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Declaração de privacidade

A privacidade e segurança de suas informações são muito importantes para nós. Se você está reservando um apartamento ou é associado de um dos nossos programas de fidelidade, queremos assegurá-lo de que as informações que você nos forneceu estão sendo apropriadamente gerenciadas e protegidas.

Preparamos esta Declaração de Privacidade para explicar melhor quem somos e como coletamos e gerenciamos suas informações.

Quem somos

Esta Declaração de Privacidade é emitida pelo grupo de empresas InterContinental Hotels (referido coletivamente como "IHG”, "nós”, "nos" ou "nosso" nesta Declaração de Privacidade), que inclui as subsidiárias diretas e indiretas do InterContinental Hotels Group PLC e abrange as informações coletadas e usadas por nós no curso de nossos negócios. Quando mencionamos "IHG", "nós", "nos", ou "nosso", estamos nos referindo à empresa relevante no InterContinental Hotels Group que processa seus dados pessoais.

Suas informações também podem ser coletadas e utilizadas pelos hotéis da rede IHG. Na maioria dos casos, esses hotéis são operados de forma independente e o uso de suas informações por parte deles só é coberto nesta Declaração de privacidade quando for especificamente indicado.

Se você quiser saber mais sobre o IHG e nosso relacionamento com os hotéis da rede IHG, clique abaixo.

Sobre o IHG
Sobre nossos hotéis da rede IHG
Sobre o IHG

Somos uma rede global de hospitalidade com hotéis do grupo IHG em quase 100 países. Nós predominantemente cedemos nossas marcas em franquia e gerenciamos hotéis em nome de proprietários terceirizados independentes. Também operamos diversos programas relacionados aos negócios dos nossos hotéis, como o IHG Rewards Club, nosso principal programa de fidelidade.

Sobre nossos hotéis da rede IHG

Nós cedemos nossas marcas em franquia e gerenciamos hotéis em nome de proprietários terceirizados independentes. A maioria dos hotéis que opera sob as redes do IHG é de propriedade independente e operada por terceiros que têm um contrato de franquia com o IHG que permite o uso de uma marca do IHG para fins de operação do hotel (referidos como "Franqueados" ou "Hotéis franqueados"). Se você fizer uma reserva conosco para se hospedar em um hotel da rede IHG, compartilharemos suas informações com aquele hotel. Entretanto, como os hotéis das redes do IHG não são de propriedade nem controlados pelo IHG, o uso que fizerem das suas informações será regido por suas próprias práticas de privacidade, que somente são tratadas nesta Declaração de Privacidade quando especificamente mencionadas.

Informações que coletamos e como as usamos e compartilhamos

Coletaremos e usaremos informações pessoais se você fizer uma reserva por meio de nosso sistema de reservas, hospedar-se em um hotel de uma marca do IHG, participar de um dos nossos programas de fidelidade, como o IHG® Rewards Club, ou interagir conosco em nosso site. Geralmente coletamos esses dados diretamente com você, mas em alguns casos podemos coletar suas informações a partir de outras fontes. Por exemplo, ocasionalmente realizamos promoções em que pedimos para os associados do IHG Rewards Club indicarem um amigo para o IHG Rewards Club. Nesses casos, sempre peça que os associados certifiquem-se de que a pessoa que eles indicarem não se importa que seus dados pessoais sejam transferidos, e que os amigos leiam esta política de privacidade caso queiram saber mais sobre como usamos essas informações. Também coletamos informações por meio do uso de tecnologias de nossos provedores de serviços terceirizados, como pixels, web beacons, ferramentas de rastreamento e tecnologias semelhantes.  Para obter mais informações, clique aqui.

Você não precisa fornecer suas informações, mas em alguns casos, se não o fizer, você não poderá utilizar nossos serviços. Por exemplo, pode ser que não consigamos concluir nenhuma reserva que você deseje fazer, ou você pode não conseguir participar de nossos programas de fidelidade.

Para saber mais sobre como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações, clique na seção relevante abaixo.

Se você fizer uma reserva ou se hospedar em um hotel da rede IHG
Se você se inscrever em um de nossos programas de fidelidade
Caso você interaja conosco por meio do nosso site corporativo
Se você fizer uma reserva ou se hospedar em um hotel da rede IHG

Informações que coletamos: Coletamos informações suas quando você faz uma reserva pelo nosso sistema de reservas ou se hospeda em um hotel da rede IHG. As informações coletadas durante o processo de reserva e durante sua estadia podem incluir:

  • Seu nome, endereço de e-mail, endereço residencial e comercial, número do telefone, nacionalidade e informações do cartão de pagamento;
  • Informações relacionadas à sua associação a um de nossos serviços ou programas ou associação aos programas de parceiros, como seu número do IHG™ Rewards Club ou número do programa de milhagem, e
  • Informações como preferências de apartamento e estadia feitas durante o processo de reserva, como seu tipo preferido de apartamento e solicitações específicas ao hotel.

Essas informações podem ser fornecidas diretamente para nós quando você fizer uma reserva por um de nossos escritórios globais de reserva, por nossos sites, diretamente com o hotel ou por meio de nossos aplicativos móveis. Em alguns casos receberemos essas informações diretamente de um terceiro, como quando você reserva por meio de uma agência de viagens on-line ou quando as informações são fornecidas diretamente a um de nossos Franqueados.

Como usamos essas informações: Usamos as informações coletadas de você principalmente para completar sua reserva de hotel. Antes de sua estadia, isso pode incluir o envio de suas informações ao hotel ou lhe enviar comunicações pré-estadia. Após sua estadia, também poderemos lhe enviar comunicações pós-estadia e pesquisas de satisfação para obter seu feedback sobre sua experiência.

