ihg.intercontinental.components.header.hotelname

人員與地點都很優秀，但流程管理上不符合對洲際的期待，甚至是所有我住過的IHG裡最差體驗，小錯誤不斷

بواسطةChaoyi

أغسطس 25 ، 2025

人員與地點都很好，但是從入住到check out我體驗許許多多小錯誤，第一次住洲際，與之前對洲際的期待落差很大：
a, 先寄行李，同時幫我辦check in. 3小時回來後拿鑰匙，同時提供櫃台行李號碼牌，結果20分鐘沒有行李，打電話去問，重複兩次確認是那些行李後，才送來。明顯是行李號碼登記或交付的流程有出錯。
b. 我是第一次買洲際白金際大使。前4晚的Holiday Inn有主動問要點數還是免費酒吧飲料，且入住有水果盤跟卡片。結果接著入住的洲際check in或拿鑰匙時沒有給與任何白金福利，是隔天我到櫃台詢問是不是有飲料卷，才給我，且房內沒有迎賓禮 （但是有升級房型，感激！）
c, 我是在app訂3晚，後續用app又加訂1單一晚。 入住前有收到洲際來email問有甚麼入住前需要溝通。我提供兩單編號，希望3+1晚在同一個房間，也說會安排。 結果第3晚後鑰匙不能用了，要重新去櫃台告知有多一晚。（但似乎櫃台誤會成是延住一晚，不知道是否有差別）
d. 退房時以刷卡加補現金的方式付了8千多泰銖的費用，包括加床費（1800× 4晚），有印出的明細請我核對後簽名，然後這張明細就放回櫃台人員的透明資料夾裡，沒有主動給我印出的收據發票。 結果現在我reward point顯示0點。寫信給IHG客服詢問,回答說飯店檢查收據，說沒有加床！ 而飯店跟IHG客服說see attached invoice, 又沒有附加檔案。 現在不僅是8000泰銖的reward point 消失，參加活動的4晚8K reward point也因此沒有了？！

總之，這次的經驗是櫃台check in / check out 服務人員人都很好很客氣，但是專業流程上許多小細節都沒處理好，行李號碼，大使身份入住優惠，訂單合併時的較複雜流程sop，退房時主動提供收據。 還有目前仍是謎的為何說我沒有加床費用。

（都是遇到不同的櫃台人員，所以可能是幾個環節的失誤都被我們碰上了）。

إقامة لطيفة

ByFonn

أغسطس 24 ، 2025

أحد أفضل الفنادق في هواهين ، فريق العمل كان لطيفًا للغاية ، الطعام جيد ، الغرفة هي الأفضل. موصى به! بالتأكيد أعود.

1 نجمة الخدمة

ByJoeM

أغسطس 21 ، 2025

1 نجمة في فندق 5 نجوم. سلوكيات فظة من قبل فريق العمل ومدير المطعم.

تجربة IC الأسوأ على الإطلاق!

ByLufyyyKoon

أغسطس 19 ، 2025

إقامة مخيبة للآمال لمناسبة خاصة

ByThoeng

أغسطس 19 ، 2025

اخترت منتجع إنتركونتيننتال هوا هين للاحتفال بعيد ميلاد زوجتي ، ولكن الخدمة لم ترقى إلى مستوى الخمس نجوم. لم تكن الغرفة جاهزة ، والمعدات المستخدمة في الغرفة لا تعمل ، وقدم الموظفون معلومات غير متسقة. والأكثر إزعاجًا هو أنه تمت إزالة تنسيق عيد الميلاد الزهري دون إشعار. ورغم أن الفندق اعتذر ، إلا أن العلاج لم يكن كافياً ولن نعود إلى هذا مكان الإقامة.

