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FAQ

QUE PUIS-JE FAIRE POUR VOUS ?

GÉNÉRALITÉS

Comment puis-je corriger une erreur de facturation ?

La facturation individuelle des clients incombe aux hôtels. Si vous pensez que votre facture comporte une erreur, contactez directement l’hôtel par téléphone ou utilisez la version en ligne de notre formulaire relatif aux problèmes.


Où puis-je signaler un problème de service ou de qualité ?

Nous serons heureux de pouvoir répondre à vos remarques. Dans ce genre de cas, il est préférable de contacter directement la direction de l’hôtel. Si vous avez déjà contacté l’hôtel et que vous avez besoin d’aide supplémentaire, remplissez la version en ligne de notre formulaire relatif aux problèmes pour contacter notre équipe du service clientèle.

Où puis-je laisser une remarque générale ?

Nous serons heureux de pouvoir répondre à vos remarques. Remplissez notre formulaire de remarque pour contacter notre équipe du service clientèle.

Où les établissements IHG® Hotels & Resorts sont-ils situés ?

Nous comptons plus de 6 000 hôtels sur 17 enseignes dans plus de 100 pays/régions. Consultez notre page sur la liste des hôtels et des destinations pour en savoir plus.


Où trouver des informations sur tous les établissements IHG Hotels & Resorts ?

Explorez notre page sur les hôtels et les destinations pour trouver notre liste de plus de 6 000 établissements dans le monde entier. Des guides touristiques des différentes villes sont également disponibles, et vous pouvez trouver des établissements selon différents critères, tels que les hôtels acceptant les animaux, en bord de mer, et bien plus encore.


Aurai-je des frais de réservation si je réserve en ligne ?

Non. De nombreux sites de voyage tiers vous imposent des frais pour chaque réservation effectuée. Les établissements IHG Hotels & Resorts ne facturent aucun frais de réservation si la réservation est effectuée via les sites web IHG (y compris les sites mobiles), l’application IHG One Rewards, le mini-programme IHG WeChat, le service clientèle IHG ou directement auprès d’un hôtel IHG.


Pourquoi faut-il une carte bancaire pour réserver ?

La validation de votre réservation à l’aide d’une carte bancaire vous rend éligible à notre garantie de réservation, qui s’appliquera si votre réservation ne peut être honorée. Si votre réservation ne peut être honorée, l’hôtel devant vous accueillir vous fournira une chambre et le transport jusqu'à un hôtel comparable. L’hôtel hôte réglera également le coût total de l’hébergement plus les taxes pour la première nuit, et tout acompte versé à l’avance sera remboursé.


Comment changer ou annuler ma réservation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation dans un établissement IHG en accédant à notre page Gérer mes réservations.


Comment réserver un séjour avec des points IHG One Rewards ?

Les points IHG One Rewards peuvent être échangés contre des nuits Reward Night sur le site web IHG One Rewards, depuis l’application IHG One Rewards ou en appelant le service de réservations IHG. Pour réserver sur notre site web, connectez-vous à l’aide de votre numéro de membre IHG One Rewards et de votre mot de passe, saisissez vos informations de destination et vos dates dans le module de réservation, et sélectionnez « Nuits Reward Night » comme préférence de tarif.


Puis-je utiliser mes points IHG One Rewards pour effectuer une réservation pour une personne tierce ?

Oui, vous pouvez réserver une nuit Reward Night pour une autre personne via le site web IHG ou depuis l’application IHG One Rewards, en ajoutant un nom à la réservation.


Puis-je utiliser mes points IHG One Rewards pour une réservation existante ?

Certaines réservations en cours sont modifiables depuis la page Mon compte, via Mes séjours, en cliquant simplement sur « Changer de tarif » pour sélectionner une autre option de tarif.


Comment faire pour corriger un problème avec ma réservation ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec votre réservation. En cas d’erreur pendant la réservation, vous pourrez la modifier en ligne via la page Gérer votre séjour. Si vous ne réussissez pas à corriger l’erreur en ligne ou si l’erreur est liée à une réservation passée, merci de remplir la version en ligne de notre formulaire relatif aux problèmes pour obtenir de l’aide.


Comment ajouter mon numéro IHG One Rewards à une réservation existante ?

Connectez-vous à Mon compte et recherchez votre réservation en cours dans la page « Séjours et événements ». Ajoutez le numéro de confirmation de la réservation ainsi que votre nom de famille pour rechercher le séjour, puis cliquez sur « Associer mon numéro IHG One Rewards » pour ajouter notre numéro de membre à la réservation.


Comment planifier une réunion, un événement ou une réservation de groupe ?

IHG Hotels & Resorts propose une large variété de services pour répondre à vos besoins en matière de réunions et d’événements de groupe. Découvrez-en plus sur nos services pour les groupes et réunions et commencez dès aujourd’hui.


Où puis-je obtenir des informations sur le Meilleur tarif garanti IHG ?

Le meilleur prix garanti IHG, c'est notre promesse que vous trouverez sur nos sites les meilleurs tarifs de chambre d’hôtel pour tous les établissements IHG. En savoir plus sur le Meilleur prix garanti IHG.

Où puis-je en savoir plus sur les Conditions générales des avis de client ?

Lire nos conditions générales relatives aux avis des clients


Qui peut publier des avis sur les hôtels ?

Les clients des établissements IHG® Hotels & Resorts peuvent publier des avis si :

  • Ils peuvent fournir un numéro de confirmation vérifié, la date de départ et le nom associé à la réservation.
  • Ils se connectent à leur compte IHG One Rewards utilisé pour réserver dans l’hôtel au sujet duquel ils souhaitent publier un avis.


Comment puis-je publier un avis sur l’hôtel ?

Si vous êtes membre du programme IHG One Rewards, connectez-vous à votre compte et consultez la section Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués au cours des 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Donner mon avis » à côté de l’hôtel qui vous intéresse.

Si vous n’êtes pas membre IHG One Rewards, vous pouvez publier un avis sur votre séjour (effectué au cours des 6 derniers mois) en accédant à la page des informations sur l’hôtel en question et en cliquant sur le lien « Donner mon avis ». Vous devrez fournir quelques informations que nous utiliserons pour vérifier instantanément que vous avez bien été client de cet hôtel. Une fois cette vérification effectuée, vous accéderez à un formulaire permettant de donner une note et un avis.*

*non applicable pour les établissements Kimpton® Hotels & Restaurants

Pour accéder à la page des informations sur l’hôtel à propos duquel vous souhaitez publier un avis :

  • Faites une recherche sur la ville de l’hôtel avec notre module de réservations sur la page d’accueil de notre site Internet, puis cliquez sur le nom de l’hôtel parmi les résultats.
  • Rendez-vous sur la page Gérer les réservations et saisissez votre numéro de confirmation ainsi que le nom associé à la réservation. Les informations sur votre réservation s’afficheront, et vous pourrez cliquer sur le nom de l’hôtel pour accéder à la page des informations le concernant.


Qu’est-ce qu’un « client vérifié » ?

Pour offrir le meilleur service qui soit à tous nos clients, nous n’affichons que les avis de clients vérifiés. Notre processus de vérification consiste à demander quelques informations, notamment le nom de famille, le numéro de confirmation de l’hôtel et la date de départ, que nous utilisons alors pour confirmer instantanément que la personne donnant son avis a bien été cliente de l’hôtel concerné.


J’essaie de me connecter à l’aide du numéro de confirmation que j’ai reçu pour ma réservation sur un site autre que celui d’IHG (Orbitz, Expedia, Travelocity, etc.) mais je n’y arrive pas.