Nos casos em que temos seu consentimento ou quando for permitido sob a lei aplicável, poderemos lhe enviar comunicações de marketing (que podem incluir mensagens de texto ou chamadas feitas com tecnologia de discagem automática) relacionadas a produtos e serviços que acreditamos que sejam relevantes para você. Também poderemos usar as informações relacionadas à sua estadia para exibir anúncios direcionados em nossos sites ou em sites de terceiros ou para lhe enviar mensagens mais relevantes. Além disso, usamos essas informações para fins de tendências agregadas e análise estatística, para avaliar e aprimorar nossos produtos e serviços, planejar novas localizações de hotéis e serviços e outras pesquisas de mercado.

Com quem compartilhamos suas informações: Vamos compartilhar suas informações com o hotel no qual você encontra-se hospedado para cumprir a sua reserva. Também podemos compartilhar suas informações com terceiros prestadores de serviços para fornecer serviços em relação ao nosso negócio, bem como para nos ajudar a melhorar nossos produtos e serviços. Por exemplo, podemos usar um terceiro ou um produto de terceiros para fins de pesquisa de mercado e análise de dados, ou podemos compartilhar dados com parceiros on-line com os quais trabalhamos para que nós, ou nossos parceiros on-line em nosso nome, possamos nos comunicar com você e oferecer anúncios por meio das plataformas desses parceiros ou em outros sites ou plataformas. Em certos casos, sujeitos a requisitos de consentimento locais, prestadores de serviços terceirizados também podem ajudar-nos com várias campanhas de marketing. Essas empresas são autorizadas a usarem suas informações pessoais somente conforme necessário para nos fornecer esses serviços. Também podemos compartilhar suas informações com terceiros, incluindo nossos parceiros do IHG® Rewards Club e outros terceiros, para estender ofertas especiais relacionadas aos seus próprios produtos e serviços para você. Estes terceiros concordaram em obedecer aos nossos requisitos de privacidade. Caso você não queira que compartilhemos suas informações pessoais com estas empresas, entre em contato com nossos escritórios de atendimento ao cliente global ou com o Escritório de Privacidade do IHG (informações encontradas na seção "Como entrar em contato conosco").

Também compartilhamos seus dados de estadia com outros terceiros em ocasiões como:

  • quando acreditarmos de boa fé que a divulgação é exigida pela lei ou para proteger a segurança dos hóspedes do hotel, dos funcionários, do público ou da propriedade do IHG;
  • quando a divulgação for exigida para cumprir com um procedimento judicial, ordem judicial, intimação, mandado ou processo jurídico; ou
  • no caso de uma fusão, venda de ativo ou outra transação relacionada.
Se você se inscrever em um de nossos programas de fidelidade

Informações que coletamos: coletamos informações sobre você durante o curso de sua associação a qualquer dos nossos programas e serviços de fidelidade, incluindo o nosso principal programa de fidelidade, IHG® Rewards Club. As informações coletadas durante sua inscrição e participação nesses programas podem incluir:

  • Seu nome, endereço de e-mail, endereço residencial e comercial, número do telefone, nacionalidade, aniversário e informações do cartão de pagamento;
  • Seu número de associação e pin, assim como os detalhes de suas associações com algum de nossos parceiros de programas, como nossas empresas aéreas e empresas de locação de veículos parceiras;
  • Informações que você decida exibir em seu perfil de fidelidade, como suas preferências pessoais de estadia e destino; e
  • Preferências de marketing, incluindo como você prefere receber os contatos do IHG, assim como os tipos de informações que você está interessado em receber.

Essas informações podem ser fornecidas diretamente para nós quando você faz uma reserva por um de nossos escritórios globais de reserva ou de atendimento ao cliente, por nossos sites, pelas mídias sociais, diretamente com o hotel ou por meio de nossos aplicativos móveis. Em alguns casos podemos receber essas informações diretamente de um terceiro, como um de nossos Franqueados. Também podemos coletar informações de outras fontes, tais como informações publicamente disponíveis, para ajudar a identificar quais os tipos de informações de marketing que você pode estar interessado em receber.

Como utilizamos essas informações: nós usamos as suas informações para operar e prestar serviços em conexão com nossos programas de fidelidade. Também usamos as suas informações para melhorar nossos produtos e serviços.

Isso pode incluir:

  • A inscrição no programa de fidelidade;
  • O pedido e entrega de mercadorias que você trocou on-line;
  • O envio de atualizações, extratos de contas e outras informações relacionadas à sua participação em um de nossos programas e serviços;
  • O envio a você de comunicações de marketing (que podem incluir mensagens de texto ou chamadas feitas usando tecnologia de discagem automática) relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pelo IHG ou parceiros ou afiliados terceirizados;
  • O fornecimento de anúncios ou comunicações personalizados sobre os produtos ou serviços do IHG que acreditamos serem relevantes para você; e
  • Análises, análises estatísticas e outras pesquisas.

Apesar do fornecimento de grande parte das informações solicitadas ser voluntária, a incapacidade de fornecer certas informações podem afetar e/ou impedir a nossa capacidade de lhe oferecer determinados serviços.

Ocasionalmente, realizamos promoções em que pedimos para os associados do IHG Rewards Club indicarem um amigo para o IHG Rewards Club. Nesses casos, sempre peça que os associados certifiquem-se de que a pessoa que eles indicarem não se importa que seus dados pessoais sejam transferidos, e que os amigos leiam esta política de privacidade caso queiram saber mais sobre como usamos essas informações.

