Często zadawane pytania

Jak rozwiązać problem z rozliczeniem?

Hotele są odpowiedzialne za indywidualne rozliczanie gości. W razie problemu z rachunkiem należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem telefonicznie lub skorzystać z naszego internetowego Formularza zgłaszania problemów.

Gdzie można zgłosić problem związany z obsługą lub jakością?

Cenimy sobie możliwość ustosunkowania się do Państwa opinii. W tego typu sytuacjach najlepiej skontaktować się bezpośrednio z kierownictwem hotelu, aby rozwiązać problem. Jeśli skontaktowałeś się już z hotelem i potrzebujesz dalszej pomocy, wypełnij nasz internetowy Formularz zgłaszania problemów, aby skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Gdzie mogę przekazać ogólne informacje zwrotne?

Cenimy sobie możliwość ustosunkowania się do Państwa opinii. Prosimy wypełnić nasz internetowy Formularz informacji zwrotnych, aby skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Gdzie znajdują się obiekty należące do sieci IHG® Hotels & Resorts?

Posiadamy ponad 6000 hoteli należących do 17 marek w ponad 100 krajach/regionach. Aby dowiedzieć się więcej, prosimy odwiedzić stronę z listą hoteli i miejsc docelowych.

Gdzie można znaleźć informacje o wszystkich lokalizacjach IHG Hotels & Resorts?

Na stronie Hotele i miejsca docelowe można znaleźć oferty ponad 6000 hoteli na całym świecie. Znaleźć tam można także przewodniki po miastach oraz hotele z określonymi atrybutami, np. przyjazne dla zwierząt domowych, położone przy plaży itp.

Czy przy rezerwacji online ponoszę opłatę rezerwacyjną?

Nie. Wiele zewnętrznych stron internetowych dla podróżnych pobiera opłatę za rezerwację. IHG Hotels & Resorts nie pobiera żadnych opłat za rezerwację, jeśli jest ona dokonywana za pośrednictwem stron internetowych IHG (w tym stron mobilnych), aplikacji IHG One Rewards, programu IHG WeChat mini, Biura Obsługi Klienta IHG lub bezpośrednio w hotelu należącym do sieci IHG.

Dlaczego przy rezerwacji trzeba okazać kartę kredytową?

Dokonując rezerwacji kartą kredytową, ma się prawo do skorzystania z Gwarancji Rezerwacji, która obowiązuje w przypadku, gdy rezerwacja nie będzie mogła zostać uznana. W takim wypadku hotel przyjmujący zapewni pokój i transport do innego hotelu o porównywalnej klasie. Hotel ten zapłaci również pełną cenę za pierwszy nocleg wraz z podatkiem, a ewentualna zaliczka zostanie zwrócona.

Jak zmienić lub anulować rezerwację?

Można zmienić lub anulować rezerwację w dowolnym obiekcie IHG, odwiedzając naszą stronę Zarządzaj rezerwacjami.

Jak zarezerwować pobyt z wykorzystaniem punktów IHG One Rewards?

Punkty IHG One Rewards można wymienić na noclegi Reward Nights na stronie internetowej IHG One Rewards, w aplikacji IHG One Rewards lub dzwoniąc do centrum obsługi rezerwacji IHG. Aby dokonać rezerwacji na naszej stronie internetowej, należy zalogować się, podając swój numer członkowski IHG One Rewards i hasło, wprowadzić informacje o miejscu docelowym i daty w module rezerwacji oraz wybrać „Reward Nights” jako preferowaną stawkę.

Czy mogę wykorzystać moje punkty IHG One Rewards, aby dokonać rezerwacji w czyimś imieniu?

Tak, w ramach programu Reward Night można zarezerwować nocleg w czyimś imieniu, dokonując rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej IHG lub aplikacji IHG One Rewards, a następnie dodając do rezerwacji dodatkowe imię i nazwisko.

Czy mogę wykorzystać punkty IHG One Rewards na istniejącą rezerwację?

Niektóre istniejące rezerwacje można zmienić, logując się na stronie Moje konto, wchodząc na stronę „Moje pobyty” i klikając przycisk „zmień stawkę”, aby wybrać nową opcję stawki.

Jak rozwiązać problem z moją rezerwacją?

Przykro nam słyszeć o jakichkolwiek problemach w związku z rezerwacją. Jeżeli podczas procesu rezerwacji wystąpił błąd, rezerwację można zmodyfikować online na stronie Zarządzaj pobytem. Jeżeli rezerwacji nie da się skorygować online lub jeżeli jest to dawna rezerwacja, należy wypełnić Formularz zgłaszania problemów, aby uzyskać pomoc.