Les sites Web tiers fournissent souvent un numéro de confirmation qui leur est propre plutôt qu’un numéro associé au système de réservation IHG.

Si vous avez conservé la facture de l’hôtel, vous y trouverez le numéro de confirmation IHG. Sinon, vous devrez contacter l’hôtel où vous avez séjourné pour obtenir votre numéro de confirmation.


Pourquoi ne puis-je pas modifier mon avis ?

Malheureusement, notre système ne permet pas la modification des avis publiés. Vous pouvez commenter votre avis et/ou en publier un autre si vous souhaitez ajouter quelque chose.

 

Où signaler un problème avec le site ?

Nous sommes désolés que ayez rencontré des problèmes sur notre site. Nous aimerions en savoir plus afin de pouvoir apporter la meilleure expérience en ligne possible, à vous et à tous nos clients. Utilisez l’onglet Feedback à gauche (ou Menu sur un appareil mobile) pour nous faire part de votre expérience.


Comment protégeons-nous votre confidentialité ?

La confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont très importantes pour nous. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.


Ma carte bancaire est-elle bien protégée ?

Chez IHG, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous utilisons un logiciel de serveur sécurisé (SSL) considéré comme la référence du secteur pour sécuriser les communications de commerce en ligne. Ce logiciel chiffre vos informations personnelles, notamment votre numéro de carte bancaire, votre nom et votre adresse, afin que ces informations ne puissent pas être lues lors de leur transit sur Internet. Les systèmes centraux de IHG sont révisés chaque année afin de vérifier leur conformité avec les normes de protection des données dans le secteur des paiements par carte bancaire. Les données stockées dans les systèmes de IHG sont protégées par un chiffrement ainsi que d’autres contrôles de sécurité.

Où puis-je obtenir des informations sur le Meilleur Tarif Garanti IHG ? 

Le meilleur prix garanti IHG, c'est notre promesse que vous trouverez sur nos sites les meilleurs tarifs de chambre d’hôtel pour tous les établissements IHG. En savoir plus sur le Meilleur prix garanti IHG. Consultez l’intégralité des Conditions générales.

Où trouver des informations pour travailler chez IHG® Hotels & Resorts ?

IHG Hotels & Resorts est l’une des principales chaînes hôtelières au monde. Obtenez plus d’informations sur les offres d’emploi IHG disponibles et les démarches pour rejoindre notre équipe


Où trouver des informations sur les franchises et le développement d’hôtels ?

IHG Hotels & Resorts est l’un des plus grands groupes hôteliers au monde de par son nombre de chambres. IHG possède, loue, gère ou offre en franchise par le biais de différentes filiales plus de 6 000 hôtels représentant plus de 880 000 chambres dans plus de 100 pays dans le monde. Si vous êtes intéressé par la franchise d’hôtel ou les services de gestion d’hôtel, rendez-vous sur notre page Opportunités de franchise IHG pour découvrir comment rejoindre notre équipe gagnante.


Comment mon entreprise peut-elle s’affilier à IHG ?

Le programme d’affiliation IHG propose des établissements IHG Hotels & Resorts dans le plus de 100 pays du monde entier. Rejoignez le programme marketing d’affiliation IHG dès maintenant et commencez à gagner un pourcentage sur les réservations utilisées effectuées depuis le site de votre entreprise.

IHG® One Rewards

Comment m’inscrire au programme IHG® One Rewards ?

L'inscription au programme IHG One Rewards est facile et GRATUITE. Consultez la page d'inscription du site d'IHG One Rewards, téléchargez l'appli IHG One Rewards sur votre appareil Apple ou Android ou inscrivez-vous dans l'un de nos hôtels.

 

Comment accéder à mon compte en ligne ?

Cliquez sur "Se connecter" dans le coin supérieur droit de chaque page sur le site web d'IHG.

 

Que se passe-t-il si j'ai oublié mon numéro de membre ?

Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page pour accéder à la page "Mon compte". Vous pouvez y consulter votre numéro de membre, votre solde de points et bien plus.

 

Comment créer un mot de passe ?

Créez un mot de passe à l'aide de la page Réinitialiser le mot de passe. Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe sur la page de connexion d'IHG One Rewards et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien permettant de créer un mot de passe. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour créer votre mot de passe.

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter à votre compte IHG One Rewards. Cliquez sur "Paramètres" dans la barre de menus sous votre nom et votre numéro de compte, puis sur "Informations sur le compte". Cliquez ensuite sur le bouton "Modifier" à droite de votre mot de passe. Suivez les instructions à l'écran pour enregistrer vos modifications. Notez que si vous utilisez actuellement un code PIN, vous devrez définir un mot de passe.

 

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe sur la page de connexion IHG One Rewards et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien permettant de créer un mot de passe. Suivez les instructions contenues dans le courrier électronique pour créer votre mot de passe.

 

Comment mettre à jour mon adresse électronique, mes informations de compte et/ou mes préférences ?

Tout d'abord, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Paramètres". Sélectionnez l'onglet sur lequel vous souhaitez apporter des modifications. Appliquez les modifications nécessaires et enregistrez.

 

À quelle fréquence vais-je recevoir le relevé électronique IHG One Rewards ?

Vous recevrez le détail de l'activité de votre compte dans un relevé électronique mensuel envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur votre compte. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces relevés, modifiez vos abonnements électroniques dans la section Préférences de communication de votre compte. Pour mettre à jour vos Préférences de communication, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Paramètres". Cliquez sur "Préférences de communication" pour appliquer toutes les modifications nécessaires et enregistrez.

 

J'ai perdu ma carte IHG One Rewards. Puis-je en obtenir une nouvelle ?

IHG One Rewards ne délivre plus de cartes de membre en plastique. Vous pouvez consulter vos informations de membre sur l'appli IHG One Rewards ou sur le site web IHG en sélectionnant Mon compte.

 

Comment devenir membre Élite IHG One Rewards ?

Pour savoir comment devenir membre Élite IHG One Rewards, consultez notre page Avantages pour les membres. Sur cette page, vous pouvez consulter les avantages réservés aux membres à chaque niveau.

 

Combien de temps faut-il après un séjour récent pour que mes points IHG® One Rewards soient crédités sur mon compte ?

Les points seront crédités sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables après la date de votre départ. Si vos points n'ont toujours pas été crédités après 5 jours ouvrables, remplissez le formulaire de points manquants.

 

Combien de temps faut-il pour que mes points supplémentaires pour la Période promotionnelle IHG One Rewards soient crédités sur mon compte ?

Les points supplémentaires seront crédités sur votre compte dans un délai de 6 semaines maximum. Même si vos points peuvent être disponibles plus tôt, les délais de traitement peuvent varier d'une promotion à une autre. Si vos points n'ont toujours pas été crédités après 6 semaines, remplissez le formulaire de points manquants.

 

Comment créditer des points manquants sur mon compte ?

Pour toute question concernant des points manquants, remplissez le formulaire de points manquants. Vous devrez fournir des détails sur la méthode d'obtention des points et leur date d'obtention.

 

Quels sont les hôtels offrant la possibilité de gagner des points IHG One Rewards ?

Gagnez des points grâce à des séjours admissibles dans l'une des enseignes IHG Hotels & Resorts suivantes : Atwell SuitesTM, avidTM, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, GarnerTM, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, les établissements Six Senses Hotels Resorts Spas participants, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection et vocoTM.

 

{0}{1}{2}Combien de points puis-je gagner lors de mes séjours ?

