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            A Promessa de Limpeza do IHG

Quando você estiver pronto para viajar novamente, estaremos prontos para recebê-lo.

À medida que o mundo se adapta às novas normas e expectativas de viagem, estamos aperfeiçoando a experiência para você – nosso hóspede – redefinindo o conceito de limpeza e promovendo o bem-estar durante toda a sua estadia. Para expandir nosso compromisso com a limpeza, estamos:

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Usando novos protocolos e medidas de atendimento endossados pela ciência

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Fazendo parceria com as líderes especializadas do setor Cleveland Clinic, Ecolab e Diversey

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Lançando a campanha global A Promessa de Limpeza do IHG

Esses procedimentos reforçados visam oferecer mais confiança a você e a proteção necessária às
equipes dos hotéis.

 

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IHG Way of Clean

Temos um compromisso de longa data com procedimentos rigorosos de limpeza e, em 2015, lançamos o programa IHG Way of Clean – desenvolvido em parceria com a Ecolab e a Diversey – ambas líderes mundiais em serviços e tecnologias de higiene e limpeza. Esse programa está agora sendo expandido para incluir protocolos adicionais e práticas recomendadas da COVID-19 – vários destes já em vigor – para atender às recomendações da Organização Mundial da Saúde, Centros de Controle e Prevenção de Doenças e autoridades locais de saúde pública em vários mercados ao redor do mundo.

O IHG Way of Cleanjá inclui limpeza profunda com desinfetantes de nível hospitalar e, daqui para frente, os hóspedes podem esperar ver procedimentos ainda mais sofisticados em todas as áreas do hotel, que podem incluir:

 

  • Recepção: contato reduzido no check-in, transações sem toque, telas de proteção na recepção, estações de desinfetação, cartões-chave higienizados, check-out sem papel
  • Espaços e instalações de uso público: limpeza profunda adicional de áreas de alto contato/toque, distanciamento social, listas de "última limpeza", práticas recomendadas para piscinas, academias e lounges

 

  • Quarto de hóspede: verificação visível de itens desinfetados (por ex., vidros, controle remoto, etc.), redução dos itens de mobiliário no quarto/ itens de grande manuseio ou toque, novos protocolos de lavanderia, uso de tecnologia eletroestática
  • Alimentos e bebidas: novas regras e padrões de serviço para bufês, banquetes e recepções, serviço de quarto e refeições em geral

Apoio ao bem-estar de hóspedes e funcionários

Promover o bem-estar pessoal de hóspedes e funcionários é crucial. O IHG vem trabalhando em conjunto com uma equipe de especialistas médicos da mundialmente renomada Cleveland Clinic para desenvolver o orientações e recursos para as equipes dos hotéis ao retornarem ao trabalho e para manter a segurança dos hóspedes nesse novo ambiente, o que pode incluir:

 

  • Informações sobre limpeza nos hotéis e nos canais de reserva do IHG
  • Procedimentos operacionais e sinalizações de distanciamento social
  • Orientações sobre o uso de equipamentos de proteção, conforme necessário, por funcionários do hotel 

 

  • Treinamento e certificação atualizados de funcionários
  • Disponibilidade de kits de limpeza como amenidades individuais para os hóspedes
  • Álcool gel para as mãos e lenços umedecidos desinfetantes disponíveis nos quartos e nos pontos de alto contato nos hotéis

A Promessa de Limpeza do IHG

Com medidas atualizadas em vigor, estamos lançando o programa A Promessa de Limpeza do IHG. A partir de from 1º de junho de 2020,
dia do lançamento global do programa, os hóspedes poderão ter a certeza de que:

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Não basta ser bom – temos um compromisso com altos níveis de limpeza. Isso significa acomodações limpas, com a manutenção em dia e organizadas, que atendem aos nossos padrões. Se não for isso que você encontrar quando fizer o check-in, prometemos corrigir.

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Conselho Global de Limpeza e Champions de Limpeza

Liderando esse trabalho está nosso Conselho Global de Limpeza – um grupo do IHG especializado em operações, saúde, segurança e experiência do hóspede, que trabalha com especialistas externos para definir soluções e melhores práticas e implementar processos, incluindo James Merlino, Diretor de Transformação Clínica, e a equipe da Cleveland Clinic, que irá oferecer consultoria especializada na tradução de conceitos clínicos, gerenciamento de doenças infecciosas e otimização geral da saúde.

 

As equipes de nossos hotéis também nomearão Champions de Limpeza para continuar fortalecendo a cultura de limpeza promovida nos hotéis IHG em todo o mundo. Esses Champions irão se concentrar nos hóspedes e funcionários, enquanto navegam pelo novo ambiente e ajudam as equipes da propriedade e atenderem de forma consistente a esses elevados padrões de limpeza.