有什么需要帮助的吗？
一般问题
洲际酒店集团酒店及度假村位于哪里？
我们在全球 100 多个国家/地区拥有 17 个品牌，超过 6,000 家酒店。请查看我们的酒店列表和目的地页面，了解更多信息。
如何查找所有洲际酒店集团酒店及度假村地点的信息？
前往我们的酒店和目的地页面，即可查看全球各地 6,000 多家酒店的列表。您也可以查看城市指南，或者按您的各种兴趣或需求来查找酒店，比如可携带宠物的酒店或沙滩酒店等。
在线预订时，我是否需要交纳预订费用？
不会。许多第三方旅行网站会对每个预订收取预订费用。如果通过洲际酒店集团网站（包括手机官方网站）、洲际优悦会应用程序、洲际酒店集团微信小程序、洲际酒店集团宾客关怀中心，或者直接通过洲际酒店集团品牌酒店进行预订，洲际酒店集团不会收取任何预订费。
为什么需要信用卡担保预订？
用信用卡担保您的预订，您就能获得我们的预订保证。预订保证适用于我们未能提供您已预订的客房的情况。如果酒店不能提供您已预订的客房，酒店将安排您入住另一家便利且同等级别的酒店，并提供必要的交通支持。我们的酒店还将全额支付您在其他酒店首晚的房价以及税费，任何提前支付的定金也将一并退还。
如何更改或取消我的预订？
您可以访问管理您的预订页面，更改或取消您在任何 IHG 旗下酒店的预订。
如何使用 IHG 优悦会积分预订住宿？
您可以通过 IHG 优悦会网站、IHG 优悦会应用程序，或者致电 IHG 预订服务中心，用 IHG 优悦会积分兑换奖励住宿。如要在我们的网站上预订，您需要使用您的洲际优悦会会员号码和密码登录我们的网站，在预订模块输入您的目的地信息和日期，然后选择“奖励住宿”作为您的房价偏好。
是否可以使用自己的 IHG 优悦会积分为他人预订住宿？
可以，您可以为他人预订奖励住宿，方法是通过洲际酒店集团各酒店的网站或洲际优悦会应用程序进行预订，然后再将他人的姓名添加到预订中。
已经预订好的住宿可以改为使用 IHG 优悦会积分来支付吗？
部分现有预订可通过以下方式修改：登录我的帐户，前往“我的住宿”页面，并点击“更改房价”，选择新的房价选项。
如果预订时遇到问题该怎么办？
对于您预订时可能遇到的任何问题，我们深感抱歉。若在预订过程中出现问题，您可通过“管理您的住宿”页面在线修改您的预订。如果您无法在线修改预订，或者该预订是过往预订，请填写在线问题表格，以获取协助。
我如何才能将我的 IHG 优悦会号码添加到某个现有的预订中？
只需登录我的帐户，然后在“住宿和活动”页面中搜索现有的预订。请添加您的预订确认号码和姓氏查找预订的住宿，然后点击“关联洲际优悦会会员号”，即可将您的会员号添加到预订中。
如何策划会议、活动，或进行团体预订？
洲际酒店集团酒店及度假村提供丰富多样的服务，能满足您举办各类会议和活动的需求。了解我们团体活动与会议服务的更多内容，现在就开始规划您精彩的日程吧！
我在哪里可以找到关于 IHG 房价保证的信息？
“洲际酒店集团房价保证”是我们对您的郑重承诺，只要您通过我们的网站预订洲际酒店集团旗下任意酒店，即可获享优惠房价。了解更多IHG 的房价保证。
谁可以提交酒店评论？
满足以下条件时，洲际酒店集团酒店及度假村的宾客可以提交评论：
- 提供经核实的订房确认号码、退房日期及预订时所用的姓氏
- 登录预订要评论的酒店时所使用的 IHG 优悦会帐户
如何提交酒店评论？
如果您是 IHG 优悦会会员，请登录您的帐户并查看帐户活动，以查找过去 180 天内的所有住宿记录。然后选择您要评论的酒店所对应的“撰写评论”链接。
如果您还不是 IHG 优悦会会员，您可以访问过去 6 个月内住宿的任意一间酒店的详情页面，然后选择“撰写评论”链接，提交您的住宿评论。请填写一些必要的信息，以便我们核实您的确在对应的酒店住宿过。核实后，您可在提供的表格中填写您对酒店的评分和评论。*
*不适用于金普顿®酒店及餐厅
要访问您想要评论的酒店的详情页面，可执行下列步骤：
- 通过我们网站主页上的预订模块查找相关酒店所在的城市，点击搜索结果中出现的酒店名称。
- 访问“管理预订”页面并输入您的订房确认号码及预订时所用的姓氏。您会看到该次预订的相关信息，之后便可点击酒店名称来查看酒店详情页面。
何为“身份经核实的宾客”？
为了给我们的宾客社区提供良好的服务，我们只会显示身份经核实的宾客所提交的评论。我们的身份核实流程会要求您提供一些简单的信息，包括姓氏、订房确认号码和该次住宿的退房日期。通过这些信息，我们可以立即确认评论者是否真实入住过要评论的酒店。
当初我是通过 IHG 以外的网站（如 Orbitz、Expedia、Travelocity 等）预订酒店的，我想用当时收到的确认号码发表我对酒店的评论，但却无法登录。
通常，第三方网站给您的确认号码只和他们自己的网站相关，而这些确认号码和 IHG 的预订系统并无关系。
如果您保留着退房时酒店提供的账单，您就可以找到与 IHG 的系统相关联的确认号码。否则，您需要联络您入住的酒店，请他们为您查找该次住宿对应的确认号码。
为何我无法编辑我的评论？