بواسطةبومسيتي

أغسطس 15 ، 2025

รอบนี้รู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลงในทางที่แย่ลง
- อาหารเช้า ลูกค้าเต็ม แต่ปรับเวลาอาหารเช้าถึงแค่ 10:30 แขกเต็มต้องรอ 30-40 นาที ไม่ได้หาที่ให้ทานเพิ่ม อาหารหมดหลายอย่างไม่มีเติมแล้ว พนักงานไม่ได้น้อยแต่รู้สึกทำงานไม่ทันกัน ส่วนนี้รู้สึกผิดหวังมากจริงๆ

- เลาจน์ evening cocktail ตัวเลือกน้อยมาก Afternoon tea เติมไม่ได้ ต่างกับหลายๆที่ที่ไปมา อาหารเช้ารอนานมาก เสริฟผิดๆถูกๆ มึนหลายรอบ

- welcome point บัญชีภรรยา ตามแล้ว ก็ยังไม่ได้แอดให้

بواسطةدوني

أغسطس 15 ، 2025

اعتنى خون كريش وخون الخوخ في السطح الأمامي برعاية جيدة جدًا لنا. خدمة ممتازة!

투숙 중 불만사항

Bykmfass

أغسطس 14 ، 2025

전체적으로 만족하나 두가지의 불만족사항이 있슴
1. 사용시 작동버튼을 계속 누르고 있어야하는 방식의 헤어드라이어는 인터컨티넨탈호텔의 수준에 맞지
않다
이런 헤어드라이어는 홀리데이인 익스프레스등의 저가형 호텔에서나 볼수 있는 제품으로 당장 제품을
바꾸기를 권장함
2. 워터파크를 가기위해 로비에서 대기할때 먼저 티켓을 발권하고 먼저 도착하여 대기하고 있었음에도
다른가족보다 늦게 차량에 탑승했다 그것도 두번이나.
이유를 물어보니 전날에 먼저 예약을 했다고 하는데 그걸 증명할 방법은 없다
시스템을 만들던지, 티켓발권 순으로 차량을 탑승시키던지 대책을 마련해기를 권장한다

خيبة الأمل من استجابة الإدارة

بواسطةฺBank

أغسطس 01 ، 2025

أكتب إليك بصفتي الضيف مخلصًا في إنتركونتيننتال هوا هين للتعبير عن خيبة أملي العميقة بعد الإقامة الأخيرة من 12إلى 13يوليو ، 2025. لقد كنت دائمًا أحترم مكان الإقامة الخاص بك ، وكان لفترة طويلة أحد الأماكن المفضلة الإقامة. ومع ذلك ، فقد أثرت التجربة خلال هذه الزيارة تحديدًا بشكل كبير على تصوري لفندقك.

خلال هذه الإقامة، استفدت من المزايا المقدمة في إطار برنامج مدعوم من الحكومة ، والتي تضمنت امتيازات للإقامة وتناول الطعام. في مساء يوم يوليو 12، تناولت الطعام في مطعم Azure. عند تسوية الفاتورة ، لم أحصل على تفسير واضح لكيفية تطبيق المزايا الحكومية. عند تسجيل المغادرة ، حاول موظفو مكتب الاستقبال المساعدة في ضمان الوفاء بالخصم ، ولكن تم إخباري لاحقًا أنه لا يمكن تطبيق الميزة ، وأنه سيتعين عليّ تحمل التكلفة الكاملة بنفسي.

يبدو أن هذا الموقف ناجم عن سوء الإدارة أو الافتقار إلى الوضوح في الاتصال الداخلي ، وهو أمر محتمل على المستوى الإداري. ومع ذلك ، فقد وضع عبء هذه المسألة على عاتقي بشكل غير عادل الضيف، مما أدى إلى تجربة مخيبة للآمال للغاية - خاصةً بالنظر إلى تاريخي كراعٍ منتظم لفندقك.

أود أن أشير إلى أن موظفيك التشغيليين أظهروا تفكيرًا ممتازًا في الخدمة وبذلوا قصارى جهدهم لمساعدتي طوال الوقت. ومع ذلك ، فإن التفسيرات التي تلقيتها من فريق الإدارة كانت غير مرضية وفشلت في حل المشكلة بطريقة تعكس المعايير التي أتوقعها من إنتركونتيننتال.

