Perguntas frequentes

Como resolvo um problema de faturação?

Os hotéis são responsáveis pela faturação individual dos hóspedes. Se considera que existe um problema com a sua fatura, contacte diretamente o hotel por telefone ou utilize o nosso Formulário de problemas online.

Onde comunico uma preocupação com o atendimento ou com a qualidade?

Agradecemos a oportunidade de analisar o seu feedback. Para resolver este tipo de situações, é melhor contactar diretamente a direção do hotel. Se já contactou o hotel e necessitar de mais assistência, preencha o nosso Formulário de problemas online para entrar em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente.

Onde posso fornecer comentários gerais?

Agradecemos a oportunidade de analisar o seu feedback. Preencha o nosso Formulário de comentários online para entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.

Onde se situam as unidades dos Hotéis e Resorts IHG®?

Temos mais de 6.000 hotéis de 17 marcas em mais de 100 países/regiões. Veja a nossa página de listas de hotéis e destinos para obter mais informações.

Onde posso encontrar informações sobre todas as localizações de IHG Hotels & Resorts?

Explore a nossa página de hotéis e destinos para encontrar listas de hotéis em mais de 6.000 localizações, em todo o mundo. Pode também encontrar guias de cidades e hotéis segundo vários interesses, como hotéis que aceitam animais de estimação, hotéis de praia e muito mais.

Incorro em taxas de reserva ao reservar online?

Não. Muitos websites de viagens de terceiros cobram uma taxa de reserva para cada reserva feita. Os IHG Hotels & Resorts não cobram quaisquer taxas de reserva se esta for efetuada através de websites do IHG (incluindo sites para dispositivos móveis), da aplicação IHG One Rewards, do miniprograma IHG WeChat, do atendimento ao Cliente do IHG ou diretamente num hotel da marca IHG.

Porque exigimos um cartão de crédito para reservas?

Ao garantir a sua reserva com um cartão de crédito, é elegível para a nossa Garantia de Reservas, que se aplica se não for possível honrar a sua reserva. Se a sua reserva não puder ser honrada, o hotel anfitrião disponibilizará um quarto e transporte para outro hotel comparável que lhe seja conveniente. O hotel anfitrião pagará também o custo integral da tarifa de alojamento da primeira noite, mais impostos, e qualquer pagamento antecipado será reembolsado.

Como altero ou cancelo a minha reserva?

Pode alterar ou cancelar a sua reserva para qualquer unidade do IHG visitando a nossa página Gerir as suas reservas.

Como faço para reservar uma estadia com pontos IHG One Rewards?

Os pontos IHG One Rewards podem ser trocados por Reward Nights no website do IHG One Rewards, na aplicação IHG One Rewards ou contactando as Reservas do IHG. Para reservar no nosso website, inicie sessão com o seu número de membro e palavra-passe IHG One Rewards, introduza os dados do seu destino e datas no módulo de reservas e selecione “Reward Nights” como preferência de tarifa.

Posso utilizar os meus pontos IHG One Rewards para fazer uma reserva para outra pessoa?

Sim, pode reservar uma Reward Night para outra pessoa fazendo uma reserva através do website do IHG ou da aplicação IHG One Rewards e acrescentando depois um nome adicional à reserva.

Posso utilizar os meus pontos IHG One Rewards numa reserva existente?

Algumas reservas existentes podem ser modificadas iniciando sessão em Minha conta, acedendo à página Minhas estadias e clicando em “alterar tarifa” para selecionar uma nova opção de tarifa.

Como resolvo um problema com a minha reserva?

Lamentamos saber que teve dificuldades com a sua reserva. Se ocorreu um erro durante o processo de reserva, pode alterá-la online na página Gerir a sua Estadia. Se não for possível corrigir a sua reserva online ou se se tratar de uma reserva antiga, preencha o Formulário de problemas online para obter ajuda.

Como posso adicionar o meu número IHG One Rewards a uma reserva existente?

