このプライバシーポリシーはTRUSTe認証済みのInterContinental Hotels Groupのウェブサイトに関するものです。 認証済みのInterContinental Hotels Groupのサイトの完全なリストをご覧になりたい方は、TRUSTeのマークをクリックしてください。
弊社では、お客様が弊社の Web サイトおよびモバイル アプリケーションを利用するときに自発的に提供された個人情報を収集しています。この情報には、Priority Club® Rewards のアカウントが含まれます。アカウントを作成しなくても弊社の Web サイトを利用することはできますが、「お気に入りの旅行先」、「客室/料金タイプのご希望」などの便利な機能を使用するには、アカウントを作成する必要があります。また、弊社のカスタマー サービス部門にお問い合わせいただいた際に、個人情報をお尋ねすることがあります。これは、お客様の身元を確認することにより、お客様の機密情報を保護することを目的としています。
弊社のホテルに宿泊されるお客様の宿泊情報は滞在先のホテルで収集および保存され、さらに集中型データベースに転送されます。この情報は、新しいホテルの建設計画、ホテルのアメニティや顧客ニーズの分析、広告計画など、ホテルの運営に必要な動向集計分析に使用されます。また、お客様の滞在情報を使って、アンケート調査、特別割引、特典情報などを郵送または E メールでお送りする場合があります。お客様は、滞在中にホテルのフロントに知らせるか、カスタマー サービスに連絡することで、これらの情報を受け取らないようにしたり、配信を停止させたりすることができます。アメリカ合衆国以外にお住まいで、Priority Club® Rewards プログラムにご登録されていないお客様には、ご滞在に関する満足度についてお聞きする場合がありますが、特別割引や特典情報は、それらの情報を受け取ることに同意していただいていないかぎり、送付することはありません。
弊社の Web サイトでは、13 歳未満のお子様の個人情報を故意に求めたり収集することはありません。13 歳未満のお子様が弊社の Web サイトを利用する場合は、保護者の方と一緒にご覧になることをお勧めします。
「友だちに紹介する」機能が付いている一部の特典は、お客様のコメントを付けてお友だちに情報を送ることができます。この機能を利用する場合は、お友だちの E メールアドレスを提供していただきますが、弊社がこのアドレスを他の目的で使用することはありません。
弊社の Web サイトでホテルを予約する場合には、お客様のお名前、E メールアドレス、住所、電話番号、クレジット カード番号とその有効期限を提供していただきます。弊社はこの情報を基に、お客様のご予約を承ります。
Priority Club® Rewards アカウントに登録する場合は、お客様のお名前、住所、電話番号、E メールアドレス、および PIN 番号を提供していただきます。また、Priority Club® Rewards モバイル アプリケーションをご利用になる場合、デバイスの種類、お客様のモバイルにある可能性がある他のモバイル アプリケーション、お客様の地理的位置データなどの情報をお客様のデバイスから収集させていただきます。Ambassador に登録する場合は、会費の支払い用にクレジット カード情報をご提供いただきます。Priority Club® の場合、クレジット カード情報は任意なので、会員登録後に追加することができます。簡単チェックイン、客室タイプの希望、航空会社やその他の提携プログラムへのポイントの移行など、特定のサービスを提供するために、お客様のプロフィールから、追加情報が任意で収集されます。お客様は、会員番号と暗証番号 (PIN) を使って、いつでもオンラインで Priority Club® Rewards ないし Ambassador のご自分のプロフィールにアクセスし、更新することができます。このデータは、信頼のおける第三者による市販のソフトウェア製品によって侵入や不正アクセスから保護されたデータベースに保存されるので、弊社の Web サイトにアクセスするたびにデータを入力し直す必要はありません。また、このデータは、お客様をリピート カスタマーとして認識し、お客様の好みに合わせた情報を提供するためにも使用されます。Priority Club® Rewards の会員になると、頻繁に訪れるホテルや都市を保存できる「お気に入りの旅行先」などの特別な機能にアクセスできるようになります。Priority Club® および Ambassador の会員のお客様には、InterContinental Hotels Group とプログラム パートナーの各社からのニュースレターと特典情報、およびポイント明細書が送られます。Priority Club® および Ambassador の会員情報は、お客様が Priority Club® Rewards または Ambassador サービス センターにこの配信サービスの停止を申し出ないかぎり、スターター キットおよびニュースレターに一覧されているプログラム パートナーと共有されます。連絡先情報は、カスタマー サービス ページに記載されています。
