APA YANG BISA KAMI BANTU?
Umum
Bagaimana cara mengatasi masalah penagihan?
Hotel bertanggung jawab atas tagihan individu tamu. Apabila Anda merasa terdapat masalah dengan tagihan Anda, hubungilah hotel secara langsung melalui telepon atau gunakan Formulir Masalah online kami.
Di mana saya dapat melaporkan masalah layanan atau kualitas?
Kami menghargai kesempatan untuk menanggapi umpan balik Anda. Untuk situasi seperti ini, Anda sebaiknya menghubungi pihak manajemen hotel secara langsung untuk menyelesaikannya. Apabila Anda telah menghubungi hotel dan memerlukan bantuan lebih lanjut, lengkapi Formulir Masalah online kami untuk menghubungi tim Layanan Pelanggan kami.
Di mana saya dapat menyediakan umpan balik umum?
Kami menghargai kesempatan untuk menanggapi umpan balik Anda. Lengkapi Formulir Masalah online kami untuk menghubungi tim Pelayanan Pelanggan kami.
Di mana letak properti IHG® Hotels & Resorts?
Kami memiliki lebih dari 6.000 hotel dengan 17 merek di lebih dari 100 negara/wilayah. Lihat laman daftar hotel dan destinasi kami untuk mempelajari lebih lanjut.
Di manakah saya dapat melihat informasi tentang semua lokasi IHG Hotels & Resorts?
Jelajahi laman hotel dan destinasi kami guna menemukan daftar hotel sebanyak lebih dari 6.000 lokasi hotel di seluruh dunia. Anda juga dapat menemukan panduan kota atau menemukan hotel menurut minat, seperti hotel ramah hewan peliharaan, hotel dengan pantai, serta lebih banyak lagi.
Apakah saya akan dikenakan biaya pemesanan saat memesan secara online?
Tidak. Banyak situs web perjalanan pihak ketiga mengenakan biaya pemesanan untuk setiap reservasi yang dibuat. IHG Hotels & Resorts tidak membebankan biaya pemesanan sama sekali jika reservasi dibuat melalui situs web IHG (yang meliputi situs seluler), Aplikasi IHG One Rewards, program mini IHG WeChat, Layanan Pelanggan IHG, atau mendatangi langsung hotel bermerek IHG.
Mengapa dibutuhkan kartu kredit untuk reservasi?
Dengan mengamankan reservasi Anda dengan kartu kredit, Anda memenuhi syarat untuk Jaminan Reservasi kami, yang berlaku jika reservasi Anda tidak dapat dipenuhi. Apabila reservasi Anda tidak dapat dipenuhi, hotel penyedia akan memberi Anda kamar dan transportasi ke hotel lain yang nyaman dan setara. Hotel penyedia juga akan membayar penuh biaya tarif masa inap malam pertama, ditambah pajak, dan setiap deposit di muka akan dikembalikan.
Bagaimana cara mengubah atau membatalkan reservasi?
Anda dapat mengubah atau membatalkan reservasi Anda untuk properti IHG dengan mengunjungi laman Kelola Reservasi Anda.
Bagaimanakah cara memesan masa inap dengan poin IHG One Rewards?
Poin IHG One Rewards dapat ditukar dengan Reward Night di situs web IHG One Rewards, Aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menelepon Reservasi IHG. Untuk memesan di situs web kami, masuklah dengan nomor anggota dan kata sandi IHG One Rewards Anda, masukkan informasi destinasi dan tanggal ke dalam modul reservasi, dan pilih “Reward Night” sebagai preferensi tarif Anda.
Bolehkah poin IHG One Rewards digunakan untuk memesan reservasi bagi seseorang selain saya?
Ya. Anda dapat memesan Reward Night untuk orang lain dengan memesan melalui situs web IHG atau Aplikasi IHG One Rewards, lalu menuliskan nama tambahan pada reservasi.
Dapatkah poin IHG One Rewards digunakan pada reservasi yang sudah ada?
Beberapa reservasi yang sudah ada dapat diubah dengan masuk ke Akun Saya, mengakses laman Masa Inap Saya, dan mengeklik “ubah tarif” untuk memilih opsi tarif baru.
Bagaimana cara memperbaiki masalah dengan reservasi saya?
Kami meminta maaf atas masalah yang mungkin Anda alami dengan reservasi. Apabila terjadi kesalahan selama proses pemesanan, reservasi Anda mungkin dapat diubah secara online melalui laman Kelola Masa Inap Anda. Apabila reservasi Anda tidak dapat diperbaiki secara online, atau jika itu merupakan reservasi lampau, lengkapi formulir Masalah online untuk mendapatkan bantuan.
Bagaimana cara menambahkan nomor IHG One Rewards saya ke reservasi yang sudah ada?
Masuklah ke Akun Saya dan temukan reservasi yang ada dari halaman "Masa Inap dan Acara". Tambahkan nomor konfirmasi reservasi dan nama belakang Anda untuk menemukan masa inap, lalu klik “Kaitkan Nomor IHG One Rewards” untuk menambahkan nomor keanggotaan Anda ke reservasi.
Bagaimana cara merencanakan pertemuan, acara atau reservasi grup?
IHG Hotels & Resorts menawarkan berbagai layanan untuk kebutuhan pertemuan dan acara grup Anda. Cari tahu lebih lanjut tentang layanan grup dan pertemuan kami secara online dan mulailah hari ini.
Di manakah saya bisa mendapatkan informasi tentang Jaminan Harga Terbaik IHG?
Jaminan Harga Terbaik IHG adalah janji kami bahwa Anda akan selalu mendapatkan tarif kamar hotel terbaik untuk properti IHG mana pun di situs web kami. Pelajari lebih lanjut tentang Jaminan Harga Terbaik IHG.
Di manakah saya dapat menemukan informasi mengenai Syarat & Ketentuan Guest Review?
Bacalah Syarat & Ketentuan Ulasan Tamu
Siapa saja yang dapat memberikan ulasan hotel?
Tamu properti IHG® Hotels & Resorts dapat memberikan ulasan jika:
- Mereka dapat memberikan nomor konfirmasi yang dapat diverifikasi, tanggal check-out dan nama belakang yang terkait dengan reservasi tersebut
- Mereka masuk ke akun IHG One Rewards yang digunakan untuk membuat reservasi hotel yang ingin mereka ulas
Bagaimana cara memberikan ulasan hotel?
Jika Anda anggota IHG One Rewards, masuklah ke akun Anda dan lihat Aktivitas Akun untuk menemukan semua masa inap hotel selama 180 hari terakhir. Dari sana, Anda dapat memilih tautan “Tulis Ulasan” yang terkait dengan hotel yang ingin Anda ulas.
Jika bukan anggota IHG® One Rewards, Anda dapat mengajukan ulasan masa inap dengan mengunjungi halaman detail hotel tempat Anda menginap dalam 6 bulan terakhir dan memilih tautan “Tulis Ulasan”. Anda akan dimintai beberapa informasi yang dapat kami gunakan untuk membuktikan dengan segera bahwa Anda pernah menjadi tamu hotel tersebut. Setelah terbukti, Anda akan diarahkan ke sebuah formulir tempat Anda dapat memberikan peringkat dan ulasan.*
*tidak berlaku untuk Kimpton® Hotels & Restaurants
Untuk mengakses halaman perincian hotel yang ingin diulas, Anda dapat:
- Mencari kota hotel melalui modul reservasi kami di halaman beranda situs web dan mengeklik nama hotel dari hasil pencarian.
- Kunjungi halaman Mengelola Reservasi dan masukkan nomor konfirmasi dan nama belakang yang terkait dengan reservasi Anda. Lalu Anda akan melihat informasi mengenai reservasi Anda dan dapat mengeklik nama hotel untuk melihat halaman perincian hotel.
