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概述

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如何更改或取消预订?

轻松地更改或取消您在洲际酒店集团(IHG)旗下酒店的预订。您可以访问 “管理您的预订”页面或致电您附近的全球预订中心


在线预订是否会向我收取预订费用?

不会。许多第三方旅行网站对每个预订收取预订费,有些甚至高达 10 美元。通过 IHG 官网预订客房,我们不收取任何预订费用。


为何我们需要使用信用卡担保在线预订?

用信用卡担保您的在线预订,您就能获得我们的预订保证。如果酒店不能提供您已预订的客房,酒店将安排您入住另一家便利且同等级别的酒店、提供必要的通勤服务,并为您支付通知家人住宿地点变更的电话费用。


我们酒店遍及哪些地区?

我们在全球 100 个国家/地区拥有多家酒店。查看我们的酒店列表。


如何使用 IHG® Rewards Club 优悦会积分预订住宿?

您可以在任何洲际酒店集团网站或 IHG® Rewards Club 优悦会网站,使用 IHG® Rewards Club 优悦会积分预订住宿。只需使用您的 IHG® Rewards Club 优悦会会员号码和 PIN 码登录,然后访问奖励住宿页面预订,或者在预订模块的”房价偏好“下拉菜单中选择“奖励住宿”,而后像往常一样预订即可。


如何策划会议、活动,或进行团体预订?

无论您要求舒适性,还是注重实用性,或是需要奢华的环境和体验,洲际酒店集团提供丰富多样的服务,满足您举办各类会议和活动的需求。在线了解我们团体活动与会议服务的更多内容,今天就开始计划您精彩的日程吧!服务的更多内容,今天就开始计划您精彩的日程吧。


如何查找所有洲际酒店集团旗下酒店的所在地?

探索酒店和目的地,即可查看全球各地 4,500 多家酒店列表。您也可以浏览城市指南,或者按您的各种兴趣或需求来查找酒店,比如可携带宠物的酒店或沙滩酒店等等。

优惠价格保证

我在哪里可以找到关于 IHG 优惠房价保证的更多信息? 


”IHG 优惠房价保证“是我们对您的郑重承诺,只要您通过我们的网站预订洲际酒店集团旗下任意酒店,您总能获享优惠房价。了解更多 IHG 优惠房价保证的相关信息。敬请查看完整的条款与附则 。 

IHG® 企业信息

如何查找在洲际酒店集团工作的相关信息?

洲际酒店集团是酒店行业领先的酒店集团之一,欢迎您浏览洲际酒店集团工作机会,查找职位空缺,加入我们的团队!   


如何查找酒店特许经营与开发相关信息?

按客房总数计算,洲际酒店集团是规模超群的酒店集团之一。洲际酒店集团通过各种附属公司,在全球 100 个国家/地区和属地特许经营、租赁、管理、拥有 4,500 多家酒店和 652,000 多间客房。如果您对酒店特许经营或酒店管理服务感兴趣,请访问洲际酒店集团特许经营机会页面,了解有关加入这支杰出团队的更多信息。


我的企业如何能够成为洲际酒店集团伙伴企业?

洲际酒店集团伙伴计划 (IHG Affiliate Program) 让您的用户能够有机会了解遍布全球 100 多个国家/地区的 4,500 多家酒店中 652,000 余间各具特色的客房。即刻加入洲际酒店集团伙伴计划,只要用户通过您的企业网站预订我们的酒店并完成入住,您即可从中赚取一定比例的佣金。

网站

为何网站不同以往?

您可能已经注意到,我们网站的某些部分已经过重新设计。无论您在家使用电脑预订旅程,或在路上使用移动设备预订行程,我们都会为您竭诚提供顺畅快捷的在线预订体验。您可使用手机、平板电脑或是笔记本电脑体验我们新增的功能。


我如何能就近期的酒店住宿提供反馈?

我们诚挚期望您在我们的酒店入住愉快。请填写在线表格以提供反馈,该表格将发送至我们的宾客关系部门。


如何报告网站问题?

如果我们的网站出现任何问题而给您造成不便,我们深表歉意。我们希望了解所有此类问题,以便不断改进,为您和其他宾客提供良好的线上体验。 请使用左侧的”反馈“选项卡(或移动设备上的”菜单“按钮),向我们发送相关内容。


我们如何保护您的隐私?

您个人信息的隐私和安全对于我们极为重要。我们绝不会在没有您知情同意的情况下,或通过隐私声明所述之外的方式,分享您的个人信息。我们珍惜您对我们的信任,竭尽全力保护您提供给我们的任何个人信息,保证其安全性与私密性,并且仅将其用于隐私政策中所述的情况。


我的信用卡是否安全?

在洲际酒店集团,我们致力于确保您个人信息的安全。我们的安全服务器软件 (SSL) 符合行业标准并且是当今领先的安全商务交易软件之一。
它将对您的所有个人信息进行加密,包括信用卡号码、姓名、住址等,从而保证这些信息在互联网中传递时不会被偷窥。

IHG® Rewards Club 优悦会

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如何更改我的 PIN 码或密码?

登录您的 IHG® Rewards Club 优悦会账户,点击“个人信息”,您就可以在线更改您的 PIN 码或密码。如果您目前使用的是 PIN 码,系统将要求您升级为密码。


如何在线登录我的账户?

您可随时通过任何页面右上角的“登录”提示登录您的账户。


如果忘记了会员号码,我该怎么办?