Jak mogę dodać mój numer IHG One Rewards do istniejącej rezerwacji?

Zaloguj się na stronie Moje konto i wyszukaj swoją istniejącą rezerwację w zakładce „Pobyty i wydarzenia”. Wpisz numer potwierdzenia rezerwacji i swoje nazwisko, aby znaleźć pobyt, a następnie kliknij „Powiązanie numeru IHG One Rewards”, aby dodać do rezerwacji swój numer członkowski.

Jak zaplanować rezerwację spotkania, wydarzenia lub pobyt grupowy?

IHG Hotels & Resorts oferuje szeroki wachlarz usług na potrzeby spotkań i imprez grupowych. Dowiedz się więcej o naszych usługach dotyczących grup i spotkań, i zacznij korzystać z nich już dziś.

Gdzie znajdę informacje na temat Gwarancji najlepszej ceny IHG?

Gwarancja najlepszej ceny IHG to nasza obietnica, że na naszych stronach internetowych zawsze znajdziesz najlepsze stawki za pokój hotelowy we wszystkich obiektach IHG. Dowiedz się więcej o Gwarancji najlepszej ceny IHG.

Gdzie mogę znaleźć informacje na temat Regulaminu świadczenia usług dla gości?

Zapoznaj się z Regulaminem opinii gości

Kto może przesyłać opinie o hotelu?

Goście obiektów należących do sieci IHG® Hotels & Resorts mogą przesyłać recenzje, jeśli:

• mogą podać zweryfikowany numer potwierdzenia, datę wymeldowania i nazwisko powiązane z rezerwacją
• Logując się na konto IHG One Rewards, które zostało użyte do rezerwacji hotelu, który chcesz ocenić

Jak przesłać opinię o hotelu?

Jeżeli jesteś uczestnikiem programu IHG One Rewards, zaloguj się na swoje konto i wyświetl Aktywność na koncie, aby znaleźć wszystkie pobyty w hotelach z ostatnich 180 dni. Kliknij link „Napisz recenzję” powiązany z hotelem, który chcesz ocenić.

Jeżeli nie jesteś uczestnikiem programu IHG One Rewards, możesz przesłać opinię na temat swojego pobytu, odwiedzając stronę ze szczegółami hotelu, w którym się zatrzymałeś w ciągu ostatnich 6 miesięcy i wybierając link „Napisz recenzję”. Zostaniesz poproszony o podanie kilku informacji, abyśmy mogli od razu zweryfikować, czy rzeczywiście byłeś gościem tego hotelu. Po weryfikacji zobaczysz formularz, w którym możesz wpisać swoją ocenę i opinię*.

*nie dotyczy Kimpton® Hotels & Restaurants.

Stronę ze szczegółami hotelu, który chcesz zrecenzować, możesz wyświetlić w następujący sposób:

• Wyszukaj miasto hotelu poprzez moduł rezerwacji na naszej stronie głównej i kliknij nazwę hotelu w wynikach wyszukiwania.
• Wejdź na stronę zarządzania rezerwacjami i wprowadź numer swojego potwierdzenia oraz nazwisko powiązane z rezerwacją. Zobaczysz informacje dotyczące Twojej rezerwacji i będziesz mógł kliknąć nazwę hotelu, żeby wyświetlić stronę ze szczegółami danego hotelu.

Co to znaczy, że gość jest zweryfikowany?

W celu zapewnienia jak najlepszej obsługi naszym gościom wyświetlamy wyłącznie opinie zweryfikowanych gości. Nasz proces weryfikacji obejmuje prośbę o podanie kilku informacji, w tym nazwiska, numeru potwierdzenia rezerwacji i daty wymeldowania. Informacje te pozwalają nam natychmiast ustalić, czy dana osoba faktycznie była gościem hotelu, który chce zrecenzować.

Próbuję użyć numeru potwierdzenia, który otrzymałem podczas rezerwacji pobytu przez stroną internetową inną niż IHG (np. Orbitz, Expedia, Travelocity), ale nie mogę się zalogować.

Strony internetowe osób trzecich często podają numery potwierdzeń związane z ich stronami internetowymi, a nie numery potwierdzeń związane z systemem rezerwacji IHG.

Jeżeli masz kopię rachunku, którą otrzymałeś przy wymeldowaniu z hotelu, możesz tam znaleźć swój numer potwierdzenia IHG. W przeciwnym razie będziesz musiał skontaktować się z hotelem, w którym się zatrzymałeś, aby uzyskać numer potwierdzenia IHG.

Dlaczego nie mogę edytować mojej opinii?

Niestety nasz system nie pozwala na edycję opinii. Możesz skomentować własną opinię i/lub opublikować kolejną, jeżeli chciałbyś jeszcze coś dodać.