Si vous vous inscrivez au programme IHG One Rewards pendant un séjour dans un hôtel IHG (à l'exclusion des établissements InterContinental Alliance Resorts), vous gagnerez 1 000 points pour ce séjour admissible. Pour les séjours suivants, vous gagnerez dix (10) points par dollar dépensé ou l'équivalent dans la devise locale sur les séjours admissibles dans la plupart des hôtels IHG et cinq (5) points par dollar dépensé ou l'équivalent dans la devise locale dans les établissements Staybridge Suites et Candlewood Suites. Il y a des exceptions :

Dans les établissements IHG Army Hotel, les membres gagnent trois (3) points par dollar américain dépensé.

Au InterContinental Alliance Resorts :

  • Les Membres doivent réserver via le Service clientèle IHG, les sites Web IHG, l’appli IHG One Rewards ou le mini programme IHG WeChat pour être éligibles à l’obtention de points.

Au Londoner Macao et au Parisian Macao, les membres gagneront dix (10) points pour chaque dollar américain dépensé sur les séjours admissibles. Dans les établissements Residence de IHG, à l'exception des voco Residences, les membres gagnent deux points et demi (2,5 points) par dollar américain dépensé ou équivalent dans la devise locale.

Le programme IHG One Rewards s’applique uniquement aux établissements Six Senses Hotels Resorts Spas sélectionnés et aux établissements Iberostar Beachfront Resorts participants

 

Comment le gain de points supplémentaires des niveaux Élite est-il calculé ?

Les membres Élite gagnent des points supplémentaires pour l'accès au niveau Élite, en complément des points de base gagnés pour chaque dollar dépensé. Le pourcentage de points supplémentaires gagnés par les membres Élite dépend de leur statut. Pour plus d'informations, consultez la page Avantages des différents niveaux.

 

Les points gagnés en utilisant ma carte bancaire IHG sont-ils considérés comme des Points admissibles ?

Non, les points obtenus avec la carte bancaire IHG ne sont pas des Points admissibles.

 

Puis-je gagner des points pour les séjours ayant eu lieu avant mon inscription au programme IHG One Rewards ?

Les points IHG One Rewards ne peuvent pas être crédités rétroactivement pour les séjours antérieurs à l’inscription.

 

Comment faire pour gagner des points à chaque séjour dans un établissement IHG Hotels & Resorts ?

Veillez à réserver par le biais des sites web d'IHG, de l'application IHG One Rewards, du mini programme IHG WeChat, du service clientèle IHG, du site web d'Iberostar, du Contact Center d'Iberostar, d'IberostarPro, des agences de voyage agréées (à l'exclusion des agences de voyages en ligne, comme Expedia.com et booking.com, et des agences non agréées sur des portails de voyages en ligne) ou directement auprès de l'hôtel. Ajoutez votre numéro de membre IHG One Rewards lorsque vous effectuez votre réservation pour recevoir des points pour les séjours admissibles.

 

Quelle est la différence entre un séjour et une nuit ?

Une "nuit" correspond à une nuit passée dans l'un de nos hôtels.  Un "séjour" correspond à une ou plusieurs nuits consécutives dans le même hôtel, quelle que soit la fréquence des arrivées/départs.

 

Quand une nuit ou un séjour est-il/elle considéré(e) comme admissible ?

Un "séjour" ou une "nuit" est admissible lorsque le membre paye un tarif pour la chambre donnant droit à des points. Pour plus d'informations sur les séjours admissibles, consultez les conditions générales d'adhésion au programme IHG One Rewards.

 

Qu'appelle-t-on tarifs admissibles ?

Les Tarifs donnant droit à des points comprennent les Nuits Reward Night/Nuits gratuites*, les Tarif employés IHG et la plupart des tarifs d’affaires et de loisirs, tels que les tarifs économiques à l’avance, les meilleurs tarifs flexibles, les tarifs négociés internationaux (y compris, mais sans s’y limiter, les tarifs Corporate Or), les tarifs gouvernementaux nationaux/régionaux/locaux et les tarifs de loisirs spécifiés, tels que confirmés par les systèmes de réservation IHG. Dans les hôtels et les complexes d'Asie, du Moyen-Orient, d'Afrique et de la Grande Chine (Chine continentale, Hong Kong, Macao, Taïwan), les tarifs donnant droit à des points comprennent tous les tarifs négociés localement. Remarque : Dans la Grande Chine, les tarifs donnant droit à des points comprennent aussi tous les tarifs d'entreprise négociés auprès des hôtels par paiement régulier. Dans toutes les autres régions du monde, les Tarifs donnant droit à des points comprennent les tarifs négociés localement, uniquement si la remise est inférieure à 30 %.

*Lors d'un séjour en Nuit Reward Night/Nuit gratuite, les Membres ne gagneront pas de Points ni de miles/crédits sur le tarif de la chambre ou sur son équivalent. Des Points sont cependant accordés pour tous les autres Dépenses éligibles.

Consultez les Conditions générales d’adhésion du programme IHG One Rewards pour en savoir plus sur les tarifs de chambre admissibles.

 

Comment déposer des bons de points en ligne ?

Rendez-vous sur notre page d’échange de Bons de points et saisissez votre numéro IHG One Rewards ainsi que le numéro du bon.

 

Puis-je acheter des points IHG One Rewards ?

Les points IHG One Rewards peuvent être achetés par tranches de 1 000 points, dans la limite de 200 000 points par année civile. Pour plus d'informations et pour connaître l'intégralité des conditions générales, consultez la boutique d'achat de points et connectez-vous à votre compte.

 

Puis-je transférer des points à un membre de ma famille ou à un ami ?

Oui, les points IHG One Rewards peuvent être transférés à un autre membre IHG One Rewards par tranches de 1 000 points, pour 5 dollars pour 1 000 points. Pour transférer des points, consultez la page Transfert de points.

 

Les points IHG One Rewards expirent-ils ?

Les points IHG One Rewards n’expirent jamais pour les membres Élite. Les points du niveau Club expireront après 12 mois s'il n'y a aucune activité sur le compte. Pour conserver votre solde de points, cumulez ou échangez des points une fois par an auprès de l’un de nos établissements IHG Hotels & Resorts ou de nos partenaires du programme IHG One Rewards.

 

Mis à part les séjours à l'hôtel, comment gagner des points ?

Outre les points gagnés sur les séjours admissibles à l’hôtel, vous pouvez gagner des points IHG One Rewards sur :

  • Les dépenses éligibles, facturées sur la note de la chambre du membre, qui comprennent également les frais de restauration et boissons, de téléphone, de blanchisserie et de films à la carte. Les dépenses éligibles peuvent varier selon l’enseigne et l’emplacement de l’hôtel.
  • L’achat de produits et de services auprès de certains partenaires IHG One Rewards. Découvrez la liste complète de nos partenaires sur la page Partenaires.
  • Lorsque vous utilisez une carte bancaire IHG Rewards pour vos achats courants.


Outre pour des Nuits Reward Night, comment puis-je utiliser mes points ?

Vous pouvez utiliser vos points pour des voyages, des achats, des causes à soutenir et bien plus encore. Les options varient selon le pays de résidence. Découvrez les options de récompenses  ou sélectionnez Mon compte pour en savoir plus.

 

Puis-je gagner des points en réservant sur des sites tiers ?

La majorité des tarifs réservés via des sites Web tiers, les séjours à l’hôtel gratuits et les autres tarifs non définis comme admissibles ne permettent pas le cumul de points.

 

Comment consulter les offres auxquelles je suis inscrit ?