您可以致电您附近的 IHG®Rewards Club 优悦会服务中心向我们发送电子邮件,以重新获取您的会员号码。


我忘记了我的 PIN 码或密码。如何进行重置?

重置 PIN 码或密码

 

我的电子邮件地址没有存档,我应怎么办?

您只需致电 IHG®Rewards Club 优悦会服务中心,洽询我们的客户经理即可。

 

如何创建密码?

如果您还没有密码,您可以通过“重置密码”页面来创建密码。只需输入与您账户关联的电子邮件地址,您就会收到发送一封内含创建密码链接的电子邮件。

 

我的 IHG® Rewards Club 优悦会会员卡找不到了,我能获得一张新卡吗?

是的。你可以登录您的账户,点击“查看会员资料”,然后打印一张新卡即可。您可以立即开始使用该卡。或者,如果您想要一张实体卡,可以点击“申请新卡”,卡片将于 2 到 4 周内送至您的地址。


我将多久收到一次 IHG® Rewards Club 优悦会电子结算单?

您将每月收到一张电子结算单,告知您账户近期的活动。如果您不希望收到电子结算单,请在通信偏好设置中更新您的电子邮件设置。


如何更新我的电子邮件、账户信息和/或偏好设置?

登录您的账户并前往页面顶部的“偏好设置”以更新您的信息。


如何在线存入积分礼券?

请前往我们的积分礼券兑换页面并输入您的 IHG® Rewards Club 优悦会号码和礼券号码。


我能否购买 IHG® Rewards Club 优悦会积分?

IHG® Rewards Club 优悦会积分可按 1,000 分及其倍数购买,一个日历年内只能购买至多 100,000 积分。如需了解相关费用、购买基数与其他条款与附则,只需登录您的账户并前往 https://storefront.points.com/IHG-rewards-club/zh-CN/buy


我能否将积分转给我的家人或朋友?

IHG® Rewards Club 优悦会积分可按 1,000 积分及其倍数转让给其他 IHG® Rewards Club 优悦会会员,每 1,000 积分需支付 5 美元手续费。转让或获赠的积分没有上限。单击可即刻转让积分。如需了解相关费用、购买基数及其他条款与附则,请前往账户状态页面。如需其他帮助,请致电 IHG® Rewards Club 优悦会服务中心


IHG® Rewards Club 优悦会积分是否会过期?

为奖励经常惠顾我们酒店的宾客,我们有定期的活动福利让会员赚取和兑换积分。如果您的账户在 12 个月内没有活动,所有积分将失效。但维持积分余额也很简单,每年仅需在任何一家洲际酒店集团旗下酒店或合作伙伴赚取或兑换一次即可。


如何成为 IHG® Rewards Club 优悦会金卡精英会员?

在一个日历年内,如果能够完成以下任一任务,即可获享 IHG® Rewards Club 优悦会金卡精英会籍:累积至少 10 晚符合标准的住宿,或赚取至少 10,000 点符合精英会籍奖励标准的积分。您在任何日历年度获得金卡精英会籍之后,将保有此会籍至下一日历年度的年末。如欲了解更多有关此会籍及其礼遇的信息,请单击此处


如何成为 IHG® Rewards Club 优悦会白金卡精英会员?

在一个日历年内,如果能够完成以下任一任务,即可晋升为IHG® Rewards Club白金卡精英会籍:累积至少40晚符合标准的住宿;或者,赚取至少40,000 点符合标准的积分。您在任何日历年度获得白金卡精英会籍之后,将保有此会籍至下一日历年度的年末。此处了解更多有关此会籍及其权益。


我如何才能成为 IHG® Rewards Club 优悦会至悦精英会员?

在一个日历年内,如果能够完成以下任一任务,即可获享 IHG® Rewards Club 优悦会至悦精英会员:累积至少 75 晚符合标准的住宿,或赚取至少 75,000 点符合精英会籍奖励标准的积分。您在任何日历年度获得优悦会至悦精英会籍之后,将保有此会籍至下一日历年度的年末。如欲了解更多有关此会籍及其礼遇的信息,请单击此处


在获得至悦精英会籍后,我能够获享优选奖赏的时间是多久?

当您达到 IHG® Rewards Club 优悦会至悦精英会籍标准之后,在计划年度结束之前(通常是一个完整日历年的年末),您都可以查看并选择您的优选奖赏。

例如,如果在 2015 年 8 月获得最新推出的该会籍等级,那么在 2016 年 12 月 31 日之前都可选择您的年度奖赏。


我希望将一位朋友升级为白金卡精英会员,但我的朋友目前还不是 IHG® Rewards Club 优悦会会员。这种情况是否可以升级?

可以。您的一位亲友可享有为期一年的优悦会白金卡精英会籍,但您的朋友需要先注册加入IHG® Rewards Club 优悦会。注册过程非常简单,只需登录 ihg.com/​rewardsclub,然后选择“加入IHG® Rewards Club 优悦会”。


作为至悦精英会员,如果我本年度选择 25,000 点奖励积分作为优选奖赏,在第二年再度保持至悦精英会籍,我能否选择另一项优选奖赏?

可以。您每一年获得或保持至悦精英会籍,便将获得另一次优选奖赏。每一年都可以做出不同的选择。


作为至悦精英会员,如果我改变主意,我能否更改优选奖赏选择?