Inicie sessão em Minha conta e pesquise a sua reserva existente na página "Estadias e eventos". Adicione o número de confirmação da reserva e o seu apelido para encontrar a estadia e, em seguida, clique em “Associar número do IHG One Rewards” para adicionar o seu número de membro à reserva.

Como posso organizar um encontro, evento ou reserva de grupo?

Os Hotéis e Resorts IHG oferecem uma grande diversidade de serviços para as suas reuniões e eventos de grupo. Saiba mais sobre os nossos serviços para grupos e reuniões e comece já hoje.

Onde posso encontrar informações sobre a Garantia do Melhor Preço IHG?

A Garantia do Melhor Preço do IHG é a nossa promessa de que encontrará sempre os melhores preços de quartos de hotel, para qualquer unidade do IHG nos nossos websites. Saiba mais sobre a Garantia de Melhor Preço do IHG.

Onde posso obter mais informações sobre os Termos e Condições das Avaliações dos Hóspedes?

Leia os nossos Termos e Condições das Avaliações dos hóspedes

Quem pode enviar avaliações de hotéis?

Os hóspedes de unidades dos Hotéis e Resorts IHG® podem enviar avaliações se:

• Fornecerem um número de confirmação validado, a data de check-out e o apelido associado à reserva
• Iniciarem sessão na conta do IHG One Rewards utilizada para reservar o hotel que pretendem avaliar

Como envio uma avaliação de um hotel?

Se for um membro IHG One Rewards, inicie a sessão na sua conta e consulte a Atividade da Conta para encontrar todas as estadias em hotéis nos 180 dias anteriores. De seguida, pode selecionar a ligação “Escrever uma avaliação” associada ao hotel que deseja avaliar.

Se não for um membro IHG One Rewards, pode enviar uma avaliação da sua estadia visitando a página de detalhes do hotel, de qualquer hotel ou hotéis onde tenha estado alojado nos últimos 6 meses, e selecionando a ligação "Escrever uma avaliação". Serão solicitadas algumas informações, que poderemos usar para verificar instantaneamente se esteve hospedado no hotel. Uma vez verificado, será redirecionado para um formulário no qual poderá enviar a sua classificação e avaliação.*

*não aplicável aos Hotéis e Restaurantes Kimpton®

Para aceder à página de detalhes do hotel que gostaria de avaliar, pode:

• Pesquisar a cidade do hotel, através do nosso módulo de reservas na página inicial do website, e clicar no nome do hotel nos resultados da pesquisa.
• Visite a página "Gerir Reservas" e introduza o seu número de confirmação e o apelido associado à sua reserva. Irá ver as informações sobre a sua reserva e poderá clicar no nome do hotel para visualizar a página com os respetivos detalhes.

O que é um Hóspede Verificado?

Para melhor servir a nossa comunidade de clientes, apresentamos apenas avaliações de hóspedes verificados. O nosso processo de verificação passa pela solicitação de algumas informações, incluindo o apelido, o número de confirmação do hotel e a data de saída, que usamos para confirmar instantaneamente que quem pretende fazer a avaliação ficou hospedado no hotel em questão.

Estou a tentar usar o número de confirmação que recebi, ao reservar a minha estadia, num website não pertencente ao IHG (exemplo: Orbitz, Expedia, Travelocity), mas não consigo iniciar sessão.

Muitas vezes, os websites de terceiros fornecem números de confirmação associados aos seus websites em vez de números de confirmação associados ao sistema de reservas do IHG.

Se tiver uma cópia da fatura que lhe foi entregue ao fazer o check-out do hotel, pode encontrar aí o seu número de confirmação específico do IHG. Caso contrário, terá de entrar em contacto com o hotel em que se hospedou para obter o seu número de confirmação específico do IHG.

Por que é que não consigo editar a minha avaliação?

Infelizmente, o nosso sistema não permite a edição de avaliações. Pode comentar sobre a sua avaliação e/ou publicar uma avaliação posterior, se houver algo que gostaria de adicionar.

Onde posso comunicar um problema no website?