Apa yang dimaksud dengan Tamu Terverifikasi?
Untuk melayani komunitas tamu dengan sebaik-baiknya, kami hanya menampilkan ulasan dari tamu yang telah diverifikasi. Proses verifikasi kami mencakup permintaan beberapa informasi, termasuk nama belakang, nomor konfirmasi hotel dan tanggal check-out, yang kami gunakan untuk langsung mengonfirmasikan bahwa pengulas pernah menjadi tamu di hotel yang ingin diulas.
Saya mencoba menggunakan nomor konfirmasi yang saya terima saat memesan masa inap di situs web non-IHG (contoh: Orbitz, Expedia, Travelocity), tetapi saya tidak dapat masuk.
Situs web pihak ketiga sering kali memberi Anda nomor konfirmasi yang terkait dengan situs web mereka, alih-alih nomor konfirmasi yang terkait dengan sistem reservasi IHG.
Jika memiliki salinan tagihan yang diberikan kepada Anda ketika check-out dari hotel, Anda dapat menemukan nomor konfirmasi khusus IHG di salinan tersebut. Jika tidak, Anda harus menghubungi hotel tempat Anda menginap untuk memperoleh nomor konfirmasi khusus IHG.
Mengapa saya tidak dapat mengedit ulasan saya?
Sayangnya, sistem kami tidak memperbolehkan pengeditan ulasan. Anda dapat mengomentari ulasan dan/atau memberikan ulasan lanjutan jika ada sesuatu yang ingin Anda tambahkan.
Ke mana saya dapat melaporkan masalah situs web?
Kami mohon maaf jika Anda mengalami masalah dengan situs web kami. Kami ingin mengetahui masalah Anda agar kami dapat memberikan pengalaman online terbaik kepada Anda dan semua tamu. Gunakan tab Umpan balik di sebelah kiri (atau Menu pada perangkat seluler) untuk menyampaikan pengalaman Anda.
Bagaimana cara kami melindungi privasi Anda?
Privasi dan keamanan informasi pribadi Anda sangat penting bagi kami. Silakan tinjau Kebijakan Privasi kami untuk mempelajari lebih lanjut..
Apakah kartu kredit saya aman?
IHG berkomitmen untuk menjaga informasi pribadi Anda tetap aman. Untuk komunikasi e-commerce yang aman, kami menggunakan perangkat lunak server aman standar industri (SSL). Perangkat lunak tersebut mengenkripsi semua informasi pribadi Anda, termasuk nomor kartu kredit, nama, dan alamat, sehingga tidak dapat dibaca selama berada di Internet. Sistem pusat IHG ditinjau setiap tahun agar tetap mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran. Enkripsi atau kendali keamanan lainnya melindungi data yang disimpan di sistem IHG.
Di manakah saya dapat memperoleh informasi lebih lanjut tentang Jaminan Harga Terbaik IHG?
Jaminan Harga Terbaik IHG adalah janji kami bahwa Anda akan selalu mendapatkan tarif kamar hotel terbaik untuk properti IHG mana pun di situs web kami. Cari tahu lebih jauh tentang Jaminan Harga Terbaik IHG. Lihat syarat dan ketentuan lengkap.
Di manakah saya dapat menemukan informasi tentang bekerja di IHG® Hotels & Resorts?
IHG Hotels & Resorts adalah salah satu organisasi hotel dan keramahtamahan terdepan di dunia. Pelajari lebih lanjut tentang peluang kerja IHG yang tersedia dan cara bergabung dengan tim kami
Di mana saya dapat memperoleh informasi tentang waralaba dan pengembangan hotel?
IHG Hotels & Resorts adalah salah satu grup hotel terbesar' di dunia dari jumlah kamarnya. IHG mewaralabakan, menyewakan, mengelola, atau memiliki, melalui berbagai anak perusahaan, lebih dari 6.000 hotel dan memiliki lebih dari 880.000 kamar tamu di lebih dari 100 negara di seluruh dunia. Apabila Anda tertarik pada jasa manajemen hotel atau waralaba hotel, silakan kunjungi laman Peluang Waralaba IHG kami untuk mengkaji lebih jauh cara bergabung dengan tim unggulan kami.
Bagaimana cara organisasi saya menjadi afiliasi IHG?
Program Afiliasi IHG menyediakan akses bagi pengguna Anda ke IHG Hotels & Resorts di lebih dari 100 negara di seluruh dunia. Bergabunglah dengan Program Pemasaran Afiliasi IHG sekarang dan mulai dapatkan persentase dari pemesanan terpakai yang dihasilkan situs web organisasi Anda.
IHG® One Rewards
Bagaimana cara mendaftar ke IHG® One Rewards?
Mendaftar ke IHG One Rewards itu mudah sekaligus GRATIS. Kunjungi halaman pendaftaran IHG One Rewards atau Aplikasi IHG One Rewards, atau daftarkan diri di salah satu hotel kami.
Bagaimana cara masuk ke akun saya secara online?
Anda dapat log masuk ke akun Anda kapan pun melalui simbol "Log Masuk" di kanan atas setiap halaman.
Bagaimana jika saya lupa nomor keanggotaan saya?
Anda dapat mengakses nomor anggota Anda dengan masuk ke akun Anda menggunakan alamat dan kata sandi email Anda.
Bagaimana cara membuat kata sandi?
Jika belum memiliki kata sandi, Anda dapat membuatnya melalui halaman Atur Ulang Kata Sandi. Klik tautan Atur Ulang Kata Sandi di halaman masuk IHG One Rewards dan masukkan alamat email yang terhubung dengan akun Anda. Anda akan menerima email berisi tautan untuk membuat kata sandi.
Bagaimana cara mengubah kata sandi saya?
Anda boleh mengubah kata sandi secara online setelah masuk ke akun IHG One Rewards dan mengklik "Informasi Pribadi". Jika saat ini menggunakan PIN, Anda akan diminta untuk meningkatkan cara masuk ke kata sandi.
Saya lupa kata sandi saya. Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi?
Bagaimana cara memperbarui email, informasi akun dan/atau preferensi saya?
Pertama, masuk ke akun Anda. Untuk memperbarui alamat email atau informasi akun Anda, klik "Informasi Pribadi". Untuk memperbarui preferensi Anda, pilih Preferensi di sisi atas laman untuk memperbarui informasi Anda.
Seberapa seringkah saya akan menerima eStatement IHG One Rewards?
Anda akan menerima aktivitas akun Anda dalam eStatement bulanan yang dikirimkan ke alamat email di akun Anda. Apabila Anda tidak ingin menerima eStatement ini, silakan memperbarui langganan email Anda di bagian Preferensi Komunikasi akun Anda.
Saya kehilangan kartu IHG One Rewards. Bisakah saya memperoleh kartu baru?
IHG One Rewards tidak lagi menerbitkan kartu anggota dalam bentuk fisik. Anda dapat melihat semua informasi keanggotaan Anda melalui Aplikasi IHG One Rewards atau dengan mengakses Akun Saya.
Bagaimanakah cara menjadi anggota Elite IHG One Rewards?
Untuk mempelajari persyaratan menjadi anggota Elite IHG One Rewards, silakan lihat halaman Manfaat Keanggotaan.
Berapa lamakah dibutuhkan poin IHG® One Rewards untuk tercatat di akun saya setelah masa inap baru-baru ini?
Luangkanlah waktu tujuh hari kerja setelah Anda check-out untuk poin dari masa inap terakhir dimasukkan ke akun Anda. Apabila lebih dari lima hari kerja sudah berlalu dan poin Anda masih belum masuk, lengkapi formulir Poin yang Hilang.
Berapa lamakah dibutuhkan poin bonus promosi IHG One Rewards untuk tercatat di akun saya?