抱歉,不能。优选奖赏都是即时处理的,所以在您选定之后,我们无法调换。


作为优悦会至悦精英会员,我已准备好选择我的优选奖赏。我应如何进行选择?积分存入账户或者好友获得会籍晋升需要多长时间?

只需访问 ihg.com/rewardsclub,登录您的账户,便可在账户中完成选择。如果您选择积分,我们会将相应积分立即存入您的账户。如果您选择将一位朋友升级为优悦会白金卡精英会员,您只需提供这位朋友的 IHG® Rewards Club 优悦会会员号码(或者,如果其目前尚不是会员,只需邀请他们访问 ihg.com/rewardsclub 注册加入即可),我们会立即将您的朋友升级为优悦会白金卡精英会员。

积分

如何将我的 IHG® Rewards Club 优悦会号码添加至现有的预订?

只需登录“我的账户”,然后从“入住与活动”页面搜索现有预订。点击“搜索遗漏的历史住宿记录”将其添加到您的预订,并赚取您的积分/里程。


我通过近期住宿获取的 IHG® Rewards Club 优悦会积分多久才能存入我的账户?

您通过近期住宿获取的积分将在您退房后 7 个工作日打入您的账户。如果超过 7 个工作日您的积分还没打入账户,您可以联系宾客关怀中心或填写遗漏积分表格。


我如何能够获取遗漏的住宿积分?

住宿积分将在您退房后的 7 个工作日存入您的 IHG® Rewards Club 优悦会账户。您在注册会员之前的住宿不能获得积分。但是,作为 IHG® Rewards Club 优悦会会员,您可在退房后至多 6 个月内申请获得遗漏的住宿积分。就遗漏住宿或积分入账问题,如果您需要相关协助,请提交遗漏积分表格。


我没能从你们的一个合作伙伴那里获取应有的积分。我如何才能从他们那里获取应有的积分?

就合作伙伴积分遗漏问题,如果您需要相关协助,请填写遗漏积分表格。


我在哪些酒店能够累积 IHG® Rewards Club 优悦会积分?

入住下列 IHG® Rewards Club 优悦会旗下品牌酒店可为您赚取积分:洲际®酒店及度假村、金普顿®酒店、华邑®酒店及度假村、皇冠假日酒店®及度假村、英迪格酒店®、逸衡酒店®、假日酒店®、智选假日酒店®、假日度假酒店®、Holiday Inn Club Vacations®、avid™ 酒店、Staybridge Suites® 和 Candlewood Suites®。


入住酒店能为我赚取多少积分?

如果您在入住任何洲际酒店集团旗下酒店(不包括全球 ANA 合作伙伴酒店)时注册加入 IHG® Rewards Club 忧悦会,此次住宿如符合奖励资格,就能获得 1,000 积分。对于后续入住(如果你是在初次入住之前通过其他方式加入计划,则包括所有入住),您将获得:

在以下酒店及度假村,每 1 美元的有效消费可累计 IHG® Rewards Club 忧悦会的 10 点基础积分:

  • 洲际®酒店及度假村
  • 金普顿® 酒店*
  • 华邑® 酒店及度假村
  • 皇冠假日酒店®及度假村
  • 英迪格酒店®
  • EVEN® 酒店
  • 假日® 酒店
  • 假日度假酒店®
  • Holiday Inn Club Vacations®
  • 智选假日酒店®
  • avid™ 酒店

*在金普顿®酒店,此类消费不包括食物和饮料等其他消费

在以下酒店及度假村每 1 美元有效消费,可获得 IHG® Rewards Club 忧悦会的 5 点基础积分:

  • Staybridge Suites® 酒店
  • Candlewood Suites® 酒店

获得的的积分因 ANA 合作伙伴酒店而异


为了确保我入住IHG®集团旗下酒店都能累积积分或飞行里程,我需要做些什么?

要获取积分,请确保在预订时提供您的 IHG® Rewards Club 优悦会会员号码,并在酒店登记入住时再次确认。


“一次住宿”与“一晚住宿”的区别是什么?

“一晚住宿”的定义为在任何我们的酒店住宿一晚。“一次住宿”是指在同一间酒店的一晚或连续数晚住宿,无论期间是否多次登记入住或退房。


什么是符合奖励标准的一晚住宿或一次住宿?

符合奖赏标准的“一次住宿”或“一晚住宿”即支付了符合奖赏标准的房价的住宿,包括多数商务与休闲房价。


什么是符合奖励标准的房价?

符合奖励标准的房价需通过洲际酒店集团预订中心、洲际酒店集团网站和旅行社预订,或向酒店直接预订。在北美、南美和中美洲与加勒比海地区,若房价折扣低于 30%,则积分将基于当地协议价授予。在亚洲、中东、非洲和大中华区(中国大陆,香港,澳门)的酒店及度假村,符合奖励标准的房价包括所有当地协议价格。


我能否同时赚取积分和飞行里程?

您的 IHG® Rewards Club 优悦会账户必须在积分与飞行里程间选择其一作为累积偏好。但是,您可以随时通过更新账户中的“喜好设置”而从一种累积项目转换成另一种累积项目。偶尔情况下,某些 IHG® Rewards Club 优悦会促销活动只提供积分,因此,如果您选择累积飞行里程,也会通过该促销活动赚取积分。相关信息将在促销活动详情中清楚说明。


如何更改我的积分累积喜好?