InterContinental Hotels Group メーリング リストに登録する場合は、最新のサービスやイベントなどに関する情報をお送りするために、E メールアドレスの入力をお願いしています。
この情報の送信は、顧客層を絞った許可ベースの E メール キャンペーンを支援する、E メール マーケティング サービス業者と提携して行っています。弊社のメーリング プログラムに登録された場合、このサービス会社が弊社の代理としてお客様の個人情報を収集および保存することがありますが、このサービス会社は、この情報を InterContinental Hotels Group 以外の第三者と共有、または貸し出し、販売、取引、提供しないことで弊社と合意しています。InterContinental Hotels Group からのメール情報の配信を停止するには、お送りするメールに記載している削除方法を参照してください。
興味がある地域で InterContinental Hotels Group のホテルを検索されている間に、弊社ではお客様のモバイル デバイスから位置依存情報にアクセスさせていただきます。サービス提供以外の理由で、この情報を利用を利用してお客様の位置を特定することはありません。お客様の位置情報利用をお望みでない場合、このサービスはご利用に鳴らないでください。以前に弊社に対して位置情報を許可されたことがあるお客様でその許可を取り消したい方は、デバイス レベルで位置情報サービスをオフにしてください。
コンテスト
コンテストを通じて、お客様の情報の提供をお願いすることがあります。これらのコンテストへの参加は完全に任意であり、お客様はこの情報を開示するかどうかを選択できます。提供していただく情報には、連絡先情報 (氏名や送付先住所など) と統計情報 (郵便番号や年齢層など) が含まれることがあります。コンテストで収集された連絡先情報は、受賞者や賞品をお知らせする際に使用されます。統計情報は、弊社の Web サイトでのお客様の動向をモニタリングしたり、操作性を改善したりするのに使用されます。
弊社は、他社が主催するコンテストに協賛することがあります。弊社の Web サイトからこうしたコンテストにアクセスする際に、提供した情報が協賛会社に送られたり、協賛会社が直接情報を収集したりすることがあります。このような場合、弊社からお客様に、情報の送信先、協賛会社での情報の使用方法、および協賛会社への連絡方法をお知らせします。
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お客様の個人情報は、お客様のご予約の処理、弊社の Web サイトに関連する特定の製品およびサービスの提供、対話型チャット機能や E メールによるお客様へのお知らせ、カスタマー サービスの提供、Web サイトの強化と操作性の向上、提携会社の Web サイトへのアクセスの提供、Web サイトのパーソナライズ、クレジット カードの決算処理などの限定された目的のため、当ホテル、代理店、信頼のおけるサービス プロバイダー、および契約業者と共有されます。Priority Club® Rewards 会員のお客様の場合、この情報は、獲得ポイントの移行や (弊社の事前承認の上での) 特別割引を行う目的で、プログラム パートナーと共有されます。ポイントを他のプログラムに移行したりポイントを獲得したりすぐに商品と交換するために、選別した提携会社のサービスへのリンクを弊社では提供しております。こういったオプションのサービスをご利用いただくためには、お客様の個人情報の一部を共有していただくことが必要になります。こういった提携会社は弊社のプライバシー保護規定に従うことに同意しております。