Lamentamos que esteja a ter um problema com o nosso website. Gostamos de ser informados de quaisquer problemas de forma a podermos oferecer-lhe, e a todos os clientes, a melhor experiência online possível. Utilize o nosso separador de feedback à esquerda (ou em "Menu" num dispositivo móvel) para partilhar a sua experiência connosco.

Como protegemos a sua privacidade?

A privacidade e a segurança da sua informação pessoal são muito importantes para nós. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter mais informações.

O meu cartão de crédito está seguro?

No IHG assumimos o compromisso de manter segura a sua informação pessoal. Para comunicações de comércio eletrónico seguras, utilizamos software de servidor seguro (SSL) dentro da norma da indústria. Codifica toda a sua informação pessoal, incluindo o número do cartão de crédito, nome e morada, para que não possa ser lida enquanto passa pela internet. Os sistemas centrais da IHG são analisados anualmente quanto à conformidade com a Norma de Segurança de Dados do Setor dos Cartões de Pagamento. A encriptação e outros controlos de segurança protegem os dados armazenados nos sistemas do IHG.

Onde posso encontrar mais informações sobre o Melhor Preço Garantido do IHG?  

A Garantia de Melhor Preço IHG é a nossa promessa de que encontrará sempre os melhores preços de quartos de hotel, para qualquer unidade IHG nos nossos websites. Saiba mais sobre a Garantia de Melhor Preço IHG. Veja os termos e condições completos.

Onde posso encontrar informações sobre como trabalhar nos Hotéis e Resorts IHG?

O grupo de Hotéis e Resorts IHG é uma das entidades hoteleiras e de alojamento líderes no mundo. Saiba mais sobre as oportunidades de emprego disponíveis no IHG e junte-se à nossa equipa

Onde posso encontrar informações sobre o franchising e o desenvolvimento de hotéis?

O grupo de Hotéis e Resorts IHG é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo em número de quartos. As franquias do IHG alugam, gerem ou possuem, através de várias subsidiárias, mais de 6.000 hotéis e mais de 880.000 quartos de hóspedes em mais de 100 países em todo o mundo. Se está interessado em franquias de hotéis ou serviços de gestão de hotéis, visite a nossa página de Oportunidades de Franquias do IHG para saber mais sobre como juntar-se à nossa equipa vencedora.

Como é que a minha sociedade pode afiliar-se ao IHG?

O Programa de Sociedades Afiliadas ao IHG oferece aos seus utilizadores acesso aos Hotéis e Resorts IHG em 100 países em todo o mundo. Registe-se agora no Programa de Marketing de Sociedades Afiliadas ao IHG e comece a ganhar uma percentagem de reservas consumidas geradas pelo website da sua sociedade.

Como posso aderir ao IHG® One Rewards?

Aderir ao IHG One Rewards é fácil e GRATUITO. Visite a página de adesão do IHG One Rewards, a aplicação IHG One Rewards ou adira em qualquer um dos nossos hotéis.

Como posso entrar na minha conta online?

Pode entrar na sua conta, em qualquer momento, através da mensagem “Iniciar a Sessão”, no canto superior direito de cada página.

E se me esquecer do meu número de membro?

Pode aceder ao seu número de membro iniciando sessão na sua conta utilizando o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Como crio uma palavra-passe?

Se ainda não tem uma palavra-passe, pode criá-la na nossa página Repor palavra-passe. Clique na ligação de Repor palavra-passe na página de início de sessão do IHG One Rewards e introduza o endereço de e-mail associado à sua conta. Receberá um e-mail com uma ligação para criar uma palavra-passe.

Como posso alterar a minha palavra-passe?

Pode alterar a sua palavra-passe online depois de iniciar a sessão na sua conta IHG One Rewards e clicar em "Informação Pessoal". Se estiver atualmente a utilizar um PIN, será necessário atualizá-lo para uma palavra-passe.

Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso repô-la?

Repor a palavra-chave

Como atualizo o meu e-mail, informações da conta e/ou preferências?

Primeiro, inicie sessão na sua conta. Para atualizar o seu endereço de e-mail ou informações da conta, clique em "Informações pessoais". Para atualizar as suas preferências, vá a Preferências na parte superior da página para atualizar as suas informações.