Waktu yang dibutuhkan untuk memasukkan poin dapat bervariasi tergantung pada setiap promosi, harap berikan waktu hingga enam minggu agar poin bonus dimasukkan ke akun Anda. Apabila lebih dari 6 minggu sudah berlalu dan poin Anda masih belum masuk, lengkapi formulir Poin Hilang.
Bagaimana cara agar poin yang hilang dikreditkan ke akun saya?
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang poin yang hilang dari aktivitas sebelumnya, seperti masa inap di hotel atau mitra IHG One Rewards yang menawarkan poin, harap ajukan formulir Poin Hilang.
Hotel manakah yang menawarkan kesempatan memperoleh poin IHG One Rewards?
Dapatkan poin melalui Masa Inap yang Memenuhi Syarat di merek IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts Spas yang berpartisipasi, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection, dan vocoTM hotels.
Berapa poin yang saya peroleh saat menginap?
Jika Anda mendaftar di IHG One Rewards saat menginap di hotel IHG mana pun (selain InterContinental Alliance Resorts), Anda akan memperoleh 1.000 poin untuk masa inap pendaftaran yang memenuhi syarat. Untuk semua masa inap berikutnya, Anda akan memperoleh 10 (sepuluh) poin per dolar AS atau nilai setara dalam mata uang lokal untuk masa inap memenuhi syarat di sebagian besar hotel bermerek IHG dan 5 (lima) poin per dolar AS atau nilai setara dalam mata uang lokal di properti-properti Staybridge Suites dan Candlewood Suites. Pengecualian meliputi:
Di IHG Army Hotels, anggota mendapatkan tiga (3) poin per dolar AS
Di InterContinental Alliance Resorts:
- Anggota harus memesan melalui Layanan Pelanggan IHG, Situs Web IHG, Aplikasi IHG One Rewards, atau program mini WeChat IHG agar memenuhi syarat untuk mendapatkan poin
Di Londoner Macao dan Parisian Macao, anggota akan mendapatkan sepuluh (10) Poin per dolar AS untuk Masa Inap yang Memenuhi Syarat. Di properti Residence Bermerek IHG, kecuali voco Residences, anggota akan mendapatkan dua setengah (2,5) poin per dolar AS, atau setara dengan mata uang lokal
IHG One Rewards hanya berlaku di properti Six Senses Hotels Resorts Spas tertentu dan properti Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi
Bagaimana penghitungan Perolehan Bonus Golongan Elite?
Perolehan Bonus Golongan Elite adalah poin yang diperoleh anggota Elite di atas poin dasar yang didapatkan untuk setiap dolar yang dibelanjakan, sesuai dengan statusnya. Anggota Elite menerima bonus tambahan berdasarkan status golongan mereka sesuai tabel yang terdapat di halaman Manfaat Golongan.
Apakah poin yang diperoleh menggunakan kartu kredit IHG dianggap sebagai Poin yang Memenuhi Syarat?
Tidak, poin yang diperoleh menggunakan Kartu Kredit IHG tidak termasuk poin yang memenuhi syarat.
Apakah promosi IHG One Rewards memenuhi syarat untuk Perolehan Bonus Golongan Elite dan/atau status Elite?
Kecuali dinyatakan lain dalam syarat dan ketentuan promosi, semua poin yang diperoleh sebagai bagian dari sebuah promosi tidak diperhitungkan untuk status Elite.
Dapatkah poin diperoleh untuk masa inap yang berlangsung sebelum saya mendaftar ke program IHG One Rewards?
Poin IHG One Rewards tidak dapat dikreditkan untuk masa inap sebelum pendaftaran.
Apa yang harus saya lakukan untuk memastikan bahwa saya memperoleh poin setiap kali menginap di hotel Anda?
Untuk menerima poin Masa Inap yang Memenuhi Syarat, pastikan untuk memesan melalui Layanan Pelanggan IHG, situs web IHG, aplikasi IHG One Rewards, program mini IHG WeChat, situs web Iberostar, Pusat Kontak Iberostar, IberostarPro, agen perjalanan resmi (tidak termasuk agen perjalanan online seperti Expedia.com dan booking.com, dan agen tidak resmi pada portal perjalanan vertikal online), atau secara langsung di hotel. Pastikan bahwa nomor anggota IHG One Rewards Anda dicantumkan saat membuat reservasi.
Apa bedanya antara masa tinggal dan malam?
“Malam” dianggap sebagai satu malam di semua hotel kami. “Masa Inap” didefinisikan sebagai satu malam atau beberapa malam berturut-turut di hotel yang sama, terlepas dari frekuensi Check-In/Check-Out.
Kapan suatu malam atau masa inap dianggap memenuhi syarat?
Suatu "masa inap" atau "malam" akan memenuhi syarat apabila dibayar dengan tarif kamar yang memenuhi syarat. Lihat detail lebih lanjut tarif kamar yang memenuhi syarat dalam Syarat dan Ketentuan Keanggotaan IHG One Rewards.
Apa yang dimaksud dengan tarif kamar yang memenuhi syarat?
Tarif yang Memenuhi Syarat mencakup Reward Night/Malam Gratis*, Tarif Diskon Karyawan IHG dan sebagian besar tarif bisnis dan liburan, seperti tarif Lebih Hemat Bayar di Muka, tarif Fleksibel Terbaik, tarif negosiasi penjualan global (termasuk tetapi tidak terbatas pada tarif Corporate Gold), nasional/regional/tarif pemerintah daerah, dan tarif rekreasi tertentu sebagaimana dikonfirmasi oleh sistem reservasi IHG. Di Asia, Timur Tengah, Afrika, dan Tiongkok Raya (Tiongkok Daratan, Hong Kong, Makau, Taiwan), Harga yang Memenuhi Syarat mencakup semua tarif negosiasi lokal. Catatan: Di Tiongkok Raya, Tarif Memenuhi Syarat juga mencakup semua tarif negosiasi perusahaan yang dibayarkan kepada hotel melalui pembayaran reguler. Di semua wilayah lainnya di dunia, Tarif yang Memenuhi Syarat termasuk dalam tarif negosiasi setempat jika tarif tersebut mendapat diskon kurang dari 30%.
*Bila menginap dengan Reward Night/Malam Gratis, Anggota tidak akan memperoleh Poin atau mil/kredit mitra atas tarif kamar atau tarif kamar yang setara; akan tetapi, Poin diberikan untuk semua biaya lain yang memenuhi syarat.
Lihat detail lebih lanjut tarif kamar yang memenuhi syarat dalam Syarat dan Ketentuan Keanggotaan IHG One Rewards.
Dapatkah saya mendapatkan poin dan mil secara bersamaan?
Akun IHG One Rewards Anda harus mencerminkan preferensi perolehan poin atau mil. Namun, Anda dapat sewaktu-waktu beralih dari satu perolehan ke perolehan lainnya dengan mengubah preferensi pada akun Anda. Sesekali ada promosi IHG One Rewards yang menawarkan poin saja; jadi, jika Anda seorang pengumpul mil, Anda akan memperoleh poin pada tawaran itu. Informasi ini akan ditampilkan dengan jelas dalam detail promosi.
Bagaimana cara mengubah preferensi perolehan saya?
Untuk mengubah preferensi perolehan Anda, masuklah ke akun IHG One Rewards, kunjungi Akun Saya dan klik Preferensi untuk menentukan pilihan antara memperoleh poin IHG One Rewards ATAU mil maskapai penerbangan.
Selain masa inap hotel, dengan cara apa lagi saya dapat memperoleh poin?
Selain poin yang diperoleh dari masa inap hotel yang memenuhi syarat, Anda dapat memperoleh poin IHG One Rewards dari:
- Biaya yang Memenuhi Syarat yang dapat meliputi makanan dan minuman, telepon, penatu, dan film dalam kamar yang ditagihkan ke kamar anggota'. Biaya yang memenuhi syarat dapat bervariasi berdasarkan merek dan lokasi hotel.
