FAQ

Comment puis-je corriger une erreur de facturation ?

La facturation individuelle des clients incombe aux hôtels. Si vous pensez que votre facture comporte une erreur, contactez directement l’hôtel par téléphone ou utilisez la version en ligne de notre formulaire relatif aux problèmes.

Où puis-je signaler un problème de service ou de qualité ?

Nous serons heureux de pouvoir répondre à vos remarques. Dans ce genre de cas, il est préférable de contacter directement la direction de l’hôtel. Si vous avez déjà contacté l’hôtel et que vous avez besoin d’aide supplémentaire, remplissez la version en ligne de notre formulaire relatif aux problèmes pour contacter notre équipe du service clientèle.

Où puis-je laisser une remarque générale ?

Nous serons heureux de pouvoir répondre à vos remarques. Remplissez notre formulaire de remarque pour contacter notre équipe du service clientèle.

Où les établissements IHG® Hotels & Resorts sont-ils situés ?

Nous comptons plus de 6 000 hôtels sur 17 enseignes dans plus de 100 pays/régions. Consultez notre page sur la liste des hôtels et des destinations pour en savoir plus.

Où trouver des informations sur tous les établissements IHG Hotels & Resorts ?

Explorez notre page sur les hôtels et les destinations pour trouver notre liste de plus de 6 000 établissements dans le monde entier. Des guides touristiques des différentes villes sont également disponibles, et vous pouvez trouver des établissements selon différents critères, tels que les hôtels acceptant les animaux, en bord de mer, et bien plus encore.

Aurai-je des frais de réservation si je réserve en ligne ?

Non. De nombreux sites de voyage tiers vous imposent des frais pour chaque réservation effectuée. Les établissements IHG Hotels & Resorts ne facturent aucun frais de réservation si la réservation est effectuée via les sites web IHG (y compris les sites mobiles), l’application IHG One Rewards, le mini-programme IHG WeChat, le service clientèle IHG ou directement auprès d’un hôtel IHG.

Pourquoi faut-il une carte bancaire pour réserver ?

La validation de votre réservation à l’aide d’une carte bancaire vous rend éligible à notre garantie de réservation, qui s’appliquera si votre réservation ne peut être honorée. Si votre réservation ne peut être honorée, l’hôtel devant vous accueillir vous fournira une chambre et le transport jusqu'à un hôtel comparable. L’hôtel hôte réglera également le coût total de l’hébergement plus les taxes pour la première nuit, et tout acompte versé à l’avance sera remboursé.

Comment changer ou annuler ma réservation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation dans un établissement IHG en accédant à notre page Gérer mes réservations.

Comment réserver un séjour avec des points IHG One Rewards ?

Les points IHG One Rewards peuvent être échangés contre des nuits Reward Night sur le site web IHG One Rewards, depuis l’application IHG One Rewards ou en appelant le service de réservations IHG. Pour réserver sur notre site web, connectez-vous à l’aide de votre numéro de membre IHG One Rewards et de votre mot de passe, saisissez vos informations de destination et vos dates dans le module de réservation, et sélectionnez « Nuits Reward Night » comme préférence de tarif.

Puis-je utiliser mes points IHG One Rewards pour effectuer une réservation pour une personne tierce ?

Oui, vous pouvez réserver une nuit Reward Night pour une autre personne via le site web IHG ou depuis l’application IHG One Rewards, en ajoutant un nom à la réservation.

Puis-je utiliser mes points IHG One Rewards pour une réservation existante ?

Certaines réservations en cours sont modifiables depuis la page Mon compte, via Mes séjours, en cliquant simplement sur « Changer de tarif » pour sélectionner une autre option de tarif.

Comment faire pour corriger un problème avec ma réservation ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec votre réservation. En cas d’erreur pendant la réservation, vous pourrez la modifier en ligne via la page Gérer votre séjour. Si vous ne réussissez pas à corriger l’erreur en ligne ou si l’erreur est liée à une réservation passée, merci de remplir la version en ligne de notre formulaire relatif aux problèmes pour obtenir de l’aide.

Comment ajouter mon numéro IHG One Rewards à une réservation existante ?

