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Consultoria de Viagens | IHG

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Política de cancelamento e reserva flexível
Atualizações do IHG Rewards Club
Apoio comunitário
Health and Safety
Fechamento temporário de hotéis e redução de serviços
Reservas globais e Atendimento ao cliente


Nossa Política de Consultoria de Viagens

O InterContinental Hotels Group (IHG) compreende que, de tempos em tempos, suas reservas podem ser afetadas por desastres naturais ou climáticos não planejados. Nesses casos, fazemos todo o esforço possível para mantê-lo informado e proporcionar o nível de serviço que você requer de forma que possa gerenciar suas reservas e planejar levando em conta essas circunstâncias imprevistas. Se houver um Aviso de viagem, serão fornecidos detalhes sobre o aviso, informações sobre como a sua reserva pode ser afetada e o processo do que fazer com o mínimo de estresse e inconveniência possível.

CORONAVÍRUS (COVID-19): Auxiliando seu bem-estar e seus planos de viagem

Como hóspede do IHG Hotels & Resorts, agradecemos a lealdade e a confiança que você deposita em nós como parceiro de viagem.


Reconhecendo a contínua e crescente incerteza que o coronavírus (COVID-19) está causando em todo o mundo, nossa maior prioridade é a saúde e o bem-estar de nossos hóspedes e funcionários. Com isso em mente, queremos atualizá-lo sobre nossas ações em relação ao surto.

 

Política de cancelamento e reserva flexível
Atualizações do IHG Rewards Club
Atualizações do IHG Rewards Club
Atualizações do IHG Rewards Club


Nossos associados são nossos hóspedes mais leais e, durante esse período, queremos proporcionar ainda mais motivos para viajar e se hospedar conosco – quando for mais conveniente. Continuaremos a monitorar a evolução da situação e manteremos nossa política de cancelamento e as alterações em nosso programa de fidelidade em constante revisão. Com isso em mente, estamos fazendo novas alterações em nosso programa de fidelidade para apoiar nossos associados a gerenciar seus status, pontos e benefícios este ano.


Status de associado:


  • O status do programa de todos os associados será estendido automaticamente até janeiro de 2022, permitindo que eles desfrutem de todos os benefícios do status que conquistaram durante 2019.

    • Para associados Spire Elite, isso inclui o benefício opcional de 25.000 pontos de bônus ou a concessão do status Platinum Elite a alguém a cada ano.

    • Essas alterações se refletirão automaticamente nas contas dos associados nas próximas semanas.

  • Com planos de viagem mais restritos e um prazo mais curto durante o qual os associados podem obter o status Elite, reduzimos os critérios exigidos (noites ou pontos) este ano em 25% ou mais, o que significa que os associados ainda podem se qualificar para um nível mais alto em 2020:
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Vencimento dos pontos:


  • Os pontos não expiram nunca para todos os associados com status Elite (Gold, Platinum e Spire) – um benefício importante do nosso programa.

  • Suspendemos o vencimento dos pontos até 31 de dezembro de 2020 para os associados Club (os pontos normalmente expiram após 12 meses de inatividade).


InterContinental Ambassador:


  • Disponibilizamos uma prorrogação de associação de cortesia de três meses aos associados do programa InterContinental Ambassador (em 15 de março de 2020)

  • Esses associados também receberão uma prorrogação de três meses em certificados para Noites de fim de semana não resgatadas. A nova data de validade para esses certificados será refletida automaticamente nas contas dos associados nas próximas semanas.


Certificados de noites de aniversário de cartões de crédito do IHG Rewards Club (EUA e Reino Unido):


  • Vamos prolongar a data de validade dos certificados de aniversário que expirem em 2020. Os certificados que expirem a partir de 1º de março de 2020 podem agora ser utilizados até 31 de dezembro de 2020. 

  • Os certificados emitidos em 2020 terão um período de utilização de 18 meses. 

  • Entraremos em contato diretamente com os titulares dos cartões para fornecer mais informações.

 

Para nossos associados na Grande China, clique aqui para obter as informações mais recentes sobre o status do IHG Rewards Club.

 

Apoio comunitário
Apoio comunitário
Apoio comunitário

A indústria da hospitalidade sempre se orgulhou de seu papel nas comunidades locais. No IHG, chamamos isso de verdadeira hospitalidade – e é isso que nossas equipes se esforçam para oferecer todos os dias aos hóspedes de todo o mundo.


Atualmente, não conseguimos fazer isso da maneira que normalmente faríamos, e nossa equipe teve que encontrar novas maneiras de apoiar as pessoas ao nosso redor. Milhares de colegas de hotéis estão se adaptando rapidamente às mudanças e fazendo todo o possível para oferecer um abrigo seguro para aqueles que mais precisam. Especialmente os hotéis que agora abrigam trabalhadores essenciais e aqueles que estão na linha de frente. Isso inclui cuidar de todos os heróis da COVID-19, dos profissionais de saúde aos motoristas de entregas, fornecendo e conectando milhões de pessoas que precisam ficar em casa:


  • Somos um parceiro nacional da #FirstRespondersFirst, fornecendo acomodação gratuita em todo os EUA para trabalhadores que estão na linha de frente na luta contra a COVID-19, com custos cobertos pelo IHG e acesso a um serviço de reserva VIP dedicado para atender às necessidades locais de hotéis próximos.

