Nossa Política de Consultoria de Viagens
O InterContinental Hotels Group (IHG) compreende que, de tempos em tempos, suas reservas podem ser afetadas por desastres naturais ou climáticos não planejados. Nesses casos, fazemos todo o esforço possível para mantê-lo informado e proporcionar o nível de serviço que você requer de forma que possa gerenciar suas reservas e planejar levando em conta essas circunstâncias imprevistas. Se houver um Aviso de viagem, serão fornecidos detalhes sobre o aviso, informações sobre como a sua reserva pode ser afetada e o processo do que fazer com o mínimo de estresse e inconveniência possível.
CORONAVÍRUS (COVID-19): Auxiliando seu bem-estar e seus planos de viagem
Como hóspede do IHG Hotels & Resorts, agradecemos a lealdade e a confiança que você deposita em nós como parceiro de viagem.
Reconhecendo a contínua e crescente incerteza que o coronavírus (COVID-19) está causando em todo o mundo, nossa maior prioridade é a saúde e o bem-estar de nossos hóspedes e funcionários. Com isso em mente, queremos atualizá-lo sobre nossas ações em relação ao surto.
Dado que, neste momento, os nossos hóspedes precisam de mais flexibilidade, implementamos as seguintes políticas:
Para reservas existentes:
Reservas existentes (reservas feitas até 6 de abril de 2020) em todos os hotéis do IHG * podem ser alteradas ou canceladas para estadas até 30 de junho de 2020, observando que:
Informações importantes:
- Os hotéis estão sujeitos à legislação em vigor do mercado em que operam. Sendo assim, a legislação e a regulamentação do governo podem substituir esta política em determinadas circunstâncias. (incluindo o tipo e o prazo para o reembolso).
- Se você cancelar uma tarifa que exigia um depósito ou pagamento adiantado, faremos tudo o que pudermos para processar o seu reembolso o mais rápido possível. Os hotéis poderão demorar até 90 dias para processar os reembolsos (que poderão ser sob a forma de vouchers, se permitido pela legislação local), a partir da data de cancelamento. É possível fazer alterações às reservas sem pagar qualquer taxa, mas o preço da nova reserva poderá ser diferente.
- É possível que exclusões sejam aplicadas para períodos com restrições por eventos especiais ou em semanas de alta demanda.
- Reservas por meio de terceiros: para reservas efetuadas por meio de plataformas de reservas on-line (por ex. Booking.com e Expedia) ou agentes de viagem, entre em contato com eles diretamente. Nós informamos essas empresas sobre a nossa política de cancelamento e você deve consultar seus termos e condições.
- Reservas de grupos e reuniões: trabalharemos com os clientes para gerenciar quaisquer alterações necessárias para reservas de grupos e reuniões de forma individual. Nossos hotéis estão oferecendo todo o apoio aos organizadores de grupos e de reuniões para atender às necessidades de cada grupo, incluindo o adiamento das datas do evento, de acordo com os termos e condições da reserva. Entre em contato com o hotel em que a reserva foi feita para mais detalhes. Se o hotel estiver indisponível, envie um e-mail para 1800meetings@ihg.com.
- *Suspendemos as taxas de cancelamento para reservas nacionais novas e existentes em todos os hotéis do IHG na China continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macau e na região de Taiwan para estadas até 30 de abril de 2020
Para alterar ou cancelar uma reserva, acesse Gerenciar sua estada ou ligue para a nossa equipe de Reservas e atendimento ao cliente.
Continuaremos a monitorar a evolução da situação e manteremos essa política em revisão.
Para novas reservas:
Queremos ajudar você a planejar e reservar qualquer viagem futura com confiança. Assim, os nossos hóspedes podem alterar os seus planos de viagem, conforme necessário, de várias formas:
- Reserve já, pague depois: essa nova tarifa oferece flexibilidade e economia. Sem necessidade de depósito e cancelamentos possíveis até 24 horas antes da sua estada para reservas diretas; o planeamento da viagem não implica qualquer compromisso. Os hóspedes podem usufruir da melhor tarifa Best Flex com um desconto de 5% ou mais para reservas efetuadas até 3 de setembro de 2020 e estadas até 30 de dezembro de 2020 (excluindo a Grande China).
- Melhor tarifa Best Flex: essa tarifa oferece máxima flexibilidade para alterar ou cancelar a sua reserva. Para reservas diretas, essa tarifa é totalmente alterável ou reembolsável até as 18h (hora local do hotel) do dia de chegada (dependendo da política interna do hotel).