- Membeli barang dan jasa di mitra IHG One Rewards tertentu. Lihat daftar lengkap para mitra kami di halaman Mitra.
- Saat menggunakan Kartu Kredit IHG Rewards untuk pembelian sehari-hari.
Selain Reward Night, bagaimana lagi cara saya dapat menggunakan poin saya?
Anda dapat menggunakan poin Anda untuk bepergian, berbelanja, sumbangan, dan masih banyak lagi. Opsi bervariasi tergantung pada negara tempat tinggal. Jelajahi Opsi Reward kami atau pergi ke Akun Saya untuk mempelajari lebih lanjut.
Bagaimana cara mendapatkan miles maskapai penerbangan untuk suatu masa inap?
Anda dapat memperoleh mil dengan program frequent flyer kami dengan mengubah preferensi perolehan Anda yang terletak di Akun Saya.
Untuk memperoleh mil, akun langganan terbang Anda harus atas nama yang sama dengan akun IHG One Rewards Anda.
Apakah saya dapat memperoleh poin saat memesan di situs web pihak ketiga?
Sebagian besar tarif yang dipesan melalui situs pihak ketiga, masa inap gratis di hotel, dan tarif lainnya yang tidak ditetapkan sebagai Tarif yang Memenuhi Syarat tidak berhak mendapatkan poin.
Saya terdaftar untuk penawaran apa saja?
Untuk melihat Tawaran Anda, masuki akun IHG One Rewards Anda. Setelah masuk, klik “Penawaran” untuk melihat Penawaran yang menjadi tujuan Anda mendaftar.
Saya tidak melihat promosi di Penawaran Saya. Apakah itu berarti saya tidak terdaftar?
Meski sebagian besar promosi yang telah Anda daftarkan akan muncul di Penawaran, terdapat beberapa yang tidak akan muncul. Untuk memastikan Anda telah terdaftar untuk promosi tertentu, silakan hubungi Pelayanan Pelanggan IHG.
Bagaimana cara mengetahui mana dari masa inap saya yang memenuhi syarat untuk mengikuti promosi?
Anda dapat menemukan daftar masa inap yang diperhitungkan untuk promosi tertentu dengan masuk ke akun Anda dan mengeklik "Aktivitas Akun" pada menu di sebelah kiri.
Bagaimana cara memastikan masa inap saya diperhitungkan untuk mengikuti promosi jika tidak tertera dalam Perincian Aktivitas?
Jika Anda kehilangan poin dari promosi, harap isi formulir Poin Hilang untuk meminta peninjauan. Perwakilan Layanan Pelanggan akan menggunakan perincian yang Anda berikan untuk meneliti masalahnya dan menghubungi Anda dengan penyelesaiannya. Perwakilan Layanan Pelanggan IHG akan menggunakan perincian yang Anda berikan untuk meneliti masalahnya dan menghubungi Anda dengan penyelesaiannya.
Apakah saya dapat menukarkan poin dengan miles maskapai penerbangan?
Anda dapat mengubah poin IHG One Rewards menjadi mil/kredit dalam program langganan terbang yang berpartisipasi. Pengubahan harus dibuat dalam kelipatan blok untuk mitra program langganan terbang yang ditentukan. Untuk menukar poin Anda dengan kredit atau mil maskapai penerbangan, harap hubungi Layanan Pelanggan IHG. Waktu pencatatan mil langganan terbang berbeda-beda menurut maskapai penerbangan dan dapat memerlukan hingga enam minggu supaya masuk ke akun langganan terbang Anda.
Dapatkah mil maskapai penerbangan diubah menjadi poin IHG One Rewards?
Ya, Poin Finnair Plus dan poin Virgin Atlantic Flying Club dapat diubah menjadi poin IHG One Rewards. Silakan kunjungi situs mitra Finnair atau situs mitra Virgin Atlantic untuk mengetahui lebih lengkap.
Saat saya mengonversi poin menjadi miles maskapai penerbangan, berapa lama waktu yang diperlukan hingga miles dikreditkan ke akun frequent flyer saya?
Waktu posting mil frequent flyer berbeda-beda menurut maskapai penerbangan dan dapat memakan waktu hingga enam minggu untuk masuk ke akun Anda.
Bagaimana cara memasukkan voucher poin secara online?
Kunjungi halaman penukaran Voucher Poin kami, lalu masukkan nomor IHG One Rewards dan nomor voucher Anda.
Dapatkah poin IHG One Rewards dibeli?
Poin IHG One Rewards dapat dibeli dalam kelipatan 1.000 poin, maksimum 150.000 poin per satu tahun kalender. Untuk informasi terperinci serta syarat dan ketentuan lengkapnya, kunjungi etalase pembelian poin dan masuklah ke akun Anda.
Dapatkah saya mentransfer poin ke anggota keluarga atau teman?
Ya, poin IHG One Rewards dapat ditransfer ke anggota IHG One Rewards yang lain dalam kelipatan 1.000 poin dengan biaya US$5 per 1.000 poin. Untuk mentransfer poin, kunjungi halaman Transfer Poin kami.
Apakah Poin IHG One Rewards akan kedaluwarsa?
Poin IHG One Rewards tidak pernah kedaluwarsa untuk Anggota Elite. Untuk anggota Club, poin akan kedaluwarsa setelah 12 bulan jika tidak ada aktivitas akun. Untuk mempertahankan saldo poin Anda, raih atau tukar poin satu kali setahun melalui salah satu properti IHG Hotels & Resorts atau mitra program IHG One Rewards kami.
Apakah saya dapat memperoleh poin untuk pertemuan?
Ya, Anda dapat memperoleh poin untuk pertemuan yang memenuhi syarat dengan menjadi anggota IHG Business Rewards. Jika Anda sudah menjadi anggota IHG One Rewards, klik di sini untuk memperbarui akun Anda.
Apa manfaat menjadi anggota IHG One Rewards?
Untuk melihat manfaat menjadi anggota IHG One Rewards, lihat halaman Manfaat Anggota.
Anggota Diamond Elite dapat memilih Sarapan Gratis sebagai Amenitas Selamat Datang saat Check-in. Ini termasuk apa saja? Bagaimana cara mendapatkannya?
Sebagai bagian dari pilihan Amenitas Selamat Datang pada saat Check-In, anggota Diamond Elite dapat menikmati pilihan tambahan sarapan panas harian gratis untuk anggota dan satu tamu terdaftar yang menginap di kamar yang sama. Misalnya, di properti yang berpartisipasi yang memiliki restoran dengan layanan lengkap, anggota Diamond Elite dan tamu terdaftarnya masing-masing akan menerima pilihan satu menu utama dengan minuman nonalkohol tak terbatas ATAU prasmanan lengkap dengan minuman nonalkohol tak terbatas. Hotel berhak untuk mengecualikan pilihan menu tertentu, seperti minuman beralkohol atau kopi spesial dari manfaat sarapan gratis.
Manfaat ini tersedia di merek layanan lengkap dan layanan terpilih (REGENT, InterContinental, Vignette, Hualuxe, Hotel Indigo, voco, Crowne Plaza, Even, Holiday Inn, dan Kimpton).
Apa yang dimaksud dengan Bantuan Khusus Diamond?
Anggota Diamond Elite dapat mengakses tim bantuan khusus dengan staf yang dapat membantu kebutuhan terkait pemesanan dan hotel. Anggota Diamond Elite dapat menemukan perincian selengkapnya tentang cara menghubungi tim bantuan khusus ini dengan masuk ke akunnya di aplikasi atau situs web IHG.
Apa itu Diskon Reward Night?