Gdzie mogę zgłosić problem ze stroną internetową?

Przepraszamy za jakiekolwiek problemy z naszą stroną internetową. Chcemy o nich wiedzieć, abyśmy mogli zapewnić Tobie i wszystkim gościom jak najlepsze wrażenia online. Użyj karty opinii po lewej stronie (lub menu na urządzeniu mobilnym), aby poinformować nas o swoich wrażeniach.

Jak chronimy Twoją prywatność?

Prywatność i bezpieczeństwo Twoich danych osobowych są dla nas bardzo ważne. Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności, aby dowiedzieć się więcej.

Czy moja karta kredytowa jest bezpieczna?

IHG dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników. Do bezpiecznej komunikacji w handlu elektronicznym używamy standardowego oprogramowania bezpiecznego serwera (SSL). Szyfruje ono dane użytkowników, w tym numer karty płatniczej, imię i nazwisko oraz adres, dzięki czemu są one niemożliwe do odczytania podczas przesyłania informacji przez internet. Systemy centralne IHG są corocznie sprawdzane pod kątem zgodności z normą bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych. Szyfrowanie i inne środki bezpieczeństwa chronią dane przechowywane w systemach IHG.

Gdzie znajdę więcej informacji na temat Gwarancji najlepszej ceny IHG?  

Gwarancja najlepszej ceny IHG to nasza obietnica, że na naszych stronach internetowych zawsze znajdziesz najlepsze stawki za pokój hotelowy we wszystkich obiektach IHG. Dowiedz się więcej o Gwarancji najlepszej ceny IHG. Zapoznaj się z pełną treścią regulaminu.

Gdzie znajdę informacje o możliwości podjęcia pracy w IHG Hotels & Resorts?

IHG Hotels & Resorts jest czołową firmą z branży hotelarsko-gastronomicznej o światowym zasięgu. Dowiedz się więcej o ofertach pracy w IHG i dołącz do naszego zespołu.

Gdzie znajdę informacje na temat franczyzy i rozwoju hoteli?

IHG Hotels & Resorts jest największą na świecie grupą hotelową pod względem liczby pokoi. IHG udziela franczyzy, dzierżawi, zarządza lub posiada, poprzez różne podmioty zależne, ponad 6000 hoteli z ponad 880 000 pokojami gościnnymi w 100 krajach na całym świecie. Jeżeli jesteś zainteresowany franczyzą hotelową lub usługami zarządzania hotelem, odwiedź naszą stronę IHG Franchising Opportunities, aby dowiedzieć się więcej o możliwościach dołączenia do naszego skutecznego zespołu.

Jak moja firma może zostać podmiotem stowarzyszonym z IHG?

Program partnerski IHG zapewnia Twoim użytkownikom dostęp do ośrodków wypoczynkowych sieci IHG Hotels & Resorts w ponad 100 krajach na całym świecie. Dołącz do Programu IHG Affiliate i zacznij gromadzić procent od zrealizowanych rezerwacji wygenerowanych na stronie Twojej firmy.

Jak mogę zapisać się do programu IHG One Rewards?

Zapisanie się do programu IHG One Rewards jest łatwe i BEZPŁATNE. Po prostu przejdź do strony rejestracji IHG One Rewards, do aplikacji IHG One Rewards lub zarejestruj się w dowolnym z naszych hoteli.

Jak mogę zalogować się na swoje konto online?

Możesz zalogować się na swoje konto w dowolnym momencie, korzystając z monitu „Zaloguj się” w prawym górnym rogu każdej strony.

Co się stanie, jeżeli zapomnę mój numer uczestnika?

Dostęp do swojego numeru członkowskiego można uzyskać po zalogowaniu się na swoje konto przy użyciu adresu e-mail i hasła.

Jak utworzyć hasło?

Jeżeli nie masz jeszcze hasła, możesz je utworzyć na naszej stronie Resetuj hasło. Kliknij link „Resetuj hasło” na stronie logowania do programu IHG One Rewards i wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do utworzenia hasła.

Jak mogę zmienić swoje hasło?

Możesz zmienić swój PIN lub hasło online po zalogowaniu się na swoje konto IHG One Rewards i kliknięciu „Dane osobowe”. Jeżeli obecnie używasz numeru PIN, konieczne będzie uaktualnienie do hasła.

Nie pamiętam swojego hasła. Jak mogę je zresetować?

Resetuj hasło

Jak zaktualizować swój adres e‑mail, informacje o koncie i/lub preferencje?

Najpierw zaloguj się na swoje konto. Aby zaktualizować swój adres e-mail lub informacje o koncie, kliknij opcję „Dane osobowe”. Przejdź do Preferencji u góry strony, aby zaktualizować swoje dane.