很遗憾，我们的系统目前不允许对评论进行编辑。如果您还想补充说明，可以回复您之前已发表的评论，或者另外再发表一条新评论。
如何报告网站问题？
如果我们的网站出现任何问题而给您造成不便，我们深表歉意。我们希望了解所有此类问题，以便不断改进，为您和其他宾客提供良好的线上体验。请使用左侧的“反馈”选项卡（或移动设备上的“菜单”按钮），向我们发送相关内容。
我们如何保护您的隐私？
您个人信息的隐私和安全对我们极为重要。如需了解更多信息，请参阅我们的隐私政策。
我的信用卡是否安全？
IHG 致力于确保您个人信息的安全。我们采用行业标准的安全服务器软件 (SSL) 来确保电子商务通信的安全。它将对包括您信用卡号码、姓名、住址等在内的个人信息进行加密，从而保证这些信息在互联网中传递时不会被偷窥。我们每年都会审查 IHG 的中心系统，以确保其符合支付卡行业数据安全标准。另外，我们还会采取加密及其他安全措施来保护 IHG 系统中存储的数据。
在哪里可以找到洲际酒店集团酒店及度假村的招聘信息？
洲际酒店集团是全球前沿的酒店业企业之一。欢迎您浏览洲际酒店集团工作机会，查找职位空缺，加入我们的团队！
如何查找酒店特许经营与开发相关信息？
按客房总数计算，洲际酒店集团是全球较大的酒店集团之一。IHG 通过各种附属公司，在全球 100 多个国家/地区特许经营、租赁、管理、拥有 6,000 多家酒店和 880,000 多间客房。如果您对加入特许经营酒店或酒店管理服务感兴趣，请访问“洲际酒店集团特许经营机会”页面，了解加入我们这支杰出团队的更多信息。
我的企业如何能够成为 IHG 伙伴企业？
洲际酒店集团伙伴计划让您的用户能够入住全球 100 多个国家/地区的洲际集团酒店及度假村。现在就加入 IHG 伙伴营销计划，当用户经由您企业的网站预订我们的酒店并实际入住，您就可以从中获得一定比例的提成。
洲际优悦会
如何注册加入 IHG® 优悦会？
注册加入洲际优悦会既简单又无需付费。您可以访问洲际优悦会的注册页面，或在您的 Apple 或 Android 设备上下载洲际优悦会应用程序，或是在我们的任意酒店注册加入均可。
如何在线登录我的帐户？
访问洲际酒店集团官方网站，点击每个页面右上方的“登录”提示。
如果我忘记了我的会员号码怎么办？
使用您的电子邮件地址和密码登录帐户，然后点击页面右上方的姓名进入“我的帐户”页面。您可在此查看您的会员号码、积分余额等信息。
如何创建密码？
您可以通过重置密码页面，创建新密码。只需点击洲际优悦会登录页面上的“重置密码”链接，然后输入与您帐户关联的电子邮件地址即可。我们将向您发送一封内含创建新密码链接的电子邮件。请遵循电子邮件中的说明创建新密码。
如何更改密码？
如要更改密码，须首先登录您的洲际优悦会帐户。点击菜单栏中姓名和帐号下的“设置”，然后点击“帐户信息”。接着点击密码右侧的“编辑”链接。遵循页面上的说明保存更改。请注意，如果您目前使用的是 PIN 码，系统将要求您升级成密码。
我忘记了我的密码。如何进行重置？
只需点击洲际优悦会登录页面上的“重置密码”链接，然后输入与您帐户关联的电子邮件地址即可。我们将向您发送一封内含创建新密码链接的电子邮件。请遵循电子邮件中的说明创建新密码。
如何更新我的电子邮件、帐户信息和/或偏好设置？
首先，登录帐户并点击“设置”。然后选择想要更改的相关选项卡。进行任何必要的更改并保存。
我多久会收到一张 IHG 优悦会电子结算单？
我们每个月都会向您在帐户中登记的电子邮件地址发送一次电子结算单，告知您近期的帐户活动。如果您不希望收到电子结算单，请在帐户的联系首选项部分更新您的电子邮件订阅。如要更新“联系首选项”，请登录帐户并点击“设置”。然后点击“Communication preferences”进行任何必要的更改并保存。
我找不到洲际优悦会会员卡，我能获得一张新卡吗？
洲际优悦会已不再签发实体会员卡。您可以通过洲际优悦会应用程序或访问洲际酒店集团官方网站，在我的帐户页面查看您的会员信息。
如何成为 IHG One Rewards 优悦会精英会员？
请访问会员礼遇页面，了解如何成为洲际优悦会精英会员。您还可以在此页面上查看每个等级的会员礼遇。
我最近一次住宿获取的 IHG® 优悦会积分需要多长时间才能计入我的帐户？
获赠积分将在您退房后的五个工作日内存入您的帐户。如果超过五个工作日您的积分还未入账，您可以填写遗漏积分表格。
我的洲际优悦会促销奖励积分需要多长时间才能计入我的帐户？
请您耐心等待，奖励积分会在至多 6 周内存入您的帐户，虽然您可能会更快收到奖励积分，但积分入账时间可能因每个促销活动而异。如果超过 6 周您的积分还未入账，您可以填写遗漏积分表格。
如何将遗漏积分记入我的帐户？
如果您对遗漏积分有任何疑问，请提交遗漏积分表格。请准备好详细资料，说明您如何以及何时获取的这些积分。
入住哪些酒店能赚取 IHG 优悦会奖励积分？
