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IHG One Rewards

Conditions générales d’adhésion

 

I. Conditions générales et déclaration de confidentialité

II. Niveaux d'adhésion

III. Avantages pour les membres et récompenses Milestone

IV. Gagner des points IHG One Rewards

V. Échanger des points IHG One Rewards

VI. Programme de fidélité Alliances

VII. Autres Programmes IHG One Rewards

VIII. IHG Business Rewards

IX. FAQ

 

Le programme IHG One Rewards (ci-après, le « Programme »), comprenant InterContinental® Ambassador et IHG® Business Rewards, est un programme de fidélité proposé par Six Continents Hotels, Inc. (« SCH ») et ses filiales et sociétés affiliées, qui sont toutes des sociétés du groupe InterContinental Hotels Group (collectivement appelées « IHG® Hotels & Resorts » ou « IHG »). Les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants font partie du programme IHG One Rewards et la liste actuelle des établissements Iberostar Beachfront Resorts est disponible ici. Le portefeuille d'Iberostar Beachfront Resorts exclut toute participation à Cuba.

En participant à ce Programme, vous acceptez les présentes conditions générales (les « Conditions générales »). Les présentes Conditions générales décrivent le Programme et certains des avantages offerts aux membres de IHG One Rewards (les « Membres » ou « vous »). Les conditions spécifiques au programme InterContinental Ambassador, un programme de fidélité spécifique aux hôtels de l'enseigne InterContinental, et au programme IHG Business Rewards, un programme de fidélité dont bénéficient les personnes organisant des voyages d’affaires, se trouvent plus bas dans les présentes Conditions générales.

Le Programme et ses avantages sont offerts à la seule discrétion de IHG. IHG peut céder ou transférer à sa seule discrétion en vertu de ce Programme, ou de tout autre programme fidélité, à tout moment et à toute entité associée ou non, tout droit ou obligation.

Conditions générales et déclaration de confidentialité

  1. Inscription de Membre : l'adhésion à IHG One Rewards est gratuite. Les nouveaux Membres peuvent s’inscrire au Programme en fournissant les informations requises sur le site web du Programme, par le biais des hôtels de l'enseigne IHG, ou de l'application IHG One Rewards ou d’autres voies autorisées par IHG. En adhérant au Programme et en utilisant ensuite votre compte, vous aurez droit aux avantages décrits ci-après et vous pourrez gagner des Points IHG One Rewards (les « Points »), qui peuvent être échangés contre des nuits Reward Nights (définies ci-dessous) ou des marchandises diverses.
  2. Enseignes participantes : les enseignes des hôtels IHG participant actuellement au Programme (les « Hôtels IHG ») comprennent :
    • Atwell Suites™ 
    • avid® hotels
    • Candlewood Suites®
    • Crowne Plaza®
    • EVEN® Hotels
    • Garner™
    • Holiday Inn®
    • Holiday Inn Express®
    • Holiday Inn Resort®
    • Holiday Inn Club Vacations®
    • Hotel Indigo®
    • HUALUXE® Hotels & Resorts
    • Iberostar Beachfront Resorts participants
    • InterContinental®
    • Kimpton® Hotels & Restaurants
    • Regent® Hotels & Resorts
    • Les Six Senses Hotels Resorts Spas participants
    • Staybridge Suites®
    • Vignette™ Collection
    • voco™ hotels

Les enseignes hôtelières participant au programme peuvent être ajoutées ou supprimées à la seule discrétion d’IHG.

  1. Coordonnées du membre : les membres doivent fournir des coordonnées réelles et valides et les maintenir à jour dans leur profil de Membre. IHG s’appuie sur les coordonnées des Membres, telles qu’elles apparaissent dans les profils des Membres pour toute communication nécessaire. IHG se réserve le droit de résilier le compte d’un Membre et/ou d’annuler l’octroi de Points, si plusieurs adresses e-mail sont associées à un compte et/ou elle a des raisons de croire que ce compte est lié à toute activité abusive ou frauduleuse. IHG se réserve également le droit de résilier le compte d’un Membre et/ou d’annuler l’octroi de Points des Membres n’ayant pas fourni leurs coordonnées valides.
  2. Admissibilité : En participant au Programme et en bénéficiant de ses avantages, vous vous engagez à :
    1. Ne détenir et n’utiliser à tout moment donné qu’un seul compte IHG Rewards
    2. Être la seule personne à utiliser votre compte de Membre (sans partager votre compte avec autrui, sauf autorisation expresse de l’IHG) ;
    3. En tant que membre, être un client enregistré séjournant à l'hôtel, cliquez ici pour l'exclusion de la Nuit Reward Night ;
    4. Fournir vos coordonnées réelles et valides ;
    5. Fournir votre vrai nom d’état-civil pour votre compte de Membre ;
    6. Ne fournir qu’une adresse e-mail pour le compte de Membre ;
    7. Déclarer que vous êtes âgé d’au moins 18 ans ou que vous êtes majeur dans votre pays de résidence, selon la limite d’âge la plus élevée ;
    8. Déclarer que vous ne vous êtes pas inscrit au Programme en tant que société et/ou autre personne morale (seules les personnes physiques sont autorisées à adhérer) ;
    9. Déclarer que vous avez lu et compris ces Conditions générales.
  3. Résiliation par le Membre : Pour fermer un compte de Membre, contactez le Service clientèle IHG.
  4. Conditions générales, Droits du Programme d’IHG : IHG se réserve le droit de modifier, d’altérer ou de mettre à jour les Conditions générales d’adhésion du Programme, et de modifier, suspendre ou annuler le Programme à tout moment. La date de « dernière mise à jour » indiquée à la fin des présentes Conditions générales indique le moment où des modifications ont été apportées, et il incombe au Membre d’examiner régulièrement les modifications apportées aux Conditions générales. En poursuivant votre adhésion au Programme après la date à laquelle les modifications sont apportées aux Conditions générales, vous acceptez ces modifications et affirmez votre accord pour vous conformer à toutes les Conditions générales, telles que mises à jour. Les Conditions générales d’adhésion actuelles du Programme remplacent toutes les Conditions générales d’adhésion précédemment publiées pour ce Programme.
  5. Notre droit de résilier votre adhésion et d’annuler ou d’ajuster l’octroi de Points. IHG a le droit de résilier l’adhésion au Programme de toute personne et d’annuler tout nombre de Points non échangés et/ou tout avantage ou récompense reçue, notamment, mais sans s’y limiter, pour les raisons suivantes :
    1. Violation des Conditions générales par le Membre
    2. Informations fausses ou trompeuses fournies ou tout usage abusif du Programme par le Membre ;
    3. Violation par le Membre de toute loi ou règlement national, régional ou local dans le cadre de l’utilisation des avantages qui lui sont offerts ;
    4. Si le Membre n’a pas fourni de coordonnées valides ;
    5. Si le Membre n’a pas versé les frais d’hôtel et/ou toute dépense engagée au cours de son Séjour, notamment si ce manquement est dû au fait que son chèque a été renvoyé pour insuffisance de fonds ou ne peut être encaissé pour toute autre raison ;
    6. La commission par le Membre d’une fraude ou d’un abus lié à une partie quelconque de ce Programme, notamment par l’utilisation abusive des tarifs entreprises non autorisés (par exemple en ne présentant pas les pièces d’identité ou la validation appropriées au moment de l’enregistrement), tout comportement ayant une incidence illicite sur le cumul de Points ou de récompenses, ou tout abus du système d’échange du Programme (notamment l’utilisation de « robots » ou autre moyen automatisé de participation aux promotions) ;
    7. Maintien de plusieurs comptes actifs par le même Membre ;
    8. Abus physique, verbal ou écrit ou harcèlement du personnel de l’hôtel ou du personnel de IHG par le Membre ;
    9. Abus/utilisation abusive de tout avantage ou privilège offert par tout hôtel des enseignes IHG ou utilisation de ces avantages ou privilèges en violation des conditions générales applicables, par exemple la vente ou le troc de Points, de Bons de points ou de nuits Reward Nights ;
    10. Si le membre a effectué des réservations en espèces pour d’autres personnes en utilisant son propre numéro de membre IHG One Rewards dans le but de revendre des réservations, d’attribuer son propre numéro de membre à des réservations sans l’autorisation du client concerné ou de publier des réservations sur des sites Web tiers ;
    11. Membre réservant un séjour à un tarif payant et recevant des points et des avantages dans plus d’un établissement pour une nuit donnée, à l’exclusion des nuits Reward Night ;
    12. Tout autre acte ou activité entrepris par le Membre qui peut être préjudiciable au Programme, à IHG ou à tout hôtel des enseignes IHG (définis à la seule discrétion de IHG)

Si le compte d'un Membre est dupliqué ou si une activité non autorisée est découverte, IHG peut suspendre l'adhésion jusqu'à six mois ou jusqu'à ce que le compte soit sécurisé en contactant le Service clientèle IHG. Le Membre peut être tenu de créer un nouveau compte ou de mettre à jour ses informations personnelles pour plus de sécurité. Si un Membre n’a aucune activité pendant cinq ans, IHG se réserve le droit d’annuler définitivement son adhésion.

L’annulation d’une adhésion par IHG prend effet immédiatement et, en cas d’inactivité ou d’activité frauduleuse, IHG peut fermer, suspendre ou annuler le compte sans en informer le Membre. IHG ne pourra pas être tenue responsable si le Membre n’est pas averti de la résiliation de son compte, si ce Membre n’a pas fourni de coordonnées valides à IHG. Dans le cas où IHG annule une adhésion comme le permettent les présentes Conditions générales, IHG n’a aucune obligation d’autoriser la personne dont l’adhésion a été annulée à se réinscrire au Programme.