Com que frequência receberei um extrato eletrónico do IHG One Rewards?

Receberá a atividade da sua conta num extrato eletrónico mensal enviado para o endereço de e-mail da sua conta. Se não pretender receber extratos, atualize, por favor, a sua subscrição de e-mails na secção Preferências de Comunicação da sua conta.

Não consigo encontrar o meu cartão IHG One Rewards. Posso obter um novo?

O IHG One Rewards já não emite cartões de membro de plástico. Poderá ver todas as suas informações de membro na aplicação IHG One Rewards ou acedendo à secção A minha conta.

Como faço para me tornar membro Elite do IHG One Rewards?

Para obter mais informações sobre os requisitos para se tornar membro Elite do IHG One Rewards, consulte a nossa página de Benefícios dos membros.

Quanto tempo demora até ter os meus pontos IHG® One Rewards na minha conta após uma estadia recente?

Aguarde, por favor, cinco dias úteis, após o check-out, para que os pontos de uma estadia recente sejam atribuídos à sua conta. Se já tiverem passado mais de cinco dias úteis e os seus pontos ainda estiverem em falta, preencha um Formulário de Pontos perdidos.

Quanto tempo demora até que os meus pontos de bónus promocionais IHG One Rewards sejam creditados na minha conta?

O tempo necessário para atribuição de pontos pode variar em função de cada promoção, por isso, por favor, permita até 6 semanas para que os pontos bónus sejam creditados na sua conta. Se já tiverem passado mais de 6 semanas e os seus pontos ainda estiverem em falta, preencha um Formulário de Pontos perdidos.

Como recebo os pontos em falta creditados na minha conta?

Se tiver alguma preocupação relativamente aos pontos em falta de uma atividade anterior, como estadias em hotéis ou parceiros IHG One Rewards que oferecem pontos, envie um formulário de Pontos em Falta.

Que hotéis oferecem a oportunidade de ganhar pontos IHG One Rewards?

Ganhe pontos através de Estadias elegíveis em quaisquer propriedades da marca IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, hotéis avidTM, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, Hotéis e Resorts HUALUXE®, Iberostar Beachfront Resorts participantes, Hotéis e Resorts InterContinental®, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts Spas participantes, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection e hotéis vocoTM.

Quantos pontos ganho com as minhas estadias?

Se fizer o registo no IHG One Rewards enquanto estiver hospedado em qualquer hotel IHG (exceto InterContinental Alliance Resorts), ganhará 1.000 pontos por essa estadia elegível. Para estadias posteriores, ganhará dez (10) pontos por cada dólar americano ou equivalente na moeda local em estadias elegível na maioria dos hotéis da marca IHG e cinco (5) pontos por cada dólar americano ou equivalente na moeda local nas propriedades Staybridge Suites e Candlewood Suites. As exceções incluem:

Nos Hotéis IHG Army, os membros ganham três (3) pontos por cada dólar americano

No InterContinental Alliance Resorts:

• Os membros devem reservar através do serviço de Apoio ao Cliente do IHG, dos websites do IHG, da aplicação IHG One Rewards ou do mini-programa IHG WeChat, para serem elegíveis para receber pontos

Nos hotéis The Londoner Macao e The Parisian Macao, os membros ganharão dez (10) pontos por cada dólar norte-americano em Estadias elegíveis. Nas propriedades Residence da marca IHG, à exceção das voco Residences, os membros receberão dois pontos e meio (2,5) por cada dólar norte-americano ou o equivalente na moeda local.

O IHG One Rewards só é aplicável em propriedades selecionadas dos Six Senses Hotels Resorts Spas e em propriedades dos Iberostar Beachfront Resorts participantes

Como é calculado o ganho de bónus do escalão Elite?

O ganho de bónus do nível Elite consiste nos pontos Elite que os membros ganham, para além dos pontos de base ganhos por cada dólar gasto, com base no seu estatuto. Os membros Elite recebem um bónus adicional com base no nível do seu estatuto, de acordo com a tabela na página de Benefícios de nível.

