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Perguntas frequentes

Geral

Como posso alterar ou cancelar minha reserva?

É fácil alterar ou cancelar sua reserva em qualquer hotel do InterContinental Hotels Group (IHG). Você pode visitar a nossa página Gerenciar suas reservas ou ligar para o escritório de reservas mais próximo de você.


Existem taxas de reserva ao efetuar a reserva pela Internet?

Não. Muitos sites de viagem de terceiros cobram uma taxa de reserva por cada reserva efetuada, alguns chegam a cobrar até US$ 10,00 por reserva. Não cobramos taxa de reserva ao fazer reservas diretamente conosco.


Por que é necessário um cartão de crédito para reservas pela Internet?

Ao garantir a sua reserva on-line com cartão de crédito, você estará protegido por nossa Garantia de Reservas. Se a reserva não puder ser aceita, o hotel proporcionará um quarto e transporte a outro hotel conveniente e parecido e pagará pelas chamadas telefônicas para avisar a família sobre a mudança de acomodação. O hotel também irá arcar com o custo total da tarifa de estadia da primeira noite, incluindo impostos. Qualquer depósito antecipado será devolvido.


Onde nossos hotéis estão localizados?

We have more than 650,000 rooms and over 4,500 hotels in 100 countries/regions. View our hotel listings.


Como reservar uma estadia com os pontos do IHG® Rewards?

Você pode fazer sua reserva com pontos do IHG® Rewards, em qualquer site do IHG ou no site do IHG® Rewards. Basta fazer login com seu número e PIN do IHG® Rewards e visitar a página Noites Grátis para reservar, ou selecione “Noites Grátis” no menu suspenso Tarifa preferencial no módulo de reservas e reserve conforme o habitual.


Como posso planejar uma reunião, evento ou reserva de grupo?

Os hotéis IHG oferecem uma ampla variedade de serviços para as suas necessidades de reuniões e eventos em grupo, com diversos estilos, desde o confortável e prático até o luxuoso. Saiba mais sobre nossos serviços para grupos e reuniões on-line e comece hoje mesmo.


Onde posso encontrar informações sobre todas as localizações dos hotéis IHG?

Explore hotéis e destinos para encontrar listagens de hotéis com mais de 4.500 localizações de hotéis em todo o mundo. Você também encontrará guias de cidades e pode encontrar hotéis por diversos interesses, como hotéis que aceitam animais, hotéis de praia e muito mais.

Onde posso encontrar mais informações sobre a Garantia do Melhor Preço do IHG?

A Garantia do Melhor Preço do IHG é a nossa promessa de que você sempre encontrará os melhores preços de apartamentos em propriedades IHG nos nossos sites. Saiba mais sobre a Garantia do Melhor Preço do IHG. Veja os termos e condições na íntegra.

Onde posso encontrar informações sobre trabalhar no IHG?

O IHG é uma das maiores organizações de hotelaria e hospedagem do mundo. Saiba mais sobre as oportunidades disponíveis de trabalho no IHG e junte-se à nossa equipe.


Onde posso encontrar informações sobre franquias e desenvolvimento de hotéis?

IHG is the world's largest hotel group by number of rooms. IHG franchises, leases, manages or owns, through various subsidiaries, over 4,500 hotels and more than 652,000 guest rooms in 100 countries/regions and territories around the world. If you are interested in hotel franchise or hotel management services, please visit our IHG Franchising Opportunities page to learn more about joining our winning team.


Como minha organização pode se tornar uma afiliada do IHG?

The IHG Affiliate Program provides your users with access to over 4,500 hotels and over 652,000 guest rooms in 100 countries/regions and territories around the world. Join the IHG Affiliate Program now and start earning a percentage of consumed bookings generated from your organization’s website.

Por que seu site parece diferente?

Você deve ter notado que algumas partes de nossos sites foram reformuladas. Esperamos que você goste desta nova experiência mais simples e rápida de fazer reservas on-line, que funciona da mesma forma seja para planejar uma viagem do computador de casa ou para reservar pelo seu dispositivo móvel, onde você estiver. Adicionamos novos recursos que podem ser vistos no seu celular, tablet ou laptop, para que seja mais fácil reservar em um hotel IHG®, onde quer que você esteja.


Como posso compartilhar os comentários sobre uma estadia recente em um hotel?

Esperamos que sua estadia conosco tenha sido a melhor possível. Use o nosso formulário on-line de Comentários Gerais e Sugestões para fornecer feedback que será enviado ao nosso Departamento de Relações com os Hóspedes.


Onde posso relatar um problema com o website?

Pedimos desculpas se estiver enfrentando problemas com nosso site. Gostaríamos que nos informasse sobre os problemas, para podermos oferecer a você e a todos os hóspedes a melhor experiência on-line possível. Use a guia Feedback à esquerda (ou Menu, em um dispositivo móvel), para nos contar a sua experiência.


Como protegemos sua privacidade?

A confidencialidade e a segurança das suas informações pessoais são muito importantes para nós. Nós não compartilhamos suas informações pessoais de qualquer maneira não divulgada na nossa declaração de privacidade ou sem a sua autorização prévia. Valorizamos muito a sua confiança e trabalharemos para proteger a segurança e a privacidade de qualquer informação pessoal fornecida a nós, usando-a apenas conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

IHG® Rewards

Como posso mudar meu PIN?