Les Membres dont le compte est annulé, par IHG ou par le Membre, perdront tous les Points, bons de points, Nuits Reward Night et tout autre avantage associé au compte, et le Membre ne pourra plus gagner ou échanger de Points dans le cadre de ce Programme.

IHG peut retirer des Points du compte d’un Membre s’ils ont été déposés sur ce compte par erreur, ou annuler l’octroi de tous les Points présents sur le compte du Membre si ce dernier abuse du Programme, y compris, mais sans s’y limiter, en cas d’abus du processus d’échange de Points.

En plus des conséquences définies plus haut, les infractions au Programme (notamment la vente ou la commercialisation des avantages du statut Elite), les fraudes ou abus présumés liés aux promotions, au cumul de Points ou de miles ou à l’utilisation de récompenses feront l’objet de poursuites administratives et/ou légales par les organismes gouvernementaux correspondants et par IHG, entraînant notamment le gel de votre compte, la perte de tous les transferts de Points, récompenses, bons ou produits obtenus par échange de Points et de tous les Points ou miles cumulés sur votre compte, ainsi que l’annulation du compte et l’interdiction de toute participation future au Programme.

  1. Restrictions de l’employeur et du pays : Certains employeurs peuvent avoir une politique qui interdit ou restreint la participation des employés au Programme. La législation de certains pays interdit parfois la participation au Programme ou à certains aspects du Programme. Les Membres sont tenus de respecter les lois ou règlementations locales, les conditions générales applicables liées à leur emploi, les procédures et politiques internes de leurs employeurs ainsi que toute autre disposition à laquelle ils sont soumis.IHG ne sera en aucun cas responsable en cas de non-respect par le Membre de ces lois, politiques et dispositions.
  2. Arbitrage : Sauf en ce qui concerne toute réclamation ou tout litige impliquant la propriété, la validité ou l’utilisation de toute marque de commerce ou de service IHG, et dans la mesure permise par la loi applicable, tout litige découlant du Programme ou des Conditions générales du Programme ou lié à celui-ci, recherchant des dommages-intérêts pour réparation ou des frais de Points et/ou d’avocats ou d’autres dommages-intérêts (« Couverture des réclamations ») seront soumis à l’arbitrage auprès de l’American Arbitration Association. IHG se réserve le droit, dans le cadre d’une action en justice appropriée, d’obtenir des injonctions restrictives, des mesures injonctives temporaires ou préliminaires et/ou un jugement déclaratoire (autre que les déclarations portant sur le montant des dommages financiers) auprès d’un tribunal compétent.

    Les auditions d’arbitrage seront entendues par un arbitre indépendant qui peut être avocat ou juge à la retraite. L’arbitrage aura lieu conformément aux règles d’arbitrage commercial de l’AAA alors en vigueur. Toutes les questions soulevées dans le cadre du Federal Arbitration Act (9 U.S.C. 1, et seq.) seront régies par celui-ci et non pas par la législation étatique relative aux arbitrages. IHG et vous renoncez à tout droit de recourir à d’autres processus de résolution disponibles pour régler ces litiges, tels qu’une action en justice ou une audition administrative. ihg et vous renoncez à tout droit à un procès avec jury pour ces litiges. Les règles d’arbitrage diffèrent des règles applicables au tribunal. Il n’y a ni juge, ni jury, et la révision est limitée, mais un arbitre peut accorder les mêmes dommages et intérêts, et doit respecter les mêmes restrictions indiquées dans les Conditions générales, comme le ferait un tribunal.

    Pour sa décision, l’arbitre devra tenir compte des conditions générales du programme IHG Rewards et appliquer la législation en vigueur. Sa décision ne devra pas être contraire à ladite législation. L’arbitre ne peut (1) pas, sans le consentement de toutes les parties, combiner plus d’une réclamation ou réclamation d’une personne en une seule affaire, (2) participer à ou faciliter la notification à d’autres personnes de réclamations potentielles, ou (3) arbitrer ou présider toute forme de procédure de catégorie, de masse, collective ou représentative. L’arbitre inclura dans sa sentence tout dédommagement qui lui semblera approprié en terme de dommages financiers (avec des intérêts sur les montants impayés à partir de la date d’échéance et au taux maximal autorisé par la loi), ainsi que les honoraires et coûts d’avocat. La sentence rendue par l’arbitre sera définitive et contraignante pour toutes les parties, et tout tribunal compétent au regard de la sentence pourra rendre un jugement portant exécution forcée de la sentence.

    Si une partie viole le présent accord d’arbitrage en commençant une action faisant valoir une Réclamation couverte devant un tribunal, le tribunal (et non pas un arbitre) aura l’autorité de résoudre tout litige concernant l’interprétation, la formation, l’existence, la force exécutoire, la validité et la portée des Conditions générales du Programme, y compris le présent accord d’arbitrage, et la Renonciation aux recours collectifs, collectifs, collectifs et représentatifs. Cependant, si une partie se conforme à la présente convention d’arbitrage et dépose des dossiers d’arbitrage sans déposer de plainte devant un tribunal, alors l’arbitre aura l’autorité de résoudre tous les litiges concernant l’interprétation des Conditions générales du Programme à des fins de découverte ou du bien-fondé de la réclamation sous-jacente. mais n’aura aucune autorité pour résoudre les litiges concernant la formation, l’existence, l’applicabilité, ou la validité des Conditions générales du Programme, y compris la présente convention d’arbitrage, et la Renonciation à la Classe, Masse, Collectif, et les réclamations des représentants.

    Sauf dans la mesure imposée par la loi, l’ensemble du processus d’arbitrage (y compris, mais sans s’y limiter, les jugements, décisions ou ordonnances de l’arbitre) restera confidentiel et ne devra pas être révélé à toute autre personne que les parties de la procédure.

