Pertanyaan Umum

Ini adalah aliansi strategis yang dilandasi oleh perjanjian komersial jangka panjang, di mana Iberostar Beachfront Resorts menjadi Mitra Eksklusif IHG Hotels & Resorts, dengan merek Iberostar Beachfront Resorts menjadi merek ke 18 dalam portofolio IHG.

Program loyalitas Iberostar Horizons telah berakhir. Anggota yang menjadi bagian dari program Horizons dapat bergabung dengan program loyalitas IHG Hotels & Resorts – IHG One Rewards – untuk memperoleh penghargaan khusus, manfaat eksklusif, dan memperoleh poin untuk masa inap. Anggota Horizons masih dapat masuk ke area privat Horizons mereka di situs web Iberostar untuk melihat riwayat masa inap mereka.

Tamu harus menambahkan nomor anggota IHG One Rewards pada reservasi saat check-in, agar dapat memperoleh poin IHG One Rewards dan menerima manfaat untuk semua Masa Inap yang Memenuhi Syarat.

Saat ini, anggota hanya dapat melihat reservasi Iberostar Beachfront Resorts melalui saluran Iberostar, seperti situs web Iberostar atau dengan menghubungi Pusat Kontak Iberostar.

Anggota harus menghubungi Pusat Kontak Iberostar atau hotel untuk menambahkan atau meminta preferensi apapun.

Anggota dapat menemukan daftar terbaru properti yang berpartisipasi di sini. Hal ini juga akan dicantumkan di halaman web properti terpilih jika properti tersebut merupakan bagian dari IHG One Rewards.

Ya, anggota akan memperoleh poin untuk Masa Inap yang Memenuhi Syarat di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi.

Sepuluh (10) Poin untuk setiap dolar AS atau mata uang lokal yang setara yang dibayarkan untuk Biaya yang Memenuhi Syarat pada tagihan kamar hotel Anda, ketika anggota membayar Tarif yang Memenuhi Syarat.

Iberostar The Club adalah program berbayar terpisah untuk amenitas dan diskon tertentu. Anggota IHG One Rewards Club adalah golongan dasar untuk semua anggota baru. Tidak ada keterkaitan antara kedua program tersebut.

Iberostar The Club terpisah dari IHG One Rewards. Jika tamu memesan tarif Iberostar Club dan mereka adalah anggota IHG One Rewards, mereka tidak akan memperoleh poin untuk tarif kamar karena tarif tersebut Tidak Memenuhi Syarat, namun demikian mereka akan memperoleh poin untuk setiap belanja tambahan. Catatan: tamu tidak akan menerima manfaat IHG One Rewards.

Tidak, anggota yang menginap di semua Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi akan memperoleh 10 poin per $1 USD untuk semua Masa Inap yang Memenuhi Syarat.

Tidak, transaksi tersebut tidak akan dihitung dalam perolehan poin karena tidak melibatkan masa inap semalam.

Tidak. IHG Business Rewards dirancang khusus untuk Acara, Kegiatan Sosial, Pernikahan, dll.; namun, program ini saat ini tidak terintegrasi di Iberostar Beachfront Resorts.

Anggota dapat memperoleh poin dan menikmati manfaat di properti pada Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi.

Ya, manfaat IHG One Rewards di properti berlaku untuk masa inap anggota di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi. Catatan: reservasi harus dilakukan langsung melalui situs web IHG (termasuk situs seluler), aplikasi IHG One Rewards, program mini WeChat IHG, Layanan Pelanggan IHG, situs web Iberostar, Pusat Kontak Iberostar, IberostarPro, atau secara langsung melalui hotel Iberostar Beachfront Resorts. Peningkatan Suite Siap Konfirmasi dan Hadiah Makanan & Minuman akan tersedia di masa mendatang. Kunjungi syarat & ketentuan IHG One Rewards untuk detail lebih lanjut.

Dengan pengecualian Keanggotaan Lounge Tahunan, anggota harus memesan langsung masa inap mereka melalui situs web IHG (termasuk situs seluler), aplikasi IHG One Rewards, program mini IHG WeChat, Layanan Pelanggan IHG, situs web Iberostar, Pusat Kontak IHG, IberostarPro, atau secara langsung melalui hotel Iberostar Beachfront Reports untuk mendapatkan manfaat program.

Anggota yang memiliki Keanggotaan Lounge Tahunan IHG One Rewards akan mendapatkan akses ke lounge atau fasilitas Star Prestige (jika tersedia), tidak termasuk kamar tamu Star Prestige, di Iberostar Beachfront Resort yang berpartisipasi.

Ya, anggota dapat mengundang satu tamu ke area Lounge/Star Prestige. Catatan: tamu tersebut haruslah tamu yang terdaftar di hotel.

Upgrade kamar satu tingkat gratis tidak mencakup residence serta suite/vila dengan 2 kamar tidur atau lebih besar.

Ya, pada saat check-in di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi, anggota Platinum dan Diamond Elite akan mendapat penawaran pilihan poin IHG One Rewards atau Kredit Hotel sebagai Amenitas Selamat Datang.

Tidak, Amenitas Selamat Datang berbeda-beda tergantung merek dan wilayah sehingga terdapat perbedaan nilai poin yang diberikan. Di Iberostar Beachfront Resorts, anggota Platinum Elite dapat memilih Kredit Hotel sebesar $15 atau 600 poin dan Diamond Elite memperoleh pilihan Kredit Hotel sebesar $20 atau 600 poin.

Ya, tarif khusus anggota berlaku di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi.  Pastikan anggota masuk ke akun IHG One Rewards mereka untuk melihat dan memesan Tarif Anggota IHG One Rewards di Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi.

Ya, Reward Night, Malam Gratis, dan masa inap Poin & Tunai kini dapat dipesan pada Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi melalui IHG.com, aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menelepon Layanan Pelanggan IHG.

Anggota harus menghubungi Pusat Kontak Iberostar dan memberikan detail masa inap mereka.

Hanya jika tanggal reservasi diambil setelah program diluncurkan pada 28 Juni 2023, maka ya, anggota akan memperoleh poin dan menerima manfaat jika pemesanan dilakukan melalui saluran langsung IHG atau Iberostar.

Reward Night kini dapat dipesan pada Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi melalui IHG.com, aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menelepon Layanan Pelanggan IHG.

Anggota harus memesan Reward Night dan Malam Gratis pada Iberostar Beachfront Resorts yang berpartisipasi melalui IHG.com, aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menelepon IHG Customer Care.

Terdapat beberapa penyebab untuk hal ini:

• Jumlah tamu yang Anda cari mungkin kurang dari jumlah minimum atau melebihi jumlah maksimum yang ditetapkan
• Anda mencari jenis paket (paket makanan) yang tidak ditawarkan  
• Hotel mensyaratkan jumlah malam minimum
• Ketersediaan untuk tanggal yang Anda pilih sudah habis

Meskipun tanpa tanggal blackout, Reward Night dan Malam Gratis tetap tergantung pada ketersediaan hotel.

Ya! Properti semua inklusif, terlepas dari jenis paket yang dipilih (paket makanan), memiliki jumlah maksimum tamu yang diizinkan untuk masa inap Reward Night atau Malam Gratis. Pastikan jumlah tamu Anda akurat (termasuk anak-anak dan usia mereka) dalam reservasi Anda untuk menghindari biaya tambahan pada saat check-in.

Pajak & biaya lokal dikenakan di Iberostar Beachfront Resorts.