- Tarifas para associados do IHG Rewards Club: os associados do IHG Rewards Club podem economizar ainda mais com as tarifas Reserve já, pague depois e a melhor tarifa Best Flex.
- Diárias IHG Rewards Club: é possível alterar ou cancelar essas reservas sem multa antes da data limite estabelecida pelo hotel.
- Removemos a nossa tarifa de compra antecipada mais restritiva (pré-paga/não reembolsável) da venda até o final do ano (excluindo a Grande China)
- Essas tarifas e outras têm seus próprios termos e condições. Consulte os detalhes específicos de cada tarifa no momento da reserva para obter mais informações, incluindo os termos de cancelamento. Alterar a data de qualquer reserva pode resultar em preços diferentes.
- Exceções se aplicam em alguns hotéis Six Senses – consulte o site Six Senses para obter detalhes.
Saiba mais aqui e, para fazer uma reserva, visite ihg.com.
Nossos associados são nossos hóspedes mais leais e, durante esse período, queremos proporcionar ainda mais motivos para viajar e se hospedar conosco – quando for mais conveniente. Continuaremos a monitorar a evolução da situação e manteremos nossa política de cancelamento e as alterações em nosso programa de fidelidade em constante revisão. Com isso em mente, estamos fazendo novas alterações em nosso programa de fidelidade para apoiar nossos associados a gerenciar seus status, pontos e benefícios este ano.
Status de associado:
- O status do programa de todos os associados será estendido automaticamente até janeiro de 2022, permitindo que eles desfrutem de todos os benefícios do status que conquistaram durante 2019.
- Para associados Spire Elite, isso inclui o benefício opcional de 25.000 pontos de bônus ou a concessão do status Platinum Elite a alguém a cada ano.
- Essas alterações se refletirão automaticamente nas contas dos associados nas próximas semanas.
- Com planos de viagem mais restritos e um prazo mais curto durante o qual os associados podem obter o status Elite, reduzimos os critérios exigidos (noites ou pontos) este ano em 25% ou mais, o que significa que os associados ainda podem se qualificar para um nível mais alto em 2020:
Vencimento dos pontos:
- Os pontos não expiram nunca para todos os associados com status Elite (Gold, Platinum e Spire) – um benefício importante do nosso programa.
- Suspendemos o vencimento dos pontos até 31 de dezembro de 2020 para os associados Club (os pontos normalmente expiram após 12 meses de inatividade).
InterContinental Ambassador:
- Disponibilizamos uma prorrogação de associação de cortesia de três meses aos associados do programa InterContinental Ambassador (em 15 de março de 2020)
- Esses associados também receberão uma prorrogação de três meses em certificados para Noites de fim de semana não resgatadas. A nova data de validade para esses certificados será refletida automaticamente nas contas dos associados nas próximas semanas.
Certificados de noites de aniversário de cartões de crédito do IHG Rewards Club (EUA e Reino Unido):
- Vamos prolongar a data de validade dos certificados de aniversário que expirem em 2020. Os certificados que expirem a partir de 1º de março de 2020 podem agora ser utilizados até 31 de dezembro de 2020.
- Os certificados emitidos em 2020 terão um período de utilização de 18 meses.
- Entraremos em contato diretamente com os titulares dos cartões para fornecer mais informações.
Para nossos associados na Grande China, clique aqui para obter as informações mais recentes sobre o status do IHG Rewards Club.
A indústria da hospitalidade sempre se orgulhou de seu papel nas comunidades locais. No IHG, chamamos isso de verdadeira hospitalidade – e é isso que nossas equipes se esforçam para oferecer todos os dias aos hóspedes de todo o mundo.
Atualmente, não conseguimos fazer isso da maneira que normalmente faríamos, e nossa equipe teve que encontrar novas maneiras de apoiar as pessoas ao nosso redor. Milhares de colegas de hotéis estão se adaptando rapidamente às mudanças e fazendo todo o possível para oferecer um abrigo seguro para aqueles que mais precisam. Especialmente os hotéis que agora abrigam trabalhadores essenciais e aqueles que estão na linha de frente. Isso inclui cuidar de todos os heróis da COVID-19, dos profissionais de saúde aos motoristas de entregas, fornecendo e conectando milhões de pessoas que precisam ficar em casa:
- Somos um parceiro nacional da #FirstRespondersFirst, fornecendo acomodação gratuita em todo os EUA para trabalhadores que estão na linha de frente na luta contra a COVID-19, com custos cobertos pelo IHG e acesso a um serviço de reserva VIP dedicado para atender às necessidades locais de hotéis próximos.