上記の目的以外で、弊社がお客様の許可なく、お客様の個人情報を第三者と共有することはありません。ただし、法律によって、またはホテルの滞在者、従業員、一般市民、または InterContinental Hotels Group の資産の安全を守るために開示が必要と合理的に弊社が判断した場合には、その限りではありません。弊社は、法律で義務づけられている場合、また弊社の権利を保護するため、当事業体に送達された訴訟手続き、裁判所命令または法的手続き遵守のために情報の開示が必要であると信じる場合、お客様の個人特定情報を開示する権利を留保します。弊社は、業務の一環として、集合的な人口統計学的情報を特定の第三者と共有することがあります。この場合も、個人を特定できる個人情報は提供されません。
弊社の Web サイトから、独自のプライバシー保護規定を持つ他社の Web サイトへのリンクが存在しますので、個人情報を開示する前に、その Web サイトのプライバシー保護規定を確認することをお勧めします。いかなる場合でも、これらの Web サイトからお客様の個人情報が弊社に渡ることはありません。
他社の Web サイトに移動した場合でも、弊社の Web サイトのロゴやフレームがそのまま表示されることがあります。これはシームレス移動のためで、このような場合、お客様はすでに弊社の Web サイトではなく別のサイト上にいるので、移動後の Web サイトの設定方法によって情報が収集されることに留意してください。アクセス中の Web サイトのプライバシー保護規定には、お客様から収集した情報の取り扱い方法が規定されています。どの Web サイト上にいるかは、ブラウザのアドレス バーで確認することができます。
お客様の個人情報を保護する取り組みとして、管理面や技術面、物理面の手段を含む、一般的に受け入れられている安全対策基準が採用されています。さらに、機密度の高い個人情報については、それ以上の安全対策がなされており、情報セキュリティの専門家が常時更新やメンテナンスを行っています。
弊社は、お客様の個人情報のセキュリティを重視しています。お客様のオンライン取引のセキュリティを保護するため、弊社は Secure Sockets Layer (SSL) 技術を採用しています。お客様のブラウザが SSL に対応している場合 (ほとんどのブラウザは対応しています)、機密度の高い個人情報 (地理的位置データなど) はインターネット上かモバイル アプリケーションを通じて送信される前に自動的に暗号化されます。詳細については、SSL 技術の詳細
を参照してください。
また、弊社は、大手インターネット認証サービス会社 Verisign によるデジタル セキュリティ証明書も取得しています。この証明書は、お客様の個人情報が、許可されていない身元不明のサーバーではなく、弊社の Web サーバーまで (暗号化された) 安全な形式で送信されることを保証するものです。弊社の Web サイトの安全なページ (お客様の個人情報を含むすべてのページ) にアクセスしているときは、ブラウザのウィンドウに錠前のアイコンが表示されます。
最終的に、お客様の個人情報は Priority Club® Rewards プログラムへの登録時にお客様が作成した PIN 番号 (暗証番号) によって保護されます。PIN 番号は他人に知られないようにしてください。PIN 番号の機密性は、お客様自身で守る必要があります。PIN 番号はアカウント情報にアクセスしいつでも変更できます。新しい PIN 番号を入力するには、ログインしてから「個人情報」をクリックしてください。サービス センターにお電話で連絡し、サービスを受ける場合には、カスタマー サービス担当者がお客様の PIN 番号をお聞きして本人確認を行うことがあります。
クレジット カード詐欺対策について
万一、弊社の Web サイトやその他の Web サイトでクレジット カードを不正利用された場合は、直ちにクレジット カード会社に報告してください。米国の準拠法では、不正請求があった場合のカード保有者の支払い義務は 50 ドルまでとなっています。詳細については、ご利用のクレジット カード会社にお問い合わせください。
万一、弊社の Web サイトやその他の Web サイトでクレジット カードを不正利用された場合は、直ちにクレジット カード会社に報告してください。米国の準拠法では、不正請求があった場合のカード保有者の支払い義務は 50 ドルまでとなっています。詳細については、ご利用のクレジット カード会社にお問い合わせください。
弊社の Web サイトにアクセスしたお客様には永続的なクッキー (小さなテキスト ファイル) が割り当てられ、お客様のコンピュータのハード ドライブに保存されます。クッキーの目的は、弊社の Web サイトにアクセスしたお客様を識別して、お客様が弊社の Web サイトを快適に利用できるように当サイトを強化およびカスタマイズすることです。Priority Club® Rewards 会員のお客様の場合、クッキーがリンクされるのは、お客様の PIN 番号 (暗証番号) ではなく Priority Club® 会員番号です。