要更改您的积分累积喜好,请登录您的 IHG® Rewards Club 优悦会账户,前往我的账户和“积分喜好”,选择累积 IHG® Rewards Club 优悦会积分或飞行里程选项。


除酒店住宿外,是否还能通过其他方式累积积分?

除入住洲际酒店集团旗下酒店外,您还可以通过其他方式赚取 IHG® Rewards Club 优悦会积分,包括:

  • 积分的授予基于对该会员客房收取的所有符合奖励标准的费用。符合奖励标准的费用包括对该会员客房收取的餐饮费、电话费、洗衣费以及客房内电影观赏费等。在非酒店经营的餐厅的费用可能不符合积分奖励标准。酒店可自行决定其他费用是否授予积分。酒店可自行决定其他费用是否授予积分。
  • 向我们的合作伙伴购买产品或服务。在合作伙伴页面 查看我们完整的合作伙伴列表。
  • 使用 IHG® Rewards Club 优悦会信用卡进行日常刷卡消费。

此外,您也可以购买积分。您可以将积分用于家庭出行,作为礼物赠予其他 IHG® Rewards Club 优悦会会员,或者将积分作为工作奖励。


我还不是会员,但我入住洲际酒店集团旗下酒店已有一段时间。我在此期间的住宿能否赚取积分或飞行里程?

您在注册之前的住宿概不补送 IHG® Rewards Club 优悦会积分。


我如何能够通过住宿赚取飞行里程?

您可以通过我们的飞行常旅客计划赚取飞行里程,只需更改您的积分喜好设置,或致电 IHG® Rewards Club 优悦会服务中心即可。

将飞行里程转入飞行常旅客账户时,两个账户的名称必须相同,以避免航空公司拒绝该次里程累计。本条款旨在保护会员的利益,以防发生未经授权的里程累计。一旦飞行里程转入航空公司账户后,将无法再转回至会员的 IHG® Rewards Club 优悦会账户。


如果我通过第三方网站预订,是否也可以赚取积分?

大多数通过第三方网站预订的客房,免费酒店住宿以及其他任何未被定义为符合奖赏标准的客房房价都不能累积积分。


如何了解自己注册了哪些优惠专属任务?

若要查看您的优惠专属任务,只需登录您的 IHG® Rewards Club 优悦会账户即可。登录至“我的账户”后,单击“优惠专属任务”,然后在页面底部会显示“您已注册以下优惠专属任务:”。


在我的“优惠专属任务”中看不到任何促销活动。这是否意味着我没有注册任何优惠专属任务?

大多数您注册的促销活动将出现在“优惠”中,但有个别促销活动不会出现。要确认您是否已经注册参加了某个特别促销活动,请联系离您最近的 IHG® Rewards Club 优悦会服务中心。


如何了解我的哪些住宿符合某项促销活动的奖励标准?

您可以登录您的账户 并点击左侧菜单上的“账户活动”,找到您计入特定促销活动的住宿列表。


如果我的住宿未在“活动详细信息”中列出,我应如何确保该住宿能够计入该促销活动?

如果某个促销活动遗漏了您的部分积分,请填写遗漏积分表格以申请审核。我们的宾客关怀代表将根据您提供的详细信息来调查问题,并与您联系以提供解决方案。


我能否使用积分兑换飞行里程?

您可以通过参与活动的飞行常旅客计划,将 IHG® Rewards Club 优悦会积分转换成飞行里程。积分必须按照合作伙伴航空公司规定的基数进行转换。若要将您的积分兑换成航空公司飞行里程或抵扣金,请致电您附近的 IHG® Rewards Club 优悦会服务中心。每家航空公司将常旅客飞行里程记入账户所需的时间各不相同,至多需要 6 周的时间将里程记入您的飞行常旅客账户中。


我能否将飞行里程转换成 IHG® Rewards Club 优悦会积分?

不能,我们目前尚未提供此项服务。但是,您可以将 IHG® Rewards Club 优悦会积分转换成我们航空公司合作伙伴的飞行里程。


如果将积分转换成航空公司飞行里程,需要多长时间飞行里程才能记入我的飞行常旅客账户中?

每家航空公司将飞行常客里程记入账户所需的时间各不相同,至多需要 6 周时间将转换的里程记入您的飞行常客账户。

计划

我在注册加入 IHG® Rewards Club 优悦会之前的住宿能否为我赚取积分或飞行里程?

您在注册之前的住宿概不补送 IHG® Rewards Club 优悦会积分。


如何注册加入 IHG® Rewards Club 优悦会?

注册过程十分简单,并且不收取任何费用。只需前往 IHG® Rewards Club 优悦会注册页面,或在我们任意一家酒店完成注册,或者联系 IHG® Rewards Club 优悦会服务中心即可。


入住哪些酒店能够让我赚取 IHG® Rewards Club 优悦会积分?

入住 IHG® Rewards Club 优悦会旗下品牌酒店就能累积积分,包括洲际®酒店及度假村、金普顿®酒店、皇冠假日酒店®及度假村、英迪格酒店®、假日®酒店、逸衡®酒店、华邑®酒店及度假村、智选假日酒店®、Holiday Inn Club Vacations®、假日度假酒店®、avid™ 酒店、Staybridge Suites® 酒店和 Candlewood Suites® 酒店。


入住酒店能为我赚取多少积分?