Connectez-vous à Mon compte et recherchez votre réservation en cours dans la page « Séjours et événements ». Ajoutez le numéro de confirmation de la réservation ainsi que votre nom de famille pour rechercher le séjour, puis cliquez sur « Associer mon numéro IHG One Rewards » pour ajouter notre numéro de membre à la réservation.

Comment planifier une réunion, un événement ou une réservation de groupe ?

IHG Hotels & Resorts propose une large variété de services pour répondre à vos besoins en matière de réunions et d’événements de groupe. Découvrez-en plus sur nos services pour les groupes et réunions et commencez dès aujourd’hui.

Où puis-je obtenir des informations sur le Meilleur tarif garanti IHG ?

Le meilleur prix garanti IHG, c'est notre promesse que vous trouverez sur nos sites les meilleurs tarifs de chambre d’hôtel pour tous les établissements IHG. En savoir plus sur le Meilleur prix garanti IHG.

Où puis-je en savoir plus sur les Conditions générales des avis de client ?

Lire nos conditions générales relatives aux avis des clients

Qui peut publier des avis sur les hôtels ?

Les clients des établissements IHG® Hotels & Resorts peuvent publier des avis si :

• Ils peuvent fournir un numéro de confirmation vérifié, la date de départ et le nom associé à la réservation.
• Ils se connectent à leur compte IHG One Rewards utilisé pour réserver dans l’hôtel au sujet duquel ils souhaitent publier un avis.

Comment puis-je publier un avis sur l’hôtel ?

Si vous êtes membre du programme IHG One Rewards, connectez-vous à votre compte et consultez la section Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués au cours des 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Donner mon avis » à côté de l’hôtel qui vous intéresse.

Si vous n’êtes pas membre IHG One Rewards, vous pouvez publier un avis sur votre séjour (effectué au cours des 6 derniers mois) en accédant à la page des informations sur l’hôtel en question et en cliquant sur le lien « Donner mon avis ». Vous devrez fournir quelques informations que nous utiliserons pour vérifier instantanément que vous avez bien été client de cet hôtel. Une fois cette vérification effectuée, vous accéderez à un formulaire permettant de donner une note et un avis.*

*non applicable pour les établissements Kimpton® Hotels & Restaurants

Pour accéder à la page des informations sur l’hôtel à propos duquel vous souhaitez publier un avis :

• Faites une recherche sur la ville de l’hôtel avec notre module de réservations sur la page d’accueil de notre site Internet, puis cliquez sur le nom de l’hôtel parmi les résultats.
• Rendez-vous sur la page Gérer les réservations et saisissez votre numéro de confirmation ainsi que le nom associé à la réservation. Les informations sur votre réservation s’afficheront, et vous pourrez cliquer sur le nom de l’hôtel pour accéder à la page des informations le concernant.

Qu’est-ce qu’un « client vérifié » ?

Pour offrir le meilleur service qui soit à tous nos clients, nous n’affichons que les avis de clients vérifiés. Notre processus de vérification consiste à demander quelques informations, notamment le nom de famille, le numéro de confirmation de l’hôtel et la date de départ, que nous utilisons alors pour confirmer instantanément que la personne donnant son avis a bien été cliente de l’hôtel concerné.

J’essaie de me connecter à l’aide du numéro de confirmation que j’ai reçu pour ma réservation sur un site autre que celui d’IHG (Orbitz, Expedia, Travelocity, etc.) mais je n’y arrive pas.

Les sites Web tiers fournissent souvent un numéro de confirmation qui leur est propre plutôt qu’un numéro associé au système de réservation IHG.

Si vous avez conservé la facture de l’hôtel, vous y trouverez le numéro de confirmation IHG. Sinon, vous devrez contacter l’hôtel où vous avez séjourné pour obtenir votre numéro de confirmation.

Pourquoi ne puis-je pas modifier mon avis ?

Malheureusement, notre système ne permet pas la modification des avis publiés. Vous pouvez commenter votre avis et/ou en publier un autre si vous souhaitez ajouter quelque chose.

Où signaler un problème avec le site ?

Nous sommes désolés que ayez rencontré des problèmes sur notre site. Nous aimerions en savoir plus afin de pouvoir apporter la meilleure expérience en ligne possible, à vous et à tous nos clients. Utilisez l’onglet Feedback à gauche (ou Menu sur un appareil mobile) pour nous faire part de votre expérience.

