Comment changer ou annuler ma réservation ?

Pour modifier ou annuler votre réservation dans tous les hôtels InterContinental Hotels Group (IHG), il suffit de se rendre sur notre page Gérer mes réservations, ou de nous appeler au numéro du Centre de réservations le plus proche de chez vous.

Aurai-je des frais de réservation si je réserve en ligne ?

Non. De nombreux sites de voyage tiers vous imposent des frais pour chaque réservation effectuée, pouvant parfois atteindre 10 $ par réservation. Si vous réservez directement chez nous, aucuns frais de réservation ne vous seront facturés.

Pourquoi avons-nous besoin d’un numéro de carte bancaire pour les réservations sur Internet ?

La validation de votre réservation en ligne à l'aide d'une carte bancaire vous rend éligible à notre garantie de réservation. Si votre réservation ne peut être honorée, l'hôtel hôte vous trouvera une chambre ainsi qu'un moyen de transport jusqu'à un hôtel convenable et comparable et réglera les communications téléphoniques engagées pour prévenir votre famille du changement d'hébergement. L'hôtel hôte réglera également le coût total de l'hébergement plus les taxes pour la première nuit. Tout acompte versé à l'avance sera remboursé.

Où sont situés nos hôtels ?

We have more than 650,000 rooms and over 4,500 hotels in 100 countries/regions. View our hotel listings.

Comment réserver un séjour avec des points IHG® Rewards Club ?

Vous pouvez réserver votre séjour avec des points IHG® Rewards Club sur tous les sites Internet d’IHG ou sur le site Internet IHG® Rewards Club. Pour cela, il vous suffit de vous connecter avec votre numéro et votre code PIN IHG® Rewards Club, puis d’accéder à la page Nuits Reward Night pour faire une réservation, ou de sélectionner « Nuits Reward Night » dans la liste déroulante Préférence de tarif du module de réservation et de faire le reste de la réservation en procédant comme d’habitude.

Comment planifier une réunion, un événement ou une réservation de groupe ?

Les hôtels IHG proposent une grande variété de services pour vos réunions et événements de groupe. Découvrez-en plus sur nos services pour les groupes et réunions en ligne et commencez dès aujourd'hui.

Où trouver des informations sur tous les établissements IHG ?

Explorez les hôtels et les destinations pour trouver la liste des hôtels avec plus de 4 500 établissements dans le monde entier. Des guides touristiques des différentes villes sont également disponibles, et vous pouvez trouver des établissements selon différents critères, comme des hôtels acceptant les animaux, en bord de mer et bien plus encore.

Où puis-je obtenir des informations sur le Meilleur Tarif Garanti IHG ? 

Le Meilleur Tarif Garanti IHG est notre promesse que vous trouverez sur nos sites les meilleurs tarifs de chambre d’hôtel pour tous les établissements IHG. En savoir plus sur le Meilleur Tarif Garanti IHG. Consultez l’intégralité des Conditions générales.

Où puis-je trouver des informations pour travailler chez IHG ?

IHG est une des principales chaînes hôtelières au monde. Obtenez plus d’informations sur les offres d’emplois IHG disponibles et rejoignez notre équipe. 

Où trouver des informations sur les franchises et le développement d’hôtels ?

IHG is the world's largest hotel group by number of rooms. IHG franchises, leases, manages or owns, through various subsidiaries, over 4,500 hotels and more than 652,000 guest rooms in 100 countries/regions and territories around the world. If you are interested in hotel franchise or hotel management services, please visit our IHG Franchising Opportunities page to learn more about joining our winning team.

Comment mon entreprise peut-elle s’affilier à IHG ?

The IHG Affiliate Program provides your users with access to over 4,500 hotels and over 652,000 guest rooms in 100 countries/regions and territories around the world. Join the IHG Affiliate Program now and start earning a percentage of consumed bookings generated from your organization’s website.

Pourquoi votre site Internet semble-t-il différent ?

Vous avez dû remarquer que des parties de nos sites Internet ont été modifiées. Nous espérons que vous apprécierez ce mode de réservation en ligne, plus rapide et plus simple, qui reste le même que vous organisiez un voyage depuis l’ordinateur de votre domicile ou que vous réserviez depuis votre appareil mobile. Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités que vous pouvez découvrir sur votre téléphone portable, votre tablette ou votre ordinateur portable. Où que vous soyez, réservez facilement un hôtel IHG®.

Comment publier un avis sur un récent séjour ?

Nous espérons que vous avez passé le meilleur séjour possible avec nous. Utilisez notre formulaire en ligne de commentaire général ou de compliment pour donner votre avis. Il sera envoyé à notre Service des relations client.

Où signaler un problème avec le site ?

Nous sommes désolés que ayez rencontré des problèmes sur notre site. Nous aimerions en savoir plus afin de pouvoir apporter la meilleure expérience en ligne possible, à vous et à tous nos clients. Utilisez l’onglet Feedback à gauche (ou Menu sur un appareil mobile) pour nous faire part de votre expérience.

Comment protégeons-nous votre vie privée ?

La confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont très importantes pour nous. Nous ne partagerons jamais vos informations en dehors du cadre de notre Politique de confidentialité ou sans votre autorisation explicite. Nous accordons une grande importance à la confiance que vous nous faites, et nous œuvrons pour assurer la sécurité et la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez et que nous utilisons uniquement dans le cadre des conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.

Comment changer mon code PIN ?

Vous pouvez changer votre code PIN en ligne après vous être connecté à votre compte IHG® Rewards Club, en cliquant sur « Informations personnelles ».