Você pode mudar seu PIN online após entrar na sua conta IHG® Rewards e clicar na seção "Personal Information" (Dados pessoais).


Como posso fazer login na minha conta on-line?

Você pode entrar na sua conta a qualquer momento pelo aviso de login no canto superior direito de cada página.


E se eu esqueci o meu número de associado?

Você pode ligar para a Central de Atendimento IHG® Rewards mais próxima ou enviar-nos um e-mail para recuperar seu número de associado.


Eu esqueci o meu PIN. Como posso recuperá-lo?

Recuperar PIN

 

Não há um endereço de e-mail no arquivo?

Basta ligar para a Central de Atendimento do IHG® Rewards e falar com um de nossos atenciosos gerentes de conta.


Como faço para criar um PIN?

Se você ainda não tem um PIN, acesse nossa página Crie seu PIN para criar um PIN para sua conta.


Eu não consigo encontrar meu cartão do IHG® Rewards. Posso obter um novo?

Sim. Entre em sua conta, acesse Exibir materiais do associado e imprima um novo cartão. Você pode começar a usá-lo imediatamente. Ou você pode escolher "Solicitar cartão" se desejar um cartão de plástico que será enviado para o seu endereço dentro de 2-4 semanas.


Quantas vezes vou receber um eStatement do IHG® Rewards?

Você receberá sua atividade da conta em um eStatement mensal. Se não desejar mais receber esses e-mails, atualize sua inscrição de e-mail em Preferências de comunicação.


Como faço para atualizar meu e-mail, informações de conta e/ou preferências?

Faça login em sua conta e vá para Preferências, na parte superior da página, para atualizar suas informações.


Como faço para depositar os cupons de pontos on-line?

Acesse nossa página de troca de Cupons de pontos e informe seu número de associado IHG® Rewards e o número do cupom.


Eu posso comprar pontos IHG® Rewards?

Os pontos do IHG® Rewards podem ser comprados em incrementos de 1.000 pontos, até um máximo de 100.000 pontos em um ano calendário. Para mais informações sobre custos, quantidades de incrementos e termos e condições adicionais, basta entrar em sua conta e ir para https://storefront.points.com/IHG-rewards/pt-PT/buy.


Posso transferir pontos para a minha família e amigos?

Os pontos do IHG® Rewards podem ser transferidos para outro associado IHG® Rewards em incrementos de 1.000 pontos, por US$5,00 para cada 1.000 pontos. Não há limite para o número de pontos que um associado pode transferir ou receber. Clique para Transfer points now. For cost, increments amounts, and additional terms and conditions, go to the Transferir pontos agora. Para obter informações detalhadas sobre os custos, incrementos de valores e termos e condições adicionais, acesse página Status da conta. Para obter assistência adicional, você pode ligar para a Central de Atendimento do IHG® Rewards.


Os pontos IHG® Rewards expiram?

Para recompensar nossos hóspedes que optam por se hospedarem conosco com mais frequência, concentramos mais benefícios do programa em associados que ganham e trocam pontos regularmente. Todos os pontos expiram após 12 meses se não houver atividade na conta.


Como posso me tornar um associado IHG® Rewards Gold Elite?

A associação IHG® Rewards Gold Elite será concedida se você tiver no mínimo 10 noites a tarifas qualificadas; ganhar pelo menos 10.000 pontos qualificados Elite durante um ano calendário. Assim que você ganhar o status de associação Gold Elite em um ano calendário, manterá esse status até o final do ano calendário seguinte. Para saber mais sobre o status e seus benefícios, clique aqui.


Como posso me tornar um associado IHG® Rewards Platinum Elite?

A associação IHG® Rewards Platinum Elite será concedida se você tiver pelo menos 40 noites a tarifas qualificadas; ganhar pelo menos 40.000 pontos qualificados Elite durante um ano calendário aqui.


Como posso me tornar um associado IHG® Rewards Spire Elite?

A associação Spire Elite do IHG® Rewards será concedida a você depois de ter acumulado pelo menos 75 noites com as tarifas qualificadas e ganhar ao menos 75 mil pontos Elite ao longo do ano. Após ganhar o status de associação Spire Elite em qualquer ano calendário, você manterá esse status até o final do ano calendário seguinte. Para saber mais sobre o status e seus benefícios, clique aqui.


Se eu me qualificar para Spire Elite, em quanto tempo poderei acessar meu Benefício Opcional?

Assim que você estiver qualificado para o status Spire Elite, poderá acessar e usar seu Benefício Opcional até o final do ano do programa (em geral, o final do ano calendário seguinte).

Por exemplo, se você atingir nosso novo nível de associação em agosto de 2015, terá até 31 de dezembro de 2016 para escolher seu Benefício Opcional.


Gostaria de fazer o upgrade do meu amigo para Platinum Elite, mas ele não é um associado IHG Rewards. Isso é possível?

Sim, você pode indicar uma pessoa para fazer upgrade para Platinum Elite, mas seu amigo deverá antes se registrar no IHG Rewards. Basta acessar ihg.com/​rewardsclub e selecionar “Registrar no IHG Rewards."


Como associado Spire Elite, se eu escolher 25.000 pontos de bônus este ano como meu Benefício Opcional e me requalificar para Spire Elite no ano que vem, poderei fazer uma escolha diferente no próximo ano?