クッキーを無効にして弊社の Web サイトにアクセスすることもできますが、その場合には、弊社の Web サイトの便利な機能の一部をご利用できなくなります。これらの機能には、ログイン情報の記録 (数字を覚える必要がなくなる) や Web サイトのパーソナライズ機能などが含まれます。クッキーなしでアクセスするためには、ブラウザの設定においてすべてのクッキーを拒否するか、もしくはクッキーが作成された場合に通知するようにしてください。(ブラウザはそれぞれ異なりますので、ご利用のブラウザの「ヘルプ」メニューをご確認の上、クッキーの設定変更方法を確認してください。)
この Web サイトでは、オンライン広告の管理用に第三者機関のトラッキング ピクセルを利用することがあります。このトラッキング ピクセルは弊社と契約する広告配信パートナーにより提供されるもので、お使いの Web ブラウザに保存されている一意のクッキーを認識できるようにします。それにより弊社ではお客様がどの広告から弊社 Web サイトにアクセスされたかを知ることができ、よりお客様の必要に即した広告をお届けできるようになります。弊社で収集および共有する情報はお客様の名前、住所、電話番号、E メールアドレスを含まない匿名情報であり、これを使用してお客様の個人情報を特定することはできません。第三者機関のトラッキング ピクセルやクッキーについてより詳しい情報をお求めの場合や、お客さま向けにカスタマイズされた広告を弊社の広告配信パートナーからお受け取りになりたくない場合は、http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp
にアクセスしてください。
この Web サイトは「Web ウィジェット」を含むことがあります。ウィジェットのなかには、お客様が加入を選択した場合に個人情報をお伺いするサポート機能を備えたものもあります。これらの情報は、フォーム、アンケート調査、コンテスト、フォーラム、メーリング リストへの定期購読やその解除、個人特定情報の修正や更新など、多くの様々な方法で収集され、本来の目的以外で使用されることはありません。連絡先リストの方々に、私どものウィジェットをダウンロードするようお客様が招待しやすいよう、連絡先インポート機能のオプションを備えたウィジェットも中にはあることがあります。これを選択すると、E メールのアドレス帳に入っている方々を簡単に招待できます。ご要望いただければ、弊社サイトにお客様の連絡先リストをインポートするため、お客様の E メールアドレス帳を検索いたします。アドレス帳から連絡先を自動的にインポートし、ウィジェットのダウンロードを勧める E メールを誰に送るか手動で選択することができます。招待状の差出人はお客様の E メールアドレスとなります。
この Web サイトには、Facebook の「いいね!」ボタンなどのソーシャル メディア機能が含まれることがあります。こういった機能は、お客様の IP アドレス、弊社の Web サイトでアクセスされたページについて情報を収集することがあり、正しく動作するよう機能を有効にするためのクッキーを作成する場合があります。ソーシャル メディア機能は第三者機関によってホストされる、あるいは弊社の Web サイトで直接ホストされるかのいずれかです。こういった機能の使用は、その機能を提供する企業のプライバシー保護規定によって定められています。
広告主など、弊社のビジネスパートナーが弊社サイトでクッキーを使用していることがありますが、それらのクッキーに対して私どもはアクセスあるいはコントロールできません。本プライバシー保護規定は、InterContinental Hotels Group の Web サイトのクッキーの使用のみを規定しており、広告主等のクッキー使用に関しては対象外となります。
また、弊社は、お客様が弊社の Web サイトでページをリクエストするたびに、お客様のコンピュータから一部の技術的な情報を収集しています。この情報には、インターネット プロトコル (IP) アドレス、コンピュータに搭載されているオペレーティング システム、ブラウザの種類、および参照している Web サイトのアドレスがあればその用法が含まれます。弊社は、お客様により便利に弊社の Web サイトを利用していただくためにこの情報を収集しています。この情報を第三者に販売および貸し出しすることはありません。