Comment protégeons-nous votre confidentialité ?

La confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont très importantes pour nous. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Ma carte bancaire est-elle bien protégée ?

Chez IHG, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous utilisons un logiciel de serveur sécurisé (SSL) considéré comme la référence du secteur pour sécuriser les communications de commerce en ligne. Ce logiciel chiffre vos informations personnelles, notamment votre numéro de carte bancaire, votre nom et votre adresse, afin que ces informations ne puissent pas être lues lors de leur transit sur Internet. Les systèmes centraux de IHG sont révisés chaque année afin de vérifier leur conformité avec les normes de protection des données dans le secteur des paiements par carte bancaire. Les données stockées dans les systèmes de IHG sont protégées par un chiffrement ainsi que d’autres contrôles de sécurité.

Où puis-je obtenir des informations sur le Meilleur Tarif Garanti IHG ? 

Le meilleur prix garanti IHG, c'est notre promesse que vous trouverez sur nos sites les meilleurs tarifs de chambre d’hôtel pour tous les établissements IHG. En savoir plus sur le Meilleur prix garanti IHG. Consultez l’intégralité des Conditions générales.

Où trouver des informations pour travailler chez IHG® Hotels & Resorts ?

IHG Hotels & Resorts est l’une des principales chaînes hôtelières au monde. Obtenez plus d’informations sur les offres d’emploi IHG disponibles et les démarches pour rejoindre notre équipe

Où trouver des informations sur les franchises et le développement d’hôtels ?

IHG Hotels & Resorts est l’un des plus grands groupes hôteliers au monde de par son nombre de chambres. IHG possède, loue, gère ou offre en franchise par le biais de différentes filiales plus de 6 000 hôtels représentant plus de 880 000 chambres dans plus de 100 pays dans le monde. Si vous êtes intéressé par la franchise d’hôtel ou les services de gestion d’hôtel, rendez-vous sur notre page Opportunités de franchise IHG pour découvrir comment rejoindre notre équipe gagnante.

Comment mon entreprise peut-elle s’affilier à IHG ?

Le programme d’affiliation IHG propose des établissements IHG Hotels & Resorts dans le plus de 100 pays du monde entier. Rejoignez le programme marketing d’affiliation IHG dès maintenant et commencez à gagner un pourcentage sur les réservations utilisées effectuées depuis le site de votre entreprise.

Comment m’inscrire au programme IHG® One Rewards ?

L’inscription au programme IHG one Rewards est facile et GRATUITE. Rendez-vous sur la page d’inscription IHG one Rewards, l’application IHG One Rewards ou inscrivez-vous dans l’un de nos hôtels.

Comment accéder à mon compte en ligne ?

Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment en cliquant sur « Se connecter » en haut à droite de chaque page.

Que faire si j’ai oublié mon numéro de membre ?

Pour connaître votre numéro de membre, connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.

Comment créer un mot de passe ?

Si vous n’avez pas encore de mot de passe, vous pouvez en créer un depuis notre page Réinitialiser le mot de passe. Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe sur la page de connexion IHG One Rewards et saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien vous permettant de créer votre mot de passe.

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre code PIN ou votre mot de passe en ligne après vous être connecté à votre compte IHG One Rewards, en cliquant sur « Informations personnelles ». Si vous utilisez actuellement un code PIN, vous devrez choisir un mot de passe pour la suite.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Réinitialiser le mot de passe

Comment mettre à jour mon adresse électronique, mes informations de compte et/ou mes préférences ?

Commencez par vous connecter à votre compte. Pour mettre à jour votre adresse électronique ou vos informations de compte, cliquez sur « Informations personnelles ». Pour mettre à jour vos préférences, rendez-vous dans Préférences en haut de la page et mettez à jour vos informations.

À quelle fréquence vais-je recevoir le relevé électronique IHG One Rewards ?

Vous recevrez le détail de l’activité de votre compte dans un relevé électronique mensuel envoyé à l’adresse électronique indiquée dans votre compte. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces relevés, veuillez mettre à jour vos abonnements électroniques dans la section Préférences de communication de votre compte.