在任意洲际酒店集团酒店及度假村完成符合奖赏标准的住宿均可赚取积分，包括：筑格酒店TM、avidTM 酒店、Candlewood 套房®、皇冠假日酒店®、逸衡®酒店、假日酒店®、GarnerTM、智选假日酒店®、假日度假酒店®、Holiday Inn Club Vacations®、英迪格酒店®、华邑®酒店及度假村、参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村、洲际®酒店及度假村、金普顿®酒店及餐厅、丽晶®酒店及度假村、参与活动的六善酒店、度假村及水疗中心、Staybridge 套房®、洲至奢选TM 以及 vocoTM 酒店。
入住酒店我能累积多少积分？
如果您在任意洲际酒店集团旗下酒店（不包括洲际联盟度假酒店）入住时注册加入洲际优悦会，此次住宿若符合奖赏标准的要求，即可赚取 1,000 点积分。对于后续住宿，在大多数洲际酒店集团品牌酒店完成符合奖赏标准的住宿时，您每消费一美元（或等值当地货币）即可赚取十 (10) 点积分；在 Staybridge Suites 酒店和 Candlewood Suites 酒店的住宿，每消费一美元（或等值当地货币）可赚取五 (5) 点积分。例外情况如下：
在 IHG Army Hotels，会员每花费一美元可赚取三 (3) 点积分
在洲际联盟度假酒店：
- 会员必须通过洲际酒店集团宾客关怀中心、洲际酒店集团官方网站、洲际优悦会应用程序或洲际酒店集团洲际优悦会微信小程序预订住宿，才有资格获得积分
在 The Londoner Macao 和 The Parisian Macao 符合奖赏标准的住宿中，会员每花费一美元可赚取十 (10) 点积分，而在洲际酒店集团品牌公寓式酒店（不包括 voco 公寓式酒店），会员每花费一美元（或等值当地货币）可赚取二点五 (2.5) 点积分
洲际优悦会仅适用于精选的六善酒店、度假村及水疗中心，以及参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村旗下酒店
如何计算精英会员赚取的额外奖励积分？
精英会员在每消费一美元赚取的基础积分之外，还可赚享精英会员等级奖励积分。精英会员可赚取的奖励积分百分比取决于其会籍，详情请参见等级礼遇页面。
使用洲际酒店集团信用卡赚取的积分是否会被视为符合标准的积分？
不，使用 IHG 信用卡赚取的积分不属于符合标准的积分。
我可以赚取注册加入 IHG 优悦会计划之前的住宿积分吗？
您在注册之前完成的住宿概不补送洲际优悦会积分。
我应如何确保每次入住洲际酒店集团酒店及度假村时都能赚取积分？
请务必通过以下渠道进行预订：洲际酒店集团官网网站、洲际优悦会应用程序、洲际酒店集团洲际优悦会微信小程序、洲际酒店集团宾客关怀中心、Iberostar 官方网站、Iberostar 联系中心、IberostarPro、授权旅行社（不包括在线旅行社，例如 Expedia.com 和 booking.com，以及在线垂直旅游门户上的未授权代理），或直接通过洲际酒店集团旗下品牌酒店进行预订。请在预订时添加您的洲际优悦会会员号码，以便符合奖赏标准的住宿能够获取积分。
一次住宿和一晚住宿的区别是什么？
“一晚住宿”是指在我们的任何酒店住宿一晚。“一次住宿”是指在同一间酒店的一晚或连续数晚住宿，无论期间是否多次登记入住/退房。
什么时候一晚住宿或一次住宿符合奖赏标准？
符合奖赏标准的“一次住宿”或“一晚住宿”即会员支付了符合奖赏标准的房价的住宿。请查看洲际优悦会会员条款与附则，了解有关符合奖赏标准的住宿的更多详情。
什么是符合奖赏标准的房价？
符合奖赏标准的房价包括奖励住宿*、IHG 员工折扣价格及多数商务与休闲价格，例如提前预订优惠价格、实时“标准价”、全球销售协商价格（包括但不限于企业金卡价格）、国家/地区/当地政府价格，以及由 IHG 预订系统确定的特定休闲价格。在亚洲、中东、非洲和大中华区（中国大陆、香港、澳门、台湾地区），符合奖赏标准的房价包括所有当地协议价格。注意：在大中华区，符合奖赏标准的房价还包括与酒店定期结算的公司协议价格。在世界其他地区，若当地协议价格的折扣低于 30%，则该价格属于符合奖赏标准的房价。
*当以奖励住宿入住时，会员无法从支付的房价或相当于房价的费用中赚取奖励积分或合作伙伴飞行里程/积分；不过，所有其他符合奖赏标准的消费均可累积积分。
请查看 洲际优悦会会员条款与附则，了解有关符合奖赏标准房价的更多详情。
如何在线存入积分礼券？
请前往我们的积分券兑换页面，并输入您的洲际优悦会会员号和礼券号码。
我可以购买 IHG One Rewards 积分吗？
洲际优悦会积分可按 1,000 点及其倍数购买，一个日历年内至多只能购买 200,000 点积分。如要了解详细信息以及完整的条款与附则，请前往积分购买店面并登录您的帐户。
我能把积分转给家人或朋友吗？
可以，洲际优悦会积分可按 1,000 点及其倍数转让给其他洲际优悦会会员，每 1,000 点积分需缴纳 5 美元手续费。如要转赠积分，请访问我们的转赠积分页面。
IHG 优悦会奖励积分会过期吗？
精英会员的 IHG 优悦会积分不会过期。对于俱乐部会员，如果您的帐户在 12 个月内没有活动，积分将失效。要保持积分余额不失效，您只需每年在我们任何一家洲际酒店集团旗下酒店或洲际优悦会计划合作伙伴处赚取或兑换一次奖励积分即可。
