidos por brindar un nivel adecuado de protección jurídica o a países respecto a los que podamos estar convencidos de que existen acuerdos alternativos para proteger sus derechos de privacidad o tras haber obtenido su consentimiento explícito.
- Cualquier solicitud de información que recibamos de las fuerzas del orden público o de los organismos reguladores será validada antes de divulgar la información personal, siempre que lo permita la legislación aplicable.
Cuando de otra forma transfiramos información personal entre jurisdicciones, tomaremos las medidas requeridas por la legislación local para asegurarnos de que se proteja su derecho a la privacidad en dicha transferencia.
Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología
Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos cookies, píxeles, balizas web, herramientas de seguimiento y otras tecnologías similares en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y en otras áreas de nuestro negocio para recopilar información y prestarle los servicios que haya solicitado o en los que participe, así como para ofrecerle publicidad personalizada. Con sujeción a los requisitos de consentimiento locales, podemos hacer uso de esta información y de otra información que recopilemos, como, por ejemplo, correo electrónico cifrado, para ayudarnos a nosotros y a nuestros proveedores de servicios a identificar otros dispositivos que utilice (por ejemplo, un teléfono móvil, una tableta, otro ordenador, etc.). Si está usando nuestras aplicaciones móviles y ha dado su consentimiento para compartir su ubicación con nosotros, estos datos pueden recopilarse mediante tecnología GPS para poder brindarle ciertos servicios personalizados, como recomendaciones de hoteles cercanos y ofertas o promociones personalizadas. Sus preferencias de localización pueden configurarse o modificarse en el dispositivo o en la plataforma de redes sociales correspondiente. Entre esta información también se incluyen los datos de identificación personal que nos proporciona cuando se registre en uno de nuestros programas de fidelización para permitirnos verificar su membresía. Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos también podemos usar el seguimiento de dispositivos cruzados (y otra información que obtengamos sobre usted) para mostrar publicidad personalizada en sus dispositivos. También utilizamos la información que recopilamos para mejorar nuestros productos y servicios, así como su experiencia cuando visite nuestros sitios web y utilice nuestras aplicaciones móviles. Para obtener más información sobre estos temas, haga clic en la sección correspondiente a continuación.
Podemos contratar a proveedores que proporcionen ciertas funciones interactivas en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras áreas de nuestro negocio. Su uso de estas funciones interactivas es voluntario y podemos conservar la información que envíe a través de estas funciones. Por ejemplo, podemos ofrecer una función de chat interactivo en el sitio web para ayudarle con fines de servicios al cliente. Cuando participe en el chat interactivo, los contenidos del chat pueden recogerse y conservarse en una transcripción. Cuando se usan estas funciones, nuestros proveedores pueden tratar la información obtenida a través de esa función para proporcionar el servicio en nuestro nombre.
Nuestra aplicación móvil utiliza kits de desarrollo de software (SDK). Consulte nuestra lista de SDK para obtener más información sobre nuestros SDK integrados.
Cookies y otras tecnologías de rastreo
¿Qué es una cookie? Es un pequeño archivo de texto que se coloca en el navegador web o el dispositivo de un usuario de internet, y se emplea para recordar y obtener información acerca de ese usuario. Se le puede asignar una cookie cuando visite nuestros sitios web o cuando utilice nuestras aplicaciones móviles u otros canales digitales. En algunos casos, cuando lo permita la ley correspondiente, las cookies también se pueden utilizar para ciertas campañas de comunicación por correo electrónico.
Qué tipos de cookies y rastreadores usamos y cómo los usamos. Utilizamos diferentes tipos de cookies y rastreadores, que incluyen:
- Cookies obligatorias: estas cookies ayudan con las funciones básicas de nuestro sitio web, detectan y previenen posibles fraudes y son necesarias para que un sitio web funcione y sea posible ofrecer nuestros productos y servicios.
- Cookies funcionales y de reproducción de la sesión: estas cookies recopilan la información necesaria para el funcionamiento de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, además de permitirnos mejorar nuestro sitio web y detectar cualquier problema que pueda tener durante su visita. Por ejemplo, las cookies de rendimiento pueden ofrecernos información acerca de cómo llegó a nuestro sitio web y cómo ha navegado por él durante su visita. También usamos estas cookies para obtener cierta información estadística y datos analíticos.
- Cookies publicitarias: estas cookies se usan para recopilar información de usted que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios, además de mostrarle publicidad personalizada que creemos que es relevante para usted. Utilizamos cookies de personalización en nuestros sitios web y aplicaciones para diversas campañas e iniciativas de marketing. Para obtener más información, consulte la sección Publicidad personalizada a continuación.
Para obtener más información sobre las cookies y su uso, visite www.allaboutcookies.org.
Cookies: tal y como se describió anteriormente, recurrimos a varios proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar, llevar a cabo y mejorar nuestra publicidad. Estos proveedores configuran cookies, según nuestras indicaciones, que nos ayudan a recopilar información y mostrarle publicidad que creemos que puede ser pertinente para usted. En algunos casos, estos proveedores también nos ayudan proporcionándonos cierta información estadística y datos analíticos relacionados con nuestras prácticas de marketing. También podemos compartir con terceros la información recopilada mediante las cookies (y otras tecnologías de rastreo) para sus propios fines analíticos y de marketing. Estos terceros pueden mostrarle publicidad personalizada sobre hoteles de IHG y de otras marcas. Entre la información compartida puede incluirse la información recopilada a través de cookies, como, por ejemplo, su dirección IP/ID de dispositivo, e información sobre las búsquedas que haya realizado en nuestro sitio web (por ejemplo, si estaba buscando un hotel en la ciudad de Nueva York), pero no incluiría su nombre ni la información de IHG® One Rewards.
Gestión de cookies y exclusión voluntaria: puede cambiar sus preferencias de cookies en nuestra Herramienta de preferencias de cookies, que también se encuentra en el Centro de privacidad y cookies. Puede optar por visitar nuestros sitios web sin cookies, pero en algunos casos puede que determinados servicios, prestaciones y funcionalidades no se encuentren disponibles. Para visitarnos sin cookies, puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o le notifique cuando se instale una cookie. Todos los navegadores son distintos, así que consulte las preferencias sobre cookies en el menú de ayuda de su navegador.
En relación con las cookies de terceros, IHG participa en el Programa de Autorregulación sobre Conducta Publicitaria en Línea, gestionado por la Alianza de Publicidad Digital (DAA). Como parte de este compromiso, IHG ha acordado cumplir las normas y pautas promulgadas por la DAA. Para obtener más información sobre la publicidad personalizada o para optar por no participar en la recopilación automática con estos fines, visite http://www.aboutads.info/choices/ o http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Dentro de la UE, R. U. y Canadá, las organizaciones locales de la DAA operan un esquema similar de "opciones publicitarias": consulte http://www.youronlinechoices.com (R. U./Europa) y http://youradchoices.ca/ (Canadá). Si se excluye para recibir estas cookies publicitarias personalizadas, su exclusión será específica al navegador web o el dispositivo móvil desde el que accedió a la opción de exclusión. Si utiliza varios dispositivos o navegadores, deberá excluir las cookies en cada uno.
Otras tecnologías: también se pueden usar píxeles o balizas web en nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y otras áreas de nuestro negocio. Estas tecnologías se emplean para mejorar nuestros productos y servicios, así como nuestras actividades de marketing. Usamos píxeles en nuestros mensajes de correo electrónico para ayudarnos a determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias, por ejemplo para saber si ha abierto, eliminado o reenviado un mensaje de correo electrónico, o si ha hecho clic en un enlace contenido en el mensaje.
Publicidad personalizada: nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos mostrar publicidad personalizada mediante cookies, píxeles y monitores de acceso web propios o de terceros cuando usted visite nuestro sitio web, use nuestras aplicaciones móviles o los sitios web de otras entidades. En algunos casos, estas cookies pueden ser persistentes. Como se describió en la sección anterior, «Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología», nosotros y nuestros proveedores de servicios también podemos usar cookies y otra información para tratar de identificar otros dispositivos y navegadores web que usted pueda usar, con el fin de que nosotros y nuestros proveedores de servicios podamos mostrar publicidad personalizada a esos dispositivos. Hacemos esto para ofrecerle la publicidad que creemos que puede ser de su interés, así como para mejorar nuestros propios productos y servicios, incluyendo la funcionalidad y el desempeño de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Para obtener más información sobre cómo darse de baja de ciertos tipos de publicidad personalizada, consulte arriba la sección «Gestión de cookies y exclusión voluntaria».