如果您在入住任何洲际酒店集团旗下酒店(不包括全球 ANA 合作伙伴酒店)时注册加入 IHG® Rewards Club 忧悦会,此次住宿如符合奖励资格,就能获得 1,000 积分。对于后续入住(如果你是在初次入住之前通过其他方式加入计划,则包括所有入住),您将获得:

在以下酒店及度假村,每 1 美元的有效消费可累计 IHG® Rewards Club 忧悦会的 10 点基础积分:

  • 洲际®酒店及度假村
  • 金普顿® 酒店*
  • 华邑® 酒店及度假村
  • 皇冠假日酒店®及度假村
  • 英迪格酒店®
  • EVEN® 酒店
  • 假日® 酒店
  • 假日度假酒店®
  • Holiday Inn Club Vacations®
  • 智选假日酒店®
  • Avid™ 酒店

*在金普顿®酒店,此类消费不包括食物和饮料等其他消费

在以下酒店及度假村每 1 美元有效消费,可获得 IHG® Rewards Club 忧悦会的 5 点基础积分:

  • Staybridge Suites® 酒店
  • Candlewood Suites® 酒店

获得的的积分因 ANA 合作伙伴酒店而异


我能否同时赚取积分和飞行里程?

您的 IHG® Rewards Club 优悦会账户必须在积分和飞行里程之间选择其一作为累积项目。但您任何时候都可以从一种累积项目转换成另一种累积项目。偶尔的情况下,某些 IHG® Rewards Club 优悦会促销活动只提供积分,那么如果您常规累积的是飞行里程,您也会通过这些促销累积到积分。相关信息会在促销优惠内容中清楚地说明。


我的积分是否会过期?

为奖励经常惠顾我们酒店的宾客,我们有定期的活动福利让会员赚取和兑换积分。如果您的账户在 12 个月内没有活动,俱乐部会员积分将失效。但是,维持积分余额也很简单。每年仅需在任何一家洲际酒店集团旗下酒店或合作伙伴赚取或兑换一次即可。当前精英会员的积分不会过期。


如何成为 IHG® Rewards Club 优悦会金卡精英会员?

在一个日历年内,如果能够完成以下任一任务即可晋升为 IHG® Rewards Club 优悦会金卡精英会籍:累积至少 10 晚符合标准的住宿,或赚取至少 10,000 点符合精英会籍奖励标准的积分。您在任何日历年度获得优悦会金卡精英会籍之后,将保有此会籍至下一日历年度的年末。点击此处可了解更多有关此会籍及其权益的信息。


如何成为 IHG® Rewards Club 优悦会白金卡精英会员?

在一个日历年内,如果能够完成以下任一任务即可晋升为 IHG® Rewards Club 优悦会白金卡精英会籍:累积至少 40 晚符合标准的住宿,或赚取至少 40,000 点符合精英会籍奖励标准的积分。您在任何日历年度获得优悦会白金卡精英会籍之后,将保有此会籍至下一日历年度的年末。点击此处可了解更多有关此会籍及其权益的信息。


我如何才能成为 IHG® Rewards Club 优悦会至悦精英会员?

在一个日历年内,如果能够完成以下任一条件即可晋升为 IHG® Rewards Club 优悦会至悦精英会员:累积至少 75 晚符合标准的住宿,或赚取至少 75,000 符合标准的积分。您在任何日历年度获得此新会籍后,即可保有此会籍至下一日历年度的年末。请点击此处,了解更多有关此会籍及其权益的信息。


在获得至悦精英会籍后,我能够获享优选奖赏的时间是多久?

当您达到IHG®优悦会至悦精英会籍之后,在会籍计划年度(通常有效期直至下一个完整日历年的年末)结束之前,您都可以查看并选择您的优选奖赏。例如,如果您在 2015 年 8 月获得最新的该会籍等级,那么在 2016 年 12 月 31 日之前都可选择您的优选奖赏。


我希望将一位朋友升级为白金卡精英会员,但我的朋友目前还不是 IHG® Rewards Club 优悦会会员。这种情况是否可以升级?

可以。您可以推荐一位亲友升级至白金卡精英会籍,但您的朋友需要先注册加入IHG® Rewards Club 优悦会。注册过程非常简单,只需登录 ihg.com/​rewardsclub,然后选择“加入IHG® Rewards Club 优悦会”。


作为至悦精英会员,如果我本年度选择 25,000 点奖励积分作为优选奖赏,在第二年再度保持至悦精英会籍,我能否选择另一项优选奖赏?

可以。您每一年获得或保持至悦精英会籍,便将获得另一次优选奖赏。每一年都可以做出不同的选择。


作为至悦精英会员,如果我改变主意,我能否更改优选奖赏选择?

抱歉,不能。优选奖赏都是即时处理的,所以在您选定之后,我们无法调换。


作为优悦会至悦精英会员,我已准备好选择我的优选奖赏。我应如何进行选择?积分存入账户或者好友获得会籍晋升需要多长时间?

您只需访问 ihg.com/​rewardsclub,登录帐户,然后便可在帐户中完成选择。如果选择积分,我们会将相应积分立即存入您的帐户。如果选择将一位朋友升级为 IHG® Rewards Club 白金卡精英会员,您只需提供这位朋友的 IHG®优悦会会员号码(或者,如果目前尚不是会员,您只需邀请他们在 ihg.com/​rewardsclub 注册入会),我们会立即将您的这位朋友升级为白金卡精英会员。


我能否通过会议赚取积分?