  • Estamos trabalhando com nossos hotéis e parceiros de caridade para aliviar a pressão sobre o financiamento de bancos de alimentos, doando excesso de alimentos e ajudando nas entregas.

  • #LightsofLove cresceu por centenas de nossos hotéis em todo o mundo, enviando lindas mensagens de esperança a todos, tornando-se um farol de dias melhores para a indústria. Gostaríamos muito que você participasse.

  • Os associados do IHG Reward Club podem transformar seus pontos de fidelidade em doações financeiras para um fundo de assistência ao combate da Covid-19, lançado pela Federação Internacional das Sociedades da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho.
Health and Safety
Sua saúde, segurança e bem-estar
Sua saúde, segurança e bem-estar


Nossa prioridade número um é sua saúde, segurança e bem-estar. Estamos monitorando de perto os desenvolvimentos em todo o mundo e mantendo contato com organizações globais, incluindo a Organização Mundial da Saúde (OMS), os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) e demais autoridades para verificar os requisitos específicos de cada país e garantir que as ações que tomamos sejam abrangentes e adequadas. 

 

Todos os nossos hotéis devem seguir procedimentos abrangentes de saúde e segurança, incluindo todas as leis locais. Além disso, fornecemos aos nossos hotéis as melhores práticas e diretrizes e complementamos esses recursos com orientações, treinamento e informações adicionais específicos para limpeza em relação ao COVID-19, consistentes com nossos altos padrões.

 

  • Acionamento de equipes de resposta para proporcionar assistência 24 horas por dia aos nossos hotéis.

  • Os hotéis aumentaram a frequência de limpeza das áreas públicas (incluindo recepções, elevadores, maçanetas e banheiros) e pontos de contato frequente nos quartos de hóspedes.

  • Todos os hotéis foram aconselhados sobre quais são os produtos e protocolos de limpeza eficazes contra vírus.

  • Continuamos analisando o serviço de alimentos e bebidas de acordo com as recomendações atuais de segurança alimentar.
Fechamento temporário de hotéis e redução de serviços
Fechamento temporário de hotéis e redução de serviços
Fechamento temporário de hotéis e redução de serviços


Devido às circunstâncias atuais, alguns de nossos hotéis suspenderam temporariamente as operações. Os hóspedes com reservas afetadas nesses hotéis serão contatados diretamente pelo IHG, seu agente de viagens ou a plataforma de reservas on-line usada para a reserva.

O período de fechamento de cada hotel será diferente de acordo com o local e é determinado pelos requisitos de cada mercado.

 

Pela saúde e segurança dos nossos hóspedes e colegas dos hotéis, e em conformidade com a legislação e as melhores práticas atuais, alguns hotéis também estão operando com serviços reduzidos, como por exemplo, redução no serviço de bar e restaurante, mobiliário e/ou amenidades alternativas nos quartos de hóspedes. As alterações são temporárias e os níveis de serviço e amenidades habituais serão restabelecidos assim que possível e em conformidade com os requisitos legais.

Lamentamos qualquer incômodo causado e esperamos retomar o funcionamento normal, bem como dar as boas-vindas aos nossos hóspedes, assim que for oportuno.

Colegas de hotéis do IHG: acesse nosso centro de vagas para colegas de hotéis, que conecta você diretamente com oportunidades de emprego e inclui recursos e orientações úteis.
 

Reservas globais e Atendimento ao cliente
Reservas globais e Atendimento ao cliente
Reservas globais e Atendimento ao cliente

 

Para garantir o atendimento de nossos hóspedes em tempo hábil, há várias maneiras para você entrar em contato conosco:
 

  • Modificar ou cancelar sua reserva on-line em Gerenciar sua estada ou pelo IHG App

  • Ligar para a nossa equipe de Reservas e atendimento ao cliente

  • Para reservas feitas por meio de um agente de viagens ou plataforma on-line (por exemplo, Booking.com e Expedia), entre em contato diretamente com eles

  • Para obter informações ou fazer consultas sobre cobrança, preencha este formulário para entrar em contato diretamente com o hotel

  • Se sua solicitação não for urgente ou para relatar um problema, use este formulário de comentários e aguarde o contato de nossa equipe de Reservas e atendimento ao cliente.

 

 

Nossas equipes têm o orgulho de proporcionar a Verdadeira Hospitalidade para todos – uma promessa que nos guia todos os dias e é fundamental em momentos como este.


Agradecemos sua confiança e seu apoio e esperamos recebê-lo em breve em um hotel do IHG.

 

Atualizado: 18 de maio de 2020


Atenção: o IHG não solicita números de previdência social dos hóspedes. Se você receber uma ligação de um número de telefone/pessoa desconhecida solicitando seu número de previdência social e for direcionado ao IHG em resposta a essa chamada, ela é fraudulenta e não provem do IHG. Por favor, informe essa tentativa de fraude às autoridades locais.