Como você pode gerenciar suas preferências de marketing: você pode gerenciar suas preferências e decidir quais comunicados de marketing você gostaria de receber em nossa central de preferências on-line. Você pode visitar a central de preferências aqui ou ver mais informações aqui.

Além disso, você pode optar por não coletarmos seus dados pessoais para uso em publicidade direcionada. Clique aqui para obter mais informações sobre como fazer isso.

Também recomendamos que você reveja periodicamente as notificações de privacidade e as configurações de preferência que estão disponíveis em qualquer plataforma de mídia social, bem como suas preferências em sua conta do Rewards Club.

Com quem compartilhamos suas informações: durante o curso de sua participação em nossos programas de fidelidade, pode ser necessário compartilhar suas informações com terceiros, tais como nossos parceiros e prestadores de serviços terceirizados, para fins de funcionamento do programa e para lhe fornecer os produtos e serviços que você solicitou. Também usamos terceiros prestadores de serviços para nos ajudar com a gestão, execução e melhorar a nossa publicidade. Essas empresas são autorizadas a usarem suas informações pessoais somente conforme necessário para nos fornecer esses serviços. Também podemos compartilhar suas informações com terceiros, incluindo nossos parceiros do IHG® Rewards Club e outros terceiros, para estender ofertas especiais relacionadas aos seus próprios produtos e serviços para você. Estes terceiros concordaram em obedecer aos nossos requisitos de privacidade. Caso você não queira que compartilhemos suas informações pessoais com estas empresas, entre em contato com nossos escritórios de atendimento ao cliente global ou com o Escritório de Privacidade do IHG (informações encontradas na seção "Como entrar em contato conosco").

Caso você interaja conosco por meio do nosso site corporativo

Informações que coletamos: Coletamos suas informações quando você se inscreve para receber notícias corporativas ou documentos de partes interessadas. As informações coletadas podem incluir:

  • Informações relacionadas ao seu registro de notícias corporativas, como seu nome, endereço de e-mail, profissão, país/região e preferências de serviço de e-mail para as notícias; e
  • As informações relacionadas ao recebimento de documentos das partes interessadas, como suas iniciais, seu sobrenome, CEP, número da conta, endereço de e-mail e senha para comunicações com o interessado.

Estas informações podem ser fornecidas diretamente quando você se inscreve para notícias corporativas ou documentos da parte interessada em nosso site corporativo.

Como usamos estas informações: Usamos suas informações coletadas para fornecer notícias corporativas e documentos da parte interessada para os quais você se inscreveu. Para notícias corporativas, você pode alterar suas preferências de comunicação de acordo com a seção “Como gerenciar suas preferências de comunicação” abaixo.

Com quem compartilhamos seus dados: Podemos compartilhar seus dados com terceiros que fornecem serviços em nosso nome, para ajudar nosso site corporativo e nossas funções para as partes interessadas. Estes serviços podem incluir o fornecimento de documentos das partes interessadas. Essas empresas são autorizadas a usarem seus dados pessoais somente conforme necessário para nos fornecer esses serviços. Caso você não queira que compartilhemos suas informações pessoais com estas empresas, entre em contato com nossos escritórios de atendimento ao cliente global ou com o Escritório de Privacidade do IHG (informações encontradas na seção "Como entrar em contato conosco").

Também compartilharemos seus dados de estadia com outros terceiros em ocasiões como:

  • quando acreditarmos de boa fé que a divulgação é exigida pela lei ou para proteger a segurança dos hóspedes do hotel, dos funcionários, do público ou da propriedade do IHG;
  • quando a divulgação for exigida para cumprir com um procedimento judicial, ordem judicial, intimação, mandado ou processo jurídico; ou
  • no caso de uma fusão, venda de ativo ou outra transação relacionada.

Há outros momentos em que coletaremos e usaremos informações pessoais, por exemplo, se você optar por participar de um dos nossos concursos ou sorteios, se inscrever para receber nossos boletins ou outras ofertas especiais e promoções, baixar um de nossos aplicativos móveis ou participar em um dos nossos outros serviços. Nesses casos, coletaremos informações sobre você para executar e administrar as respectivas competições, sorteios ou serviço nos quais você tenha optado por participar. As informações coletadas podem incluir dados pessoais como seu nome e endereço, bem como determinadas informações demográficas. Em cada caso, vamos coletar, usar e proteger suas informações de uma maneira consistente com os princípios gerais estabelecidos na presente Declaração de Privacidade, a menos que informemos o contrário.

Seus dados também poderão ser coletados quando você navegar em nosso site, usar nossos aplicativos móveis ou participar de certos serviços em um hotel do grupo IHG. Nesses casos, informações como seu país, o protocolo de internet ( "IP"), endereço de controle de acesso de mídia e outras características do seu sistema ou dispositivo podem ser coletadas automaticamente. Esses dados são coletados para fins funcionais, bem como para melhorar a sua experiência ao utilizar esses serviços. Essas informações também podem ser usadas para tendência agregada e análise estatística, e para mostrar-lhe anúncios e mensagens mais relevantes. Mais informações sobre estas práticas podem ser encontradas na seção "Usando nossos sites, aplicativos móveis e outras tecnologias" abaixo.

Transferência de dados

Como operamos por meio de uma rede global de escritórios de empresas, centros de reserva e de serviços, centros de dados e hotéis, pode ser necessário transferir suas informações para um país que não aquele onde as informações foram originalmente coletadas, ou diferente do seu país de residência ou nacionalidade. As informações que você nos fornecer durante o curso de uma reserva ou através da prestação de quaisquer outros serviços podem ser transferidos para qualquer uma de nossas entidades e hotéis de propriedade do IHG ou afiliados em todo o mundo para fins de efetuar ou facilitar esses serviços. Também será necessário transferir essas informações para terceiros, incluindo, sem limitação, os nossos franqueados, parceiros e terceiros prestadores de serviços.