Sim, a cada ano que você ganhar ou mantiver Spire Elite, ganhará outro Benefício Opcional. E a cada ano você pode fazer uma escolha diferente.


Como associado Spire Elite, posso trocar meu Benefício Opcional se eu mudar de ideia?

Não, como os dois Benefícios Opcionais são processados imediatamente, não poderemos reverter sua escolha depois de processada.


Como associado Spire Elite, estou pronto para escolher meu Benefício Opcional! Como posso fazer minha seleção e quanto tempo demora até que eu receba os pontos ou meu amigo receba o upgrade?

É só fazer login na sua conta em ihg.com/rewards e você poderá fazer sua seleção em sua conta. Se você escolher pontos, nós os depositaremos em sua conta imediatamente. Se você escolher indicar um amigo para fazer upgrade para Platinum Elite, deverá informar o número de associado dele no IHG® Rewards (ou pedir que ele se registre em ihg.com/rewards se ainda não for um associado) e faremos o upgrade do seu amigo para Platinum Elite.

Como posso adicionar meu número IHG® Rewards a uma reserva existente?

Simplesmente faça login em Minha Conta e procure pela sua reserva na página "Estadias e Eventos". Clique em "Pesquisar estadia ausente anterior" para adicionar à sua reserva e ganhar seus pontos/milhas.


Quanto tempo levará para meus pontos do IHG® Rewards serem creditados na minha conta após uma estadia recente?

Aguarde sete dias úteis após a data de check-out de uma estadia recente para o crédito dos pontos na sua conta. Se os pontos não foram creditados após os sete dias, entre em contato com uma Central de atendimento ao cliente ou preencha um Formulário de pontos perdidos.


Como faço para obter crédito para uma estadia faltando?

É necessário aguardar sete dias após a data de check out de uma estadia para ter os pontos creditados na sua conta do IHG® Rewards. Estadias anteriores à inscrição não são elegíveis para o crédito. No entanto, como um associado do IHG® Rewards você pode solicitar o crédito de estadias até seis meses após o check-out. Se precisar de assistência em relação a estadias ou crédito de pontos perdidos, pedimos que nos envie um formulário de pontos perdidos.


Não estou encontrando os pontos de um de seus parceiros. Como posso obter os meus créditos com eles?

Se precisar de assistência em relação a crédito ou pontos perdidos de parceiros, pedimos que nos envie um Formulário de pontos perdidos.


Quais hotéis oferecem a oportunidade de ganhar pontos para o IHG® Rewards?

Ganhe pontos na família de marcas do IHG® Rewards: InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels, HUALUXE® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts e hotéis, Hotel Indigo®, EVEN®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, avidTM, Staybridge Suites® e Candlewood Suites®.


Quantos pontos ganharei quando me hospedar?

Se você se inscrever no IHG® Rewards enquanto estiver hospedado em qualquer hotel do grupo IHG (exceto nos hotéis incluídos no programa ANA Partner mundialmente), ganhará 1.000 pontos pela estadia qualificada feita no ato da inscrição. Nas estadias subsequentes e por todas as estadias se você se inscrever por outros meios, você ganhará:

10 pontos de base do IHG® Rewards para cada dólar gasto qualificado em todos os seguintes hotéis:

  • Hotéis e Resorts InterContinental®
  • Kimpton® Hotels*
  • Hotéis e Resorts HUALUXE™
  • Hotéis e Resorts Crowne Plaza®
  • Hotel Indigo®
  • EVEN™ Hotels
  • Hotéis Holiday Inn™
  • Holiday Inn Resort®
  • Holiday Inn Club Vacations®
  • Hotéis Holiday Inn Express™
  • Hotéis avid™

* Outros gastos, como com alimentos e bebidas, são excluídos nos hotéis Kimpton™

5 pontos de base do IHG® Rewards para cada dólar gasto qualificado em todos os seguintes hotéis:

  • Hotéis Staybridge Suites™
  • Hotéis Candlewood Suites™

Os pontos ganhos variam em hotéis do programa ANA Partner


O que preciso fazer para me assegurar de que ganharei pontos ou milhas sempre que me hospedar em seus hotéis?

Para receber créditos ou pontos, lembre-se de fornecer o seu número de associação ao IHG® Rewards ao fazer uma reserva e, novamente, no check-in no hotel.


Qual a diferença entre uma estadia e uma noite?

Uma "noite" é considerada uma noite em qualquer um dos nossos hotéis. Uma "estadia" consiste do número de noites consecutivas no mesmo hotel, independentemente da frequência de check-in/check-out.


Quando uma noite ou estadia são consideradas como qualificadas?

Uma "estadia" ou "noite" é qualificada ao efetuar o pagamento de tarifas qualificadas para o quarto, que incluem a maioria das tarifas de diárias de negócios e lazer.


O que são tarifas qualificadas para o quarto?

Tarifas qualificadas para o quarto são aplicadas ao fazer uma reserva através dos escritórios centrais de reservas do IHG, nos sites do IHG, agentes de viagens ou diretamente no hotel. Na América do Norte, América do Sul, América Central e no Caribe, os pontos poderão ser concedidos com tarifas negociadas localmente se o desconto aplicado a essas tarifas for inferior a 30%. Nos hotéis e resorts na Ásia, no Oriente Médio, na África e na Grande China (China Continental, Hong Kong, Macau), as tarifas qualificadas incluem todas as tarifas negociadas localmente.