Os pontos ganhos com a utilização do cartão de crédito IHG são considerados Pontos elegíveis?

Não, os pontos ganhos com a utilização do cartão de crédito IHG não são considerados pontos elegíveis.

Será que as promoções IHG One Rewards se qualificam para o ganho de bónus do escalão Elite e/ou para o nível Elite?

A não ser que algo seja indicado em contrário nos termos e condições de uma promoção, os pontos ganhos como parte de uma promoção não contam para o estatuto Elite.

Posso ganhar pontos em estadias que ocorreram antes da minha adesão ao programa IHG One Rewards?

Os pontos IHG One Rewards não podem ser creditados retroativamente por estadias antes da adesão.

O que tenho de fazer para garantir que ganho pontos ou milhas sempre que ficar nos vossos hotéis?

Para receber pontos para Estadias elegíveis, certifique-se de faz a sua reserva através do Apoio ao cliente do IHG, dos websites do IHG, da aplicação IHG One Rewards, do miniprograma IHG WeChat, do website da Iberostar, do Contact Center da Iberostar, do IberostarPro, de agentes de viagens autorizados (exceto agentes de viagens online como a Expedia.com e o booking.com, assim como agentes não autorizados em portais online de reserva vertical de viagens) ou diretamente no hotel. Certifique-se de que o seu número de membro do IHG One Rewards é adicionado quando fizer a reserva.

Qual é a diferença entre uma estadia e uma noite?

Por “noite”, entendemos uma noite em qualquer um dos nossos hotéis.  Uma “Estadia” define-se como uma noite ou noites consecutivas no mesmo hotel, independentemente da frequência do check-in/check-out.

Quando é que uma noite ou uma estadia é considerada elegível?

Uma "estadia" ou "noite" é elegível quando pagar tarifas de quarto elegíveis. Consulte os Termos e Condições da adesão ao IHG One Rewards para obter mais detalhes sobre estadias elegíveis.

O que são tarifas de quarto elegíveis?

As Tarifas elegíveis incluem a Noite de Oferta/Noite de Bónus*, Tarifa de Desconto de Funcionário IHG e a maioria das tarifas comerciais e de lazer, como, por exemplo, tarifas Advance Saver, Best Flexible, tarifas negociadas de Global Sales (incluindo, entre outras, as tarifas Corporate Gold), tarifas governamentais nacionais/regionais/locais e tarifas específicas de lazer, conforme confirmado pelos sistemas de reservas do IHG. Nos hotéis e resorts na Ásia, Médio Oriente, África e região da grande China (China continental, Hong Kong, Macau, Taiwan), as Tarifas elegíveis incluem tarifas negociadas localmente. Nota: na região da grande China, as Tarifas elegíveis também incluem todas as tarifas negociadas empresariais acordadas com os hotéis através de pagamento regular. Em todas as outras partes do mundo, as tarifas negociadas localmente são classificadas como Tarifas elegíveis, caso tenham descontos abaixo dos 30%.

* Quando usufruírem de uma Noite de Oferta/Noite de Bónus, os Membros não ganharão Pontos ou milhas/créditos de parceiros sobre a tarifa do quarto ou equivalente à tarifa do quarto. No entanto, os pontos são concedidos para todas as outras despesas elegíveis.

Consulte os Termos e Condições da adesão ao IHG One Rewards para obter mais detalhes sobre tarifas de quarto elegíveis.

Posso ganhar pontos e milhas ao mesmo tempo?

A sua conta IHG One Rewards tem de refletir ou uma preferência por pontos ou por milhas. No entanto, pode mudar de um benefício para o outro, em qualquer altura, atualizando as preferências na sua conta. Ocasionalmente, existem promoções IHG One Rewards que apenas oferecem pontos, por isso se tiver optado por ganhar milhas irá obter pontos nestas ofertas. Esta informação estará explícita nos detalhes da promoção.

Como posso alterar a minha preferência de ganhos?

Para alterar as suas preferências de ganhos, inicie sessão na sua conta IHG One Rewards, vá a Minha conta e clique em Preferências para selecionar a sua opção de ganhos de pontos IHG One Rewards OU milhas de companhias aéreas.