No rastrear: actualmente, nuestros sistemas no reconocen las señales de "no rastrear" que envía el navegador, excepto para ciertas ubicaciones, según se describe a continuación en la sección Derechos estatales del consumidor en los EE. UU. Sin embargo, puede deshabilitar ciertos rastreos, como se indica en este apartado (p. ej., desactivando las cookies). También puede excluirse voluntariamente de la publicidad personalizada siguiendo las instrucciones en los sitios web de la DAA y de la Iniciativa para Publicidad en Red (Network Advertising Initiative).
En algunas jurisdicciones, y cuando lo permita la legislación aplicable o con su consentimiento, podemos recibir información sobre su ubicación durante la prestación de los servicios descritos anteriormente a través del uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y a fin de prestarle dichos servicios. Por ejemplo, si está usando nuestras aplicaciones móviles y ha dado su consentimiento para compartir su ubicación con nosotros, esta información puede recopilarse mediante tecnología GPS o Bluetooth para poder brindarle ciertos servicios, como ofertas y promociones personalizadas. Además del uso que hace de nuestros sitios web, nuestras aplicaciones móviles y otros canales digitales, podemos recibir información sobre la ubicación de las redes inalámbricas o torres de telefonía próximas a su dispositivo móvil, a través de su protocolo de internet (IP) o mediante el uso de otros servicios que ofrecemos en nuestros hoteles. También podemos acceder a la información de localización que nos proporcione al hacer uso de las redes sociales, como cuando tuitee su ubicación. No mantenemos esta información como parte de su perfil de IHG® One Rewards y, normalmente, la usamos en el momento en que usted la proporciona para satisfacer su solicitud. Sus preferencias de ubicación se pueden establecer o modificar en el dispositivo o en los ajustes de la red social correspondiente.
Recibimos información sobre usted cuando hace uso de nuestras aplicaciones móviles. Parte de la información, como por ejemplo el fabricante de su dispositivo, el tipo y la versión del sistema operativo, se recopila automáticamente, mientras que otra información solo se recopila si usted decide proporcionarla y cuando lo permita la legislación aplicable, como por ejemplo la información precisa sobre su geolocalización. Normalmente no asociamos su información de geolocalización precisa obtenida a través del uso de nuestras aplicaciones móviles con su cuenta de IHG® One Rewards. A veces, puede ser necesario asociar su información de geolocalización con su cuenta para gestionar su participación en un programa o función particular que podríamos ofrecer, pero no conservamos su información de geolocalización de manera que lo identifique individualmente.
Si usa nuestra aplicación móvil, también le enviaremos notificaciones automáticas ocasionalmente con el fin de mantenerle informado sobre eventos o promociones que estemos organizando. Si ya no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas en los ajustes de su dispositivo. Para asegurarse de recibir las notificaciones apropiadas, necesitaremos recopilar cierta información acerca de su dispositivo, como el sistema operativo y la identificación del usuario.
Usamos software de análisis de dispositivos móviles para entender de mejor manera el funcionamiento de nuestras aplicaciones móviles en su teléfono. Este software puede registrar ciertos datos, como la frecuencia de uso de la aplicación, los eventos que ocurren dentro de ella, el uso acumulativo, los datos de desempeño y de dónde se descargó la aplicación.
Podemos usar información procedente de fuentes en línea como, por ejemplo, sitios web, redes sociales y plataformas de intercambio de información. Esta información se puede usar para ayudar a adaptar y mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted de manera efectiva, ya que sabemos que muchos de nuestros clientes utilizan diversos canales de comunicación para comunicarse y compartir información.
Podemos usar varias funciones de las redes sociales, como el botón "Me gusta" de Facebook, en nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Recopilamos ciertos datos sobre usted a través de su uso de estas funciones combinadas con nuestros servicios y programas. En función de la configuración de su cuenta y privacidad, también podemos ver la información que publique en estas plataformas de redes sociales. En algunos casos, dependiendo de las circunstancias, podemos ponernos en contacto con usted a través de estas plataformas de redes sociales. La información que publique en redes sociales, así como los controles relacionados con su divulgación, se rigen por las respectivas políticas de tales empresas.
Cuando utilicemos información de estas fuentes, respetaremos los permisos que haya establecido sobre cómo desea que se utilice su información para cada fuente. No asociamos la información que recopilamos mediante estas plataformas con su cuenta de IHG® One Rewards.
Le recomendamos que revise periódicamente los avisos de privacidad y la configuración de preferencias que están disponibles en cualquier red social. Para obtener más información sobre cómo darse de baja de ciertos tipos de publicidad personalizada, consulte la sección anterior Gestión de cookies y exclusión voluntaria.
Uso de servicios de wifi (IHG Connect)
Cuando use el servicio de wifi IHG Connect, podemos recopilar y tratar cierta información adicional.
La información que recopilamos
- Información de registro y proporcionada por el usuario: Cuando se registre para utilizar IHG Connect, es posible que recopilemos información personal sobre usted, como por ejemplo su apellido, su número de IHG® One Rewards, su número de habitación y, en función de su ubicación y de la legislación aplicable, otros datos personales (como por ejemplo su número de teléfono móvil). También puede proporcionarnos información personal sobre usted de diversas maneras cuando usa IHG Connect, como, por ejemplo, cuando nos envía solicitudes de servicio al cliente.
- Identificadores de dispositivos: podemos recopilar automáticamente un identificador de dispositivo (como su dirección IP, dirección MAC, nombre del dispositivo u otro identificador único) del ordenador, dispositivo móvil, sistema tecnológico u otro dispositivo que utilice para acceder a IHG Connect. Un identificador de dispositivo es un número que se asigna automáticamente a su dispositivo cuando accede a IHG Connect y que podemos utilizar para identificarlo. Cuando utiliza IHG Connect, podemos ver el identificador de su dispositivo y usar esta información para mejorar nuestro servicio. Podemos asociar el identificador de su dispositivo con otra información sobre usted, como su número de IHG® One Rewards.
- Otra información de dispositivos: también podemos registrar automáticamente cierta información de su dispositivo, incluido el tipo de dispositivo, las páginas web, aplicaciones o sitios que visite, y las fechas y horas en las que visite, acceda a o utilice IHG Connect (información de actividad en internet). Aunque generalmente esta información es anónima o se combina con la de otros usuarios, puede estar asociada con su número de IHG® One Rewards o con otra información o identificadores persistentes de la cuenta de servicio de IHG. Estos datos nos ayudan a gestionar nuestras redes y nos proporcionan información sobre el uso de IHG Connect. Sin embargo, no recopilamos ni tratamos el contenido de las comunicaciones electrónicas ni de correo que usted transfiera o reciba mientras usa IHG Connect.
- Información sobre la ubicación: podemos recopilar información sobre su ubicación a través del uso de los servicios wifi que ofrecemos en nuestros hoteles para poder mejorar el servicio y proporcionarle ciertos servicios, como ofertas y promociones personalizadas.
Cómo usamos la información que recopilamos.
Usamos información personal únicamente para los fines descritos en esta Declaración de privacidad, excepto si se le indica a usted de otra manera en el momento de recopilar los datos o queda autorizado por la legislación o por usted. Usamos la información personal que recopilamos con IHG Connect con estos fines:
- Para operar, mantener, mejorar y proporcionar todas las funciones del servicio, proporcionar los servicios y la información que usted solicite, responder los comentarios y preguntas, y proporcionar apoyo a los usuarios.