除了在酒店住宿，还能通过其他方式累积积分吗？
除了通过符合奖赏标准的酒店住宿赚取积分外，您还可以通过以下方式获得洲际优悦会积分：
- 对会员客房收取的所有符合奖赏标准的消费，包括餐饮费、电话费、洗衣费以及客房内电影观赏费。符合奖赏标准的消费因酒店品牌和所在地区而异。
- 向某些洲际优悦会合作伙伴购买产品或服务。在合作伙伴页面查看我们完整的合作伙伴列表。
- 使用洲际优悦会信用卡进行日常刷卡消费。
除了兑换奖励住宿外，我还能使用积分做什么？
您可以使用积分兑换旅行、购物、回馈等众多好礼。选项视居住国而异。探索我们的奖励选项，或者前往我的帐户，了解更多信息。
如果我通过第三方网站预订住宿，也可以累积积分吗？
大多数通过第三方网站预订的客房，奖励酒店住宿以及其他任何未被定义为符合奖赏标准的房价都不能赚取积分。
如何查看我注册了哪些优惠？
若要查看您的优惠，请登录您的洲际优悦会帐户。登录后，点击“优惠”即可查看您注册的优惠。
在“我的优惠”中看不到任何促销活动。这是否意味着我没有注册任何优惠？
您注册的大多数促销活动都会出现在“优惠”中，但有个别促销活动不会出现。请联系IHG Customer Care，确保您已注册参加某项促销活动。
我如何知道我的哪些入住符合某个促销活动的奖赏标准？
您可以登录您的帐户并点击左侧菜单上的“帐户活动”，找到您计入特定促销活动的住宿列表。
洲际优悦会促销活动是否能计入精英等级积分赚取和/或精英会籍？
除非促销活动的条款与附则中另有说明，否则通过促销活动获得的积分不计入精英会籍。
如果我的住宿未在"活动详细信息"中列出，我如何确保该住宿计入促销活动？
如果您有促销活动中遗漏的积分，请填写遗漏积分表格以申请审核。洲际酒店集团宾客关怀中心代表将根据您提供的详细信息来调查问题，并与您联系，提供解决方案。
我可以用积分兑换飞行里程吗？
您可以通过参与常旅客计划，将洲际优悦会积分转换成飞行里程/积分。转换时必须按照常旅客计划合作伙伴规定的兑换基数进行兑换。要将您的积分兑换成航空公司飞行里程或积分，请致电洲际酒店集团宾客关怀中心。每家航空公司将常旅客飞行里程计入帐户所需的时间各不相同，最多需要 6 周时间将转换的飞行里程计入您的常旅客帐户。
我能否将飞行里程转换成 IHG 优悦会奖励积分？
可以，您可以将 Finnair Plus 积分和维珍大西洋航空飞行俱乐部积分转换成洲际优悦会积分。请访问 Finnair 合作伙伴网站或维珍大西洋航空合作伙伴网站，了解更多信息。
当我将积分转换成航空公司飞行里程时，需要多少时间飞行里程才能记入我的飞行常客帐户？
每家航空公司将常旅客飞行里程计入帐户所需的时间各不相同，最多可能需要 6 周时间将转换的飞行里程计入您的帐户。
我如何通过住宿累积飞行里程？
您可通过我们的常旅客计划联盟合作伙伴赚取飞行里程，只需前往“我的帐户”更改您的积分喜好即可。
要赚取飞行里程，您的常旅客帐户必须与洲际优悦会帐户同名。
我可以同时累积积分和飞行里程吗？
您的洲际优悦会帐户必须选择积分或合作伙伴奖励作为积分喜好。但是，您可以随时在帐户中更新偏好设置，将积分喜好从一种转变为另一种。有时，某些洲际优悦会促销活动仅提供积分，因此，即使您选择合作伙伴奖励，也只能通过该促销活动赚取积分。相关信息将在促销活动详情中清楚说明。
我如何更改我的累积首选项？
请登录您的帐户并点击“设置”。点击“积分喜好”，选择您偏好的奖励方式：洲际优悦会积分或航空公司里程/合作伙伴积分。如果选择航空公司里程/合作伙伴积分，请输入所需的详细信息，然后点击点击“保存”。如果选择洲际优悦会积分，只需点击“保存”确认您的选择即可。
乐天合作伙伴计划包含哪些内容？
洲际优悦会会员在全球参与活动的洲际酒店集团旗下酒店的符合奖赏标准的住宿以及符合奖赏标准的消费可以赚取乐天积分。会员可以选择乐天积分作为积分喜好，并且每消费一美元可赚取 3 点乐天积分。
某些酒店的积分奖励可能有所不同。请参阅会员条款与附则，了解详细信息。
会员还可以将现有的洲际优悦会积分以 3:1 的比率兑换成乐天积分。
至少需要 1,500 点洲际优悦会积分，并且必须以 1,500 点积分为单位进行兑换。
为了确保我无论何时入住洲际酒店集团旗下酒店都能赚取乐天积分，我需要做些什么？
如要通过符合奖赏标准的住宿获得积分，请务必通过以下渠道进行预订：洲际酒店集团官网网站、洲际优悦会应用程序、洲际酒店集团洲际优悦会微信小程序、洲际酒店集团宾客关怀中心、Iberostar 官方网站、Iberostar 联系中心、IberostarPro、授权旅行社（不包括在线旅行社，例如 Expedia.com 和 booking.com，以及在线垂直旅游门户上的未授权代理），或直接通过洲际酒店集团旗下品牌酒店进行预订。请确保预订时已添加您的洲际优悦会会员号码，并且您已选择乐天积分作为您的积分喜好，您可以在帐户的“会员资料”部分查看此偏好设置。
当我入住或在洲际酒店集团酒店及度假村用餐时，能否赚取乐天积分？