Pour voir vos offres, connectez-vous à votre compte IHG One Rewards. Une fois connecté, cliquez sur « Offres » pour afficher les offres auxquelles vous vous êtes inscrit.

 

Je ne vois pas de promotion dans Mes offres. Cela signifie-t-il que je ne suis pas enregistré?

Si la plupart des promotions auxquelles vous êtes inscrit apparaissent dans Mes offres, certaines ne s'affichent pas. Pour vérifier que vous êtes bien inscrit à une promotion spécifique, contactez le service clientèle IHG.

 

Comment saurai-je lequel de mes séjours me permet de bénéficier d'une promotion ?

Vous trouverez la liste des séjours admissibles pour une promotion spécifique en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Activité du compte » dans le menu situé à gauche.

 

Les promotions IHG One Rewards donnent-elles droit à un bonus de points vers le niveau Élite et/ou le statut Élite ?

Sauf indication contraire dans les conditions générales d’une promotion, les points gagnés dans le cadre d’une promotion ne sont pas pris en compte pour le statut Élite.

 

Comment être sûr que mon séjour sera pris en compte dans le cadre de la promotion s'il ne fait pas partie de la liste affichée dans l'activité de mon compte ?

S'il vous manque des points liés à une promotion, remplissez le formulaire de points manquants pour demander un réexamen de votre compte. À partir des informations que vous fournirez, un agent du service clientèle IHG examinera le problème et vous contactera pour le résoudre.

 

Puis-je échanger mes points contre des miles aériens?

Vous pouvez convertir vos points IHG One Rewards en miles/crédits auprès des programmes de fidélité de compagnies aériennes participantes. Ces conversions doivent être faites par tranches de points pour nos partenaires spécifiés des programmes de fidélité grand voyageur. Pour échanger vos points contre des crédits ou des miles aériens, veuillez appeler le service clientèle IHG. Le délai de comptabilisation des miles aériens grand voyageur varie selon la compagnie aérienne et peut prendre jusqu'à 6 semaines.

 

Puis-je convertir mes miles aériens en points IHG One Rewards ?

Oui, les points Finnair Plus et Virgin Atlantic Flying Club peuvent être convertis en points IHG One Rewards. Pour en savoir plus, consultez le site de notre partenaire Finnair ou de notre partenaire  Virgin Atlantic.

 

Lorsque je convertis des points en miles aériens, combien de temps faut-il pour que les miles soient crédités sur mon compte de fidélité?

Le délai de comptabilisation des miles aériens varie selon la compagnie et peut prendre jusqu’à six semaines.

 

Comment cumuler des miles aériens pour un séjour ?

Vous pouvez gagner des miles grâce à nos partenaires des programmes de fidélité de compagnies aériennes en modifiant vos préférences de cumul dans Mon compte.

Pour cumuler des miles aériens, votre compte de fidélité grand voyageur doit comporter le même nom que celui indiqué dans votre compte IHG One Rewards.

 

Puis-je gagner des points et des miles en même temps ?

Votre compte IHG One Rewards doit mentionner une préférence de cumul de points ou de récompenses de nos partenaires. Vous pouvez cependant passer de l'une à l'autre en actualisant les préférences sur votre compte. Il arrive que des promotions IHG One Rewards n'offrent que des points. Dans ce cas, ces offres vous feront gagner des points, même si vous préférez cumuler des récompenses de nos partenaires. Ces informations seront indiquées clairement dans les détails de la promotion.

 

Comment modifier mes préférences de gains ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Paramètres". Cliquez sur "Préférences de cumul" pour choisir votre méthode de cumul préférée : points IHG One Rewards ou miles aériens/points de partenaires. Si vous sélectionnez les miles aériens/points de partenaires, saisissez les informations nécessaires et cliquez sur "Enregistrer". Si vous choisissez les points IHG One Rewards, cliquez simplement sur "Enregistrer" pour confirmer votre sélection.

 

Qu'implique le partenariat avec Rakuten ?

Les membres IHG One Rewards peuvent gagner des points Rakuten sur les séjours admissibles et les dépenses éligibles dans les établissements IHG Hotels & Resorts participants du monde entier. Les membres peuvent sélectionner les points Rakuten dans leurs préférences de cumul pour cumuler 3 points Rakuten par dollar dépensé.
Le cumul des points peut varier dans certains hôtels. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales d'adhésion.

Les membres ont également la possibilité d'échanger leurs points IHG One Rewards contre des points Rakuten au taux de 3:1.
1 500 points IHG One Rewards minimum sont nécessaires, et les échanges doivent être faits par multiples de 1 500 points.

 

Que faire pour gagner des points Rakuten à chaque séjour dans vos hôtels ?

Pour recevoir des points de séjours admissibles, veillez à réserver sur les sites web IHG, l'appli IHG One Rewards, le mini-programme IHG WeChat, le service clientèle IHG, le site web d'Iberostar, le Contact Center d'Iberostar, d'IberostarPro, les agences de voyage agréées (à l'exclusion des agences de voyages en ligne, comme Expedia.com et booking.com, et les agences non agréées sur des portails de voyages en ligne) ou directement auprès de l'hôtel. Pensez à bien ajouter votre numéro de membre IHG One Rewards au moment d'effectuer votre réservation et à sélectionner les points Rakuten dans vos préférences de cumul dans la section Profil de membre de votre compte.

 

Puis-je cumuler des points Rakuten lors d'un séjour ou d'un repas dans un établissement IHG Hotels & Resorts ?

Si les membres IHG One Rewards modifient leurs préférences de cumul pour les points Rakuten dans les Paramètres, ils peuvent cumuler des points Rakuten à raison de 3 points par dollar de dépenses éligibles lors des séjours admissibles dans les établissements IHG Hotels & Resorts participants dans le monde entier. Les dépenses éligibles doivent être imputées à la chambre du membre et comprennent la restauration et les boissons, le téléphone, le service de blanchisserie et les films facturés pour la chambre. Les dépenses éligibles peuvent varier selon l'enseigne de l'hôtel et la destination.
Les membres ne peuvent pas cumuler de points sur la restauration et les boissons s'ils ne séjournent pas à l'hôtel.
Le cumul des points peut varier dans certains hôtels. Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions générales d'adhésion.

 

<!--0-->Puis-je cumuler des points lors de réunions ?

Oui, vous pouvez cumuler des points lors de réunions admissibles en adhérant au programme IHG Business Rewards. Si vous êtes déjà membre IHG One Rewards, veuillez cliquer ici pour mettre à jour votre compte.

 

Quels sont les avantages proposés aux membres IHG One Rewards ?

Pour connaître les avantages des membres IHG One Rewards, consultez notre page Avantages réservés aux membres.

 

Les membres Élite Diamant peuvent désormais choisir un petit-déjeuner inclus en tant que cadeau de bienvenue lors de l’enregistrement. Qu’est-ce que cela comprend ? Quel est le principe ?

Dans le cadre du choix des cadeaux de bienvenue lors de l'arrivée, les membres Élite Diamant peuvent aussi choisir un petit-déjeuner chaud inclus par jour pour le membre et un invité enregistré séjournant dans la même chambre. Par exemple, dans un établissement participant qui dispose d'un service complet de restaurant, le membre Élite Diamant et son invité enregistré recevront au choix un plat du menu avec boissons sans alcool à volonté OU un buffet complet avec boissons sans alcool à volonté. Les hôtels se réservent le droit d'exclure certains produits du menu du petit-déjeuner gratuit, comme les boissons alcoolisées ou les cafés spéciaux.