Além das estadias em hotéis, de que outra forma posso ganhar pontos?

Além dos pontos ganhos em estadias em hotéis elegíveis, pode ganhar pontos IHG One Rewards:

• Gastos Elegíveis, debitados ao quarto do membro, que podem incluir bebidas e restauração, telefone, lavandaria e filmes no quarto. Os Gastos Elegíveis podem variar consoante a marca e a localização do hotel.
• Em compras de bens e serviços a determinados parceiros do IHG One Rewards. Consulte a lista completa dos nossos parceiros na nossa página de Parceiros.
• Ao utilizar um cartão de crédito IHG Rewards nas compras do dia a dia.

Além das Reward Nights, de que outra forma posso utilizar os meus pontos?

Poderá utilizar os seus pontos para viajar, fazer compras, oferecer e muito mais. As opções variam consoante o país de residência. Explore as nossas Opções de recompensas ou vá para a Minha conta para obter mais informações.

Como posso ganhar milhas de companhias aéreas por uma estadia?

Pode ganhar milhas com os nossos parceiros do programa de passageiro frequente, alterando as suas preferências de ganhos localizadas na Minha conta.

Para ganhar milhas, a sua conta de passageiro frequente tem de estar no mesmo nome que a sua conta IHG One Rewards.

Posso ganhar pontos quando efetuo reservas em sites terceiros?

A maior parte das tarifas reservadas através de websites terceiros, estadias gratuitas em hotéis e quaisquer outras tarifas não definidas como uma Tarifa Elegível não são elegíveis para obtenção de pontos.

Para que ofertas estou registado?

Para ver as suas Ofertas, inicie sessão na sua conta IHG One Rewards. Depois de iniciar sessão, clique em “Ofertas” para ver as ofertas em que se registou.

Não vejo uma promoção nas minhas Ofertas. Isso significa que não estou registado?

Embora a maioria das promoções em que se registou apareça nas Ofertas, algumas não aparecem. Para garantir que se registou numa promoção em particular, contacte o Atendimento ao Cliente IHG Rewards.

Como sei quais das minhas estadias são elegíveis para uma promoção?

Pode encontrar a lista das suas estadias que contam para uma determinada promoção iniciando sessão na sua conta e clicando em “Atividade da Conta” no menu do lado esquerdo.

Como posso certificar-me de que a minha estadia é contada numa promoção se não estiver incluída na lista de Detalhe da Atividade?

Se lhe faltam pontos relativos a uma promoção, preencha o formulário de Pontos em Falta para solicitar uma verificação. Um representante do Atendimento ao Cliente irá utilizar a informação que faculta para investigar a situação e contactá-lo com uma resposta.

Posso resgatar os meus pontos em milhas de companhias aéreas?

Pode converter os seus pontos IHG One Rewards em milhas/créditos nos programas de passageiro frequente participantes. As conversões têm de ser feitas em blocos de incrementos para determinados parceiros do programa de passageiro frequente. Para resgatar os seus pontos por milhas ou créditos de companhias aéreas, ligue para o Atendimento ao Cliente do IHG. O tempo de atribuição de milhas de passageiro frequente varia consoante a companhia aérea e podem demorar até seis semanas a ser colocadas na sua conta de passageiro frequente.

Posso converter as minhas milhas de companhias aéreas em pontos IHG One Rewards?

Sim, os pontos Finnair Plus e os pontos Virgin Atlantic Flying Club podem ser convertidos em pontos IHG One Rewards. Consulte o site parceiro Finnair ou o site parceiro Virgin Atlantic para obter mais informações.

Quando converto pontos em milhas de companhias aéreas, quanto tempo demora até que estas sejam creditadas na minha conta de passageiro frequente?

O tempo de atribuição de milhas de passageiro frequente varia de acordo com a companhia aérea, podendo demorar até seis semanas a serem atribuídas à sua conta.

Como faço para depositar vouchers de pontos online?

Aceda à nossa página de resgate de Voucher de Pontos e introduza o seu número do IHG One Rewards e o número do voucher.