- Para comprender y analizar las tendencias de uso y las preferencias de nuestros usuarios, mejorar el servicio de IHG Connect y desarrollar nuevos productos, servicios, características y funciones. Si facilita su información de contacto o su número de IHG® One Rewards, podremos (con su consentimiento o cuando así lo permita la legislación aplicable) enviarle ofertas personalizadas basadas en su uso de la web y su ubicación. Puede optar por no recibir estas ofertas cuando se registre para utilizar el servicio IHG Connect o en cualquier momento dentro de su cuenta IHG® One Rewards. Consulte la sección Gestión de sus preferencias e información a continuación.
Uso de la información personal para crear perfiles
Nuestro objetivo es crear una experiencia personalizada y a medida para usted cuando se aloje en una propiedad de la marca IHG. Para poder determinar la publicidad apropiada y personalizar su experiencia —como se describe arriba en relación con las cookies—, tenemos relaciones con empresas como Google y Facebook, lo cual nos permite mostrar publicidad personalizada. Además de las actividades descritas en la sección anterior Publicidad personalizada, también clasificamos a los usuarios de Facebook y Google a través de sitios web y dispositivos, lo que nos permite comprender mejor sus intereses. Utilizamos esta información para permitirnos personalizar nuestras comunicaciones de marketing con usted, de modo que podamos asegurarnos de que le informamos sobre aquello que tiene más probabilidades de ser de su interés. Usted tiene opciones sobre la forma en que compartimos su información; inicie sesión en el centro de preferencias en cualquier momento para ver y elegir sus opciones. Además, los residentes de algunos estados de EE. UU. pueden optar por hacer clic en el enlace No vender ni compartir mi información personal, lo que evitaría cualquier divulgación que pudiera constituir una "venta"/"acto de compartir" conforme a la legislación aplicable.
Cómo protegemos su información
Estamos comprometidos a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales que pueda facilitarnos. Para tal fin, implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y organizacionales que protegen la información de cualquier acceso no autorizado, divulgación, daño o pérdida. En todo caso, nunca se podrá garantizar que la recolección, transmisión y almacenamiento de la información es completamente segura, pero tomamos las medidas necesarias para garantizar que se haya implementado la protección adecuada para salvaguardar su información.
Gestión de sus preferencias e información
Queremos asegurarnos de que cuente con las herramientas necesarias para controlar la información que nos facilite, incluido el modo en que nos comunicamos con usted. También es importante que se ponga en contacto con nosotros para actualizar sus datos si alguno de ellos es inexacto o cambia. Haga clic en la sección que corresponda más adelante para obtener más información sobre cómo controlar la manera en que nos comunicamos con usted y cómo actualizar, modificar y borrar su información personal. En el caso de interesados de la UE, Reino Unido y Turquía, consulte también los derechos de los interesados en la sección específica sobre legislación de protección de datos en Reino Unido/UE/EEE y Turquía. Residentes en EE. UU., véase también la Sección específica para EE. UU. Californianos, véase también la Sección específica para CA. Interesados ubicados en Brasil, véase también la Sección específica para Brasil. Interesados ubicados en la RPC, véase también la Sección específica para la RPC.
Mediante la prestación de los servicios descritos anteriormente, nosotros y, en algunos casos, nuestros hoteles de la marca IHG, colaboradores de IHG® One Rewards y proveedores de servicios podemos comunicarnos con usted en relación con una reserva, por ser socio de cualquiera de nuestros programas de fidelización, a través de servicios digitales en línea (por ejemplo, publicidad en línea, comunicaciones en redes sociales), o como respaldo de cualquier otro servicio que prestemos.
En algunos casos, especialmente si usted es socio de IHG® One Rewards o de InterContinental Ambassador, puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en la sección "Preferencias de comunicación" para modificarlas. Los socios de IHG® One Rewards también pueden ponerse en contacto con cualquiera de nuestros Centros de atención al cliente IHG® One Rewards. Además, se incluirá la opción de darse de baja de las comunicaciones de marketing dentro de la propia comunicación. En todos los demás casos, o si tiene dificultades para darse de baja de alguna comunicación en particular, póngase en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de atención al cliente o con la oficina de privacidad de IHG (encontrará los detalles en la sección Cómo ponerse en contacto con nosotros).
Tenga en cuenta que al darse de baja de un tipo de comunicación puede que no se dé de baja de otro tipo. Del mismo modo, darse de baja de nuestras comunicaciones no implica darse de baja de ciertas comunicaciones gestionadas de manera independiente por nuestros hoteles de la marca IHG.
En el supuesto de que cualquier información que nos facilite sea inexacta o sufra algún cambio, puede hacérnoslo saber poniéndose en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de atención al cliente. En algunos casos, especialmente si es socio de IHG® One Rewards o de InterContinental Ambassador, puede actualizar y modificar determinados datos personales iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en la sección "Información personal". En todos los demás casos, póngase en contacto con la oficina de privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección Cómo comunicarse con nosotros). Responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable.
Vínculos a otras webs
Nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces a otros sitios operados o controlados por terceros ajenos a IHG. En algunos casos, estos sitios web pueden ser de marca compartida y mostrar nuestros logotipos u otras marcas comerciales. Para confirmar que se encuentra en uno de nuestros sitios web, verifique la dirección web de la página (URL). Recomendamos que lea las políticas de privacidad de estos sitios web de terceros ya que sus prácticas de privacidad pueden ser distintas de las nuestras.
Menores de edad
Nuestros sitios web no están destinados a menores de edad, y no solicitamos ni recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 18 años. Si se nos notifica o descubrimos de otro modo que se han obtenido datos personales de un menor de edad de manera inadecuada, tomaremos todas las medidas razonables para eliminar tal información.
Mantenimiento de sus datos en nuestros sistemas
Por lo general, solo conservamos sus datos durante el tiempo que sea razonablemente necesario por los motivos explicados en la presente política de privacidad. En algunos casos, mantenemos registros de transacciones (que pueden incluir su información) por períodos más prolongados si es necesario para cumplir requisitos legales, reglamentarios, fiscales o contables. También conservaremos la información si tenemos una creencia razonable de la posibilidad de un litigio.
Mantenemos una política de conservación de datos que aplicamos a los registros que mantenemos.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta declaración de privacidad, o sobre nuestras prácticas de privacidad de datos, póngase en contacto con nosotros:
- Por correo electrónico: privacyoffice@ihg.com
- Por correo:
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
1 Windsor Dials
Arthur Road
Windsor
Berkshire, SL4 1RS (Reino Unido)
Establecimiento principal conforme al RGPD en la UE:
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Thurn-und-Taxis-Platz 6
60313 Fráncfort del Meno
(Alemania) - Por teléfono: +1 (770) 604-8347
- Por fax: +1 (770) 604-5275
También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos enviando un correo electrónico a privacyoffice@ihg.com.
En la medida en que lo permita la legislación local, también puede utilizar los datos de contacto anteriores para solicitar el acceso a, la corrección o (en determinadas circunstancias) la supresión de cualquiera de sus datos personales que obren en poder de IHG o, cuando nos hayamos amparado en su consentimiento para tratar sus datos personales, para retirar su consentimiento a dicho tratamiento de sus datos personales. Este tipo de solicitudes se evaluarán y tratarán de acuerdo con las leyes locales.
También puede tener derecho, en virtud de la legislación local, a presentar una reclamación ante nosotros o ante la autoridad de control de protección de datos local en cualquier momento. Sin embargo, le pedimos que, por favor, trate de resolver cualquier problema con nosotros antes de remitir su queja a la autoridad supervisora.
En la UE, la autoridad de control principal conforme al RGPD de IHG es la autoridad de control de Hesse, con la que puede ponerse en contacto en:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (el comisario de protección de datos y libertad de información de Hesse)
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
(Alemania)
En el caso de los interesados turcos, nuestro representante del responsable del tratamiento de datos en Turquía es Özdağıstanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, en cumplimiento de la normativa turca en materia de protección de datos, con quien se puede contactar a través de info@iptech-legal.com.