Cet avantage est proposé par les marques de services complets et de services sélectionnés (REGENT, InterContinental, Vignette, Hualuxe, Hotel Indigo, voco, Crowne Plaza, Even, Holiday Inn et Kimpton).

 

Qu'est-ce que l'assistance Diamant dédiée ?

Les membres Élite Diamant auront accès à une ligne d’assistance dédiée pour entrer en contact avec des agents qui pourront les aider à effectuer leurs réservations et à répondre à leurs besoins en matière d’hôtellerie. Les membres Élite Diamant peuvent trouver plus de détails sur la manière de contacter cette équipe d’assistance dédiée en se connectant à leur compte sur l’application ou le site web IHG.

 

En quoi consistent les Remises nuits Reward Night ?

Les membres Élite Platine et Élite Diamant peuvent faire fructifier leurs points en bénéficiant d’un accès exclusif à des promotions sur les nuits Reward Night, ou sur les nuits réservées avec des points IHG One Rewards, sous réserve d’éligibilité.

 

Qu’est-ce que le report des nuits Elite ?

Les membres Élite Or, Élite Platine et Élite Diamant peuvent obtenir le statut plus rapidement en reportant des nuits admissibles supplémentaires sur l'année suivante.

Par exemple : si un membre Élite Argent séjourne 25 nuits admissibles en 2022, il obtiendra le statut Élite Or pour l’année civile 2023. Toutefois, le statut Élite Or ne requiert que 20 nuitées admissibles, de sorte que les 5 nuitées supplémentaires seront reportées sur son compte et prises en compte pour sa progression vers le niveau Élite suivant en 2024. Veuillez noter que les nuits Rollover Nights ne peuvent être reportées qu’une seule fois sur l’année suivante.

 

Comment un hôtel détermine-t-il si un Départ tardif est possible ?

Nos hôtels font de leur mieux pour répondre positivement aux demandes de Départ tardif. Cette possibilité dépend toutefois de la disponibilité des chambres et du personnel des services de ménage et d’entretien. Voilà pourquoi une demande de Départ tardif ne peut pas toujours être acceptée.

 

Les membres peuvent-ils offrir leurs avantages IHG One Rewards à une autre personne ?

Non, aucun avantage n'est transférable. Consultez les conditions générales en intégralité ici.

 

Que sont les récompenses Milestone Reward ?

Les récompenses Milestone Rewards permettent aux membres de choisir les récompenses qui comptent le plus pour eux. Les membres peuvent choisir une récompense Milestone Rewards toutes les 10 nuits admissibles, à partir de 20 nuits admissibles, selon le tableau de la page Avantages réservés aux membres.

 

Comment les membres gagnent-ils des récompenses Milestone Reward ?

Les membres peuvent cumuler des nuits admissibles, des nuits Reward Night et des nuits gratuites comprises, pendant l'année civile pour bénéficier de récompenses Milestone Rewards (à noter que les nuits Rollover Nights ne donnent pas droit à des récompenses Milestone Rewards). Le système de suivi des choix des récompenses Milestone Rewards sera réinitialisé chaque année au 1er janvier. Les membres peuvent suivre leur activité de nuits admissibles pour les récompenses Milestone Rewards sur leur compte IHG One Rewards sur l'appli IHG One Rewards ou sur le site web. Lorsqu'une étape est atteinte, les membres disposent de 90 jours pour sélectionner une récompense Milestone Rewards sur le site web IHG ou l'appli IHG One Rewards. Si une récompense Milestone Reward n'est pas sélectionnée dans les 90 jours, le choix de la récompense à cette étape arrive à expiration et ne sera plus disponible. Le choix d'une récompense Milestone Reward est toujours définitif.

 

Quels sont les choix de récompenses Milestone Reward ?

Les récompenses Milestone Reward disponibles comprennent :

  • Des points supplémentaires disponibles au choix toutes les 10 nuits à partir de 20 nuits (dans la limite de 100 nuits).
  • Des récompenses Restauration disponibles au choix toutes les 10 nuits à partir de 20 nuits (dans la limite de 100 nuits).
  • Un surclassement en suite à confirmer disponible au choix à partir de 20, 40 ou 70 nuits.
  • Une adhésion Salon annuelle disponible au choix à partir de 40 ou 70 nuits.

 

Qu'inclut la récompense de points supplémentaires ?

Si un membre choisit les points supplémentaires comme récompense Milestone Reward à partir de 20 ou 30 nuits, il reçoit 5 000 points supplémentaires IHG One Rewards. Si un membre choisit les points supplémentaires comme récompense Milestone Reward à partir de 40 à 100 nuits, il reçoit 10 000 points supplémentaires IHG One Rewards.

 

Les membres peuvent-ils sélectionner la même récompense Milestone Reward plusieurs fois ?

Lorsqu'un membre aura cumulé 40 et 70 nuits, il pourra choisir deux récompenses Milestone Reward. Les récompenses Points supplémentaires et Restauration peuvent être sélectionnées deux fois chacune en tant que récompense Milestone Reward, tandis que le Surclassement en suite à confirmer et l'Adhésion Salon annuelle ne peuvent être sélectionnés qu'une fois par récompense Milestone Reward.

 

À quelle fréquence les récompenses Milestone Reward sont-elles disponibles ?

Les récompenses Milestone Reward sont accordées toutes les 10 nuits admissibles, à partir de 20 nuits et jusqu’à 100 nuits. De plus, lorsqu’un membre aura atteint 40 et 70 nuits, il pourra choisir deux options de Milestone Rewards.

 

Qu'inclut la récompense Restauration ?

Chaque récompense Restauration peut être échangée contre un crédit de 20 USD maximum pour des frais de restauration et de boissons éligibles, à condition qu'ils figurent sur la facture de la chambre du membre. Pour plus d'informations sur l'utilisation des récompenses Restauration, cliquez ici.

 

Où les récompenses Restauration peuvent-elles être utilisées ?

Pour plus d'informations sur les lieux d'utilisation des récompenses Restauration, cliquez ici.

 

Une récompense Restauration et boissons peut-elle être utilisée pour une restauration non associée à un séjour ?

À l’heure actuelle, une récompense Restauration ne peut être utilisée que dans le cadre d’un séjour et uniquement lorsqu’elle est appliquée à la facture de la chambre du membre ayant effectué la réservation.

 

Est-il possible de combiner et d'utiliser plusieurs récompenses Restauration et boissons en même temps ?

Les membres peuvent utiliser plusieurs récompenses Restauration sur une même facture de chambre, tant que cela intervient avant le départ. Les membres Ambassadeur InterContinental peuvent cumuler leurs crédits Restauration Ambassadeur (le cas échéant) aux récompenses Restauration.

 

Que comprend le Surclassement en suite à confirmer ?

Si un membre choisit le surclassement en suite à confirmer comme récompense Milestone Rewards, il pourra confirmer son surclassement en suite d'entrée de gamme 14 jours à l'avance et au plus tard 24 heures avant son arrivée, en fonction des disponibilités des suites. La récompense est valable pour un séjour de 5 nuits maximum et pour une chambre par séjour. S'il n'y a pas de suite d'entrée de gamme disponible, le membre a la possibilité de confirmer une chambre Premium comme alternative. Notez que si la suite est située à un étage Club, elle ne comprend pas l'accès au Club lounge. Cet avantage est disponible dans toutes les enseignes IHG, à l'exception des établissements avid hotels, Atwell Suites, IHG Army Hotels, Holiday Inn Club Vacations et Six Senses. Cet avantage n'est pas disponible dans les établissements IHG Residences ou InterContinental Alliance Resorts (Las Vegas et Macau).