J’ai perdu ma carte IHG One Rewards. Puis-je en avoir une nouvelle ?

IHG One Rewards ne délivre plus de cartes de membre en plastique. Vous pouvez consulter toutes vos informations de membre via l’application IHG One Rewards ou en accédant à Mon compte.

Comment devenir membre Élite IHG One Rewards ?

Pour en savoir plus sur les conditions à remplir pour devenir un membre Élite IHG One Rewards, consultez notre page Avantages pour les membres.

Combien de temps faut-il après un séjour récent pour que mes points IHG® One Rewards soient crédités sur mon compte ?

Les points gagnés grâce à un séjour seront crédités sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables après votre départ. Passé le délai de cinq jours ouvrables, si vos points n’ont toujours pas été crédités, remplissez le formulaire de Points manquants.

Combien de temps faut-il pour que mes points supplémentaires pour la Période promotionnelle IHG One Rewards soient crédités sur mon compte ?

Le délai nécessaire au versement des points peut varier en fonction de chaque promotion. Veuillez compter jusqu’à 6 semaines pour que les points supplémentaires soient crédités sur votre compte. Si vos points n’ont toujours pas été crédités au bout de 6 semaines, remplissez le formulaire de Points manquants.

Comment créditer des points manquants sur mon compte ?

Si vous avez des questions concernant les points manquants d’une activité antérieure, comme par exemple des séjours à l’hôtel ou chez des partenaires IHG One Rewards qui offrent des points, veuillez soumettre un formulaire de Points manquants.

Quels sont les hôtels offrant la possibilité de cumuler des points IHG One Rewards ?

Gagnez des points grâce à des séjours admissibles dans l’une des enseignes IHG Hotels & Resorts suivantes : Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, les établissements Iberostar Beachfront Resorts participants, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, les établissements Six Senses Hotels Resorts Spas participants, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection et vocoTM.

Combien de points puis-je gagner lors de mes séjours ?

Si vous vous inscrivez au programme IHG One Rewards pendant un séjour dans un hôtel IHG (à l'exclusion des établissements InterContinental Alliance Resorts), vous gagnerez 1 000 points pour ce séjour admissible. Pour les séjours suivants, vous gagnerez dix (10) points par dollar américain dépensé ou l'équivalent dans la devise locale sur les séjours admissibles dans la plupart des hôtels IHG et cinq (5) points par dollar américain dépensé ou l'équivalent dans la devise locale dans les établissements Staybridge Suites et Candlewood Suites. Il y a des exceptions :

Dans les établissements IHG Army Hotel, les membres gagnent trois (3) points par dollar américain dépensé.

Au InterContinental Alliance Resorts :

• Les Membres doivent réserver via le Service clientèle IHG, les sites Web IHG, l’appli IHG One Rewards ou le mini programme IHG WeChat pour être éligibles à l’obtention de points.

Au Londoner Macao et au Parisian Macao, les membres gagneront dix (10) points pour chaque dollar américain dépensé sur les séjours admissibles. Dans les établissements Residence de IHG, à l'exception des voco Residences, les membres gagnent deux points et demi (2,5 points) par dollar américain dépensé ou équivalent dans la devise locale.

Le programme IHG One Rewards s’applique uniquement aux établissements Six Senses Hotels Resorts Spas sélectionnés et aux établissements Iberostar Beachfront Resorts participants

Comment le gain de points supplémentaires des niveaux Élite est-il calculé ?

Le gain de points supplémentaires des niveaux Élite est constitué des points que les membres Élite gagnent en fonction de leur statut, en plus des points de base gagnés pour chaque dollar dépensé. Les membres Élite reçoivent un bonus supplémentaire en fonction de leur statut, comme indiqué dans le tableau présent sur la page Avantages des différents niveaux.

Les points gagnés en utilisant la carte bancaire IHG sont-ils considérés comme des Points admissibles ?

Non, les points obtenus avec la carte bancaire IHG ne sont pas des Points admissibles.

Les promotions IHG One Rewards donnent-elles droit à un bonus de points vers le niveau Élite et/ou le statut Élite ?