Anggota Platinum Elite dan Diamond Elite dapat memperbanyak poin dengan akses ke promosi diskon eksklusif dan waktu terbatas untuk Reward Night atau malam yang dipesan menggunakan poin IHG One Rewards, tergantung pada kelayakan.
Apa itu Malam Rollover Elite?
Anggota Gold Elite, Platinum Elite, dan Diamond Elite dapat memperoleh status lebih cepat dengan memindahkan Malam Kualifikasi tambahan ke tahun berikutnya.
Sebagai contoh, jika seorang anggota Gold Elite menginap sebanyak 25 Malam Kualifikasi pada tahun 2022, maka dia akan memperoleh status Gold Elite pada tahun kalender 2023. Namun, karena status Gold Elite hanya membutuhkan 20 Malam Kualifikasi, maka 5 malam tambahan yang dilalui oleh anggota tersebut telah melebihi dan di atas kualifikasi Gold Elite, sehingga akan dialihkan ke akunnya dan diperhitungkan dalam proses menuju golongan Elite selanjutnya pada tahun 2024. Harap diperhatikan bahwa malam rollover hanya dapat dipindahkan satu kali ke tahun berikutnya.
Bagaimana cara hotel menentukan ketersediaan Check-Out Lebih Lambat?
Hotel-hotel kami berupaya sebaik mungkin untuk melayani permintaan Check-Out Terlambat, namun ketersediaan fasilitas itu bergantung pada kamar yang tersedia dan sumber daya housekeeping, sehingga perpanjangan Check-Out tidak selalu mungkin dilakukan.
Apakah anggota dapat menghadiahkan manfaat IHG One Rewards mereka kepada orang lain?
Tidak, semua manfaat tidak dapat dipindahtangankan. Lihat Syarat dan Ketentuan Reward Night selengkapnya di sini.
Apa itu Milestone Rewards?
Milestone Reward menawarkan cara baru bagi anggota untuk memilih reward yang paling bermakna bagi mereka. Anggota dapat membuat pilihan manfaat Milestone Reward setiap 10 Malam yang Memenuhi Syarat, dimulai dari 20 Malam yang Memenuhi Syarat, sesuai dengan bagan di halaman Manfaat Keanggotaan.
Bagaimana cara anggota mendapatkan Milestone Rewards?
Anggota dapat memperoleh pilihan manfaat Milestone Reward untuk Malam yang Memenuhi Syarat, termasuk Reward Night dan Malam Gratis, dalam satu tahun kalender (perhatikan bahwa Malam Rollover tidak dihitung untuk manfaat Milestone Reward). Pelacak pilihan manfaat Milestone Reward akan diatur ulang setiap tahun pada tanggal 1 Januari. Anggota dapat melacak aktivitas Malam yang Memenuhi Syarat untuk pilihan manfaat Milestone Reward pada akun IHG One Rewards di aplikasi atau situs web IHG One Rewards. Setelah suatu milestone tercapai, anggota diberi waktu 90 hari untuk mengambil satu pilihan manfaat Milestone Reward di situs web IHG atau aplikasi seluler IHG One Rewards. Jika Milestone Reward tidak dipilih dalam waktu 90 hari, pilihan manfaat Milestone Reward itu akan kedaluwarsa dan tidak lagi tersedia. Semua pilihan manfaat Milestone Reward yang diambil bersifat final.
Apa saja pilihan Milestone Rewards?
Pilihan manfaat Milestone Reward yang kini tersedia meliputi:
- Poin Bonus – tersedia sebagai pilihan setiap 10 Malam mulai dari 20 Malam (hingga 100 Malam)
- Reward Makanan & Minuman – Tersedia sebagai pilihan untuk setiap 10 Malam mulai dari 20 Malam (hingga 100 malam).
- Peningkatan Suite Siap Konfirmasi – tersedia sebagai pilihan pada 20, 40, dan 70 Malam
- Keanggotaan Lounge Tahunan – tersedia sebagai pilihan pada 40 dan 70 Malam
Apa yang dicakup Reward Poin Bonus?
Jika memilih Poin Bonus sebagai pilihan manfaat Milestone Reward pada 20 atau 30 Malam, anggota akan menerima 5.000 poin IHG One Rewards. Jika memilih Poin Bonus sebagai manfaat Milestone Reward pada 40 Malam hingga 100 Malam, anggota akan menerima 10.000 poin IHG One Rewards jika dipilih.
Apakah anggota dapat memilih Milestone Rewards yang sama lebih dari satu kali?
Ketika anggota telah mencapai 40 dan 70 malam, mereka dapat mengambil dua pilihan Milestone Reward. Poin Bonus dan Reward Makanan & Minuman masing-masing dapat dipilih dua kali pada pencapaian ini, sedangkan Peningkatan Suite Siap Konfirmasi dan Keanggotaan Lounge Tahunan hanya dapat dipilih satu kali pada pencapaian ini.
Seberapa seringkah pilihan Milestone Reward tersedia?
Milestone Reward diperoleh setiap 10 Malam yang Memenuhi Syarat, dimulai dari 20 Malam hingga 100 Malam. Selain itu, saat telah mencapai 40 dan 70 Malam, anggota dapat memilih dua opsi Milestone Reward.
Apa yang dicakup Reward Makanan & Minuman?
Setiap Reward Makanan & Minuman dapat ditukar dengan biaya makanan dan minuman yang memenuhi syarat hingga $20, selama biaya tersebut diterapkan pada tagihan kamar anggota. Untuk melihat detail selengkapnya tentang cara menggunakan Reward Makanan & Minuman, silakan klik di sini.
Di mana Reward Makanan & Minuman dapat digunakan?
Untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang cara menukarkan Reward Makanan & Minuman, klik di sini.
Dapatkah Reward Makanan & Minuman digunakan untuk pengalaman bersantap yang tidak terkait dengan masa inap?
Saat ini Reward Makanan dan Minuman hanya dapat digunakan bersamaan dengan masa inap dan hanya jika diterapkan pada tagihan kamar anggota utama.
Bisakah beberapa Reward Makanan & Minuman digabung dan digunakan secara bersamaan?
Ya, anggota boleh menggunakan lebih dari satu Reward Makanan & Minuman ke tagihan kamar untuk satu masa inap, asalkan reward itu ditukarkan sebelum check-out. Anggota Ambassador juga boleh menggunakan kredit Makanan & Minuman Ambassador (jika sesuai) di samping Reward Makanan & Minuman.
Apa yang dicakup Peningkatan Suite Siap Konfirmasi?
Jika memilih Upgrade Suite Dapat Dikonfirmasi sebagai manfaat Milestone Reward, anggota akan dapat mengonfirmasi upgrade ke suite terendah, paling cepat 14 hari dan paling lambat 24 jam sebelum check-in, sesuai dengan ketersediaan suite. Reward berlaku untuk masa inap hingga 5 malam dan tersedia untuk 1 kamar per masa inap. Jika suite terendah tidak tersedia, anggota memiliki opsi untuk mengonfirmasi sebuah kamar premium sebagai alternatif. Harap diperhatikan bahwa jika Suite berada di lantai Club, akses Club Lounge tidak termasuk. Manfaat ini tersedia di semua merek IHG kecuali hotel avid, Atwell Suites, IHG Army Hotels, Holiday Inn Club Vacations, dan properti Six Senses. Manfaat ini juga tidak tersedia di IHG Residences atau di InterContinental Alliance Resorts (Las Vegas dan Makau).
Bagaimana cara kerja Peningkatan Suite Siap Konfirmasi?