Comment accéder à mon compte en ligne ?

Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment en cliquant sur « Se connecter » en haut à droite de chaque page.

Que faire si j’ai oublié mon numéro de membre ?

Pour récupérer votre numéro de membre, vous pouvez téléphoner à votre Centre de services IHG® Rewards Club le plus proche ou nous envoyer un courrier électronique.

J'ai oublié mon code PIN. Comment le retrouver ?

Récupérer le code PIN

Vous n’avez pas fourni d’adresse électronique ?

Téléphonez au Centre de services IHG® Rewards Club. Nos responsables de comptes vous aideront.

Comment créer un code PIN ?

Si vous n’avez pas encore de code PIN, rendez-vous sur la page Créer votre code PIN afin de créer un code PIN pour votre compte.

J’ai perdu ma carte IHG® Rewards Club. Puis-je en avoir une nouvelle ?

Oui. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, de cliquer sur « Voir les documents d’adhésion » et d’imprimer une nouvelle carte. Vous pouvez commencer à l’utiliser immédiatement. Vous pouvez aussi sélectionner « Commander une carte » si vous souhaitez recevoir une carte en plastique. Elle sera envoyée à votre adresse sous 2 à 4 semaines.

À quelle fréquence vais-je recevoir le relevé électronique IHG® Rewards Club ?

Vous recevrez le détail de l’activité de votre compte dans un relevé électronique mensuel. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces relevés, veuillez mettre à jour vos abonnements électroniques dans la section Préférences de communication.

Comment mettre à jour mon adresse électronique, mes informations de compte et/ou mes préférences ?

Connectez-vous à votre compte et allez dans la section Préférences en haut de la page pour mettre à jour vos données.

Comment déposer des bons de points en ligne ?

Rendez-vous sur notre Page d’échange de bons de points et saisissez votre numéro IHG® Rewards Club ainsi que le numéro du bon.

Puis-je acheter des points IHG® Rewards Club ?

Les points IHG® Rewards Club peuvent être achetés par tranches de 1 000 points, jusqu’à un maximum de 100 000 points par année civile. Pour en savoir plus sur les coûts, les tranches, et pour consulter les conditions générales supplémentaires, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre sur https://storefront.points.com/IHG-rewards-club/en-US/buy.

Puis-je transférer des points à ma famille et à mes amis ?

Les points IHG® Rewards Club peuvent être transférés à un autre membre IHG® Rewards Club par tranches de 1 000 points, pour 5 USD les 1 000 points. Le nombre de points qu’un membre peut transférer ou recevoir est illimité. Cliquez sur Transférer des points maintenant. Pour en savoir plus sur les coûts, les tranches, et pour consulter les conditions générales supplémentaires, rendez-vous sur la page Statut du compte. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le Centre de services IHG® Rewards Club.

Les points IHG® Rewards Club expirent-ils ?

Nous souhaitons récompenser les clients qui décident de séjourner plus souvent chez nous. C'est pourquoi nous prévoyons, dans le cadre de notre programme, d'offrir plus d’avantages aux membres qui gagnent et échangent régulièrement des points. Tous les points expireront après 12 mois s'il n'y a aucune activité sur le compte.

Comment devenir membre Gold Elite du programme IHG® Rewards Club ?

Pour atteindre le niveau Gold Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 10 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 10 000 points admissibles Elite pendant une année civile. Une fois atteint le niveau Gold Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour en savoir plus sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici.

Comment devenir membre Platinum Elite du programme IHG® Rewards Club ?

Pour atteindre le niveau Platinum Elite du programme IHG® Rewards Club, il suffit de cumuler au moins 40 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 40 000 points admissibles Elite dans l’année civile. 000 points admissibles Elite dans l’année civile. Une fois atteint le niveau Platinum Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à l’année civile suivante. Pour en savoir plus sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois atteint le niveau Gold Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici.

Comment devenir membre Spire Elite du programme IHG® Rewards Club ?

Pour atteindre le niveau Spire Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 75 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 75 000 points admissibles Elite pendant une année civile. Une fois atteint le niveau Spire Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour en savoir plus sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici.

Si j’obtiens le niveau Spire Elite, combien de temps ai-je pour accéder au Choix des avantages ?

Une fois atteint le niveau Spire Elite, vous pourrez accéder au Choix des avantages et faire votre choix jusqu’à la fin de l’année du programme (il s’agit en général de la fin de l’année civile suivante).

Par exemple, si vous atteignez notre nouveau niveau d’adhérent en août 2015, vous aurez jusqu’au 31 décembre 2016 pour profiter de vos avantages.

Je voudrais surclasser un ami au niveau Platinum Elite, mais il n’est pas membre IHG Rewards Club. Est-ce possible malgré tout ?

Oui, vous pouvez choisir la personne à qui offrir le statut Platinum Elite. Cette personne devra d’abord s’inscrire au programme IHG Rewards Club en se connectant sur www.ihg.com/​rewardsclub et sélectionner « Rejoindre IHG Rewards Club »

En tant que membre Spire Elite, si je choisis 25 000 points supplémentaires dans le cadre du Choix des avantages cette année et que je conserve le niveau Spire Elite l’année suivante, est-ce que je pourrai faire un autre choix cette année-là ?

Oui, chaque année où vous atteignez ou conservez le statut Spire Elite, vous avez encore le choix de vos avantages. Et vous pouvez faire à chaque fois un choix différent.

En tant que membre Spire Elite, est-ce que je peux modifier mon choix dans le cadre du Choix des avantages si je change d’avis ?