  3. Délai de prescription :Toute action et réclamation découlant de ou liée aux Conditions générales du Programme doivent être initiées dans un délai de un (1) an à partir du moment où les faits résultant en l’action ou la réclamation ont eu lieu. Passé cet intervalle, toute action ou réclamation sera impossible. La présente section Délai de prescription ne s’applique pas aux résidents du New Jersey, et n’est pas applicable lorsque la législation locale l’interdit.
  4. Renonciation aux recours collectifs, collectifs et représentatifs : dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de ne pas déposer de recours collectif contre IHG, de participer à un recours collectif contre IHG, de déposer ou de demander un arbitrage collectif, collectif ou représentatif contre IHG, ou de participer à un tel arbitrage contre IHG, pour toute réclamation ou action découlant du Programme ou des Conditions générales du Programme ou s’y rapportant. Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez que toutes ces réclamations ne puissent être introduites qu’à titre individuel, et non au nom d’autres personnes.
  5. Dispositions diverses :Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et IHG en ce qui concerne l’objet des présentes et remplacent tous les accords oraux et écrits antérieurs. Tout manquement ou retard de la part d’IHG pour exercer un droit ou un recours en vertu des présentes ou pour faire respecter les Conditions générales de ce Contrat sera considéré comme une renonciation à celles-ci. Si toute partie ou disposition de ces Conditions est déclarée non valide, inapplicable ou nulle, le reste de l’Accord demeure valide et pleinement applicable. Si la Renonciation aux recours collectifs, collectifs et représentatifs est jugée inapplicable, alors toute réclamation introduite sur la base d’une action collective, collective, collective ou représentative doit être déposée devant un tribunal compétent, et ce tribunal sera le forum exclusif pour ces réclamations. Les titres sont donnés uniquement à titre informatif et ne doivent pas être utilisés pour interpréter cet Accord.
  6. Décharge : En participant au Programme, chaque Membre du Programme accepte de dégager et décharger IHG de toute responsabilité et de préserver IHG de tout préjudice, ainsi que ses agences de publicité et de promotion, leurs maisons mères respectives, leurs sociétés affiliées et filiales, leurs directeurs, cadres, agents et employés, dans le cadre de toute réclamation ou dommage résultant de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation du Programme par le Membre. Cette partie « Décharge » ne s’applique pas aux résidents de l’État du New Jersey.
  7. Conservation des informations des Membres ; protection de votre compte : les Membres du Programme sont responsables de l’actualisation des informations de leur profil, y compris les coordonnées pertinentes, telles que l’adresse postale et l’adresse e-mail. La plupart des informations personnelles et des préférences de communication peuvent être mises à jour en se connectant sur le compte du membre sur le site Web IHG One Rewards. Pour tout changement de nom, veuillez contacter le Service clientèle IHG et fournir les pièces justificatives légales nécessaires pour votre changement de nom (par exemple, un permis de conduire portant votre nouveau nom, un certificat de mariage, un passeport ou autre document officiel). Chaque Membre du Programme est tenu de limiter l’accès à son compte et à son mot de passe et d’en conserver la confidentialité. Chaque Membre accepte également d’assumer la responsabilité des activités de toute autre personne utilisant son mot de passe. Si vous contactez le Service clientèle IHG pour toute question concernant votre compte, des informations supplémentaires vous seront demandées dans le cadre de la lutte anti-fraude et pour des raisons de sécurité.
  8. Protection des données : dans le cadre de la législation de différents pays portant sur la protection des données, nous sommes tenus d’attirer votre attention sur le fait qu’en demandant à adhérer au Programme et en continuant d’y adhérer, vous acceptez et autorisez explicitement IHG, en tant que contrôleur des données, et par le biais de ses filiales, ses sociétés affiliées et/ou ses franchisés, y compris les hôtels IHG dans presque 100 pays, ainsi que par le biais de son Service clientèle IHG et Service clientèle InterContinental Ambassador, à traiter les informations personnelles que vous avez fournies lors de votre adhésion au Programme ou par la suite de la manière suivante : elles peuvent être (i)traitées, (ii) transférées dans le monde entier à toute tierce partie affiliée à IHG dans le cadre de ce Programme, ou (iii) transférées à des tierces parties pour assurer le traitement des données au nom de IHG, quand la législation applicable l’exige ou en cas de réorganisation, fusion ou acquisition de la société, pour la tenue des dossiers d’adhésion et pour des opérations de service à la clientèle, de publicité, de marketing et de communication. IHG et ces tierces parties pourront vous contacter par courrier, fax, téléphone, courrier électronique ou SMS. En outre, IHG vous offre la possibilité de recevoir des informations sur les biens et services susceptibles de vous intéresser en fournissant à plusieurs sociétés la liste des adresses des membres IHG One Rewards. Il s’agit d’un avantage offert sur demande aux Membres du Programme résidant en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Australie, au Canada et dans tout autre pays exigeant votre autorisation. Si vous résidez dans un pays devant offrir ces avantages sur demande seulement, et que vous aimeriez en profiter, veuillez choisir l’option adaptée dans le Centre des préférences en ligne, ou contactez le Service clientèle IHG ou le Service clientèle InterContinental Ambassador. Les Membres résidant dans toutes les autres régions du monde, notamment aux États-Unis d’Amérique, profitent automatiquement de cet avantage dès leur inscription, mais peuvent choisir de ne plus recevoir ces messages de tierces parties et/ou d’être exclus de ces listes de diffusion en cochant la case correspondante dans le Centre des préférence en ligne ou en contactant le Service clientèle IHG ou le Service clientèle InterContinental Ambassador. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel dans notre déclaration de confidentialité, y compris la manière d’exercer les droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable concernant vos données.
  9. Loi applicable : Ces Conditions générales sont régies, interprétées et exécutées conformément aux lois de l’État de Géorgie, aux États-Unis, nonobstant toute réglementation sur les conflits d’information. Tout litige non couvert par les termes de la clause d’arbitrage énoncée dans ces Conditions générales du Programme pourra uniquement être porté devant les tribunaux étatiques ou fédéraux de l’État de Géorgie aux États-Unis.
  10. Restrictions légales : Ce Programme ou la participation au Programme est invalide, et/ou le cumul de Points ou de miles ou crédits de partenaires et/ou l’octroi de récompenses sont nuls, lorsqu’ils sont interdits ou restreints par la législation en vigueur dans le pays de résidence (domicile) ou la localité du Membre.
  11. Assujettissement à l’impôt : selon la volonté des autorités fiscales, les Points IHG One Rewards, les récompenses et les miles aériens reçus par le biais de la participation au Programme peuvent être soumis à imposition, y compris, sans que cela soit limitatif, les taxes étrangères, fédérales, d'État et locales, les surtaxes, les taxes de sécurité et de départ. Dans ce cas, l’obligation fiscale, y compris l’obligation de déclaration, relative à la réception et/ou à l’utilisation des récompenses, incombe au Membre IHG One Rewards.
  12. Interprétation du Programme : Seul IHG est autorisé à interpréter les conditions générales du Programme.
  13. Transfert des points IHG One Rewards en cas de décès : lorsqu’un Membre IHG One Rewards décède, ses Points peuvent être transférés sur le ou les comptes IHG One Rewards de son ou ses ayants droit. La demande de transfert doit être adressée au Service clientèle IHG par l’exécuteur ou le gestionnaire de patrimoine de la personne décédée, avec les documents légaux faisant foi, ou par un ayant droit unique, avec des exemplaires du testament et de l’acte de décès du défunt. La demande doit être reçue dans un délai d'un (1) an suivant la date de décès. Les frais de transfert seront annulés.
  14. Aucune garantie sur les marchandises : IHG, ses franchisés et ses agents ne font aucune garantie ou déclaration de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, en ce qui concerne les articles de marchandises ou de produits (y compris, mais sans s’y limiter, les articles obtenus en échangeant des Points) ou les services des partenaires. IHG ne sera pas responsable des pertes, dépenses (y compris, sans s’y limiter, les frais juridiques), accidents ou désagréments pouvant survenir en lien avec l’utilisation de ces articles ou à la suite d’un défaut ou d’une défaillance de ces articles. Les garanties implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier sont expressément rejetées. La partie Garanties sur les marchandises ne s’applique pas aux résidents du New Jersey.

 

Niveaux d’adhésion

Le statut d’adhésion standard au Programme IHG One Rewards est le Club. Dans ce chapitre, nous vous expliquerons comment passer du statut Club au statut Elite.

  1. Points admissibles Elite : dans le cadre de la détermination du statut Elite, les Points IHG One Rewards sont différenciés entre Points admissibles Elite et Points admissibles non-Elite. Seuls les Points admissibles Elite comptent pour le statut Elite.

    Activité

    Fournir des Points admissibles Elite

    Fournir des Points admissibles non-Elite

    Tarifs admissibles* pour Séjours à l’hôtel

    X

     

    Dépensez sur les activités partenaire**

    X

     

    Forfaits de points supplémentaires IHG One Rewards

    X

     

    Dépense admissible pour le programme IHG Business Rewards

    X

     

    Achats avec cartes bancaires IHG One Rewards au Royaume-Uni et en Grande Chine

    X

     

    Les achats effectués avec des cartes bancaires IHG One Rewards aux États-Unis et des points Chase Ultimate Rewards sont transférés vers IHG One Rewards

     

    X

    Bonus pour les nouveaux titulaires de carte ou promotions spéciales avec points supplémentaires*** par le biais des cartes bancaires IHG One Rewards, sauf indication contraire

     

    X

    Points ou Points supplémentaires gagnés grâce à IHG et à certaines promotions partenaires

     

    X

    Points supplémentaires pour l’accès au niveau Elite ⴕ

     

    X

    Bons de points, achats, dépôts et transferts, sauf indication contraire.

     

    X

    *Voir ici pour plus de détails sur les Tarifs donnant droit à des points.
    **Les membres gagnent des points admissibles Élite sur les locations de voiture Hertz, les réservations OpenTable et les expériences Viator. Les membres gagnent des points non-admissibles Élite avec IHG Dînez et collectez.
    ***Les points supplémentaires sont des points que les membres peuvent gagner grâce à diverses promotions IHG et partenaires. Les points supplémentaires n’incluent pas les forfaits de points supplémentaires et sont non-éligibles pour l’accès au niveau Élite.
    ⴕ    Points supplémentaires pour l’accès au niveau Élite : les « points supplémentaires pour l’accès au niveau Élite » sont définis comme les points que les membres Élite reçoivent pour les séjours admissibles aux taux de pourcentage suivants :

    Niveau d’adhésion Élite

    Pourcentage de Points supplémentaires pour l’accès au niveau Élite

    IHG One Rewards Elite Argent

    20 %

    IHG One Rewards Elite Or

    40 %

    IHG One Rewards Elite Platine

    60 %

    IHG One Rewards Elite Diamant

    100 %

    Les Points supplémentaires pour l’accès au niveau Elite sont uniquement attribués aux Membres qui choisissent de cumuler des Points IHG One Rewards.

  2. Conditions d’obtention du statut Élite : le statut Élite sera accordé aux Membres qui ont rempli avec succès au moins l’un des critères suivants au cours d’une Année civile. Une « Année civile » désigne la période allant du 1er janvier au 31 décembre de chaque année.

     

    IHG One Rewards
    Elite Argent

    IHG One Rewards
    Elite Or

    IHG One Rewards Elite Platine

    IHG One Rewards Elite Diamant

    Points admissibles Elite

    s/o

    40 000

    60 000

    120 000

    Nuits admissibles Elite*

    10

    20

    40

    70

    *Seule une nuit par jour comptera comme une nuit admissible ; par exemple, si un membre réserve deux chambres pour le même jour, une seule nuit comptera pour ses Nuits admissibles Élite. Les Nuits admissibles Élite sont prises en compte pendant l’Année civile au cours de laquelle survient le jour du départ.

  3. Obtention et conservation du statut Élite : une fois qu’un Membre obtient le statut d’adhésion Élite au cours d’une Année civile, il le conservera jusqu’à la fin de l’Année civile suivante. Les Membres qui commencent l’Année civile avec le statut Élite doivent obtenir le nombre de Points ou de Nuits admissibles requis pour conserver leur statut. Les Nuits Reward Night utilisées par les Membres seront considérées comme des Nuits admissibles pour l’obtention du statut Élite.

    Les Crédits bonus de nuits Élite constituent des Nuits admissibles Élite supplémentaires créditées sur le compte d’un membre. Ces Crédits bonus de nuits Élite seront comptabilisés pour l’obtention du statut Élite. Les membres peuvent gagner des Crédits bonus de nuits Élite grâce à divers partenaires et promotions IHG One Rewards. Dans certains cas, les Crédits bonus de nuits Élite peuvent également être pris en compte dans le calcul des récompenses Milestone Rewards et/ou des Nuits Rollover Nights, selon les conditions générales des offres ou promotions de chaque partenaire. Les Crédits bonus de nuits Élite sont régis par les présentes Conditions générales, mais peuvent s’accompagner de conditions générales supplémentaires, spécifiques aux offres ou promotions de chaque partenaire.