Quando transferimos informações originadas na União Europeia ("UE") para um país de fora da UE, tomamos medidas para nos certificar de que essa transferência seja cuidadosamente realizada, para proteger seus direitos de privacidade:

  • as transferências dentro do Grupo IHG serão tratadas por um contrato entre os associados do Grupo IHG (um contrato intragrupo) que vincula contratualmente cada associado, para garantir que suas informações recebam um nível de proteção adequado e consistente sempre que forem transferidas dentro do Grupo IHG;
  • quando transferimos seus dados para fora do Grupo IHG, inclusive para outras empresas que nos fornecem serviços, obteremos deles a garantia e o compromisso contratual de que eles protegerão suas informações. Algumas dessas garantias são esquemas de certificação reconhecidos, como cláusulas contratuais padrões e o Escudo de Proteção da Privacidade entre a UE e os EUA (EU-U.S. Privacy Shield), para a proteção de dados pessoais transferidos de dentro da UE para os Estados Unidos da América;
  • Só transferiremos os dados pessoais para países que forneçam reconhecidamente um nível adequado de proteção jurídica ou em que podemos ficar satisfeitos que medidas alternativas serão adotadas para proteger seus direitos de privacidade; e
  • quaisquer solicitações de informações que recebermos de autoridades regulamentares ou de aplicação da lei serão cuidadosamente validadas antes de divulgarmos dados pessoais.

Usando nossos sites, aplicativos móveis e outras tecnologias

Nós e nossos provedores terceirizados de serviços utilizamos cookies, pixels, web beacons, ferramentas de rastreamento e outras tecnologias similares em nossos sites, aplicativos móveis e em outras áreas de nossa empresa para coletar informações e oferecer a você os serviços que você solicitou, ou dos quais você participa, e para exibir publicidade direcionada. Sujeito aos requisitos de consentimento local, podemos usar estas e outras informações que coletamos, como um hash e-mail, para ajudar a nós e aos nossos provedores de serviços terceirizados a identificar outros dispositivos que você usa (por exemplo, um telefone celular, tablet ou outro computador , etc). Nós e nossos provedores de serviços terceirizados também podemos usar o rastreamento entre dispositivos e outras informações que aprendemos sobre você para veicular publicidade direcionada em seus dispositivos. Também usaremos essas informações coletadas para melhorar nossos produtos e serviços, assim como sua experiência quando você visitar nossos sites ou usar nossos aplicativos móveis. Para mais informações sobre esses assuntos, clique na seção relevante abaixo.

Cookies e outras tecnologias de rastreamento

O que é um cookie: um “cookie” é um pequeno arquivo de texto que é colocado no navegador web ou dispositivo do usuário da Internet e é usado para lembrar, bem como obter informações sobre aquela parte. Você pode receber um cookie quando visita os nossos sites ou ao usar os nossos aplicativos móveis. Em alguns casos, quando permitido pela lei aplicável, os cookies podem também ser utilizados para os fins de certas campanhas de e-mail.

Que tipos de cookies usamos e como podemos usá-los: usamos três tipos principais de cookies, que incluem:

  • Cookies funcionais – esses cookies apoiam o uso do site e aplicativos e permitem recursos que aprimoram sua experiência. Por exemplo, usamos cookies funcionais para facilitar a sua reserva e para lembrar as suas seleções conforme você se move de página para página. Também usamos cookies funcionais para lembrar coisas como seus dados de login e preferências de hotéis para evitar que você tenha de digitá-los.
  • Cookies de desempenho – esses cookies recolhem informações necessárias para apoiar o site e os nossos aplicativos e nos permitem melhorar o nosso site e identificar quaisquer problemas que você enfrentou ao visitar-nos. Por exemplo, os cookies de desempenho podem nos fornecer informações sobre como você chegou ao nosso site e como você navegou no nosso website durante a sua visita. Também usamos esses cookies para nos fornecer certas informações estatísticas e analíticas, tais como quantos visitantes vieram ao nosso site ou qual a eficácia da nossa publicidade.
  • Cookies direcionados – esses cookies são usados para coletar informações sobre você para nos ajudar a melhorar nossos produtos e serviços, bem como para exibir anúncios direcionados que acreditamos que serão relevantes para você. Usamos os cookies direcionados em todos os nossos sites e aplicativos para várias iniciativas de marketing e campanhas. Para mais informações, consulte a seção "Publicidade direcionada" abaixo.

Para saber mais sobre cookies e como eles são usados, visite: http://www.allaboutcookies.org/.

Cookies de terceiros: como descrito acima, usamos diversos prestadores terceirizados de serviços para nos ajudar a gerenciar, executar e melhorar a nossa publicidade. Esses terceiros definem cookies, conforme nossa orientação, para nos ajudar a coletar informações e exibir anúncios que acreditamos que seriam relevantes para você. Em alguns casos, esses terceiros podem também nos ajudar fornecendo determinadas informações estatísticas e analíticas relacionadas às nossas práticas de marketing. Podemos também compartilhar informações coletadas por meio de cookies (e outras tecnologias de rastreamento) com terceiros para usar para suas próprias análises e objetivos de marketing.

Gerenciar cookies e opting out : você pode optar por visitar nossos sites sem cookies, mas em alguns casos determinados serviços, recursos e funcionalidades podem não estar disponíveis. Para visitar sem cookies, você pode configurar seu navegador para rejeitar todos os cookies ou notificá-lo quando um cookie for definido. Cada navegador é diferente, portanto verifique o menu "Ajuda" do seu navegador para saber como mudar suas preferências de cookies. Para gerenciar flash cookies, clique aqui.

