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Service clientèle | IHG

Service clientèle

Haut de la FAQ

Comment changer ou annuler ma réservation ?
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Réservations

Comment changer ou annuler ma réservation ?
Comment planifier une réunion, un événement ou une réservation de groupe ?
Comment changer ou annuler ma réservation ?

Pour modifier ou annuler votre réservation dans tous les hôtels InterContinental Hotels Group (IHG), il suffit de se rendre sur notre page Gérer mes réservations, ou de nous appeler au numéro du Centre de réservations le plus proche de chez vous.

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Les hôtels IHG proposent une grande variété de services pour vos réunions et événements de groupe. Découvrez-en plus sur nos services pour les groupes et réunions en ligne et commencez à planifier votre prochain événement dès aujourd'hui.

IHG® Rewards Club

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Que se passe-t-il si j'ai oublié mon numéro de membre ?
Comment ajouter mon numéro IHG® Rewards Club à une réservation existante ?
Comment créer un code PIN ?
J'ai oublié mon code PIN. Comment le retrouver ?
Comment changer mon code PIN ?

Vous pouvez changer votre code PIN en ligne après vous être connecté à votre compte IHG® Rewards Club, en cliquant sur « Informations personnelles ».

Que se passe-t-il si j'ai oublié mon numéro de membre ?

Pour récupérer votre numéro de membre, vous pouvez téléphoner à votre Centre de services IHG® Rewards Club le plus proche ou nous envoyer un courrier électronique.

Comment ajouter mon numéro IHG® Rewards Club à une réservation existante ?

Il suffit d’afficher la réservation existante et de cliquer sur le lien « Ajouter un numéro IHG® Rewards Club » près de votre nom.

Comment créer un code PIN ?

Si vous n’avez pas encore de code PIN, cliquez sur Se connecter en haut de la page, puis sur Créer un code PIN.

J'ai oublié mon code PIN. Comment le retrouver ?

Il vous suffit de vous rendre sur la Page d’accueil IHG® Rewards Club, de saisir l’adresse électronique que vous nous avez fournie et de cliquer sur Vous avez perdu ou oublié votre code PIN ? Notre système vous enverra automatiquement votre code PIN par courrier électronique à cette adresse.

Relations clientèle

Vous rencontrez un problème de facturation ?
Vous rencontrez un problème de service ou de qualité ?
Voulez-vous nous faire part d’un avis général ?
Vous rencontrez un problème avec votre réservation ?
Vous rencontrez un problème de réservation directe ?
Il vous manque des points ?
Vous rencontrez un problème de facturation ?

La facturation individuelle des clients incombe aux hôtels. Si vous pensez que les frais de votre séjour comportent une erreur, vous devez contacter directement l’hôtel par téléphone ou utiliser notre formulaire en ligne de Demande relative à la facturation.

Vous rencontrez un problème de service ou de qualité ?

Nous serons heureux de pouvoir répondre à vos remarques. Dans ce genre de cas, il est préférable de contacter directement la direction de l’hôtel.

Si vous avez déjà contacté l’hôtel et avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez renseigner notre formulaire Question de service ou de qualité pour joindre l'équipe des relations avec la clientèle.

Voulez-vous nous faire part d’un avis général ?

Nous serons heureux de pouvoir répondre à vos remarques. Renseignez notre formulaire en ligne Commentaire général ou compliment qui sera adressé à notre équipe des relations avec la clientèle.

Vous rencontrez un problème avec votre réservation ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez un problème avec vos réservations. En cas d’erreur pendant la réservation, vous pourrez la modifier en ligne, via la page Gérer votre séjour. Si vous ne réussissez pas à corriger l’erreur en ligne ou si l’erreur est liée à une réservation passée, merci de renseigner le formulaire Problème de réservation pour obtenir de l’aide.

Vous rencontrez un problème de réservation directe ?

Réservez directement avec nous pour bénéficier du meilleur tarif. Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous rembourserons la différence et vous offrirons cinq fois plus de points IHG® Rewards Club, dans la limite de 40 000 points. Vous pourrez ainsi profiter au maximum de votre séjour, certain d’avoir fait une bonne affaire. Vous n’êtes pas sûr que le prix trouvé est admissible ? Trouvez toutes les réponses à vos questions dans notre Foire aux questions (FAQ). Pour déposer une réclamation, merci de renseigner le formulaire Meilleur Tarif Garanti.

Il vous manque des points ?