Posso ganhar pontos e milhas ao mesmo tempo?

A sua conta do IHG® Rewards deve indicar uma preferência por receber pontos ou milhas aéreas. Entretanto, é possível mudar entre pontos e milhas a qualquer momento, atualizando as preferências na sua conta. Ocasionalmente, ocorrem promoções do IHG® Rewards que oferecem apenas pontos e nesses casos, você ganhará pontos sobre estas ofertas, independentemente da preferência por milhas. Essa informação será exibida de maneira clara nos detalhes da promoção.


Como faço para alterar minha preferência entre pontos ou milhas aéreas?

Para alterar a sua preferência de ganho, faça login em sua conta do IHG® Rewards, vá até Minha Conta Preferências e selecione uma opção entre ganhar pontos do IHG® Rewards OU milhas aéreas.


Além de em estadias em hotéis, de que outra maneira posso ganhar pontos?

Além de se hospedar em qualquer hotel da rede IHG, há muitas outras maneiras de ganhar pontos do IHG® Rewards, incluindo:

  • Em todas as despesas qualificadas cobradas no quarto do associado. As despesas qualificadas, exceto nos hotéis Kimpton™, incluem alimentos e bebidas, serviço de telefonia, lavanderia e filmes assistidos no quarto do associado. As cobranças em restaurantes não operados pelo hotel podem não ser elegíveis para pontos. Os hotéis podem optar por conceder pontos para outras despesas a seu critério.
  • Sobre a compra de bens e serviços com os nossos parceiros. Veja uma lista completa com os nossos parceiros em nossa página de parceiros.
  • Ao usar um cartão de crédito do IHG® Rewards em compras do dia-a-dia.

Você também pode comprar pontos! Use para viagens em família, para presentear outros associados do IHG® Rewards ou use como incentivos comerciais.


Eu ainda não sou um associado, mas tenho me hospedado em seus hotéis há algum tempo. Posso ganhar pontos ou milhas por aquelas estadias?

Os pontos do IHG® Rewards não podem ser creditados de maneira retroativa para essas estadias.


Como faço para ganhar milhas aéreas em uma estadia?​

Você pode ganhar milhas com os nossos parceiros de programas de milhagem aérea alterando as suas ​preferências de ganhosou ligando para a Central de Atendimento do IHG® Rewards.

Quando milhas são transferidas para uma conta de milhagem, ambas as contas devem estar no mesmo nome para evitar rejeição pela companhia aérea. Isto ocorre para proteger o associado de transferências não autorizadas. Após transferidas para uma empresa aérea, elas não podem ser devolvidas para a conta do associado IHG® Rewards.


Posso ganhar pontos quando fizer reserva em sites de terceiros?

A maior parte das tarifas reservadas por sites de terceiros, estadias de cortesia e qualquer outra tarifa não definida como tarifa qualificada para o quarto não é elegível para pontos.


Para quais ofertas eu estou inscrito?​

Para acessar sua página de Ofertas, você precisará fazer login em sua conta de prêmios do ​IHG® Rewards. Ao fazer login em Minha Conta, clique em "Ofertas" e consulte “Você se inscreveu para estas ofertas:" ao final da página.


Eu não vejo uma promoção em Minhas ofertas. Isso quer dizer que eu não estou registrado?

A maioria das promoções para as quais você se inscreveu aparecerá em Ofertas, mas algumas não serão mostradas. Para assegurar que você tenha se registrado em uma promoção específica, por favor entre em contato com a Central de atendimento do IHG® Rewards mais próxima de você.


​Como posso saber quais das minhas estadias qualificaram em uma promoção?​

Você pode encontrar uma lista das estadias que contaram para uma promoção específica ao fazer ​fazer login em sua conta​  e clicar em "Atividade da conta" no menu do lado esquerdo.


Como posso ter certeza que minha estadia será contada para a promoção se ela não estiver registrada nos Detalhes de atividades?​

Caso você tenha perdidos pontos de uma promoção, preencha o ​formulário de Pontos perdidos​ para solicitar uma avaliação. Um representante do Atendimento ao Cliente usará as informações fornecidas para pesquisar sobre o problema e entrará em contato com uma solução.


Posso trocar meus pontos por milhas aéreas?​

Você pode converter seus pontos do IHG® Rewards em milhas/​crédito com nossos parceiros frequentes. A conversões devem ser realizadas em incrementos de grande volume para as ​Alianças de Fidelidade​especificadas. Para trocar seus pontos por milhas ou crédito, ligue para a ​Central de Serviço do IHG® Rewards mais próxima. O horário de lançamento de milhas de programas de milhas varia dependendo da companhia aérea, e pode demorar até seis semanas para que crédito seja debitado na respectiva conta de milhas.


Posso converter milhas aéreas em pontos do IHG® Rewards?​

No momento, não oferecemos essa possibilidade. Contudo, você pode converter os pontos do IHG® Rewards em milhas com vários dos nossos parceiros aéreos.


Quando eu converter pontos em milhas aéreas, qual é o tempo necessário para que as milhas sejam creditadas em minha conta?​

O horário de lançamento de milhas de programas de milhas varia dependendo da companhia aérea, e pode demorar até seis semanas para que crédito seja debitado na respectiva conta de milhas.