Com relação aos cookies de terceiros, participamos do Programa Autorregulatório para o Comportamento da Publicidade On-line (Self-Regulatory Program for Online Behavioral Advertising), administrado pela Digital Advertising Alliance (“DAA”). Como parte deste compromisso, o IHG concordou em se adequar aos padrões e diretrizes promulgados pela DAA. Para obter mais informações relacionadas a anúncios direcionados e/ou para não autorizar a coleta automática de dados para estes fins, visite http://www.aboutads.info/choices/ ou http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Dentro da UE e do Canadá, as organizações DAA locais operam um esquema semelhante de "anúncios selecionados". Consulte http://www.youronlinechoices.com (Europa) e http://youradchoices.ca/ (Canadá). Se você desativar esses cookies de publicidade direcionada, sua exclusão será específica para o navegador da Web ou dispositivo móvel do qual você acessou a opção de exclusão. Se usar vários dispositivos ou navegadores, você precisará desativar cada navegador ou dispositivo que usa.

Outras tecnologias: outras tecnologias, como pixels e web beacons também podem ser utilizados em nossos sites, aplicativos móveis, em mensagens de e-mail e em outras áreas do nosso negócio. Essas tecnologias são usadas para melhorar nossos produtos e serviços, bem como os nossos esforços de marketing

Publicidade direcionada: nós e nossos provedores terceirizados de serviços podemos exibir anúncios direcionados pelo uso de cookies próprios ou de terceiros, pixels e web beacons quando você visitar o nosso site ou usar nossos aplicativos móveis. Em alguns casos, estes cookies podem ser cookies persistentes. Conforme descrito na seção Usando nossos sites, aplicativos móveis e outras tecnologias acima, nós e nossos provedores de serviços terceirizados também podemos usar cookies e outras informações para tentar identificar outros dispositivos e navegadores da Web que você possa usar, para que nós e nossos terceiros provedores de serviços possamos veicular anúncios direcionados nesses dispositivos. Fazemos isso para exibir anúncios que acreditamos que possam ser relevantes para você, assim como para melhorar os nossos próprios produtos e serviços, incluindo a funcionalidade e desempenho dos nossos sites e aplicativos móveis. Para saber mais sobre a exclusão de certos tipos de publicidade direcionada, consulte a seção "Gerenciamento de cookies e cancelamento" acima.

Não rastrear : atualmente, nossos sistemas não reconhecem sinais de "não rastrear" dos navegadores. Você pode, no entanto, desativar alguns rastreamentos como discutido nesta seção (por exemplo, desativando cookies); você também pode optar pelo cancelamento da publicidade direcionada, seguindo as instruções nos sites da DAA e da Network Advertising Initiative.

Informações sobre localização e serviços
Aplicativos móveis
Canais on-line
Informações sobre localização e serviços

Podemos receber informações sobre sua localização durante o curso e com a finalidade de fornecer-lhe os serviços descritos acima pelo seu uso de nossos sites e aplicativos móveis. Por exemplo, se você estiver usando nossos aplicativos para dispositivos móveis e concordar em compartilhar suas informações de localização conosco, essas informações poderão ser coletadas por meio de tecnologias GPS ou Bluetooth para nos permitir fornecer determinados serviços, como ofertas e promoções personalizadas. Além do seu uso de nossos sites e aplicativos móveis, também podemos receber informações de localização de redes sem fio ou torres celulares na proximidade de seu dispositivo móvel, por meio do seu endereço de Internet ("IP") ou pelo uso de outros serviços que fornecemos em nossos hotéis. Também podemos ter acesso a informações de localização que você nos forneceu pelo seu uso de mídias sociais, como quando você "tweetou" a sua localização. Suas preferências de localização podem ser definidas ou modificadas no nível do dispositivo ou modificando suas configurações na plataforma relevante de mídia social.

Aplicativos móveis

Recebemos informações sobre você quando você usa nossos aplicativos móveis. Algumas informações, como o fabricante, o tipo e a versão do sistema operacional do dispositivo, são coletadas automaticamente, enquanto outras informações são coletadas apenas se você optar por fornecê-las, como suas informações de localização. Onde processarmos e usarmos suas informações pessoais em conexão com quaisquer aplicativos móveis, isso será feito em conformidade com os princípios gerais delineados nesta Declaração, a menos que lhe informemos o contrário.

Se você usar nosso aplicativo móvel, também lhe enviaremos notificações push, periodicamente, a fim de atualizá-lo sobre quaisquer eventos ou promoções que possam estar acontecendo. Se não quiser mais receber esses tipos de comunicações, pode desativá-las no dispositivo. Para garantir que você receba notificações adequadas, teremos de coletar determinadas informações sobre o seu dispositivo, como o sistema operacional e informações de identificação do usuário.

Usamos um software móvel de análise para que possamos entender melhor a funcionalidade de nossos aplicativos móveis em seu telefone. Este software pode gravar informações sobre a frequência com a qual você usa o aplicativo, os eventos que ocorrem no aplicativo, uso agregado, dados de desempenho e de onde o aplicativo foi baixado. Não vinculamos as informações armazenadas no software de análise a nenhuma informação pessoalmente identificável que você envia ao aplicativo móvel.

Canais on-line

Podemos usar informações de fontes on-line, como sites, mídias sociais e plataformas de compartilhamento de informações. Essas informações podem ser usadas para nos ajudar a adaptar e melhorar nossos serviços e para nos comunicarmos com você efetivamente, pois sabemos que muitos de nossos clientes usam uma variedade de canais de mídia para se comunicar e compartilhar informações.