 

Comment le Surclassement en suite à confirmer fonctionne-t-il ?

Les membres peuvent réserver un séjour de 5 nuits maximum sur le site Internet ou l’application mobile IHG à un tarif de base admissible. Pour utiliser un Surclassement en suite à confirmer, les membres doivent appeler le Service clientèle IHG 14 jours à l’avance et au plus tard 24 heures avant l’enregistrement afin de faire leur demande de Surclassement en suite à confirmer. Le représentant du Service clientèle IHG vérifiera la disponibilité d’une suite aux dates de séjour demandées par le membre et le surclassera le cas échéant. Une fois le surclassement confirmé, le membre recevra un e-mail de confirmation mis à jour. Si aucune suite n’est disponible aux dates demandées par le membre, le représentant du Service clientèle IHG lui proposera une chambre Premium à la place, que le membre pourra accepter ou refuser. S’il refuse cette alternative, son Surclassement en suite à confirmer restera valable et il pourra choisir de l’utiliser pour un autre séjour. Les Surclassements en suite à confirmer peuvent être utilisés pour les Nuits Reward Night.

 

Les membres peuvent-ils cumuler un Surclassement en suite à confirmer et un Surclassement Ambassador garanti pour un même séjour ?

Non, les membres InterContinental Ambassador, Royal Ambassador et Kimpton Inner Circle devront choisir le type de surclassement en suite qu’ils souhaitent utiliser pour leur séjour. Par exemple, si un membre Ambassador a utilisé son Surclassement en suite à confirmer pour un séjour à venir, il ne peut pas demander un Surclassement Ambassador garanti à son arrivée pour ce séjour.

 

Pourquoi les membres ne peuvent-ils pas utiliser leur Surclassement en suite à confirmer depuis l'application ?

Nous savons que les surclassements en suite sont l’un des avantages les plus importants pour nos membres et nous continuons à travailler sur les moyens d’améliorer la disponibilité des avantages. À l’heure actuelle, le Service clientèle IHG One Rewards doit être contacté pour échanger un Surclassement en suite à confirmer.

 

Quelle est la différence entre un Surclassement offert (sous réserve de disponibilité) et un Surclassement en suite à confirmer ?

Les surclassements gratuits sont offerts aux membres Élite Platine et Élite Diamant, sous réserve de disponibilité, et sont attribués par l’équipe de l’hôtel au moment de l’enregistrement. Ils offrent également un surclassement dans une chambre de la catégorie supérieure la plus proche, qui n’est pas toujours une suite. Les surclassements en suite à confirmer sont offerts comme récompense Milestone Reward et doivent être confirmés dans les 14  jours précédant l’enregistrement en appelant le Service clientèle d’IHG One Rewards.

 

Que comprend l'Adhésion Salon annuelle ?

Si un membre choisit l'adhésion Salon annuelle comme récompense Milestone Rewards à 40 ou 70 nuits, il aura accès au Club lounge, le cas échéant, et pourra en faire bénéficier à un client supplémentaire pendant tout séjour. Une fois l'adhésion Salon annuelle sélectionnée, elle sera valable pour le reste de l'année civile en cours, plus les 12 mois supplémentaires suivants. L'adhésion Salon annuelle ne peut être sélectionnée dans les établissement InterContinental Alliance Resorts (Las Vegas et Macau).

 

Un membre peut-il utiliser son Adhésion Salon annuelle sans séjourner dans un établissement ?

Non. Pour l’instant, une Adhésion Salon annuelle ne peut être utilisée que dans le cadre d’un séjour.

 

Existe-t-il une limite à la durée du séjour pour l'utilisation de l'Adhésion Salon annuelle ?

Non, il n’existe aucune limite de durée de séjour pour l’utilisation de l’Adhésion Salon annuelle.

 

Un membre peut-il choisir l’Adhésion Salon annuelle plus d’une fois par année civile ?

Oui, un membre peut choisir l’adhésion annuelle au salon à 40 nuits, puis à 70 nuits. La titularisation souscrite sera valable jusqu’à la fin de l’année plus 12 mois supplémentaires (par ex., une titularisation Salon annuelle souscrite en juin 2022 sera valable jusqu’au 31 décembre 2023)

 

Les membres peuvent-ils offrir leurs récompense Milestone Reward à une autre personne ?

Non, les récompenses Milestone Reward ne sont pas transférables.

 

Comment le nombre de points des hôtels est-il déterminé ?

Le nombre de points nécessaires pour que les membres IHG® One Rewards puissent bénéficier d'une nuit Reward Night dans un hôtel donné fluctue à la hausse ou à la baisse, comme les taux de change. Ce nombre fluctue selon différents facteurs, notamment le meilleur tarif flexible, la demande, l'enseigne, la destination ou le jour de la semaine.

 

À quelle fréquence la quantité de points d’un hôtel peut-elle varier ?

Le nombre de points par hôtel peut varier tous les jours, comme les taux de change. Pour un séjour de plusieurs nuits, un nombre de points moyen et un nombre de points par jour s'affichent, comme pour les réservations en espèces.

 

La quantité de points peut-elle varier après qu'un membre ait réservé une nuit Reward Night ?

Une fois la réservation effectuée, la quantité de points demandée à ce membre sera bloquée. Bien que ce critère puisse continuer d'évoluer pour les réservations suivantes de l'hôtel, la réservation du membre ne sera plus concernée.

 

Combien de temps à l’avance peut-on connaître le nombre de points exigé par un hôtel ?

Vous pouvez rechercher et réserver tous les tarifs d’hôtel jusqu’à 50 semaines à l’avance, y compris les tarifs pour les nuits Reward Night. Veuillez noter que vous pouvez rechercher et réserver les hôtels Iberostar Beachfront Resorts participants jusqu’à deux ans avant votre séjour.

 

Si un client réserve une nuit Reward Night et que la quantité de points diminue, pourra-t-il récupérer la différence ?

La seule façon d'obtenir un tarif en points inférieur après avoir déjà réservé une nuit Reward Night est d'annuler votre réservation et de tenter de réserver de nouveau avec ce nombre de points. Cependant, les nuits Reward Night ne peuvent être réservées qu'en fonction des disponibilités, de sorte qu'un tarif pour une nuit Reward Night peut devenir indisponible avant que vous puissiez réserver de nouveau une réservation annulée.

 

Dans quelle mesure le nombre de points pour les nuits Reward Night affecte-t-il l’avantage « Échangez 3 nuits et bénéficiez de la 4e nuit gratuite » offert avec la carte bancaire IHG Rewards ?

Les titulaires des cartes bancaires Premier, Traveler et Business Premier U.S. Chase peuvent échanger la 4e nuit gratuite contre un séjour de 4 nuits consécutives ou plus, quel que soit le nombre de points de la 4e nuit.

 

Dans quels hôtels les titulaires d’une carte de crédit IHG Rewards peuvent-ils réserver leur avantage Nuit gratuite anniversaire ?

Étant donné que le nombre de points d'une nuit Reward Night varie, les hôtels dans lesquels un membre peut utiliser une nuit gratuite anniversaire, valable pour des nuits Reward Night d'une valeur de 40 000 points ou moins, dépendront probablement des dates de réservation souhaitées par le membre. Vous pouvez consulter la liste des hôtels potentiellement non disponibles sur la page Nuit anniversaire.

Les titulaires des cartes Premier et Business Premier IHG Rewards peuvent également ajouter des points depuis leur compte IHG One Rewards et les échanger dans des hôtels dont la valeur d’échange est supérieure à 40 000 points.