Posso ganhar pontos ou milhas para estadias que ocorreram antes da minha inscrição no programa IHG® Rewards program?

Os pontos do IHG® Rewards não podem ser creditados de maneira retroativa para essas estadias.


Como posso me cadastrar no IHG® Rewards?

A inscrição é fácil e GRATUITA. Basta acessar a página de inscrição do IHG® Rewards, inscrever-se em qualquer um dos nossos hotéis ou entrar em contato com a Central de atendimento do IHG® Rewards.


Em quais hotéis posso ganhar pontos do IHG® Rewards durante a estadia?

Ganhe pontos na família de marcas do IHG® Rewards: InterContinental™ Hotels & Resorts, Kimpton™ Hotels, Crowne Plaza™ Hotels & Resorts, Hotel Indigo™, Holiday Inn™ hotels, EVEN™ Hotels, HUALUXE™ Hotels & Resorts, Holiday Inn Express™ hotels, Holiday Inn Club Vacations™, Holiday Inn Resort™, avid™ hotels, Staybridge Suites™ hotels e Candlewood Suites™.


Quantos pontos ganharei quando me hospedar?

Se você se inscrever no IHG® Rewards enquanto estiver hospedado em qualquer hotel do grupo IHG (exceto nos hotéis incluídos no programa ANA Partner mundialmente), ganhará 1.000 pontos pela estadia qualificada feita no ato da inscrição. Nas estadias subsequentes e por todas as estadias se você se inscrever por outros meios, você ganhará:

10 pontos de base do IHG® Rewards para cada dólar gasto qualificado em todos os seguintes hotéis:

  • Hotéis e Resorts InterContinental®
  • Kimpton® Hotels*
  • Hotéis e Resorts HUALUXE™
  • Hotéis e Resorts Crowne Plaza®
  • Hotel Indigo®
  • EVEN™ Hotels
  • Hotéis Holiday Inn™
  • Holiday Inn Resort®
  • Holiday Inn Club Vacations®
  • Hotéis Holiday Inn Express™
  • avid™ hotels

* Outros gastos, como com alimentos e bebidas, são excluídos nos hotéis Kimpton™

5 pontos de base do IHG® Rewards para cada dólar gasto qualificado em todos os seguintes hotéis:

  • Hotéis Staybridge Suites™
  • Hotéis Candlewood Suites™

Os pontos ganhos variam em hotéis do programa ANA Partner


Posso ganhar pontos e milhas ao mesmo tempo?

A sua conta do IHG® Rewards deve indicar uma preferência por receber pontos ou milhas aéreas. Contudo, você pode trocar essa preferência a qualquer momento. Ocasionalmente, ocorrem promoções do IHG® Rewards que oferecem apenas pontos e, nesses casos, você ganhará pontos independentemente da preferência por milhas. Essa informação será exibida de maneira clara nos detalhes da promoção.


Os meus pontos expiram?

Para recompensar nossos hóspedes que optam por se hospedarem conosco com mais frequência, concentramos mais benefícios do programa em associados que ganham e trocam pontos regularmente. Os pontos de nível Club expiram após 12 meses se não houver atividade na conta. Mas é fácil manter o seu saldo de pontos. Basta resgatá-los uma vez por ano em qualquer um dos hotéis ou parceiros IHG. Os pontos não expiram para os associados Elite atuais.


Como posso me tornar um associado IHG® Rewards Gold Elite?

A associação IHG® Rewards Gold Elite será concedida se você tiver no mínimo 10 noites a tarifas qualificadas; ganhar pelo menos 10.000 pontos qualificados Elite durante um ano calendário. Depois que você ganhar a associação Gold Elite, esse status será preservado até o final do próximo ano. Para mais informações sobre o status e seus benefícios, clique aqui.


Como posso me tornar um associado IHG® Rewards Platinum Elite?

A associação IHG® Rewards Platinum Elite será concedida se você tiver pelo menos 40 noites a tarifas qualificadas; ganhar pelo menos 40.000 pontos qualificados Elite durante um ano calendário. Depois que você ganhar a associação Platinum Elite, esse status será preservado até o final do próximo ano. Para mais informações sobre o status e seus benefícios, clique aqui.


Como posso me tornar um associado IHG® Rewards Spire Elite?

A associação Spire Elite do IHG® Rewards será concedida a você depois de ter acumulado pelo menos 75 noites com as tarifas qualificadas e ganhar ao menos 75 mil pontos qualificados Elite ao longo do ano. Uma vez recebido o mais novo status de associação em qualquer ano calendário, o associado manterá esse status até o fim do ano seguinte. Para mais informações sobre o status e seus benefícios, clique aqui.


Se eu me qualificar para Spire Elite, em quanto tempo poderei acessar meu Benefício Opcional?

Assim que você se qualificar para Spire Elite, poderá acessar e escolher seus Benefícios Opcionais até o final do ano do programa (em geral, o fim do ano calendário seguinte). Por exemplo, se você ganhou nosso mais novo nível de associação em agosto de 2015, terá até 31 de dezembro de 2016 para escolher seu Benefício Opcional.


Gostaria de fazer o upgrade do meu amigo para Platinum Elite, mas ele não é um associado IHG Rewards. Isso é possível?

