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            IHG Clean Promise (Promesse de propreté IHG)

Lorsque vous serez prêts à repartir en voyage, nous serons prêts à vous accueillir.

Alors que le monde entier doit s'adapter à de nouvelles attentes et à de nouveaux standards pour les voyages, nous œuvrons pour améliorer l'expérience de nos clients, vous, en redéfinissant la propreté et en veillant à votre bien-être pendant votre séjour. Nous allons plus loin dans notre engagement pour la propreté avec les mesures suivantes :

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Recours à de nouvelles mesures de service et à de nouveaux protocoles validés par des experts scientifiques

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Partenariat avec des experts renommés dans le domaine de la clinique de Cleveland, d'Ecolab et de Diversey

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Lancement d'IHG Clean Promise au niveau mondial

Ces procédures renforcées sont conçues pour vous donner encore plus confiance et pour équiper
nos collaborateurs des protections nécessaires.

 

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IHG Way of Clean (Technique de nettoyage IHG)

Nous sommes engagés depuis longtemps à respecter des procédures de nettoyage rigoureuses avec le lancement de notre programme IHG Way of Clean en 2015, en partenariat avec Ecolab et Diversey, tous deux leaders dans les technologies et services du nettoyage et de l'hygiène. Ce programme est aujourd'hui renforcé par des protocoles et des bonnes pratiques supplémentaires dans le cadre de l'épidémie de COVID-19, dont la plupart sont déjà en place, pour respecter les conseils de l'Organisation mondiale de la santé, des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies et des autorités de santé publique locales dans nos marchés du monde entier.

IHG Way of Clean inclut déjà un nettoyage approfondi avec des désinfectants utilisés dans les hôpitaux et à l'avenir, les clients peuvent s'attendre à des procédures améliorées dans chaque zone de l'hôtel, avec notamment :

 

  • Réception : contact réduit à l'enregistrement, transactions sans contact, panneaux sur les comptoirs, stations de désinfection, cartes-clés désinfectées, départ sans utilisation de papier
  • Parties et équipements communs : nettoyage approfondi supplémentaire des surfaces fréquemment touchées, distanciation sociale, tableaux indiquant les derniers passages du service de nettoyage, bonnes pratiques pour les piscines, les centres de remise en forme et les salons

 

  • Chambre : vérification visible des éléments désinfectés (ex. : vaisselle, télécommande), réduction du nombre de meubles et d'éléments fréquemment touchés, nouveaux protocoles pour la blanchisserie, recours à la technologie électrostatique
  • Restauration : nouveaux standards et nouvelle approche du service pour les buffets, les réceptions, le service d'étage et la restauration

Contribuer au bien-être des clients et des collaborateurs

Il est essentiel d'assurer le bien-être des clients et des collaborateurs. IHG collabore étroitement avec une équipe de médecins experts de la clinique de Cleveland, un établissement de renommée mondiale, afin d'élaborer des instructions et des ressources destinées aux équipes des hôtels, pour retourner travailler dans de bonnes conditions et pour assurer la sécurité des clients dans ce nouvel environnement, ce qui peut inclure les mesures suivantes :

 

  • Informations sur la propreté dans les hôtels et les canaux de réservation IHG
  • Signalétique et procédures pour respecter la distanciation sociale
  • Instructions d'utilisation des équipements de protection, le cas échéant, par les collaborateurs des hôtels 

 

  • Mise à jour des formations et des certifications des collaborateurs
  • Disponibilité des kits de nettoyage des produits d'accueil de chaque client
  • Désinfectant pour les mains et lingettes désinfectantes dans les chambres et vers les éléments fréquemment touchés des hôtels

IHG Clean Promise (Promesse de propreté IHG)

Avec la mise en place de nos nouvelles mesures, nous lançons IHG Clean Promise. Déployée dans le monde entier
dès le 1er juin 2020, elle donne aux clients les garanties suivantes :

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Un bon nettoyage n'est pas suffisant : nous nous engageons pour un nettoyage optimal. Nous voulons proposer des chambres propres, bien entretenues et désencombrées qui respectent nos standards. Si cela ne correspond pas à ce que vous trouvez en arrivant, nous vous promettons d'arranger les choses.

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Comité international de propreté et responsables propreté

Ce travail est supervisé par notre Comité international de propreté. Il se compose d'un groupe d'experts IHG spécialisés dans les opérations, la santé, la sécurité et l'expérience client qui collaborent avec des spécialistes externes pour mettre en place des solutions, des bonnes pratiques et des procédures, dont James Merlino, responsable transformation clinique, et l'équipe de la clinique de Cleveland, qui vont aider les hôtels à appliquer des concepts cliniques pour la gestion des maladies infectieuses et l'optimisation globale des mesures liées à la santé.

 

Les équipes de nos hôtels vont également désigner des responsables propreté pour perpétuer la culture de la propreté qui a été inculquée dans les hôtels IHG du monde entier. Ces responsables se focaliseront sur les clients et les collaborateurs lors de leurs déplacements dans ce nouvel environnement et aideront les équipes sur place à respecter en permanence ces standards de propreté rigoureux.