Sesi Anda akan kedaluwarsa dalam 5 menit, 0 detik, karena tidak adanya aktivitas. Tetap Log Masuk
Sesi Anda telah kedaluwarsa. Harap log masuk ke profil Anda

Layanan Pelanggan | IHG

Layanan Pelanggan

Pertanyaan Umum Utama

Bagaimana cara mengubah atau membatalkan reservasi?
Bagaimana cara mengubah atau membatalkan reservasi?

Reservasi

Bagaimana cara mengubah atau membatalkan reservasi?
Bagaimana cara merencanakan pertemuan, acara atau reservasi grup?
Bagaimana cara mengubah atau membatalkan reservasi?

Anda dapat dengan mudah mengubah atau membatalkan reservasi Anda untuk hotel InterContinental Hotels Group (IHG) mana pun. Anda dapat mengunjungi halaman Mengelola Reservasi Anda atau menelepon kami di kantor reservasi sedunia terdekat.

Bagaimana cara merencanakan pertemuan, acara atau reservasi grup?

Hotel-hotel IHG menawarkan beragam layanan untuk pertemuan dan acara grup, dengan berbagai macam cara dari yang nyaman dan praktis hingga mewah. Carilah lebih lanjut layanan grup dan pertemuan kami secara online dan mulailah hari ini.

IHG® Rewards Club

Bagaimana cara mengubah PIN atau Kata Sandi saya?
Bagaimanakah jika saya tidak ingat nomor keanggotaan saya?
Bagaimana cara menambahkan nomor IHG® Rewards Club saya ke reservasi yang ada?
Bagaimana cara membuat Kata Sandi?
Saya lupa PIN atau Kata Sandi saya. Bagaimana cara mengatur ulang?
Bagaimana cara mengubah PIN atau Kata Sandi saya?

Anda dapat mengubah PIN atau Kata Sandi secara online setelah log masuk ke akun IHG® Rewards Club Anda dan mengeklik "Informasi Pribadi".  Jika saat ini menggunakan PIN, Anda akan diminta untuk meningkatkan ke Kata Sandi.

Bagaimanakah jika saya tidak ingat nomor keanggotaan saya?

Anda dapat menghubungi Pusat Layanan IHG® Rewards Club terdekat atau mengirim email kepada kami untuk mendapatkan kembali nomor keanggotaan Anda.

Bagaimana cara menambahkan nomor IHG® Rewards Club saya ke reservasi yang ada?

Cukup tinjau reservasi yang ada dan klik tautan "Tambahkan Nomor IHG® Rewards Club" dekat nama Anda.

Bagaimana cara membuat Kata Sandi?

Jika belum memiliki kata sandi, Anda dapat membuatnya melalui halaman Atur Ulang Kata Sandi.  Cukup masukkan alamat email yang dikaitkan dengan akun Anda dan Anda akan menerima email dengan tautan untuk membuat kata sandi.

Saya lupa PIN atau Kata Sandi saya. Bagaimana cara mengatur ulang?

Cukup kunjungi halaman Atur Ulang Kata Sandi dan masukkan alamat email Anda yang ada di berkas kami untuk menerima email dengan tautan untuk mengatur ulang kata sandi.  Jika saat ini menggunakan PIN, Anda akan diminta untuk meningkatkan ke Kata Sandi.

Relasi Tamu

Apakah Anda memiliki masalah tagihan?
Apakah Anda memiliki masalah kualitas atau layanan?
Apakah Anda ingin memberikan umpan balik secara umum?
Apakah Anda memiliki masalah dengan reservasi Anda?
Apakah Anda memiliki masalah dengan pemesanan langsung?
Apakah Anda kehilangan poin?
Apakah Anda memiliki masalah tagihan?

Hotel bertanggung jawab atas tagihan individual tamu. Jika merasa biaya yang Anda terima untuk masa inap tidak benar, Anda harus menghubungi hotel secara langsung melalui telepon atau gunakan formulir online Pertanyaan Tagihan.

Apakah Anda memiliki masalah kualitas atau layanan?

Kami menghargai kesempatan untuk menanggapi umpan balik Anda. Untuk situasi seperti ini, Anda sebaiknya menghubungi pihak manajemen hotel secara langsung untuk menyelesaikannya.

Jika Anda sudah menghubungi hotel dan membutuhkan bantuan lebih lanjut, isi formulir Masalah Layanan atau Kualitas untuk menghubungi tim Relasi Tamu kami.

Apakah Anda ingin memberikan umpan balik secara umum?

Kami menghargai kesempatan untuk menanggapi umpan balik Anda. Isi Formulir Komentar atau Pujian online kami untuk menghubungi tim Relasi Tamu.

Apakah Anda memiliki masalah dengan reservasi Anda?

Kami mohon maaf atas masalah yang mungkin Anda alami dengan reservasi. Jika terjadi kesalahan selama proses pemesanan, reservasi Anda mungkin dapat diubah secara online melalui halaman Kelola Masa Inap Anda. Jika reservasi Anda tidak dapat diperbaiki secara online, atau jika itu merupakan reservasi yang lalu, isi formulir Masalah Reservasi untuk bantuan.