Información adicional para R. U./UE/EEE, Turquía, EE. UU., República Popular de China y Brasil
DERECHOS DE LOS INTERESADOS SEGÚN LA LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS DE R. U./UE/EEE Y TURQUÍA
Los interesados del Reino Unido, UE/EEE y Turquía tienen derechos legales en virtud de las leyes de protección de datos del Reino Unido, la UE y Turquía en relación con su información personal. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información sobre cada uno de los derechos que pueda tener en su ubicación. Para ejercer cualquiera de sus derechos, utilice los formularios disponibles en nuestro centro de privacidad y cookies, o póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos enviando un mensaje a privacyoffice@ihg.com.
- Acceder a su información personal
Puede solicitarnos que confirmemos si tenemos su información personal y cómo la estamos usando, y, si procede, que le enviemos una copia de su información. - Corregir o suprimir información personal
Puede pedirnos que corrijamos cualquier información sobre usted que sea incorrecta. Con gusto rectificaremos dicha información, pero primero tendremos que verificar su exactitud.
Usted puede pedirnos que borremos su información si piensa que ya no necesitamos usarla para el propósito con el que la recopilamos. También puede solicitarnos que borremos su información si ha revocado su consentimiento para que la usemos (si originalmente le pedimos su consentimiento para usar su información), si ha ejercido su derecho a oponerse al uso legítimo de su información personal, si la hemos usado ilegalmente o si estamos sujetos a una obligación legal de borrarla. Además, dependiendo de su ubicación, es posible que tenga derecho a solicitar la notificación de las solicitudes de supresión a terceros a los que se hayan transferido sus datos personales.
No siempre podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo, cuando necesitemos seguir usando su información para cumplir con nuestra obligación legal o cuando necesitemos usarla para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. - Cómo restringir el uso de la información personal
Usted puede solicitarnos que restrinjamos el uso de su información en ciertas circunstancias, por ejemplo:- Cuando piense que la información es inexacta y necesitamos verificarla.
- Cuando nuestro uso de su información no sea lícito, pero usted no quiere que la borremos.
- Cuando la información ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, pero la necesitemos para establecer, ejercer o defender reclamaciones jurídicas.
- Cuando usted se haya opuesto al uso que hacemos de su información personal, pero aún así necesitamos verificar si tenemos motivos imperiosos para usarla.
- Oponerse al uso que hacemos de su información
Usted puede oponerse a cualquier uso de su información que hayamos justificado basándonos en nuestro interés legítimo, si cree que sus derechos y libertades fundamentales de protección de datos superan nuestro interés legítimo en usar la información. Si usted presenta una objeción, podemos continuar usando su información si podemos demostrar que tenemos intereses legítimos imperiosos para hacerlo.
Sobre la base de los derechos de protección de datos en vigor, usted puede también solicitarnos que dejemos de usar sus datos con fines de marketing directo y, si procede, oponerse a decisiones sobre usted basadas en el tratamiento de sus datos personales, exclusivamente por medios automáticos. - Solicitar información sobre transferencias de datos a terceros
Dependiendo de su ubicación, puede tener el derecho a solicitarnos información sobre a qué terceros hemos transferido sus datos personales. - Solicitarnos que transfiramos su información a otra organización
Puede solicitarnos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible con máquinas, o puede solicitar que se transfiera directamente a otro responsable del tratamiento de datos (por ejemplo, a otra empresa).
Solo podrá hacer valer este derecho cuando utilicemos sus datos para el cumplimiento de un contrato con usted, o cuando le hayamos solicitado su consentimiento para utilizar sus datos. Este derecho no se aplica a ninguna información que poseamos o tratemos que no esté en formato digital. - Derecho a obtener una copia de las salvaguardas de información personal usadas para transferirla fuera de su jurisdicción
Dependiendo de su ubicación, puede solicitar una copia o una referencia de las salvaguardas aplicadas al transferir su información personal fuera de la Unión Europea o del Reino Unido. Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger los términos comerciales.
Podemos pedirle una prueba de su identidad cuando presente una solicitud para hacer valer cualquiera de estos derechos. Hacemos esto para asegurarnos de que solo divulgamos información cuando sabemos que estamos tratando con la persona adecuada. No le cobraremos nada por ello, salvo que consideremos que su solicitud carezca de fundamento, sea repetitiva o sea excesiva. Cuando sea necesario pagar algún importe, le informaremos de ello antes de proceder con su solicitud.
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas en el plazo de un mes. No obstante, podemos tardar más tiempo si la solicitud es especialmente complicada o si ha realizado varias solicitudes. Le informaremos si creemos que la respuesta tardará más de un mes. Para ayudarnos a responder con mayor rapidez, podemos pedirle que nos proporcione más detalles sobre lo que desea recibir o le preocupa.
Es posible que no siempre podamos hacer lo que usted nos pida; por ejemplo, en el caso de que esto afecte el deber de confidencialidad que debemos a otros o si tenemos el derecho jurídico de tratar la solicitud de otra manera.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LOS ESTADOS UNIDOS
Esta sección es complementaria a las otras partes de nuestra declaración de privacidad y proporciona información adicional para los residentes de California, Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Texas, Utah y Virginia. Los derechos en virtud de esta sección regirán en la medida en que la legislación lo permita.
Tal y como se utiliza en esta sección, el término "información personal" hace referencia a los datos que identifican o describen a un consumidor o grupo familiar concreto, o bien que se relacionan, son razonablemente susceptibles de asociarse o podrían vincularse de forma directa o indirecta con ellos. La información personal no incluye los datos disponibles al público, anonimizados ni combinados. La información personal incluye "datos personales", según lo definido por las leyes de privacidad estatales aplicables.
Haga clic en los enlaces de cada estado para obtener más información sobre los derechos específicos de los consumidores de California y Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Texas, Utah y Virginia.
Presentación de solicitudes. Puede ejercer sus derechos si visita nuestro Centro de privacidad y cookies o nos llama al 1 877 424 2449 (número gratuito). Responderemos a sus solicitudes en un plazo de 45 días, a menos que se necesite más tiempo, en cuyo caso se lo haremos saber.
Cuando envíe su solicitud, tomaremos medidas para intentar verificar su identidad. Trataremos de confirmar los datos de su solicitud con la información personal que tenemos sobre usted. Como parte de nuestro proceso de verificación de la identidad, es posible que le solicitemos presentar información adicional o iniciar sesión en su cuenta.
No discriminación: si opta por hacer valer cualquiera de los derechos de privacidad que se describen a continuación, no será objeto de un trato discriminatorio por nuestra parte.
Información personal que recopilamos y el uso y divulgación que hacemos de la misma
| Categoría de información personal | Fines de la recopilación, uso y divulgación | Categorías de destinatarios a los que se divulga información personal |
| Identificadores, lo que incluye su nombre real, alias, dirección postal, identificador único (por ejemplo, su número de IHG® One Rewards si decide inscribirse en el programa), dirección IP (si accede a nuestros sitios web, correos electrónicos u otros canales digitales), correo electrónico u otros identificadores similares. |
|
|
| Registros de clientes, lo que incluye información personal como su nombre, firma, dirección, número de teléfono, número del permiso de conducir e información financiera (por ejemplo, información de pago para su reserva). |
|
|
| Características de las clasificaciones protegidas, como la edad. |
|
|
| Información comercial, lo que incluye registros de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo. |
|
|
| Información sobre su actividad en internet u otra red electrónica, incluido el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información relativa a la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o una publicidad. |
|
|
| Datos de geolocalización |
|
|
| Datos que se pueden percibir con los sentidos, lo que incluye grabaciones de videovigilancia de propiedades de la marca IHG (recopiladas por motivos de seguridad) y grabaciones de audio de llamadas de atención al cliente. |
|
|
| Inferencias usadas para crear o mejorar un perfil sobre un consumidor que refleje sus preferencias y tendencias (por ejemplo, qué tipos de propiedades prefiere, con qué frecuencia viaja, etc.). |
|
|
| Información personal que revele la geolocalización precisa de un consumidor. |
|
|
| Información personal recopilada y analizada en relación con las necesidades de accesibilidad de un consumidor. |
|
|
También podemos divulgar todas las categorías de información personal descritas anteriormente a nuestros proveedores de servicios y a otros proveedores que tengan restringido por contrato el uso de su información personal para cualquier otro fin que no sea el de brindarnos los servicios solicitados. Además de los fines de recopilación, uso y divulgación de información personal descritos en la tabla anterior, podemos recopilar, usar y divulgar información personal para cumplir con las responsabilidades que tenemos con las entidades normativas, tributarias y policiales o para cumplir de otra manera con nuestras responsabilidades legales.