Anggota dapat memesan masa inap hingga 5 malam melalui situs web atau aplikasi seluler IHG dengan tarif dasar yang memenuhi syarat. Untuk menggunakan Upgrade Suite Dapat Dikonfirmasi, maka anggota harus menghubungi Layanan Pelanggan IHG paling cepat 14 hari dan paling lambat 24 jam sebelum check-in untuk meminta Upgrade Suite Dapat Dikonfirmasi. Staf Layanan Pelanggan IHG akan memastikan ketersediaan suite untuk tanggal masa inap yang diminta anggota dan upgrade kelas kamarnya ke suite. Setelah upgrade dikonfirmasi, anggota akan menerima email konfirmasi reservasi yang diperbarui. Jika suite tidak tersedia untuk tanggal masa inap yang diminta anggota, staf Layanan Pelanggan IHG akan menawarkan alternatif kamar premium, yang boleh diterima atau ditolak oleh anggota. Jika anggota menolak, Upgrade Suite Dapat Dikonfirmasi akan tetap berlaku dan anggota dapat memilih untuk menggunakannya untuk masa inap yang lain. Upgrade Suite Dapat Dikonfirmasi dapat digunakan pada Reward Night.
Bolehkah anggota menggunakan Peningkatan Suite Siap Konfirmasi dan Peningkatan Terjamin Ambassador untuk masa inap yang sama?
Tidak, para anggota Ambassador, Royal Ambassador, dan Kimpton Inner Circle harus memilih jenis upgrade suite yang ingin digunakan untuk masa inap mereka. Misalnya, jika telah menukarkan Peningkatan Suite Siap Konfirmasi untuk masa inap mendatang, seorang anggota Ambassador tidak dapat meminta Upgrade Terjamin Ambassador pada saat check-in untuk masa inap itu.
Mengapa anggota tidak dapat menukar Peningkatan Suite Siap Konfirmasi melalui aplikasi?
Kami memahami bahwa upgrade suite adalah salah satu manfaat terpenting bagi anggota kami dan kami terus berupaya meningkatkan ketersediaan manfaat ini. Untuk saat ini, Upgrade Suite Dapat Dikonfirmasi harus dilakukan dengan menghubungi Layanan Pelanggan IHG One Rewards.
Apakan perbedaan antara Peningkatan Gratis (tergantung pada ketersediaan) dan Peningkatan Suite Siap Konfirmasi?
Upgrade Gratis ditawarkan kepada anggota Platinum Elite dan Diamond Elite, tergantung pada ketersediaan, dan diberikan oleh tim hotel saat check-in. Upgrade Gratis juga memberikan upgrade ke kamar terbaik berikutnya yang tersedia, yang tidak selalu berupa suite. Peningkatan Suite Siap Konfirmasi ditawarkan sebagai Milestone Reward dan dapat dikonfirmasi hingga 14 hari sebelum check-in dengan menghubungi Layanan Pelanggan IHG One Rewards.
Apa yang dicakup Keanggotaan Lounge Tahunan?
Jika memilih Keanggotaan Lounge Tahunan sebagai Milestone Reward pada 40 atau 70 Malam, anggota akan memperoleh akses Lounge Club apabila tersedia, untuk anggota terdaftar plus satu tamu tambahan selama suatu masa inap. Setelah Keanggotaan Lounge Tahunan dipilih, maka akan berlaku selama sisa tahun kalender dan 12 bulan tambahan sesudahnya. Keanggotaan Lounge Tahunan tidak dapat digunakan di InterContinental Alliance Resorts (Las Vegas dan Makau).
Dapatkah anggota menggunakan Keanggotaan Lounge Tahunan jika tidak sedang menginap di properti?
Tidak, pada saat ini, Keanggotaan Lounge Tahunan hanya dapat digunakan dalam kaitannya dengan masa inap aktif.
Apakah ada batas lama masa inap saat Keanggotaan Lounge Tahunan digunakan?
Tidak, tidak ada batas lama masa inap saat Keanggotaan Lounge Tahunan digunakan.
Dapatkah anggota memilih Keanggotaan Lounge Tahunan lebih dari sekali dalam satu tahun kalender?
Ya, anggota dapat memilih Keanggotaan Lounge Tahunan pada 40 malam lalu pada 70 malam. Setelah dipilih, Keanggotaan Lounge Tahunan akan berlaku hingga akhir tahun plus 12 bulan tambahan (Misalnya, pilihan Milestone Keanggotaan Lounge Tahunan yang dipilih bulan Juni 2022 akan berlaku hingga 31 Desember 2023).
Apakah anggota dapat menghadiahkan Milestone Rewards mereka kepada orang lain?
Tidak, Milestone Reward tidak dapat dipindahtangankan.
Bagaimana cara jumlah poin hotel ditentukan?
Jumlah poin yang harus ditukar oleh anggota IHG® One Rewards dengan Reward Night di suatu hotel dapat bertambah dan berkurang sama halnya dengan tarif tunai. Fluktuasi ini terjadi berdasarkan berbagai faktor, yang meliputi, tetapi tidak terbatas pada, Tarif Fleksibel Terbaik, tingkat permintaan, brand, lokasi, dan hari dalam minggu.
Seberapa sering jumlah poin hotel dapat berubah?
Jumlah poin berdasarkan hotel dapat bervariasi setiap hari seperti nilai tukar tunai. Untuk masa inap beberapa malam, Anda akan melihat jumlah poin rata-rata dan jumlah poin harian sama seperti pemesanan tunai.
Setelah anggota memesan Reward Night, apakah persyaratan poin bisa berubah?
Setelah pemesanan dibuat, anggota tersebut akan mengunci jumlah poin yang diperlukan. Meski persyaratan poin hotel' dapat naik atau turun setelah pemesanan, ini tidak akan memengaruhi pemesanan awal anggota' tersebut.
Seberapa dini Anda dapat melihat harga poin untuk hotel?
Anda dapat mencari dan memesan semua tarif hotel hingga 50 minggu sebelumnya, termasuk tarif untuk Reward Night. Harap diperhatikan bahwa Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi dapat ditemukan dan dipesan sampai dengan 2 tahun sebelumnya.
Jika tamu memesan Reward Night dan kemudian jumlah poin menurun, apakah tamu dapat memperoleh kembali selisihnya?
Satu-satunya cara untuk mendapatkan tarif poin yang lebih rendah yang muncul setelah Anda memesan Reward Night adalah dengan membatalkan pemesanan yang sudah Anda buat dan mencoba memesannya kembali dalam jumlah poin yang baru. Meskipun demikian, Reward Night tergantung pada ketersediaan, sehingga tarif Reward Night dapat menjadi tidak tersedia sebelum Anda dapat memesan kembali reservasi yang telah dibatalkan.
Bagaimanakah jumlah poin Reward Night yang berubah-ubah memengaruhi manfaat Kartu Kredit IHG Rewards “Tukar dengan 3 Malam, Dapatkan Malam ke-4 Gratis”?
Anggota Kartu Kredit Chase A.S. Premier, Traveler, dan Business Premier dapat menebus gratis malam ke-4 untuk masa inap selama 4 malam atau lebih berturut-turut terlepas dari jumlah poin malam ke-4 tersebut.
Hotel-hotel manakah yang dapat dipesan oleh Anggota Kartu Kredit IHG Rewards dengan manfaat Malam Hari Jadi Gratis?
Karena harga poin Reward Night bervariasi, hotel tempat anggota dapat menggunakan Malam Hari Jadi, yang berlaku untuk Reward Night dengan harga 40.000 poin atau kurang, akan cenderung bergantung pada tanggal pemesanan yang dipilih anggota tersebut. Untuk mengetahui daftar hotel yang mungkin tidak tersedia, silakan kunjungi laman Malam Hari Jadi kami.
Para anggota Kartu Kredit IHG Rewards Premier dan Business Premier juga dapat memilih untuk menambahkan poin dari akun IHG One Rewards mereka untuk ditukar di hotel-hotel yang nilai penukarannya lebih dari 40.000 poin.
Apakah saya akan memperoleh poin atau miles untuk Reward Night?