弊社は、Web セッション データの保存を必要とする、様々な Web サイト分析ツールおよび分析技術を使用して、Web サイトおよび弊社のモバイル アプリケーションにおけるお客様の閲覧状況を把握しています。このようなツールの使用は、Web サイトの簡便性の向上、速やかなエラーの特定と修正を主な目的としています。また、Web サイトにアクセスいただいたお客様から Web サイトの使用上の問題についてお問い合わせいただく場合も、このツールと技術が使用されます。保存された Web サイト セッション データを第三者に販売および貸し出しすることはなく、利用目的が達成された場合に消去します。
弊社は、オンラインで更新可能な個人情報の保管場所を、Priority Club® Rewards 会員および InterContinental® Ambassadors のお客様に提供しています。Priority Club® Rewards 会員および Ambassador 会員のお客様は、ご自分の個人情報をいつでも変更することができます。アカウント情報にアクセスし、ログインしてから、必要な情報を修正してください。お客様の変更のご依頼は 30 日以内に反映されます。アカウント自体を削除する場合は、各地域の Priority Club Rewards サービス センターまでお問い合わせください。
弊社のモバイル Web サイトまたはモバイル アプリケーションからお客様の地理的位置データが収集されないようにするには、デバイス レベルで地理的位置機能をオフにしてください。
Priority Club® 会員以外のお客様は、E メール登録サイトにアクセスすることで E メールの設定を変更することができます。
お客様の個人情報はおよび地理的位置データは、お客様のアカウントが使用され続けている間、サービス提供の必要に応じて、保持することがあります。また、弊社における法的義務の遵守、紛争の解決、契約書の実施での必要に応じて、お客様の情報を利用いたします。
受け取る情報の指定方法
宿泊の満足度調査
私どもは、弊社の各ブランドのすべてのホテルの質を維持し、改善し続けることに努めています。質の向上を目指す上で、滞在されたお客様からのコメントとフィードバックは大変貴重です。弊社は、ホテルの品質向上の一環として、宿泊されたお客様をランダムに調査し、ホテルの施設とサービスの評価を依頼する契約を第三者機関と結んでいます。この調査依頼は、E メールおよび郵送で送られます。この満足度調査の受け取り方法 (E メールまたは郵送)、または受け取らない場合はその旨を、チェックイン時または滞在中にホテルまでお知らせください。以下に記載されている InterContinental Hotels Group の Privacy Office 宛にご連絡いただくこともできます。
E メールによるお知らせ
弊社は、定期的な情報の受信を希望されたお客様に対してのみ、その時々に、新しい特典、お勧めのホテルや特別割引などに関する E メールをお送りします。これらの E メールの受信はいつでも停止できます。米国に在住するお客様が、InterContinental Hotels Group のブランドのホテルに滞在なさった場合、今後ともご愛顧を賜りますように特別割引と特典についてお知らせをお送りいたします。こういったお知らせを受信したくない場合には、こういった E メールに記載されている配信停止機能を使用していつでも受信をストップできます。
Priority Club® Rewards 会員または InterContinental® Ambassadors の会員のお客様の場合は、アカウント情報にアクセスし、サインインしてから、「連絡方法のご希望」をクリックして、設定を変更してください。
Priority Club® Rewards または InterContinental® Ambassadors の会員以外のお客様が E メール アカウントを弊社の Web サイトに登録されている場合は、E メール登録サイトにアクセスして、E メールによる連絡方法を変更することができます。このサイトへのリンクは、各ホテルブランドの Web サイトでもご確認いただけます。
弊社の E メールによるお知らせについては、以下に詳しくご説明します:
会員権の行使: お客様が会員権を行使 (ポイント交換、特典への登録、ポイント加算) した際、確認メールを送信することがあります。これらの確認メールは、ご要望が履行された場合にだけ送信されます。
予約または宿泊関連の通知: InterContinental Hotels Group とのご予約の確認メールを送信することがあります。予約を変更またはキャンセルした場合も、同様の確認メールを送信することがあります。これらの確認メールは、ご要望が履行された場合にだけ送信されます。