Fuentes de información personal
Recopilamos la información personal detallada arriba directamente de usted, de otras personas o entidades que realizan una reserva en su nombre (por ejemplo, un agente de viajes, un miembro de su grupo de viaje o cualquier otra persona que realice una reserva en su nombre); automáticamente a través de cookies y tecnologías de rastreo cuando accede a nuestros servicios en línea; de empresas colaboradoras del sector de viajes, incluidas aerolíneas y agencias de alquiler de automóviles, y de los hoteles de la marca IHG (que, en general, son de propiedad y gestión independiente). También podemos obtener información personal de proveedores de enriquecimiento de datos.
Publicidad personalizada, ventas e intercambio de información personal
Podemos vender o compartir con terceros las siguientes categorías de información personal con fines de publicidad conductual basada en el contexto o publicidad personalizada:
- Identificadores
- Información comercial
- Información sobre la actividad en internet u otras redes electrónicas
- Datos de geolocalización basados en su dirección IP
Los terceros a los que se vende o comparte esta información personal son anunciantes, proveedores de enriquecimiento de datos y proveedores de análisis.
También podemos vender las siguientes categorías de información personal a aerolíneas, dueños de propiedades vacacionales y colaboradores de tarjetas de crédito de marca compartida:
- Identificadores
- Registros de clientes
- Información comercial
- Datos de geolocalización basados en la ubicación del hotel
- Inferencias
Puede excluirse de la venta o el intercambio de información personal como se indica a continuación.
Conservación de información personal
Conservamos las categorías de información personal descritas anteriormente durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en la presente sección o según lo autorice la ley. Por lo general, esto significa mantener la información personal mientras resulte aplicable uno de los siguientes supuestos:
- Su información personal resulte razonablemente necesaria para gestionar nuestras operaciones, para gestionar su relación con nosotros, o para satisfacer otro fin para el que hayamos recopilado la información personal.
- Su información personal resulte razonablemente necesaria para realizar un fin divulgado que sea razonablemente compatible con el contexto en el que se haya recopilado la información personal.
- La información personal resulte razonablemente necesaria para proteger o defender nuestros derechos o bienes.
- La legislación o normativa aplicable nos obliga a conservar su información personal o nos permite hacerlo.
Cuando la información personal se utilice para más de un fin, la conservaremos hasta que expire el fin cuyo plazo sea más largo.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA
La ley CCPA (California Consumer Privacy Act, Ley de Privacidad del Consumidor de California) brinda a los residentes de California el derecho a presentar determinadas solicitudes en relación con su información personal, como se describe a continuación.
Derecho a saber. Tiene derecho a saber qué información personal se ha recopilado sobre usted, lo que incluye lo siguiente:
(1) Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted, incluidas:
a. Las categorías de las fuentes de las que se recopiló información personal
b. Nuestros fines empresariales o comerciales para recopilar, vender, compartir y divulgar información personal
c. Las categorías de destinatarios a quienes divulgamos información personal
d. Las categorías de información personal que vendimos o compartimos y, por cada categoría identificada, las categorías de terceros a quienes les vendimos esa categoría concreta de información personal
e. Las categorías de información personal que divulgamos con fines comerciales y, por cada categoría identificada, las categorías de destinatarios a quienes les divulgamos esa categoría concreta de información personal
(2) Los datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted
Para presentar una solicitud de información, cumplimente el formulario que encontrará aquí.
Derecho a eliminar. Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que recopilamos sobre usted, sujeto a ciertas excepciones. Para presentar una solicitud de eliminación, complete el formulario aquí.
Derecho a rectificar la información inexacta. Si cree que la información personal que tenemos sobre usted es imprecisa, tiene derecho a solicitar que la corrijamos. Para presentar una solicitud de rectificación, póngase en contacto con nosotros en la dirección PrivacyOffice@ihg.com.
Derecho a excluirse de la venta y el intercambio de información personal. Tiene derecho a excluirse de la venta de su información personal y a solicitar que no la compartamos con fines de publicidad conductual basada en el contexto. Para optar por su exclusión voluntaria de las ventas y del intercambio basados en cookies, haga clic en "Abrir la herramienta de preferencias sobre cookies" en Configuración de las cookies aquí, cambie la configuración de cookies a "No" y haga clic en "Enviar preferencias". Para excluirse de la venta fuera de línea de información personal, complete el formulario aquí. Si desea usar una señal universal de preferencia de exclusión, descargue y use un navegador que admita la señal para navegadores de Global Privacy Control (GPC). Si decide usar la señal de GPC, deberá activarla para cada navegador o extensión de navegador compatible que utilice.
Derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal confidencial. No tratamos información personal confidencial para fines a los que resulte de aplicación el derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal confidencial, por lo que no proporcionamos dicho derecho.
Recursos. Si desea presentar un recurso en relación con nuestra respuesta a una solicitud, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en la dirección PrivacyOffice@ihg.com.
Agentes autorizados. La CCPA permite a los consumidores de California designar a un agente autorizado para ejercer sus derechos conforme a dicha ley. Si usted recurre a un agente autorizado para presentar una solicitud, le pediremos a su agente que aporte información que demuestre que tiene el consentimiento de usted para presentar dicha solicitud. El comprobante de autorización que refleja su permiso firmado debe enviarse a PrivacyOffice@ihg.com. También podemos pedirle que proporcione información para verificar su identidad directamente con nosotros.
Si es usted empleado o solicitante de empleo en California, o si interactúa con nosotros en un contexto comercial, póngase en contacto con nosotros en la dirección PrivacyOffice@ihg.com para presentar una solicitud.
Métricas: nuestras métricas anuales relacionadas con las solicitudes de los consumidores de California recibidas y otra información, incluido el número de solicitudes y el promedio de días para nuestra respuesta, se pueden encontrar aquí.
Ley "Shine the Light"
Conforme a la ley "Shine the Light" (Código Civil de California, sección 1798.83), los residentes de California que nos proporcionen determinada información personal tienen derecho a solicitar y obtener de nosotros, de forma gratuita, información sobre la información personal (si la hubiera) que hayamos compartido con terceros para su propio uso de marketing directo. Dichas solicitudes pueden hacerse una vez por año natural para obtener información sobre cualquier intercambio de información con terceros en el año natural anterior. Si usted es residente de California y desea realizar tal solicitud, envíela por escrito a PrivacyOffice@IHG.com. En su solicitud, declare que es residente de California e incluya una dirección postal vigente de California.
AVISO DE INCENTIVO FINANCIERO DE CALIFORNIA
El programa IHG® One Rewards (el "Programa"), que incluye InterContinental® Ambassador e IHG® Business Rewards, es un programa de fidelización ofrecido por Six Continents Hotels, Inc. y sus subsidiarias y filiales, todas ellas denominadas en el presente documento como IHG.
Programa IHG® One Rewards. IHG ofrece a sus huéspedes la oportunidad de participar en el Programa y disfrutar de ventajas, como conexión a internet gratuita, así como la posibilidad de ganar puntos que pueden canjearse por estancias gratuitas o con descuento, u otros artículos, según se especifica en la tabla de ventajas para socios de IHG® One Rewards, si deciden registrarse. Dichas ventajas pueden considerarse incentivos financieros en virtud de la CCPA y se describen junto con otros términos y condiciones sustanciales aquí.
La información que recopilamos. Al registrarse en el Programa, IHG recopila, como mínimo, los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, país/región, ciudad y código postal.
Asimismo, IHG puede recopilar la siguiente información adicional sobre usted mientras sea socio del Programa.
- Su nombre, correo electrónico, dirección residencial y laboral, número de teléfono, nacionalidad, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de pago.
- Su número de membresía y contraseña, así como sus datos como socio con cualquiera de las empresas asociadas al Programa, como aerolíneas o empresas de alquiler de automóviles.