Sauf indication contraire dans les conditions générales d’une promotion, les points gagnés dans le cadre d’une promotion ne sont pas pris en compte pour le statut Élite.

Puis-je gagner des points pour les séjours ayant eu lieu avant mon inscription au programme IHG One Rewards ?

Les points IHG One Rewards ne peuvent pas être crédités rétroactivement pour les séjours antérieurs à l’inscription.

Que dois-je faire pour m’assurer de gagner des points à chaque séjour dans vos hôtels ?

Pour recevoir des points de Séjours admissibles, veillez à réserver par le biais du Service clientèle IHG, des sites web IHG, de l’application IHG One Rewards, du mini programme IHG WeChat, du site Internet d’Iberostar, du Contact Center d’Iberostar, d’IberostarPro, des agents de voyage agréés (à l’exclusion des agents de voyages en ligne comme Expedia.com et booking.com et des agents non agréés sur des portails de voyages en ligne parallèles) ou directement à l’hôtel. Pensez à bien ajouter votre numéro de membre IHG One Rewards lors de la réservation.

Quelle est la différence entre un séjour et une nuit ?

Une « nuit » correspond à une nuit passée dans l’un de nos hôtels.  Un « Séjour » correspond à une ou plusieurs nuits consécutives dans le même hôtel, quelle que soit la fréquence des arrivées/départs.

À quelle condition une nuit ou un séjour est-il/elle considéré(e) comme admissible ?

Un « séjour » ou une « nuit » est admissible lorsque vous payez un tarif de chambre admissible. Consultez les Conditions générales d’adhésion du programme IHG One Rewards pour en savoir plus sur les tarifs de chambre admissibles.

Que sont les tarifs admissibles ?

Les Tarifs donnant droit à des points comprennent les Nuits Reward Night/Nuits gratuites*, les Tarif employés IHG et la plupart des tarifs d’affaires et de loisirs, tels que les tarifs économiques à l’avance, les meilleurs tarifs flexibles, les tarifs négociés internationaux (y compris, mais sans s’y limiter, les tarifs Corporate Or), les tarifs gouvernementaux nationaux/régionaux/locaux et les tarifs de loisirs spécifiés, tels que confirmés par les systèmes de réservation IHG. Dans les hôtels et complexes d’Asie, du Moyen-Orient, d’Afrique et de la Grande Chine (Chine continentale, Hong Kong, Macao, Taïwan), les Tarifs donnant droit à des points comprennent tous les tarifs négociés localement. Remarque : en Grande Chine, les Tarifs donnant droit à des points comprennent aussi tous les tarifs d’entreprise négociés auprès des hôtels par paiement régulier. Dans toutes les autres régions du monde, les Tarifs donnant droit à des points comprennent les tarifs négociés localement, uniquement si la remise est inférieure à 30 %.

*Lors d'un séjour en Nuit Reward Night/Nuit gratuite, les Membres ne gagneront pas de Points ni de miles/crédits sur le tarif de la chambre ou sur son équivalent. Des Points sont cependant accordés pour tous les autres Dépenses éligibles.

Consultez les Conditions générales d’adhésion du programme IHG One Rewards pour en savoir plus sur les tarifs de chambre admissibles.

Puis-je gagner des points et des miles en même temps ?

Votre compte IHG One Rewards doit mentionner une préférence de cumul de points ou de miles. Vous pouvez cependant passer de l’une à l’autre en mettant à jour les préférences sur votre compte. Il arrive que des promotions IHG One Rewards n’offrent que des points. Dans ce cas, ces offres vous feront gagner des points, même si vous préférez cumuler des miles. Cette information sera clairement indiquée dans les détails de la promotion.

Comment modifier mes préférences de gain ?

Pour modifier vos préférences de gain, connectez-vous à votre compte IHG One Rewards, rendez-vous dans Mon compte, puis cliquez sur Préférences et choisissez entre les points IHG One Rewards OU les miles aériens.

Mis à part les séjours à l’hôtel, comment gagner des points ?