Podemos utilizar vários recursos de mídia social, como o botão "Curtir" do Facebook, em nossos sites e aplicativos móveis. Certas informações podem ser compartilhadas ou de outra forma fornecidas a nós por meio do seu uso desses recursos em conjunto com os nossos serviços e programas. Dependendo das configurações da sua conta e de privacidade, também poderemos ver as informações que você adiciona ao usar essas plataformas de mídia social, esteja você usando ou não um dos nossos serviços. Em alguns casos, dependendo das circunstâncias, podemos contatá-lo sobre estas plataformas de mídia social. As informações que você postar em sites de mídia social, bem como os controles que cercam essas divulgações, são regidos pelas respectivas políticas desses terceiros.

Quando usarmos informações dessas fontes, respeitaremos quaisquer permissões definidas sobre como você gostaria que suas informações fossem usadas para cada fonte.

Recomendamos que você reveja periodicamente as notificações de privacidade e as configurações de preferência que estão disponíveis em qualquer plataforma de mídia social. Para saber mais sobre a exclusão de determinados tipos de publicidade segmentada, consulte a seção "Gerenciando cookies e exclusão" acima.

Uso de serviços WI-FI (IHG Connect)

Quando você usa o serviço IHG Connect WI-FI (IHG Connect), podemos coletar e processar certas informações adicionais.

Quais informações coletamos
  • Registro e Informações Fornecidas pelo Usuário: ao se registrar para usar o IHG Connect, poderemos coletar informações pessoais sobre você, incluindo o seu número de associado no IHG Rewards Club. Você também pode nos fornecer informações pessoais suas de várias maneiras quando usa o IHG Connect; por exemplo, quando nos envia solicitações relacionadas ao serviço de atendimento ao cliente.
  • Identificadores de Dispositivo. Ao fornecer o IHG Connect, podemos coletar automaticamente um identificador de dispositivo (como seu endereço IP, endereço MAC ou outro identificador exclusivo) referente ao computador, dispositivo móvel, tecnologia ou outro dispositivo usado para acessar o IHG Connect. Um identificador de dispositivo é um número atribuído automaticamente ao seu dispositivo quando você acessa o IHG Connect e podemos identificar seu dispositivo pelo identificador do dispositivo. Quando você usa o IHG Connect, podemos visualizar o identificador do seu dispositivo e usar essas informações para melhorar nosso serviço. Podemos associar o identificador do seu dispositivo a outras informações sobre você, como o seu número de associado no IHG Rewards Club.
  • Outras informações sobre o dispositivo: podemos também registrar automaticamente certas informações do seu dispositivo, incluindo o tipo de dispositivo, as páginas da Web, aplicativos ou sites visitados, as datas e horários que você visita, acessa ou usa o IHG Connect. Embora geralmente essas informações sejam de pseudônimos e/ou agregadas, elas podem estar associadas ao seu número IHG Rewards Club e/ou a outras informações da conta de serviço IHG ou a identificadores persistentes. Esses dados nos ajudam a gerenciar nossas redes e nos fornecem informações sobre o uso do IHG Connect. No entanto, não coletamos nem processamos o conteúdo de comunicações por e-mail ou outras comunicações eletrônicas que você envia ou recebe ao usar o IHG Connect.
  • Informações de localização: podemos coletar informações sobre sua localização por meio do uso dos serviços WI-FI que fornecemos em nossos hotéis para que possamos melhorar nosso serviço e fornecer determinados serviços a você, como ofertas e promoções personalizadas.
Como usamos as informações que coletamos

Utilizamos as informações pessoais apenas para os fins descritos nesta Política, exceto se outra forma for divulgada ao usuário no momento em que os dados forem coletados ou autorizados por lei ou por você.

  • Utilizamos as informações pessoais que coletamos por meio do IHG Connect para operar, manter, aprimorar e fornecer todos os recursos do serviço, fornecer serviços e informações que você solicita, responder a comentários e perguntas e oferecer suporte aos usuários.

Utilizamos as informações pessoais que coletamos por meio do IHG Connect para entender e analisar as tendências e preferências de uso de nossos usuários, melhorar o serviço IHG Connect e desenvolver novos produtos, serviços, recursos e funcionalidades. Se você fornecer suas informações de contato ou o seu número de associado IHG Rewards Club, poderemos lhe enviar ofertas personalizadas com base na sua localização e no seu uso da web. Você pode optar por não receber essas ofertas ao fazer login para usar o serviço IHG Connect ou a qualquer momento em sua conta IHG Rewards Club. Consulte a seção "Gerenciando suas preferências e informações" abaixo.

Como usar dados pessoais para criar perfis

Conforme descrito na seção acima em relação aos cookies, temos relacionamentos com terceiros, como Google e Facebook, e essa relação nos permite fazer publicidade direcionada. Além das atividades descritas no cabeçalho Publicidade Direcionada acima, também combinamos os usuários de Facebook e Google nos sites e dispositivos, o que nos permite entender melhor seus interesses. Usamos estas informações para que possamos adaptar nossos comunicados de marketing a você, e para que tenhamos certeza que falaremos de coisas que provavelmente serão de seu interesse. Você pode optar por não receber essas ofertas ao fazer login para usar o serviço IHG Connect ou a qualquer momento em sua conta IHG Rewards Club. Consulte a seção "Gerenciando suas preferências e informações" abaixo.

Como protegemos suas informações

Temos o compromisso de proteger a confidencialidade e a segurança das informações pessoais que você nos envia. Para fazer isso, são postas em prática medidas de segurança técnicas, físicas e organizacionais para proteger contra qualquer acesso não autorizado, divulgação, danos ou perda de suas informações. A coleta, transmissão e armazenamento de informações nunca podem ser garantidos como completamente seguro. Por isso, tomamos medidas para assegurar que sejam colocados em vigor procedimentos de segurança apropriados para proteger suas informações.