可以,只要成为 IHG® 商悦会会员,您就可以通过符合奖励标准的会议赚取积分。如果您已经是 IHG® Rewards Club 优悦会会员,请单击此处更新您的账户。

奖励

奖励住宿将有何变化?

2020年初起,IHG® 优悦会会员兑换奖励住宿所需的积分将和现金价格一样,上下浮动。浮动的依据将基于一系列因素,包括但不仅限于市场需求、品牌属性、酒店位置及入住日期是周几。在此之前,奖励住宿兑换所需积分分值每年都是固定的。


酒店奖励住宿积分分值的变动频率是多久一次?

和现金价格一样,酒店的奖励住宿积分兑换分值可能每天都会有所不同。对于个房晚的住宿,和现金预订一样,您将看到每晚平均积分分值和各晚的积分分值。


如果一个会员预订了奖励住宿后,其兑换积分分值会变化吗?

一旦奖励住宿预订完成,其兑换分值就锁定不变了。如果酒店的奖励住宿兑换分值在会员完成预订后上涨或下跌,这一变化不会影响到该会员最初的预订分值。


奖励住宿的取消政策是否发生变化?

没有变化。取消政策目前保持不变。取消预订后,积分将重新存入会员账户中。


积分加现金预订是否发生变化?

积分加现金预订的方式将保持不变,会员可以使用低于所需数量的积分预订奖励住宿,并使用现金(购买积分余额)支付差额部分。由于奖励住宿的积分兑换分值会上下浮动,积分加现金数额也会随之变化。


随着这一变动,IHG® 是否会提供高级客房和套房的奖励住宿?

每个奖励住宿仅限预订一间双人房或大床房的一晚住宿(含税)。全包式度假村的奖励住宿价格为双人住宿,超过双人入住的额外客人可能须收取额外费用。详细信息请致电 IHG® Rewards Club 优悦会宾客关怀中心。


可以提前多久看到酒店的积分价格?

和所有预订一样,您可以提前 50 周进行搜索并完成预订。


如果宾客预订了奖励住宿,但兑换所需积分分值随后减少,那么该宾客可以获得积分差额部分的补偿吗?

会员可以通过取消原来预订并更新的奖励住宿兑换分值来重新预订,这样会员就保证预订到了更低分值的奖励住宿,而相差的积分就已经在会员账户里了。请注意,奖励住宿需视房源情况而定,取消预订后无法保证再次成功预订。


新的奖励住宿积分兑换浮动积分对 IHG® Rewards Club 优悦会“持卡人第四晚免费奖励住宿”礼遇有何影响?

没有影响。如果 IHG® Rewards Club 优悦会持卡人会员入住 4 晚或以上,同样能够兑享当前的第 4 晚奖励住宿礼遇。无论第 4 晚奖励住宿的积分兑换分值是多少,会员均无需支付任何费用。


IHG® Rewards Club 优悦会信用卡持有者现在可以利用其“Anniversary Night”礼遇预订哪些酒店?

由于奖励住宿积分分值上下浮动,可预订的酒店取决于该酒店的奖励住宿兑换分值是否小于等于40,000积分。请参阅此处的登录页面,获取可能不适用的酒店列表


我可以通过奖励住宿累积积分或飞行里程吗?

如果您使用的是奖励住宿,您不能获取积分,但您所入住的客房的其他符合奖赏标准的消费仍可获得积分或飞行里程,比如餐饮费用、电话费、客房内电影观赏费(在金普顿®酒店,只有符合奖励标准的房价才有资格获得积分)。在非酒店经营的餐厅中的消费可能不符合积分奖励标准。


我能否使用“积分加现金”组合来兑换奖励住宿?

是的。在换取奖励住宿时,可以采用两种方式:一种是使用现有积分兑换奖励住宿所需的积分总额;另一种是使用现有积分加上额外购买的积分增量达到兑换所需的积分总额。


如果我取消通过“积分加现金”计划预订的奖励住宿,可以获得退款吗?

所用的积分将在取消奖励住宿预订时返还到您的账户,但购买积分的费用概不退还。现金不予退还。


我可以在何时之前取消预订的奖励住宿?

大多数的奖励住宿预订都可以在登记入住日期的前一天之前取消。请核对您的预订确认详情查看相应信息。


如果我取消所预订的奖励住宿,多久能够拿回预订时所用的积分?

取消奖励住宿预订时将即时返还积分。


如果我未在规定的取消日期内取消预订,我的积分会怎么样?

积分将即时返还到您的账户中,然而您预订时所用的信用卡将被收取相应的取消费用。


兑换奖励住宿时,我需要事先预订吗?

奖励住宿需要事先预订。在线预订时,请将您的房价首选项选为奖励住宿。


我需要提前多久预订奖励住宿?

我们鼓励会员尽量提前预订奖励住宿,但大多数的奖励住宿可以在您入住的当天进行预订,只要您所选的酒店有空房。


兑换奖励住宿时,我可以预订哪些房型?

奖励住宿只能预订标准客房,标准客房的定义由参加此活动的酒店自行定义。


我可以一次预订多少间奖励住宿客房?

当用积分兑换奖励住宿时,一次只能预订一间客房。您可继续完成一间客房预订。当您完成一次奖励住宿预订,您可以选择重复此预订。


奖励住宿预订中不包含哪些内容?

奖励住宿不包含餐饮、小费或其他杂费。这些额外费应在退房之前直接向酒店支付。不包含往返酒店的交通费用。


什么是“无限制使用日期”?