Outre les points gagnés sur les séjours admissibles à l’hôtel, vous pouvez gagner des points IHG One Rewards sur :

• Les dépenses éligibles, facturées sur la note de la chambre du membre, qui comprennent également les frais de restauration et boissons, de téléphone, de blanchisserie et de films à la carte. Les dépenses éligibles peuvent varier selon l’enseigne et l’emplacement de l’hôtel.
• L’achat de produits et de services auprès de certains partenaires IHG One Rewards. Consultez la liste complète de nos partenaires sur la page Partenaires.
• Lorsque vous utilisez une carte bancaire IHG Rewards pour vos achats courants.

Outre pour des Nuits Reward Night, comment puis-je utiliser mes points ?

Vous pouvez utiliser vos points pour des voyages, des achats, des soutiens et bien plus encore. Les options varient selon le pays de résidence. Découvrez nos options de récompenses ou accédez à Mon compte pour en savoir plus.

Comment cumuler des miles aériens pour un séjour ?

Vous pouvez gagner des miles grâce à nos partenaires des programmes de fidélité de compagnies aériennes en modifiant vos préférences de cumul dans Mon compte.

Pour cumuler des miles aériens, votre compte de fidélité grand voyageur doit comporter le même nom que celui indiqué dans votre compte IHG One Rewards.

Puis-je gagner des points en réservant sur des sites tiers ?

La majorité des tarifs réservés via des sites Web tiers, les séjours à l’hôtel gratuits et les autres tarifs non définis comme admissibles ne permettent pas le cumul de points.

À quelles offres suis-je inscrit ?

Pour voir vos Offres, connectez-vous à votre compte IHG One Rewards. Une fois connecté, cliquez sur « Offres » pour afficher les offres auxquelles vous vous êtes inscrit.

Je ne vois pas de promotion dans Mes offres. Cela signifie-t-il que je ne suis pas inscrit ?

Si la plupart des promotions auxquelles vous êtes inscrit apparaissent dans Mes offres, quelques-unes ne s’afficheront pas. Pour vérifier que vous êtes bien enregistré à une promotion spécifique, contacter le service clientèle IHG.

Comment saurai-je lequel de mes séjours me permet de bénéficier d’une promotion ?

Vous trouverez la liste des séjours admissibles pour une promotion spécifique en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Activité du compte » dans le menu situé à gauche.

Comment être sûr que mon séjour sera pris en compte dans le cadre de la promotion s’il ne figure pas dans la liste affichée dans l’activité de mon compte ?

S'il vous manque des points liés à une promotion, veuillez remplir le formulaire de Points manquants pour demander un réexamen de votre compte. À partir des informations que vous fournirez, un agent du Service clientèle IHG recherchera quel est le problème et vous contactera pour le résoudre.

Puis-je échanger mes points contre des miles aériens ?

Vous pouvez convertir vos points IHG One Rewards en miles/crédits auprès des programmes de fidélité de compagnies aériennes participantes. Ces conversions doivent être faites par tranches de points pour nos partenaires spécifiés des programmes de fidélité grand voyageur. Pour échanger vos points contre des crédits ou des miles aériens, veuillez appeler le service clientèle IHG. Le délai de comptabilisation des miles aériens grand voyageur varie selon la compagnie aérienne et peut prendre jusqu'à 6 semaines.

Puis-je convertir mes miles aériens en points IHG One Rewards ?

Oui, les points Finnair Plus et Virgin Atlantic Flying Club peuvent être convertis en points IHG One Rewards. Rendez-vous sur le site de notre partenaire Finnair ou le site de notre partenaire Virgin Atlantic pour en savoir plus.

Lorsque je convertis des points en miles aériens, combien de temps faut-il pour que les miles soient crédités sur mon compte de fidélité ?

Le délai de comptabilisation des miles aériens varie selon la compagnie et peut prendre jusqu’à six semaines.

Comment déposer des bons de points en ligne ?

Rendez-vous sur notre page d’échange de Bons de points et saisissez votre numéro IHG One Rewards ainsi que le numéro du bon.

Puis-je acheter des points IHG One Rewards ?

Les points IHG One Rewards peuvent être achetés par tranches de 1 000 points, jusqu'à un maximum de 150 000 points par année civile. Pour de plus amples informations et pour connaître l’intégralité des conditions générales, rendez-vous sur la page d’achat de points et connectez-vous à votre compte.

Puis-je transférer des points à un membre de ma famille ou à un ami ?