  4. Nuits Rollover Nights : à la fin de l’Année civile, les Nuits admissibles dépassant le nombre requis pour les statuts Élite Or, Élite Platine et Élite Diamant seront reconduites pour l’année suivante et compteront pour l’obtention du statut Élite au cours de cette dernière. Les Nuits Rollover Nights sont uniquement valables pendant une Année civile. Les Nuits Rollover Nights sont calculées comme suit : nombre total de nuits admissibles à la fin de l’année (y compris le report de l’année précédente), moins les nuits requises pour le niveau d’adhésion que vous avez atteint pour l’année suivante, moins les Nuits Rollover Nights expirées de l’année précédente = Nuits Rollover Nights pour l’année suivante. Les Nuits Rollover Nights comptent uniquement pour obtenir le statut d’adhésion Élite et ne compteront pas pour l’obtention de récompenses Milestone Rewards.

 

Avantages pour les membres et récompenses Milestone

  1. Avantages pour les membres : en tant que Membre du Programme, vous pouvez bénéficier de services et d'avantages particuliers dans les hôtels IHG. Ces avantages et services sont susceptibles d’être modifiés ponctuellement et peuvent varier suivant l’hôtel, le pays et la région géographique. Cliquez ici pour en savoir plus et pour accéder au tableau des différents avantages. La plupart des avantages ne sont accordés qu'aux Membres qui effectuent leurs réservations d'hôtel sur les sites Internet d'IHG (y compris les sites mobiles), l'application IHG One Rewards, le mini programme WeChat d'IHG, le service clientèle d'IHG, le site Internet d'Iberostar, le Contact Center d'Iberostar, IberostarPro, ou directement auprès d'un hôtel d’une enseigne IHG. Les membres ayant effectué une réservation de Groupe ont le droit de bénéficier de leurs avantages de membre dans l’établissement dans lequel ils séjournent, selon leur niveau (par exemple, départ tardif, surclassements gratuits Élite Platine / Élite Diamant (en fonction des disponibilités), etc.)
  2. Récompenses Milestone Rewards : les Membres peuvent gagner des récompenses Milestone Rewards sur les Nuits admissibles Élite pendant l’Année civile au cours de laquelle survient le jour du départ. Les récompenses Milestone Rewards sont gagnées toutes les 10 nuits, à partir de 20 nuits et jusqu’à 100 nuits. Cliquez ici pour en savoir plus et pour accéder au tableau des récompenses Milestone Rewards.
  3. Les avantages et les récompenses Milestone ne sont pas transférables : les avantages réservés aux Membres (y compris, mais sans s’y limiter, ceux réservés aux membres InterContinental Ambassador et IHG Business Rewards) sont réservés aux membres individuels, ne sont pas transférables et ne peuvent pas être utilisés par d’autres membres ou non-membres. Pour les avantages réservés aux Membres de l’hôtel, un membre doit s’enregistrer personnellement et séjourner pour profiter de ces avantages réservés aux membres. Toute violation de cette disposition peut entraîner la résiliation du compte du Membre ou la facturation par l’hôtel des frais exigibles pour une utilisation de ces avantages par un Membre non admissible ou un non-Membre.

 

Gagner des points IHG One Rewards

  1. Gagner des Points :Vous pouvez gagner des Points pour les Séjours admissibles (tels que définis plus bas) et les Dépenses éligibles (telles que définies plus bas) à compter du jour de votre adhésion au Programme. Vous ne pouvez pas gagner de Points pour les Séjours effectués avant la date de votre adhésion, comme indiqué dans les archives du Programme. Si vous vous inscrivez au Programme lors d'un Séjour dans un hôtel de marque IHG, à l'exception des complexes InterContinental Alliance Resorts, vous gagnerez 1 000 Points pour ce Séjour si la réservation a été effectuée par le biais des sites Internet d'IHG (y compris les sites mobiles), de l'application IHG One Rewards, du mini-programme IHG WeChat, du service clientèle IHG, du site Internet d'Iberostar, du centre de contact d'Iberostar, d'IberostarPro directement auprès d'un hôtel de marque IHG ou par l'intermédiaire d'une agence de voyage en ligne telle qu'Expedia.com et booking.com, etc.

    Les membres gagnent dix (10) Points par dollar USD ou équivalent en devise locale sur les Séjours admissibles dans la plupart des hôtels de marque IHG et cinq (5) Points par dollar USD ou équivalent en devise locale dans les établissements Staybridge Suites et Candlewood Suites. Exceptions :
    • Dans les hôtels IHG Army Hotel, les membres gagnent trois (3) points par dollar américain.
    • Au InterContinental Alliance Resorts :
      • Les Membres doivent réserver via le Service clientèle IHG, les sites Web IHG, l’appli IHG One Rewards ou le mini programme IHG WeChat pour être éligibles à l’obtention de points.
      • Au Venetian Resort Las Vegas et au Palazzo au Venetian Resort, les Membres gagneront 2000 points par séjour admissible.
      • Au Venetian Macao, au Londoner Macao et au Parisian Macao, les Membres gagneront dix (10) points pour chaque dollar américain dépensé sur les séjours admissibles.
    • Dans les établissements et résidences IHG, les Membres gagnent deux points et demi (2,5) par dollar américain, ou l’équivalent en devise locale, à l’exception des cas suivants :
      • à partir du 1er septembre 2024, les membres gagneront cinq points par dollar américain (ou l’équivalent en devise locale) à l’InterContinental Residences Abu Dhabi et à l’InterContinental Residences Dubai Business Bay.
      • voco Residences
    • Le programme IHG One Rewards ne s'applique qu'aux établissements Six Senses Hotels Resorts Spas et aux établissements Iberostar Beachfront Resorts participants

  2. Séjours admissibles : un « Séjour admissible » est défini comme une ou plusieurs nuits consécutives dans le même hôtel, quelle que soit la fréquence d’enregistrement/de départ. Un séjour est un « Séjour éligible » lorsqu’un Membre paie un Tarif donnant droit à des points (défini ci-dessous) pour ce séjour, ou est en séjour d’inscription.

    Des Points seront attribués pour les Séjours admissibles réservés par le biais du Service clientèle IHG, des sites web IHG, de l’application IHG One Rewards, du mini programme IHG WeChat, du site web d’Iberostar, du Contact Center d’Iberostar, d’IberostarPro, des agents de voyage agréés (à l’exclusion des agents de voyages en ligne comme Expedia.com et booking.com et des agents non agréés sur des portails de voyages en ligne parallèles), ou directement à l’hôtel.

    Pour les réservations effectuées par le biais du Service clientèle IHG, des sites web IHG, de l’application IHG One Rewards ou directement dans un hôtel d’une enseigne IHG, et qui comprennent des informations identifiables liées au compte d’un Membre, par exemple un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, IHG reliera automatiquement la réservation au compte du Membre même si le Membre n’a pas indiqué son numéro de compte au moment de la réservation. Par conséquent, le séjour associé à la réservation sera considéré comme un Séjour admissible. Les membres qui réservent par l’intermédiaire du site web d’Iberostar, du Contact Center d’Iberostar ou d’IberostarPro doivent ajouter leur numéro de membre IHG One Rewards lors de la réservation pour s’assurer que celle-ci est identifiée comme un Séjour admissible.

  3. Tarifs donnant droit à des points : les Tarifs donnant droit à des points comprennent les nuits Reward Night/Nuits gratuites*, les Tarifs employés IHG et la plupart des tarifs d’affaires et de loisirs, tels que le Tarif économique à l’avance, le Meilleur tarif flexible, le Tarif négocié international (y compris, mais sans s’y limiter, les Tarifs Corporate Or), les tarifs gouvernementaux nationaux/régionaux/locaux et les tarifs de loisirs spécifiés, tels que confirmés par les systèmes de réservation IHG. Dans les hôtels et complexes d’Asie, du Moyen-Orient, d’Afrique et de la Grande Chine (Chine continentale, Hong Kong, Macao, Taïwan), les Tarifs donnant droit à des points comprennent tous les tarifs négociés localement. Remarque : en Grande Chine, les Tarifs donnant droit à des points comprennent aussi tous les tarifs d’entreprise négociés auprès des hôtels par paiement régulier. Dans toutes les autres régions du monde, les Tarifs donnant droit à des points comprennent les tarifs négociés localement, uniquement si la remise est inférieure à 30 %.

    En Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Australasie, les contrats pour les séjours prolongés conclus directement avec l’hôtel sont considérés comme des Tarifs donnant droit à des points uniquement si la remise est inférieure à 30 %.

    *Lors d’un séjour utilisant une nuit Reward Night/Nuit gratuite, les Membres ne gagneront pas de points ni de miles/crédits sur le tarif de la chambre ou sur son équivalent. Des points sont cependant accordés pour toutes les autres dépenses éligibles.