Jak często będę otrzymywać e‑Wyciąg IHG One Rewards?

Użytkownik otrzymuje informacje o aktywności swojego konta w comiesięcznym e‑Wyciągu wysyłanym na adres e-mail podany na koncie. Jeżeli nie chcesz ich otrzymywać, zaktualizuj swoją subskrypcję e‑mail w sekcji Ustawienia komunikacji na swoim koncie.

Nie mogę znaleźć mojej karty IHG One Rewards. Czy mogę otrzymać nową?

IHG One Rewards nie wydaje już plastikowych kart uczestnika programu. Możesz sprawdzić wszystkie swoje dane uczestnika za pośrednictwem aplikacji IHG One Rewards lub wchodząc na stronę Moje konto.

Jak mogę uzyskać status Elite w programie IHG One Rewards?

Aby dowiedzieć się, jakie wymagania należy spełnić, aby zostać uczestnikiem IHG One Rewards Elite, odwiedź stronę Korzyści dla uczestników.

W jakim czasie po ostatnim pobycie moje punkty IHG One Rewards zostaną przesłane na moje konto?

Punkty z ostatniego pobytu powinny zostać zaksięgowane na koncie w ciągu pięciu dni roboczych. Jeśli upłynęło więcej niż pięć dni roboczych, a punktów nadal nie ma, wypełnij Formularz brakujących punktów.

Jak długo trzeba czekać, aby promocyjne punkty bonusowe IHG One Rewards znalazły się na moim koncie?

Czas potrzebny na przyznanie punktów może się różnić w zależności od promocji, dlatego należy odczekać do 6 tygodni, aż punkty bonusowe zostaną zaksięgowane na Twoim koncie. Jeśli minęło więcej niż 6 tygodni i nadal brakuje Twoich punktów, wypełnij Formularz brakujących punktów.

Jak mogę otrzymać brakujące punkty na swoje konto?

Jeśli masz wątpliwości dotyczące brakujących punktów za poprzednie działania, takie jak pobyty w hotelu lub przyznanie Ci punktów przez partnerów IHG One Rewards, prosimy o przesłanie Formularza brakujących punktów.

Które hotele oferują możliwość gromadzenia punktów IHG One Rewards?

Punkty za Pobyty kwalifikowane można zdobywać w hotelach dowolnej marki IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, uczestniczących w programie obiektach Iberostar Beachfront Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, uczestniczących w programie obiektach Six Senses Hotels Resorts Spas, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection i hotelach vocoTM.

Ile punktów gromadzę za pobyt?

Jeśli zapiszesz się do programu IHG One Rewards podczas pobytu w dowolnym hotelu IHG (z wyjątkiem InterContinental Alliance Resorts) otrzymasz 1000 punktów już za ten pierwszy kwalifikowany pobyt. Za kolejne pobyty otrzymasz dziesięć (10) punktów za każdego dolara amerykańskiego lub równowartość tej kwoty w walucie lokalnej za pobyty kwalifikujące w większości hoteli marki IHG oraz pięć (5) punktów za każdego dolara amerykańskiego lub równowartość tej kwoty w walucie lokalnej w obiektach Staybridge Suites i Candlewood Suites. Wyjątki obejmują:

W obiektach IHG Army Hotels uczestnicy programu otrzymują trzy (3) punkty za każdego dolara amerykańskiego.

W obiektach InterContinental Alliance Resorts:

• Uczestnicy muszą dokonać rezerwacji za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta IHG, stron internetowych IHG, aplikacji IHG One Rewards lub miniprogramu IHG WeChat, aby uzyskać punkty

W obiektach Londoner Macao oraz Parisian Macao, uczestnicy otrzymują dziesięć (10) punktów za każdego dolara amerykańskiego za pobyty kwalifikujące. W obiektach marki IHG Residence, z wyłączeniem obiektów voco Residences, uczestnicy programu otrzymują dwa i pół (2,5) punktu za każdego dolara amerykańskiego lub ekwiwalent w walucie lokalnej

Program IHG One Rewards obowiązuje tylko w wybranych obiektach Six Senses Hotels Resorts Spas i uczestniczących w programie obiektach Iberostar Beachfront Resorts

W jaki sposób obliczana jest liczba punktów bonusowych Elite?

Punkty bonusowe Elite to punkty, które uczestnicy posiadający status Elite otrzymują dodatkowo, poza punktami bazowymi, za każdego wydanego dolara, na podstawie swojego statusu. Uczestnicy Elite otrzymują dodatkowy bonus na podstawie posiadanego poziomu (statusu) zgodnie z tabelą zamieszczoną na stronie Korzyści z poziomów.