Oui, les points IHG One Rewards peuvent être transférés à un autre membre IHG One Rewards par tranches de 1 000 points, pour 5 USD par millier de points. Pour transférer des points, consultez notre page de Transfert de points.

Les points IHG One Rewards expirent-ils ?

Les points IHG One Rewards n’expirent jamais pour les membres Élite. Les points du niveau Club expireront après 12 mois s'il n'y a aucune activité sur le compte. Pour conserver votre solde de points, cumulez ou échangez des points une fois par an auprès de l’un de nos établissements IHG Hotels & Resorts ou de nos partenaires du programme IHG One Rewards.

Puis-je cumuler des points lors de réunions ?

Oui, vous pouvez cumuler des points lors de réunions admissibles en adhérant au programme IHG Business Rewards. Si vous êtes déjà membre IHG One Rewards, veuillez cliquer ici pour mettre à jour votre compte.

Comment le nombre de points des hôtels est-il déterminé ?

Le nombre de points que les membres IHG® One Rewards doivent échanger pour bénéficier d’une nuit Reward Night dans un hôtel donné fluctue à la hausse ou à la baisse, comme les taux de change. Ce nombre fluctue selon divers facteurs tels que, mais sans s’y limiter, le Meilleur tarif flexible, la demande, l’enseigne, le lieu ou encore le jour de la semaine.

À quelle fréquence la quantité de points d’un hôtel peut-elle varier ?

Le nombre de points par hôtel peut varier quotidiennement, comme les taux de change. Pour un séjour de plusieurs nuits, vous verrez une quantité de points moyenne et des quantités de points quotidiennes, comme pour les réservations en espèces.

La quantité de points peut-elle varier après qu'un membre ait réservé une nuit Reward Night ?

Une fois la réservation effectuée, la quantité de points demandée à ce membre sera bloquée. Bien que ce critère puisse continuer d’évoluer pour les réservations suivantes de l’hôtel, la réservation du membre ne sera plus concernée.

Combien de temps à l’avance peut-on connaître le nombre de points exigé par un hôtel ?

Vous pouvez rechercher et réserver tous les tarifs d’hôtel jusqu’à 50 semaines à l’avance, y compris les tarifs pour les nuits Reward Night. Veuillez noter que vous pouvez rechercher et réserver les hôtels Iberostar Beachfront Resorts participants jusqu’à deux ans avant votre séjour.

Si un client réserve une nuit Reward Night et que la quantité de points diminue, pourra-t-il récupérer la différence ?

Pour obtenir un tarif en points inférieur après avoir déjà réservé une Nuit Reward Night, vous pouvez uniquement annuler votre réservation existante et tenter de la réserver à nouveau avec ce nombre de points. Les Nuits Reward Night sont cependant soumises à disponibilité, de sorte qu’un tarif pour une Nuit Reward Night peut devenir indisponible avant que vous ne puissiez réserver à nouveau une réservation annulée.

Dans quelle mesure le nombre de points pour les nuits Reward Night affecte-t-il l’avantage « Échangez 3 nuits et bénéficiez de la 4e nuit gratuite » offert avec la carte bancaire IHG Rewards ?

Les titulaires des cartes bancaires Premier, Traveler et Business Premier U.S. Chase peuvent échanger la 4e nuit gratuite contre un séjour de 4 nuits consécutives ou plus, quel que soit le nombre de points de la 4e nuit.

Dans quels hôtels les titulaires d’une carte de crédit IHG Rewards peuvent-ils réserver leur avantage Nuit gratuite anniversaire ?

Étant donné que le nombre de points d’une Nuit Reward Night varie, les hôtels auprès desquels un membre peut utiliser une Nuit gratuite anniversaire, valable pour des Nuits Reward Night d’une valeur de 40 000 points ou moins, dépendront probablement des dates de réservation souhaitées par le membre. Vous pouvez consulter la liste des hôtels potentiellement non disponibles sur notre page Nuit anniversaire.

Les titulaires des cartes Premier et Business Premier IHG Rewards peuvent également ajouter des points depuis leur compte IHG One Rewards et les échanger dans des hôtels dont la valeur d’échange est supérieure à 40 000 points.