如果洲际优悦会会员在“设置”中将其积分喜好更改为乐天积分，那么洲际优悦会会员在全球参与活动的洲际酒店集团旗下酒店符合奖赏标准的住宿期间，每一美元符合奖赏标准的消费，即可赚取 3 点乐天积分。对会员客房收取的所有符合奖赏标准的消费，包括餐饮费、电话费、洗衣费以及客房内电影观赏费。符合奖赏标准的消费因酒店品牌和所在地区而异。
如果会员未入住酒店，则无法通过餐饮赚取积分。
某些酒店的积分奖励可能有所不同。请参阅会员条款与附则，了解详细信息。
成为 IHG 优悦会会员可以享受哪些礼遇？
如要了解成为洲际优悦会会员后可以享受的礼遇，请访问我们的会员礼遇页面。
钻石卡精英会员在登记入住时可选择早餐作为迎宾礼遇。这项礼遇包含什么？它是如何运作的？
作为登记入住时的迎宾礼遇选择的一部分，钻石卡精英会员可以选择为会员本人及入住同一间客房的另一位登记宾客提供每日热早餐。例如，在一间配备全方位服务餐厅的参与活动的酒店，钻石卡精英会员及其登记的宾客可以各自选择一个主菜单项目，外加无限量的非酒精饮料，或全套自助餐，外加无限量非酒精饮料。酒店保留将某些菜单项目（例如，含酒精饮品或特色咖啡）排除在早餐礼遇中的权利。
选择全服务型品牌酒店和有限服务型品牌酒店（丽晶酒店、洲际酒店、洲至奢选、华邑酒店、英迪格酒店®、voco 酒店、皇冠假日酒店、Even 酒店、假日酒店和金普顿酒店）可获享此项礼遇。
What does Dedicated Diamond Support mean?
钻石卡精英会员将可以联系专属支持团队代理，满足其预订和酒店相关需求。钻石卡精英会员可以通过登录洲际酒店集团应用程序或网站的帐户，以了解如何联系此专属支持团队的更多详细信息。
奖励住宿折扣优惠是什么？
白金卡精英会员和钻石卡精英会员可以参加专属限时奖励住宿折扣促销活动，使用洲际优悦会积分预订更优惠的奖励住宿（具体视资格条件而定）。
什么是“精英会籍累积住宿晚数顺延”？
金卡精英会员、白金卡精英会员以及钻石卡精英会员可通过将额外的符合奖赏标准的住宿顺延到下一年，更快地晋升相应会籍。
例如，如果金卡精英会员在 2022 年有 25 晚符合奖赏标准的住宿，则将获得 2023 日历年的金卡精英会籍。但是，金卡精英会员只需要 20 个符合奖赏标准的房晚即可，所以会员住宿的额外 5 个房晚将被顺延计入其帐户，用以累积获取 2024 年的下一个精英会员等级。温馨提示：累积顺延房晚只能一次性结转至下一年。
酒店如何确定是否可以延迟退房？
我们的酒店将尽最大努力满足会员延迟退房的要求，但能否延迟退房取决于房源和客房服务资源是否充足，因此延迟退房视房源情况而定，无法确保一定可以。
会员可以将自己的 IHG 优悦会礼遇赠予他人享受吗？
不可以，所有礼遇均不可转让。请在此查看完整的条款与附则。
进阶奖赏是什么？
进阶奖赏提供一种全新的方式，让会员可以选择适合自己的奖励。根据会员礼遇页面的图表，从 20 晚（含）符合奖赏标准的住宿起，之后每完成 10 晚符合奖赏标准的住宿，会员即可选择一项进阶奖赏礼遇。
会员如何赚取进阶奖赏？
会员可在日历年内通过符合奖赏标准的住宿（包括奖励住宿）赚取进阶奖赏礼遇（请注意：累积顺延房晚不计入进阶奖赏礼遇）。进阶奖赏礼遇选择记录追踪将于每年 1 月 1 日重置。会员可以通过洲际优悦会应用程序或网站登录其洲际优悦会帐户，追踪查看可计入进阶奖赏礼遇的符合奖赏标准的住宿信息。达到一项进阶奖赏所需的条件后，会员有 90 天的时间可在洲际酒店集团网站或洲际优悦会移动应用程序上选择一项进阶奖赏礼遇。如果会员未在 90 天内选择进阶奖赏礼遇，则该进阶级别的进阶奖赏礼遇选项将过期并不再可用。所有进阶奖赏礼遇的选择均为一次性最终选择。
进阶奖赏有哪些选择？
现有的进阶奖赏礼遇选择包括：
- 奖励积分 - 从 20 晚（含）符合奖赏标准的住宿起，之后每完成 10 晚（至多 100 个房晚）即可选择该选项
- 餐饮消费抵用券 - 从 20 晚（含）符合奖赏标准的住宿起，之后每完成 10 晚（至多 100 个房晚）即可选择该选项
- Confirmable Suite Upgrade – available as a choice at 20, 40 and 70 Nights
- 年度行政酒廊使用权 - 每完成 40 及 70 晚符合奖赏标准的住宿，即可选择该选项
“奖励积分奖励”礼遇包括什么？
如果会员住宿达 20 晚或 30 晚时选择奖励积分作为其进阶奖赏礼遇，则将获得 5,000 点洲际优悦会积分。会员住宿达 40 晚至 100 晚时，如果选择奖励积分作为其进阶奖赏礼遇，则将获得 10,000 洲际优悦会积分。
会员可以多次选择同一项进阶奖赏吗？
有一种情况是，会员达到住宿 40 晚或 70 晚的进阶阶段后，可选择两次进阶奖赏。在这两次额度中，奖励积分和餐饮消费抵用券可选择两次，但套房升级礼遇和年度行政酒廊使用权只能选择一次。
进阶奖赏多久可选择一次？
完成的房晚数从 20 晚开始，每完成符合奖赏标准的 10 晚可获得一次进阶奖赏，直至完成 100 晚。有一种情况是，会员达到住宿 40 晚或 70 晚的进阶阶段后，可选择两次进阶奖赏。
“餐饮消费抵用券”包括什么？