 

Les nuits Reward Night me font-elles cumuler des points ou des miles ?

Lorsque vous effectuerez votre séjour d'une nuit Reward Night, vous ne gagnerez pas de points ni de miles sur le tarif de la chambre ou son équivalent, mais vous pouvez gagner des points ou des miles pour toutes les autres dépenses éligibles. Les "dépenses éligibles" peuvent inclure les frais de restauration et de boissons, de téléphone, de blanchisserie et de films à la carte ajoutés à la facture de la chambre du membre. Les dépenses éligibles peuvent varier selon l'enseigne de l'hôtel et la destination.

 

Qui peut bénéficier des remises sur les Nuits Reward Night ?

Les titulaires de cartes de crédits Élite Platine, Élite Diamant et les IHG One Rewards Cardholders admissibles peuvent bénéficier d'un accès exclusif à certaines remises sur les nuits Reward Night dans les hôtels participants Les titulaires de cartes éligibles bénéficieront d'un accès anticipé aux réductions de nuits Reward Night.

 

Puis-je combiner mes points avec de l’argent pour une réservation de Nuits Reward Night ?

L'option Points & Cash IHG One Rewards vous permet d'échanger une combinaison de points existants et de points achetés au moment de la réservation pour pouvoir réserver une nuit Reward Night.

Les nuits Reward Night Points & Cash peuvent être échangées sur le site web IHG One Rewards, sur l'appli IHG One Rewards ou en appelant le service de réservations d'IHG.

 

Si j'annule une réservation de nuit Reward Night effectuée avec le programme Points and Cash, serai-je remboursé ?

En cas d’annulation d’une nuit Reward Night réservée avec l’option Points & Cash conformément aux conditions générales des nuits Reward Night et à la politique d’annulation de l’hôtel, les points achetés lors de la réservation seront recrédités sur votre compte IHG One Rewards. Le montant des points achetés n’est pas remboursable.


Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation de nuit Reward Night ?

La plupart des réservations de Nuits Reward Night vous permettent d’annuler un jour avant votre date d’arrivée. Chaque hôtel peut appliquer sa propre politique d’annulation. C’est pourquoi vous devez toujours consulter les détails de votre tarif pour en savoir plus.


Quand récupérerai-je mes points si j'annule une réservation de nuit Reward Night ?

En cas d’annulation de votre nuit Reward Night, conformément aux conditions générales des nuits Reward Night et à la politique d’annulation de l’hôtel, les points achetés seront immédiatement crédités de nouveau sur votre compte IHG One Rewards. Le remboursement des points de toute nuit Reward Night annulée le jour de l’arrivée est soumis à l’avis de l’hôtel concerné et peut donc être retardé.


Qu’arrivera-t-il à mes points si j’annule après la date limite d’annulation ?

Si vous annulez votre réservation de nuits Reward Night après la période autorisée par la politique d’annulation de l’hôtel, les points seront crédités de nouveau sur votre compte IHG One Rewards. Le remboursement des points de toute nuit Reward Night annulée le jour de l’arrivée est soumis à l’avis de l’hôtel concerné et peut donc être retardé.


Dois-je faire une réservation pour échanger une nuit Reward Night ?

Les nuits Reward Night doivent faire l'objet d'une réservation. Sélectionnez Nuits Reward Night comme préférence de tarif lorsque vous réservez sur le site web IHG ou via l’application IHG One Rewards.


Jusqu’à quand puis-je faire une réservation de nuits Reward Night ?

Bien que nous encouragions les membres à réserver leur nuit Reward Night à l’avance, la plupart peuvent être réservées le jour du séjour si des tarifs Nuit Reward Night sont disponibles dans leur hôtel de préférence.


Quel type de chambre puis-je réserver avec les nuits Reward Night ?

Les réservations de nuits Reward Night s'appliquent aux chambres standard uniquement, selon la définition de chaque établissement participant.


Combien de chambres puis-je réserver avec les nuits Reward Night ?

Lorsque vous échangez des points contre une Nuit Reward Night, vous ne pouvez réserver qu’une chambre à la fois. Continuez à faire votre réservation avec une chambre. Une fois la réservation de votre Nuit Reward Night terminée, vous aurez la possibilité de la dupliquer.

 

Quelle est la nature de la relation entre Iberostar Beachfront Resorts et IHG Hotels & Resorts ?

Il s’agit d’une alliance stratégique, étayée par un accord commercial à long terme, dans le cadre de laquelle Iberostar Beachfront Resorts est devenu un partenaire exclusif d’IHG Hotels & Resorts, la marque Iberostar Beachfront Resorts devenant ainsi la 18e marque du portefeuille d’IHG.

 

Qu’adviendra-t-il du programme de fidélité Iberostar Horizons ?

Le programme de fidélité Iberostar Horizons a pris fin. Les membres du programme Horizons peuvent rejoindre le programme de fidélité IHG One Rewards d’IHG Hotels & Resorts pour profiter d’une reconnaissance spéciale et d’avantages exclusifs, et gagner des points à chaque séjour. Les membres Horizons pourront toujours se connecter à leur espace privé Horizons sur le site Internet d’Iberostar pour consulter l’historique de leurs séjours.

 

Qu’adviendra-t-il du compte actuel des membres Horizons ?

Les membres Horizons pourront toujours se connecter à leur compte Horizons via l’espace privé sur le site Internet d’Iberostar Beachfront Resorts pour consulter l’historique de leurs séjours.

 

Comment un membre Horizons peut-il ajouter son compte IHG One Rewards à une réservation à venir dans un établissement Iberostar Beachfront Resorts participant ?

Le client doit ajouter son numéro de membre IHG One Rewards à la réservation au moment de l’arrivée, afin de pouvoir gagner des points IHG One Rewards et bénéficier d’avantages pour tous les séjours admissibles.

 

Les membres Horizons recevront-ils les points de leurs séjours précédents lorsqu’ils passeront à IHG One Rewards ?

Non, le programme ne créditera pas les séjours effectués avant le lancement du programme ou au moment de l’inscription.

 

Les membres peuvent-ils voir leurs réservations Iberostar Beachfront Resorts sur le site Internet d'IHG ou dans l’application IHG One Rewards ?

Les membres qui réservent directement sur les canaux d'IHG pourront voir leurs réservations dans Mes séjours.

 

Comment un membre IHG One Rewards peut-il ajouter des préférences de séjour à sa réservation Iberostar Beachfront Resorts ?

Les membres devront contacter le Centre de contact d’Iberostar ou l’hôtel pour ajouter ou demander des préférences.

 

Les membres peuvent-ils bénéficier des avantages IHG One Rewards dans tous les établissements Iberostar Beachfront Resorts ?

Les membres peuvent gagner des points et profiter des avantages au sein des établissements Iberostar Beachfront Resorts participants.

 

Les membres peuvent-ils gagner des points lors de leurs séjours dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants ?

Oui, les membres gagneront des points pour des séjours admissibles dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants.

 

Quelle est la valeur du point dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants ?

Dix (10) points sont accordés pour chaque dollar USD ou équivalent en devise locale payé pour des dépenses éligibles figurant sur la facture personnelle du membre, si ce dernier a choisi un tarif donnant droit à des points.

 

Y a-t-il une différence entre le nombre de points qu'un membre gagne par dollar dépensé dans un établissement Iberostar Coral ou dans un établissement Iberostar Grand ?

Non, les membres qui séjournent dans tous les Iberostar Beachfront Resorts participants gagneront 10 points par dollar dépensé (1 $) pour tous les séjours admissibles.