Non, lorsque vous avez choisi votre avantage, il est traité immédiatement. Nous ne pouvons donc pas modifier votre choix a posteriori.

En tant que membre Spire Elite, je suis prêt à faire mon choix dans le cadre du Choix des avantages. Comment dois-je faire et combien de temps faut-il pour que les points soient crédités ou que mon ami soit surclassé ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur www.ihg.com/rewardsclub et de faire votre choix. Si vous choisissez les points, nous les créditerons immédiatement sur votre compte. Si vous choisissez de surclasser un ami au niveau Platinum Elite, il vous faudra son numéro de membre IHG® Rewards Club (ou lui demander de s’inscrire sur www.ihg.com/rewardsclub s’il n’est pas encore membre). Nous surclasserons alors immédiatement votre ami au niveau Platinum Elite.

Comment ajouter mon numéro IHG® Rewards Club à une réservation existante ?

Il suffit de se connecter à Mon compte et de rechercher votre réservation existante dans la page « Séjours et événements ». Cliquez sur « Rechercher un séjour antérieur manquant » pour l’ajouter à votre réservation et gagner les points/miles correspondants.

Combien de temps faut-il après un séjour pour que mes points IHG® Rewards Club soient crédités sur mon compte ?

Les points gagnés grâce à un séjour seront crédités sur votre compte dans un délai de sept jours ouvrables après votre départ. Si vous ne voyez toujours pas vos points après plus de sept jours, vous pouvez contacter un Service clientèle ou remplir un formulaire de Points manquants.

Comment obtenir un crédit pour un séjour manquant ?

Il faut compter sept jours ouvrables à partir de la date de départ pour qu’un séjour soit crédité sur votre compte IHG® Rewards Club. Les séjours qui ont eu lieu avant l’inscription ne sont pas admissibles pour le crédit. En tant que membre IHG® Rewards Club, vous pouvez demander cependant un crédit jusqu’à six mois après la fin du séjour. Si vous avez besoin d’aide au sujet des séjours ou des points manquants, envoyez un formulaire de Points manquants.

Il me manque des points de l’un de vos partenaires. Comment obtenir mes crédits de leur part ?

Si vous avez besoin d’aide au sujet des points ou crédits de partenaire manquants, merci de compléter un formulaire de Points manquants.

Quels sont les hôtels offrant la possibilité de cumuler des points IHG® Rewards Club ?

Vous pouvez cumuler des points auprès des enseignes IHG® Rewards Club suivantes : InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels, HUALUXE® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, avidTM, Staybridge Suites® et Candlewood Suites®.

Combien de points puis-je gagner lors de mes séjours ?

Si vous vous inscrivez au programme IHG® Rewards Club pendant un séjour dans un hôtel IHG (à l'exclusion des hôtels partenaires ANA du monde entier), vous gagnerez 1 000 points pour ce séjour d'adhésion éligible. Pour les séjours suivants, ou pour tous les séjours si vous adhérez au programme par d'autres moyens, vous recevrez les points suivants :

10 points IHG® Rewards Club de base pour chaque dollar USD de dépense admissible dans les établissements suivants :

• InterContinental® Hotels & Resorts
• Établissements Kimpton® Hotels*
• HUALUXE® Hotels & Resorts
• Crowne Plaza® Hotels & Resorts
• Hotel Indigo®
• EVEN® Hotels
• Hôtels Holiday Inn®
• Holiday Inn Resort®
• Holiday Inn Club Vacations®
• Hôtels Holiday Inn Express®
• avidTM

*Autres dépenses, telles que la restauration et les boissons, non comprises dans les établissements Kimpton®.

5 points IHG® Rewards Club de base par dollar US de dépense admissible dans les établissements suivants :

• Hôtels Staybridge Suites®
• Hôtels Candlewood Suites®

Gains de points variables auprès des hôtels ANA partenaires

Que dois-je faire pour m’assurer de cumuler des points ou des miles à chaque séjour dans vos hôtels ?

Pour recevoir un crédit/des points, vous devez donner votre numéro de membre IHG® Rewards Club lors de la réservation, puis de nouveau lors de votre arrivée à l’hôtel.

Quelle est la différence entre un séjour et une nuit ?

Une « nuit » correspond à une nuit passée dans l'un de nos hôtels. Un « séjour » peut correspondre à une ou plusieurs nuits consécutives dans un même hôtel, quelle que soit la fréquence d'arrivée/de départ.

À quelle condition une nuit ou un séjour est-il/elle considéré(e) comme admissible ?

Un « séjour » ou une « nuit » est admissible en cas de règlement à l'un des tarifs admissibles, ce qui inclut la plupart des tarifs affaires et loisirs.

Que sont les tarifs admissibles ?

Les tarifs admissibles sont appliqués lorsque vous réservez par le biais de centrales de réservation IHG, de sites Internet IHG, d'agents de voyage ou directement à l'hôtel. En Amérique du Nord, du Sud et centrale ainsi qu'aux Caraïbes, des points peuvent être accordés à des tarifs locaux négociés lorsque la réduction de ces tarifs n'excède pas 30 %. Dans les hôtels et complexes hôteliers d'Asie, du Moyen-Orient, d'Afrique et de Grande Chine (Chine continentale, Hong Kong, Macao), les Tarifs admissibles comprennent tous les tarifs négociés localement.

Puis-je cumuler des points et des miles en même temps ?

Votre compte IHG® Rewards Club doit mentionner une préférence de points ou de miles. Vous pouvez cependant passer de l’une à l’autre en mettant à jour les préférences sur votre compte. Il arrive que des promotions IHG® Rewards Club n’offrent que des points. Dans ce cas, ces offres vous rapportent des points, même si vous cumulez des miles. Cette information est clairement indiquée dans les détails de la promotion.