Les nuits Reward Night me font-elles cumuler des points ou des miles ?

Lorsque vous effectuerez votre séjour d’une Nuit Reward Night, vous ne gagnerez pas de points ni de miles sur le tarif de la chambre ou son équivalent. Cependant, vous pourrez gagner des points ou des miles pour toutes les autres Dépenses éligibles. Les « Dépenses éligibles » peuvent inclure les frais de restauration et boissons, de téléphone, de blanchisserie et de films à la carte ajoutés à la note de la chambre du membre. Les Dépenses éligibles peuvent varier selon l’enseigne et l’emplacement de l’hôtel.

Qui peut bénéficier des remises sur les Nuits Reward Night ?

Les titulaires de cartes de crédits Élite Platine, Élite Diamant et IHG Rewards admissibles peuvent bénéficier d’un accès exclusif à certaines remises sur les nuits Reward Night dans les hôtels participants Les titulaires de cartes éligibles bénéficieront d’un accès anticipé aux réductions de nuits Reward Night.

Puis-je combiner mes points avec de l’argent pour une réservation de Nuits Reward Night ?

L’option Points & Cash IHG One Rewards vous permet d’échanger une combinaison de points existants et de points achetés au moment de la réservation pour pouvoir réserver une nuit Reward Night.

Les nuits Reward Night Points & Cash peuvent être échangées sur le site web IHG One Rewards, depuis l’application IHG One Rewards ou en appelant le service de réservations IHG.

Si j'annule une réservation de nuit Reward Night effectuée avec le programme Points and Cash, serai-je remboursé ?

En cas d’annulation d’une nuit Reward Night réservée avec l’option Points & Cash conformément aux conditions générales des nuits Reward Night et à la politique d’annulation de l’hôtel, les points achetés lors de la réservation seront recrédités sur votre compte IHG One Rewards. Le montant des points achetés n’est pas remboursable.

Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation de nuit Reward Night ?

La plupart des réservations de Nuits Reward Night vous permettent d’annuler un jour avant votre date d’arrivée. Chaque hôtel peut appliquer sa propre politique d’annulation. C’est pourquoi vous devez toujours consulter les détails de votre tarif pour en savoir plus.

Quand récupérerai-je mes points si j'annule une réservation de nuit Reward Night ?

En cas d’annulation de votre nuit Reward Night, conformément aux conditions générales des nuits Reward Night et à la politique d’annulation de l’hôtel, les points achetés seront immédiatement crédités de nouveau sur votre compte IHG One Rewards. Le remboursement des points de toute nuit Reward Night annulée le jour de l’arrivée est soumis à l’avis de l’hôtel concerné et peut donc être retardé.

Qu’arrivera-t-il à mes points si j’annule après la date limite d’annulation ?

Si vous annulez votre réservation de nuits Reward Night après la période autorisée par la politique d’annulation de l’hôtel, les points seront crédités de nouveau sur votre compte IHG One Rewards. Le remboursement des points de toute nuit Reward Night annulée le jour de l’arrivée est soumis à l’avis de l’hôtel concerné et peut donc être retardé.

Dois-je faire une réservation pour échanger une nuit Reward Night ?

Les nuits Reward Night doivent faire l'objet d'une réservation. Sélectionnez Nuits Reward Night comme préférence de tarif lorsque vous réservez sur le site web IHG ou via l’application IHG One Rewards.

Jusqu’à quand puis-je faire une réservation de nuits Reward Night ?

Bien que nous encouragions les membres à réserver leur nuit Reward Night à l’avance, la plupart peuvent être réservées le jour du séjour si des tarifs Nuit Reward Night sont disponibles dans leur hôtel de préférence.

Quel type de chambre puis-je réserver avec les nuits Reward Night ?

Les réservations de nuits Reward Night s'appliquent aux chambres standard uniquement, selon la définition de chaque établissement participant.

Combien de chambres puis-je réserver avec les nuits Reward Night ?

Lorsque vous échangez des points contre une Nuit Reward Night, vous ne pouvez réserver qu’une chambre à la fois. Continuez à faire votre réservation avec une chambre. Une fois la réservation de votre Nuit Reward Night terminée, vous aurez la possibilité de la dupliquer.