Saat menginap menggunakan Reward Night, Anda tidak akan memperoleh poin atau mil pada tarif kamar atau tarif kamar yang setara; meskipun demikian, Anda dapat memperoleh poin atau mil untuk semua Biaya yang Memenuhi Syarat lainnya. “Biaya yang Memenuhi Syarat” dapat meliputi makanan dan minuman, telepon, penatu, dan film dalam kamar yang ditagihkan ke kamar anggota'. Biaya yang Memenuhi Syarat dapat bervariasi berdasarkan merek dan lokasi hotel.
Siapa yang memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon Reward Night?
Para pemegang kartu kredit Platinum Elite, Diamond Elite, dan IHG Rewards yang memenuhi syarat mungkin menerima akses eksklusif ke diskon-diskon tertentu untuk Reward Night di hotel-hotel yang berpartisipasi. Anggota kartu yang memenuhi syarat akan memiliki akses lebih dini ke aneka diskon Reward Night.
Dapatkah saya menggunakan gabungan poin dan uang tunai pada reservasi Reward Night?
Fungsi Poin & Uang Tunai IHG One Rewards memungkinkan Anda menukar gabungan poin yang sudah Anda miliki dan poin yang dibeli pada saat pemesanan, untuk memesan Reward Night.
Reward Night Poin & Uang Tunai dapat diperoleh di situs web IHG One Rewards, Aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menelepon Reservasi IHG.
Jika saya membatalkan reservasi Reward Night yang dilakukan melalui program Poin & Uang Tunai, apakah saya akan mendapatkan pengembalian?
Jika Reward Night yang dipesan dengan fungsi Poin & Uang Tunai dibatalkan sesuai dengan syarat dan ketentuan Reward Night dan menuruti kebijakan pembatalan hotel bersangkutan, semua poin, yang meliputi poin yang dibeli pada saat pemesanan, akan disetorkan kembali ke akun IHG One Rewards Anda. Biaya pembelian poin tidak dapat dikembalikan.
Seberapa lambat saya dapat membatalkan reservasi Reward Night?
Sebagian besar reservasi Reward Night dapat dibatalkan selambat-lambatnya satu hari sebelum tanggal check-in. Meskipun demikian, beberapa hotel tertentu mungkin memiliki kebijakan pembatalan khusus, jadi Anda harus selalu memeriksa masing-masing perincian tarif Anda untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Seberapa cepat saya akan mendapatkan kembali poin jika saya membatalkan reservasi Reward Night?
Apabila Anda membatalkan reservasi Reward Night sesuai dengan syarat dan ketentuan Reward Night dan mengikuti kebijakan pembatalan hotel bersangkutan, semua poin akan segera disetorkan kembali ke akun IHG One Rewards Anda. Reward Night yang dibatalkan pada hari kedatangan akan ditinjau dan pengembalian poin mungkin tertunda.
Apa yang terjadi pada poin saya jika saya membatalkan setelah melewati tanggal pembatalan?
Jika Anda membatalkan reservasi Reward Night setelah waktu yang ditentukan oleh kebijakan pembatalan hotel, poin akan disetorkan kembali ke akun IHG One Rewards Anda. Reward Night yang dibatalkan pada hari kedatangan akan ditinjau dan pengembalian poin mungkin tertunda.
Apakah saya perlu melakukan reservasi untuk menukarkan Reward Night?
Reward Night mewajibkan reservasi. Pilihlah Reward Night sebagai preferensi tarif sewaktu Anda memesan melalui situs web IHG atau melalui Aplikasi IHG One Rewards.
Seberapa cepat saya dapat memesan reservasi Reward Night?
Meski kami menganjurkan anggota agar membuat reservasi Reward Night jauh hari sebelumnya, sebagian besar reservasi dapat dipesan selambat-lambatnya pada tanggal check-in, asalkan tarif Reward Night masih tersedia di hotel pilihan Anda.
Jenis kamar apa yang dapat saya pesan dengan Reward Night?
Reservasi Reward Night hanya berlaku untuk kamar standar sebagaimana didefinisikan oleh setiap properti yang berpartisipasi.
Berapa banyak kamar yang dapat saya pesan dengan Reward Night?
Saat menukarkan poin untuk Reward Night, Anda hanya boleh memesan satu kamar setiap kalinya. Lanjutkan untuk menyelesaikan reservasi Anda dengan satu kamar. Setelah menyelesaikan reservasi Reward Night, Anda akan diberi pilihan untuk menggandakan reservasi tersebut.
Bagaimana karakteristik hubungan antara Iberostar Beachfront Resorts dan IHG Hotels & Resorts?
Ini adalah aliansi strategis yang dilandasi oleh perjanjian komersial jangka panjang, di mana Iberostar Beachfront Resorts menjadi Mitra Eksklusif IHG Hotels & Resorts, dengan merek Iberostar Beachfront Resorts menjadi merek ke 18 dalam portofolio IHG.
Apa yang akan terjadi dengan Program Loyalitas Iberostar Horizons?
Program loyalitas Iberostar Horizons telah berakhir. Anggota yang menjadi bagian dari program Horizons dapat bergabung dengan program loyalitas IHG Hotels & Resorts – IHG One Rewards – untuk memperoleh penghargaan khusus, manfaat eksklusif, dan memperoleh poin untuk masa inap. Anggota Horizons masih dapat masuk ke area privat Horizons mereka di situs web Iberostar untuk melihat riwayat masa inap mereka.
Apa yang akan terjadi pada akun anggota Horizons saat ini?
Anggota Horizons masih dapat masuk ke akun Horizons mereka melalui area privat di situs web Iberostar Beachfront Resorts untuk melihat riwayat masa inap mereka.
Bagaimana cara anggota Horizons menambahkan akun IHG One Rewards mereka ke reservasi mendatang di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi?
Tamu harus menambahkan nomor anggota IHG One Rewards pada reservasi saat check-in, agar dapat memperoleh poin IHG One Rewards dan menerima manfaat untuk semua Masa Inap yang Memenuhi Syarat.
Apakah anggota Horizons akan mendapatkan poin dari masa inap sebelumnya saat mereka beralih ke IHG One Rewards?
Tidak, program ini tidak akan menghitung masa inap sebelum peluncuran program atau poin pendaftaran.
Apakah anggota akan memperoleh poin untuk reservasi di Iberostar Beachfront Resort yang dilakukan sebelum program ini diluncurkan?
Hanya Jika tanggal reservasi diambil setelah program diluncurkan, maka ya, anggota akan memperoleh poin dan menerima manfaat jika pemesanan dilakukan melalui saluran langsung IHG atau Iberostar.
Dapatkah anggota melihat reservasi Iberostar Beachfront Resorts mereka di situs web IHG atau di aplikasi IHG One Rewards?
Saat ini, anggota hanya dapat melihat reservasi Iberostar Beachfront Resorts melalui saluran Iberostar, seperti situs web Iberostar atau dengan menghubungi Pusat Kontak Iberostar.
Bagaimana cara anggota IHG One Rewards menambahkan Preferensi Masa Inap pada reservasi Iberostar Beachfront Resorts mereka?
Anggota harus menghubungi Pusat Kontak Iberostar atau hotel untuk menambahkan atau meminta preferensi apapun.
Apakah anggota akan menerima manfaat IHG One Rewards pada semua Iberostar Beachfront Resorts?
Anggota dapat memperoleh poin dan menikmati manfaat di properti pada Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi.
Apakah anggota akan memperoleh poin ketika menginap di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi?
Ya, anggota akan memperoleh poin untuk Masa Inap yang Memenuhi Syarat di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi.
Berapa nilai perolehan poin di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi?
Sepuluh (10) Poin untuk setiap dolar AS atau mata uang lokal yang setara yang dibayarkan untuk Biaya yang Memenuhi Syarat pada tagihan kamar hotel Anda, ketika anggota membayar Tarif yang Memenuhi Syarat.