للأسف ، ونتيجة لهذه التجربة ، لم أعد أشعر بالثقة في العودة إلى مكان الإقامة الخاص بك في المستقبل.

طُلب مني الدفع مقابل الإفطار.

By艾瑞卡思

يوليو 27 ، 2025

أقدر حقًا الخدمة المراعية التي قدمتها لي خلال زيارتي الثانية من يوليو 14 إلى 15 ، وسعدت مرة أخرى بالاستمتاع بالراحة والجودة في جناح هوا هين ، إلى جانب انتباه فريقك.

ومع ذلك ، أود أن أثير مخاوف جدية حدثت أثناء الإقامة الأولى من يوليو 12 إلى 13 ، والتي تركت للأسف انطباعًا سلبيًا دائمًا.

كما ذكرت لك شخصيًا أثناء الإقامة، واجهت حادثة محبطة للغاية في صباح يوم يوليو 13 عندما ذهبت إلى المطعم لتناول الإفطار. على الرغم من كوني عضوًا في فئة دايموند إيليت وحمل بطاقة صالة IHG ، وبعد أن أبلغني زميلك كريش بوضوح عند تسجيل الوصول أنه يحق لي الحصول على فطور مجاني في كل من المطعم واستراحة النادي دون الحاجة إلى استبدال ميزة الترحيب الخاصة بي ، أخبرتني موظفة في المطعم بشكل غير متوقع أنني بحاجة إلى الدفع مقابل الإفطار.

وقد أدى ذلك إلى قدر كبير من الارتباك والإحباط. اضطررت للذهاب إلى استراحة النادي لتوضيح الأمر ، حيث أكد الفريق أهليتي ورافقوني مرة أخرى إلى المطعم. ومع ذلك ، بعد مضي أكثر من ساعة على إفطاري ، عاد مشترك المطعم نفسه إلى طاولتي وأصر مرة أخرى على أنني بحاجة إلى الدفع ، وحتى محاولة تقديم فاتورة لتوقيعي. شعرت بالصدمة والانزعاج ، واقتربت على الفور من مكتب الاستقبال لحل المشكلة.

وزاد الوضع تعقيدًا بسبب وكيل front desk الذي بدا غير متأكد من السياسة ، إلى أن لحسن الحظ ، كان كريش في مكان قريب وأعاد التأكيد على أنه يحق لي بالفعل الحصول على فطور مجاني . لقد تدخل وساعد في إزالة اللبس مع موظفي المطعم.

كانت هذه الحلقة بأكملها محرجة ومحبطة للغاية. والأهم من ذلك ، أنه يسلط الضوء على النقص الخطير في التواصل الداخلي فيما يتعلق بالمزايا الممنوحة لأعضاء IHG فئة دايموند إيليت مع امتيازات Lounge Pass. إنه لأمر مخيب للآمال أن مثل هذا الالتباس يمكن أن ينشأ ، خاصة في منتجع على مستوى إنتركونتيننتال.

أشعر بقوة أن هذه الحادثة تتطلب تعويضاً مناسباً ، لأنها سببت لي ضائقة كبيرة وعرقلت تجربتي بشكل عام. أرجو منكم التفضل بالنظر في شكل مناسب من أشكال التعويض وإخباري بما يمكن أن يقدمه الفندق ردًا على هذه المسألة.

أشكرك مرة أخرى على اهتمامك ، وأتطلع إلى الاستماع منك.

جيد ولكن ...

