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Atendimento ao Cliente | IHG

Atendimento ao Cliente

Principais Perguntas Frequentes

Como posso alterar ou cancelar minha reserva?
Como posso alterar ou cancelar minha reserva?

Reservas

Como posso alterar ou cancelar minha reserva?
Como posso planejar uma reunião, evento ou reserva de grupo?
Como posso alterar ou cancelar minha reserva?

É fácil alterar ou cancelar sua reserva em qualquer hotel do InterContinental Hotels Group (IHG). Você pode visitar a nossa página Gerenciar suas reservas ou ligar para o escritório de reservas mais próximo de você.

Como posso planejar uma reunião, evento ou reserva de grupo?

Os hotéis IHG oferecem uma ampla variedade de serviços para as suas necessidades de reuniões e eventos em grupo, com diversos estilos, desde o confortável e prático até o luxuoso. Saiba mais sobre nossos serviços para grupos e reuniões online e comece hoje mesmo.

IHG® Rewards Club

Como posso mudar meu PIN?
E se eu esqueci o meu número de associado?
Como posso adicionar meu número IHG® Rewards Club a uma reserva existente?
Como faço para criar um PIN?
Eu esqueci o meu PIN. Como posso recuperá-lo?
Como posso mudar meu PIN?

Você pode mudar seu PIN online após entrar na sua conta IHG® Rewards Club e clicar na seção "Personal Information" (Dados pessoais).

E se eu esqueci o meu número de associado?

Você pode ligar para a Central de Atendimento IHG® Rewards Club mais próxima ou enviar-nos um e-mail para recuperar seu número de associado.

Como posso adicionar meu número IHG® Rewards Club a uma reserva existente?

Basta acessar a reserva existente e clicar em "Adicionar um número IHG® Rewards Club" próximo ao seu nome.

Como faço para criar um PIN?

Se você ainda não tiver um PIN, clique em Login, na parte superior da página e, em seguida, clique em Criar um PIN.

Eu esqueci o meu PIN. Como posso recuperá-lo?

Basta ir à página inicial do IHG® Rewards Club, informar o seu endereço de e-mail que está em nossos registros e clicar em Preciso/Esqueci o nº PIN. Nosso sistema enviará automaticamente seu PIN para aquele endereço de e-mail.

Relações com hóspedes

Tendo problemas com fatura?
Você está tendo alguma preocupação com qualidade ou atendimento?
Gostaria de fazer um comentário geral?
Tendo problemas com sua reserva?
Tendo problemas com reserva direta?
Estão faltando pontos seus?
Tendo problemas com fatura?

Os hotéis são responsáveis pela cobrança individual dos hóspedes. Se você achar que a cobrança recebida pela sua estadia está incorreta, entre em contato diretamente com o hotel, pelo telefone ou através de nosso formulário on-line Consultas de cobrança.

Você está tendo alguma preocupação com qualidade ou atendimento?

Agradecemos por ter enviado um comentário. Nesse tipo de situação, é melhor entrar em contato diretamente com a gerência do hotel para resolver o problema.

Caso você já tenha entrado em contato com o hotel e precise de mais ajuda, preencha nosso formulário Preocupação com qualidade ou atendimento para falar com nossa equipe de Relações com os hóspedes.

Gostaria de fazer um comentário geral?

Agradecemos por ter enviado um comentário. Preencha nosso formulário on-line Comentário ou Elogio para falar com nossa equipe de Relações com os hóspedes.

Tendo problemas com sua reserva?

Sentimos muito por saber que você estar tendo problemas com suas reservas. Caso tenha ocorrido um erro durante o processo de reserva, pode ser que sua reserva esteja disponível para alterações on-line por meio da página Gerenciar sua estadia. Caso sua reserva não possa ser alterada on-line, ou seja uma reserva passada, preencha o formulário Problema com reserva para obter ajuda.

Tendo problemas com reserva direta?