Apakah ada perbedaan dalam hal jumlah poin yang diperoleh anggota per dolar yang dibelanjakan di Iberostar Coral vs Iberostar Grand?
Tidak, anggota yang menginap di semua Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi akan memperoleh 10 poin per $1 USD untuk semua Masa Inap yang Memenuhi Syarat.
Dapatkah anggota memperoleh poin untuk Iberostar Day atau Night Pass?
Tidak, transaksi tersebut tidak akan dihitung dalam perolehan poin karena tidak melibatkan masa inap semalam.
Dapatkah anggota memperoleh poin dengan bersantap di restoran hotel ketika tidak menginap di hotel?
Tidak, Anda harus menjadi tamu yang menginap di hotel dan memasukkan tagihan restoran ke folio kamar Anda untuk memperoleh poin.
Apakah anggota berhak mendapatkan manfaat IHG One Rewards sesuai dengan status mereka saat menginap di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi?
Ya, manfaat IHG One Rewards di properti berlaku untuk masa inap anggota di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi. Catatan: reservasi harus dilakukan langsung melalui situs web IHG (termasuk situs seluler), aplikasi IHG One Rewards, program mini WeChat IHG, Layanan Pelanggan IHG, situs web Iberostar, Pusat Kontak Iberostar, IberostarPro, atau secara langsung melalui hotel Iberostar Beachfront Resorts. Amenitas Selamat Datang untuk Platinum Elite dan Diamond Elite bervariasi berdasarkan merek dan wilayah. Kunjungi syarat & ketentuan IHG One Rewards untuk detail lebih lanjut.
Apakah anggota IHG One Rewards akan menerima manfaat program jika mereka melakukan pemesanan melalui Agen Perjalanan Online, seperti, Expedia, Kuoni, dll, di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi?
Dengan pengecualian Keanggotaan Lounge Tahunan, anggota harus memesan langsung masa inap mereka melalui situs web IHG (termasuk situs seluler), aplikasi IHG One Rewards, program mini IHG WeChat, Layanan Pelanggan IHG, situs web Iberostar, Pusat Kontak IHG, IberostarPro, atau secara langsung melalui hotel Iberostar Beachfront Resorts untuk mendapatkan manfaat program.
Apakah anggota dapat menggunakan Keanggotaan Lounge Tahunan mereka di Iberostar Beachfront Resorts?
Anggota yang memiliki Keanggotaan Lounge Tahunan akan mendapatkan akses ke fasilitas Star Prestige (jika tersedia), tidak termasuk kamar tamu Star Prestige, di Iberostar Beachfront Resort yang berpartisipasi.
Keanggotaan Lounge Tahunan memungkinkan anggota mengundang tamu untuk bergabung dengan mereka di Lounge, apakah ini juga berlaku untuk Iberostar Beachfront Resorts?
Ya, anggota dapat mengundang satu tamu ke area Lounge/Star Prestige, dengan catatan tamu tersebut haruslah tamu yang terdaftar di hotel.
Untuk manfaat upgrade kamar, jika anggota memesan kamar suite, apakah mereka berhak menerima upgrade ke vila dengan dua kamar tidur, jika ini adalah kategori kamar setelahnya dan tersedia?
Upgrade kamar satu tingkat gratis tidak mencakup residence serta suite/vila dengan 2 kamar tidur atau lebih besar.
Apakah anggota Platinum dan Diamond Elite berhak menerima pilihan Amenitas Selamat Datang pada saat kedatangan mereka?
Ya, pada saat check-in di Iberostar Beachfront Resort yang berpartisipasi, anggota Platinum dan Diamond Elite akan mendapat penawaran pilihan poin IHG One Rewards atau Kredit Hotel sebagai Amenitas Selamat Datang.
Dapatkah anggota IHG One Rewards mendapatkan manfaat dari tarif khusus anggota saat memesan properti Iberostar Beachfront Resorts?
Ya, tarif khusus anggota berlaku di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi. Pastikan anggota masuk ke akun IHG One Rewards mereka untuk melihat dan memesan Tarif Anggota IHG One Rewards di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi.
Dapatkah anggota memesan masa inap Reward Night, Malam Gratis, atau Poin & Uang Tunai di Iberostar Beachfront Resorts?
Ya, Reward Night, Malam Gratis, dan masa inap Poin & Uang Tunai kini dapat dipesan di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi melalui IHG.com, aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menelepon Layanan Pelanggan IHG.
Apakah Peningkatan Suite Siap Konfirmasi atau Reward Makanan dan Minuman akan hadir di Iberostar Beachfront Resorts?
Ya, Milestone Reward ini akan tersedia di masa mendatang.
Apakah anggota IHG One Rewards yang menggunakan Milestone Reward dari Keanggotaan Lounge Tahunan diperbolehkan membawa anak-anak ke fasilitas Star Prestige?
Jika area Star Prestige di properti mengizinkan anak-anak masuk ke dalam fasilitas, maka ya, anggota dapat membawa anak-anak mereka juga.
Bagaimana cara anggota IHG One Rewards mengklaim masa inap yang hilang, maksudnya mereka menginap di Iberostar Beachfront Resort yang berpartisipasi, tetapi nomor keanggotaan mereka tidak ditambahkan ke dalam pemesanan mereka?
Anggota harus menghubungi Layanan Pelanggan Iberostar dan memberikan detail masa inap mereka.
Pusat Kontak Iberostar akan melengkapi 'Formulir Permohonan Masa Inap yang Hilang/Penyesuaian Menginap'. IHG RCC akan memeriksa pengajuan formulir setiap hari untuk diproses. IHG RCC akan memproses Masa Inap yang Hilang/Penyesuaian Menginap dan mengonfirmasi kelengkapannya di formulir. Pusat Kontak IBR akan menerima konfirmasi bahwa masa inap/penyesuaian telah diproses dan anggota akan melihat masa inap/penyesuaian di manajemen Akun.
Di hotel mana saja saya dapat menggunakan poin IHG One Rewards saya untuk Reward Night serta Poin & Tunai?
Reward Night kini dapat dipesan di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi melalui IHG.com, aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan IHG.
Mengapa saya tidak dapat menemukan IHG One Rewards Reward Night atau Malam Gratis di Iberostar.com?
Anggota harus memesan Reward Night dan Malam Gratis di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi melalui IHG.com, aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan IHG.
Mengapa saya tidak dapat menemukan ketersediaan untuk Reward Night atau Malam Gratis di Iberostar Beachfront Resorts pada IHG.com?
Terdapat beberapa penyebab untuk hal ini:
- Jumlah tamu yang Anda cari mungkin kurang dari jumlah minimum atau melebihi jumlah maksimum yang ditetapkan
- Anda mencari jenis paket (paket makanan) yang tidak ditawarkan
- Hotel mensyaratkan jumlah malam minimum
- Ketersediaan untuk tanggal yang Anda pilih sudah habis
Apakah ada tanggal blackout untuk Reward Night atau Malam Gratis?
Meskipun tanpa tanggal blackout, Reward Night dan Malam Gratis tetap tergantung pada ketersediaan hotel.
Apakah jumlah tamu dan detail usia pada Reward Night penting, mengingat saya menggunakan poin, atau pada Malam Gratis?
Ya! Properti semua inklusif, terlepas dari jenis paket yang dipilih (paket makanan), memiliki jumlah maksimum tamu yang diizinkan untuk masa inap Reward Night atau Malam Gratis. Pastikan jumlah tamu Anda akurat (termasuk anak-anak dan usia mereka) dalam reservasi Anda untuk menghindari biaya tambahan pada saat check-in.
Apakah Reward Night/Malam Gratis dapat dikenakan pajak & biaya?
Pajak & biaya lokal dikenakan di Iberostar Beachfront Resorts.