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宾客关怀 | IHG

宾客关怀

首要常见问题

如何更改或取消预订?
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如何策划会议与活动或进行团体预订?
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IHG® Rewards Club优悦会

如何更改我的 PIN 码?
如果我忘记了我的会员号码怎么办?
如何将我的 IHG® Rewards Club 优悦会号码添加至现有的预订?
如何创建我的PIN码?
我忘记了我的 PIN 码。我怎样才能重新获取它?
如何更改我的 PIN 码?

登录您的IHG® Rewards Club优悦会账户后点击“个人信息”,您就可在线更改您的 PIN 码。

如果我忘记了我的会员号码怎么办?

您可以致电您附近的 IHG® Rewards Club 优悦会服务中心,或向我们发送电子邮件以重新获取您的会员号码。

如何将我的 IHG® Rewards Club 优悦会号码添加至现有的预订?

只需查看现有预订,并单击您姓名旁边的“添加 IHG® Rewards Club 优悦会会员号码”链接即可。

如何创建我的PIN码?

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我忘记了我的 PIN 码。我怎样才能重新获取它?

只需前往 IHG® Rewards Club 优悦会主页,输入您档案中的电子邮件地址,然后单击“需要/忘记 PIN 码”即可。我们的系统会自动将您的 PIN 码发送至您档案中的电子邮件地址。

宾客关系

账单有问题?
存有服务或质量疑问?
想要提供一般反馈?
对预订存有问题?
对直连渠道预定订存有问题?
发现存在积分遗漏情况?
账单有问题?

酒店对宾客的个人账单负责。若您认为您的住宿费用有误,请直接致电酒店,或填写我们的线上账单问询表。

存有服务或质量疑问?

很高兴有机会处理您的反馈。对于上述情况,建议您直接与酒店管理人员联系以解决问题。

如果您已经联系过酒店并需要进一步协助,请填写我们的质量或服务问题表格,与我们的宾客关系团队取得联系。

想要提供一般反馈?

很高兴有机会处理您的反馈。请填写在线评论或表扬表,以联系我们的宾客关系团队。

对预订存有问题?

对于您预订时可能遇到的任何问题,我们深感抱歉。若在预订过程中出现问题,您可通过”管理您的住宿“页面在线修改您的预订。如果您无法在线修改预订,或者该预订是过往预订,请填写预订问题表,以获取协助。

对直连渠道预定订存有问题?

通过官网直接预订,可始终获享全网优惠房价礼遇。如果您在其他地方找到更低价格,我们会将价格调至该低价并赔偿您 5 倍的 IHG® Reward Club 优悦会积分(至多不超过 40,000 积分)—— 美好旅程,怎能为房价所扰?不确定您发现的房价是否符合标准?我们的"常见问题解答"能为您答疑解难。  如要索赔,请填写优惠房价保证表格。

发现存在积分遗漏情况?

如果您的账户中有遗漏的住宿,请单击“账户活动”页面中的“搜索遗漏的住宿”链接。如需进一步协助,请填写遗漏积分表格。

Kimpton

入住金普顿® 酒店能否为我赚取 IHG® Rewards Club 优悦会积分?
我在 Kimpton® 酒店的所有消费能赚取积分吗?
我能否将 IHG Rewards Club 优悦会积分兑换为金普顿®酒店的奖励住宿?
我能于 Kimpton® 酒店获得 IHG® Rewards Club 优悦会积分吗?
我能于 Kimpton® 酒店得到我的所有 IHG® Rewards Club 优悦会奖励吗?
作为一名 IHG Rewards Club 优悦会会员,我能在 Kimpton 酒店享受到什么?
如果我收到一个新建 IHG Rewards Club 优悦会账户的登录凭据,但我已经是优悦会会员,我是否可以将两个账户合并?
入住金普顿® 酒店能否为我赚取 IHG® Rewards Club 优悦会积分?

自 2018 年 1 月 1 日起,以符合奖励标准的房价入住任意金普顿酒店,即有资格赚取 IHG® Rewards Club 优悦会积分。

我在 Kimpton® 酒店的所有消费能赚取积分吗?

IHG® Rewards Club 优悦会积分将基于您入住的房晚授予。餐饮及其他附带消费将无法获得积分。

我能否将 IHG Rewards Club 优悦会积分兑换为金普顿®酒店的奖励住宿?

自 2018 年 1 月起,您能够使用 IHG® Rewards Club 优悦会积分预订任何一家金普顿酒店的奖励住宿。与 IHG ®奖励住宿相关的条款与附则都将适用。

我能于 Kimpton® 酒店获得 IHG® Rewards Club 优悦会积分吗?

自 2018 年 1 月起,您能够在所有金普顿酒店尊享您的有效奖励住宿。与奖励住宿相关的所有条款与附则将一并适用。

我能于 Kimpton® 酒店得到我的所有 IHG® Rewards Club 优悦会奖励吗?

可以。当您下榻任何一家金普顿酒店时,我们都将识别您的 IHG Rewards Club 优悦会会员级别,并为您提供 IHG Rewards Club 优悦会会员礼遇。

对于精英会员(金卡精英、白金精英以及至悦精英),您将可以享受“Raid the Bar”的金普顿®特有迎宾礼遇。您可以在客房迷你吧台中选择一份心仪的零食或饮料,也可以在金普顿®的酒吧或餐厅中品味一杯美味的葡萄酒或鸡尾酒。

作为一名 IHG Rewards Club 优悦会会员,我能在 Kimpton 酒店享受到什么?

入住金普顿®酒店,除了享受 IHG Rewards Club 优悦会会员的各式礼遇,您还可以尊享金普顿®品牌的特有服务,接受酒店员工的真挚关心、体会融合当地文化的优美设计、在优选餐厅品尝大厨特制美食。此外,您还可以在“欢乐时光”相聚小酌、使用瑜伽垫锻炼身体,并可借用酒店单车外出游玩。

对于精英会员(金卡精英、白金精英以及至悦精英),您将可以享受“Raid the Bar”的金普顿®特有迎宾礼遇。您可以在客房迷你吧台中选择一份心仪的零食或饮料,也可以在金普顿®的酒吧或餐厅中品味一杯美味的葡萄酒或鸡尾酒。

如果我收到一个新建 IHG Rewards Club 优悦会账户的登录凭据,但我已经是优悦会会员,我是否可以将两个账户合并?

可以。我们非常乐意协助您,确保您的所有账户活动和积分余额妥善转移到其中一个 IHG Rewards Club 优悦会账户。请致电我们的宾客关怀中心 (888) 695-4678,并由我们的团队协助您完成账户合并。