Comment modifier mes préférences de gain ?

Pour modifier vos préférences de gains, connectez-vous à votre compte IHG® Rewards Club, rendez-vous dans Mon compte, puis Préférences, et choisissez entre les points IHG® Rewards Club OU les miles aériens.

Mis à part les séjours à l’hôtel, comment gagner des points ?

En plus des séjours dans tout hôtel IHG, il existe bien d’autres moyens de gagner des points IHG® Rewards Club :

• Sur toutes les Dépenses éligibles ajoutées à la note de la chambre du Membre. Les Dépenses éligibles, à l'exception des hôtels Kimpton, comprennent les frais de restauration et boissons, de téléphone, de blanchisserie et de films à la carte ajoutés à la note de la chambre du Membre. Les dépenses effectuées dans des restaurants non gérés par l'hôtel peuvent ne pas donner droit à des points. Les hôtels peuvent choisir, à leur seule discrétion, d’accorder des points pour d’autres dépenses.
• Pour les achats de biens et services auprès de nos partenaires. Découvrez la liste complète de nos partenaires sur la page Partenaires.
• Quand vous utilisez une carte bancaire IHG® Rewards Club pour vos achats courants.

Vous pouvez aussi acheter des points ! Utilisez-les pour voyager en famille, offrez-les à d’autres membres IHG® Rewards Club ou intégrez-les à votre programme incitatif professionnel.

Je ne suis pas encore membre mais je séjourne dans vos hôtels depuis longtemps maintenant. Puis-je cumuler des points ou des miles pour ces séjours ?

Les points IHG® Rewards Club ne peuvent pas être crédités rétroactivement pour les séjours antérieurs à l’inscription.

Comment cumuler des miles aériens pour un séjour ?

Vous pouvez cumuler des miles auprès des partenaires de notre programme de fidélité en modifiant vos préférences de gain ou en appelant le Centre de services IHG® Rewards Club.

Quand des miles sont transférés sur le compte d’un programme de fidélité, les deux comptes doivent être au même nom pour éviter un refus de la part de la compagnie aérienne. Cette précaution permet de protéger les membres en évitant tout transfert non autorisé. Une fois transférés à une compagnie aérienne, les miles ne peuvent pas être remis sur le compte IHG® Rewards Club du membre.

Puis-je gagner des points en réservant sur des sites tiers ?

La majorité des tarifs réservés avec la plupart des sites Internet tiers, des séjours à l'hôtel gratuits et des autres tarifs non définis comme admissibles ne permettent pas le cumul de points sur votre séjour.

À quelles offres suis-je inscrit ?

Pour consulter votre page Mes offres, vous devez d’abord vous connecter à votre compte IHG® Rewards Club. Une fois connecté à votre page Mon compte, cliquez sur « Mes Offres » où vous verrez « Vous êtes inscrit à ces offres » en bas de page.

Je ne vois pas de promotion dans Mes offres. Cela signifie-t-il que je ne suis pas inscrit ?

Si la plupart des promotions auxquelles vous êtes inscrit apparaissent dans Mes offres, quelques-unes ne s'afficheront pas. Pour vérifier votre inscription pour une promotion en particulier, veuillez contacter le centre de service IHG® Rewards Club le plus proche de chez vous.

Comment saurai-je lequel de mes séjours me permet de bénéficier d’une promotion ?

Vous trouverez la liste des séjours admissibles pour une promotion spécifique en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Activité du compte » dans le menu situé à gauche.

Comment être sûr que mon séjour sera pris en compte dans le cadre de la promotion s’il ne figure pas dans la liste affichée dans l’activité de mon compte ?

S’il vous manque des points liés à une promotion, veuillez remplir le formulaire Points manquants pour demander un réexamen de votre compte. À partir des informations que vous fournirez, un agent du Service clientèle recherchera quel est le problème et vous contactera pour le résoudre.

Puis-je échanger mes points contre des miles aériens ?

Vous pouvez convertir vos points IHG® Rewards Club en miles/crédits de programmes de fidélité de compagnies aériennes participantes. Ces conversions doivent être faites par tranches de points pour les programmes de fidélité spécifiés. Pour échanger vos points contre des miles aériens ou des crédits, veuillez appeler votre Centre de services IHG® Rewards Club le plus proche. Le délai de comptabilisation des miles aériens varie selon la compagnie et peut prendre jusqu'à 6 semaines.

Puis-je convertir mes miles aériens en points IHG® Rewards Club ?

Non, nous ne proposons actuellement pas cette option. Vous pouvez cependant convertir des points IHG® Rewards Club en miles avec un grand nombre de nos partenaires aériens.

Lorsque je convertis des points en miles aériens, combien de temps faut-il pour que les miles soient crédités sur mon compte de fidélité ?

Le délai de comptabilisation des miles aériens varie selon la compagnie et peut prendre jusqu'à 6 semaines.

Puis-je cumuler des points ou des miles pour les séjours ayant eu lieu avant mon inscription au programme IHG® Rewards Club ?

Les points IHG® Rewards Club ne peuvent pas être crédités rétroactivement pour les séjours antérieurs à l’inscription.

Comment m’inscrire au programme IHG® Rewards Club ?

L’inscription est facile et GRATUITE. Il vous suffit d'accéder à la page d’inscription du programme IHG® Rewards Club, de vous inscrire dans l’un de nos hôtels ou de contacter le Centre de services IHG® Rewards Club.