每张餐饮消费抵用券至多可抵扣 20 美元的符合奖赏标准的餐饮费用，餐饮消费抵用券可抵扣的费用仅限计入会员客房住宿账单中的餐饮消费。如需深入了解如何使用餐饮消费抵用券，请点击此处。
餐饮消费抵用券可在何处使用？
如需深入了解可在何处兑换餐饮消费抵用券，请点击此处。
餐饮消费抵用券能否用于与住宿无关的用餐体验？
目前，餐饮消费抵用券只能在住宿时使用，且只能抵扣计入主要会员客房账单的餐饮费用。
是否可以将多个入餐饮消费抵用券合在一起一次性使用？
可以，只要在退房前完成该奖励的兑换，即可在会员的单次住宿账单中使用多张餐饮消费抵用券。除餐饮消费抵用券之外，洲际大使会员还可使用洲际大使餐饮补贴（如适用）。
“套房升级礼遇”包括什么？
如果会员选择套房升级礼遇作为进阶奖赏，则将能够在入住前 14 天至入住前 24 小时这段时间内，确认是否将客房升级至基础级别的套房（具体情况由酒店决定）。该奖励可用于至多 5 晚的住宿中，每次入住仅限 1 间客房升级。如果没有可入住的基础级别的套房，会员可以选择确认升级豪华客房。温馨提醒：如果套房位于俱乐部楼层，则不包括俱乐部酒廊的使用。该礼遇适用于下列品牌之外的所有 IHG 品牌：avid 酒店、筑格酒店、IHG Army Hotels、Holiday Inn Club Vacations 以及六善酒店。IHG 公寓式酒店和洲际酒店联盟度假村（拉斯维加斯和澳门）也不提供此礼遇。
如何获取套房升级礼遇？
会员可以通过 IHG 官方网站或移动应用程序，以符合要求的基本房价预订至多 5 晚的住宿。如需使用套房升级礼遇，会员需要在登记入住前 24 小时至前 14 天这段时间致电 IHG 宾客关怀中心，申请套房升级礼遇。IHG 宾客关怀中心代表将确认会员所要求的住宿日期是否有可预约的套房，如有，则将其住宿升级为套房。套房升级一经确认，会员就将收到一封更新后的预订确认电子邮件。如果会员要求的住宿日期套房已住满，IHG 宾客关怀中心代表则将提供豪华客房作为替代方案，会员可以选择接受或拒绝。若会员拒绝，其套房升级礼遇将保持有效，可用于下次住宿申请。套房升级礼遇可用于奖励住宿。
会员能否在一次住宿中同时使用套房升级礼遇和洲际大使升级保证？
不能。洲际大使、皇家大使和金普顿 Inner Circle 会员将需要选择希望在住宿时使用的套房升级类型。例如，如果洲际大使会员已经为即将到来的住宿兑换了套房升级礼遇，则不能在登记入住时为该次住宿同时申请洲际大使升级保证。
为什么会员不能通过 app 兑换可确认的套房升级？
我们知道套房升级对会员来说是极为重要的其中一项礼遇。我们将继续努力提高该礼遇的可用性。目前，可确认的套房升级必须通过致电 IHG One Rewards 客户服务中心来兑换。
“客房升级”（视房源情况而定）和“套房升级礼遇”有什么区别？
会员礼遇中的客房升级针对白金卡精英会员和钻石卡精英会员，具体视房源情况而定，由酒店工作人员在会员登记入住时安排，他们还可升级到下一个优惠价格客房，但不一定是套房。可确认的套房升级属于进阶奖励，可在登记入住前 14 天致电洲际优悦会宾客关怀中心确认升级。
“年度行政酒廊使用权”进阶奖赏包括什么？
如果会员在完成40 晚或 70 晚符合奖赏标准的房晚后选择年度行政酒廊使用权作为进阶奖赏，在任何一次住宿期间，入住会员本人可携一位同行宾客享用俱乐部酒廊（如有）。选择了年度行政酒廊使用权后，将在本日历年的剩余时间以及之后的额外 12 个月内有效。洲际酒店联盟度假村（拉斯维加斯和澳门）不提供年度行政酒廊使用权资格。
如果会员当前没有在酒店住宿，可以使用年度行政酒廊使用权吗？
不可以，目前，年度行政酒廊使用权只能与同期住宿一起使用。
使用年度行政酒廊使用权对住宿时长是否有限制？
没有，使用年度行政酒廊使用权时没有住宿时长的限制。
会员可以在一个日历年内多次选择年度行政酒廊使用权吗？
是的，会员可以在入住 40 晚时选择年度行政酒廊使用权，并在 70 晚时再次选择。年度行政酒廊使用权一经选择，有效期至当年年底基础上再加上 12 个月（例如，在 2022 年 6 月选择的年度行政酒廊使用权进阶奖赏，有效期至 2023 年 12 月 31 日）。
会员可以将自己的进阶奖赏赠予他人吗？
不可以，进阶奖赏不可以转让。
酒店积分数额是如何确定的？
洲际优悦会会员在指定酒店兑换奖励住宿所需的积分数将与现金利率一样上下浮动。这种浮动基于多种因素，包括但不限于实时“标准房价”、需求情况、品牌、地点及日期（周几）。
酒店的奖励住宿积分兑换数额变化的频率如何？
和现金利率一样，酒店的奖励住宿积分兑换数额可能每天都会有所不同。对于多晚住宿，和现金预订一样，您将看到平均积分数额和每日积分数额。
会员预订奖励住宿后，积分要求是否会发生变化？
一旦奖励住宿预订完成，其兑换分值就锁定不变。虽然酒店的积分要求可能会在预订后发生变化，但这并不会影响会员的原有预订。
可以提前多久看到酒店的积分价格？
您可以提前 50 周搜索所有酒店价格并完成预订，包括奖励住宿房价。请注意，您可以提前至多 2 年搜索并预订参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村。