Sim, você pode indicar uma pessoa para fazer upgrade para Platinum Elite, mas seu amigo deverá antes se registrar no IHG Rewards. Basta acessar ihg.com/​rewardsclub e selecionar “Registrar no IHG Rewards"


Como associado Spire Elite, se eu escolher 25.000 pontos de bônus este ano como meu Benefício Opcional e me requalificar para Spire Elite no ano que vem, poderei fazer uma escolha diferente no próximo ano?

Sim, a cada ano que você ganhar ou mantiver Spire Elite, ganhará outro Benefício Opcional. E a cada ano você pode fazer uma escolha diferente.


Como associado Spire Elite, posso trocar meu Benefício Opcional se eu mudar de ideia?

Não, como os dois Benefícios Opcionais são processados imediatamente, não poderemos reverter sua escolha depois de processada.


Como associado Spire Elite, estou pronto para escolher meu Benefício Opcional! Como posso fazer minha seleção e quanto tempo demora até que eu receba os pontos ou meu amigo receba o upgrade?

É só fazer login na sua conta em ihg.com/​rewards e você poderá fazer sua seleção em sua conta. Se você escolher pontos, depositaremos os pontos em sua conta imediatamente. Se escolher indicar um amigo para fazer upgrade para Platinum Elite, você só precisa informar o número de associado do seu amigo no IHG Rewards (ou pedir que ele se registre em ihg.com/​rewards se ele ainda não for um associado) e faremos o upgrade imediatamente do seu amigo para Platinum Elite.


Posso ganhar pontos em reuniões?

Sim, você pode ganhar pontos em reuniões qualificadas tornando-se um associado IHG® Business Rewards. Caso já seja um associado IHG® Rewards, clique aqui para atualizar sua conta.

Ganharei pontos ou milhas nas Reward Nights?

Não serão emitidos pontos para estadias de Noites Grátis, mas você ganhará pontos ou milhas por todos os gastos elegíveis durante a sua estadia, como alimentos e bebidas, telefone e aluguel de filmes (somente Tarifas qualificadas para o quarto são elegíveis para pontos no hotel Kimpton™). Os gastos em restaurantes não operados pelo hotel podem não ser elegíveis para pontos.


Posso usar uma combinação de pontos e dinheiro em uma reserva de Noites Grátis?

Sim. Você pode optar por trocar seus pontos por uma Noite Grátis usando seus pontos existentes para pagar os pontos necessários para a Noite Grátis desejada ou usando os pontos existentes e comprando pontos adicionais em vários incrementos para completar os pontos requeridos.


Posso receber meu dinheiro de volta se eu cancelar uma reserva de Noite Grátis realizada por meio do programa Points & Cash?

Você receberá seus pontos de volta assim que cancelar uma reserva de Noites Grátis, mas o custo dos pontos comprados não será reembolsado. Você não receberá nenhum dinheiro de volta.


Até quando posso cancelar uma reserva de Noites Grátis?

Grande parte das reservas Reward Night podem ser canceladas até um dia antes do check-in. Verifique seus detalhes de confirmação para ver informações específicas.


Quando poderei recuperar meus pontos depois de cancelar a reserva de Noite Grátis?

Você receberá seus pontos de volta assim que cancelar a reserva.

O que acontecerá com os meus pontos se eu cancelar depois da data de cancelamento?

Você receberá seus pontos instantaneamente, mas será cobrada uma taxa de cancelamento.

Preciso fazer uma reserva para resgatar uma Noite Grátis?

As Rewards Nights requerem a existência de reservas. Selecione as Rewards Nights de acordo com a sua preferência de taxas ao fazer sua reserva online.

Quando posso reservar uma Noite Grátis?

Recomendamos realizar uma reserva Reward Night com antecedência, mas a maioria delas pode ser feita no dia da estadia se os quartos estiverem disponíveis.


Que tipo de quarto posso reservar nas Noites Grátis?

As reservas de Reward Night se aplicam aos quartos padrões, conforme definido por cada hotel participante.

Quantos quartos posso reservar nas Noites Grátis?

Ao resgatar pontos para uma Reward Night, só é possível reservar um quarto por vez. Continue para concluir a reserva do quarto. Quando completar a sua reserva de Reward Night, você terá a opção de duplicar essa reserva.

O que não está incluso nas reservas de Noites Grátis?

Os quartos da Reward Night não incluem alimentos ou bebidas, sejam eles de graça ou não. Essas taxas serão pagas diretamente no hotel, antes do check-out. Os custos de transporte também não estão incluídos.


O que são os períodos sem restrição?

Os hotéis reservam as Reward Nights para qualquer dia do ano, independente de feriados, estações ou eventos especiais. A disponibilidade de está sujeita à orem de chegada dos hóspedes.


Posso usar meus pontos para realizar uma reserva já programada?

É possível usar os pontos em reservas já existentes. As Reward Nights podem ser reservadas com antecedência.


Me hospedarei no seu hotel e gostaria de usar os meus pontos para adicionar uma noite a mais. Como faço isso?

Você precisará reservar uma noite adicional on-line, ou ligar para a Central de atendimento do IHG® Rewards. Contudo, observe que essa situação depende da disponibilidade.

 

Onde posso saber mais sobre os Termos e Condições das Avaliações dos hóspedes?

Leia nossos Termos e Condições das Avaliações dos hóspedes


Quem pode enviar comentários neste site?