酒店全年都保留奖励住宿专用客房,即使在节假日与特别活动期间。是否能预订到空房采用先到先得的原则。


已经预订好的住宿可以改换积分支付吗?

已经预订好的住宿不可以改换积分支付。奖励住宿必须提前预订。


我当前正在一家洲际酒店集团旗下酒店入住,我想使用积分延续一晚住宿。我应该怎样做?

您需要在线额外预订一晚住宿,或致电 IHG® Rewards Club 优悦会服务中心。请注意,是否预订成功视房源情况而定。

酒店评论

在何处查看宾客评论条款与附则?

查阅我们的宾客评论条款与附则


谁可以在该网站上提交评论?

满足以下条件时,洲际酒店集团酒店的宾客可以提交评论:

  • 提供核实的订房确认号码、退房日期及预订时所用的姓氏
  • 登录预订该酒店时所使用的 IHG® Rewards Club 优悦会账户


如何在该网站上提交评论?

如果您是 IGH® Rewards Club优悦会会员,请登录您的账户并查看账户活动,以查找最近 180 天内的所有住宿记录。然后,点击您要评论的酒店旁的“撰写评论”链接即可。

如果您不是 IHG® Rewards Club 优悦会会员,您可以通过访问过去 6 个月内您入住过的任意酒店的酒店详情页面,选择“撰写评论”链接以提交您的评论。我们可能要求您填写一些必要的信息,以便核实您的确入住过该酒店。信息通过核实后,您便可在提供的表格中填写并提交您对酒店的评分和评论。*

*不适用于金普顿® 酒店

要访问您想要评论的酒店的详情页面,可执行下列步骤:

  • 通过我们网站主页上的预订模块查找相关酒店所在的城市,点击搜索结果中出现的酒店名称。
  • 访问管理预订页面 并输入您的订房确认号码及预订时所用的姓氏。 您会看到该次预订的相关信息,之后便可点击酒店名称来查看酒店详情页面。

请注意,由于这是一项全新计划,目前正处于逐步实施阶段,因此并非所有酒店都已开放评论功能。


何为“身份经核实的宾客”?

为了给我们的宾客社区提供良好的服务,我们只会显示身份经过核实的宾客所提交的评论。我们的身份核实流程会要求您提供一些简单的信息,包括姓氏、订房确认号码和该次住宿的离店日期。 通过这些信息,我们可以立即确认评论者是否真实入住过要评论的酒店。


当初我是通过洲际酒店集团以外的网站(如 Orbitz、Expedia、Travelocity 等)预订酒店的,我想用当时收到的确认号码发表我对酒店的评论,但却无法登录。

通常,这些洲际酒店集团以外的网站给您的确认号码只和他们自己的网站相关,而这些确认号码和洲际酒店集团的预订系统并无关系。

如果您保留着退房时酒店提供的账单,您就可以找到与洲际酒店集团的系统相关联的确认号码。否则,您需要联络您入住的酒店,请他们为您查找该次住宿对应的确认号码。


你们通过电子邮件发给我的住宿评论链接不可用。我怎样才能提交我的评论?

如果您收到的电子邮件中的链接失效,您可以通过其他方法提交住宿评论。

如果您是 IGH® Rewards Club优悦会会员,请登录您的账户并查看账户活动,以查找最近 180 天内的所有住宿记录。然后,点击您要评论的酒店旁的“撰写评论”链接即可。

如果您不是 IHG® Rewards Club优悦会会员,可访问过去 6 个月内您住宿过的任意酒店的详情页面,通过点击“撰写评论”链接来提交您的评论。我们可能要求您填写一些必要的信息,以便核实您的确入住过对应的酒店。一旦信息通过核实,您就可以在提供的表单上填写并提交您对酒店的评分和评论。

要访问您想要评论的酒店的详情页面,可执行下列步骤:

  • 通过我们网站主页上的预订模块查找相关酒店所在的城市,点击搜索结果中出现的酒店名称。
  • 访问管理预订页面 并输入您的订房确认号码及预订时所用的姓氏。 您会看到该次预订的相关信息,之后便可点击酒店名称来查看酒店详情页面。


我找不到我的确认号码,也忘记了我的退房日期。

如果您是 IHG® Rewards Club 优悦会会员,并且您当初是通过您的 IHG® Rewards Club 优悦会账户预订住宿的,则只需登录您的账户,查看您的账户活动,即可查找过去 180 天内的所有住宿记录。然后,点击您要评论的酒店旁的“撰写评论”链接即可。

如果您不是 IHG® Rewards Club优悦会会员,请尝试查找当初订房时我们发送给您的确认订房电子邮件,或者您退房时酒店给您的账单复印件。这些文档中应该含有您发表评论所需的全部信息。不然,您就需要联络您入住的酒店,请他们为您查找您该次住宿对应的相关信息。


我如何提交对以往酒店住宿的评论?

如果您是 IGH® Rewards Club优悦会会员,请登录您的账户并查看账户活动,以查找最近 180 天内的所有住宿记录。然后,点击您要评论的酒店旁的“撰写评论”链接即可。

如果您不是 IHG® Rewards Club 优悦会会员,您可以通过访问过去 6 个月内您入住过的任意酒店的酒店详情页面,选择“撰写评论”链接以提交您的评论。我们可能要求您填写一些必要的信息,以便核实您的确入住过该酒店。信息通过核实后,您便可在提供的表格中填写并提交您对酒店的评分和评论。*

要访问您想要评论的酒店的详情页面,可执行下列步骤:

  • 通过我们网站主页上的预订模块查找相关酒店所在的城市,点击搜索结果中出现的酒店名称。
  • 访问“管理预订”页面,输入您的确认号码及预订时所用的姓氏。您会看到该次预订的相关信息,之后便可点击酒店名称来查看酒店详情页面。请注意,由于这是一项全新计划,目前正处于逐步实施阶段,因此并非所有酒店都已开放评论功能。


为何我无法编辑我的评论?