Dans quels hôtels puis-je cumuler des points IHG® Rewards Club lors de mes séjours ?

Vous pouvez cumuler des points auprès des enseignes IHG® Rewards Club suivantes : InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, EVEN® Hotels, HUALUXE® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Club Vacations®, Holiday Inn Resort®, avidTM, Staybridge Suites® et Candlewood Suites®.

Combien de points puis-je gagner lors de mes séjours ?

Si vous vous inscrivez au programme IHG® Rewards Club pendant un séjour dans un hôtel IHG (à l'exclusion des hôtels partenaires ANA du monde entier), vous gagnerez 1 000 points pour ce séjour d'adhésion éligible. Pour les séjours suivants, ou pour tous les séjours si vous adhérez au programme par d'autres moyens, vous recevrez les points suivants :

10 points IHG® Rewards Club de base pour chaque dollar USD de dépense admissible dans les établissements suivants :

• InterContinental® Hotels & Resorts
• Établissements Kimpton® Hotels*
• HUALUXE® Hotels & Resorts
• Crowne Plaza® Hotels & Resorts
• Hotel Indigo®
• EVEN® Hotels
• Hôtels Holiday Inn®
• Holiday Inn Resort®
• Holiday Inn Club Vacations®
• Hôtels Holiday Inn Express®
• hôtels avid™

*Autres dépenses, telles que la restauration et les boissons, non comprises dans les établissements Kimpton®.

5 points IHG® Rewards Club de base par dollar US de dépense admissible dans les établissements suivants :

• Hôtels Staybridge Suites®
• Hôtels Candlewood Suites®

Gains de points variables auprès des hôtels ANA partenaires

Puis-je cumuler des points et des miles en même temps ?

Votre compte IHG® Rewards Club doit mentionner une préférence de points ou de miles. Vous pouvez cependant passer de l'une à l'autre à tout moment. Il arrive, dans de rares occasions, que des promotions IHG® Rewards Club n'offrent que des points. Dans ce cas, ces offres vous rapportent des points, même si vous cumulez habituellement des miles. Cette information est clairement indiquée dans les détails de la promotion.

Mes points vont-ils expirer ?

Nous souhaitons récompenser les clients qui décident de séjourner plus souvent chez nous. C'est pourquoi nous prévoyons, dans le cadre de notre programme, d'offrir plus d'avantages aux membres qui gagnent et échangent régulièrement des points. Les points du niveau Club expireront après 12 mois s'il n'y a aucune activité sur le compte. Mais il est possible de les conserver très facilement, soit en les échangeant, soit en gagnant des points une fois par an dans l’un de nos hôtels IHG ou chez nos partenaires. Les points des comptes Elite en activité n’expirent pas.

Comment devenir membre Gold Elite du programme IHG® Rewards Club ?

Pour atteindre le niveau Gold Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 10 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 10 000 points admissibles Elite pendant une année civile. Une fois atteint le niveau Gold Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici.

Comment devenir membre Platinum Elite du programme IHG® Rewards Club ?

Pour atteindre le niveau Platinum Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 40 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 40 000 points admissibles Elite pendant une année civile. Une fois atteint le niveau Platinum Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour en savoir plus sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici.

Comment devenir membre Spire Elite du programme IHG® Rewards Club ?

Pour atteindre le niveau Spire Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 75 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 75 000 points admissibles Elite pendant une année civile. Une fois atteint le niveau Spire Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour en savoir plus sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici.

Si j’obtiens le niveau Spire Elite, combien de temps ai-je pour accéder au Choix des avantages ?

Une fois le niveau Spire Elite atteint, vous pourrez choisir et bénéficier de vos avantages jusqu’à la fin de l’année du programme (il s’agit en général de la fin de l’année civile suivante). Par exemple, si vous atteignez notre nouveau niveau d’adhérent en août 2015, vous aurez jusqu’au 31 décembre 2016 pour profiter de vos avantages.

Je voudrais surclasser un ami au niveau Platinum Elite, mais il n’est pas membre IHG Rewards Club. Est-ce possible malgré tout ?

Oui, vous pouvez choisir la personne à qui offrir le statut Platinum Elite. Cette personne devra d’abord s’inscrire au programme IHG Rewards Club en se connectant sur www.ihg.com/​rewardsclub et sélectionner « Rejoindre IHG Rewards Club »

En tant que membre Spire Elite, si je choisis 25 000 points supplémentaires dans le cadre du Choix des avantages cette année et que je conserve le niveau Spire Elite l’année suivante, est-ce que je pourrai faire un autre choix cette année-là ?

Oui, chaque année où vous atteignez ou conservez le statut Spire Elite, vous avez encore le choix de vos avantages. Et vous pouvez faire à chaque fois un choix différent.

En tant que membre Spire Elite, est-ce que je peux modifier mon choix dans le cadre du Choix des avantages si je change d’avis ?

Non, lorsque vous avez choisi votre avantage, il est traité immédiatement. Nous ne pouvons donc pas modifier votre choix a posteriori.

En tant que membre Spire Elite, je suis prêt à faire mon choix dans le cadre du Choix des avantages. Comment dois-je faire et combien de temps faut-il pour que les points soient crédités ou que mon ami soit surclassé ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur www.ihg.com/​rewardsclub et de faire votre choix. Si vous choisissez les points, ils seront crédités immédiatement sur votre compte. Si vous choisissez d’offrir le statut Platinum Elite à un ami, il vous faudra son numéro de membre IHG Rewards Club (ou le faire adhérer au programme sur www.ihg.com/​rewardsclub s’il n’est pas encore membre) et nous le surclasserons immédiatement au statut Platinum Elite.