如果宾客预订了奖励住宿，但兑换所需积分数量随后减少，那么该宾客可以获得差额部分的补偿吗？
如果您已预订奖励住宿，要获取更低的价格，只能取消现有预订，并尝试以新价格重新预订。但奖励住宿视房源情况而定，因此，在您重新预订已取消的预订之前，奖励住宿房价的房源可能已预订完。
奖励住宿浮动积分数对洲际优悦会信用卡“兑换 3 晚，即可获享第 4 晚奖励住宿”礼遇有何影响？
Premier、Traveler 和 Business Premier 美国 Chase 信用卡持卡会员连续入住 4 晚或以上，可兑享当前的第 4 晚奖励住宿礼遇，无论第 4 晚的积分数额是多少。
洲际优悦会信用卡持卡人可以使用周年庆奖励住宿礼遇预订哪些酒店？
由于奖励住宿积分价格上下浮动，会员可以使用周年庆奖励住宿礼遇（仅适用于兑换所需积分不超过 40,000 点的奖励住宿）预订的酒店可能取决于会员期望的预订日期。请访问我们的周年庆奖励住宿页面，获取可能不适用的酒店名单。
洲际优悦会 Premier 和 Business Premier 信用卡持卡人也可以累加其洲际优悦会帐户中的积分，以兑换所需积分高于 40,000 点的酒店住宿。
我可以通过奖励住宿累积积分或飞行里程吗？
以奖励住宿入住时，您将无法从支付的房费或相当于房费的费用中赚取积分或飞行里程；不过，所有其他符合奖赏标准的消费均可累积积分或飞行里程。“符合奖赏标准的消费”包括对会员客房收取的餐饮费、电话费、洗衣费以及客房内电影观赏费等。符合奖赏标准的费用因酒店品牌和所在地区而异。
谁可以享受奖励住宿折扣？
符合条件的白金卡精英会员、钻石卡精英会员和洲际优悦会信用卡持卡人可享受参与活动酒店的奖励住宿专享礼遇。符合条件的持卡会员可以提前享受奖励住宿折扣。
我可以结合积分加现金预订奖励住宿吗？
洲际优悦会奖励积分加现金组合能帮您兑换现有积分和预订时购买的积分，以预订奖励住宿。
“积分加现金”奖励住宿可通过洲际优悦会网站、洲际优悦会应用程序，或者致电洲际酒店集团预订服务中心进行兑换。
如果我取消通过积分加现金计划预订的奖励住宿，可以获得退款吗？
根据奖励住宿条款与附则以及酒店的取消政策，如果取消使用积分加现金组合预订的奖励住宿，所有积分（包括在预订时购买的积分）都将重新存入您的洲际优悦会帐户。购买积分的费用概不退还。
我可以在何时之前取消预订的奖励住宿？
大多数的奖励住宿预订都可以在登记入住日期的前一天取消。但个别酒店可能有不同的取消政策，因此，请务必核对您的房价详情，以了解更多信息。
如果我取消所预订的奖励住宿，多久能够拿回预订时所用的积分？
如果您根据《奖励住宿条款与附则》以及酒店的取消政策取消奖励住宿预订，则积分将立即重新存入您的 IHG 优悦会帐户。抵达当日取消的奖励住宿须接收审查，且积分返回可能有所延迟。
如果我未在规定的取消日期内取消预订，我的积分会怎么样？
如果您在酒店取消政策规定的时间之后取消奖励住宿预订，则积分仍会重新存入您的 IHG 优悦会帐户。抵达当日取消的奖励住宿须接收审查，且积分返回可能有所延迟。
兑换奖励住宿时，我需要事先进行预订吗？
奖励住宿需要预订。通过洲际酒店集团网站或洲际优悦会应用程序预订时，请选择奖励住宿作为您的房价偏好。
我需要提前多久预订奖励住宿？
我们鼓励会员尽量提前预订奖励住宿，但大多数的奖励住宿可在您的登记入住日期进行预订，只要您所选的酒店有提供奖励住宿房价的空房。
兑换奖励住宿时，我可以预订哪些房型？
若使用奖励住宿，则只能预订标准客房，标准客房的定义由参加此活动的酒店自行决定。
我可以一次预订多少间奖励住宿客房？
当使用积分兑换奖励住宿时，您每次只能预订一间客房。继续完成这一间预订客房的住宿。完成预订的奖励住宿后，您将有机会再次进行奖励住宿预订。
- 伊贝罗斯塔海滨度假村与洲际酒店集团之间的关系属于什么性质？
双方是由长期商业协议支持的战略联盟，即伊贝罗斯塔海滨度假村成为洲际酒店集团的专属合作伙伴，伊贝罗斯塔海滨度假村品牌成为洲际酒店集团多样产品组合中的第 18 个品牌。 - 会员能否在洲际酒店集团官方网站或洲际优悦会应用程序上找到他们的伊贝罗斯塔海滨度假村预订信息？
直接通过洲际酒店集团官方网站（包括手机官方网站）、洲际优悦会应用程序、洲际酒店集团洲际优悦会微信小程序、洲际酒店集团宾客关怀中心、Iberostar 官方网站、Iberostar 联系中心、IberostarPro 预订，或直接通过伊贝罗斯塔海滨度假村进行预订的会员，可以在“我的住宿”下查看其预订信息。 - 洲际优悦会会员如何在其伊贝罗斯塔海滨度假村预订中添加入住喜好？
会员如要添加任何偏好或提出偏好要求，需要联系 Iberostar 联系中心或酒店。 - 会员在所有伊贝罗斯塔海滨度假村均可享受洲际优悦会礼遇吗？