- La información que decida proporcionar en su perfil de fidelización, como por ejemplo sus preferencias personales de estancia y destino.
- Preferencias de marketing, incluida la forma en que prefiere que IHG se ponga en contacto con usted, así como el tipo de información que le interesa recibir.
- Sus estancias en propiedades de la marca IHG, incluido el nombre de la propiedad, las fechas de estancia y, en algunas circunstancias, el importe monetario total de su estancia (y, en algunas circunstancias, un desglose de sus gastos en la propiedad).
Cómo usamos esta información. Hacemos uso de su información para gestionar y prestar servicios en relación con nuestro Programa de conformidad con nuestros términos y condiciones de membresía de IHG® One Rewards. También usamos su información para mejorar nuestros productos y servicios. Cuando lo permita la legislación aplicable o si contamos con su consentimiento, también podemos compartir su información con otras empresas, como los colaboradores de los programas de fidelización y otros terceros, para brindarle ofertas especiales de sus productos y servicios.
Esto puede incluir:
- Inscripción en el programa de fidelización.
- El pedido y la entrega de productos canjeados por internet, incluidos los productos y servicios ofrecidos por las empresas colaboradoras de IHG® One Rewards.
- Nuestros socios de tarjetas de crédito de marca compartida y Holiday Inn Club Vacations.
- Envío de actualizaciones, estados de cuenta y otra información relativa a su participación en uno de nuestros programas o servicios.
- El envío de comunicaciones de marketing, con su consentimiento cuando lo requiera la legislación aplicable, en relación con los productos y servicios ofrecidos por IHG o las empresas colaboradoras u otras filiales de IHG® One Rewards.
- Presentación de publicidad o comunicados personalizados acerca de productos o servicios de IHG u otras marcas que consideramos que pueden ser de su interés.
- Análisis generales, estadísticos y otros tipos de estudios.
A quién divulgamos su información. Durante su participación en nuestros programas de fidelización, divulgamos su información de la siguiente manera:
- Colaboradores de los programas de fidelización: para proporcionarle los productos y servicios que usted solicite y, cuando la ley lo permita, para que una empresa colaboradora le ofrezca sus propios productos y servicios. También podemos asociarnos con otra empresa para ofrecer un producto, como una tarjeta de crédito de marca compartida.
- Proveedores de servicios: con el fin de operar el programa y proporcionarle los productos y servicios que usted ha solicitado. También empleamos proveedores de servicios para que nos ayuden a gestionar, distribuir y mejorar nuestra publicidad. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para prestarnos estos servicios.
También podemos divulgar su información en otras circunstancias, tal y como se describe pormenorizadamente en el apartado "Si se registra en uno de nuestros programas de fidelización" en nuestra declaración de privacidad.
Nuestros socios pueden optar por no compartir su información personal con nuestros colaboradores para recibir ofertas y recompensas a través de "Preferencias de comunicación" en sus cuentas. Nuestros socios de California también pueden darse de baja de la venta de su información personal utilizando nuestro enlace "No vender ni compartir mi información personal". Si decide excluirse, ya no compartiremos su información con nuestros colaboradores de fidelización en los casos en que dicho intercambio pudiera interpretarse como una "venta" en virtud de la CCPA.
Registrarse en IHG® One Rewards. Puede registrarse en nuestro Programa en línea a través del sitio web o la aplicación móvil de IHG, o al realizar una reserva. También pueden ofrecérselo en el momento de registrar su entrada en el hotel.
Valor de los datos del consumidor. De conformidad con los métodos de evaluación definidos en ciertas leyes estatales de los EE. UU., una estimación de buena fe del valor de la información personal de nuestros consumidores (socios) para IHG es de 0,42 $ en 2023. Esta estimación se calcula dividiendo el valor anual de los ingresos generados por las relaciones comerciales que tenemos con nuestros socios del programa de fidelización en relación con los datos de los consumidores, por el número de socios estadounidenses en nuestro Programa. Esta estimación no es específica para ningún consumidor individual. El valor real para el consumidor de afiliarse al Programa puede variar significativamente, ya que dependerá del compromiso de cada socio con el Programa.
Darse de baja en el programa IHG® One Rewards. Tiene derecho a darse de baja del Programa en cualquier momento. Puede hacerlo notificándolo al centro de atención al cliente de IHG® One Rewards.
En virtud de ciertas leyes de los EE. UU., los socios tienen derecho a eliminar su información personal. Sin embargo, si ejerce su derecho a eliminar la información de la cuenta, ya no estará inscrito en el Programa y también se eliminarán los puntos acumulados.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, desea presentar una queja o solicitar una versión imprimible de la presente declaración de privacidad, contáctenos en la dirección PrivacyOffice@ihg.com. Este aviso de privacidad de California está en vigor desde el 1 de enero del 2020, y se actualizó por última vez el 1 de julio del 2024.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE COLORADO, CONNECTICUT, DELAWARE, IOWA, MONTANA, NEBRASKA, NEVADA, NUEVO HAMPSHIRE, NUEVA JERSEY, OREGÓN, TEXAS, UTAH Y VIRGINIA
Si reside en Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Texas, Utah o Virginia, tiene derecho a presentar determinadas solicitudes en relación con su información personal, como se describe a continuación.
Acceso y portabilidad de los datos. Tiene derecho a confirmar si tratamos su información personal, a acceder a su información personal y a obtener una copia de su información personal en un formato portátil. Para presentar una solicitud de acceso, complete el formulario aquí.
Supresión. Tiene derecho a solicitar que suprimamos la información personal que hayamos recopilado sobre usted, con ciertas salvedades. Para presentar una solicitud de eliminación, complete el formulario aquí.
Derecho de rectificación. Si es residente de Colorado, Connecticut, Delaware, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Texas o Virginia, tiene derecho a solicitar que rectifiquemos cualquier inexactitud en su información personal, teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal y los fines para los que la tratemos. Para presentar una solicitud de rectificación, contáctenos en la dirección PrivacyOffice@ihg.com.
Optar por la exclusión voluntaria de la venta de mi información personal y de la publicidad personalizada. Usted tiene derecho a optar por su exclusión voluntaria de la venta de su información personal y del uso de su información personal para fines de publicidad personalizada. Para optar por su exclusión voluntaria de la venta de su información personal y de la publicidad personalizada mediante cookies, haga clic en "Abrir la herramienta de preferencias sobre cookies" en Configuración de las cookies aquí, cambie la configuración de cookies a "No" y haga clic en "Enviar preferencias". Para la exclusión voluntaria de las ventas fuera de línea de su información personal, rellene el formulario que encontrará aquí. Si reside en Colorado, Connecticut, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire y Texas, y desea usar una señal universal de preferencia de exclusión, descargue y use un navegador que admita la señal para navegadores de Global Privacy Control (GPC). Si elige utilizar la señal de GPC, deberá activarla para cada navegador compatible o extensión de navegador que utilice.
Agentes autorizados. Si reside en Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón o Texas, puede designar a un agente autorizado para que ejerza su derecho a excluirse de la venta de información personal. Si recurre a un agente autorizado, le pediremos a dicho agente que nos facilite información para demostrar que cuenta con su consentimiento y autorización para presentar esta solicitud. El comprobante de autorización que refleja su permiso firmado debe enviarse a PrivacyOffice@ihg.com. También podemos pedirle que proporcione información para verificar su identidad directamente con nosotros.
Derecho a limitar el uso y el intercambio de información personal confidencial. No tratamos información personal confidencial para fines a los que resulte de aplicación el derecho a limitar el uso y el intercambio de información personal confidencial, por lo que no proporcionamos dicho derecho.
Recursos. Si desea presentar un recurso en relación con nuestra respuesta a una solicitud, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en la dirección PrivacyOffice@ihg.com.
DIVULGACIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PARA LOS CONSUMIDORES DE COLORADO
El objetivo de esta sección es notificar a los consumidores de Colorado sobre cómo utilizamos la información personal en relación con su participación en el programa de fidelización IHG® One Rewards. Tiene derecho a eliminar la información personal asociada con su cuenta de IHG® One Rewards; sin embargo, si lo hace, no podremos vincular sus recompensas con su cuenta y, por lo tanto, no podrá disfrutar de las ventajas del programa. En la tabla a continuación, se identifican las categorías de información personal que recopilamos, vendemos o tratamos para fines de publicidad personalizada, así como los terceros que reciben cada categoría en relación con el programa IHG® One Rewards.
| Categoría de información personal | Terceros que reciben información de cada categoría |
| Identificadores | Anunciantes externos Proveedores de enriquecimiento de datos |
| Registros de clientes | |
| Información comercial |
A través del programa IHG® One Rewards, los consumidores pueden ganar puntos con aerolíneas, restaurantes, empresas de alquiler de automóviles, propiedades vacacionales, alianzas hoteleras, plataformas de fidelización y empresas colaboradoras del programa de fidelización financiera para obtener estancias gratuitas o con descuento en hoteles IHG y servicios y productos de empresas colaboradoras del programa de fidelización.
Los consumidores también pueden canjear o transferir sus puntos del programa IHG® One Rewards a través de empresas colaboradoras del programa de fidelización de tarjetas de regalo, organizaciones benéficas, plataformas de fidelización, propiedades vacacionales y alianzas hoteleras para obtener los servicios o productos que ofrecen.
Para más información sobre cómo tratamos su información personal, consulte las demás secciones de nuestra política de privacidad.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN NEVADA
Los residentes de Nevada tienen derecho a excluirse de la venta de determinada información personal, denominada "información contemplada", a terceros. IHG no vende "información contemplada" según lo definido por la legislación. Si reside en Nevada y desea recibir una notificación cuando modifiquemos nuestras prácticas sobre la venta de "información contemplada" a terceros, contáctenos a través de PrivacyOffice@ihg.com.
INFORMACIÓN ADICIONAL PARA LA REPÚBLICA POPULAR DE CHINA O RPC (EXCEPTO LA RAE DE HONG KONG, LA RAE DE MACAO Y TAIWÁN, A EFECTOS DE LA PRESENTE DECLARACIÓN)
Si hay alguna incoherencia entre la información que figura a continuación y la anterior declaración de privacidad, en la RPC prevalecerán los siguientes datos.
Responsable del tratamiento
Para la RPC, Intercontinental Hotel Groups (Shanghai) Co., Ltd., Registered office: 22nd Floor, Citigroup Tower, No. 33 Huayuanshiqiao Road, China (Shanghái) Pilot Free Trade Zone, es el responsable del tratamiento de los datos. Para cualquier pregunta o duda relacionada con su información personal o con la declaración de privacidad, póngase en contacto con privacyoffice@ihg.com.
Autorización
Obtendremos su consentimiento (en su caso, consentimiento aparte) para recopilar, utilizar, compartir, transferir (incluidas, entre otras, las transferencias al extranjero), divulgar o tratar de otro modo su información personal si así lo exige la legislación aplicable y en la medida en que lo exija.
Información personal confidencial
Algunos de los tipos de información personal que se describen en esta declaración de privacidad se consideran "confidenciales". En función de la jurisdicción de su lugar de trabajo o residencia y la legislación vigente en cada caso, se aplicarán normas adicionales con respecto a dicha información personal. Siempre que corresponda, cuando en esta declaración de privacidad se habla de información personal, también se engloba la información personal confidencial (en caso de que la haya).
Según lo estipulado en las leyes y normativas de la RPC, esta es la "información personal confidencial" que podemos recopilar y utilizar con los fines descritos en la anterior declaración de privacidad:
- Información de tarjetas de pago
- Registros de estancias
- Información biométrica
- Contraseña
- Su geolocalización exacta
- Su historial de navegación web
Compartir y divulgar su información personal con otro responsable del tratamiento
Con su consentimiento, podemos compartir y divulgar su información personal con otro responsable del tratamiento de datos, tal y como se explica en la sección "La información que recopilamos y el uso y divulgación que hacemos de la misma" de la declaración de privacidad.
Transferencias internacionales de datos
Dado que IHG es un grupo hotelero global, para los fines descritos en la presente declaración de privacidad y a fin de proporcionarle un servicio privilegiado y de calidad en todo el mundo, podemos, con su consentimiento aparte (si así lo exige la legislación aplicable), transferir su información personal a entidades afiliadas a IHG fuera de China continental, como Six Continents Ltd (Reino Unido) (en lo sucesivo, la "Entidad afiliada extranjera de IHG"), que tratará su información personal para los fines y del modo descritos en la presente declaración de privacidad. IHG tomará las medidas oportunas para garantizar que la transferencia transfronteriza de datos y el tratamiento de su información personal por parte de las Entidades afiliadas extranjeras de IHG cumplan los requisitos de la legislación aplicable y que dichos mecanismos tengan por objeto garantizar un nivel adecuado de protección por lo que respecta a su información personal en virtud de la legislación aplicable. Si desea hacer valer sus derechos con respecto a su información personal ante cualquier Entidad afiliada extranjera de IHG, puede ponerse en contacto con dicha entidad a través de los medios descritos en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros".
Cómo almacenamos y protegemos su información personal
Almacenaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines descritos en la presente declaración de privacidad, durante todo el tiempo que haga uso de nuestros servicios y en la medida en que lo exija la legislación aplicable. Eliminaremos su información personal que haya superado el plazo de conservación o gestionaremos dicha información personal de otras maneras según lo permitan las leyes y normativas aplicables, de conformidad con la sección "Mantenimiento de sus datos en nuestros sistemas" de esta declaración de privacidad. Tomamos medidas de seguridad en la medida de lo razonable para proteger su información personal de conformidad con las normas del sector y nos comprometemos a utilizar diversas tecnologías e iniciativas para proteger su información personal del acceso, uso, modificación, divulgación y daños no autorizados, como por ejemplo el uso de tecnología de encriptación para proteger su información personal. Trataremos los incidentes relacionados con la seguridad de la información personal de conformidad con las leyes y normas aplicables, y llevaremos a cabo actividades de formación y de difusión de la protección de la información personal entre el personal pertinente para aumentar su concienciación sobre la importancia de la información personal y las responsabilidades relacionadas con la protección de la información personal.
SDK y otras tecnologías de software similares puestas a disposición por entidades no afiliadas
En virtud de la legislación de la RPC, IHG está obligada a divulgar los SDK. En la práctica, la información descrita a continuación se recoge en otras partes de la declaración de privacidad, incluida, en concreto, en nuestra descripción del uso de cookies por parte de IHG. Si tiene cualquier duda sobre qué rastreadores de los que aparecen en nuestras políticas de cookies son SDK, póngase en contacto con la oficina de privacidad.
Utilizamos software conocido como kits de desarrollo de software (SDK) y otras tecnologías similares facilitadas por entidades no afiliadas en nuestras aplicaciones móviles y miniprogramas para garantizar su funcionamiento estable y prestar los servicios descritos en la presente declaración de privacidad. Consulte nuestra lista de SDK para obtener más información sobre nuestros SDK integrados.
Si está utilizando estos complementos y prestaciones proporcionados por entidades no afiliadas, es posible que también le resulten de aplicación las políticas de privacidad de estas entidades. Algunas de estas entidades pueden recopilar datos suyos para su uso y tratamiento, y pueden obtener su consentimiento antes de hacerlo. En cualquier caso, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de estas entidades no afiliadas para comprender cómo recopilan y tratan sus datos antes de utilizar sus prestaciones y complementos.
Marketing personalizado
Con el fin de ofrecerle publicidad personalizada, podemos recopilar su información personal.
Puede desactivar la publicidad personalizada en nuestra aplicación en "Cuenta", "Recomendaciones personalizadas". Una vez que lo desactive, no recibirá publicidad personalizada, incluidas ofertas promocionales y ofertas especiales.
Permisos para dispositivos móviles
Si opta por usar determinadas funciones a través de nuestra aplicación móvil, le solicitaremos los permisos correspondientes para usar prestaciones de su dispositivo móvil que lo permitan.