  4. Tarifs ne donnant pas droit à des points : Les Membres ne gagneront pas de points sur le prix de la chambre et/ou ne bénéficieront pas d’avantages réservés aux membres pendant un Séjour sur la plupart des Tarifs ne donnant pas droit à des points. Les membres gagneront des points sur les autres dépenses éligibles. Voir les dépenses éligibles pour plus de détails. Les Tarifs ne donnant pas droit à des points comprennent :
    • Chambres gratuites fournies par l’hôtel
    • Tarif passager de compagnie aérienne ou partenaire de voyage en raison de retards de voyage 
    • Réservations en ligne d’agences de voyages ou de canaux tiers (par ex., Expedia, Travelocity, Priceline, etc.).
    • Tarifs fournis par le tour-opérateur/grossiste
    • Tarif personnel saisonnier
    • Taux de réduction de 50 % du Travel Club : inclut les taux des brochures promotionnelles (par exemple, Encore)
  1. Tarifs de groupe : Un Membre ne gagnera pas de points pour un Séjour à un tarif de groupe, à moins que le Membre ne paie individuellement l’hôtel pour la chambre du membre et qu’elle ne soit pas payée dans le cadre du compte principal du groupe.
  2. Frais admissibles : Les « Frais admissibles » sont des frais figurant sur la facture d’hôtel d’un Membre qui sont éligibles pour gagner des points de Membre. Ces frais comprennent également les frais de restauration et boissons, de téléphone, de blanchisserie et de films à la carte ajoutés à la note de la chambre du Membre. Les frais admissibles peuvent varier selon l’enseigne de l’hôtel et l’emplacement. Les frais non facturées sur la note de la chambre du Membre, les achats effectués dans la boutique cadeaux et les frais de réunion (autres que les frais IHG Business Rewards) ne donnent pas droit à des Points.Sauf autorisation expresse dans les présentes Conditions générales, aucun Point n’est attribué sur les fractions d’un dollar américain ou l’équivalent en monnaie locale dépensé, ou sur les dollars dépensés en taxes, TVA, TPS, frais de service, pourboires ou frais accessoires.
  3. Cumul de points sur de multiples chambres : À l’exception des hôtels InterContinental Alliance Resorts, les Membres peuvent gagner des Points sur toutes les Dépenses admissibles sur de multiples chambres d’hôtel (moins de 10), à condition que ces chambres soient utilisées pendant le séjour du membre dans le même hôtel et que le numéro de compte IHG One Rewards du Membre soit enregistré sur chaque réservation, ou que les dépenses correspondant à ces réservations multiples soient indiquées sur la note de la chambre d’hôtel associée à la réservation du Membre.
  4. Membres multiples séjournant dans la chambre : seul le Membre dont le nom et le numéro de compte IHG One Rewards figurent sur l’enregistrement de la réservation se verra attribuer des Points et un crédit de Nuit admissible (une seule nuit pendant un Séjour admissible) pour atteindre le niveau Elite ou d’autres objectifs promotionnels, et seul ce Membre bénéficiera des avantages réservés aux Membres de l’hôtel. En d’autres termes, si plusieurs Membres séjournent dans une chambre, seul l’un d’entre eux recevra des Points et/ou avantages, à condition que les autres conditions de l’octroi de ces Points et/ou avantages sont remplies.
  5. Les Points n’ont aucune valeur jusqu’à ce qu’ils soient échangés : Les Points n’ont aucune valeur de vente réelle. Ils ne sont pas échangeables contre des espèces ou toute forme de crédit et n’ont aucune valeur tant qu’ils ne sont pas présentés pour un échange, conformément aux présentes Conditions générales. Les Points cumulés ne sont pas la propriété des Membres. L’utilisation du verbe « gagner » dans les présentes ou dans les documents marketing liés au Points du Programme est faite dans le sens de cumul et ne sous-entend pas que les Points ont la moindre valeur tant que leur échange n’a pas été demandé. Les Points ne peuvent pas être achetés, vendus ou cédés, sauf dans les conditions décrites par les présentes.
  6. Non-présentation et Annulation : Aucun point ni crédit de Nuit admissible n’est attribué si la personne ne se présente pas, ou si la réservation de la chambre est annulée après la date d’annulation fixée par l’hôtel, même si la chambre est réglée en totalité.
  7. Expiration des points : Les Points d’adhésion du niveau Club (voir ici les avantages pour les Membres, notamment par niveau d’adhésion) expireront si votre compte de Membre reste inactif, c'est-à-dire qu'aucune transaction pour « gagner » ou « échanger » n'est intervenue pendant douze (12) mois ou plus, ce qui signifie que vos Points seront retirés de votre compte et ne pourront plus être échangés. Pour maintenir le solde de points de votre compte et éviter l'expiration des points, vous devez avoir au moins une transaction « gagner » ou « échanger » sur votre compte tous les douze (12) mois. L’utilisation de la nuit offerte une fois par an aux détenteurs d’une carte bancaire IHG One Rewards ne constitue pas une activité « gagner » ou « échanger » permettant d’éviter l’expiration des Points. Les Points des Membres Élite n’expirent pas tant que l’adhésion au statut Élite est maintenue.
  8. Points supplémentaires obtenus des promotions : IHG One Rewards peut proposer des promotions limitées dans le temps qui offrent des Points supplémentaires et/ou des crédits de partenariat. Les Points supplémentaires sont définis comme des Points attribués au Membre pour l’achèvement d’activités liées à une promotion. Ces promotions sont régies par les présentes Conditions générales, mais elles peuvent être sujettes à des conditions supplémentaires propres à chaque promotion. Beaucoup de ces promotions ne s’adressent qu’aux Membres du Programme recevant une communication ciblée spécifique de IHG. Vous ne pouvez pas vous inscrire à une offre ciblée à laquelle vous n’êtes pas invité. Toute tentative dans ce sens constitue une infraction au Programme et peut entraîner le gel de votre compte, la perte de tous vos Points, récompenses, bons ou produits obtenus par échange de Points et de tous les Points accumulés sur votre compte, ainsi que l’annulation du compte et de toute participation future au Programme.
  9. Achat de points : vous pouvez acheter jusqu’à 150 000  Points IHG One Rewards au cours d'une année civile. Les Points doivent être achetés par lots de 1 000 au minimum, et peuvent uniquement être payés avec une carte bancaire en cours de validité et autorisée ou autre mode de paiement agréé. Pour en savoir plus, suivez le lien apparaissant sur la partie « Échanges de points » du site Web IHG One Rewards, ou appelez votre Service clientèle IHG le plus proche. Aucun remboursement ou annulation n’est autorisé, dans la limite de la législation en vigueur.
  10. Transfert des Points: les Points peuvent être transférés entre deux comptes particuliers de Membres. Suivez les instructions pour transférer des Points ici ou appelez votre Service clientèle régional IHG Rewards pour obtenir de l’aide. Un formulaire d’autorisation de transfert de Points devra être complété et envoyé afin que le nombre de Points requis soit transféré. Une fois l’autorisation de transfert reçue et traitée, le Membre effectuant le transfert renonce à tous ses droits sur les Points transférés, dans la limite de la législation en vigueur. Les remboursements ou annulations ne sont pas autorisés. Le coût facturé au Membre autorisant le transfert sera de 5 USD par lot de 1 000 Points transférés. Ce montant ne peut être payé qu’avec une carte bancaire autorisée en cours de validité ou un autre mode de paiement approuvé.

    Sauf dans le cadre de transferts de Points autorisés par les présentes Conditions générales ou en cas d’autorisation écrite accordée par IHG, les Points ne peuvent pas être vendus, échangés, joints, saisis, imposés, mis en gage ou transférés sous aucune circonstance, y compris, mais sans s’y limiter, en vertu de la loi, en cas de décès ou en rapport avec un litige familial et/ou des poursuites judiciaires.
  11. Autres attributions de points : des Points peuvent être accordés en tant que récompense, remerciement ou cadeau incitatif, notamment sous la forme de Bons de points, par les hôtels des enseignes IHG aux clients et employés de l’hôtel, ainsi que par d’autres entreprises ayant conclu un accord avec IHG au profit de leurs employés et clients. Les Bons de points sont distribués uniquement dans le cadre de promotions et sont assujettis aux conditions générales énoncées sur les bons. Les Bons de points doivent être déposés conformément aux instructions figurant sur les bons. Conservez une copie des Bons de points pendant 6 mois, ou jusqu’à ce que le dépôt apparaisse sur votre relevé ou sur l’historique du compte sur le site de IHG One Rewards.
  12. Forfaits de Points et miles supplémentaires : les tarifs des forfaits de Points (ou de miles) supplémentaires offrent aux Membres une chambre groupée avec des Points IHG One Rewards ou des miles supplémentaires. Des conditions générales supplémentaires s’appliquent aux forfaits de Points supplémentaires (ou miles) et doivent être examinées avant l’achat.
  13. Ajustements de séjour : les points et nuits indiqués sur votre compte IHG One Rewards peuvent être modifiés pour correspondre au séjour réellement effectué, tout ajustement étant fondé sur les présentes Conditions générales ou les conditions d’une promotion, la correction d’erreurs dans l’attribution de points et toute modification du Programme. Si vous pensez que votre relevé d’activité du compte est erroné, contactez le service clientèle IHG ou le service clientèle InterContinental Ambassador. Aucun ajustement de point/séjour ne sera effectué après un délai de 90 jours après la date du relevé. Si un membre effectue un séjour au cours d’une Année civile et demande un ajustement de séjour au cours de l’Année civile qui suit, le séjour sera pris en compte comme suit :

    • les nuits admissibles Élite compteront pour l’Année civile au cours de laquelle survient le jour du départ
    • les récompenses Milestone Rewards compteront pour l’Année civile au cours de laquelle survient le jour du départ

Remarque : tout ajustement de point éventuel sera basé sur le statut de l’année en cours.

Veuillez conserver tous les reçus de chambres d'hôtel pour vos archives, car ils vous seront demandés pour les demandes d'ajustement de Points liées à ces séjours.