Puis-je cumuler des points lors de réunions ?

Oui, vous pouvez cumuler des points lors de réunions admissibles en adhérant au programme IHG® Business Rewards. Si vous êtes déjà membre IHG® Rewards Club, veuillez cliquer ici pour mettre à jour votre compte.

Les nuits Reward Night me font-elles cumuler des points ou des miles ?

Aucun point ne sera cumulé dans le cadre de vos nuits Reward Nights, mais vous cumulerez des points ou des miles sur toutes les dépenses admissibles facturées sur votre chambre pendant votre séjour, par exemple les repas et les boissons, le téléphone et les films à la carte (seuls les tarifs de chambre admissibles permettent de gagner des points dans les hôtels Kimpton®). Les dépenses effectuées dans des restaurants non gérés par l’hôtel peuvent ne pas donner droit à des points.

Puis-je combiner mes points avec de l’argent pour une réservation de nuits Reward Night ?

Oui, Vous pouvez échanger des Points contre une nuit gratuite Reward Night en utilisant exclusivement vos Points existants ou en utilisant vos Points existants et en achetant des Points supplémentaires pour atteindre le total des Points requis.

Si j’annule une réservation de nuit Reward Night effectuée avec le programme Points & Cash, serai-je remboursé ?

Vous récupérez vos points instantanément lorsque vous annulez une réservation de nuit Reward Night, mais le coût des Points achetés n'est pas remboursable. Vous ne recevrez aucune somme d'argent.

Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation de nuit Reward Night ?

La plupart des réservations de nuits Reward Nights vous permettent d'annuler un jour avant votre date d'arrivée. Veuillez consulter la confirmation de votre réservation pour toute information complémentaire.

Quand récupérerai-je mes points si j'annule une réservation de nuit Reward Night ?

Lorsque vous annulez une réservation de nuits Reward Night, vous récupérez vos points instantanément.

Qu’arrivera-t-il à mes points si j’annule après la date limite d’annulation ?

Vous récupérerez vos points instantanément, mais la carte bancaire utilisée pour la réservation sera débitée des frais de non-présentation correspondants.

Dois-je faire une réservation pour échanger une nuit Reward Night ?

Les nuits Reward Night doivent faire l'objet d'une réservation. Veuillez sélectionner Nuits Reward Night comme préférence de tarif pendant la réservation en ligne.

Jusqu’à quand puis-je faire une réservation de nuits Reward Night ?

Bien que nous encouragions les membres à réserver leur nuit Reward Night à l'avance, la plupart peuvent être réservées le jour du séjour si des chambres sont disponibles dans votre hôtel préféré.

Quel type de chambre puis-je réserver avec les nuits Reward Night ?

Les réservations de nuits Reward Night s'appliquent aux chambres standard uniquement, selon la définition de chaque établissement participant.

Combien de chambres puis-je réserver avec les nuits Reward Night ?

Lorsque vous échangez des points contre une nuit Reward Night, vous ne pouvez réserver qu'une chambre à la fois. Continuez pour faire votre réservation pour une chambre. Une fois la réservation de votre nuit Reward Night terminée, vous aurez la possibilité de la dupliquer.

Qu’est-ce qui n’est pas compris dans votre réservation de nuit Reward Night ?

Les chambres nuit Reward Night n'incluent pas la restauration, les boissons, les pourboires ou les frais accessoires. Ces dépenses doivent être réglées directement à l'hôtel avant le départ. Les frais de transport pour se rendre à l'hôtel et en repartir ne sont pas compris.

Pas de restrictions de dates, qu’est-ce que cela signifie ?

Les hôtels prévoient des nuits Reward Night pour chaque jour de l'année, sans tenir compte des vacances, de la saison ou des événements spéciaux. La disponibilité est basée sur le principe du premier arrivé, premier servi.

Puis-je utiliser mes points pour une réservation existante ?

Los puntos no pueden utilizarse en reservaciones existentes. Las Reward Nights deben reservarse con antelación.

Je séjourne dans votre établissement et je souhaiterais ajouter une nuit en utilisant mes points. Comment faire ?

Vous devez réserver la nuit supplémentaire en ligne ou en appelant le Centre de services IHG® Rewards Club. Veuillez noter que votre réservation sera traitée en fonction des disponibilités.

Où puis-je en savoir plus sur les Conditions générales des avis de client ?

Lire nos conditions générales relatives aux avis des clients

Qui peut publier des avis sur ce site Internet ?

Les clients des hôtels IHG peuvent publier des avis si :

• Ils peuvent fournir un numéro de confirmation vérifié, la date de départ et le nom associé à la réservation.
• Ils se connectent à leur compte IHG^® Rewards Club utilisé pour réserver dans l’hôtel au sujet duquel ils souhaitent publier un avis.

Comment puis-je publier un avis sur ce site Internet ?

Si vous êtes membre du programme IHG^® Rewards Club, connectez-vous à votre compte et consultez la section Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués dans les 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Rédiger un avis » à côté de l'hôtel qui vous intéresse.