Ao reservar diretamente conosco, prometemos que você sempre terá o menor preço on-line. Caso você encontre um preço melhor em outro lugar, chegaremos a esse preço e ofereceremos cinco vezes os pontos do IHG® Rewards Club, até no máximo 40.000 pontos – para que você possa se concentrar em sua estadia, não nos seus gastos. Quer saber se o preço que você encontrou se qualifica? Nossas Perguntas Frequentes têm todas as respostas. Para solicitar a garantia, preencha o formulário de Garantia do Melhor Preço.

Estão faltando pontos seus?

Se estiver faltando uma estadia em sua conta, clique no link "Pesquisar por estadia ausente", na página Atividade da conta. Se precisar de mais ajuda, preencha o formulário Pontos perdidos.

Kimpton

Eu ganharei pontos do IHG® Rewards Club por estadias nos hotéis Kimpton®?
Poderei ganhar pontos para todos os gastos nos hotéis Kimpton?
Posso trocar meus pontos IHG Rewards Club por Noites Grátis nos hotéis Kimpton?
Poderei usar minha(s) noite(s) grátis válida(s) nos hotéis Kimpton?
Eu receberei todos os meus benefícios do IHG Rewards Club em um hotel Kimpton?
O que posso esperar de um hotel Kimpton, como associado ao IHG Rewards Club?
Caso eu receba credenciais de uma conta recentemente criada do IHG Rewards Club mas já for associado, posso mesclar minhas contas?
Eu ganharei pontos do IHG® Rewards Club por estadias nos hotéis Kimpton®?

A partir de 1º de janeiro de 2018, você está qualificado para ganhar pontos do IHG® Rewards Club ao se hospedar em qualquer hotel Kimpton a uma tarifa qualificada.

Poderei ganhar pontos para todos os gastos nos hotéis Kimpton?

Os pontos do IHG Rewards Club serão concedido pelos gastos nas diárias do apartamento. Desta vez, gastos com alimentos, bebidas e gastos adicionais não serão qualificados para pontos.

Posso trocar meus pontos IHG Rewards Club por Noites Grátis nos hotéis Kimpton?

A partir de janeiro de 2018, você poderá usar os pontos do IHG Rewards Club para reservar Noites Grátis em qualquer hotel Kimpton. Todos os termos e condições associados às Noites Grátis da rede IHG são aplicáveis.

Poderei usar minha(s) noite(s) grátis válida(s) nos hotéis Kimpton?

A partir de janeiro de 2018, você poderá usar sua(s) noite(s) grátis válida(s) em todos os hotéis Kimpton. Todos os termos e condições associados à noite grátis são aplicáveis.

Eu receberei todos os meus benefícios do IHG Rewards Club em um hotel Kimpton?

Sim. Você será reconhecido pela seu nível de associação ao IHG Rewards Club e receberá seus benefícios do IHG Rewards Club ao se hospedar em qualquer hotel Kimpton.

Para associados Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), a amenidade de boas-vindas será uma vantagem especial da rede Kimpton conhecida como “Raid the Bar,” onde você poderá escolher um petisco ou uma bebida do frigobar de seu quarto ou, até mesmo, aproveitar uma taça de vinho ou coquetel em um bar ou restaurante Kimpton.

O que posso esperar de um hotel Kimpton, como associado ao IHG Rewards Club?

Além dos excelentes benefícios de ser um associado IHG Rewards Club, você pode esperar receber cuidados sinceros, design local, restaurantes comandados por chef com inspiração local e outras vantagens como "wine hour" (hora do vinho), tapetes de ioga e bicicletas para locação, que são a marca dos hotéis Kimpton.

Para associados Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), a amenidade de boas-vindas será uma vantagem especial da rede Kimpton conhecida como “Raid the Bar,” onde você poderá escolher um petisco ou uma bebida do frigobar de seu quarto ou, até mesmo, aproveitar uma taça de vinho ou coquetel em um bar ou restaurante Kimpton.

Caso eu receba credenciais de uma conta recentemente criada do IHG Rewards Club mas já for associado, posso mesclar minhas contas?

Sim. Temos prazer em ajudar a garantir que todas as atividades e o saldo de pontos da conta sejam transferidos corretamente para uma conta do IHG Rewards Club. Ligue para a central de atendimento ao cliente em (888) 695-4678 e nossa equipe o ajudará a mesclar suas contas.