Gerenciando suas preferências e informações

Queremos garantir que você tenha as ferramentas necessárias à sua disposição para controlar as informações que você nos fornecer, incluindo o modo como nos comunicamos com você. Também é importante que você entre em contato conosco para atualizar suas informações se alguma delas for imprecisa ou for alterada. Clique na seção relevante abaixo para saber mais sobre como controlar o modo como nos comunicamos com você e como atualizar, modificar e apagar suas informações.

Gerenciando suas preferências de comunicação
Gerenciando suas informações
Informações especiais para clientes da Califórnia
Gerenciando suas preferências de comunicação

Por meio da prestação dos serviços descritos acima, nós, e em alguns casos nossos franqueados, parceiros de terceiros e prestadores de serviços, podemos nos comunicar com você em relação a uma reserva, como associado de qualquer um dos nossos programas de fidelidade, por serviços digitais on-line (por ex., publicidade on-line, comunicações em mídias sociais), ou para apoiar quaisquer outros serviços que fornecemos.

Em alguns casos, especialmente se você for associado do IHG® Rewards Club ou InterContinental Ambassador, basta ir à Sua conta , fazer login, clicar em "Preferências de Comunicação" e alterar as suas preferências. Os associados IHG® Rewards Club também podem entrar em contato com nossas Centrais de Atendimento do IHG Rewards Club. Além disso, a opção de cancelar a assinatura de comunicações de marketing será incluída dentro da própria comunicação. Em todos os outros casos, ou se você está tendo dificuldades para cancelar a assinatura de qualquer comunicação particular, entre em contato com um de nossos escritórios globais de atendimento ao cliente ou com o Escritório de Privacidade IHG (detalhes encontrados na seção "Como entrar em contato conosco").

Esteja ciente de que cancelar a assinatura de um tipo de comunicação pode não cancelar sua inscrição de outro tipo. Da mesma forma, cancelar a assinatura de nossas comunicações pode não significar que você cancelou a assinatura de certas comunicações realizadas de forma independente pelos nossos franqueados.

Gerenciando suas informações

Caso alguma informação que você forneça para nós seja imprecisa, mude ou se você gostaria que esta informação fosse suprimida, suas informações podem ser atualizadas entrando em contato com um de nossos escritórios globais de atendimento ao cliente . Em alguns casos, especialmente se é um associado IHG Rewards Club® ou InterContinental Ambassador, você pode atualizar certos aspectos de suas informações pessoais, indo para sua conta, fazendo login e clicando na seção "Informações pessoais" para atualizar e alterar suas informações pessoais. Para todos os outros casos, entre em contato com o Escritório de Privacidade IHG (detalhes encontrados na seção "Como entrar em contato conosco"). Responderemos ao seu pedido dentro de um prazo razoável.

Observe que em alguns casos pode não ser possível eliminar algumas partes de suas informações, e algumas delas podem ser necessárias para fins de supressão. Em outros casos, podemos não ter a capacidade de excluir certas informações que são armazenadas em nossos sistemas ou que tenham sido fornecidas a terceiros em conexão com os serviços discutidos nesta Declaração de Privacidade.

Informações especiais para clientes da Califórnia

Os residentes da Califórnia podem solicitar uma lista de certos terceiros para os quais divulgamos informações pessoalmente identificáveis sobre você para os seus próprios fins de marketing direto. Você pode fazer uma solicitação por ano civil. Em sua solicitação, ateste o fato de que você é um morador da Califórnia e forneça um endereço atual da Califórnia em sua resposta. Você pode solicitar esta informação por escrito, contatando-nos por meio de um dos métodos listados na seção "Fale conosco". Aguarde até trinta (30) dias pela resposta.

Crianças

Nossos sites não são feitos para crianças e não solicitamos ou coletamos intencionalmente informações pessoais de pessoas menores de 18 anos. Se formos notificados ou descobrirmos que informações pessoais de um menor tenham sido indevidamente coletadas, tomaremos todas as medidas comercialmente razoáveis para excluir essas informações. Em casos limitados, podemos ter uma campanha ou programa voltado para crianças. Nesses casos, os detalhes sobre as práticas de informação serão apresentadas dentro dos termos e condições do programa ou campanha.

Como mantemos seus dados em nossos sistemas

Geralmente, só mantemos suas informações pelo tempo razoavelmente necessário pelos motivos explicados nesta política de privacidade. Em alguns casos, mantemos os registros das transações (que podem incluir suas informações) por períodos mais longos caso seja necessário satisfazer necessidades jurídicas, regulamentares, fiscais ou de contabilidade. Também manteremos informações caso acreditemos razoavelmente que haja possibilidade de litígio.

Temos uma política de retenção de dados que aplicamos aos registros que mantemos.

Fale conosco

Para quaisquer perguntas ou preocupações relacionadas a esta Declaração de Privacidade ou a nossas práticas de privacidade de dados, entre em contato conosco:

InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346

  • Por telefone: 1-770-604-8347
  • Por fax: 1-770-604-5275

Você também pode entrar em contato com nosso Escritório de proteção de dados, pelo e-mail privacyoffice@ihg.com.

Na medida permitida pela legislação local, você também pode usar os detalhes de contato acima para solicitar o acesso a qualquer informação pessoal sua que for mantida pelo IHG. Esses pedidos serão examinados e tratados em conformidade com a lei local.