Si vous n’êtes pas membre du programme IHG^® Rewards Club, vous pouvez publier un avis sur votre séjour (effectué dans les 6 derniers mois) en accédant à la page des informations sur l’hôtel en question et en cliquant sur le lien « Donner mon avis ». Vous devrez fournir quelques informations que nous utiliserons pour vérifier instantanément que vous avez bien été client de cet hôtel. Une fois cette vérification effectuée, vous accéderez à un formulaire permettant de donner une note et un avis.*

* Non applicable pour les établissements Kimpton^® Hotels

Pour accéder à la page des informations sur l’hôtel à propos duquel vous souhaitez publier un avis :

• Faites une recherche sur la ville de l’hôtel avec notre module de réservations sur la page d’accueil de notre site Internet, puis cliquez sur le nom de l’hôtel parmi les résultats.
• Rendez-vous sur la page Gérer les réservations et saisissez votre numéro de confirmation ainsi que le nom associé à la réservation. Les informations sur votre réservation s’afficheront, et vous pourrez cliquer sur le nom de l’hôtel pour accéder à la page des informations le concernant.

N’oubliez pas que ce programme est nouveau et qu’il est progressivement mis en place : tous les hôtels n’y participent peut-être pas encore.

Qu’est-ce qu’un « client vérifié » ?

Pour offrir le meilleur service qui soit à tous nos clients, nous n’affichons que les avis de clients vérifiés. Notre processus de vérification consiste à demander quelques informations, notamment le nom de famille, le numéro de confirmation de l’hôtel et la date de départ, que nous utilisons alors pour confirmer instantanément que la personne donnant son avis a bien été cliente de l’hôtel concerné.

J’essaie de me connecter à l’aide du numéro de confirmation que j’ai reçu pour ma réservation sur un site autre que celui d’IHG (Orbitz, Expedia, Travelocity, etc.) mais je n’y arrive pas.

Souvent, les sites Internet autres que celui d’IHG fournissent un numéro de confirmation qui leur est propre.

Si vous avez conservé la facture de l’hôtel, vous y trouverez le numéro de confirmation IHG. Sinon, vous devrez contacter l’hôtel où vous avez séjourné pour obtenir votre numéro de confirmation.

Le lien que vous m’avez envoyé par courrier électronique pour publier un avis ne fonctionne pas. Comment puis-je donner mon avis ?

Même si le lien que nous vous avons envoyé par courrier électronique ne fonctionne pas, vous pouvez toujours publier un avis.

Si vous êtes membre du programme IHG^® Rewards Club, connectez-vous à votre compte et consultez la section Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués dans les 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Rédiger un avis » à côté de l'hôtel qui vous intéresse.

Si vous n’êtes pas membre du programme IHG^® Rewards Club, vous pouvez publier un avis sur votre séjour (effectué dans les 6 derniers mois) en accédant à la page des informations sur l’hôtel en question et en cliquant sur le lien « Donner mon avis ». Vous devrez fournir quelques informations que nous utiliserons pour vérifier instantanément que vous avez bien été client de cet hôtel. Une fois cette vérification effectuée, vous accéderez à un formulaire permettant de donner une note et un avis.

Pour accéder à la page des informations sur l’hôtel à propos duquel vous souhaitez publier un avis :

• Faites une recherche sur la ville de l’hôtel avec notre module de réservations sur la page d’accueil de notre site Internet, puis cliquez sur le nom de l’hôtel parmi les résultats.
• Rendez-vous sur la page Gérer les réservations et saisissez votre numéro de confirmation ainsi que le nom associé à la réservation. Les informations sur votre réservation s’afficheront, et vous pourrez cliquer sur le nom de l’hôtel pour accéder à la page des informations le concernant.

Je ne retrouve pas mon numéro de confirmation, ni ma date de départ.

Si vous êtes membre du programme IHG^® Rewards Club et avez réservé votre séjour via votre compte IHG^® Rewards Club, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de consulter la partie Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués dans les 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Donner mon avis » à côté de l’hôtel qui vous intéresse.

Si vous n’êtes pas membre du programme IHG^® Rewards Club, vérifiez que vous disposez toujours du courrier électronique de confirmation que nous vous avons envoyé lors de la réservation de votre séjour ou d’un exemplaire de la facture qui vous a été remise à votre départ de l’hôtel. Ces documents devraient contenir toutes les informations nécessaires pour pouvoir envoyer un avis. Sinon, vous devrez contacter l’hôtel dans lequel vous avez séjourné pour obtenir les informations relatives à votre séjour.

Comment puis-je publier des avis pour mes séjours précédents ?

Si vous êtes membre du programme IHG^® Rewards Club, connectez-vous à votre compte et consultez la section Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués dans les 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Rédiger un avis » à côté de l'hôtel qui vous intéresse.

Si vous n’êtes pas membre du programme IHG^® Rewards Club, vous pouvez publier un avis sur votre séjour (effectué dans les 6 derniers mois) en accédant à la page des informations sur l’hôtel en question et en cliquant sur le lien « Donner mon avis ». Vous devrez fournir quelques informations que nous utiliserons pour vérifier instantanément que vous avez bien été client de cet hôtel. Une fois cette vérification effectuée, vous accéderez à un formulaire permettant de donner une note et un avis.*

Pour accéder à la page des informations sur l’hôtel à propos duquel vous souhaitez publier un avis :

• Faites une recherche sur la ville de l’hôtel avec notre module de réservations sur la page d’accueil de notre site Internet, puis cliquez sur le nom de l’hôtel parmi les résultats.
• Rendez-vous sur la page Gérer les réservations et saisissez votre numéro de confirmation ainsi que le nom associé à la réservation. Les informations sur votre réservation s’afficheront, et vous pourrez cliquer sur le nom de l’hôtel pour accéder à la page des informations le concernant. N’oubliez pas que ce programme est nouveau et qu’il est progressivement mis en place : tous les hôtels n’y participent peut-être pas encore.

Pourquoi ne puis-je pas modifier mon avis ?

Malheureusement, notre système ne permet pas la modification des avis publiés. Vous pouvez commenter votre avis et/ou en publier un autre si vous souhaitez ajouter quelque chose.