 

Un membre peut-il gagner des points pour un pass Iberostar Jour ou Nuit ?

Non, ces transactions ne pourront pas donner lieu à un gain de points, puisque cela n’implique pas un séjour d’une nuit.

 

Un membre peut-il gagner des points pour un repas pris dans un restaurant de l’hôtel sans séjourner à l’hôtel ?

Non, vous devez être un client séjournant à l’hôtel et facturer l’addition du restaurant sur la note de votre chambre pour gagner des points.

 

Les membres ont-ils accès aux avantages du programme IHG One Rewards en fonction de leur statut lors de leurs séjours dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants ?

Oui, les avantages spécifiques à l'établissement du programme IHG One Rewards s'appliquent au séjour d'un membre dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants. Remarque : La réservation doit être effectuée directement sur les sites web d'IHG (y compris les sites mobiles), l'application IHG One Rewards, le mini-programme WeChat d'IHG, le service clientèle d'IHG, le site web d'Iberostar, le Contact Center d'Iberostar, IberostarPro ou directement auprès d'un hôtel Iberostar Beachfront Resorts. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales IHG One Rewards.

 

Les membres du programme IHG One Rewards bénéficient-t-il des avantages du programme s'ils effectuent une réservation dans l'un des établissements Iberostar Beachfront Resorts participants via une agence de voyages en ligne, comme Expedia ou Kuoni ?

À l’exception de l’adhésion Salon annuelle, les membres doivent réserver leur séjour directement via, au choix : les sites Internet d'IHG (y compris les sites mobiles), l’application IHG One Rewards, le mini programme IHG WeChat, le service clientèle d'IHG, le site Internet d’Iberostar, le centre de contact d’Iberostar, IberostarPro, ou directement auprès d’un établissement Iberostar Beachfront Resorts pour recevoir les avantages du programme.

 

Les membres peuvent-ils utiliser leur adhésion Salon annuelle dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts ?

Les membres titulaires de l’adhésion Salon annuelle auront accès aux installations Star Prestige (si disponible), à l’exception des chambres Star Prestige, dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants.

 

L’adhésion Salon annuelle permet aux membres d’inviter un client à les rejoindre dans le Salon. Est-ce que cela s’applique également aux établissements Iberostar Beachfront Resorts ?

Oui, les membres peuvent inviter un client dans l’espace Salon/Star Prestige. Notez que le client doit être enregistré à l’hôtel.

 

Concernant l’avantage de surclassement de chambre, si les membres réservent une suite, peuvent-ils bénéficier d’un surclassement dans une villa avec deux chambres s’il s’agit de la catégorie de chambre suivante (selon les disponibilités) ?

Le surclassement gratuit dans une chambre de la catégorie supérieure exclut les résidences et les suites/villas de 2 chambres à coucher ou plus.

 

Les membres Élite Platine et Diamant peuvent-ils recevoir le cadeau de bienvenue de leur choix à leur arrivée ?

Oui, lors de leur arrivée à l’établissement Iberostar Beachfront Resorts participant, les membres Élite Platine et Diamant pourront choisir entre des points IHG One Rewards ou un crédit d’hôtel comme Cadeau de bienvenue.

 

Les membres IHG One Rewards peuvent-ils bénéficier du tarif réservé aux membres lorsqu’ils effectuent une réservation dans un établissement Iberostar Beachfront Resorts ?

Oui, le tarif réservé aux membres s’applique dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants. Assurez-vous que les membres sont connectés à leur compte IHG One Rewards pour consulter et réserver le tarif membre IHG One Rewards dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants.

 

Les membres peuvent-ils réserver une nuit Reward Night, des Nuits gratuites ou un séjour Points & Cash dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts ?

Oui, vous pouvez réserver des nuits Reward Night, des nuits gratuites et des séjours Points & Cash dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants sur IHG.com, sur l'appli IHG One Rewards ou en appelant le service clientèle d'IHG.

 

Les Surclassements en suite à confirmer ou les Récompenses Restauration et boissons seront-ils bientôt disponibles dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts ?

Oui, les récompenses Milestone Rewards seront disponibles à une date ultérieure.

 

Les membres IHG One Rewards qui utilisent leur récompense Milestone Reward pour une adhésion Salon annuelle peuvent-ils emmener leurs enfants dans les installations Star Prestige ?

Si l’espace Star Prestige de l’établissement accepte les enfants dans les installations, un membre peut amener ses enfants.

 

Comment un membre IHG One Rewards peut-il réclamer un séjour manquant s’il a effectué un séjour dans un établissement Iberostar Beachfront Resorts participant, mais que son numéro de membre n’a pas été ajouté à sa réservation ?

Le membre devra contacter le service clientèle d’Iberostar et fournir les détails de son séjour.

Le centre de contact d’Iberostar remplira un formulaire de demande d’ajustement de séjour/séjour manquant. IHG RCC vérifiera quotidiennement les formulaires envoyés pour traitement. IHG RCC traitera le séjour manquant/l’ajustement de séjour et confirmera sur le formulaire qu’il a été effectué. Le centre de contact d’IBR recevra une confirmation que le séjour/l’ajustement a été traité et le membre verra le séjour/l’ajustement dans la gestion de son compte.

 

Quels sont les hôtels où je peux utiliser mes points IHG One Rewards pour réserver une nuit Reward Night avec Points & Cash ?

Vous pouvez réserver des nuits Reward Night dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants sur IHG.com, sur l'application IHG One Rewards ou en appelant le service clientèle d'IHG.

 

Pourquoi ne puis-je pas trouver de nuits Reward Night IHG One Rewards ou de nuits gratuites sur Iberostar.com ?

Les membres sont tenus de réserver toutes leurs nuits Reward Night et nuits gratuites dans les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants sur IHG.com, sur l'appli IHG One Rewards ou en appelant le service clientèle d'IHG.

 

Pourquoi n’y a-t-il aucune disponibilité pour une nuit Reward Night ou une nuit gratuite dans un hôtel Iberostar Beachfront Resorts sur IHG.com ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

  • Le nombre de clients que vous recherchez peut être inférieur au minimum requis ou supérieur au nombre maximum possible.
  • Vous recherchez une formule d’hébergement (régime alimentaire) qui n’est pas proposée.
  • L’hôtel exige un nombre minimum de nuits.
  • Il n’y a plus aucune disponibilité pour les dates que vous avez sélectionnées.

 

Y a-t-il des dates de restriction pour les nuits Reward Night ou les nuits gratuites ?

Il n’y pas de restriction de date. Toutefois, la réservation de nuits Reward Night et de nuits gratuites est soumise aux disponibilités de l’hôtel concerné.

 

Le nombre de clients et les détails concernant leur âge ont-ils de l’importance pour une nuit Reward Night, puisque j’utilise des points ? Qu’en est-il pour une nuit gratuite ?

Oui ! Quelle que soit la formule d’hébergement choisie (régime alimentaire), les établissements tout compris fixent un nombre maximum de clients autorisés à bénéficier d’une nuit Reward Night ou d’une nuit gratuite lors de leur séjour. Veuillez vous assurer que le nombre de clients (y compris les enfants et leur âge) est exact sur votre réservation afin d’éviter des frais supplémentaires lors de votre arrivée.

 

Les nuits Reward Night et les nuits gratuites sont-elles soumises aux taxes et frais applicables ?

Vous êtes redevable des taxes et frais applicables sur votre lieu de séjour lorsque vous séjournez dans un hôtel Iberostar Beachfront Resorts.