 

Échange des points IHG One Rewards

  1. Nuits Reward Night : les points IHG One Rewards peuvent être échangés contre des nuits Reward Night, et le nombre de points requis pour une nuit Reward Night pourra varier selon plusieurs facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, selon l’enseigne, l’établissement et le jour de la semaine. Aucune restriction de date ne s’applique pour les nuits Reward Night. Cependant, les chambres disponibles sont limitées et dépendent des ventes antérieures. Les membres ne pourront pas toujours échanger leurs points contre des nuits Reward Night dans les résidences InterContinental, les IHG Army Hotels et les Six Senses Hotels Resorts Spas.
  2. Réservation de nuits Reward Night : il est nécessaire de réserver à l’avance les nuits Reward Night. Les réservations de nuits Reward Night ne donnent pas lieu à une commission pour l’agence de voyages. Les membres peuvent échanger des points pour les nuits Reward Night sur le site Web IHG One Rewards, sur l’application IHG One Rewards ou via le service clientèle d’IHG. Les membres doivent être connectés pour échanger en ligne des points contre une nuit Reward Night. Les réservations de nuits Reward Night doivent être garanties avec une carte bancaire. Les réservations de nuits Reward Night peuvent être annulées sur le site Web IHG One Rewards, sur l’application IHG One Rewards ou via le service clientèle d’IHG. Si l’annulation en ligne n’est pas disponible, les clients recevront une notification pour appeler le service clientèle d’IHG. Toute utilisation frauduleuse ou abusive d’une nuit Reward Night, notamment l’annulation d’une réservation de nuits Reward Night après l’arrivée à l’hôtel, peut entraîner la confiscation de points et/ou d’autres recours autorisés par les présentes conditions générales. En cas de publication erronée d’un prix basé sur les points d’une nuit Reward Night, IHG One Rewards se réserve le droit d’annuler la réservation et de rembourser les points. Les membres en seront notifiés le cas échéant.
  3. Frais supplémentaires pour une nuit Reward Night : chaque nuit Reward Night est valable uniquement pour une chambre standard pour une nuit, incluant les taxes ou frais imposés par le gouvernement, l’État et/ou les taxes ou frais locaux. Les Membres d’Iberostar Beachfront Resorts devront payer les taxes ou frais locaux/conditionnels. Les types de chambre dans les établissements Six Senses Hotels Resorts Spas varient. L’occupation, le type de chambre et le régime alimentaire pour les nuits Reward Night dans les complexes tout compris varient selon l’enseigne et l’hôtel. Des frais complémentaires pour toute personne en plus, y compris les enfants, peuvent s’appliquer si l’enregistrement du client supplémentaire n’est pas inclus dans la réservation d’origine. Dans les Iberostar Beachfront Resorts, les Membres peuvent être débités pour tout client supplémentaire non inclus dans la réservation d’origine. Veuillez appeler le Service clientèle IHG pour plus de détails. Les nuits Reward Night n’incluent pas la restauration et les boissons (à l’exception des établissements tout compris), les pourboires ou les frais accessoires. Des taxes de séjour et/ou des frais de service peuvent s’appliquer dans les différents hôtels. Ces dépenses sont réglées directement à l’hôtel avant le départ. Les frais de transport pour se rendre à l’hôtel et en repartir ne sont pas compris.
  4. Nuits Reward Night pour de multiple chambres : des réservations de nuits Reward Night peuvent être effectuées pour plusieurs chambres d’hôtel (jusqu’à 9) aux mêmes dates de séjour et dans le même hôtel, dans la mesure où le numéro de Membre IHG One Rewards est enregistré pour chaque réservation, les Points requis pour chaque chambre sont échangés, et dans la limite des disponibilités.
  5. Bénéficiaire tiers d'une nuit Reward Night : les personnes inscrites en tant que deuxième client sur une réservation Reward Night peuvent s'enregistrer à l'accueil sans que le membre soit présent. Le deuxième client doit présenter une pièce d'identité valide et disposer de son propre moyen de paiement. Dans la Grande Chine (Chine continentale, Hong Kong, Macao, Taïwan), si un membre réserve une nuit Reward Night pour le compte d’une autre personne/d’un autre bénéficiaire, le membre doit contacter le Service clientèle IHG au moins 7 jours avant la date du séjour. Le membre doit fournir des informations personnelles spécifiques pour le client qui utilisera la nuit Reward Night, comme demandé par IHG. Toutes les modifications apportées aux détails d’un tel client doivent être effectuées par l’intermédiaire du Service clientèle IHG. Si le Membre ne fournit pas ou ne modifie pas les informations demandées à temps, ou si les informations fournies ne sont pas correctes pour quelque raison que ce soit, le bénéficiaire tiers de la nuit Reward Night ne pourra pas s’enregistrer à l’accueil, et la réservation correspondante sera annulée. Cette exigence s’applique à toutes les nuits Reward Night gagnées par le biais de Séjours, Points, promotions ou de toute autre manière.
  6. Avantages pour les Séjours Reward Night : les avantages des Membres IHG One Rewards sont disponibles pour les Séjours avec une nuit Reward Night, à l'exception de la disponibilité garantie des chambres pour les Membres Elite Platine et Elite Diamant.
  7. Les nuits Reward Night sont des tarifs non admissibles : les membres ne peuvent pas gagner de Points ou de miles/crédits partenaires sur l’équivalent du tarif de la chambre Rewards Night ; cependant, des points sont attribués pour tous les autres frais admissibles. Une Reward Night est un séjour pour lequel un membre échange des points contre une nuit Reward Night réservée avec l'option Points & Cash.
  8. Annulations de nuits Reward Night :
    toutes les enseignes, à l’exception des établissements Six Senses :
    • Les Membres qui annulent leur réservation de nuit Reward Night avant la date limite d'annulation définie par l'hôtel verront leurs Points échangés contre cette réservation recrédités sur leur compte IHG One Rewards
    • Les Membres qui n’ont pas annulé leur réservation de nuit Reward Night avant la date limite fixée par l’hôtel et qui n’utilisent pas cette réservation (non-présentation) seront soumis à des frais de non-présentation définis dans la politique de l’hôtel, plus les taxes, par chambre, facturés sur la carte bancaire utilisée pour garantir la réservation.
    Établissements Six Senses :
    • Dans les établissements Six Senses Hotels Resorts Spas, si un Membre n’utilise pas sa réservation de nuit Reward Night ou Nuit gratuite (« non-présentation ») ou l’annule après le délai d’annulation autorisé, ses points seront perdus et/ou le Certificat de nuit gratuite sera annulé. Les politiques d’annulation varient selon l’hôtel.
  9. Remises nuit Reward Night :
    • Les membres Elite Platine, Elite Diamant et IHG One Rewards credit cardholders admissibles peuvent bénéficier d’un accès exclusif à certaines remises promotionnelles sur les nuits Reward Night dans les hôtels participants. S’ils sont admissibles, les titulaires de la carte bénéficieront d’un accès anticipé aux réductions de nuits Reward Night.
  10. Les nuits Reward Night ne sont pas applicables lorsque la loi l’interdit : IHG One Rewards se réserve le droit de restreindre, suspendre, modifier, interrompre, remplacer ou annuler le programme Reward Night à tout moment et sans préavis. Les nuits Reward Night ne sont pas applicables lorsque la loi l’interdit.
  11. Points & Cash : le programme Points & Cash IHG One Rewards vous permet d’échanger une combinaison de vos Points existants et des Achats de Points au moment de la réservation pour réserver une nuit Reward Night. Les nuits Reward Night Points & Cash peuvent être échangées sur le site Web IHG One Rewards, sur l’appli IHG One Rewards ou via le Service clientèle IHG.
  12. Montants des achats Points & Cash : les montants requis pour l’achat de points supplémentaires afin de réserver une nuit Reward Night Points & Cash sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Vous devez utiliser une carte bancaire acceptée et en cours de validité, ou autre mode de paiement agréé, pour acheter des Points.Les liquidités associées au prix de la nuit Reward Night Points & Cash autres que le dollar USD seront ajustées, si nécessaire, afin de refléter l’équivalent en dollars (USD) du montant dans l'autre devise au moment du paiement. Toutes les autres conditions générales des nuits Reward Night sont applicables.
  13. Annulations Points & Cash : une fois la transaction effectuée pour réserver une nuit Reward Night Points & Cash, vous acceptez que le montant total en dollars USD soit immédiatement débité sur la carte bancaire valide ou sur l’autre mode de paiement spécifié. Le montant des Points achetés n’est pas remboursable. En cas d’annulation de la nuit Reward Night conformément aux conditions générales Reward Night et à la politique d’annulation de l’hôtel, les Points achetés seront recrédités sur votre compte IHG One Rewards.
  14. Payer avec des Points : un membre séjournant dans un hôtel de l’enseigne IHG participant au programme Payer avec des points peut échanger des points pour appliquer un crédit sur les dépenses éligibles de sa note de chambre d'hôtel. Les échanges doivent être effectués via l'appli IHG One Rewards ou un site web IHG. Le Programme peut limiter le nombre de transactions par jour et/ou le nombre maximal de Points échangés par jour. Pour consulter l’intégralité des conditions générales, veuillez consulter : Payer avec des points.
  15. Autres récompenses : vous pouvez échanger vos Points contre d’autres récompenses dans la section «échanger» du site Web IHG One Rewards. Toutes les récompenses sont distribuées en fonction des disponibilités et sont soumises aux conditions générales et restrictions imposées par les fournisseurs d’articles, de voyages et autres. Les récompenses varient selon la région et le pays de résidence. Le nombre de Points requis pour obtenir une récompense spécifique peut varier à tout moment.