بقلمSusux335

يوليو 23 ، 2025

نحن هناك في عيد ميلاد والدتنا. نذهب إلى هناك لمجرد الحصول على مفاجأة خاصة ونعم! فاجأنا الفندق أيضًا لول الذي قدم لنا كعكة عيد ميلاد ووردة مكتوبة على السرير! لقد كانت لحظة جميلة! شكرا على ذلك. لكن الشيء الوحيد الذي لم يسعدني هو الإفطار. ليس جيدًا. لم يتبق شيء لتناول الطعام في 9 صباحًا. شعرنا بخيبة أمل كبيرة حيال ذلك. كل شيء كان بكميات قليلة. كنا مستاءين للغاية وننتظر طويلاً. نتمنى لك حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن:

بواسطةبيل

يوليو 18 ، 2025

لقد حجزت وأقمت في منتجع لمدة 1 ليلة.
تولى جيجي مسؤولية تسجيل وصولنا. أثناء إجراءات تسجيل الوصول، سارت الأمور على ما يرام، وكنا نطلب ترقيات مجانية من جانب المركز التجاري إلى جانب المنتجع. لكننا لم نتمكن من الحصول على ذلك لأنه كان في عطلة نهاية أسبوع طويلة ونحن نفهم هذا الجزء. لقد قامت بعمل رائع
الغرفة لم نحصل على ميزة الترحيب عند تسجيل الوصول ، لذا اعتقدنا أننا قد نحصل عليها بعد خدمة ترتيب الغرف. After أن أمضينا بعض الوقت في الغرفة ، اكتشفنا أن المرحاض كان يتسرب ، لذا خرجنا لمقابلة بعض الأصدقاء ، وأبلغنا موظف الاستقبال بإرسال شخص ما لفحصه وإصلاحه.
كنا نجلس مع أصدقائنا في مطعم كوكو ، تناولنا بعض المشروبات وقد طلبنا 1 وجبة خفيفة لأننا كنا نخطط لتناول العشاء في الفندق. بالنسبة للوجبات الخفيفة ، اضطررنا إلى الإلغاء حيث انتظرنا أكثر من 30 دقيقة ولم يؤكد لنا الموظفون وقت الانتظار. بعد أن تحققنا من الفاتورة ، توجهنا إلى مكتب الاستقبال وسألنا جيجي عما إذا كان قد تم إصلاح المشكلة في الغرفة . كان ردها بعد التحقق من المهندس هو أنه تم إصلاح كل شيء. لذلك ذهبنا للاستحمام وتغيير ملابسنا ، ولكن عندما جئنا إلى الغرفة كان المهندس موجودًا في الغرفة لتصلح. احتاجت خطيبتي إلى الذهاب إلى الغرفة الاستحمام لتغيير ملابسها بينما كان المهندس لا يزال يصلح المرحاض. لم نتمكن من القيام بأي أشياء ضرورية في الغرفة، لذلك قررنا مغادرة الفندق وتغيير رأينا لتناول الطعام في المطعم للذهاب إلى الخارج بدلاً من ذلك لأننا لم نتمكن من ارتداء ملابس مناسبة لمطعم الشواء.
لقد جئنا لنشتكي من جيجي لكن يبدو أنها لا تستطيع التعامل مع هذه المشكلة الصغيرة. تولى خون إلف على الفور مسؤولية ترقيتنا إلى جانب المنتجع. شكرًا على ذلك ، نحن نقدر الترقية ولكن نصيحة صغيرة ، سنكون سعداء بالفعل إذا كانت جيجي ستقدم غرفة دش أو غرفة تغيير الملابس.
أعتقد أن khun elf قدم لنا أيضًا فطور مجاني في اليوم التالي اكتشفنا أنه لا توجد رسوم عند تسجيل المغادرة. يقوم خون إلف أيضًا بترتيب نقل الغرفة لنا ، وقد احتجنا فقط لالتقاط المفتاح بعد عودتنا.
أعني أن كل شيء كان رائعًا ، والأشياء المعاكسة تمامًا التي سمعتها من أشخاص آخرين أن هذا مكان الإقامة ذهب إلى أسفل التل. هناك فقط أشياء صغيرة تحتاج إلى تعديل. الأشياء التي تحتاج إلى تغيير هي الاتصالات بين الإدارات.