Czy punkty zgromadzone z wykorzystaniem karty kredytowej IHG są uznawane za Punkty kwalifikujące?

Nie, punkty zgromadzone z wykorzystaniem karty kredytowej IHG nie są uznawane za punkty kwalifikujące.

Czy można uzyskać punkty bonusowe Elite i/lub status Elite podczas promocji IHG One Rewards?

O ile regulamin promocji nie stanowi inaczej, punkty zdobyte w ramach promocji nie są wliczane do statusu Elite.

Czy mogę zbierać punkty za pobyty, które miały miejsce przed moim przystąpieniem do programu IHG One Rewards?

Punkty IHG One Rewards nie mogą być przyznawane wstecznie za pobyty zrealizowane przed rejestracją.

Co muszę zrobić, aby mieć pewność, że za każdym razem, gdy zatrzymuję się w hotelach grupy IHG, gromadzę punkty?

Aby uzyskać punkty za Pobyty kwalifikujące, dokonaj rezerwacji za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta IHG, stron internetowych IHG, aplikacji IHG One Rewards, miniprogramu WeChat IHG, strony internetowej Iberostar, Centrum Kontaktu Iberostar, serwisu IberostarPro, autoryzowanych biur podróży (z wyłączeniem internetowych biur podróży, takich jak Expedia.com i booking.com, oraz nieautoryzowanych biur podróży na internetowych portalach turystycznych) lub bezpośrednio w hotelu. Podczas dokonywania rezerwacji upewnij się, że dodany został numer uczestnika IHG One Rewards.

Jaka jest różnica między pobytem a noclegiem?

Przez „nocleg” lub „noc” należy rozumieć jedną noc spędzoną w naszym hotelu.  „Pobyt” to jedna noc lub kolejne noce spędzone w tym samym hotelu, niezależnie od częstotliwości zameldowania/wymeldowania.

Kiedy nocleg lub pobyt uważa się za kwalifikowany?

„Pobyt” lub „nocleg” są kwalifikowane, kiedy opłacone zostały według stawek kwalifikowanych za pokój. Więcej szczegółów na temat pobytów kwalifikowanych można znaleźć w Regulaminie uczestnictwa w IHG One Rewards.

Czym są stawki kwalifikowane za pokój?

Stawki kwalifikujące dotyczą Noclegów za punkty/Bezpłatnych noclegów*, Niższej stawki dla pracowników IHG oraz obejmują większość stawek biznesowych i rekreacyjnych, takich jak stawki Advance Saver, Najlepsze stawki elastyczne, Wynegocjowane stawki sprzedaży globalnej (w tym m.in. stawki Corporate Gold), stawki dla władz krajowych/regionalnych/lokalnych oraz określone stawki rekreacyjne potwierdzone przez systemy rezerwacji IHG. W Azji, na Bliskim Wschodzie, w Afryce oraz w Chinach (Chiny kontynentalne, Hongkong, Makau, Tajwan) do Stawek kwalifikujących zalicza się wszystkie stawki wynegocjowane lokalnie. Uwaga: w Chinach Stawki kwalifikujące obejmują również wszystkie wynegocjowane stawki korporacyjne rozliczane z hotelami przy zastosowaniu regularnych płatności. We wszystkich innych częściach świata stawki negocjowane lokalnie zalicza się do Stawek kwalifikujących tylko wtedy, gdy stawki te są obniżone o mniej niż 30%.

*Pobyt obejmujący Nocleg za punkty/Bezpłatny nocleg nie uprawnia uczestników do gromadzenia punktów ani mil partnerskich/punktów partnerskich za stawkę za pokój lub równowartość stawki za pokój; punkty są jednak przyznawane za wszystkie inne opłaty kwalifikujące.

Więcej szczegółów na temat stawek kwalifikowanych za pokój można znaleźć w Regulaminie uczestnictwa w IHG One Rewards.

Czy mogę jednocześnie gromadzić punkty i mile?

Na koncie IHG One Rewards trzeba określić, czy preferuje się gromadzenie punktów czy mil. W każdej chwili możesz jednak zmienić swój wybór w sekcji preferencje na swoim koncie. Od czasu do czasu IHG One Rewards organizuje promocje, w których oferowane są wyłącznie punkty. Wtedy, mimo wyboru mil, będziesz gromadzić punkty. Taka informacja będzie wyraźnie podana w zasadach promocji.

Jak mogę zmienić moje preferencje dotyczące gromadzenia?

Aby zmienić preferencje dotyczące gromadzenia punktów, zaloguj się na swoje konto IHG One Rewards, przejdź do sekcji Moje konto i w sekcji „Preferencje” wybierz gromadzenie punktów IHG One Rewards LUB mil lotniczych.