    Catalogue IHG one Rewards : en sélectionnant le catalogue, vous serez dirigé vers Maritz LLC (« Maritz »), un fournisseur tiers qui héberge un site Internet de marque privée (le « Site ») (cliquez ici pour le site américain, puis cliquez ici pour le site mondial). Le Site propose aux Membres des articles, des chèques-cadeaux et d’autres services d’obtention de récompenses (les « Services ») en échange de Points qui sont soumis à des conditions générales supplémentaires, telles qu’énoncées sur le Site. IHG sera dégagé de toute obligation envers vous concernant les Points échangés contre des récompenses dès que vous aurez reçu les articles de la part de Maritz.

    Pour connaître l’intégralité des conditions générales, veuillez consulter : États-Unis : cliquez ici ou mondial : cliquez ici

  16. Informations supplémentaires sur les autres récompenses : vous devez disposer du nombre de Points requis sur votre compte pour les échanger contre une récompense. Les sites suivants comportent des informations supplémentaires sur les récompenses :

    1. Cartes-cadeaux : Voir les conditions générales spécifiques après avoir sélectionné une carte-cadeau.
    2. Conciergerie : service disponible aux États-Unis, au Mexique, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Chine continentale, au Japon et au Moyen-Orient). Les conditions générales varient selon la récompense demandée.
    3. Magazines : Voir les conditions générales spécifiques après avoir sélectionné un magazine.
    4. Récompenses numériques : vous devez être connecté à votre compte pour accéder aux informations sur les récompenses numériques. Suivez ce lien pour accéder aux conditions générales.

  17. IHG se réserve le droit à tout moment de supprimer, d'ajouter, de restreindre, de suspendre, d’interrompre, de modifier, de remplacer ou d’annuler des sélections de récompenses du présent Programme.
 
Programme de fidélité Alliance
 
  1. Programme de fidélité Alliances : dans les hôtels et complexes touristiques IHG participants, vous pouvez choisir de cumuler des points IHG One Rewards ou des miles/crédits du programme de fidélité Alliances, qui varient selon le programme de fidélité Alliances participant. Un programme de fidélité Alliance est un programme de fidélité d'une tierce partie avec laquelle IHG a conclu un accord permettant aux Membres de ce programme tiers qui adhèrent également à IHG One Rewards de cumuler des miles ou autres crédits pour ce programme tiers au lieu de cumuler des Points. Pour en savoir plus, cliquez ici.
  2. Modifications du programme de fidélité Alliances : les programmes de fidélité Alliances peuvent varier à tout moment, à la seule discrétion d’IHG. Si un Membre choisit de cumuler les miles ou crédits du programme de fidélité Alliances, et que ce programme de fidélité Alliances est ultérieurement retiré du Programme, l'option choisie par le Membre passera automatiquement au cumul de Points IHG One Rewards.
  3. Limites du programme de fidélité Alliances : il n’est pas possible de cumuler des Points IHG One Rewards et des miles/crédits de programme de fidélité Alliances pour le même séjour, à l’exception des offres et promotions spéciales. Pour modifier votre sélection de Points ou de crédits dans un programme de fidélité Alliances, veuillez consulter le site Web IHG One Rewards ou appeler le Service clientèle IHG.
  4. Cumul du programme de fidélité Alliance : Si les Séjours admissibles ou autres activités permettant de gagner des Points entraînent un cumul de miles ou crédits Alliances non entiers, ces derniers seront arrondis au nombre inférieur sauf mention contraire explicite dans ces Conditions générales.Toutes les activités de Séjour seront enregistrées sur le compte du dernier programme de fidélité Alliance demandé au moment du départ.
  5. Conditions générales du programme de fidélité Alliance : Les conditions générales du programme de fidélité Alliance spécifié régissent le cumul et l'échange des miles ou crédits. IHG, sa société mère, ses filiales, ses entités affiliées, ses franchisés et ses agents n’assument aucune responsabilité quant aux miles/crédits des programmes de fidélité Alliance ou aux Conditions générales de tout autre programme de fidélité Alliance.
  6. Programme de fidélité Alliances et affiliation d’IHG : IHG peut, de temps à autre, proposer des options de récompenses du programme de fidélité Alliances aux membres IHG One Rewards par le biais de communications. Tous les programmes de fidélité du programme de fidélité Alliances proviennent d’entrepreneurs indépendants. Aucun élément des présentes Conditions générales ou de tout autre document lié au programme n’est destiné à établir ou ne devra être interprété comme établissant une relation d’agence, un partenariat ou une coentreprise entre IHG et un autre programme de fidélité, même si le mot « partenaire » est employé. IHG, ses franchisés et ses agents ne sont pas responsables de la conduite du programme de fidélité Alliances et/ou de ses programmes ou services, notamment de toutes modifications ou interruptions des services par le programme de fidélité Alliances ou d’autres sociétés indépendantes pouvant impacter les récompenses du Programme, le cumul de Points IHG One Reward ou la fourniture de produits ou de services qu’ils proposent. IHG est responsable de la fourniture des récompenses dans le cadre du Programme IHG One Rewards uniquement. 
  7. Conversion de Points en miles ou crédits : vous pouvez convertir vos Points IHG One Rewards en miles/crédits de programme de fidélité Alliances, par incréments seulement, pour les programmes de fidélité Alliances spécifiés ici. Consultez votre programme de fidélité Alliances pour déterminer le nombre de miles/crédits nécessaires à l’obtention de la récompense de votre choix. Le temps d’enregistrement des miles ou crédits varie selon le programme de fidélité Alliances ; cela peut prendre jusqu’à 6 semaines pour un crédit sur votre autre compte du programme de fidélité. Le programme IHG One Rewards s’assure que l’autre opérateur du programme de fidélité enregistre le crédit approprié sur votre compte, mais n’assume aucune autre responsabilité quant aux conversions de points. Une fois les crédits ou miles imputés sur votre autre compte de programme de fidélité, tous les risques de perte, faillite, vol ou atteinte liés au non-respect des obligations relèveront de votre responsabilité. Les remboursements et les reconversions de Points IHG One Rewards en une quelconque autre option de prime de fidélité ne seront pas autorisés. Une fois les Points IHG One Rewards convertis en miles/crédits de programme de fidélité Alliances, ils ne peuvent pas être reconvertis en Points ou transférés à un autre programme de fidélité Alliances.
  8. IHG, ses franchisés et ses agents ne formulent aucune déclaration ou garantie, explicite ou implicite, à l'égard de tout bien, marchandise, produit ou service des partenaires proposant des programmes de fidélité alliance, et ne sauraient aucunement être tenus responsables des conditions générales ou de la conduite des partenaires proposant des programmes de fidélité alliance, ni d'autres distributeurs de programmes de fidélité. Ils ne seront en aucun cas responsables des pertes, frais ou dépenses (notamment des frais d'avocats ou juridiques), accidents ou désagréments pouvant découler de l'utilisation des biens, marchandises, produits ou services proposés par les partenaires du programme de fidélité alliance ou de toute défense en cas de défaillance des biens, ou de votre participation au programme de fidélité alliance. Les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier sont expressément rejetées. Cette limitation de responsabilité ne s’applique pas aux résidents du New Jersey.

 

Autres Programmes IHG One Rewards

  1. InterContinental Ambassador : en tant que Membre IHG One Rewards, vous pouvez également souscrire une adhésion au programme InterContinental Ambassador. L'achat de l'adhésion InterContinental Ambassador vous donne droit à davantage de reconnaissance et à tous les avantages spécifiés pour les adhérents InterContinental Ambassador, valables uniquement dans les établissements InterContinental Hotels & Resorts dans le monde entier.
  2. Tout membre InterContinental Ambassador est soumis aux Conditions générales d'adhésion au programme IHG One Rewards, ainsi qu'aux conditions générales énoncées ici.
  3. Kimpton Inner Circle : il s’agit d’un statut accessible uniquement sur invitation qui permet à un membre IHG One Rewards de bénéficier d'un niveau de reconnaissance supérieur et d'avantages garantis lors de son séjour dans les établissements Kimpton Hotels & Restaurants. Ces Membres sont soumis aux Conditions générales d'adhésion au programme IHG One Rewards, ainsi qu'aux conditions générales énoncées ici.

 

Éligibilité

  1. Peuvent adhérer au programme IHG Business Rewards les personnes physiques qui sont chargées des réservations en entreprise, qui sont agents de voyages d’affaires/réunions professionnelles ou qui réservent pour elles-mêmes, conformément aux conditions suivantes :
    1. Une personne chargée des réservations en entreprise est une personne physique qui réserve en effectuant une dépense admissible dans les hôtels participants pour et au nom de son employeur, dans le cadre professionnel. 
    2. Un agent de voyages d’affaires/réunions professionnelles est une personne physique qui est employée par une agence de voyages/réunions, qui réserve en effectuant une Dépense admissible dans les Hôtels participants pour et au nom de ses clients dans le cadre professionnel et qui ne dispose pas (ni lui ni son agence de réunion) d’un accord central avec une société IHG, directement ou en étant membre d’un groupe de consortiums d’agences.
    3. Un chargé de réservation individuel est une personne physique qui réserve en effectuant une Dépense admissible dans les Hôtels participants pour elle-même ou pour le compte d’une autre personne.
    4. Les sociétés et/ou les autres entités ne peuvent pas s’inscrire.
  2. Les agents de voyages d’affaires/réunions professionnelles disposant d’un accord central ou prévalent, ou dont l'agence dispose d'un tel accord avec une société IHG, ne peuvent pas s’inscrire au programme IHG Business Rewards.