Si un séjour n’apparaît pas sur votre compte, cliquez sur le lien Rechercher un séjour manquant de la page Activité du compte. Si vous avez besoin d’aide, merci de renseigner le formulaire Points manquants.

Kimpton

Est-ce que je vais gagner des points IHG® Rewards Club grâce à mes séjours dans les établissements Kimpton® Hotels ?
Est-ce que je pourrai gagner des points pour toutes les dépenses effectuées dans les établissements Kimpton Hotels ?
Puis-je échanger des points IHG Rewards Club contre des nuits Reward Night dans les établissements Kimpton Hotels ?
Est-ce que je pourrai utiliser ma ou mes nuit(s) gratuite(s) en cours de validité dans les établissements Kimpton Hotels ?
Est-ce que je vais bénéficier de tous mes avantages IHG Rewards Club dans les établissements Kimpton Hotels ?
En tant que membre IHG Rewards Club, à quoi ai-je droit dans les établissements Kimpton Hotels ?
Si je reçois un identifiant et un mot de passe pour un compte IHG Rewards Club qui vient d’être créé, mais que je suis déjà membre, puis-je fusionner les comptes ?
Est-ce que je vais gagner des points IHG® Rewards Club grâce à mes séjours dans les établissements Kimpton® Hotels ?

Depuis le 1er janvier 2018, vous pouvez remporter des points IHG® Rewards Club en séjournant dans un hôtel Kimpton à un tarif admissible.

Est-ce que je pourrai gagner des points pour toutes les dépenses effectuées dans les établissements Kimpton Hotels ?

Les points IHG Rewards Club seront attribués pour les dépenses relatives aux nuits d’hôtel. Pour l’instant, les dépenses relatives à la restauration et autres frais ne donnent pas droit à des points.

Puis-je échanger des points IHG Rewards Club contre des nuits Reward Night dans les établissements Kimpton Hotels ?

Depuis janvier 2018, vous pouvez utiliser vos points IHG Rewards Club pour réserver des nuits Reward Night dans les hôtels Kimpton. Toutes les conditions générales relatives aux nuits Reward Night IHG s’appliqueront.

Est-ce que je pourrai utiliser ma ou mes nuit(s) gratuite(s) en cours de validité dans les établissements Kimpton Hotels ?

Depuis janvier 2018, vous pouvez utiliser votre ou vos nuit(s) gratuite(s) en cours de validité dans tous les hôtels Kimpton. Toutes les conditions générales relatives aux nuits gratuites s’appliqueront.

Est-ce que je vais bénéficier de tous mes avantages IHG Rewards Club dans les établissements Kimpton Hotels ?

Oui. Si vous séjournez dans un hôtel Kimpton, votre niveau d’adhésion IHG Rewards Club sera reconnu et vous aurez droit à vos avantages IHG Rewards Club.

Le cadeau de bienvenue des membres Elite (Gold Elite, Platinum Elite et Spire Elite) sera un avantage Kimpton spécifique, « Raid the Bar » (« Prenez le bar d’assaut »), qui vous permet de choisir un en-cas ou une boisson dans le minibar de votre chambre ou de prendre un verre de vin ou un cocktail dans un bar ou un restaurant Kimpton.

En tant que membre IHG Rewards Club, à quoi ai-je droit dans les établissements Kimpton Hotels ?

Outre les nombreux avantages accordés aux membres IHG Rewards Club, vous profiterez d’un service authentique, d’un cadre en accord avec les environs, d’un restaurant servant des plats d’inspiration locale concoctés par un chef et d’autres avantages comme le vin offert pendant une heure ainsi que le prêt de tapis de yoga et de vélos, qui sont des spécificités des hôtels Kimpton.

Le cadeau de bienvenue des membres Elite (Gold Elite, Platinum Elite et Spire Elite) sera un avantage Kimpton spécifique, « Raid the Bar » (« Prenez le bar d’assaut »), qui vous permet de choisir un en-cas ou une boisson dans le minibar de votre chambre ou de prendre un verre de vin ou un cocktail dans un bar ou un restaurant Kimpton.

Si je reçois un identifiant et un mot de passe pour un compte IHG Rewards Club qui vient d’être créé, mais que je suis déjà membre, puis-je fusionner les comptes ?

Oui. Nous nous tenons à votre disposition pour veiller à ce que toute l’activité du compte et les soldes de points soient transférés de manière correcte dans un seul et même compte IHG Rewards Club. Veuillez contacter notre service clientèle au (888) 695-4678 afin d’obtenir de l’aide pour la fusion des comptes.