Pourquoi mon avis n’a-t-il pas été publié ?

Les avis sont habituellement publiés dans un délai de 24 à 72 heures. Toutefois, ce programme est nouveau et nous le mettons en place progressivement ; il se peut donc que ce délai soit parfois plus long. Si vous avez choisi de recevoir des notifications par courrier électronique, nous vous confirmerons la publication de votre avis par ce moyen.

Mes informations personnelles sont-elles bien en sécurité avec IHG et resteront-elles confidentielles ?

Oui, nous ne vendrons vos informations à aucun tiers. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur les mesures mises en place pour préserver la confidentialité de vos informations personnelles.

Où puis-je consulter l’avis que j'ai publié ?

Une fois votre avis publié, vous pouvez le lire sur la page des informations sur l’hôtel concerné. Pour accéder à la page des informations sur l’hôtel, faites une recherche sur la ville de l’hôtel avec notre module de réservations sur la page d'accueil de notre site Internet, puis cliquez sur le nom de l'hôtel parmi les résultats.

Pourquoi mon avis n’est-il pas publié sur Facebook ?

Les avis sont habituellement publiés dans un délai de 24 à 72 heures. Toutefois, ce programme est nouveau et nous le mettons en place progressivement ; il se peut donc que ce délai soit parfois plus long. Si vous avez choisi de recevoir des notifications par courrier électronique, nous vous confirmerons la publication de votre avis par ce moyen.

Je n’arrive pas à publier un avis sur un de mes récents séjours. Pourquoi ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Le programme Avis de client IHG est progressivement mis en place pour tous nos établissements hôteliers et sites Internet. Il est donc possible que l’hôtel concerné n’y participe pas encore. Nous vous remercions pour votre volonté d’aider nos futurs clients en publiant votre avis, et nous vous invitons à réessayer ultérieurement lorsque le programme des avis aura été complètement déployé.

Pourquoi ne puis-je voir les avis que dans certaines langues ?

Pour le moment, le programme Avis de client n’est proposé qu’en anglais, espagnol, allemand et chinois.  Nous prévoyons cependant de l’étendre à toutes les langues prises en charge par IHG.

Est-ce que je vais gagner des points IHG® Rewards Club grâce à mes séjours dans les établissements Kimpton® Hotels ?

Depuis le 1er janvier 2018, vous pouvez remporter des points IHG® Rewards Club en séjournant dans un hôtel Kimpton à un tarif admissible.

Est-ce que je pourrai gagner des points pour toutes les dépenses effectuées dans les établissements Kimpton Hotels ?

Les points IHG Rewards Club seront attribués pour les dépenses relatives aux nuits d’hôtel. Pour l’instant, les dépenses relatives à la restauration et autres frais ne donnent pas droit à des points.

Puis-je échanger des points IHG Rewards Club contre des nuits Reward Night dans les établissements Kimpton Hotels ?

Depuis janvier 2018, vous pouvez utiliser vos points IHG Rewards Club pour réserver des nuits Reward Night dans les hôtels Kimpton. Toutes les conditions générales relatives aux nuits Reward Night IHG s’appliqueront.

Est-ce que je pourrai utiliser ma ou mes nuit(s) gratuite(s) en cours de validité dans les établissements Kimpton Hotels ?

Depuis janvier 2018, vous pouvez utiliser votre ou vos nuit(s) gratuite(s) en cours de validité dans tous les hôtels Kimpton. Toutes les conditions générales relatives aux nuits gratuites s’appliqueront.

Est-ce que je vais bénéficier de tous mes avantages IHG Rewards Club dans les établissements Kimpton Hotels ?

Oui. Si vous séjournez dans un hôtel Kimpton, votre niveau d’adhésion IHG Rewards Club sera reconnu et vous aurez droit à vos avantages IHG Rewards Club.

Le cadeau de bienvenue des membres Elite (Gold Elite, Platinum Elite et Spire Elite) sera un avantage Kimpton spécifique, « Raid the Bar » (« Prenez le bar d’assaut »), qui vous permet de choisir un en-cas ou une boisson dans le minibar de votre chambre ou de prendre un verre de vin ou un cocktail dans un bar ou un restaurant Kimpton.

En tant que membre IHG Rewards Club, à quoi ai-je droit dans les établissements Kimpton Hotels ?

Outre les nombreux avantages accordés aux membres IHG Rewards Club, vous profiterez d’un service authentique, d’un cadre en accord avec les environs, d’un restaurant servant des plats d’inspiration locale concoctés par un chef et d’autres avantages comme le vin offert pendant une heure ainsi que le prêt de tapis de yoga et de vélos, qui sont des spécificités des hôtels Kimpton.

Le cadeau de bienvenue des membres Elite (Gold Elite, Platinum Elite et Spire Elite) sera un avantage Kimpton spécifique, « Raid the Bar » (« Prenez le bar d’assaut »), qui vous permet de choisir un en-cas ou une boisson dans le minibar de votre chambre ou de prendre un verre de vin ou un cocktail dans un bar ou un restaurant Kimpton.

Si je reçois un identifiant et un mot de passe pour un compte IHG Rewards Club qui vient d’être créé, mais que je suis déjà membre, puis-je fusionner les comptes ?

Oui. Nous nous tenons à votre disposition pour veiller à ce que toute l’activité du compte et les soldes de points soient transférés de manière correcte dans un seul et même compte IHG Rewards Club. Veuillez contacter notre service clientèle au (888) 695-4678 afin d’obtenir de l’aide pour la fusion des comptes.