宿泊前のお知らせ: ご予約の際に頂戴した E メールアドレス宛に、ご宿泊の数日前に、ご予約の概要のほか、ホテル情報、近隣情報などをお送りすることがあります。
宿泊後のお知らせ: ホテルのご利用に対するお礼やフィードバックの依頼を、ご予約の際に頂戴した E メールアドレス宛にお送りすることがあります。
運営関連の通知: また、E メールアドレスは、お客様からのカスタマー サービスへのお問い合わせに応じたり、弊社 Web サイトに関するその他の質問に回答するために使用されることもあります。さらに、個人情報に影響する可能性がある弊社の Web サイトの変更をお知らせしたり、ご予約に関して何らかの問題が生じたときにお知らせする際、弊社から E メールを送信する場合があります。
Priority Club® Rewards 会員
Priority Club® Rewards の会員規約には、データのプライバシーに関して、以下のような記述があります:
個人情報のプライバシー: 世界各国のデータ保護法に基づいて、弊社は以下の点にお客様の留意を促すよう義務付けられています。会員は、会員登録することにより、または会員資格を行使し続けることにより、IHG が本プログラムにおける義務を履行できるように、お客様が登録フォームに入力した個人情報や、本プログラムの会員資格を行使する過程で提供した個人情報は、(i)データ管理者としての役割を持つ SCH、その子会社、関連会社、またはフランチャイズ加盟者 (ほぼ 100 カ国における IHG ホテルを含みます)、また Priority Club® と InterContinental Ambassador サービス センターにより処理されること、(ii) 本プログラム (「マイレージ・アライアンス」) の範囲内で IHG と関連するいかなる第三者、または弊社の代理で、または適用法で義務付けられる場合または会社の再編、吸収、合併の際に個人情報を処理する第三者に対して、世界各地に転送され、これらの情報は会員記録の管理、宿泊客へのサービス、広告、マーケティングおよび情報伝達の目的のために使用される場合があることを認識した上、明示的に認めたことになります。第三者または弊社は郵便、ファックス、電話または E メールなどにより、マーケティング目的でお客様にご連絡することがあります。
詳細については、法的免責を参照してください。
弊社は、法律で義務付けられている場合、また弊社の権利を保護するため、また訴訟手続き、裁判所命令または法的手続き遵守のために情報の開示が必要であると信じる場合、お客様の個人特定情報を開示する権利を留保します。
会員特典の一環として、弊社はプログラム パートナーからの特別な商品・サービスやご優待価格を提供します。ヨーロッパ、中東、アフリカ、オーストラリア、カナダに在住されている会員の方は、個別かつ追加のご入会の必要があります。この特典をご希望のお客様は、申し込み用紙の該当する欄にチェックしていただくか、Priority Club® または InterContinental Ambassador サービス センターまでご連絡ください。米国を含むその他の地域に在住の会員の方はこの特典に申し込みを行う必要はありませんが、これらの商品・サービスやご優待価格をご希望されない場合は、お住まいの地域の Priority Club® Rewards サービスセンターにご連絡の上、削除希望の旨をお伝えください。
個人情報入手の権利: 会員様は、各地域の Priority Club® サービス センターまたは InterContinental Ambassador サービス センターに書面申請することにより、ご自身の個人情報を入手する権利を有します。
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ファックス: 1-770-604-5275
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InterContinental Hotels Group によるプライバシー保護規定の変更について
InterContinental Hotels Group は、本規定をいつでも変更、修正、および改正する権利を留保するものとします。ただし、ユーザーの個人特定情報の利用に関する変更が、情報の収集時に記載されていた内容と異なるように変更される場合は、変更が有効になる前の 30 日間、その旨を当 Web サイトに掲載いたします。本規定は、2012 年 1 月 17 日付けで更新されました。