会员可在参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村通过符合奖赏标准的住宿赚取积分，并享受酒店内礼遇。（不提供餐饮消费抵用券和套房升级礼遇。）请注意：必须直接通过洲际酒店集团官方网站（包括手机官方网站）、洲际优悦会应用程序、洲际酒店集团洲际优悦会微信小程序、洲际酒店集团宾客关怀中心、Iberostar 官方网站、Iberostar 联系中心、IberostarPro 预订，或直接通过伊贝罗斯塔海滨度假村进行预订。请查看洲际优悦会条款与细则，了解更多详细信息。 - 入住参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村可以赚取多少点积分？
当会员支付符合奖赏标准的房价时，会员个人酒店客房账单上符合奖赏标准的消费中每一美元或等值当地货币将为其赚取十 (10) 点洲际优悦会积分。 - 在 Iberostar Coral 与 Iberostar Grand，会员每消费一美元所赚取的积分是否有差异？
没有差异，入住所有参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村的会员，在符合奖赏标准的住宿中每消费一美元均可赚取 10 点洲际优悦会积分。 - 会员能否通过 Iberostar Day 或 Night Pass 赚取积分？
不能，此类消费不适用于赚取积分，因其不涉及过夜住宿。 - 会员不在酒店住宿，但前往酒店餐厅用餐可以赚取积分吗？
不可以，您必须为入住酒店的宾客并将餐厅消费记入您的客房账单，才能赚取积分。 - 预订伊贝罗斯塔海滨度假村时，洲际优悦会会员能否享受会员专享房价？
可以，会员专享房价适用于参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村。会员必须登录其洲际优悦会帐户，查看参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村的洲际优悦会会员专享价并以此价格进行预订。 - 会员能否在伊贝罗斯塔海滨度假村使用其年度行政酒廊使用权？
可以。在参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村，享有年度行政酒廊使用权的会员以符合奖赏标准的房价入住时，登记入住的会员及一名同住宾客可享受 Star Prestige 设施及服务（Star Prestige 客房除外）。 - 使用年度行政酒廊使用权这一进阶奖赏的洲际优悦会会员能否携带儿童享受 Star Prestige 设施？
Star Prestige 设施仅供成人使用。伊贝罗斯塔海滨度假村诚挚欢迎家庭宾客下榻，但 Star Prestige 设施仅供成人使用，因此即使由享有年度行政酒廊使用权的洲际优悦会会员陪同，儿童也不得进入。 - 白金卡和钻石卡精英会员是否有资格在抵达时获享迎宾礼遇？
可以。在参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村，白金卡和钻石卡精英会员以符合奖赏标准的放假入住时，可在办理登记入住时选择洲际优悦会积分或酒店积分作为迎宾礼遇。 - 伊贝罗斯塔海滨度假村是否提供套房升级礼遇或餐饮消费抵用券？
目前，参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村暂不支持使用套房升级礼遇及餐饮消费抵用券。 - 洲际优悦会会员如何申请补录遗漏住宿，即会员已入住参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村，但预订时未添加会员编号？
会员需联系 Iberostar 宾客关怀中心并提供其住宿详情。 - 会员能否在伊贝罗斯塔海滨度假村预订奖励住宿、奖励房晚或积分加现金住宿？
可以，您现在可以通过 IHG.com、洲际优悦会应用程序或致电联系洲际酒店集团宾客关怀中心预订参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村的奖励住宿、奖励房晚和积分加现金住宿。 - 为什么我在 Iberostar.com 上找不到洲际优悦会奖励住宿或任何奖励房晚？
会员必须通过 IHG.com、洲际优悦会应用程序或致电联系洲际酒店集团宾客关怀中心预订参与活动的伊贝罗斯塔海滨度假村的所有奖励住宿和奖励房晚。 - 为什么我在 IHG.com 上找不到伊贝罗斯塔海滨度假村任何可用的奖励住宿或奖励房晚？
原因可能有若干种：- 您搜索的宾客人数可能不满足人数下限要求或超过人数上限
- 您搜索的是未提供的食宿类型（餐饮计划）
- 酒店有入住晚数下限要求
- 您选择的日期下已无可用的奖励住宿
- 奖励住宿或奖励房晚是否有禁兑日期？
奖励住宿和奖励房晚无禁止兑换日期，但具体情况视酒店供应情况而定。 - 由于我使用积分兑换奖励住宿，酒店是否对宾客的人数和年龄设有要求？
有要求！无论选择的食宿类型（餐饮计划）如何，全包式酒店均针对奖励住宿或奖励房晚设置了宾客人数上限。请确保您在预订时准确提供宾客人数（包括儿童及其年龄），以避免登记入住时被额外收费。 - 奖励住宿/奖励房晚是否需缴纳税费和其他费用？
当地税费和其他费用需在伊贝罗斯塔海滨度假村支付。