Cuando añada una forma de pago para reservar un hotel, le pediremos permiso para usar la cámara si decide añadir información sobre el pago escaneando su tarjeta de pago con la cámara.
Si, una vez efectuada la reserva, decide añadirla a su calendario, le solicitaremos permiso para usar el calendario a fin de ayudarle a añadir la reserva allí (solo aplicable a la aplicación IHG para Android).
Si opta por usar la función de búsqueda por voz al reservar un hotel, le pediremos permiso para usar el micrófono y permitir el dictado en su dispositivo para poder hacerlo.
Si decide utilizar la función de búsqueda de hoteles cerca de su ubicación, le solicitaremos permiso para acceder a su ubicación para habilitar esto.
Si decide dar su valoración por la aplicación y subir imágenes o documentos adjuntos con esta, le pediremos permiso para almacenarlos.
Sus derechos
Además de los derechos mencionados en la declaración de privacidad, usted tiene los siguientes derechos siempre que lo permitan las leyes de protección de datos de la RPC:
- Para retirar su consentimiento
Tiene derecho a retirar su consentimiento para la recogida y tratamiento de su información personal. - A acceder a su información personal y obtener una copia
Tiene derecho a acceder u obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted. - A transferir su información personal
Tiene derecho a solicitar la transferencia de su información personal a otro responsable del tratamiento de datos cuando lo permita la legislación aplicable. - A dar de baja su cuenta
También tiene derecho a pedirnos que demos de baja su cuenta del programa de fidelización poniéndose en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de atención al cliente - Derechos a solicitar la supresión y rectificación
Puede solicitarnos (los detalles se encuentran en la sección Cómo ponerse en contacto con nosotros) que corrijamos cualquier información sobre usted que sea incorrecta. Con gusto rectificaremos dicha información, pero primero tendremos que verificar su exactitud.
Usted puede pedirnos que borremos su información si piensa que ya no necesitamos usarla para el propósito con el que la recopilamos. También puede solicitarnos que borremos su información si ha revocado su consentimiento para que la utilicemos (si le pedimos en un principio su consentimiento para hacer uso de su información), o si ha hecho valer su derecho a presentar objeciones al uso legítimo de su información personal, o si la hemos usado ilegalmente o si estamos sujetos a una obligación legal de borrarla.
No siempre podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo, cuando necesitemos seguir usando su información para cumplir con nuestra obligación legal o cuando necesitemos usarla para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. - Derechos a retirar el consentimiento para usar permisos de dispositivos móviles
Puede retirar su autorización o retirar su consentimiento para los permisos del dispositivo móvil en la configuración de su dispositivo.
Para ejercer cualquiera de sus derechos anteriores u otros relacionados con su información personal, también puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacyoffice@ihg.com.
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas para hacer valer los derechos mencionados en un plazo de 15 días laborables tras verificar su identidad. Para que podamos responder con más rapidez, podremos pedirle que nos facilite más datos en relación con la solicitud.
Es posible que no siempre podamos hacer lo que usted nos pida; por ejemplo, en el caso de que esto afecte el deber de confidencialidad que debemos a otros o si tenemos el derecho jurídico de tratar la solicitud de otra manera.
Compra de vales de productos a través del miniprograma WeChat de IHG
Cuando adquiera un vale para un producto a través de nuestro miniprograma WeChat de IHG, recopilaremos su OpenID de WeChat, su UnionID, su número de membresía y sus registros de compra, canje y reembolso. Tratamos su información principalmente para atribuirle sus compras, mostrarle el estado de los canjes de productos o el estado de los reembolsos y notificarle los cambios necesarios en la información sobre los productos. Puede consultar los registros de compras, canjes y reembolsos en cualquier momento. Compartiremos su información con el hotel que proporcione el vale del producto para prestarle los servicios descritos en el vale del producto. Si se niega a facilitar dicha información personal, no podremos prestarle los servicios mencionados.
DERECHOS DE LOS INTERESADOS EN VIRTUD DE LA LEY BRASILEÑA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Los interesados de Brasil tienen derechos legales en virtud de la Ley Federal n.º 13.709/2018 (LGPD) de Brasil, así como cualquier otra ley aplicable en relación con su información personal. Para hacer valer cualquiera de sus derechos, use los formularios disponibles en nuestro centro de privacidad y cookies, o póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos enviando un mensaje a privacyoffice@ihg.com.
- Cómo acceder a su información personal
Puede solicitarnos que confirmemos si tenemos y estamos usando su información personal, además de solicitarnos que le enviemos una copia de su información. - A corregir información personal
Puede pedirnos que corrijamos cualquier información sobre usted que sea incorrecta, imprecisa o esté desfasada. Con gusto rectificaremos dicha información, pero primero tendremos que verificar su exactitud. - Borrar/anonimizar información personal
Puede solicitarnos que borremos, anonimicemos o bloqueemos su información si considera que ya no necesitamos usarla para el fin para el que la recopilamos de usted, o si dichos datos son excesivos o se tratan infringiendo la legislación aplicable. También puede pedirnos que borremos su información si ha retirado su consentimiento para que utilicemos su información (si le pedimos en un principio su consentimiento para usar su información).
No siempre podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo, cuando necesitemos seguir usando su información para cumplir con nuestra obligación legal o cuando necesitemos usarla para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. - A presentar objeciones al uso que hacemos de su información
Puede presentar objeciones a cualquier uso de su información que hayamos fundamentado en bases jurídicas distintas del consentimiento únicamente en caso de infracción de la legislación aplicable. Si usted presenta una objeción, podemos continuar usando su información si podemos demostrar que tenemos argumentos jurídicos para hacerlo. - A pedirnos que transfiramos su información a otra organización
Puede pedirnos que le proporcionemos su información personal o puede solicitar que se la transfiramos directamente a otro responsable del tratamiento de datos (por ejemplo, a otra empresa). - Otros derechos
En cualquier momento puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, siempre que lo haya dado.
Puede presentar una reclamación ante las autoridades gubernamentales competentes, como por ejemplo la autoridad nacional de protección de datos.
Puede solicitarnos información sobre las entidades públicas y privadas con las que hayamos compartido sus datos.
Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base del tratamiento automatizado de los datos personales que afectan sus intereses, incluidas las decisiones destinadas a definir los aspectos personal, profesional, como consumidor u otros aspectos de su personalidad.
Podemos pedirle una prueba de su identidad cuando presente una solicitud para hacer valer cualquiera de estos derechos. Hacemos esto para asegurarnos de revelar información solo si confirmamos que estamos tratando con la persona correcta.
Procuraremos responder a todas las solicitudes válidas en un plazo de 15 (quince) días. No obstante, podemos tardar más tiempo si la solicitud es especialmente complicada o si ha realizado varias solicitudes. Le informaremos si creemos que una respuesta tardará más de 15 (quince) días. Para ayudarnos a responder más rápidamente, es posible que le pidamos que nos brinde más detalles sobre lo que desea recibir o sobre lo que le preocupa.
Es posible que no siempre podamos hacer lo que usted nos pida; por ejemplo, en el caso de que esto afecte el deber de confidencialidad que debemos a otros o si tenemos el derecho jurídico de tratar la solicitud de otra manera.
Si existe alguna contradicción entre los derechos arriba mencionados y la presente declaración de privacidad, prevalecerán los derechos específicos arriba mencionados con respecto a Brasil.
Cambios en esta declaración de privacidad
En algunos casos, es posible que tengamos que cambiar, modificar o enmendar esta Declaración de privacidad con el fin de cumplir con el cambiante entorno normativo o las necesidades de nuestro negocio. Sujeto a los requisitos legales aplicables de proporcionar un aviso adicional, cualquier cambio a esta Declaración de privacidad se comunicará a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Sin embargo, si se producen cambios al uso de su información personal de modo que difiera de la establecida en el momento de su recopilación, se lo notificaremos publicando un aviso en nuestro sitio web durante 30 días antes de la entrada en vigor de dichos cambios, o bien, por correo electrónico. Obtendremos su consentimiento para tales cambios cuando así lo requiera la ley aplicable.
Fecha de entrada en vigor: diciembre de 2024