Apakah Anda memiliki masalah dengan pemesanan langsung?

Saat Anda memesan langsung dengan kami, kami berjanji Anda akan selalu mendapatkan harga terendah di internet. Jika Anda menemukan harga yang lebih murah di tempat lain, kami akan menyamainya dan memberi Anda Poin IHG® Rewards Club lima kali lipat, hingga maksimum 40.000 poin – supaya Anda dapat berfokus pada masa inap, bukan dompet Anda. Ingin tahu apakah harga yang Anda temukan memenuhi syarat? Pertanyaan Umum kami memiliki semua jawabannya. Untuk mengajukan klaim, isi formulir Jaminan Harga Terbaik.

Apakah Anda kehilangan poin?

Jika Anda kehilangan masa inap dari akun Anda, klik tautan Cari Masa Inap yang Hilang yang ada di halaman Aktivitas Akun. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, isi formulir Poin Hilang.

Kimpton

Apakah saya akan mendapatkan poin IHG® Rewards Club untuk masa inap di hotel Kimpton®?
Apakah saya akan mendapatkan poin untuk semua pembelanjaan di hotel Kimpton?
Apakah saya bisa menukarkan poin IHG Rewards Club dengan Reward Night di hotel Kimpton?
Apakah saya dapat menggunakan malam gratis valid saya di hotel Kimpton?
Apakah saya akan menerima semua manfaat IHG Rewards Club saya di hotel Kimpton?
Sebagai anggota IHG Rewards Club, apa yang akan saya dapatkan di hotel Kimpton?
Jika saya menerima kredensial untuk akun IHG Rewards Club yang baru dibuat tetapi sudah menjadi anggota, apakah saya dapat menggabungkan akun saya?
Apakah saya akan mendapatkan poin IHG® Rewards Club untuk masa inap di hotel Kimpton®?

Mulai 1 Januari 2018, Anda berhak mendapatkan poin IHG® Rewards Club saat menginap di hotel Kimpton mana pun dengan tarif yang memenuhi syarat.

Apakah saya akan mendapatkan poin untuk semua pembelanjaan di hotel Kimpton?

Poin IHG Rewards Club akan diberikan untuk pembelanjaan atas malam kamar. Pada saat ini, pembelanjaan atas makanan & minuman serta pengeluaran insidental lain tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan poin.

Apakah saya bisa menukarkan poin IHG Rewards Club dengan Reward Night di hotel Kimpton?

Mulai Januari 2018, Anda dapat menggunakan poin IHG® Rewards Club untuk memesan Reward Night di hotel Kimpton mana pun. Semua syarat dan ketentuan yang berkaitan dengan IHG Reward Night akan berlaku.

Apakah saya dapat menggunakan malam gratis valid saya di hotel Kimpton?

Mulai Januari 2018, Anda dapat menggunakan malam gratis Anda yang valid di semua hotel Kimpton. Semua syarat dan ketentuan yang berkaitan dengan malam gratis akan berlaku.

Apakah saya akan menerima semua manfaat IHG Rewards Club saya di hotel Kimpton?

Ya. Anda akan diakui menurut tingkat keanggotaan IHG® Rewards Club dan menerima manfaat IHG® Rewards Club saat menginap di hotel Kimpton mana pun.

Untuk anggota Elite (Gold Elite, Platinum Elite, dan Spire Elite), Amenitas Selamat Datang akan berupa bingkisan khas Kimpton yang disebut dengan “Raid the Bar.” Dengan bingkisan itu, Anda dapat memilih camilan atau minuman dari mini bar dalam kamar atau menikmati segelas anggur atau koktail di bar atau restoran Kimpton.

Sebagai anggota IHG Rewards Club, apa yang akan saya dapatkan di hotel Kimpton?

Selain aneka manfaat yang berlimpah sebagai anggota IHG® Rewards Club, Anda juga akan mendapatkan perhatian yang tulus, desain bernuansa lokal, restoran yang terinspirasi cita rasa setempat dan diarahkan chef, serta fasilitas tambahan seperti wine hour, matras yoga dan sepeda pinjaman yang merupakan ciri khas hotel Kimpton.

Untuk anggota Elite (Gold Elite, Platinum Elite, dan Spire Elite), Amenitas Selamat Datang akan berupa bingkisan khas Kimpton yang disebut dengan “Raid the Bar.” Dengan bingkisan itu, Anda dapat memilih camilan atau minuman dari mini bar dalam kamar atau menikmati segelas anggur atau koktail di bar atau restoran Kimpton.

Jika saya menerima kredensial untuk akun IHG Rewards Club yang baru dibuat tetapi sudah menjadi anggota, apakah saya dapat menggabungkan akun saya?

Ya. Kami senang membantu memastikan semua aktivitas akun dan saldo poin ditransfer dengan benar ke satu akun IHG® Rewards Club. Harap hubungi layanan pelanggan di (888) 695-4678 dan tim kami akan membantu menggabungkan akun Anda.