很遗憾,我们的系统目前不允许对评论进行编辑。如果您还想补充说明,您可以回复您之前已发表的评论,或者另外再发表一条新评论。


为何我提交的评论还未发布?

一般情况下,您提交的评论要经过 24-72 小时后才会发布。但是,由于这是一个新功能,并且正处在逐步实施阶段,因此,初期发表评论需要的时间可能会长一些。如果您选择了通过电子邮件接收通知,我们会在您的评论发布时向您发送电子邮件。


洲际酒店集团是否会保证我个人信息的安全性与保密性?

是的,我们不会将您的信息出售给任何第三方。请查阅我们的隐私政策,了解我们为保护您个人信息的私密性所采取的多种措施。


在哪里可以看到我发布的评论?

一旦您评论成功发布,您可以访问相关酒店的详情页面浏览您的评论。要访问酒店的详情页面,只需通过我们网站主页上的预订模块查找相关酒店所在的城市,点击搜索结果中出现的酒店名称即可。


为何我的评论没有在 Facebook 上发布?

一般情况下,您提交的评论要经过 24-72 小时后才会发布。但是,由于这是一个新功能,并且正处在逐步实施阶段,因此,初期发表评论需要的时间可能会长一些。如果您选择了通过电子邮件接收通知,我们会在您的评论发布时向您发送电子邮件。


为何我无法对近期的某次住宿发表评论?

我们十分理解您的心情,并对给您造成的不便深表歉意。“宾客评论”计划是洲际酒店集团的一个全新计划,目前正逐步在我们的各家酒店和网站上实施。因此,某些酒店可能还暂不提供评论功能。我们非常感谢您为我们的酒店撰写评论,帮助其他宾客了解酒店的具体情况。 希望我们的评论功能完全上线之后,您能再回来给我们的酒店添加评论。


为何我只能看到某些语种的评论?

目前,宾客评论暂时仅支持英语、西班牙语、德语和中文。 我们计划在不久的将来,宾客评论功能可以支持洲际酒店集团网站适用的所有语言。

Kimpton

入住金普顿® 酒店能否为我赚取 IHG® Rewards Club 优悦会积分?

自 2018 年 1 月 1 日起,以符合奖励标准的房价入住任意金普顿酒店,即有资格赚取 IHG® Rewards Club 优悦会积分。


我在金普顿® 酒店的所有消费都能赚取积分吗?

IHG® Rewards Club 优悦会积分将基于您入住的房晚授予。餐饮及其他附带消费将无法获得积分。


我能否将 IHG Rewards Club 优悦会积分兑换为金普顿®酒店的奖励住宿?

自 2018 年 1 月起,您能够使用 IHG® Rewards Club 优悦会积分预订任何一家金普顿酒店的奖励住宿。与 IHG ®奖励住宿相关的条款与附则都将适用。


我能否在金普顿® 酒店享用有效的奖励住宿?

自 2018 年 1 月起,您能够在所有金普顿酒店尊享您的有效奖励住宿。与奖励住宿相关的所有条款与附则将一并适用。


我能否在金普顿® 酒店享受到我的所有 IHG® Rewards Club 优悦会礼遇?

可以。当您下榻任何一家金普顿酒店时,我们都将识别您的 IHG Rewards Club 优悦会会员级别,并为您提供 IHG Rewards Club 优悦会会员礼遇。

对于精英会员(金卡精英、白金精英以及至悦精英),您将可以享受“Raid the Bar”的金普顿®特有迎宾礼遇。您可以在客房迷你吧台中选择一份心仪的零食或饮料,也可以在金普顿®的酒吧或餐厅中品味一杯美味的葡萄酒或鸡尾酒。


作为 IHG Rewards Club 优悦会会员,我能在金普顿酒店享受到哪些服务?

入住金普顿®酒店,除了享受 IHG Rewards Club 优悦会会员的各式礼遇,您还可以尊享金普顿®品牌的特有服务,接受酒店员工的真挚关心、体会融合当地文化的优美设计、在优选餐厅品尝大厨特制美食。此外,您还可以在“欢乐时光”相聚小酌、使用瑜伽垫锻炼身体,并可借用酒店单车外出游玩。

对于精英会员(金卡精英、白金精英以及至悦精英),您将可以享受“Raid the Bar”的金普顿®特有迎宾礼遇。您可以在客房迷你吧台中选择一份心仪的零食或饮料,也可以在金普顿®的酒吧或餐厅中品味一杯美味的葡萄酒或鸡尾酒。


如果我收到一个新建 IHG Rewards Club 优悦会账户的登录凭据,但我已经是优悦会会员,我是否可以将两个账户合并?

可以。我们非常乐意协助您,确保您的所有账户活动和积分余额妥善转移到其中一个 IHG Rewards Club 优悦会账户。请致电我们的宾客关怀中心 (888) 695-4678,并由我们的团队协助您完成账户合并。