- Estamos trabalhando com nossos hotéis e parceiros de caridade para aliviar a pressão sobre o financiamento de bancos de alimentos, doando excesso de alimentos e ajudando nas entregas.
- #LightsofLove cresceu por centenas de nossos hotéis em todo o mundo, enviando lindas mensagens de esperança a todos, tornando-se um farol de dias melhores para a indústria. Gostaríamos muito que você participasse.
- Os associados do IHG Reward Club podem transformar seus pontos de fidelidade em doações financeiras para um fundo de assistência ao combate da Covid-19, lançado pela Federação Internacional das Sociedades da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho.
Nossa prioridade número um é sua saúde, segurança e bem-estar. Estamos monitorando de perto os desenvolvimentos em todo o mundo e mantendo contato com organizações globais, incluindo a Organização Mundial da Saúde (OMS), os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) e demais autoridades para verificar os requisitos específicos de cada país e garantir que as ações que tomamos sejam abrangentes e adequadas.
Todos os nossos hotéis devem seguir procedimentos abrangentes de saúde e segurança, incluindo todas as leis locais. Além disso, fornecemos aos nossos hotéis as melhores práticas e diretrizes e complementamos esses recursos com orientações, treinamento e informações adicionais específicos para limpeza em relação ao COVID-19, consistentes com nossos altos padrões.
- Acionamento de equipes de resposta para proporcionar assistência 24 horas por dia aos nossos hotéis.
- Os hotéis aumentaram a frequência de limpeza das áreas públicas (incluindo recepções, elevadores, maçanetas e banheiros) e pontos de contato frequente nos quartos de hóspedes.
- Todos os hotéis foram aconselhados sobre quais são os produtos e protocolos de limpeza eficazes contra vírus.
- Continuamos analisando o serviço de alimentos e bebidas de acordo com as recomendações atuais de segurança alimentar.
Devido às circunstâncias atuais, alguns de nossos hotéis suspenderam temporariamente as operações. Os hóspedes com reservas afetadas nesses hotéis serão contatados diretamente pelo IHG, seu agente de viagens ou a plataforma de reservas on-line usada para a reserva.
O período de fechamento de cada hotel será diferente de acordo com o local e é determinado pelos requisitos de cada mercado.
Pela saúde e segurança dos nossos hóspedes e colegas dos hotéis, e em conformidade com a legislação e as melhores práticas atuais, alguns hotéis também estão operando com serviços reduzidos, como por exemplo, redução no serviço de bar e restaurante, mobiliário e/ou amenidades alternativas nos quartos de hóspedes. As alterações são temporárias e os níveis de serviço e amenidades habituais serão restabelecidos assim que possível e em conformidade com os requisitos legais.
Lamentamos qualquer incômodo causado e esperamos retomar o funcionamento normal, bem como dar as boas-vindas aos nossos hóspedes, assim que for oportuno.
Colegas de hotéis do IHG: acesse nosso centro de vagas para colegas de hotéis, que conecta você diretamente com oportunidades de emprego e inclui recursos e orientações úteis.
Para garantir o atendimento de nossos hóspedes em tempo hábil, há várias maneiras para você entrar em contato conosco:
- Modificar ou cancelar sua reserva on-line em Gerenciar sua estada ou pelo IHG App
- Ligar para a nossa equipe de Reservas e atendimento ao cliente
- Para reservas feitas por meio de um agente de viagens ou plataforma on-line (por exemplo, Booking.com e Expedia), entre em contato diretamente com eles
- Para obter informações ou fazer consultas sobre cobrança, preencha este formulário para entrar em contato diretamente com o hotel
- Se sua solicitação não for urgente ou para relatar um problema, use este formulário de comentários e aguarde o contato de nossa equipe de Reservas e atendimento ao cliente.
Nossas equipes têm o orgulho de proporcionar a Verdadeira Hospitalidade para todos – uma promessa que nos guia todos os dias e é fundamental em momentos como este.
Agradecemos sua confiança e seu apoio e esperamos recebê-lo em breve em um hotel do IHG.
Atualizado: 18 de maio de 2020
Atenção: o IHG não solicita números de previdência social dos hóspedes. Se você receber uma ligação de um número de telefone/pessoa desconhecida solicitando seu número de previdência social e for direcionado ao IHG em resposta a essa chamada, ela é fraudulenta e não provem do IHG. Por favor, informe essa tentativa de fraude às autoridades locais.