Os hóspedes dos hotéis IHG podem enviar comentários, se:

  • Puderem fornecer um número de confirmação verificado, data de check-out e sobrenome associado à reserva
  • Entrarem na conta IHG® Rewards usada para fazer a reserva no hotel que desejam comentar


Como envio um comentário neste site?

Se você for um associado do IHG® Rewards, entre na sua conta e acesse a Atividade da conta para ver todas as estadias dos últimos 180 dias. Depois, selecione o link “Comente” associado ao hotel sobre o qual deseja fazer o comentário.

Caso não seja um associado do IHG® Rewards, você poderá visitar a página de detalhes do hotel no qual ficou hospedado até 6 meses atrás e selecionar o link "Escrever uma avaliação" para enviar sua avaliação sobre o hotel. Algumas informações serão solicitadas para verificar se você se hospedou no hotel. Assim que isto for verificado, será aberto um formulário onde será possível enviar sua avaliação e comentário.*

*não aplicável aos hotéis Kimpton®

Para acessar a página de detalhes do hotel que deseja comentar:

  • Pesquise a cidade do hotel no módulo de reservas na página inicial do site e clique no nome do hotel nos resultados da pesquisa.
  • Visitar a página Gerenciar reservas e inserir seu número de confirmação e o sobrenome associado à sua reserva. Quando você ver as informações sobre a reserva, clique no nome do hotel para ver a página de detalhes.

Lembre-se que, como este é um novo programa que está sendo implementado de maneira gradual, é possível que nem todos os hotéis estejam participando.


O que é um Hóspede verificado?

Para servir nossa comunidade de hóspedes da melhor maneira possível, exibimos apenas as avaliações dos hóspedes verificados. Nosso processo de verificação envolve solicitar algumas informações, inclusive sobrenome, número de confirmação do hotel e data de check-out, que usamos para confirmar na hora se a pessoa foi ou não hóspede no hotel sobre o qual deseja comentar.


Estou tentando usar o número de confirmação que recebi ao fazer a reserva de minha estadia em um site que não pertence ao IHG (exemplo: Orbitz, Expedia, Travelocity), mas não consigo entrar.

Muitas vezes, esses sites fornecem um número de confirmação associado ao site e não ao sistema de reservas do IHG.

Se tiver uma cópia da conta que foi entregue no check-out, o número de confirmação específico do IHG estará indicado na conta. Do contrário, entre em contato com o hotel onde se hospedou e peça o número de confirmação específico do IHG.


O link que recebi por e-mail solicitando uma avaliação da minha estadia não está funcionando. Como posso enviar minha avaliação?

Você pode enviar uma avaliação, mesmo que o link do e-mail não esteja funcionando.

Se você for um associado do IHG® Rewards, entre na sua conta e acesse a Atividade da conta para ver todas as estadias dos últimos 180 dias. Depois, selecione o link “Comente” associado ao hotel sobre o qual deseja fazer o comentário.

Caso não seja um associado do IHG® Rewards, você poderá visitar a página de detalhes do hotel no qual ficou hospedado até 6 meses atrás e selecionar o link "Escrever uma avaliação" para enviar sua avaliação sobre o hotel. Algumas informações serão solicitadas, para verificar imediatamente se você se hospedou no hotel. Assim que isto for verificado, será aberto um formulário onde será possível enviar sua avaliação e comentário.

Para acessar a página de detalhes do hotel que deseja comentar:

  • Pesquise a cidade do hotel no módulo de reservas na página inicial do site e clique no nome do hotel nos resultados da pesquisa.
  • Visitar a página Gerenciar reservas e inserir seu número de confirmação e o sobrenome associado à sua reserva. Quando você ver as informações sobre a reserva, clique no nome do hotel para ver a página de detalhes.


Não encontro meu número de confirmação ou data de check-out (ou ambos)

Se você for associado ao IHG® Rewards e tiver feito a reserva da sua estadia por meio da sua conta do IHG® Rewards, entre na sua conta e acesse a Atividade da conta, para ver todas as estadias nos últimos 180 dias. Lá, selecione o link “Escrever uma avaliação” para o hotel que deseja avaliar.

Caso não seja um associado do IHG® Rewards, verifique seu e-mail para ver se ainda possui o e-mail de confirmação que enviamos no momento da compra ou se você tem uma fatura do hotel. Estes documentos devem conter todas as informações necessárias para enviar uma avaliação. Do contrário, entre em contato com o hotel onde se hospedou e peça as informações da sua estadia no hotel.


Como envio comentários sobre estadias anteriores?

Se você for um associado do IHG® Rewards, entre na sua conta e acesse a Atividade da conta para ver todas as estadias dos últimos 180 dias. Depois, selecione o link “Comente” associado ao hotel sobre o qual deseja fazer o comentário.

Caso não seja um associado do IHG® Rewards, você poderá visitar a página de detalhes do hotel no qual ficou hospedado até 6 meses atrás e selecionar o link "Escrever uma avaliação" para enviar sua avaliação sobre o hotel. Algumas informações serão solicitadas para verificar se você se hospedou no hotel. Assim que isto for verificado, será aberto um formulário onde será possível enviar sua avaliação e comentário.*

Para acessar a página de detalhes do hotel que deseja comentar:

  • Pesquise a cidade do hotel no módulo de reservas na página inicial do site e clique no nome do hotel nos resultados da pesquisa.
  • Visitar a página Gerenciar reservas e inserir seu número de confirmação e o sobrenome associado à sua reserva. Quando você ver as informações sobre a reserva, clique no nome do hotel para ver a página de detalhes. Lembre-se que esse é um programa que está sendo implementado gradualmente, então é possível que nem todos os hotéis estejam participando.