 

Adhésion

  1. Pour devenir Membres IHG Business Rewards, les personnes extérieures à la région Chine élargie (Chine continentale, Hong Kong, Macao, Taïwan) doivent renseigner les informations d’inscription obligatoires sur le site Web IHG Business Rewards. Les personnes de la région Chine élargie sont inscrites sur invitation uniquement.
  2. Tous les Membres doivent confirmer leur acceptation des présentes conditions générales et des conditions générales IHG One Rewards. Les Points ne seront attribués qu’une fois que ces conditions générales auront été acceptées.
  3. Tous les Membres doivent fournir des coordonnées valides. Si nécessaire, IHG communiquera avec les Membres en utilisant les coordonnées de leurs comptes d’adhésion.
  4. IHG a le droit de résilier un compte et/ou d’annuler des Points s’il détermine, à sa seule discrétion, que :
    • Un compte comporte plusieurs adresses électroniques
    • Plusieurs personnes utilisent le compte, et/ou
    • Le compte est soupçonné d’activité frauduleuse ou abusive
  5. Les employés d’IHG, de toute société IHG ou d’un hôtel de marque IHG ne peuvent pas être Membres d’IHG Business Rewards.
    Les Membres sont tenus de respecter les lois ou règlementations locales, les conditions générales applicables liées à leur emploi, les procédures et politiques internes de leurs employeurs, ainsi que toute autre disposition à laquelle ils sont soumis.IHG n'assume aucune responsabilité ou engagement quant au respect de ces politiques.
  6. Les chargés de réservation d’entreprise et les agents de voyages/réunions d’affaires doivent obtenir l’approbation de leurs employeurs pour être Membres d’IHG Business Rewards. En acceptant les présentes conditions générales, ces personnes confirment que leurs employeurs ont consenti à leur participation au programme IHG Business Rewards.
    1. IHG peut exiger l’approbation écrite de l’employeur pour vérification avant d’accorder le statut de Membre IHG Business Rewards. IHG se réserve le droit d’annuler l’adhésion si cette approbation écrite ne peut être obtenue. Les Membres acceptent de dégager IHG de toute responsabilité, des coûts et des dommages liés aux réclamations d’un tiers parce qu’un Membre IHG Business Rewards n’a pas obtenu l’accord préalable de son employeur pour participer à IHG Business Rewards.
    2. En Chine élargie, pour les réunions/voyages d’affaires, les agents doivent annoncer qu’ils participent au programme IHG Business Rewards lorsqu’ils réservent au nom de leurs clients dans un cadre professionnel. Les chargés de réservation en entreprise et les agents de voyages d’affaires peuvent respectivement présenter à IHG, à leur entière discrétion, l’accord de leur employeur et la déclaration des agents de voyages d’affaires, qui devront être envoyés à ihgbrregistration.cn@ihg.com
  7. Si un Membre IHG Business Rewards change d’employeur, il doit :
    1. Mettre à jour ses coordonnées en ligne
    2. Obtenir l’approbation de son nouvel employeur pour participer à IHG Business Rewards
    3. Fournir toute information supplémentaire demandée par IHG
    4. Pour dissiper tout malentendu, ces conditions générales sont personnellement liées au Membre IHG Business Rewards. Elles s’appliquent dans leur intégralité à ce Membre, indépendamment de tout changement d’employeur
  8. Les Membres peuvent annuler leur adhésion au programme IHG Business Rewards en adressant un courrier postal ou électronique au Service clientèle IHG. Les membres peuvent annuler leur adhésion au programme IHG Business Rewards sans annuler leur adhésion au programme IHG One Rewards.
 

Conditions générales du programme IHG® Business Rewards

Certains hôtels et complexes IHG participent au programme IHG® Business Rewards (les « Hôtels participants »), qui est exploité par IHG dans le cadre du programme IHG One Rewards et conçu pour attribuer des points IHG One Rewards aux chargés de réservation d’entreprise, aux agents de voyages/réunions d’affaires ou aux chargés de réservation individuels pour les Dépenses admissibles (telles que définies ci-dessous) dans les Hôtels participants. Le programme est soumis aux Conditions générales IHG One Rewards (sauf indication contraire ci-dessous) et aux conditions générales IHG Business Rewards suivantes.

Cliquez ici pour obtenir la liste des hôtels qui ne participent pas à cette initiative.

Le programme IHG Business Rewards ne concerne pas les établissements Iberostar Beachfront Resorts.

 

Obligations légales

  1. La participation au Programme IHG Business Rewards et le cumul ou à l'échange de Points sont prohibés dans les régions où la loi les interdit et sont soumis à toute autre loi ou règlementation applicable (notamment, pour lever toute ambiguïté, les lois anti-corruption du Royaume-Uni et des États-Unis qui s’appliquent au niveau international).

 

Dépenses admissibles

  1. Conformément aux présentes conditions générales, les Dépenses admissibles comprennent toutes les dépenses pour les éléments suivants :
    • Les chambres
    • Les réunions et événements
    • Les salles de conférence
    • Le service de restauration lié aux réunions et conférences
    • Les formules réunion tout compris
  2. Sauf accord de l’Hôtel participant, le cumul de Points au Programme IHG Business Rewards est incompatible avec toute autre offre ou promotion spéciale hors du programme IHG Business Rewards. 
  3. Les Dépenses admissibles pour les chambres ne comprennent que les chambres réservées par un Membre IHG Business Rewards au nom d’autres personnes. Elles ne couvrent pas les dépenses liées à la chambre du Membre lui-même.
  4. Les Dépenses admissibles n’incluent pas :
    • Les taxes, pourboires ou frais de service,
    • Les frais de fournisseur externe,
    • Tous les frais accessoires des participants, y compris les repas et boissons individuels, ou les autres dépenses, telles que les dépenses de loisirs.

 

Cumul de points

  1. Les Membres IHG Business Rewards gagneront trois (3) Points IHG One Rewards pour chaque dollar USD (ou l’équivalent dans la devise locale) de Dépenses admissibles dans les Hôtels participants soumis à ces conditions générales. Les Points seront arrondis au nombre entier supérieur le plus proche.
  2. Les Points IHG One Rewards gagnés dans le cadre du programme IHG Business Rewards sont considérés comme des Points admissibles Elite qui comptent pour l’obtention du statut Elite du programme IHG One Rewards. Les Dépenses admissibles effectuées via IHG Business Rewards ne sont pas éligibles pour gagner des Points supplémentaires Elite IHG One Rewards. Par exemple : un membre IHG Business Rewards gagnera des points admissibles Elite IHG One Rewards qui lui permettront d’évoluer dans les niveaux du programme ; c’est-à-dire d’un statut Elite Argent à un statut Elite Or, etc. Le Membre ne gagne pas de Points supplémentaires Elite, c’est-à-dire les 20 % attribués au statut Elite Argent, 40 % au statut Elite Or, 60 % au statut Elite Platine ou 100 % au statut Elite Diamant . 
  3. Les points sont attribués uniquement au membre IHG Business Rewards qui a effectué la réservation via un site Web IHG ou directement auprès de l’Hôtel participant. 
  4. Sauf indication contraire mentionnée dans les conditions générales d’une promotion spécifique, il est possible de cumuler jusqu’à 60 000 Points pour chaque réunion/événement, en incluant toutes les réservations de chambres et les autres Dépenses admissibles. Deux réunions/événements ou plus gérés par le même organisme à la même date/aux mêmes dates ou à des dates consécutives dans le même Hôtel participant seront considérés comme une seule réunion/un seul événement.
  5. Pour les réservations effectuées directement auprès de l’Hôtel participant, les Membres IHG Business Rewards doivent informer l’Hôtel participant concerné qu’ils souhaitent cumuler des Points IHG Business Rewards sur toutes les Dépenses admissibles avant d’effectuer la réservation des chambres, réunions ou événements concernés. Ils doivent en outre fournir leur numéro de membre IHG Business Rewards.
  6. Les points seront crédités sur le compte du Membre IHG Business Rewards dans les 45 jours suivant la réunion, l’événement ou le séjour, à condition que la réunion, l’événement ou le séjour ait été payé conformément au contrat du membre IHG Business Rewards auprès de l’Hôtel participant.
  7. Les autorités fiscales peuvent déterminer que les Points ou récompenses reçus par le biais de la participation au programme IHG Business Rewards sont soumis à impôts, notamment aux taxes étrangères, fédérales, d'État et locales, aux majorations, et aux taxes de sécurité et de départ. Dans ce cas, toutes les responsabilités relatives aux impôts à verser, notamment la divulgation de la réception et/ou de l'utilisation des récompenses, incombent au Membre IHG Business Rewards.
  8. Les Membres remarquant une irrégularité sur leur compte doivent contacter l’Hôtel participant concerné. S’ils ne parviennent pas à résoudre la question avec l’Hôtel participant, ils doivent contacter le Service clientèle IHG. Les ajustements de points ne seront effectués que jusqu’à 90 jours après la date du relevé de compte du membre. Les membres doivent conserver tous les reçus et factures d'hôtel pour leurs archives, car ils peuvent être exigés pour des demandes d'ajustement de Points.
 
Dernière mise à jour le 1er août 2024