Jak inaczej mogę zdobywać punkty, poza pobytami w hotelu?

Oprócz punktów zdobywanych za kwalifikowane pobyty w hotelach, punkty IHG One Rewards można zdobywać również za:

• Kwalifikujące się opłaty, którymi obciążany jest pokój uczestnika programu, które mogą obejmować posiłki i napoje, telefon, pralnię i filmy w pokoju. Wysokość opłat może się różnić w zależności od marki i lokalizacji hotelu.
• Zakup towarów i usług u niektórych partnerów programu IHG One Rewards. Pełna lista naszych partnerów znajduje się na Stronie partnerów.
• Korzystanie z karty kredytowej IHG Rewards podczas robienia codziennych zakupów.

W jaki inny sposób, poza noclegami Reward Nights, mogę wykorzystać swoje punkty?

Punkty można wykorzystać na podróże, zakupy, akcje charytatywne i nie tylko. Opcje różnią się w zależności od kraju zamieszkania. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszymi Opcjami nagród lub przejdź do sekcji Moje konto.

Jak mogę gromadzić mile lotnicze za pobyt?

Możesz gromadzić mile u naszych partnerów programu lojalnościowego dla osób często podróżujących, zmieniając swoje preferencje dotyczące gromadzenia punktów w sekcji Moje konto.

Aby gromadzić mile, Twoje konto dla często podróżujących pasażerów musi być zarejestrowane na to samo imię i nazwisko co konto IHG One Rewards.

Czy mogę gromadzić punkty, dokonując rezerwacji na stronach innych podmiotów?

Większość stawek zarezerwowanych za pośrednictwem stron internetowych osób trzecich, bezpłatne pobyty w hotelach oraz wszelkie inne stawki, które nie zostały zdefiniowane jako stawki kwalifikowane, nie kwalifikują się do naliczania punktów.

Na jakie oferty jestem zarejestrowany?

Aby zobaczyć swoje oferty, zaloguj się na swoje konto IHG One Rewards. Po zalogowaniu się kliknij przycisk „Oferty”, aby zobaczyć oferty, na które się zapisałeś.

Nie widzę promocji w moich Ofertach. Czy to oznacza, że nie jestem zarejestrowany?

Chociaż większość promocji, na które się zarejestrowałeś, pojawia się w Ofertach, niektóre z nich mogą być tam niewidoczne. Aby upewnić się, że zarejestrowałeś się w określonej promocji, skontaktuj się z najbliższym centrum obsługi IHG Customer Care.

Skąd będę wiedzieć, który z moich pobytów zakwalifikował się do promocji?

Listę swoich pobytów zaliczonych do określonej promocji możesz znaleźć, logując się na swoje konto i klikając „Aktywność na koncie” w menu po lewej stronie.

Jak mogę się upewnić, że mój pobyt zostanie zaliczony do promocji, jeżeli nie jest on wymieniony w szczegółach aktywności?

Jeżeli brakuje Ci punktów z promocji, wypełnij formularz Brakujące Punkty, aby poprosić o sprawdzenie. Przedstawiciel działu obsługi klienta zbada problem na podstawie podanych mu danych i skontaktuje się z Tobą w celu przedstawienia rozwiązania.

Czy mogę wymienić swoje punkty na mile lotnicze?

Możesz wymienić swoje punkty IHG One Rewards na mile/kredyty w programach dla osób często podróżujących. Konwersje muszą być dokonywane w blokach dla określonych partnerów programu lojalnościowego dla często podróżujących pasażerów. Aby wymienić punkty na mile lotnicze lub kredyty, należy skontaktować się z centrum obsługi IHG Customer Care. Czas oczekiwania na naliczenie mil w programie dla osób często podróżujących różni się w zależności od linii lotniczej i może wynieść do sześciu tygodni.

Czy mogę wymienić mile lotnicze na punkty IHG One Rewards?

Tak, punkty Finnair Plus i punkty Virgin Atlantic Flying Club można zamienić na punkty IHG One Rewards. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę partnerską Finnair lub stronę partnerską Virgin Atlantic.

Kiedy wymieniam punkty na mile lotnicze, po jakim czasie mile zostaną naliczone na moim koncie w programie dla osób często podróżujących?

Czas oczekiwania na naliczenie mil w programie dla osób często podróżujących różni się w zależności od linii lotniczej i może trwać do sześciu tygodni.

Jak mogę zdeponować kupony punktowe online?

Przejdź do naszej strony wykorzystywania kuponów punktowych i wprowadź swój numer IHG One Rewards oraz numer kuponu.

Czy mogę kupić punkty IHG One Rewards?