Por que não posso editar meu comentário?

Infelizmente, o sistema não permite a edição de avaliações. Você pode fazer seu comentário e/ou publicar um comentário subsequente, se desejar adicionar algo.


Por que meu comentário ainda não foi publicado?

Geralmente a avaliação é publicada dentro de 24 a 72 horas. Entretanto, como este é um recurso novo e está sendo implementado em fases, pode demorar um pouco mais nas fases iniciais. Se optar por receber notificações por e-mail, receberá um e-mail quando o comentário for publicado.


O IHG manterá meus dados pessoais seguros e confidenciais?

Sim, não venderemos suas informações a nenhum terceiro. Leia nossa política de privacidade para saber mais sobre as medidas que tomamos para manter suas informações pessoais confidenciais.


Onde vou para ler meu comentário?

Assim que a avaliação for publicada, você pode visitar a página de detalhes do hotel sobre o qual fez o comentário, para lê-la. Para acessar a página de detalhes do hotel, pesquise a cidade do hotel no módulo de reservas na página inicial do site e clique no nome do hotel nos resultados da pesquisa.


Por que meu comentário não foi publicado no Facebook?

Geralmente a avaliação é publicada dentro de 24 a 72 horas. Entretanto, como este é um recurso novo e está sendo implementado em fases, pode demorar um pouco mais nas fases iniciais. Se optar por receber notificações por e-mail, receberá um e-mail quando o comentário for publicado.


Por que não consigo enviar um comentário sobre uma de minhas estadias recentes?

Compreendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo inconveniente. O programa "Comentários dos hóspedes" é um programa novo que o IHG está implementando gradualmente em todas as propriedades e sites. Portanto, o hotel que deseja comentar pode ainda não fazer parte do programa. Agradecemos o seu interesse em ajudar futuros hóspedes do hotel enviando um comentário e esperamos que você volte quando o programa de comentários estiver completamente implementado.


Por que consigo ver as avaliações apenas em alguns idiomas?

Neste momento, as Avaliações dos hóspedes estão disponíveis apenas em inglês, espanhol, alemão e chinês. Planejamos colocar a funcionalidade do programa em todos os idiomas suportados pelo IHG futuramente.

Eu ganharei pontos do IHG® Rewards por estadias nos hotéis Kimpton®?

A partir de 1º de janeiro de 2018, você está qualificado para ganhar pontos do IHG® Rewards ao se hospedar em qualquer hotel Kimpton a uma tarifa qualificada.


Poderei ganhar pontos para todos os gastos nos hotéis Kimpton?

Os pontos do IHG Rewards serão concedido pelos gastos nas diárias do apartamento. Desta vez, gastos com alimentos, bebidas e gastos adicionais não serão qualificados para pontos.


Posso trocar meus pontos IHG Rewards por Noites Grátis nos hotéis Kimpton?

A partir de janeiro de 2018, você poderá usar os pontos do IHG Rewards para reservar Noites Grátis em qualquer hotel Kimpton. Todos os termos e condições associados às Noites Grátis da rede IHG são aplicáveis.


Poderei usar minha(s) noite(s) grátis válida(s) nos hotéis Kimpton?

A partir de janeiro de 2018, você poderá usar sua(s) noite(s) grátis válida(s) em todos os hotéis Kimpton. Todos os termos e condições associados à noite grátis são aplicáveis.


Eu receberei todos os meus benefícios do IHG Rewards em um hotel Kimpton?

Sim. Você será reconhecido pela seu nível de associação ao IHG Rewards e receberá seus benefícios do IHG Rewards ao se hospedar em qualquer hotel Kimpton.

Para associados Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), a amenidade de boas-vindas será uma vantagem especial da rede Kimpton conhecida como “Raid the Bar,” onde você poderá escolher um petisco ou uma bebida do frigobar de seu quarto ou, até mesmo, aproveitar uma taça de vinho ou coquetel em um bar ou restaurante Kimpton.


O que posso esperar de um hotel Kimpton, como associado ao IHG Rewards?

Além dos excelentes benefícios de ser um associado IHG Rewards, você pode esperar receber cuidados sinceros, design local, restaurantes comandados por chef com inspiração local e outras vantagens como "wine hour" (hora do vinho), tapetes de ioga e bicicletas para locação, que são a marca dos hotéis Kimpton.

Para associados Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), a amenidade de boas-vindas será uma vantagem especial da rede Kimpton conhecida como “Raid the Bar,” onde você poderá escolher um petisco ou uma bebida do frigobar de seu quarto ou, até mesmo, aproveitar uma taça de vinho ou coquetel em um bar ou restaurante Kimpton.


Caso eu receba credenciais de uma conta recentemente criada do IHG Rewards mas já for associado, posso mesclar minhas contas?

Sim. Temos prazer em ajudar a garantir que todas as atividades e o saldo de pontos da conta sejam transferidos corretamente para uma conta do IHG Rewards. Ligue para a central de atendimento ao cliente em (888) 695-4678 e nossa equipe o ajudará a mesclar suas contas.