Posso comprar pontos IHG One Rewards?

Os pontos IHG One Rewards podem ser adquiridos em incrementos de 1000 pontos, até um máximo de 150 000 pontos, num ano civil. Para obter informações detalhadas e termos e condições completos, consulte a montra de compra de pontos e inicie sessão na sua conta.

Posso transferir pontos para um familiar ou amigo?

Sim, os pontos IHG One Rewards podem ser transferidos para outro membro IHG One Rewards, em incrementos de 1000 pontos, mediante uma taxa de $5 USD por 1000 pontos. Para transferir pontos, consulte a nossa página Transferir pontos.

Os pontos IHG One Rewards perdem a validade?

Os pontos IHG One Rewards nunca perdem a validade para membros Elite. Para um membro Club, se não houver atividade na conta durante 12 meses, os pontos perdem a validade. Para não perder os seus pontos, ganhe ou resgate pontos uma vez por ano através de qualquer uma das nossas unidades IHG Hotels & Resorts, ou dos nossos parceiros do programa IHG One Rewards.

Posso ganhar pontos em reuniões?

Sim, pode ganhar pontos nas reuniões elegíveis, tornando-se membro do IHG One Business Rewards. Se já for um membro IHG One Rewards, clique aqui para atualizar a sua conta.

Como são determinadas as quantidades de pontos de hotéis?

A quantidade de pontos que os membros do IHG® One Rewards devem resgatar por uma Reward Night num determinado hotel, oscilam, à semelhança das tarifas em dinheiro. Estas flutuações baseiam-se em vários fatores, incluindo, entre outros, a Melhor Tarifa Flexível, a procura, o hotel, a localização e o dia da semana.

Com que frequência a quantidade de pontos de um hotel varia?

As quantidades de pontos de cada hotel podem variar diariamente, tal como as taxas de câmbio. Numa estadia de várias noites, verá uma quantidade média de pontos e quantidades diárias de pontos, tal como as reservas em dinheiro.

Depois de um membro ter reservado uma Reward Night, os requisitos de pontos podem mudar?

Depois da reserva ser efetuada, a quantidade de pontos necessária desse membro será bloqueada. Se o requisito de pontos do hotel variar para cima ou para baixo após a reserva, isto não afetará a reserva original do membro.

Com que antecedência poderá ver o preço em pontos dos hotéis?

Pode pesquisar e reservar tarifas de hotel com 50 semanas de antecedência, incluindo tarifas para Reward Nights. Tenha em conta que pode fazer reservas nos Iberostar Beachfront Resorts aderentes com dois anos de antecedência.

Se um hóspede reservar uma Reward Night e posteriormente o valor em pontos diminuir, poderá recuperar a diferença?

A única forma de obter uma taxa de pontos inferior que surja depois de já ter reservado uma Reward Night é cancelando a sua reserva existente e tentando voltar a reservar com a nova quantidade de pontos. As Reward Nights estão sujeitas a disponibilidade, por isso, uma tarifa de Reward Night poderá ficar indisponível antes de conseguir voltar a fazer uma reserva cancelada.

De que forma a quantidade de pontos variáveis das Reward Night afetam o benefício do cartão de crédito IHG Rewards “Resgate 3 noites, Receba a 4.ª noite gratuita”?

Os titulares de cartões de crédito Premier, Traveler e Business Premier U.S. Chase podem resgatar a 4.ª noite gratuita para qualquer estadia de 4 ou mais noites consecutivas, independentemente da quantidade de pontos da 4.ª noite.

Que hotéis podem reservar os titulares de cartões de crédito IHG Rewards usando a vantagem da Noite de Aniversário Gratuita?

Uma vez que os preços de pontos de Reward Nights são variáveis, os hotéis em que um membro pode utilizar uma Noite de Aniversário Gratuita, que é válida para Reward Nights com preços iguais ou inferiores a 40.000 pontos, dependerão, provavelmente, das datas de reserva pretendidas pelo membro. Para obter uma lista de hotéis que poderão não estar disponíveis, consulte a nossa página de Noite de Aniversário.