Punkty IHG One Rewards można kupować w pakietach po 1000 punktów, maksymalnie do 150 000 punktów w roku kalendarzowym. Aby uzyskać szczegółowe informacje i zapoznać się z pełnym regulaminem, przejdź do witryny sklepu z ofertami zakupu punktów i zaloguj się na swoje konto.

Czy mogę przekazać punkty członkowi rodziny lub znajomemu?

Tak, punkty IHG One Rewards można przekazywać innemu uczestnikowi programu IHG One Rewards w pakietach po 1000 punktów za opłatą 5 USD za każdy taki pakiet. Aby przenieść punkty, odwiedź naszą stronę Transfer punktów.

Czy punkty IHG One Rewards tracą swoją ważność?

Punkty IHG One Rewards nigdy nie tracą ważności dla uczestników programu na poziomie Elite. W przypadku członków Klubu punkty tracą ważność po 12 miesiącach w przypadku braku aktywności na koncie. Aby utrzymać saldo punktów, należy raz w roku zgromadzić lub wymienić punkty w dowolnych obiektach należących do sieci IHG Hotels & Resorts lub partnerów programu IHG One Rewards.

Czy mogę gromadzić punkty za spotkania?

Tak, możesz gromadzić punkty za kwalifikowane spotkania jako uczestnik programu IHG Business Rewards. Jeżeli jesteś już uczestnikiem programu IHG One Rewards, kliknij tutaj, aby zaktualizować swoje konto.

W jaki sposób ustala się liczbę punktów dla hoteli?

Liczba punktów, które uczestnicy programu IHG One Rewards muszą wymienić na bezpłatny nocleg Reward Night w danym hotelu, zmienia się w górę i w dół, podobnie jak stawki gotówkowe. Wahania te zależą od wielu czynników, w tym między innymi od najlepszej elastycznej stawki, popytu, marki, lokalizacji i dnia tygodnia.

Jak często hotel może zmieniać stawki punktowe?

Hotel może zmieniać stawki punktowe codziennie, podobnie jak stawki gotówkowe. W przypadku pobytu na kilka nocy będzie widać średnią oraz dzienną stawkę punktową, podobnie jak przy rezerwacjach według stawki gotówkowej.

Czy wymagana liczba punktów może się zmienić po zarezerwowaniu bezpłatnego noclegu?

Po dokonaniu rezerwacji przez uczestnika wymagana liczba punktów już się nie zmieni. Wprawdzie hotel może nadal zmieniać stawki punktowe, ale nie będzie to już dotyczyło rezerwacji dokonanej przez uczestnika.

Z jakim wyprzedzeniem będzie można zobaczyć stawki punktowe hoteli?

Można wyszukiwać i rezerwować wszystkie stawki hotelowe (w tym stawki za Noclegi za punkty) z wyprzedzeniem do 50 tygodni. W przypadku obiektów Iberostar Beachfront Resorts objętych programem wyszukiwanie ofert i rezerwacja są możliwe z wyprzedzeniem do 2 lat.

Czy w przypadku obniżenia stawki punktowej po tym, jak gość zarezerwuje nocleg bezpłatny, można będzie potem odzyskać różnicę?

Jedynym sposobem na skorzystanie z niższej stawki punktowej, która pojawi się po zarezerwowaniu noclegu Reward Night, jest anulowanie istniejącej rezerwacji i ponowne zarezerwowanie jej po nowej stawce punktowej. Noclegi Reward Night zależą jednak od dostępności miejsc, więc stawka za noc premiową może stać się niedostępna, zanim będzie można zmienić rezerwację, która została anulowana.

W jaki sposób zmienna liczba punktów Reward Night wpływa na korzyść wynikającą z karty kredytowej IHG Rewards „Zrealizuj 3 noclegi, a czwarty otrzymasz gratis”?

Posiadacze amerykańskich kart kredytowych Chase Premier, Traveler i Business Premier mogą wykupić czwartą noc gratis za każdy pobyt obejmujący 4 lub więcej kolejnych nocy, niezależnie od liczby punktów za czwartą noc.

W których hotelach posiadacze kart kredytowych IHG Rewards mogą teraz rezerwować bezpłatny nocleg rocznicowy?

Ponieważ cena punktów za Reward Night ulega zmianie, hotele, w których uczestnik może skorzystać z bezpłatnego noclegu rocznicowego, który obowiązuje dla noclegów Reward Night wycenionych na 40 000 punktów lub mniej, będą prawdopodobnie zależeć od pożądanych przez uczestnika terminów rezerwacji. Listę hoteli, które mogą być niedostępne, można znaleźć na stronie Nocleg rocznicowy.