Quando as leis de proteção de dados da UE forem aplicáveis, você terá o direito de fazer, a qualquer momento, uma queixa para a autoridade local de supervisão da proteção de dados. No entanto, pedimos que você tente resolver qualquer problema conosco antes de fazer uma queixa à autoridade de supervisão.

Seus direitos sob as leis de proteção de dados da UE

Você tem direitos legais de acordo com as leis de proteção de dados da UE, com relação aos seus dados pessoais. Clique nos links abaixo para saber mais sobre cada direito que você possa ter. Para exercer algum de seus direitos, entre em contato com nosso Escritório de proteção de dados, pelo e-mail privacyoffice@ihg.com.

  • Para acessar os dados pessoais

Você pode nos pedir para confirmar se temos ou estamos utilizando suas informações pessoais, e pedir uma cópia de suas informações.

  • Para corrigir/apagar os dados pessoais

Você pode pedir para corrigirmos informações incorretas sobre você. Teremos prazer em retificar tais informações, mas primeiramente, precisaremos verificar a veracidade das informações.

Você pode pedir que apaguemos suas informações, caso acredite que não precisamos mais usá-las para os fins que as coletamos. Você também pode pedir que apaguemos suas informações caso você tenha retirado seu consentimento para usarmos suas informações (caso tenhamos originalmente pedido seu consentimento para usar suas informações), ou exercer seu direito de se opor ao uso posterior legítimo de suas informações, ou se tivermos usado as informações de forma ilegal, ou se estivermos sujeitos ao dever legal de apagar seus dados pessoais.

Nem sempre poderemos satisfazer sua solicitação, por exemplo, quando precisarmos continuar usando suas informações para cumprir com nossos deveres legais ou quando precisarmos usar suas informações para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais.

  • Para restringir a forma em que usamos seus dados pessoais

Você pode pedir para restringirmos nosso uso de suas informações em determinadas circunstâncias, como por exemplo:

  • quando você achar que as informações estão incorretas e precisamos verificá-las;
  • quando nosso uso de suas informações não for legítimo, mas você não quiser que as apaguemos;
  • quando as informações não forem mais necessárias para os fins para os quais foram coletadas, mas precisarmos delas para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais; ou
  • quando você se opuser ao nosso uso de seus dados pessoais, mas ainda precisarmos verificar se temos fundamentos para usá-los.

Podemos continuar usando suas informações após uma solicitação de restrição quando tivermos seu consentimento para usá-las; ou se precisarmos usá-las para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais, ou se precisarmos usá-las para proteger os direitos de outro indivíduo ou outra empresa.

  • Para se opor a forma como usamos suas informações

Você pode se opor a qualquer uso de suas informações que tivermos justificado com base em nosso interesse legítimo, caso acredite que seus direitos e liberdades fundamentais à proteção de dados prevalecem sobre nosso interesse legítimo ao usar tais informações. Caso você faça uma objeção, podemos continuar usando suas informações caso possamos demonstrar que temos interesses legítimos irrefutáveis para usar tais informações.

Você também pode pedir que paremos de usar seus dados para fins de marketing direto.

  • Para pedir a transferência de seus dados para outra organização

Você pode pedir para fornecermos seus dados pessoais em um formato estruturado, frequentemente utilizado e que possa ser lido pela máquina, ou você pode pedir que eles sejam transferidos diretamente para ouro controlador de dados (p.ex., outra empresa).

Você só pode exercer este direito quando usarmos suas informações para realizar um contrato com você, ou quando pedirmos seu consentimento para usar seus dados. Este direito não se aplica a nenhuma informação que mantemos ou processamos e que não esteja em formato digital.

  • Direito de obter uma cópia das garantias dos dados pessoais para transferências fora de sua jurisdição.

Você pode pedir uma cópia, ou consultar as garantias sob as quais seus dados pessoais são transferidos fora da União Europeia.

Podemos redigir acordos de transferência de dados para proteger os termos comerciais.

Podemos pedir comprovantes de identidade ao fazer uma solicitação para exercer algum desses direitos. Fazemos isso para garantir que só forneceremos informações quando soubermos que estamos tratando com a pessoa certa.

Não cobraremos taxas, exceto se acreditarmos que sua solicitação seja infundada, repetitiva ou excessiva. Quando for necessário cobrar uma taxa, o informaremos antes de prosseguir com sua solicitação.

Pretendemos responder a todas as solicitações válidas dentro de um mês. No entanto, pode demorar mais tempo, caso a solicitação seja especialmente complicada ou você tenha feito muitas solicitações. Informaremos quando acreditarmos que uma solicitação precise de mais de um mês para ser respondida. Para nos ajudar a respondê-lo mais rapidamente, poderemos pedir que você forneça mais informações sobre o que deseja receber ou sobre o que está preocupado.

Pode ser que nem sempre façamos o que você nos pediu, por exemplo, caso isso afete nosso dever de confidencialidade para com outros, ou se tivermos o direito legal de tratar a solicitação de outra forma.

Alterações a esta Declaração de Privacidade

Em alguns casos, podemos ter de alterar, modificar ou adicionar a esta Declaração de Privacidade a fim de cumprir com o ambiente regulatório em evolução ou as necessidades de nosso negócio. Sujeitas a quaisquer requisitos legais aplicáveis para fornecer um aviso adicional, quaisquer alterações a esta Política de Privacidade serão comunicadas por meio de nossos sites e aplicativos móveis. No entanto, se houver alterações na utilização de seus dados pessoais de uma forma diferente da especificada no momento da coleta, tomaremos as medidas necessárias para notificá-lo por meio de um aviso em nosso site durante 30 dias antes que as alterações tenham efeito, ou por e-mail.

Em vigor a partir de: 12 de maio de 2018