Os titulares de cartões de crédito IHG Rewards Premier e Business Premier também têm a opção de adicionar pontos da sua conta IHG One Rewards para resgatar em hotéis cujo valor de resgate seja superior a 40 000 pontos.

Ganho pontos ou milhas nas Reward Nights?

Quando se alojar usando uma Reward Night, não ganhará pontos ou milhas na tarifa do quarto ou equivalente da tarifa do quarto, mas pode ganhar pontos ou milhas para todos os outros Gastos Elegíveis. Os “Gastos Elegíveis”, debitados ao quarto do membro, podem incluir bebidas e restauração, telefone, lavandaria e filmes no quarto. Os Gastos Elegíveis podem variar consoante a marca e a localização do hotel.

Quem é elegível para descontos de Reward Nights?

Os membros Platinum Elite, Diamond Elite e os titulares de cartões de crédito IHG Rewards elegíveis, podem usufruir de descontos selecionados em Reward Nights nos hotéis participantes. Se elegíveis, os titulares de cartões terão acesso antecipado a descontos de Reward Nights.

Posso usar uma combinação de pontos e dinheiro numa reserva de Reward Nights?

A função Pontos e Dinheiro do IHG One Rewards permite-lhe resgatar uma combinação dos seus pontos existentes e de pontos adquiridos no momento da reserva, para reservar uma Reward Night.

É possível resgatar Reward Nights de Pontos e Dinheiro no website do IHG One Rewards, na aplicação IHG One Rewards ou contactando as Reservas do IHG.

Se eu cancelar uma reserva de Reward Night feita através do programa Pontos e Dinheiro, posso obter um reembolso?

Se uma Reward Night reservada através da função Pontos e Dinheiro for cancelada de acordo com os respetivos termos e condições e com a política de cancelamento do hotel, todos os pontos, incluindo os adquiridos no momento da reserva, serão depositados novamente na sua conta IHG One Rewards. O custo dos pontos adquiridos não é reembolsável.

Até quando posso cancelar uma reserva de Reward Night?

A maioria das reservas de Reward Nights permitirá que faça o cancelamento um dia antes da data de check-in. Cada hotel poderá ter políticas de cancelamento exclusivas, por isso deve verificar sempre os seus detalhes da tarifa individuais para obter mais informações.

Quando é que recebo os meus pontos de volta, se cancelar uma reserva de Reward Night?

Se cancelar a sua reserva de Reward Night de acordo com os respetivos termos e condições e com a política de cancelamento do hotel, os pontos serão, de imediato, depositados novamente na sua conta do IHG One Rewards. As Reward Nights canceladas no dia de chegada estão sujeitas a avaliação e poderá haver atrasos na devolução dos pontos.

O que acontece com os meus pontos, se eu cancelar depois da data de cancelamento?

Se cancelar a sua reserva de Reward Night após o prazo permitido pela política de cancelamento do hotel, os pontos serão novamente depositados na sua conta IHG One Rewards. As Reward Nights canceladas no dia de chegada estão sujeitas a avaliação e poderá haver atrasos na devolução dos pontos.

Preciso de fazer uma reserva para resgatar uma Reward Night?

As Reward Nights exigem uma reserva. Selecione Reward Nights como a sua preferência de tarifa quando reservar através do website do IHG ou através da aplicação IHG One Rewards.

Quando posso efetuar uma reserva de Reward Nights?

Embora incentivemos os membros a reservar uma Reward Night com antecedência, a maioria pode ser reservada no dia do check-in, desde que as tarifas de Reward Nights ainda estejam disponíveis no hotel da sua preferência.

Que tipo de quarto posso reservar nas Reward Nights?

As reservas de Reward Nights aplicam-se aos quartos standard, conforme definido por cada unidade participante.

Quantos quartos posso reservar como Reward Nights?

Ao resgatar os pontos para uma Reward Night, só pode reservar um quarto de cada vez. Continue para concluir a sua reserva com um quarto. Depois de concluir a reserva da Reward Night, terá a possibilidade de replicar a reserva.