Posiadacze kart kredytowych IHG Rewards Premier i Business Premier mają również możliwość dodania punktów ze swojego konta IHG One Rewards w celu wymiany w hotelach, w których wartość wymiany jest wyższa niż 40 000 punktów.

Czy mogę gromadzić punkty lub mile za Reward Nights?

Podczas pobytu w ramach Reward Night nie gromadzi się punktów ani mil za cenę pokoju lub jej ekwiwalentu; można jednak gromadzić punkty lub mile za wszystkie pozostałe Opłaty kwalifikowane. Do „Opłat kwalifikowanych ” zalicza się należności za posiłki i napoje, telefon, pralnię i filmy na żądanie rozliczane w ramach rachunku za pokój. Opłaty kwalifikowane mogą się różnić w zależności od marki i lokalizacji hotelu.

Kto jest uprawniony do zniżek w ramach Reward Night?

Upoważnieni posiadacze kart kredytowych Platinum Elite, Diamond Elite i IHG Rewards mogą otrzymać ekskluzywny dostęp do wybranych zniżek na Reward Nights w hotelach uczestniczących w programie. Po spełnieniu warunków posiadacze kart uzyskają wcześniejszy dostęp do zniżek na Reward Night.

Czy podczas opłacania rezerwacji w ramach Reward Night mogę skorzystać z połączenia punktów i gotówki?

Funkcja IHG One Rewards Points & Cash pozwala na wykorzystanie punktów istniejących oraz punktów zakupionych podczas rezerwacji bezpłatnego noclegu w ramach Reward Night.

Rezerwacji można dokonać na stronie internetowej IHG Rewards, w aplikacji IHG One Rewards, lub dzwoniąc do centrum obsługi rezerwacji IHG.

Jeżeli anuluję rezerwację Reward Night dokonaną za pomocą programu Points & Cash, to czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Jeśli nocleg Reward Night zarezerwowany przy użyciu funkcji Points & Cash zostanie anulowany zgodnie z regulaminem programu Reward Night i polityką anulowania rezerwacji hotelu, wszystkie punkty, w tym punkty zakupione w momencie rezerwacji, zostaną ponownie przesłane na konto IHG One Rewards. Opłata za zakupione punkty nie podlega zwrotowi.

Kiedy najpóźniej mogę anulować rezerwację w ramach Reward Night?

Większość rezerwacji Reward Night można anulować najpóźniej na dzień przed planowaną datą zameldowania. W poszczególnych hotelach mogą jednak obowiązywać inne zasady anulowania rezerwacji, dlatego zawsze należy sprawdzić szczegółowe informacje o poszczególnych stawkach.

Kiedy odzyskam punkty po anulowaniu rezerwacji Reward Night?

W przypadku anulowania rezerwacji Noclegu za punkty zgodnie z regulaminem programu i zasadami anulowania rezerwacji obowiązującymi w hotelu punkty niezwłocznie wrócą na konto uczestnika programu IHG One Rewards. Anulowanie rezerwacji Noclegu za punkty w dniu planowanego przybycia podlega weryfikacji, a czas oczekiwania na zwrot punktów może być dłuższy.

Co się stanie z moimi punktami, jeżeli anuluję rezerwację po terminie?

W przypadku anulowania rezerwacji Noclegu za punkty po terminie określonym w zasadach anulowania rezerwacji obowiązujących w danym hotelu punkty wrócą na konto IHG One Rewards uczestnika programu. Anulowanie rezerwacji Noclegu za punkty w dniu planowanego przybycia podlega weryfikacji, a czas oczekiwania na zwrot punktów może być dłuższy.

Czy muszę dokonać rezerwacji, żeby wykorzystać Reward Night?

Skorzystanie z Reward Night wymaga rezerwacji. Prosimy wybrać Reward Night jako preferowaną stawkę podczas rezerwacji na stronie internetowej IHG lub za pośrednictwem aplikacji IHG One Rewards.

Kiedy mogę dokonać rezerwacji w ramach Reward Nights?

Chociaż zachęcamy członków do rezerwowania Reward Night z wyprzedzeniem, większość z nich można zarezerwować już w dniu zameldowania, pod warunkiem, że ceny Reward Night są nadal dostępne w preferowanym hotelu.

Jaki rodzaj pokoju mogę zarezerwować w ramach Reward Nights?

Rezerwacje Reward Night są dostępne wyłącznie dla standardowych pokoi w rozumieniu określonym przez obiekt objęty programem.

Ile pokoi mogę zarezerwować w ramach Reward Nights?

Wymieniając punkty na Reward Night, można zarezerwować tylko jeden pokój jednorazowo. Należy dokończyć rezerwację jednego pokoju w ramach Reward Night, a następnie skorzystać z opcji powielenia rezerwacji.